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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

CURSO PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CASO BANCO INTERBANK MODELO DE PROYECTO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO EMPRESARIAL DOCENTE HUAPAYA ESCOBEDO JORGE LORENZO ALUMNOS CALIXTO TELLO, JESUS EDUARDO GUEVARA LEIVA, JORGE DANIEL JAVE SACRAMENTO, VICTOR ALEXANDER LOPEZ GIRON, STEPHANY CAROLINA LOZANO ROSARIO, KANDY JHANILETT CICLO VI TRUJILLO-PERÚ 2011-II

INTRODUCCION

El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y para sociedad en general. Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfacción y adicionalmente, Interbank decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al supermercado.

LA MISIÓN: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION

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Como se sabe la Misión abarca 4 partes: Misión Propiamente dicha, Visión, Objetivos Principales y Filosofía. Para poder formular la misión nuestro grupo tuvo que realizar actividades como Equipo de Planificación Estratégica 1.- Definición de Marco Teórico y de Referencia: Usamos el enfoque de Abell, ya que este hace énfasis en la necesidad del negocio orientada al cliente. Recopilación de Información: Se divide en: En esta fase se utilizaron las preguntas del marco teórico mencionado anteriormente. Estas son: 1. ¿Quiénes son nuestros Grupos de Interés? 2. ¿Qué es lo que necesitan? 3. ¿Cómo vamos a satisfacer sus necesidades? 2.- Preparación de Instrumentos: 2.1.- Definir las técnicas Se utilizaron las siguientes técnicas para poder responder a las preguntas planteadas en el punto anterior: * Focus Group: se utilizó esta técnica para saber quienes son nuestros Grupos de Interés. 

Constitución del Equipo Se tomaron en cuenta a los siguientes representantes:

o Presidente del Directorio---------------------------------------Calixto Tello o Gerente General--------------------------------------------------Guevara Leiva o Representante de Clientes---------------------------------------Jave Sacramento o Representante de empresas-------------------------------------López Girón o Moderador---------------------------------------------------------- Lozano Rosario * Encuestas: se utilizó esta técnica para saber cuales son las necesidades de nuestros Grupos de Interés definidos en el punto anterior. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION

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2.2.- Definición de instrumentos En esta fase se utilizó como instrumento de la encuesta el siguiente cuestionario. Cuestionario para la técnica de encuesta Las respuestas fueron tratadas de forma confidencial y fueron utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

1. ¿Cuántas veces ha visitado la sucursal bancaria en el último mes?

Ninguna Entre 1 y 5 veces Entre 5 y 10 veces Más de 10 veces 2. Preferiblemente, usted visita la sucursal bancaria ...

...por la mañana ...al medio día ...por la tarde 3. Usted considera que la sucursal bancaria más próxima a su domicilio o trabajo se encuentra ...

... muy lejos ... lejos ... cerca ... muy cerca 4. En su última visita a la sucursal, usted: (por favor, marque todas las opciones que procedan) Actualizó la libreta Realizó un ingreso Sacó dinero Realizó una transferencia Abonó un recibo Solicitó un préstamo, hipoteca... Solicitó una nueva tarjeta bancaria. Otro (por favor, especifique)

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5. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones relacionadas con la sucursal bancaria

Estoy totalmente de acuerdo

Estoy de acuerdo

No estoy de acuerdo

No estoy en absoluto de acuerdo

No aplicable

Fue saludado en tono amable y tratado con respeto Sus preguntas fueron contestadas puntualmente Las respuestas fueron claras y concisas Nuestro personal mostró en todo momento predisposición a ayudar Todas sus solicitudes fueron atendidas Dispuso de todo el material necesario para llevar a cabo su operación Se sintió seguro durante su estancia 6. A continuación le presentamos algunos de los servicios que ofrece BANCO INTERBANK por favor, valore el grado de satisfacción de aquellos de los que haya hecho uso.

Completamen Satisfech te Satisfecho o

Insatisfec ho

No Completamen aplicabl te insatisfecho e

Cuenta corriente estándar Cuenta de ahorros Cuenta de valores Préstamo personal Préstamo para el negocio Fondos de inversión Plan de pensiones Seguro de vida Seguro del hogar Cajero automático Tarjeta de débito Tarjeta de crédito Caja de seguridad Servicio I Servicio II Servicio III

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7. ¿Hay algún servicio económico que le gustaría que le proporcionásemos y que actualmente no está disponible?

8. ¿Con qué frecuencia utiliza usted cada uno de estos servicios online?

Una Una vez Diariamente vez a la al semana mes

Meno s de una vez al mes

No lo uso

Consulta y comprobación de movimientos en mis cuentas Gestión de recibos Ordenar transferencias Información sobre bolsa Operatoria de valores Consulta de Fondos de inversión Consulta de Planes de pensiones Recarga de teléfonos móviles Servicio I Servicio II Servicio III

9. Indique su grado de satisfacción con los siguientes servicios online:

Completamen Satisfech te Satisfecho o

Insatisfec ho

Completamen No te insatisfecho aplicabl

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e Consulta y comprobación de movimientos en mis cuentas Gestión de recibos Ordenar transferencias Información sobre bolsa Operatoria de valores Consulta de Fondos de inversión Consulta de Planes de pensiones Recarga de teléfonos móviles Servicio I Servicio II Servicio III

10. Indique su grado de satisfacción general respecto a los servicios de banca online ofrecidos por [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA]

No Completamen Satisfech Insatisfech Completamen aplicabl te Satisfecho o o te insatisfecho e Facilidad de uso Rapidez del servicio Profundidad de los servicios ofrecidos

11. ¿Hay algún servicio o servicios que quisiera estuvieran disponibles online y que actualmente BANCO INTERBANK no ofrece?

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12. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a [INTRODUZCA ENTIDAD BANCARIA] sobre el servicio que proporciona?:

13. Sexo

Hombre Mujer 14. Intervalo de edad

Entre 18 y 20 años Entre 21 a 25 años Entre 26 a 35 años Entre 36 a 45 años Entre 46 a 55 años Entre 56 a 65 años Más de 66 años

ENTREVISTA 1. ¿Cuál crees que sería la misión y visión del banco? 2. ¿Qué tipos de servicios brinda el banco? 3. ¿Cuáles son los servicios vía online? 4. ¿Con que áreas cuenta el banco? 5. ¿En que ayudan las áreas al buen servicio en el banco? 6. ¿Cuáles son las sucursales más importantes del banco? PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE SISTEMAS DE INFORMACION

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7. ¿Quiénes son los beneficiados con los servicios del banco? 8. ¿Qué diferencia hay entre tu banco y otro de la competencia? 9. ¿Cuáles son las políticas institucionales del banco? 10. ¿Qué proyectos tienen para mejorar el servicio?

2.3.- CUADRO RESUMEN: #TECNICA 1 2

¿QUIEN? Presidente del Directorio Gerente General

TECNICA ENTREVISTA ENTREVISTA

3

Clientes

CUESTIONARIO

4

Representante de empresas

CUESTIONARIO

3.- Aplicar instrumento: 3.1.- Ahora todos los miembros del grupo aplicando el focus group, tomando decisiones y discutiendo propuestas para el desarrollo del P.E.E

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3.2.- ENTREVISTA: LA ENTREVISTA AL PRESIDENTE DE DIRECTORIO

3.3. CUESTIONARIO el cuestionario que desarrollamos los aplicamos a los clientes para la obtención de información

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4.- PROCESAR LA INFORMACION Con toda la información recopilada anteriormente usando las técnicas e instrumentos hemos podido identificar lo que comprende la misión para luego pasar a la parte de la redacción de la hipótesis en esta nosotros vamos a mencionar lo que hemos podido identificar como misión. REDACCIÓN DE LA MISIÓN ( HIPÓTESIS) MISIÓN: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindándoles un servicio agil y amigable en todo momento y lugar. VISION Ser el mejor banco y ser reconocido internacionalmente por nuestra calidad. OBJETIVOS 

Brindar la variedad de soluciones financieras a clientes y empresas.

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

Mejorar la calidad de nuestros servicios incrementalmente.

FILOSOFÍA Proporcionar a nuestros clientes un optimo servicio y a nuestros empleados una constante capacitación para un mejor desempeño de sus tareas.

Anexo

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Grupos de Interes Alta dirección

Empleados

Clientes

Empresas

¿Qué necesidades tienen? Productividad en la empresa. Ganancias

Salarios justos. Vacaciones y seguros. Material apropiado para su trabajo. Capacitaciones continuas. Disponibilidad de fondos en las cuentas Atención adecuada. Ganar ahorrando

Financiamiento Pagos en línea Asesoramiento

¿Cómo las podemos satisfacer? Usando la mejor tecnología Capacitando a los profesionales con las últimas técnicas en finanzas. Brindar seguros a los empleados. Incentivar a los empleados con premios. Cuantas corrientes fáciles de manejar Brindar la mejor atención al cliente, los mejores servicios amigables y agiles. Cuentas de Ahorros Prestar dinero a las empresas para que puedan invertir en sus proyectos. Brindar servicios de pagos y cobros en línea. Asesorar en banca y finanzas.

Referencias: •

Charles Hill – administración estratégica un enfoque integrado – III Edición

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