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UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN Asignatura: Mercado Peruano Financiero Tema: Banco Interbank Docente: Santa Cruz Ignacio Estudiante: Terán Saldaña Lady Briggith

2017

ÍNDICE Carátula......................................................................................................

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Índice..........................................................................................................

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Introducción................................................................................................

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Antecedentes………………………………………………………………….

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Objetivos;...................................................................................................

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General.......................................................................................................

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Específicos.................................................................................................

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Justificación.................................................................................................

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Personas.................................................................................................

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Empresas................................................................................................

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Servicio al Cliente...................................................................................

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Índice de Rentabilidad...............................................................................

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Conclusiones..............................................................................................

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Recomendaciones.....................................................................................

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Bibliografía.................................................................................................

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INTRODUCCIÓN El tema de investigación se refiere al “Banco Interbank”. Siendo la segunda entidad más grande que realiza préstamos de consumo en Perú, tiene como visión “ser el mejor banco a partir de las mejores personas”, con respecto a su misión, Interbank pretende “mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar”. El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación y realización de las prácticas de buen gobierno corporativo, genera un valor agregado, consolidando fuertes lazos de interés entre para la empresa, accionistas, grupos de interés y la sociedad en general en el marco de los más altos estándares de Buen Gobierno Corporativo. El Buen Gobierno Corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado. Añadiendo que esta financiera tiene como principal objetivo promover una participación activa de los actores relacionados con esta entidad, dentro y fuera, capaz de poder generar confianza y contribuir a su desarrollo. Es por eso que se ha decidido investigar de manera más detallada el Banco Interbank. Se ha decidido dividir el trabajo en breves temas que abarcan todos los aspectos que envuelven el Banco Interbank.

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INSTITUCIÓN FINANCIERA: INTERBANK 1. ANTECEDENTES Interbank nació en el siglo XIX, pero no fue hasta mediados del siglo XX cuando de verdad experimentó una expansión por el mercado financiero. Como se explica en su portal web oficial, “en 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco confiable y sólido, donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial”. Es posible que el éxito de aceptación de sus valores y objetivos haya tenido mucho que ver con la consolidación de Interbank como una de las grandes entidades de todo Perú. Y es que la calidad es el principal argumento de esta entidad: “En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte mayor valor agregado”. En definitiva, Interbank es uno de los centros financieros más estables de Latinoamérica y uno de los grandes apoyos para la pequeña empresa peruana.

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2. OBJETIVO GENERAL El objetivo general, al realizar este trabajo consiste en promover una participación activa de los actores relacionados con esta entidad, dentro y fuera, capaz de poder generar confianza y contribuir a su desarrollo. 2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS a) Construir una relación transparente y de mucha confianza que asegure su predilección, permanencia y lealtad. b) Brindar productos y servicios financieros que satisfagan sus expectativas. c) Brindar un servicio de alta calidad, eficiente y cordial para facilitarles la vida. d) Desarrollar continuamente las habilidades de nuestros colaboradores basándonos en los valores Interbank, trabajando en equipo para lograr la mejora de nuestros procesos, productos y servicios. 3. JUSTIFICACIÓN 3.1. PERSONAS  Productos y Servicios  Tarjetas  Cuentas  Préstamos y Financiamientos  Inversiones  Seguros  Combos Interbank  Zona Joven  Tarjetas( American Express- Blue)  Mis Metas 3.2. EMPRESAS  Empresas e Instituciones  Recaudación y Cobranza  Financiamientos  Servicios Especializados  Operaciones de Tipo de Cambio  Depósitos a Plazos 5

 Pequeñas Empresas  Cuenta Corriente PJ  Cuenta Corriente PN  Carta Finanza  Stop Dólar y Divisas  Banca por Internet para Empresas  Beneficios: o Contamos con tarifas diferenciadas, según las funcionalidades que necesites para operar tu empresa. o Solicita tus Tarjetas Interactivas Empresariales (TIE), una por cada usuario que necesite el acceso a la Banca por Internet para Empresas. Configura el nivel de acceso que tendrán tus usuarios a funcionalidades e información. o Elige quiénes deben dar su autorización, según el monto de la operación. Tus usuarios contarán con información detallada antes de aprobar las transacciones y podrán autorizarlas desde la Web Móvil. o Cuenta con la asesoría de nuestro equipo de servicio al cliente, vía Banca Telefónica Comercial o correo electrónico, mediante Solución Empresa.  Niveles de Servicios: o Nivel de Servicio Básico (Nivel A): Podrás realizar consulta de saldos y movimientos, consulta del proveedor, consulta de documentos, consulta de cheques, consulta de comercio exterior, servicio de recaudación, tipo de cambio, posición del cliente, transferencias a cuentas de la empresa o grupo, transferencia a terceros, transferencia a otros bancos, pago de remuneraciones, pago de CTS, pago de recibos, pago de letras. o Nivel de Servicio Avanzado (Nivel B): Considera el Nivel A más pago de proveedores, pagos varios, operaciones de comercio exterior (transaccional).

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o Nivel de Servicio Premium (Nivel C): Considera el Nivel B más factoring y descuento electrónico de facturas, descuento de letras y facturas, y cobranza de documentos.  Seguridad Web: o Podrás cambiar la clave de acceso a la Banca por Internet para Empresas usando tu Tarjeta Interactiva Empresarial (TIE) en nuestra red de cajeros automáticos Global Net a nivel nacional. o Podrás realizar tus operaciones por Internet desde cualquier ciudad del mundo o Transmisión segura de datos: contamos con Certificados SSL (Secure Sockets Layer) de Verisign, la empresa líder en emisión de estos certificados, que permiten las comunicaciones y el comercio electrónico seguros en sitios Web, intranets y extranets 3.3. SERVICIO AL CLIENTE  Puntos de Atención  Tiendas Interbank  Cajeros Global Net  Interbank Agente  Canales Digitales  Interbank App  Banca por Internet  Interbank te enseña  Centros de Ayuda  Preguntas más Frecuentes 4. ÍNDICES DE RENTABILIDAD  Rendimiento sobre los Activos (ROA), Este ratio es utilizado en el análisis de entidades financieras, midiendo la rentabilidad sobre activos totales medios, expresándose habitualmente en porcentaje. Se calcula dividiendo el beneficio neto de la entidad entre los activos totales medios de la misma.

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 Rendimiento sobre el Capital (ROE), este ratio es utilizado en el análisis de entidades financieras. Mide la rentabilidad obtenida por la entidad sobre sus recursos propios. La forma de cálculo es dividir el beneficio neto obtenido entre sus recursos propios.

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 INDICADORES DE EFICIENCIA, Los indicadores muestran los costos asociados con la magnitud de los activos administrados y la eficiencia del gasto vinculada con su manejo. La contracción del indicador expresa mejoras en la eficiencia operativa y en la productividad de la institución, de un grupo o del subsistema.

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CONCLUSIONES

Al finalizar este trabajo, se puede concluir diciendo que, el n los últimos años amasa rentabilidades extraordinarias de manera continua y creciente desde el 2006, sin compartirlas con el Estado. En el transcurrir de los años, gran parte de los bancos peruanos han ido empoderándose del ranking latinoamericano, puesto que las exigencias que presenta la actualidad manifiestan controles muy rigurosos y exhaustivos, ya que ello requiere de un esfuerzo paciencioso. Bueno, en vista de lo anteriormente mencionado resulta fácil manifestar que las entidades bancarias que operan en el Perú están comprometidas con el desarrollo del país. El Perú es uno de los pocos países con actividad financiera muy importante y que han mantenido su política y control casi intacta, sin afectar los enormes ingresos que están teniendo las empresas. Una solución que se debe de entablar en el Perú es que debe pasar al primer mundo. El Perú debería adoptar medidas del primer mundo como imponer y fijar tasas de ganancias extraordinarias de las entidades bancarias.

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RECOMENDACIÓN Después de haber investigado sobre el Banco Interbank, se recomienda a todos aquellos que están buscando un préstamo envuelto en el manejo de una empresa, ya sea ésta una pequeña empresa, no importa que ésta esté compuesta por uno o varios miembros, o una empresa compuesta por cientos de personas, elaborar un presupuesto general, el cual incluya un presupuesto de efectivo. Creo que un presupuesto bien elaborado es lo más importante de todo negocio, sin un presupuesto, la empresa, como un ser humano sin espina dorsal, se arrastraría sin fuerza ni control por el suelo.

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BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA FÍSICA  

Administración Financiera 2006(GITMAN LAWRENCE J.) Finanzas Corporativas 2009(ROSS, Stephen

BIBLIOGRAFÍA VIRTUAL 

http://rankings.americaeconomia.com

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http://peruacademico.blogspot.com

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http://interbank.com.pe

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http://SBS.gob.pe

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http://SMV.gob.pe

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