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Comercio Electrónico TUTORÍA II PARCIAL

INTEGRANTES:  Chaucala Larco Angie Geanella  Miranda Cáceres Luis Alejandro  Rosado Tyrone  Villasagua Bajaña Nathaly Elizabeth

DOCENTE: Ec. Danny Arévalo

Semestre B-2018

1.1. RESUMEN EJECUTIVO En la actualidad las librerías en Guayaquil se enfocan en alcanzar sus objetivos y metas propuestas mediante la satisfacción de sus clientes, a través de diferentes procesos que les permita volverse competitivas en el mercado, ofreciendo productos y servicios de calidad, sus páginas web son entretenidas con métodos pago fácil, pero algunas de estos locales no toman en cuenta el mantenimiento a sus respectivas páginas, por lo que muchos clientes les disgusta este tipo de cosas, al no tener una buena administración en las sitios web, para la empresa seria perdida de cliente, otro método de compra que hacen los consumidores son por medio de mensajes, es el más utilizados ya que tienen un contacto más directo con el receptor. 1.2.DEFINICIÓN DEL PROYECTO El proyecto que se va a realizar es la venta de mangas, comics y novelas, por media de sitios web y a la vez en una tienda en físico, va estar ubicado en la ciudad de Guayaquil, ubicado en el centro de la ciudad, la razón es que hay mucha diversidad de clientes por lo que se tomó en cuenta la compra directa desde un local. El sitio web será atractivos más para los jóvenes ya que serán nuestros consumidores importantes. 1.3.PRESENTACIÓN DEL EMPRENDEDOR La librería TLAN estará compuesto por cuatro integrantes, que serán las cabezas que dirigirán esta micro empresa, cada uno consta con conocimiento donde aportaran para el crecimiento de la misma. Cada uno aportara con su capital respectiva que estará dividida en 25%. 1.4.DATOS BASICOS DEL PROYECTO El presente proyecto de la Librería TLAN consiste en la venta de libros, comics y mangas en línea, los cuales serán importados de países tanto de la región sudamericana como México, y del continente europeo, como España. Los libros importados serán almacenados en una bodega con las condiciones precisas para la conservación de los mismos. Esta bodega debe estar ubicada en una zona estratégica en el centro de la ciudad de Guayaquil para facilitar la entrega de los productos a los clientes.

La empresa contará con una página web desarrollada mediante la plataforma Wix. En esta página ofreceremos los diferentes productos, es decir libros, comics y mangas, los cuales contarán con descripción de precio, autor y peso del producto. En cuanto a la entrega de los productos, la empresa asumirá el costo del envío, el mismo que será realizado a través de un tercero, en este caso, la empresa Servientregas. Los envíos se realizarán solamente dentro de la ciudad de Guayaquil. Finalmente, el marketing que realizará la empresa para atraer a los consumidores será a través de redes sociales como las principales Facebook, Instagram y Twitter. Para la aplicación de lo anteriormente expuesto, es necesario realizar una evaluación de la empresa, el mercado y el entorno en que cual nos vamos a desempeñar. 2. ENTORNO EN EL QUE SE REALIZARÁ LA ACTIVIDAD DE LA EMEPRESA. En la actualidad se está perdiendo la cultura de la lectura ya que se dice que la información ya no se lee si no que se ve a través de imágenes o se escucha mediante audios. Para el mundo tecnológico en el que se vive, hace que resulte más fácil llevar un libro digital en un celular antes que llevar libros físicos que en muchas ocasiones resultan hasta incómodo por su tamaño y peso. Ecuador mueve al año USD 200 millones en ventas en línea, según el Instituto Latinoamericano de Comercio Exterior. En cambio, las cifras del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) son superiores y señalan que en el país se generan USD 540 millones. Esos números reflejan el aporte de las tiendas virtuales en las actividades comerciales en el país y que abarcan la venta de libros cuyas ventas se apoyan en la Internet. No solamente se compra, sino que el internet ofrece hasta libros gratis que resulta aún más beneficioso tenerlos para la lectura. 2.1.ENTORNO POLÍTICO, ECONÓMICO Y SOCIOCULTURAL Variables Políticas En el ambiente político se analiza las actitudes y acciones de los legisladores, líderes políticos y gubernamentales frente a las demandas de las creencias sociales. Este punto es importante ya que el gobierno y sus decisiones afectan a las empresas.

Si bien es cierto el gobierno ha incrementado en una manera muy notable el cobro de los impuestos para la distribución de las inversiones y gastos públicos, lo cual en parte es muy beneficioso para la ciudadanía, pero en cambio para los sujetos que están en la obligación de pagar estos impuestos se complica mucho, al tener que subir el precio de venta al público debido a estos factores, lo cual provoca la disminución de venta. El diagnóstico para el 2019 es bastante parecido al del año pasado, con precios bajos del petróleo, apreciación del dólar y mayores tasas de interés internacionales, además entramos en un periodo de inseguridad política, debido al proceso de campañas por las elecciones Seccionales en el país. Enmarcado en esta realidad la Librería TLAN, debe evaluar seriamente las posibilidades de inversión, ya sea por medio de crédito u otra alternativa. Variable Económica De manera histórica las administraciones de los gobiernos de turno se han empeñado en cumplir a cabalidad con los reglamentos y exigencias de las entidades financieras a nivel mundial para prestación de créditos, imponiendo de manera poco planificada de impuestos que no incentivan la inversión tanto local como extranjera. Hay que agregar que nuestro país al no tener una moneda propia se ve seriamente afectada, la rigidez del dólar frente monedas de países vecinos que se devalúan de manera progresiva, nos resta competitividad, nuestros precios son más altos y por lo tanto menos atractivos para el cliente, en esta realidad el contrabando tienen un mercado propicio para desarrollarse. Otra situación difícil es el hecho que las pequeñas empresas carecen de acceso a créditos blandos que les permita comprar libros ya sean en el mercado local o por medio de importación. Para la empresa es conveniente que las tasas de interés bajen ya que se puede acceder fácilmente a los créditos y así hacer uso en las necesidades que tenga la misma. Variable Sociocultural En la actualidad se ha aumentado el nivel de la delincuencia debido a la debilidad en los sistemas de seguridad, sin embargo para la empresa no es tan perjudicial ya que por ser un espacio online, tiene menor posibilidad de ser objeto de atracos, lo cual disminuye la inseguridad que afectan de manera directa las ventas.

El desempleo es un factor negativo que afecta de manera significativa a la empresa ya que si nuestros clientes no cuentan con un empleo, no contarán con un salario con el cual adquirir productos, y por lo tanto el nivel ventas se reducirá drásticamente en la librería. 2.1.1. ENTORNO LEGAL Las decisiones que tomaremos tendrán mucho de influencia por parte del entorno político, el cual está integrado por leyes, agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada. Este análisis requiere meditar sobre los siguientes aspectos: legislación para las empresas, desregulación y menor intervención del Estado, así como el desarrollo legislativo del país que corresponda. 2.1.2. ENTORNO AMBIENTAL Y DEMOGRÁFICO A través de la demografía permite estudiar a las población humana en cuanto a su extensión, densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras muchas variables. El ambiente demográfico afecta a la empresa y es muy importante en el estudio del marketing, puesto que involucra a las personas que conforman el mercado objetivo, por tanto en la variable demográfica del macro entorno podemos estudiar diversos semblantes de la población, tales como, cambios en la estructura de edad, gustos y preferencias al elegir un libro por diversión o por educación. Este análisis ambiental incluye los recursos naturales que afectan a nuestra actividad de marketing, tales como: escasez de materias primas, incremento en los costos de energía y, la· Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales, etc. 2.3.ENTORNO TECNOLÓGICO Las librerías virtuales pueden tener muchos más libros a la venta al no necesitar tener su catálogo completo presente de manera física.  Las nuevas tendencias en tecnología permiten que las personas puedan tener acceso a nuestra información y catálogos.

 La información de los costos dependerá de las elecciones de cada persona, abran libros de edición limitada, personalizada y corriente.  Reducción de las ventas debido a la competencia electrónica 3. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA La librería TLAN es una empresa dedicada a la venta de comics, libros y mangas vía on-line. Los productos serán importados desde Argentina, México y España, y podrán ser adquiridos a través de la pagina web de la librería. Una vez realizada la adquisición del producto, la empresa procederá a realizar el envío de la mercadería a través de una empresa de delivery. 3.1.DEFINICIÓN DEL PRODUCTO QUE VENDERÁ LA EMPRESA Librería TLAN ofrece gran variedad de títulos de distintas categorías enfocados a los diferentes segmentos de clientes. TLAN está protagonizada por tres áreas bien diferenciadas, dedicadas a libros, mangas y comics americanos. Libros: los principales bests-sellers a nivel mundial, de todo género literario Comics Americanos: se ofrecerán los mejores y más aclamados cómic americanos de todos los tiempos, incluyendo algunos tomos coleccionables. Mangas: las mejores historietas japonesas que están en tendencia. 3.2.SUBCONTRATACIONES Los cargos con los que se va ha contar son los siguientes: gerente, ejecutivo de contabilidad, jefe de negocios, y vendedores, los beneficios lo tendrán según como este puesto en la ley. CARGO

SUELDO UNITARIO

COMISION ANUAL (5%)

BONIFICACIONES ANUALES SUELDO ANUAL (40%)

DÉCIMO TERCERO

DECIMO CUARTO

VACACIONES

FONDO DE RESERVA 8.33% $ 1.999,20

APORTE PATRONAL 11.15% $ 2.676,00

$

32.050,20

TOTAL

Gerente General

$

2.000,00

$

24.000,00

$

2.000,00

$

375,00

$

1.000,00

Ejecutivo de Contabilidad

$

800,00

$

9.600,00

$

800,00

$

375,00

$

400,00

$

799,68

$

1.070,40

$

13.045,08

Jefe de Negocios

$

1.200,00

$

14.400,00

$

1.200,00

$

375,00

$

600,00

$

1.199,52

$

1.605,60

$

19.380,12

Vendedor 1

$ $ $

354,00 354,00 4.708,00

$ 4.248,00 $ $ 4.248,00 $ $ 56.496,00 $

513,30

$

375,00

513,30

$

375,00

5.026,60

$

1.875,00

$ 256,65 $ 256,65 $ 2.513,30

$ $ $

473,65 353,86 $ 473,65 353,86 $ 4.706,12 $ 6.299,30

Vendedor 2

TOTAL

$ $ $

212,40 212,40 424,80

$ $ $

1.699,20 1.699,20 3.398,40

3.3.APROVISIONAMIENTO Y GESTIÓN DE STOCKS/ALMACENES Dado que la oferta que se dará en los títulos más buscados, a pesar de que la búsqueda es abundante al tener varios géneros, será mínima la oferta a su vez el negocios es nuevo

$ 8.132,06 $ 8.132,06 $ 80.739,52

en efecto los resultado no serán los esperados para la demanda , así mismo una vez que tenga más acogida la oferta será igual que la demanda o un aproximado a ella, con la garantía que los clientes salgan satisfechos con la compra y la atención al cliente según el proceso de compra. En la gestión de stocks el inventario en este caso estará situado en el mismo lugar del local, con el fin de acortar tiempo en el proceso de búsqueda o inventario.

4. DEFINICIÓN DEL MERCADO (SEGMENTACIÓN DE MERCADOS) Demanda: Los libros, comics, historietas, mangas cuentan con un amplio rango de seguidores, desde niños pequeños hasta personas mayores, debido a que sus diversos escritos son inspiradores y sus personajes son de profunda humanidad. A esto se debe que a menudo sean utilizados no solamente para entretenimiento, sino también para transmitir de manera más sencilla alguna explicación sobre materias en general. Oferta: Los precios serian accesibles para la demanda en relación a la competencia. Problemática: Existen algunas expresiones distintas hacia el lector ecuatoriano debido a la originalidad de su idioma. Factores de segmentación: Guayaquil

2´690.150

Edad entre 10 a 54 años un (67.8%)

1´823.922

Género: Masculino-Femenino (100%)

1´823.922

Status: medio y alto un (58%)

1´057.875

Competencia: Directa 80% - Indirecta 20%

211.575

Aspecto Cultural (referente de leer libros) 70%

148.103

4.1. LA COMPETENCIA En Guayaquil existen variedades de competencia, distribuidos en lugares estratégicos, donde pueden ser localizados fácilmente, por lo que son muy visibles como competidores

a la hora de proceder con estrategias directas, según sus proveedores en este caso las editoriales las más conocidas, IVREA, NORMA, PANINI, PLANETA. Los competidores que están situados en Guayaquil contienen muchos de estos editoriales, por lo que estos tienen variedades para sus clientes, los más conocidos son LOBOLUNAR, LIVREA, GUAYAQUIL COMIC, entre otros que no están situados en un lugar específico pero son reconocidos por sus compras en línea. 4.2.CÁLCULO DE LA MUESTRA

Z p q e N

1.96 0.5 0.5 0.05 148103

n

383

Proporción

4.3.DESARROLLO DE LA ENCUESTA

0.26%

4.4.Estudio de mercado

4.5.Presentación de resultados

5. Comercialización 5.1.Acciones de promoción 5.2.Determinación del precio de venta 5.3.Estrategias de pedidos 5.4.Política de atención al cliente 5.5.Imagen de marca 5.6.Cadena de Valor y FODA 6. Publicidad Digital 7. Balance General y Estado de Resultados 8. VAN, TIR, TMAR 9. WACC, TASA DE DESCUENTO 10. Dirección URL de la tienda en línea