• Author / Uploaded
• Nosdy Zayn Over

• Categories
• Marketing
• Bancos
• Mercado (Economía)
• Economía de la empresa
• Actividades bancarias

Citation preview

INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO FEDERICO ALVAREZ PLATA “NOCTURNO”

PROGRAMA DE FIDELIZACION “FARMACORP”

NOMBRE: EDSON QUIRUCHI TORIBIO CARRERA: MERCADOTECNIA LIC: EDSON GUTIERREZ EDSON FECHA: 17/06/19 MATERIA: MERCADOTECNIA RELACIONAL Y CRM

COCHABAMBA – BOLIVIA

EMPRESA FARMACORP S.A

1. Nombre de la Estrategia de Fidelización empleada, en qué empresa aplicada.

2. A qué tipo de estrategia corresponde (en la última figura, existen 6 tipos). CORRESPODE A:

PROGRAMA DE DESCUENTOS O REBAJAS

3. Desarrolle el concepto y los logros. “Farmacorp utiliza programas de precios y lealtad para sorprender a los clientes. La cadena farmacéutica se conecta con los clientes en cada paso de su viaje. La compañía utiliza los datos de todas sus transacciones para rastrear las tendencias de los clientes y proporcionar los mejores productos y precios. Farmacorp gana a los clientes con sus precios competitivos, pero los mantiene con un servicio personalizado y programas de lealtad para que los clientes sepan que están valorados. Todos los empleados de Farmacorp están comprometidos con la cultura del cliente y saben la importancia del papel que desempeñan” LOGROS:  Entre los logros más relevantes es la apertura de la sucursal 103 en Potosí  Es la Marca más poderosa en Farmacias en siete ciudades del país en el Ranking de Marcas 2018 del semanario Bolivian Business,  Esta ubicada entre las diez mejores empresas de Bolivia, según el Ranking Merco de Empresas 2018  Es la segunda con Mejor Clima Laboral, del ranking Human Value 2018.

 Farmacorp fue incluida por Forbes en el ranking de las diez empresas con mayor enfoque en clientes de Sudamérica”.

4. Finalmente, formule una similitud para aplicarlo en alguna empresa nacional con el mismo concepto. EMPRESA “BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ” (BMSC) BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ (BMSC) puede aplicar la técnica de AFILIACION, ACUMULACION DE PUNTOS Esta técnica permitirá q los a clientes acumulen puntos cada vez que realicen alguna transacción de (compras o pagos) valor a 200 bs con sus tarjetas de crédito del banco, en la cual cada punto acumulado se convierte dinero de verdad que recibirán nuestros clientes en sus tarjetas de débito (BMSC) y de esta forma usarlo en cualquier compra o para retirarlos como efectivo directamente en cajeros automáticos del banco. Beneficios:  Los puntos acumulados se convierten en bolivianos(moneda nacional)  Realizar pagos con los puntos acumulados  Comprar cualquier producto con los puntos acumulados