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INICIO Saludo, bienvenida, presentación. Ofrecer servicios

NO ¿Desea el servicio Todo incluido?

¿Desea una habitación Normal?

SI

SI

El recepcionista debe B conocer cuantas habitaciones son requeridas.

NO ¿Hay Disponibilidad de habitaciones ?

Solicitar datos del cliente

Dar información C

Dar Opciones C NO ¿Le agrado alguna? SI

1

Transferir al área adecuada

B

SI A

NO El cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción

A

Despedirse cordialmente FIN

2

1

¿Su pago Será en Efectivo?

NO

El Recepcionista deberá preguntar por otra forma de pago

¿Su pago será con Tarjeta

NO

SI El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago

Determinar otra forma de pago C

A

C

¿El cliente requiere factura? SI Pedir R.F.C.

A

SI

NO Solicitar Pago

B

Imprimir Recibo Original y Copia Firma de conformidad del cliente Entrega de copia de recibo y llaves de la habitación El recepcionista deberá agradecerle al cliente por su preferencia y desearle una agradable estancia.

2

B

Procedimiento Check in • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

1.-Saludo, bienvenida, presentación. 2.-Ofrecer servicios. 3.-Si el cliente no desea el servicio de todo incluido ir a 7. 4.-El recepcionista debe conocer cuantas habitaciones son requeridas. 5.-Si no hay disponibilidad de habitaciones ir a 8. 6.-Solicitar datos del cliente. 7.-Si el cliente no desea una habitación normal ir a 10. Si el cliente desea una habitación normal ir a 4. 8.-Dar Opciones. 9.-Si le agrado alguna opción ir a 6. Si no le agrado alguna opción ir a 13. 10.-El cliente solicita un servicio diferente al que se le puede brindar en recepción. 11.-Transferir al área adecuada. 12.-Dar información. 13.-Despedirse cordialmente. FIN. 14.-Si su pago no será en efectivo ir a 18. 15.- El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago. 16.-Si el cliente no requiere factura ir a 19. 17.-Pedir R.F.C. 18.- El Recepcionista deberá preguntar por otra forma de pago. 19.-Si su pago será con tarjeta ir a 21. 20.-Determinar otra forma de pago. 21.-Solicitar pago. 22.-Imprimir recibo original y copia. 23.-Firma de conformidad del cliente. 24.- Entrega de copia de recibo y llaves de la habitación. 25.- El recepcionista deberá agradecerle al cliente por su preferencia y desearle una agradable 13.

estancia. Ir a