• Author / Uploaded
• Anari Garcia

Citation preview

Ana Cristina Rivera García Principales exponentes de la calidad.

Universidad del Valle de México Campus Guadalajara Sur

fthPRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

AÑO/PERIODO

NOMBRE Armand Vallin Feigenbaum

APORTACION 

 

1922-1968

Phil Crosby





1970- 1980

Diseño y acuño el concepto de “Control Total de Calidad” donde la calidad de un producto/servicio debe definirse en términos de satisfacción del cliente, debe ser dinámica (las necesidades de los cliente está en constante cambio) y Multidimensional. CALIDAD = lo mejor para el cliente en servicio y precio. Para que un sistema de un grupo u organización sea eficaz en cuanto al desarrollo de calidad, es necesario optimizar los costos que permitan una satisfacción completa del cliente, identificando las necesidades y características de calidad principales para establecer estándares. Y poder así, planear mejoras de estos. Desarrollo el concepto “Cero Errores o Defectos” en respuesta a la crisis de la calidad que vivía el país de EUA en contra de los productos Japoneses. En donde su estándar de calidad era elaborar sus productos y servicios correctamente la primera vez “ 0 defectos” También incluyo 4 principios básicos que son: - La calidad se define de acuerdo a las necesidades - El sistema de calidad es Prevención - Un manejo estándar equivale a cero errores. - La medida de la calidad es el precio de la inconformidad

1

Ana Cristina Rivera García Principales exponentes de la calidad.

Kaoru Ishikawa

Universidad del Valle de México Campus Guadalajara Sur



1915-1989



Edward Deming

 

1900-1993

Profesor japonés en Administración de empresas que desarrollo “Los círculos de Calidad” que involucra al personal de una empresa en el control total de Calidad. Consiste en dividirse en pequeños grupos de los cuales analizan, identifican y busca soluciones a los problemas que surjan en el trabajo. Con el fin de aprovechar el tiempo y evitar problemas u errores graves dentro de la empresa. Se debe tomar en cuenta la capacidad y la labor que desempeña cada integrante del grupo. Además, cada integrante debería tener conocimientos en : -Gráfica de Pareto - Diagrama Causa-efecto - Estratificación -Grafica de Control 1943: Crea el diagrama de Ishikawa , también conocido como diagrama causa-efecto. Gracias al control estadístico de los procesos para la administración de calidad, motivo a muchos administradores a tomas decisiones con base a datos estadísticos. Definió los 14 principios para una construcción de una cultura de administración de la calidad: 1. Mejorar producto/servicio constantemente 2. Adoptar nuevas actitudes 3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa para lograr la calidad 4. Instituir métodos modernos y actualizados de capacitación 5. Mejoramiento de los sistemas 6. Terminar con la práctica de hacer negocios con base a los precios. 7. Métodos modernos de supervisión 8. Desterrar el miedo a actuar. 9. Derribar las barrera internas en equipo 10. Eliminar metas numéricas que no ofrezcan métodos para lograrlas 11. Eliminar el interés de la cantidad si ignoramos la calidad de estas. 12. Eliminar todo sentimiento que evite en impedir el orgullo del grupo. 13. Implantar programas de educación y autodesarrollo

2

Ana Cristina Rivera García Principales exponentes de la calidad.

Joseph Juran

Universidad del Valle de México Campus Guadalajara Sur

  

1904-2003

14. Involucrar a todo en la transformación. 1941: Amplio el principio de Pareto a cuestiones de Calidad o los pocos vitales y muchos triviales donde explica que el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas. 1920: define que el principal foco en la gestión de calidad es la calidad final o en el producto acabado. Desarrolla la Trilogia de Juran, donde explica que la gestión de calidad se compone de tres procesos: 1. Planificación: se desarrolla el producto/procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes 2. Control de calidad: el proceso que se sigue durante la elaboración de un producto/servicio. Para asegurar que cumplan con los objetivos de calidad definidos y corregir si es necesario. 3. Mejora de la calidad

3

Ana Cristina Rivera García Principales exponentes de la calidad.

Universidad del Valle de México Campus Guadalajara Sur

1931 1er enero 1875 Frederick W. Taylor

1900

1931

Henry Ford

W.A. Shehart

4

"administracion cientifica" primer enfoque a la productividad de productos y procesos complejos.

Introducción de la linea de emsamble con el fin de mejorar la productividad y la calidad dentro del proceso de la elaboracion de los autos Ford.

CUadros de control metodos estadisticos para mejorar la producción y el control .

1938 Deming

implemento el control estadisticos de los procesos para la administracion de calidad

1942 Joseph Juran

Principio de Pareto aplicado a la calidad

1943 Kaoru shikawa

Diagrama Causa- efecto durante la produccion de un producto

Ana Cristina Rivera García Principales exponentes de la calidad.

Universidad del Valle de México Campus Guadalajara Sur

1980

philip Crosby 1944

1961

Armand Vallin Feigenbaum

Shigeo shingo

1991 Claus Moller

5

4 principios basicos en la calidad:

"control total de calidad" como herramienta de administracion estrategica

Cero control de calidad en la Poka YOKE , sistema de inspeccion en la fuente,

Definio la calidad es deacuerdo a las necesidades , el sist. de calidad es prevencion, un manejo estandar equivale a 0 errores y la medida de la calidad es el precio de la inconformidad,

acuño los conceptos de *los clientes primero

clientes internos employeeship