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• Didier Andres Rodriguez Mejia

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UNIVESITARIA AGUSTINIANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

HOTELERIA Y TURISMO

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

ON VACATION

LAURA ROJAS GRAJALES MARIA FERNANDA GARZÓN RODRIGUEZ JESSICA BELLO REYES CAMILO MUÑOS ESCOBAR JUAN CORTES CORTES

ERNESTO RODRIGUEZ MORENO

20 DE MAYO DE 2016

MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turism descanso al alcance de todos, contribuyendo a la salud y bienest

VALORES CORPORATIVOS *Metas * Simplicidad . * Profesionalismo * Trabajo en equipo * Valoración a las ideas

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Creacion de nuevos proyectos en lugares amigabes con el medio ambiente, pretendiendo que sean sustentables y sostenibles. Uno de estos hoteles se ubica en la selva amazonica de Colombia. Contribuye con el apoyo de la comunidad indigena, algunos prestan el servicio en el hotel, como tambien para la construcción del mismo, elaboración de artesanias y la pesca.

Capacitación al personal de trabajo; pretendiendo el mejoramiento y la mayor calidad del servicio.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ALOJAMIENTO: On vacatión cuenta con una amplia oferta hotelera en San A hoteles . uno, con diferentes características, entrega a sus huéspedes la m

PAQUETES TURISTICOS: Dependiendo de la temporada On Vacation ofrece destunos como Cancun, Amazonas, San Andres Islas

ON VACATION:

MISIÓN

VISIÓN

amos para hacer del turismo una actividad de recreación y uyendo a la salud y bienestar de los colombianos

Ser la empresa proveedora de servicios turísticos más efi creación del mejor y más capacitado equipo de asesores, qu más atractiva oferta de servicios t

LINEAMIENTOS CORPORATIVOS POLITICAS DE CALIDAD *Establecer una cominucación fluida respecto a os servicios, productos y promociones y todo aquello que sea concerniente con nustro objeto social.

*Realizar gestiones de mercadeo, promoción, publicidad, venta, facturación, prevención de fraude y todas las actividades relacionadas con los productos y servicios actuales y futuros de la empresa

*Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, realizando estudios sobre habitos de consumo, preferencia, prueba de producto y todo aquello que permita mejorar

*Dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios y productos contratados con la empresa *Cumplir con las obligaciones contraidas con los clientes, usuarios, proveedores, aliados y aquellos relacionados directa o indirectamene con el objeto social de la empresa * Informar sobre cambios de productos y servicios *Se velara por la seguridd y la provacidad de los datos e información suministrada por los clientes

CTOS Y SERVICIOS

ia oferta hotelera en San Andres Islas con la presencia de  8 rega a sus huéspedes la mejor opción para sus vacaciones.

MERCADO/CLIENTES El mercado al que se dirige On Vacation son las familias y pare medio - alto de estratos socioeconómicos 3-5. Deberán tener aprovechamiento del tiempo libre.

porada On Vacation ofrece diferentes paquetes turisticos a mazonas, San Andres Islas y la Guajira.

El mercado al que se dirige On Vacation son las familias y pare medio - alto de estratos socioeconómicos 3-5. Deberán tener aprovechamiento del tiempo libre.

VISIÓN

edora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la s capacitado equipo de asesores, quienes tendrán la labor de ofrecer la más atractiva oferta de servicios turísticos.

FILOSOFÍA Masificar el turismo ofreciendo calidad, servicio y un excelentes destinos.

MERCADO/CLIENTES e On Vacation son las familias y parejas que cuenten con un ingreso ocioeconómicos 3-5. Deberán tener gusto por los viajes y el mpo libre.

AREAS

IMPORTANCIA DEL AREA

FACTOR INTERNO CLAVE ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS FORMULACION DE LOS OBJETIVOS

GERENCIA

15%

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL EFICENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACION ENDEUDAMIENTO

FINANZAS

10% COMPRA DE ACTTVOS

RECURSOS HUMANOS

15%

PERSONAL CAPACITADO PROGRAMAS DE SALARIOS E INCENTIVOS PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS PROGRAMA DE SELECCIÓN Y CAPACITACION TECNOLOGIAS PARA EL CONTROL DE PERDIDAS NO TECNICAS

INNOVACION

10%

OPERACIONES

10%

MERCADEO

15%

TECNOLOGIA PARA ADQUISICION Y ANALISIS DE DATOS INNOVACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TECNOLOGIAS PARA COMUNICACIÓN E INFORMACION CERTIFICACION OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO PROVEEDORES DE SECTOR PRIVADO GESTION DE CALIDAD PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARTICIPACION DEL MERCADO GESTION COMUNITARIA CANALES DE DISTRIBUCION INFORMACION CATASTRAL

LOGISTICA

10%

INTERNA PORTAFOLIO DE CLIENTES

VENTAS

15%

NIVEL DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE PRODUTOS ESTRUCTURACION FUERZA VENTAS

TOTALES

100%

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAV INTERNOS

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAV INTERNOS

12%

VENTAS LOGISTICA

9%

10% 14% 15% NIVEL ALCANZADO

MERCADEO 10% 10%

OPERACIONES INNOVACION

8%

GERENCIA

IMPORTANCIA DEL A

10% 12%

RECURSOS HUMANOS FINANZAS

15%

15%

10% 10% 14% 15%

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS EMPRESA ON VACATION

PONDERACIÓN

EVALUACIÓN

TOTAL

3% 4%

4 4

0.12 0.16

4%

3

0.12

4%

4

0.16

5%

4

0.2

5%

4

0.2

5% 3% 3% 4%

2 4 4 3

0.1 0.12 0.12 0.12

3%

2

0.06

2% 3% 2% 5% 3% 2% 5% 3% 4%

3 4 4 4 4 4 4 4 3

0.06 0.12 0.08 0.2 0.12 0.08 0.2 0.12 0.12

3% 4%

4 4

0.12 0.16

6%

3

0.18

4%

4

0.16

3%

1

0.03

4% 4%

3 4

0.12 0.16

100%

DEL AREA FACTORES CLAVES

3.51

DEL AREA FACTORES CLAVES 1 2 3 4

15%

14% 15% NIVEL ALCANZADO IMPORTANCIA DEL AREA

15%

14% 15%

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS EMPRESA ON VACATION

OBSERVACIONES EXPERIENCIA EN EL SECTOR PLANTEAMIENTO REALIZANDO PROCESOS ESTRATÉGICOS EJECUCION DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS COMO MEDIO PARA LOGRAR LA COORDINACION DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA EMPRESA LA GERENCIA PROMUEVE EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES SON CAPACES DE MANEJAR SUS DEUDAS ENCAMINADAS PRINCIPALMENTE A CONSTRUCCIÓN DE HOTELES CUENTA CON LOS MUEBLES, ENSERES, Y DEMÁS PRODUCTOS NECESARIOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO Y ATENCIÓN A CLIENTES EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CAPACITADO SEGÚN EL CARGO FOMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA HACIA LA EMPRESA POR MEDIO DE INCENTIVOS PROPORCION DE ESTABILIDAD LABORAL PARA LOS TRABAJADORES FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS INSTALACION DE EQUIPOS CON NUEVAS TECNOLOGÍAS EQUIPOS DE COMPUTO DE ALTA CALIDAD Y PERMISOS DE SOFWARE REQUERIDOS ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION DE ALTA CALIDAD, CLARIDAD Y FIDELIDAD CERTIFICACIÓN DE NORMAS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL SE CUENTA CON MUY BUENA GAMA DE PROVEEDORES PARA SUPLIR LAS OPERACIONES CONTROL SOBRE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS CUENTA CON UN AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA LA COMUNIDAD IMPLEMENTACION DE LOAS CORRECTAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATÉGIAS DE MERCADO DEFINIR UN ADECUADO CANAL DE DISTRIBUCION PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA TIENE UN BUEN MANEJO DEL CICLO DEL CLIENTE ORGANIZACIÓN PERTINENTE DE LAS DIFERENTES AREAS Y CARGOS DE LA EMPRESA TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE CLIENTE SE TIENE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS ENCARGADO El RESULTADO OBTENIDO ES MUY POSITIVO DEBIDO A LA CALIDAD Y VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA Y EL POSICIONAMIENTO QUE HAN GANADO A NIVEL NACIONAL Y GLOBAL

DEBILIDAD GRAVE DEBILIDAD MENOR FORTALEZA MENOR FORTALEZA IMPORTANTE

ACCIONES DE MEJORA

DESARROLLO ACCIONES DE UN PLAN DE ACCION QUE INVOLUCRE LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA Y LAS ENCAMINE HACIA UNA MISMA VISIÓN

IMPLEMENTAR CAPACITACIONES CON MAYOR FRECUENCIA

MEJORAR O ADQUIRIR LA IMPLEMENTACION DE PROGRAMAS O EQUIPOS ADQUIRIR NUEVOS EQUIPOS Y SOFWARE DE ALTA CALIDAD

IMPLEMENTAR NUEVAS HERRAMIENTAS Y RESTRUCTURAR EL PROCESO DE MARKETING

ENFOCAR LAS ACCIONES DE LAS AREAS DEPENDIENDO DEL CARGO Y GENERAR NUEVOS ESTANDARES PARA LOS CARGOS REQUERIDOS REALIZAR CAPACITACCIONES CON RESPECTO AL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE, IGUALMENTE HACER MÁS FILTROS EN LAS CONTRATACIONES DIVERSIFICAR LOS PAQUETES TURISTICOS OFRECIDOS BASADOS EN EL ESTUDIO DE MERCADO

AREAS GERENCIA

IMPORTANCIA DEL AREA 15%

NIVEL ALCANZADO 14%

A 0.56

FINANZAS RECURSOS HUMANOS INNOVACION OPERACIONES MERCADEO LOGISTICA VENTAS TOTALES

10%

10%

0.4

15% 10% 10% 15% 10% 15% 100%

12% 8% 10% 14% 9% 12% 88%

0.46 0.32 0.4 0.56 0.34 0.47 3.51

B

C 0.6 0.93333333

0.4

1

0.6 0.76666667 0.4 0.8 0.4 1 0.6 0.93333333 0.4 0.85 0.6 0.78333333

AREAS

IMPORTANCIA DEL AREA

ECONOMICO

15%

FACTOR EXTERNO CLAVE ESTADO ECONOMICO LA INDUSTRIA TURISTICA NACIONAL APOYO FINANCIERO GUBERNAMENTAL DEVALUACION COSTO DE VIDA RECURSOS PARA FINANCIACION DEL EMPRENDIMIENTO

SOCIAL

10%

POLITICO

10%

SALUD PUBLICA IMPACTO SOCIAL GENERADOR DE BIENESTAR COLECTIVO SEGURIDAD GESTION PUBLICA INVERSIÓN PUBLICA RELACIONES POLITICAS INTERNACIONALES

DEMOGRÁFICO

10%

COMPETITIVO

10%

TECNOLOGICO

10%

ATMOSFERICO

10%

GEOGRAFICO

10%

CULTURAL

15%

TOTALES

100%

CRECIMIENTO DE LA POBLACIÓN TENDENCIAS POBLACIÓN FLOTANTE AVANCES TECNOLOGICOS PRECIO CALIDAD DEL SERVICIO USO EFICIENTE DE TECNOLOGIAS IMPLENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGIAS IMPLANTACIÓN DE PROGRAMAS CAMBIO DE CLIMAS CONTAMINACIÓN DESASTRES NATURALES UBICACIÓN ESTRATEGICA INFLUENCIA CULTURAL HABITOS ECONOMICOS FERIAS Y FIESTAS VISION INTERNACIONAL

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAVE EXTERNOS CULT...

11%

15%

ILUSTRACIÓN ANALISIS NIVEL ALCANZADO VS IMPORTANCIA DEL AREA FACTORES CLAVE EXTERNOS 11%

CULT...

10% 10%

GEOGRA... 8%

ATMOSFE... TECNOLO...

10%

7%

DEMOGRA...

SO ECONO...

NIVEL ALCANZADO IMPORTANCIA DEL AREA

10% 9%

COMPETI...

POLI...

15%

7%

10% 10% 10% 10%

9%

10% 12%

15%

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS EMPRESA ON VACATION

PONDERACIÓN

EVALUACIÓN

4% 3% 3% 2%

4 2 3 3

0.16 0.06 0.09 0.06

3%

3

0.09

3%

3

0.09

3% 4% 3% 2% 2%

4 4 2 3 3

0.12 0.16 0.06 0.06 0.06

3%

3

0.09

4% 3% 3%

4 4 4

0.16 0.12 0.12

3%

3

0.09

4% 3% 3% 3% 4% 6% 4% 4% 6% 4% 3% 4% 4%

4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3

0.16 0.12 0.12 0.09 0.08 0.18 0.12 0.16 0.24 0.12 0.06 0.12 0.12

100%

EL AREA FACTORES CLAVES 15%

TOTAL

3.28

EL AREA FACTORES CLAVES 15%

NIVEL ALCANZADO IMPORTANCIA DEL AREA

15%

1 2 3 4

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS EMPRESA ON VACATION

OBSERVACIONES INFLUENCIA DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL PIB INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL SECTOR TURISTICO INCIDENCIA EN EL PODER ADQUISITIVO DE LOS VIAJEROS IMPACTO DEL COSTO DE VIDA EN LOS RECUSOS PARA GASTOS EN OCIO OBTENER RECURSOS DE LOS FONDOS DE APOYO FINANCIERO EN EL PAÍS PROPAGACIÓN DE ENFERMEDADES PUBLICAS IMPACTO HACIA LAS COMUNIDADES RECEPTORAS CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO GRUPOS SUBERSIVOS E INSEGURIDAD METROPOLITANA IMPACTO DE LA ADMINISTRACIÓN POLITICA EN EL TURISMO A NIVEL NACIONAL CAPITALES DESTINADOS AL FOMENTO TURISTICO DESARROLLO DE TRATADOS, CONVENIOS Y POLITICAS QUE BENEFICIEN Y ESTIMULE EL CRECIMIENTO DEL TURISMO MERCADO POTENCIAL CAMBIO EN LOS GUSTOS Y ESPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS NUEVAS TECNOLOGIAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE PRECIO COMPETITIVO DE LOS PAQUETES TURISTICOS SERVICIO TODO INCLUIDO DIFERENCIADOR IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PARA CAPTAR CLIENTES CUENTA CON AVANCES TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA OPERACIÓN INSCRIPCION A PLATAFORMAS TURISTICAS ON LINE FENOMENOS CLIMATICOS COMO EL FENOMENO DEL NIÑO Y LA NIÑA NIVEL DE SMOCK EN LA PRINCIPALES CIUDADES TURISTICAS UBICACIÓN CERCA A PUNTOS PROPENSOS A CALAMIDADES TENER UNA INFRAESTRUCTURA TURISTICA DE FACIL ACCESO CAMBIO EN LAS COSTUMBRES DE LAS CULTURAS LOCALES MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A LAS NECESIDADES EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE IMAGEN DEL PAÍS FRENTE AL MUNDO EL PANORAMA PRESENTANDO ES POSITIVO, DEBIDO A QUE LOS FACTORES EXTERNOS MÁS RELEVANTES PARA LA EMPRESA LA TIENDEN A AFECTAR POSITIVAMENTE, DE ALLÍ QUE NO PRESENTE MAYORES RIESGOS DE CONTINUIDAD.

AMENAZA GRAVE AMENAZA MENOR OPORTUNIDAD MENOR OPORTUNIDADIMPORTANTE

PLAN ESTRATEGICO A SEGUIR BUSCAR FUENTES ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO PARA LA EMPRESA POR MEDIO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS MINIMIZAR COSTOS GENERAR ASOCIACIONES QUE PERMITAN REALIZAR OFERTAS QUE CAPTEN AL PUBLICO DESARROLLO DE NUEVOS PROYECTO PARA SER EVALUADOS Y APOYADOS EN LAS ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS DDEL PAÍS APOYO A ENTIDADES Y OBSERVATORIOS EPIDEMIOLOGICOS ECONOMICAMENTE A FIN DE RECOPILAR INFORMACION NECESARIA PARA MANTENER UN CONTROL EN LOS DESTINOS OFERTADOS.

MANTENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA CON LOS CUADRANTES DE POLICIA DISPONIBLES EN LA CIUDAD PERTENECERA LOS GREMIOS IMPLICADOS Y ASI PARTICIPAR EN LAS DIFERENTES DECISIONES TURISTICAS NACIONALES DESARROLLO DE PROYECTOS QUE INVOLUCREN EL CRECIMIENTO Y FOMENTO TURISTICO CREAR UNA AREA ESPECIFICA EN LA EMPRESA QUE RECOPILE INFORMACIÓN SOBRE LAS RELACIONES PUBLCIAS INTERNACIONALES QUE IMPLIQUEN EL TURISMO

INVOLUCRAR DENTRO DE LA EMPRESA NORMAS INTERNACIONALES DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE (HUELLA DE CARBON, SELLOS VERDES)

IMPLEMENTACION DE NUEVAS TECNOLOGIAS QUE AYUDEN AL DESARROLLO TURISTICO . CREAR ALIANZAS CON PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD TURISTICA BUSCAR OTRAS FUENTES TURISTICAS. INMOVILIARIAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE

DEJAR QUE LA AGENCIA DE VIAJE RESPETE LAS TRADICIONES NATIVAS, E INVOLUCRAR ESTAS EN EL SERVICIO DESARROLLAR ENCUESTAS BUSCANDO LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DESARROLLAR UN PRODUCTO TURISTICO LLAMATIVO PARA EL CLIENTE INTERNACIONAL

AREAS ECONOMICO

NIVEL IMPORTANCIA DEL AREA ALCANZAD O 15%

12%

A 0.46

SOCIAL POLITICO DEMOGRAFICO COMPETITIVO TECNOLOGICO ATMOSFERICO GEOGRAFICO CULTURAL

10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15%

9% 7% 10% 9% 7% 8% 10% 11%

0.37 0.27 0.4 0.37 0.29 0.3 0.4 0.42

B

C 0.6 0.76666667

0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.4 0.6

0.925 0.675 1 0.925 0.725 0.75 1 0.7

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ON VACATION

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO INFRAESTRUCTURA ENTRENAMIENTO DE PERSONAL CONCENTRACIÓN DE CLIENTES PUBLICIDAD Y PATROCINIO (EVENTOS) POSICIONAMIENTO DE MARCA PARTICIPACIÓN DEL MERCADO MERCADEO AMBITO GEOGRAFICO PUBLICIDAD EXPERIENCIA (SECTOR) COMPETITIVIDAD EN PRECIOS DESARROLLO TECNOLOGICO E INNOVACIÓN LOGISTICA CALIDAD DE PRODUTOS TOTAL

PONDERACIÓN 12% 8% 10% 8% 5% 7% 4% 5% 4% 8% 9% 5% 5% 10% 100%

CALIFICACIÓN 4 2 3 3 2 3 4 4 3 2 4 2 3 3

NIVEL DE COMPETITIVIDA MAXIMO PUNTAJE 4

35%

3.32

ON VACATION VIAJES CHAPINERO AVIATUR

27%

TOTAL 0.48 0.16 0.30 0.24 0.10 0.21 0.16 0.20 0.12 0.16 0.36 0.10 0.15 0.30 3.04

4 3 2 1

Observaciones: Según los result las empresas On Vacation, Viaje vacation tiene un bajo nivel en la posicionamiento de marca, poca tecnologico e innovación muy ba va a la par con las novedades y e respecto a nuestra compatencia tiene pocas debilidades entre el altos; por ello muchas personas relación a On Vacation, Viajes Ch años de experiencia en el merca pero la falta de innovación en su mercado.

ITIVO

CALIFICACIÓN 2 3 2 1 2 2 2 2 1 4 3 1 3 3

TOTAL CALIFICACIÓN 0.24 4 0.24 4 0.20 4 0.08 2 0.10 3 0.14 3 0.08 4 0.10 4 0.04 4 0.32 3 0.27 1 0.05 4 0.15 3 0.30 4 2.31

TOTAL 0.48 0.32 0.40 0.16 0.15 0.21 0.16 0.20 0.16 0.24 0.09 0.20 0.15 0.40 3.32

FORTALEZA IMPORTANTE FORTALEZA MENOR DEBILIDAD MENOR DEBILIDAD GRAVE

bservaciones: Según los resultados obtenidos de la comparación entre s empresas On Vacation, Viajes Chapinero y AVIATUR podemos decir: On acation tiene un bajo nivel en la capacitación de personal, un insuficiente osicionamiento de marca, poca experiencia en el sector y desarrollo ecnologico e innovación muy basica; ya que el manejo en sus equipos no a a la par con las novedades y exigencias en el sector turistico. Con especto a nuestra compatencia más fuerte observamos que AVIATUR ene pocas debilidades entre ellas poco patrocinio (eventos) y precios tos; por ello muchas personas buscan ofertas mas asequibles. Con elación a On Vacation, Viajes Chapinero es una empresa que tiene varios ños de experiencia en el mercado lo que representa su mayor fortaleza, ero la falta de innovación en sus ofertas bajan su competitividad en el mercado.

MPC ON VACATION VIAJES CHAPINERO AVIATUR

3.04 2.31 3.32

MATRIZ MIME: RESULTADO MATRIZ INTERNA - MATRIZ EXTERNA ON VACATION

MEFI

MEFE

4 3 2 1

3

2

1

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

IX

MEFI= 3,51 MEFE= 3,28

La empresa se encuentra en el cuadrante I cerca del IV, por lo tanto debe continuar penetrando el mercado y desarrollando productos, para asi diversificar los segmentos a los que llega la empresa por medio de estrategias de integración vertical y horizontal.

MATRIZ EXTERNA

I-II-IV CREZCA Y DESARROLLESE ESTRATEGIA PENETRACIÓN DE MERCADOS INTENSIVA DESARROLLO DE MERCADOS Y PRODUCTOS ESTRATEGIA INTEGRACIÓN VERTICAL INTEGRATIVA INTEGRACION HORIZONTAL

III-V-VII RESISTA PENETRACIÓN DE MERCADOSDESARROLLO DE PRODUCTOS

VI-VIII-IX COSECHA O ELIMINE DESPOSEIMIENTO

REDUCCION

ASOCIACIÓN

ALIANZA

ANALISIS MISIÓN Y VISIÓN ON VACATION MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turismo una actividad de recreación y descanso al alcance de todos, contribuyendo a la salud y bienestar de los colombianos

MISIÓN

En Tour Vacation Group Hoteles Azul SAS trabajamos para hacer del turismo una actividad de recreación y descanso al alcance de todos, ampliando nuestra oferta en productos y servicios que contribuyendo a la salud y bienestar de los colombianos, he impacte positivamente a la comunidad receptora.

AMPLIACION DE MERCADO COMPROMISO SOCIAL

ANALISIS MISIÓN Y VISIÓN ON VACATION VISIÓN

ACTUAL

Ser la empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la creación del mejor y más capacitado equipo de asesores, quienes tendrán la labor de ofrecer la más atractiva oferta de servicios turísticos.

VISIÓN

PROPUESTA

Para el año 2020, ser la empresa proveedora de servicios turísticos más eficiente de Colombia a través de la creación un equipo de asesores altamente capacitados, quienes tendrán la labor de ofrecer variedad de servicios turisticos que satisfagan a cabalidad las necesidades y espetactivas de los clientes.

META

DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

eficiente de Colombia a través asesores, quienes tendrán la servicios turísticos.

ios turísticos más eficiente de ores altamente capacitados, cios turisticos que satisfagan a s de los clientes.

FORTALECIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS

LISTA DOF ON VACATI FORTALEZAS

DEBILIDADES

F1

EXPERIENCIA EN EL SECTOR

D1

F2

PLANTEAMIENTO REALIZANDO PROCESOS ESTRATÉGICOS

D2

F3

EJECUCION DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS COMO MEDIO PARA LOGRAR LA COORDINACION DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA EMPRESA

D3

F4

LA GERENCIA PROMUEVE EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES SON CAPACES DE MANEJAR SUS DEUDAS ENCAMINADAS PRINCIPALMENTE A CONSTRUCCIÓN DE HOTELES CUENTA CON LOS MUEBLES, ENSERES, Y DEMÁS PRODUCTOS NECESARIOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO Y ATENCIÓN A CLIENTES FOMENTAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA HACIA LA EMPRESA POR MEDIO DE INCENTIVOS

A1

F8

PROPORCION DE ESTABILIDAD LABORAL PARA LOS TRABAJADORES

A3

F9

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS

A4

F5 F6 F7

AMENAZAS

A2

EQUIPOS DE COMPUTO DE ALTA CALIDAD Y PERMISOS DE F10 SOFWARE REQUERIDOS F11 ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS F12

EQUIPOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION DE ALTA CALIDAD, CLARIDAD Y FIDELIDAD

ESTRATEGIAS E1

F13 CERTIFICACIÓN DE NORMAS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL

E2

SE CUENTA CON MUY BUENA GAMA DE PROVEEDORES PARA F14 SUPLIR LAS OPERACIONES

E3

CONTROL SOBRE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS Y F15 SERVICIOS OFRECIDOS

E4

CUENTA CON UN AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS PARA LA F16 COMUNIDAD

E5

F17 IMPLEMENTACION DE LOAS CORRECTAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

E6

F18

CUENTA CON PERSONAL CAPACITADO PARA EL DESARROLLO DE ESTRATÉGIAS DE MERCADO

E7

F19

DEFINIR UN ADECUADO CANAL DE DISTRIBUCION PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

E8

F20 TIENE UN BUEN MANEJO DEL CICLO DEL CLIENTE F21

E9

ORGANIZACIÓN PERTINENTE DE LAS DIFERENTES AREAS Y CARGOS DE LA EMPRESA

F22 TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES F23

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD

NOTA: Los factores que se ennuentran en este color; son los de mayor importancia y por ende fueron los que se tuvieron en cuenta para la elaboración de la matriz de correlación.

LISTA DOFA ON VACATION DEBILIDADES

OPORTUNIDAD

EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CAPACITADO SEGÚN EL CARGO

O1

INSTALACION DE EQUIPOS CON NUEVAS TECNOLOGÍAS

O2

EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD

O3

O4

AMENAZAS INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL SECTOR TURISTICO GRUPOS SUBERSIVOS E INSEGURIDAD METROPOLITANA INSCRIPCION A PLATAFORMAS TURISTICAS ON LINE MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A LAS NECESIDADES

O5 O6 O7 O8 O9 O10

ESTRATEGIAS

O11

PENETRACIÓN EN EL MERCADO; BUSCANDO MAYOR PARTICIPACION EN CON EL FIN DE LIDERAR EN ÉL.

O12

DESARROLLO DE MERCADOS: INTRODUCIR NUEVAS AREAS GEOGRAFICAS A NUESTROS PRODUCTOS

O13

INTEGRACION VERTICAL - HACIA DELANTE: INCLUCION DE DIFERENTES TIPOS DE PROVEEDORES EN TRANSPORTE Y GUIAS TURISTICOS

O14

O15 INTEGRACION HORIZONTAL: ADQUIRIR AGENCIAS DE VIAJES PEQUEÑAS CONSORCIO: COOPERACION EN INVESTIGACIONES TURISTICAS A NIVEL NACIONAL

O16 O17

CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

CREACION DE ESTRATEGIAS QUE ESTIMULEN EL CONSUMO DE NUESTROS PRODUCTOS

O18

DESARROLLAR UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL NO CALIFICADO

O19

ADAPTAR NUEVAS TECNOLOGIAS

O20 O21 O22 O23 O24 O25

OPORTUNIDADES INFLUENCIA DE LA ACTIVIDAD TURISTICA EN EL PIB INCIDENCIA EN EL PODER ADQUISITIVO DE LOS VIAJEROS IMPACTO DEL COSTO DE VIDA EN LOS RECUSOS PARA GASTOS EN OCIO OBTENER RECURSOS DE LOS FONDOS DE APOYO FINANCIERO EN EL PAÍS PROPAGACIÓN DE ENFERMEDADES PUBLICAS IMPACTO HACIA LAS COMUNIDADES RECEPTORAS CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO IMPACTO DE LA ADMINISTRACIÓN POLITICA EN EL TURISMO A NIVEL NACIONAL CAPITALES DESTINADOS AL FOMENTO TURISTICO DESARROLLO DE TRATADOS, CONVENIOS Y POLITICAS QUE BENEFICIEN Y ESTIMULE EL CRECIMIENTO DEL TURISMO MERCADO POTENCIAL CAMBIO EN LOS GUSTOS Y ESPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS NUEVAS TECNOLOGIAS AMIGABLES CON EL MEDIO AMBIENTE PRECIO COMPETITIVO DE LOS PAQUETES TURISTICOS SERVICIO TODO INCLUIDO DIFERENCIADOR IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PARA CAPTAR CLIENTES

CUENTA CON AVANCES TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA OPERACIÓN FENOMENOS CLIMATICOS COMO EL FENOMENO DEL NIÑO Y LA NIÑA NIVEL DE SMOCK EN LA PRINCIPALES CIUDADES TURISTICAS UBICACIÓN CERCA A PUNTOS PROPENSOS A CALAMIDADES TENER UNA INFRAESTRUCTURA TURISTICA DE FACIL ACCESO CAMBIO EN LAS COSTUMBRES DE LAS CULTURAS LOCALES EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE IMAGEN DEL PAÍS FRENTE AL MUNDO

DEBILIDADES

DOFA

D1. EL PERSONAL DE LA EMPRESA ESTA CAPACITADO SEGÚN EL CARGO

D2. INSTALACION DE EQUIPOS CON NUEVAS TECNOLOGÍAS

A1. INCENTIVOS MEDIANTE POLITICAS ECONOMICAS QUE BENEFICIEN AL SECTOR TURISTICO

AMENAZAS

A2. GRUPOS SUBERSIVOS E INSEGURIDAD METROPOLITANA

A3. INSCRIPCION A PLATAFORMAS TURISTICAS ON LINE

A4. MEJOR PRECIO ACOMODANDOSE A LAS NECESIDADES

O6. IMPACTO HACIA LAS COMUNIDADES RECEPTORAS

E9. ADAPTAR NUEVAS TECNOLOGIAS

E8. DESARROLLAR UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO AL PERSONAL NO CALIFICADO

OPORTUNIDADES

O7. CREACIÓN Y FOMENTO DE EMPLEO

O13. CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS

O15. PRECIO COMPETITIVO DE LOS PAQUETES TURISTICOS

O18. CUENTA CON AVANCES TECNOLOGICOS QUE FACILITEN LA OPERACIÓN

MATRIZ DE CORRELACIÓN ON VACATION

DES

FORTALE

D3. EL CONTACTO CON LOS CLIENTES ES PROFESIONAL Y DE CALIDAD

F1. EXPERIENCIA EN EL SECTOR

F4. LA GERENCIA PROMUEVE EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

E4. INTEGRACION HORIZONTAL: ADQUIRIR AGENCIAS DE VIAJES PEQUEÑAS

E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO: BUSCAR MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO PARA LIDERAR EL MERCADO

E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO: BUSCAR MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO PARA LIDERAR EL MERCADO

E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS E7. CREACION DE ESTRATEGIAS QUE ESTIMULEN EL CONSUMO DE NUESTROS PRODUCTOS

E2. DESARROLLO DE MERCADOS: INTRODUCIR NUEVAS AREAS GEOGRAFICAS A NUESTROS PRODUCTOS

E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

FORTALEZAS

F11. ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS

F13. CERTIFICACIÓN DE NORMAS HOTELERAS A NIVEL NACIONAL

F22. TIENE DEFINIDO LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES

E1. PENETRACIÓN EN EL MERCADO; BUSCANDO MAYOR PARTICIPACION EN CON EL FIN DE LIDERAR EN ÉL.

E2. DESARROLLO DE MERCADOS: INTRODUCIR NUEVAS AREAS GEOGRAFICAS A NUESTROS PRODUCTOS

E7. CREACION DE ESTRATEGIAS QUE ESTIMULEN EL CONSUMO DE NUESTROS PRODUCTOS

E6. CREAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Estrategias y Objetivos ON VACATION Objetivo Estrategico E1. Penetración en el mercado

Objetivo Estrategico E2. Desarrollo de Mercados

Estrategia A través de campañas de mercadeo innovador buscar mayor participación de los productos actuales en el mercado

Estrategia Introducir a nuevas áreas geosgráficas los productos y servicios ofrecidos por la empresa, diversificando el mercado

Actividades Mayor uso de las redes sociales para la promoción de los productos y servicios ofrecidos Campañas Televisivas Publicidad en radio y períodicos virtuales

Actividades Dar a conocer el portafolio de servicios a otras áreas geográficas en que la empresa no ha incursionado realizar campañas publicitarias adaptandolas al nuevo mercado potencial

Recursos Reestructuración del área de marketing de la empresa. Equipos de computo de alta tecnología. Ingenieros de sistemas. Contratos con empresas de televisión, radio y períodicos virtuales

Recursos Personal de Marketing Impulsadores Equipos de computo y software Ingenieros de sistemas

Objetivo Estrategico E5. Consorcio

Objetivo Estrategico E6. Crear Nuevos Productos y Servicios

Estrategia Cooperación en investigaciones turísticas a nivel nacional

Estrategia Establecer nuevos paquete turísticos en diferentes destinos nacionales e internacionales

Cooperación en investigaciones turísticas a nivel nacional

Establecer nuevos paquete turísticos en diferentes destinos nacionales e internacionales

Actividades Generar acuerdos con las asociaciones hoteleras, de agencias de viajes y turismo a nivel nacional; A través del nuevo equipo de computo y sotware presentar datos y cifras que permitan el desarrollo de investigaciones del sector turístico

Actividades Amplir el portafolio de servicios ofrecidos; Estructurar nuevos paquetes turísticos; Estudiar el mercado para la formulación de los nuevos destinos

Recursos Administradores Gerentes

Recursos Personal de Marketing Gerentes Administradores

Objetivo Estrategico E9. Adaptar Nuevas Tecnologias

Estrategia Mejorar, adquirir e implementar equipos y software que permitan el control de perdidas no tecnicas, adquisición y análisis de datos logrando así una mayor competitividad frente a la competencia Actividades Establecer que software y equipos se requieren para actualizar la empresa; Adquisición e implementación de nuevas tecnologías en la empresa; Capacitación al personal frente al nuevo sotware y hardware

Recursos Equipos de computo y sotware de ultima tecnología; Ingenieros de sistemas Programas de

Estrategias y Objetivos ON VACATION

.

Objetivo Estrategico E3. INTEGRACION VERTICAL - HACIA DELANTE

Objetivo Estrategico E4. INTEGRACION HORIZONTAL

Estrategia Inclusión de diferentes tipos de proveedores de transporte y guías turísticos

Estrategia Adquirir agencias de viajes pequeñas

Actividades Adquisición de flota de transporte terrestre. Contratación proveedores de transporte. Contratación de guías de turismo en cada destino turístico ofrecido

Actividades Negociación y adquisición de agencias de viajes pequeñas; Unificar las nuevas agencias y dotar con los equipos, tecnología, personal y servicios adecuados

Recursos Personal de transporte Guías de

Recursos Recursos humanos Administradores

turismo Recursos humanos

Gerentes Agentes de

Administradores

venta Gerentes

Impulsadores

Objetivo Estrategico E7. Creación de estrategias que estimulen el consumo de nuestros productos

Objetivo Estrategico E8. Desarrollar un programa de entrenamiento al personal no calificado

Estrategia Mediante el uso extensivo de plataformas en línea, ofrecer los productos y servicios a el gran mercado virtual existente

Estrategia A través de empresas de capacitación contratar talleres, cursos, seminarios y diferentes modalidades educativos que permitan mejorar el servicio

Mediante el uso extensivo de plataformas en línea, ofrecer los productos y servicios a el gran mercado virtual existente

Actividades Establecer vinculos con plataformas de hoteles y turismo virtuales; Crear promociones llamativas para mejorar la imagen de marca e incrementar las ventas

que permitan mejorar el servicio ofrecido al cliente y las habilidades en el uso del software empleado Actividades Revisión de falencias del personal Incentivar a los empleados a establecer sus propias necesidades de capacitación Contratación de programas de capacitación con empresas

Recursos Personal de Marketing Gerentes Administradores Ingenieros de sistemas

Recursos Profesionales en el área de capacitación Programas de capacitación

ON VACATION LOGROS

1. CAPACITACIONES DE PERSONAL: Para el año 2020 se espera que la empresa sea destacada por la calidad en sus servicios por parte del personal, el cual recibira las capacitaciones necesarias por medio de cursos, seminarios, entre otros.

2. POSICIONAMIENTO DE MARCA: Por medio de estrategias de mercado ON VACATION lograra ser una de empresa hoteleras más importantes del país, destacandose por la calidad y accesibilidad de sus servicios. Igualmente por la diversidad de sus productos en diferentes destinos de Colombia

3. PROGRAMA DE HOTELES POR COLOMBIA: Por medio de este programa se fomentara la construccion de hoteles por difernetes destinos de colombia, donde no se cuenta con este servicio. Impactando de manera positiva a positiva a la población receptora, fomentando empleo y respetando su cultura.

4. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN: con el desarrollo de nuevos

mercados Onvacation brindara grandes beneficios a los trabajadores tales como disponer de un lugar físico donde desplazarse y ofrecer nuevos productos y servicios , diversificando el mercado.

5.ADAPTANDO NUEVAS TECNOLOGIAS: Gracias a la gran labor de las nuevas tecnologias, en los hoteles de on vacation se han involucrado ordenadores, redes internas, bases de datos, software hoteleros y mucho más que ha dado como resultado realizar de una manera fácil y segura las actividades diarias, obteniendo un equilibrio laboral y buscando la mejor forma de complacer al huésped, favoreciendo en cierta forma a los empleados pues ellos hoy en día ya no deben realizar actividades tediosas y prolongadas.

6. EXPANSION DE LA EMPRESA: para el 2020 se espera que la empresa se destaque por su adquisición de agencias de viajes pequeñas unificando las nuevas agencias con el objetivo de brindar un servicio de calidad y de satisfaccion del cliente; siendo un factor clave de ganancias en el mercado hotelero.