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• felix beleño

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MEV S.A. se dedica al transporte de mercancías de las empresas OSO FELIZ, ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de éstas. La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un ayudante de planeación y asignación de rutas, un encargado del servicio de transportación que contacta los requerimientos de los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de servicio de transportación 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía. Una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un office boy. Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata, su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la empresa crezca. La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han empezado a manifestar abiertamente su inconformidad. El señor Plata ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que desea poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.

PREGUNTAS DEL CASO

Usted como consultor administrativo debe entrar a resolver lo siguiente: 1. ¿La administración es aplicable a esta empresa? Justifique su respuesta. 2. ¿Cuál es la función de la Administración con la que debe abordar el Sr. Jorge Plata el problema y poder así mejorar las ganancias su empresa? 3. Diseñe un objetivo general para esta empresa. 4. Diseñe los objetivos específicos que puedan servir para esta empresa. 5. Proponga un proceso de planeación a seguir por parte de la empresa analizada.

1. Como la finalidad de la administración es aprovechar al máximo los recursos, y esta empresa requiere aprovechar al máximo sus recursos y generar utilidades, entonces por ellos es aplicable. Esta empresa requiere optimizar sus recursos, Además al aplicar la característica de la administración llamada Universalidad; ésta dice que la administración es aplicable a toda empresa, o a todo grupo social y también dentro de cualquier rama empresarial.

2. El Sr. Jorge puede abordar el problema que tiene en la empresa con la Planeación que le permitirá determinar lo que tiene que hacer para mejorar su situación actual. Deberá definir sus propósitos y establecer el tiempo en que espera tener resultados. Tendrá que redactar sus objetivos, y cualquier tipo de planes.

4. Objetivo General de MEV S.A. de C.V. “Aumentar las utilidades en un determinado porcentaje x% en relación al año anterior.” O bien “Aumentar en un determinado porcentaje x% el nivel de servicio a los clientes para el siguiente año” Al orientar al Sr. Plata le diría que de acuerdo a su experiencia tendría que precisar sus objetivos desde diversos aspectos: - Recorridos, Cuantificar el kilometraje de recorrido por determinado tiempo. - Servicios. Cuantificar la cantidad de entregas y el tiempo que le dedica e ello. - Ganancias los beneficios esperados deben cuantificarse en pesos y centavos y determinar el tiempo en el que se obtendrá ese dinero. - Una vez determinado lo esperado en las diferentes áreas el dueño estará en posibilidad de cuantificar las utilidades que debe obtener en lo futuro, y para ello tendrá que establecer sus planes. - Los objetivos generales serán el monto de las utilidades que se esperan obtener en el próximo ejercicio fiscal