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Cómo crear, ejecutar y medir un plan de medios digitales Antonio Torres

a)Elige los medios digitales y presupuestos en tu campaña. Elige todos los medios que usarás en tu campaña de marketing digital. Incluye tu sitio web, blog, redes sociales, campañas publicitarias y demás. Recuerda que cada medio que elijas debe ir enfocado a tu estrategia digital, debes enlistar los objetivo de negocio que obedecerá ese medio y el presupuesto que asignarás a ese medio. Clasifica los medios por tipo, esto es importante para entender el comportamiento de cada uno. Un Medio Digital es aquel que se consume desde Internet pero sólo es en una vía, como el Website, el newsletter o el envío de SMS. Los Medios Sociales son en dos vía s y permiten al usuario conversar con el contenido y los medios publicitario son los que llevan masivamente un mensaje y normalmente se pagan por clic o por impresiones, como el caso Google Adwords, Facebook Ads o LinkedIn Ads.

Medio

Objetivo de negocio

Tipo

Presupuesto Mensual

Website

Ventas / Soporte / Comunicación

Medio Digital

$

Google Adwords

Visitas al website / Impactos de marca

Medio Publicitario

$

Blog

Comunicación / SEO

Medio Digital

$

Facebook

Soporte / Conversación / Ventas

Medio Social

$

Facebook Ads

Impactos / Crecimiento de Fans

Medio Publicitario

$

Twitter

Soporte / Conversación / Ventas

Medio Social

$

Newsletter

Comunicación / Ventas

Medio Digital

$

b) Agrupa los medios por objetivos de marketing. Una vez que estableciste los medios que usarás en tu campaña ahora debes agruparlos por objetivos de Marketing. Esto te permitirá poder obtener resultados generales de tu campaña incluyendo a todos los medios. Los objetivos de Marketing que te recomiendo utilizar son los siguientes:

Objetivos

Descripción

Seguidores

Aquí agruparemos la cantidad de fans, followers, suscriptores o usuarios que tengamos en nuestro sitio web. Este indicador nos muestra la cantidad cautiva de usuarios que recibirán nuestros comunicados.

Impactos

La cantidad de veces que alguien ve la marca en Internet. Debes incluir impactos orgánicos e impactos pagados (los que contrataste en medios publicitarios).

Interacciones

La cantidad de interacciones que recibiste en todos los medios, debes incluir aquí los likes, Rt’s, shares, clicks, commentarios en el blog y toda la interacción que recibiste en todos los medios.

Soporte

La cantidad de preguntas que se recibieron en todos los medios, también se debe medir el tiempo y la efectividad de la respuesta. La cantidad de intenciones de venta y ventas realizadas de forma online.

Ventas

Ejemplo de una campaña con Website, Facebook, Twitter y Newsletter como medios.

Impactos

Interacciones

Soporte

Ventas

Fans en Facebook

Impactos orgánicos Facebook

Likes, Shares y Comments Facebook

Preguntas Facebook

Intenciones de compra Facebook

Followers en Twitter

Impactos pagados Facebook

RT’s, Replays Twitter

Preguntas Twitter

Intenciones de compra Twitter

Suscriptores al newsletter

Impactos orgánicos Twitter

Comentarios en blog

Preguntas en blog

Ventas inconclusas web

Correos abiertos

Mensaje por contacto en web

Tiempo de respuesta

Ventas por web

Visitas al sitio web

Respuestas al correo

Efectividad de respuesta

Seguidores

Contacto por web

c) Establecer los objetivos mensuales. Ahora que ya tienes tus medios agrupados por objetivos de marketing debes establecer las metas de tu plan de medios, puedes establecerlo a 3, 6, 9 o 12 meses. Seguidores

Mes 1

Mes 2

Mes 3

Fans en Facebook

1250

1350

1520

Followers en Twitter

125

135

160

Suscriptores al newsletter

100

130

160

Total seguidores

1475

1615

1840

5263

6230

7102

0

0

0

Impactos orgánicos Twitter

1255

1280

1390

Correos abiertos

50

68

90

Visitas al sitio web

300

480

630

Total impactos

6868

8058

9212

Impactos Impactos orgánicos Facebook

Impactos pagados Facebook

Interacciones Likes, Shares y Comments Facebook

35

40

55

RT’s, Replays Twitter

12

18

22

Comentarios en blog

10

12

18

Mensaje por contacto en web

5

7

10

Respuestas al correo

6

8

10

Contacto por web

10

13

18

Total interacciones

78

98

133

Preguntas Facebook

10

15

20

Preguntas Twitter

6

8

10

Preguntas en blog

2

4

6

Tiempo de respuesta

01:35:25

01:20:20

01:05:30

Efectividad de respuesta

70%

75%

78%

Soporte

Ventas

Intenciones de compra Facebook

3

6

8

Intenciones de compra Twitter

2

4

5

Ventas inconclusas web

1

1

2

Ventas por web

2

5

8

d) Establece la cantidad de publicaciones por medio. Además de los resultados que esperas obtener por cada uno de los medios digitales debes especificar en tu plan de medios digitales la cantidad de publicaciones harás por mes. Contenido

Cantidad

Publicaciones en Facebook

60

Publicaciones en Twitter

180

Newsletters enviados

3

Cambios de portadas en redes sociales

1

e) Captura el desempeño real mensual y mide la diferencia. Una vez que tienes tu plan de medios con objetivos establecidos, es muy importante capturar los números reales mes con mes para conocer el desempeño y tomar decisiones de mejora. Mes 1 Estimado

Mes 2 Real

Estimado

Mes 3 Real

Estimado

Seguidores Fans en Facebook

1250

1350

1520

Followers en Twitter

125

135

160

Suscriptores al newsletter

100

130

160

Total seguidores

1475

1615

1840

Impactos orgánicos Facebook

5263

6230

7102

Impactos pagados Facebook

0

0

0

1255

1280

1390

Impactos

Impactos orgánicos Twitter

Real

Correos abiertos

50

68

90

Visitas al sitio web

300

480

630

Total impactos

6868

8058

9212

Likes, Shares y Comments Facebook

35

40

55

RT’s, Replays Twitter

12

18

22

Comentarios en blog

10

12

18

Mensaje por contacto en web

5

7

10

Respuestas al correo

6

8

10

Contacto por web

10

13

18

Total interacciones

78

98

133

Preguntas Facebook

10

15

20

Preguntas Twitter

6

8

10

Preguntas en blog

2

4

6

Tiempo de respuesta

01:35:25

01:20:20

01:05:30

Interacciones

Soporte

Efectividad de respuesta

70%

75%

78%

Intenciones de compra Facebook

3

6

8

Intenciones de compra Twitter

2

4

5

Ventas inconclusas web

1

1

2

Ventas por web

2

5

8

Publicaciones en Facebook

60

60

80

Publicaciones en Twitter

180

180

250

Newsletters enviados

3

4

4

Cambios de portadas en redes sociales

1

1

1

Ventas

Contenido

Es importante entender que en la estrategia digital los medios cambiarán constantemente pero el estrategia digital siempre debe hacer una planeación y medir los resultados. Si no podemos medir, no podemos mejorar. Espero les haya servido este post, espero sus comentarios.