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• ROBERTO

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FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Asignatura: Planificación Estratégica de Tecnologías de Información

Tema: “Planificación de Estrategias de TI en el MINIMARKET SANTA ANITA”

Docente: Ing. Carlos Cesar Pedrera Lastarria

Alumnos: Cotos Yovera Antony Orejuela Sosa Christian Araujo Rumiche Miguel

Ciclo: VI

PIURA – PERU 2017

1

INDICE

Contenido

1. 1.

Error! Bookmark not defined. 1.1.

INTRODUCCIÓN

III

1.2.

REALIDAD PROBLEMÁTICA

IV

1.3.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

IV

1.4.

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

VI

1.5.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

VI

1.6.

DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

VII

1.7.

Propósito

VIII

1.8.

Alcance

VIII

1.9.

Vista General del Proyecto

IX

1.10. Requerimientos: 2.

3.

Error! Bookmark not defined. 2.1.

Organigrama:

XII

2.2.

Aplicación de FODA en el MINIMARKET:

XIII

2.3.

Modelo de Casos de Uso

XIV

2.4.

Diagrama de Clases

XVII

2.5.

MODELOS DE CASO DE USO

XVIII

2.6.

Diagrama de Secuencia:

XIX

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4.

X

ARQUITECTURA DE LA TI:

XXI

Error! Bookmark not defined. 4.1.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN SOFTWARE:

XXII

4.2.

Retorno de Inversión:

XXII

4.3.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN WEB

XXIII

4.4.

Retorno de Inversión:

XXIV

4.5.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN REDES

XXV

4.6.

Retorno de Inversión:

XXV

4.7.

Plan de acción………………………………………………………………………….………………………XXVI

4.8.

Cuadro de mando integral…………………………………………………………………………..…XXVII

4.9 Bibliografía

XXVIII

4.10 Referencias

XXVIII

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2.

FASE I: SITUACION ACTUAL ✓ 1.1.

INTRODUCCIÓN

Se presentan en este documento los lineamientos estratégicos para el desarrollo y consolidación de la función de tecnologías de información y comunicaciones necesaria para apoyar tecnológicamente los procesos sustantivos y de apoyo establecidos por la Institución. Estos lineamientos definen el marco estratégico que establece las pautas a corto, mediano y largo plazo para el desarrollo y consolidación de dicha función. En la primera parte del documento se presenta la visión, la misión, los objetivos generales, las políticas y las estrategias institucionales en esta materia. En la segunda parte se define la estrategia tecnológica, el portafolio de proyectos y el modelo organizativo propuesto.

Finalmente se definen las prioridades de desarrollo, las

estimaciones de tiempo y costo para su implantación, así como las estrategias de adquisición correspondientes. Este plan se desarrolla a partir de un diagnóstico de la situación actual utilizando PETI y del análisis del marco organizativo vigente en esta materia, de manera que la Institución pueda utilizar la tecnología de información y comunicaciones en el logro de sus objetivos organizativos bajo la mejor relación costo - beneficio, con miras a lograr una mejora en los procesos sustantivos y de apoyo contemplando los retos que la sociedad costarricense y las entidades fiscalizadoras están requiriendo.

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1.2.

REALIDAD PROBLEMÁTICA

Nuestro plan y sistema actual no cuenta con un sistema de información adecuado para el correcto registro de productos. Contamos con un soporte de información muy básico, limitándonos a registrar productos de forma manual y con poco soporte tecnológico. Siendo a consecuencia de esto la pérdida de clientela por el tiempo que se toma la caja y los trabajadores en tomar la orden y ejecutarla para satisfacción del cliente, esto se debe a que los registros son manuales y anticuados para la cantidad de clientela que están comenzando a obtener las panaderías en pleno siglo XXI. También nos topamos con la variable de la competencia que ahora tienen presente estos sitios concurridos por la población, ya que una gran sucursal tiende a estar mejor preparada que una bodega familiar. Siendo así que estas bodegas y/o mini-market tiene que estar a la altura del mercado actual para así brindar un servicio de calidad y con la rapidez de almacenamiento de registros que se merecen los clientes que concurren a dicha bodega. ●

Problema general:

¿Cree usted que la implementación de un software mejore la calidad de servicio y el control del sistema interno de la bodega? ●

Problemas específicos:

¿Si se llegara a implementar este sistema de registro en qué manera se mejoraría el sistema de control de productos? ¿Cómo influye el software en la labor del personal del área de bodega en el minimarket? ¿En cuánto se reduciría el tiempo de inventario con el sistema de registro de productos?

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1.3.

●

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Justificación teórica

Hemos realizado este trabajo con el fin de dar a entender la verdadera necesidad de modernizar nuestra comunidad, siendo así que ya estamos en pleno siglo XXI y nuestro mundo globalizado nos obliga a ir a la par con las nuevas tecnologías que salen día a día. Siendo así nos enfocamos en los problemas que se presentan recientemente en este tipo de bodegas o minimarket’s en cualquier lado, es por ello que se les ofrece un nuevo método para mejorar su calidad de servicio, así como elevar su taza de ganancias por medio de un conocimiento exacto que presenta un sistema moderno empleado en sus negocios. ●

Justificación práctica

Este trabajo está centrado en la molestia que presentan algunos usuarios y clientela en general dentro de las tiendas de consumo, ya sea una gran tienda con un sistema complejo o un almacén y bodega familiar. Implicando directamente en solucionar el problema de una manera rápida y eficaz proyectando al cliente un sistema que puede aplicar e implementar directamente a su centro de negocio, siendo así la solución directa ante las quejas de su clientela y las molestias que podrían presentar los trabajadores por seguir con un sistema anticuado. Esto también servirá para futuras prácticas de este tipo en la región Piura, actuando como punto de partida a una etapa en donde la región piurana logre entrar a la modernización y punto de encuentro para el conocimiento que otros socios puedan implementar en diferente punto del Perú.

●

Justificación legal

En este tipo de trabajos es necesario seguir con las normas y leyes establecidas, no solo actuando con las normas nacionales, si no también actuando de acuerdo a las estrictas normas internacionales que se deben cumplir al pie de la letra y no infringir los códigos establecidos

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Citando el libro de Oliver Hance “Leyes y Negocios en Internet”, existen tres categorías de comportamiento que pueden afectar negativamente a los usuarios de los sistemas informáticos: Acceso no autorizado, actos dañinos o circulación de material dañino e intercepción no autorizada. Las leyes Norte Americanas y europeas, lo mismo que los sistemas legales de la mayoría de los países Sudamericanos han tipificado y penado y penalizado estos tres tipos de comportamiento, ilícito. Muchos autores han abordado el tema con singular pasión, clasificando a los delitos informáticos sobre la base de dos criterios: como instrumento o medio, o como fin u objetivo. 1.4. ●

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Ayudar a nuestros clientes y lograr su satisfacción con nuestro sistema empleado sus negocios para así intentar lograr una notoria mejoría en sus problemas de perdida de información en general junto con la mejora de calidad de servicio que se obtendrá al implementar un moderno sistema en sus negocios ●

Objetivo Específico

a) Determinar el mejoramiento de la calidad del servicio. b) Determinar la pérdida de información por un mal ingreso de registros. C) Determinar el registro neto del inventariado gracias al correcto uso del nuevo sistema. d) Determinar el tiempo empleado en cada venta. e) Determinar el importe realizado por cada venta. f) Calcular correctamente los ingresos directos que se presentan con el nuevo sistema. 1.5. ●

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

Hipótesis General

Registrar y monitorear la consistencia de datos obtenidos para un buen manejo de la información con respecto a las necesidades del negocio y así mejorar sus procesos. ●

Hipótesis Específicas

Los datos y precios estarán a disposición del cliente de forma correcta y segura. Se llegará a obtener un mejor servicio al consumidor.

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Los trabajadores podrán gozar de las facilidades que representan estos sistemas. La clientela será beneficiada al disminuirse el tiempo que se tomarían normalmente con un sistema anticuado. Se incrementarán las ganancias para el negocio. Actuará como punto de partida hacia futuras prácticas en la región Piura.

1.6.

●

DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Visión

Las personas usuarias internas y externos de la Función de Tecnologías de Información, encontrarán en el año 2018, una Unidad que lidera, orienta y promueve el uso de tecnologías de información, orientado a contribuir con el mejoramiento de la calidad y la eficiencia de los servicios Institucionales dirigidos a todo público, generando a través de sistemas automatizados, la información necesaria para apoyar el proceso de toma de decisiones en las áreas operativas, administrativas y gerenciales, bajo las siguientes características: Haciendo un uso intensivo, eficiente y oportuno de los diferentes beneficios que provee la aplicación de las Tecnologías de Información, como elemento fundamental para mejorar el control, oportunidad y la calidad del servicio a la persona usuaria final. Apoyando los procesos administrativos y sustantivos del minimarket’s de una manera eficiente y a un costo razonable con sistemas de PETI, donde esto sea posible. Utilizando una plataforma tecnológica moderna a nivel de hardware, software, aplicaciones y comunicaciones, a través del uso intensivo de las tecnologías “web”. Fundamentando la asignación de los recursos tecnológicos a las diferentes áreas funcionales, a través de indicadores de gestión. Manteniendo una cultura informática suficientemente desarrollada, orientada a la investigación y aplicación de las tecnologías de información, con un componente de capacitación bien definido. Dando valor agregado a cada uno de los servicios prestados de acuerdo con su Misión Institucional.

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Contando con un adecuado modelo organizativo, el personal suficiente y capacitado para garantizar el desarrollo eficiente y efectivo de los diferentes proyectos que involucren tecnologías de información. Operando bajo una estructura operativa, administrativa y gerencial que actúe y tome decisiones oportunas y acertadas, basadas en información.

Utilizando Sistemas de Información de cobertura Institucional fuertemente integrados que soporte procesos eficientes y confiables. Administrando como factor crítico de éxito, un modelo de datos que permita obtener información oportuna y confiable en todos los niveles organizativos. Brindando con sus propios recursos, los requerimientos básicos de Consultoría en Tecnologías de Información y administrando institucionalmente el desarrollo y soporte de sus ventas realizadas. ●

Misión

Con base en los elementos antes descritos, la Misión de la Función de Tecnologías de Información se define de la siguiente manera: “Ser la empresa Monopólica la que tendrá el control en ventas y pedidos, dirigiéndolos en el desarrollo del uso de las Tecnologías de Información en el MINIMARKET SANTA ANITA con el fin de brindar servicios oportunos, ágiles y confiables a todo el público, a través del fortalecimiento y desarrollo de su plataforma tecnológica”. 1.7.

Propósito

El propósito del Plan de Desarrollo de Software es proporcionar la información necesaria para el control del proyecto. En él se describe el enfoque de desarrollo del software. Los usuarios del Plan de Desarrollo del Software son: El jefe del proyecto lo utiliza para organizar la agenda y necesidades de recursos, y para realizar su seguimiento. Los miembros del equipo de desarrollo lo usan para entender lo qué deben hacer, cuándo deben hacerlo y qué otras actividades dependen de ello.

8

1.8.

Alcance

El Plan de Desarrollo del Software describe el plan global usado para el desarrollo del “Sistema de Administración y Gestión de la Microempresa “SANTA ANITA”: El detalle de las iteraciones individuales se describe en los planes de cada iteración, documentos que se aportan en forma separada. Se definen las características del producto a desarrollar, lo cual constituye la base para la planificación de las iteraciones. Para la primera versión del Plan de Desarrollo del Software, nos hemos basado en la captura de requisitos por medio del stakeholder representante de la empresa para hacer una estimación aproximada, una vez comenzado el proyecto y durante la fase de Inicio se generará la primera versión del artefacto “Visión”, el cual se utilizará para refinar este documento. Posteriormente, el avance del proyecto y el seguimiento en cada una de las iteraciones ocasionará el ajuste de este documento produciendo nuevas versiones actualizadas. 1.9.

Vista General del Proyecto

Propósito, Alcance y Objetivos “SANTA ANITA” es una tienda que se dedica a la venta de productos para el consumo humano, se encuentra ubicada en Los Heraldos Manzana H Lote 8 – Sector 3 Santa Rosa desde el año 2004. Al encontrarse en un mercado competitivo la microempresa necesita la adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución tecnológica. Por ello, “SANTA ANITA” considera necesario el desarrollo de un nuevo sistema de gestión de las compras y ventas, así como bases de datos, los procesos de comprar y venta. El proyecto debe proporcionar una propuesta para el desarrollo de todos los subsistemas implicados. Estos subsistemas se pueden diferenciar en 3 grandes bloques: Gestión de Ventas, Gestión Logística y Gestión Contable. Suposiciones y Restricciones (Nelson) Las suposiciones y restricciones respecto al sistema y que se derivan directamente de las entrevistas con el dueño del sistema son:

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Se asume que la microempresa, encargada de gestionar la administración de los productos cuenta con los recursos necesarios para el efectivo funcionamiento del sistema, esto abarca tanto los aspectos relacionados con el software y hardware como ser equipos de con una relativa actualización en su sistema. El desarrollo de todo el proyecto se debe conducir bajo normas y patrones definidos por la Gerencia administrativa de la empresa. La aplicación debe ser seguro debe garantizar protección de información, seguridad en las transmisiones de datos. Seguridad en las transacciones. La aplicación debe adaptarse a las normativas de protección de datos.

1.10.

Requerimientos:

En todos los casos el Aplicativo debe permitir efectuar mantenimiento (Consulta, Listado, Registro, Modificación y Eliminación) de los datos ingresados. ●

Módulos de Seguridad y Auditoria

Tipos de Usuario: se registrará el nombre de tipo de usuario. Permisos de Acceso: Por cada Tipo de usuario se definirá los módulos a los cuales puede acceder, así mismo por cada módulo se deberá definir qué acciones puede efectuar (Agregar, Modificar, Eliminar, Listar). Usuarios: Se registrará el número de DNI, nombres, teléfono, dirección, cargo de las personas que pueden acceder al sistema y se le asignará un tipo de usuario. Auditoria de Usuario: El sistema deberá registrar las acciones (Agregar, Modificar, Eliminar, Listar) que los usuarios realicen en él, para tal fin se debe registrar la acción, el usuario que realizó dicha acción, fecha y hora, Modulo afectado e identificador del registro o registros afectados. ●

Módulos de Mantenimiento.

Productos: Los diferentes productos (materia prima) cuyo proceso ya se encuentra definido y aquellas que en algún momento se deseen agregar. Proveedores: Proporcionan la materia prima.

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Clientes: A quienes se les da el servicio de atención y a quienes se les vende el producto solicitado. Presentaciones: Son las diferentes presentaciones de un producto. Área: Registro de áreas: Venta Local, Venta, Personal, Almacén, Mantenimiento, etc. Personal: Datos personales del Personal, asimismo se asignará el área en el que labora, su remuneración y período de pago. Datos personales. Datos laborales. Período de pago: Quincenal, mensual, adelantos a los días de trabajo. Turnos: En este caso los trabajadores tienen un solo turno asignado de 8:00 am hasta las 8:00 pm ●

Características Conceptualizadas:

Asignación de Operaciones a Presentación de Producto Derivado de Fábrica: Registrar las operaciones por los cuales pasa cada derivado de fábrica, desde su llegada al local hasta la codificación y registro del producto: Ejemplo: Para la presentación se registra con un código en el cual lleva marca, categoría, marca, color y ubicación. Tarifas para recepción de materia prima: Registrar la mercadería que se recepción, la unidad de medida, y la tarifa que se paga por cada unidad de medida descargada. Requerimientos por actores:

ACTOR

REQUERIMIENTO

Administradora

Gestión general del minimarket Administración de finanzas. Abastecimiento del minimarket. Registro de empleados. Supervisión de ventas. Control de Inventario.

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Trabajador

Atención al cliente Ordenamiento de productos. Ejecución de ventas. Cobro de venta.

3.

FASE II: MODELO DE NEGOCIOS/ORGANIZACIÓN

2.1.

Organigrama:

Gerente General (Dueño)

Jefe de Procesos

Jefe de Administración y finanzas

Compras

Pedidos Ventas

Pagos

Contador

Producción

pana

Transporte Encargado

Gerente General: Aporta el capital al negocio y además quien decide el rumbo que toma la empresa además se encarga de supervisar y coordinar todas las operaciones en las que se rige la empresa apoyado por el jefe de procesos y el contador. Jefe de Administración y finanzas: Se encuentra a cargo del acomodo de

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mercancías, del inventario, órdenes de pedidos, además presenta reportes con la finalidad de que el gerente general tenga conocimiento de la parte operacional. Jefe de Proceso: Es el encargado de verificar si la producción de la panificadora está acorde con la recepción de los pedidos establecidos. Además, debe de constatar que los pedidos han sido entregados y para esto se apoyara en el encargado de transporte. Encargado de Transporte: Recepción de los productos de la panificadora para llevarlos al destino final que serían los clientes.

2.2.

Aplicación de FODA en el MINIMARKET:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

El Gran

producto diversidad

panadería, Recurso

en

pastelería de

productos y

de

abarrotes.

infraestructura

propia.

Dependencia de insumos importados. Bajo

conocimiento

de

potenciales

mercados. Limitado

recursos

financieros.

Falta de promoción de los productos. El periodo de producción es durante

Falta

todo

Débil

el

año.

de red

tecnología. de

distribución.

Carencia de marca conocida en el mercado. OPORTUNIDADES Crecimiento

y

AMENAZAS

desarrollo

de

la

empresa. Implementación

Estar expuesto al alza de costos en insumos.

de

SI,

Tics.

Cambios Competencia

en

el con

consumidor. precios

más

Expansión de puntos de distribución.

económicos.

Capacitación del personal en sus áreas

Existencia de empresas con más

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respectivas y la atención al cliente.

2.3.

presencia en el mercado

Modelo de Casos de Uso

a. Modelo General

✓

En el caso de uso compra de productos interactúan el actor trabajador con el proveedor. En el caso de uso de venta de productos interactúa el trabajador con el cliente.

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En el caso de uso de registro de productos solo interactúa el trabajador, porque él será el que registra los productos en inventario.

b. Registro de Productos

✓ ✓ E n e s t e c a so de uso primero se ingresa el producto, pero primero se revisará si está registrado, si esta su sumara al stock sino se registrará como un producto nuevo. c. Venta Del Producto

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✓ ✓ ✓ ✓

✓ El actor cliente selecccionara los productos a comprar y se los listara al trbajador para que revise si se encuentra la cantidad pedida en stock, posteriormente el cliente debera hacer el pago y el trbajador le imitira una constancia de pago.

d. Compra Del Producto El actor cliente revisara el stock de sus productos para tener conocimiento sobre qué productos están agotándose o agotados y estos los seleccionara para que le

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indique a su proveedor que es lo que necesita y el proveedor le entregara los precios para que sean evaluados.

2.4.

Diagrama de Clases

17

2.5. MODELOS DE CASO DE USO Actores:

18

Casos de Uso:

2.6.

Diagrama de Secuencia:

19

20

Modelo:

Situacion actual del Negocio:

✓

21

4.

FASE III: MODELO DE TI

3.1.

ARQUITECTURA DE LA TI:

●

Metodologías de Desarrollo de Software: Utilizaremos la metodología de SCRUM para estructurar, planificar y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de información.

●

Consultoría sobre Sistemas Operativos: Windows 10

●

Desarrollo de Software: java y html5, css3 JS

●

Consultoría sobre Bases de Datos: SQL MANAGER

●

Gestión de Proyectos: Proyect Manager

●

Análisis de Negocio: BA (Bussiness Analysis): Identificación de las necesidades del negocio y determinar las soluciones a los problemas empresariales a nivel de TI con desarrollo de sistemas y mejora de procesos (automatización). Hardware: ✓ 2 computadoras ✓ 1 switch ✓ Cables UTP ✓ Internet o

●

●

Software: ✓ Página web de Delivery ✓ Software de ventas

✓ ✓

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5.

FASE IV: MODELO DE PLANEACION

4.1.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN SOFTWARE:

4.2.

Retorno de Inversión:

a. Costos: En cuanto al software que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita” ✓ Creación del Software de ventas ✓ Computadoras HP Windows 8 core i3 procesador de 4MB y Disco duro 500GB s/.1.200(x2)

b. Beneficios: Software ✓ Información Detalla: Se muestra la información actualizada y detallada del inventario debido a que el Sistema controla toda la información del Negocio. ✓ Mejor flujo de trabajo: El cobro de los productos es rápido y el control del flujo de caja en efectivo e inventario es detallado. ✓ Agilidad: Se muestran reportes del estado actual del Negocio, las herramientas de informes y administración de inventario aceleran el proceso del Negocio y cada operación realizada se actualiza en el Sistema. ✓ Costos: Se dedica menor tiempo a la administración de inventario y permite hacer más tareas, trabajando menos.

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✓ Stock: El inventario se mantiene automáticamente actualizado, para saber la mercancía disponible y lo que necesita reponer. c. Administración de Riesgos: ✓ El manejo de control de usuarios para evitar acciones innecesarias en la venta de los productos. ✓ Manejo de usuario por tablas en cuanto a Base de Datos para mayor seguridad de las ventas realizadas y la información que se recauda. ✓ Utilizaremos los 4 métodos principales para combatir riesgos para la empresa: 1. Reducción: Constantes evaluaciones al sistema de ventas 2. Protección: Revisión técnica de los PC(detectar algún virus o enemigo que quiera robar información de la BD) 3. Transferencia: Semanal un backup de la base de datos para mantener a salvo y optimizado los datos guardados y así evitar perdida de datos para el minimarket’s. 4. Financiamiento: Utilizaremos métodos de control de inversiones. d. Plan de recuperación ✓ Establecer Backap cada noche para así no perder ningún dato. ✓ Software sea modificable en el aspecto de las ventas porque si se da una venta errónea y quieren corregirla que permita. ✓ Tener respaldos cada mes.

4.3.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN WEB

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4.4.

Retorno de Inversión:

e. Costos: En cuanto a la web que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita” ✓ Creación de la web para delivery ✓ Adquisición de dominios y hosting

f. Beneficios: Página Web ✓ Entregas a domicilio, lo pedido le llegará por paquetería directamente a su casa en unos minutos, sin necesidad de salir o preocuparse por la transportarlo. ✓ Información detallada de los productos que va comprar. ✓ Anuncios de ofertas. ✓ Anuncios de lanzamientos de nuevos productos. g. Administración de Riesgos: ✓ El manejo de control de usuarios para evitar acciones innecesarias en el manejo de los pedidos. ✓ Manejo de usuario por tablas en cuanto a Base de Datos para mayor seguridad de las ventas realizadas y la información que se recauda. ✓ Utilizaremos los 4 métodos principales para combatir riesgos para la empresa: 5. Reducción: Constantes evaluaciones a la aplicación web 6. Protección: Revisión de los dominios y hosting para el buen funcionamiento de la web 7. Transferencia: Semanal un backup de la base de datos para mantener a salvo y optimizado los datos guardados y así evitar perdida de datos para el minimarket’s. 8. Financiamiento: Utilizaremos métodos de control de inversiones para los hosting y dominios. h. Plan de recuperación ✓ Establecer Backap cada noche para así no perder ningún dato. ✓ Respaldo de la aplicación web ✓ Constantes mejoras a la web así evitar bug y retardo en los módulos del delivery

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4.5.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN REDES

4.6.

Retorno de Inversión:

i. Costos: En cuanto a la redes que se implementara en el Minimarket’s “Santa Anita” ✓ Creación de una red para el software y la aplicación web. ✓ Servidor desde un pc ya que no se cuenta con muchos recurso para implementar un data center.

j. Beneficios: Redes ✓ Red Local manejo de información confidencial ✓ Futura creación de otros servidores para extensión del minimarket´s a otros distritos ✓ Mejor manejo de las transacciones de los datos de información. k. Administración de Riesgos: ✓ Verificación de cada 3 meses de los cables UTP y PC. ✓ Manteamiento del servidor.

26

l.

Plan de recuperación

✓ Tener pc servidor de respaldo ✓ Cables UTP de repuesto ✓ Tener PC de respaldo con los softwares instalados

4.7.

PLAN DE ACCION

Objetivo Especific o

Estrategia

Dar a concer la gran variedad de productos de pastelería a las diferentes tiendas de la ciudad.

Publicida d visual

Actividad

Anuncios en internet.

Recurso

Tiempo

Humano

Financier o

Tecnico

Diseñado r Grafico.

300

Informacio n Imagen

0-30 dias hábiles

FanPage de la panadería (Facebook ) Entrega de bolantes

Proyectos

Descripción

Resultados esperados

Responsable s

Tiempo

Implementació n del software

Mejorar la calidad del servicio, basado en una mejora en calidad y flujo de procesos.

Mejora en el servicio ofrecido a nivel de tiempo y costo.

Dto. De TI

30 días hábiles.

Implementació n de la web

Servicio de entrega de producto más eficiente y cómoda para el cliente

Ofrecer un mejor servicio de atención al cliente desde la comodidad

Dto. De TI

30 días hábiles

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del domicilio. Implementació n de redes

Permitirá crear mejor ambiente TI en negocio, basado una confiable.

un de el en red

Mantener un manejo de información y un futuro servidor para extensiones del minimarket.

Dto. De TI

15 días hábiles

4.8. Cuadro de mando integral ✓ Tema estratégico

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativas

Perspectiva Financiera

Garantizar rentabilidad del servicio. Incrementar las ventas mensuales.

Retorno inversión. Compra mejores equipos

de

Lograr en 3 meses un incremento de 50%. Aumentar en 30% las ventas.

Rediseñar la oferta comercial

Perspectiva del cliente

Incrementar la participación en el mercado. Aumentar índice de satisfacción.

Aumento clientes.

de

Crecer en un 2% en la participación en el mercado

Beneficios exclusivos para el cliente.

Perspectiva de procesos internos

Optimizar la distribución de equipos en venta.

Monitoreo de porcentaje de ventas semanales

Lograr 50% de las ventas en los primeros meses.

Cuadro de control que permita realizar seguimiento de distribución semanal

Perspectiva de aprendizaje

Aumentar la capacitación de los empleados. Aumentar índice de satisfacción

Aumento de capacitacione s mensuales.

Lograr 100% de entendimiento del sistema en un mes.

Acciones mensuales (cursos, charlas,etc)

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de

con los empleados.

✓ 4.9 Bibliografía Comunicaciones, M. d. (06 de 07 de 2017). Modelo de gestión de TI . Obtenido de Modelo de gestión de TI: http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-article4202.html Nelson Orozco, C. R. (2012). Planeacion Estrategica de TIC par ala empresa DIEZ Y MEDIO LTDA. Bogota. Nelson, M. A. (s.f.). Plan estrategio de Tecnologia de Informacion Aplicada al Instituto Superior Tecnologico de Chancay. Chancay: Oficina General del SIstema de Bibliotecas y Biblioteca Central UNMSM.

✓ 4.10 Referencias Comunicaciones, M. d. (06 de 07 de 2017). Modelo de gestión de TI . Obtenido de Modelo de gestión de TI: http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-article4202.html Nelson Orozco, C. R. (2012). Planeacion Estrategica de TIC par ala empresa DIEZ Y MEDIO LTDA. Bogota. Nelson, M. A. (s.f.). Plan estrategio de Tecnologia de Informacion Aplicada al Instituto Superior Tecnologico de Chancay. Chancay: Oficina General del SIstema de Bibliotecas y Biblioteca Central UNMSM. Delta Asesores - http://www.deltaasesores.com/planeacion-estrategica/) CMMI® for Development, Version 1.3 CMMI-DEV, V1.3 Comex – ITIL - http://www.grupocomex.com/areas-de-proceso-cmmi.aspx Best Management Practice – ITIL - http://www.itil-officialsite.com/ ITIL Blues - http://itilblues.wordpress.com/2007/09/11/a-good-read-and-27-itilv3-processes/

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PMI - Guía del PMBOK (quinta edición 2011)

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