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Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - ...

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Fecha de entrega 7 de jul en 23:55

Puntos 100

Disponible 4 de jul en 0:00 - 7 de jul en 23:55 4 días

https://poli.instructure.com/courses/13186/quizzes/46913

Preguntas 10 Límite de tiempo 90 minutos

Intentos permitidos 2

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Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de jul en 23:55 al 9 de jul en 23:55.

Puntaje para este intento: 30 de 100 Entregado el 6 de jul en 20:58 Este intento tuvo una duración de 39 minutos. Pregunta 1

10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares. Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa en el proceso de toma de decisión de compra:

Reconocimiento del problema

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Pregunta 2

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El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado. Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema que a ella le resulta conocido y familiar. Después de comparar varias alternativas la señora le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta. A partir de lo

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anterior, se puede concluir que el tipo de toma de decisión que mejor describe el comportamiento del ama de casa es:

Proceso o toma de decisión rutinario

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Pregunta 3

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La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad. El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría de sus miembros se conoce como:

Valores y normas

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Pregunta 4

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El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares. Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha llegado el momento de dejar de tomar fotos con su equipo celular de gama media. En un primer momento se da cuenta que recuerda la existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic, Yashica, Samsung y Leica. El joven comprados considera que las marcas Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada fáciles de conseguir y tal vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de forma preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las asocia con otro tipo de productos tecnológicos, por lo cual le resultan indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de compra. Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y piensa que va a poder encontrar buenas ofertas en algunas páginas de compra por internet. A partir de lo anterior, se puede establecer que las marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:

Conjunto de alternativas recordadas

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Pregunta 5

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El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares. Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un sistema que para ella resulta conocido y familiar. A partir de lo anterior, se puede indicar que lo ocurrido en el hipermercado es una situación que corresponde al concepto de:

Selección de una alternativa

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Pregunta 6

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La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad. Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador para comprender e interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas de valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los siguientes elementos de la cultura:

Sentido de sí mismo y del espacio

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Pregunta 7

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Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras. Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta. De acuerdo con lo anterior, el rol más probable que se puede asociar al esposo en el proceso de compra es:

Decisor

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Pregunta 8

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Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras. En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los miembros que lo conforman:

Grupo de referencia secundario

Pregunta 9

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El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares. Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina y decide recorrer un rato un importante almacén de productos

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tecnológicos que queda camino a su apartamento. Llega al local sin una idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un poco. Al recorrer los pasillos y las exhibiciones dedica más tiempo a observar e interactuar con las cámaras fotográficas. Empieza por comparar el número de pixeles efectivos de las cámaras, luego cae en cuenta de la importancia que tiene la batería para el uso de la cámara, es decir, si resulta mejor que el dispositivo tenga batería recargable o baterías alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si tienen zoom óptico o zoom digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya se está haciendo tarde y decide seguir su camino a casa. A partir de lo anterior, se puede concluir que lo ocurrido en el almacén es una situación que corresponde al concepto de:

Involucramiento con la compra

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Pregunta 10

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El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado. Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las personas como individuos racionales, quienes además maximizan su

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bienestar y están completamente informados; intenta predecir el proceso de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de forma rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de utilidad.

Punto de vista económico

Puntaje del examen: 30 de 100

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