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Tabla X. Operacionalización de las Variables Variable Independiente

Servicio al Cliente

(Ejemplo 1)

Definición Dimensión

Conceptual

Servicio al cliente Significa proporcionar asistencia a los clientes, se fundamenta en la preocupación constante por la preferencia de los clientes de los clientes, tanto en el nivel de interacción con ellos. (Domínguez Collins, Humberto, P 215)

Indicador

Item

Tiempo de crédito

¿Cómo considera el tiempo de crédito que le ofrecen actualmente en Mandofer?

Operacional

Atender a los clientes en lo que estos necesitan, así mismo dar a conocer a los Condiciones clientes los de Venta beneficios y atributos que posee el producto que ellos están buscando.

Trámites de pedido

Errores en facturas

Frecuencia de pedido

Unidades Categorías

Muy Malo

1

Malo

2

Regular

3

Bueno

4

Muy Bueno

5

Muy Malo ¿Cómo calificaría la Malo facilidad brindada por Mandofer al Regular momento de realizar sus Bueno pedidos?

¿Con que frecuencia se presentan errores en las facturas de Mandofer?

¿Con que frecuencia ha realizado pedidos del mismo producto a Mandofer?

Escala

1 2 3 4

Muy Bueno

5

Nunca

1

Eventualmente

2

A veces

3

Frecuentemente

4

Siempre

5

Nunca

1

Eventualmente

2

A veces

3

Frecuentemente

4

Siempre

5

Tabla X. Operacionalización de las variables Variable Independiente

Fomento Empresarial

Definición Real

Es el proceso de mejora de las aptitudes y los conocimientos empresariales mediante una capacitación estructurada y programas de creación de instituciones. Tienen como objetivo el ampliar la base empresarial con el fin de agilizar el ritmo de creación de nuevas empresas. Eso acelera la generación de empleo y el desarrollo económico

(Ejemplo 2)

Definición Operacional

Dimensión

Indicadores

Unidades (Categorías) 1. Si

Retribución de los recursos

¿Ayuda a otros con su Trabajo?

Procedimientos

1. Asistencia Técnica ¿Qué limitantes ha 2. Acceso a Créditos tenido para la creación de su propio 3. Apoyo empresa privada negocio? 4. Otros

Facilitación de Recursos

Desarrollo de Mecanismos que faciliten el acceso a los recursos necesarios para la financiación y capacitación que animen a las personas en convertirse en empresarios

Ítems

2. no

1. Primaria Nivel de Educación

2. Secundaria Grado de Escolaridad 3. Superior 4. Otros

Capacitación Empresarial

1. Bisutería 2. Costura Capacitación Técnica

¿En qué aéreas se ha capacitado?

3. Belleza 4.Manualidades 5. Otros

Mujeres Emprendedoras

Es quien aborda la aventura de un negocio, lo organiza, busca capital para financiarlo y asume toda o

Mujeres líderes que realizan gestiones empresariales mediante el emprendimiento de

Liderazgo

Superación Personal

¿En que basa sus aspiraciones para el futuro?

1. Negocio 2. Familia 3. Estudio

la mayor acción de riesgo.

pequeñas negocios como una medida de erradicar el desempleo.

Control de Decisiones

Grado en que las Mujeres Tienen control de las decisiones de su propia vida

1. Muy Alto 2. Aceptable 3. Bajo 4. Ninguno 1. Empleada

Actividad

¿Cuál es su ocupación 2. Negocio Propio Actual? 3. Desempleada 4. Ama de Casa

Desempleo

1. Todo Aporte Económico

¿Cuánto representa el aporte económico de la mujer en el ingreso familiar?

2. La Mayor Parte 3. La Mitad 4. Menos de la Mitad 5. Muy Poco

Crecimiento de los Negocios

Índice de comportamiento dinámico de la empresa que mide su aptitud para ensanchar sus posibilidades comerciales, financieras y técnicas en mercados con alto grado de dinamismo tecnológico y, en consecuencia, con altas dosis de incertidumbre.

Afrontar las limitaciones que impiden el crecimiento del negocio las cuales pueden tener como consecuencia el estancamiento del mismo o llevarlo a desaparecer, elaborando estrategias que ayuden a lograr el desarrollo del negocio.

Dificultades Limitaciones

1. Financieras ¿Qué dificultades han 2. Fiscales tenido para la ampliación de su 3. Ubicación negocio? 4. Clientela 1. Apoyo en Alcaldía

Desafíos Superados

¿Si ha tenido desafíos 2. Financiamiento como los ha superado? 3. Apoyo en Empresa Privada 4. Otros

5. Nada 1.Menos de 1 año ¿Hace cuántos años tiene su negocio?

¿Qué tiempo destina a la realización de las actividades del Negocio?

Ingreso

Microcrédito

Crédito otorgado a una persona natural o jurídica, o a un grupo de prestatarios, con el objeto de financiar actividades de producción, comercialización y servicios, cuya fuente principal de pago la constituye el producto de sus ventas e ingresos generados por dichas actividades

3. De 3 a 5 años 4. Más de 6 años

Tiempo Desarrollo

2.De 1 a 2 años

Como percibe el movimiento de los ingresos de su negocio:

1. Mayor parte del día 2. Menos de la mitad del Día. 3. Nada 1. Aumentaron 2. Permanecen Igual 3. Disminuyeron 1. Micro finanzas

Es el Dinero que las socias reciben de parte de una Institución Financiero para ser utilizado, con el compromiso de devolverlo después de un periodo determinado más el interés.

Opciones de Financiamiento Instituciones Financieras

2. Cooperativas 3. Banco 4. Otros

Tasa de Interés

Uso del Crédito

¿Qué tipos de opciones de financiamiento Conoce?

Crédito aprobado

1. Justa ¿Cómo considera la tasa de interés de los 2. Elevada créditos? 3. Mínima ¿Si ha tenido un crédito aprobado para que lo ha

1. Negocio 2. Pago de Deudas

utilizado?

3. Estudio 4. Otros 1. Fiador

Crédito Denegado

¿Si no ha sido aprobado su crédito cuales ha sido las causas?

2. ingresos 3. Educación 4. edad 5. Garantías

Variable Dependiente

Banco Comunal

Definición Real Son organizaciones de crédito y ahorro formado por grupos de entre 10 y 50 miembros. Estos grupos son normalmente mujeres que se asocian para auto gestionar un sistema de microcréditos, ahorro y apoyo mutuo. Los miembros del grupo administran el sistema y garantizan los préstamos entre sí.

Definición Operacional

Son instituciones de servicio las cuales otorgan préstamo a las Socias para financiar pequeños negocios, fomentando en estas el ahorro el cual servirá para el sustento familiar o para la ampliación de su negocio.

Dimensión

Indicador

Ítem N°

Desarrollo Comunitario

¿Qué beneficios ha traído para su comunidad la creación del banco Comunal?

Sostenibilidad

¿Cree que ha mejorado sus condiciones de vida?

Socias

Unidades (Categorías) 1. Mayor generación de Ingresos. 2. Empleo 3. Desarrollo de la Actividad Productiva de su Negocio

1. Si 2. No