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Departamento de Operaciones TELEOPERADOR (A) OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES OBJETIVO GENERAL DE PRODUCCION 

Lograr que cada contacto con nuestra empresa sea siempre una experiencia de apoyo y servicio 100% satisfactoria.

OBJETIVOS ESPECIFICOS   

Garantizar el seguimiento de las quejas y solicitudes de nuestros clientes con agilidad y cortesía. Velar por mantener indicadores de operación y calidad para nuestros clientes. Exceder las expectativas de nuestros clientes bajo el lema ¡resuelve ya!

PUESTO:

TELEOPERADOR (A) Objetivo principal Brindar información de una manera personalizada sobre la empresa y los productos/marcas, presentaciones, precios y actividades promocionales, así como responder a preguntas de clientes, consumidores y público en general de acuerdo a la información de la base de datos. También se encarga de la atención de pedidos, de solicitudes de apoyo, así como solicitudes y de reclamos y sugerencias, brindando seguimiento a la información que así lo requiera. Áreas a su cargo Ninguna

ATRIBUCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO 1. DIARIAS a. Al iniciar el turno se integra al grupo de trabajo en la planta telefónica. b. Enciende su equipo de computación para poder acceder el programa asignado para la atención de información de los clientes. c. Verificar que el programa de atención para clientes este en optimas condiciones para proceder a recibir y dar información de los clientes y consumidores finales d. Dar información de nuestros productos y marcas. e. Asignación de planes a las diferentes responsables de las agencias de distribución a nivel nacional.

f. Elaboración y envio de cotizaciones de producto. g. Toma de pedidos. 2. ACTIVIDADES PERIÓDICAS a. Realiza llamadas a clientes y consumidores para dar seguimiento a sus solicitudes, pedidos y quejas. b. Realiza encuestas a consumidores finales que solicitaron el servicio de pedidos de nuestros productos. c. Elabora reporte de sus llamadas realizadas durante la semana que le corresponda dar seguimiento a planes de acción. 3. ACTIVIDADES GENERALES a. Revisar los listados de precios por cambios que se den. b. Revisar la información que se ingresa al sistema de conocimiento del software para atención de clientes y consumidores, para estar al día con las ofertas vigentes o cualquier información que sea de interés para que los se facilite la atención al cliente. 4. RELACIONES INTERNAS a. Relaciones con el Jefe Inmediato para recibir y reportar información. b. Relación con el personal de supervisión de calidad. 5. RELACIONES EXTERNAS a. Con clientes y consumidores finales 6. NIVELES DE AUTORIDAD a. Ninguno 7. ASPECTOS AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD a. Por la actividad de su trabajo que se desarrolla dentro de oficina el riesgo es mínimo.