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• CristhianAndrésRodríguezAriza

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SESION 4: NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN Mapa conceptual NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ORGANIZACIONALES Hacen énfasis en

LA CALIDAD

LA

LOS PROCESOS

ORGANIZACIÓN

EL CONTEXTO

De acuerdo al contexto y misionalidad generaron diversas tendencias

Teoría X, Y Teoría Z

Teoría

REINGENIERIA

JAT

PROSPECTIVA

BENCH

Teoría

MARKING

EMPOWERMENT

OUT OUT SOURCING

Teoría 5 S

SOURCING EMPOWER MENT

Teoría CALIDAD TOTAL

CIRCULOS DE CALIDAD

Cuadro comparativo de las teorías de la administración ASPECTO/

TEORIA/

PRINCIPIOS 1

Diseño: Luís Alberto Bravo C.

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ENFASIS

EXPONENTES

LA CALIDAD

Teoría X e Y (Douglas Mc. Gregor)

Teoría X (El pesimista tradicional, poca confianza en el trabajador. A las personas no les gusta trabajar tratan de evitarlo Hay que dirigir cohesiones para que los empleados trabajen Prefieren ser dirigidos para evitar la responsabilidad Teoría Y (El optimista, confía en el trabajador y piensa que se autorealiza en sus tareas) El trabajo es algo natural en la vida del hombre

recompensa personal responsabilidades

subutilizado MacGregor, principal aportador de esta escuela propone los principios básicos para una teoría “y”. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego y el descanso. Al ser humano no le disgusta trabajar en condiciones que pueda controlar. El control externo y la amenaza no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. El ser humano ordinario se habitúa en las debidas circunstancias, no solo a aceptar sino a buscar nuevas responsabilidades. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto al imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización, es características de grandes sectores de la población. En las condiciones actuales de la vida industrial, las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas solo 2 Diseño: Luís Alberto Bravo C.

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parcialmente.

Teoría Z (William Ouchi)

Empleo de largo plazo Decisiones colectivas Responsabilidad individual 2 Promoción lenta Controles implícitos, formales explícitos Carreras no totalmente especializadas Preocupación logística del empleado

CALIDAD TOTAL:

ES una filosofía empresarial coherente orientada a satisfacer, mejor que los competidores, de manera permanente y plena, las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, mejorando continuamente todo en la organización, con la participación activa de todos para el beneficio de la empresa y el desarrollo humano de sus integrantes, con impacto en el aumento del nivel de calidad de vida de la comunidad. Principios de calidad total La calidad total no se trata de un programa más o del cumplimiento de una norma, consiste en formar parte de su cultura empresarial, y se toma como una forma de hacer empresa y administrar. Orientación hacia el cliente externo y el cliente interno:. Liderazgo y compromiso gerencial: Mejoramiento de procesos: Trabajo en equipo: Respeto y desarrollo humano: Participación activa: Pensamiento estadístico: La calidad es primero siempre: Mentalidad Estratégica: Escuchar la voz de los mejores: Responsabilidad Social: Para tener éxito en calidad total es menester que la alta gerencia de la empresa estudie su significado, lo comprenda, tome la decisión de cambiar el rumbo y se comprometa a realizar las transformaciones que la calidad total implica en la cultura organizacional.

CIRCULOS CALIDAD

DE

Los círculos de calidad son una herramienta que le permite a la 3

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administración dar participación a los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el concepto de "calidad total" Definición Un círculo de calidad es un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia. CARACTERÍSTICAS         

Grupos pequeños de personas Se reúnen periódicamente Toma de decisiones en grupo La participación es voluntaria Se remunera el tiempo dedicado al mismo Debe haber capacitación permanente Compromiso de la empresa No son coyunturales son permanentes Evalúan y son evaluados constantemente

. OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD  Implementa cultura de la calidad, para mejorarla  Mejorar ambiente laboral  Mejorar la comunicación LAS 5 S

Las "5S" es una práctica de calidad ideada en Japón a principios de la década de los 70. Su nombre responde a las iniciales de 5 palabras japonesas, a saber: SEIRI: clasificación y descarte SEITON: organización SEISO: limpieza SEIKETSU: higiene y visualización 4

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SHITSUKE: disciplina y compromiso

LOS PROCESOS

JUSTO A TIEMPO: JAT

Estas 5S se refieren al "mantenimiento integral" de la empresa. No estrictamente al mantenimiento de aparatos, sino al mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Este sistema intenta explicar las técnicas más sencillas para que siempre tengamos presente esto. justo a tiempo (J.I.T.) es un término americano, que describe el sistema productivo de la empresa automovilística Toyota, reconocido generalmente como uno de los procesos de fabricación más eficientes de todo el mundo. En su forma más simple, la producción justo a tiempo requiere que se produzcan solamente las unidades necesarias, en las cantidades precisas, y en el momento justo. Para que la producción justo a tiempo funcione es necesario que se den simultáneamente muchas circunstancias: producción fluida, recursos flexibles, calidad extremadamente alta, ausencia de averías en las máquinas, proveedores dignos de confianza, adaptación rápida de las máquinas, y grandes cantidades de disciplina para mantener todos estos elementos en marcha. La producción justo a tiempo es, simultáneamente una filosofía y un sistema integrado de gestión de la producción, que evolucionó lentamente a través de un proceso de prueba y error a lo largo de un período de más de quince años. No hubo ningún plan maestro ni ningún borrador para el desarrollo de la producción justo a tiempo. Taiichi Ohno, la persona que se suele considerar como el descubridor del sistema, describe el desarrollo del J.I.T. del siguiente modo:

EMPOWERMENT

Definición Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. 5

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El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. ¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment? Los tres elementos para integrar a la gente son: Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles. El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio. ¿Cómo crear una empresa con empowerment? Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes: - Responsabilidad y autoridad. - Diversidad. - Reto. - Rendimiento Significativo. - Poder para la toma de decisiones. - Cambios en las asignaciones de trabajo. - Atención a un proyecto hasta que se concluya. LA ADMINISTRACIÓN DE DECISIONAL

(Herbert Simon, Luther Gulick y Lyndall Urwick.)

Decidir qué lograr y como lograrlo es el reto vital del gerente. El método está en ocasiones limitado por la razón económica de la utilidad marginal y el comportamiento económico bajo incertidumbres. En otros casos se amplían las consideraciones para incluir todo evento que ocurra en la empresa o cualquier impacto en el exterior, que puede influir en la decisión tomada. Por costumbre se consideran el problema, los riesgos y el resultado pronosticado de cada alternativa. La tendencia de esta escuela es más hacia un examen de toda la empresa por medio del método de decisiones que hacia una concentración en la toma de decisiones en sí. La cuestión aquí es si la toma de decisiones es pro sí sola la mejor y el más adecuado 6

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medio para el entendimiento y aplicación de la administración. En un caso dado ¿qué base para la toma de decisiones incluye todos los aspectos que importancia del asunto que debe decidirse?, Además ¿la decisión finaliza la acción o la inicia?. Muchos creen que una decisión administrativa incluye no solo qué hacer sino también como y cuándo hacerlo. LA ORGANIZAC IÓN

REINGENIERIA

BENCH MARKING

En la administración existen nuevas modalidades y entre ellas se encuentra la Reingeniería. Reingeniería es el rediseño fundamental y radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas del desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Se basa en las tres c : cliente, competencia y cambio El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

estadios del Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado. funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. el benchmarking contribuye a: Planificación estratégica. Pronósticos Nuevas ideas Comparaciones producto/proceso Fijación de objetivos 7 Diseño: Luís Alberto Bravo C.

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OUT SOURCING

Outsourcing es el proceso en el cual una empresa encarga una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Liberandola de tareas para enfocarse en la parte o función central de su negocio. un ejemplo es la Secretaria de Educación de Bogotá Antes contrataba empleados para la vigilancia y los servicios generales de los colegios, ahora contrata estoas labores con empresas que prestan estos servicios, dedicando mas tiempo a su razón misional: la Educación. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:  Los costos de implantación  Posibles proveedores.  Observar otras experiencias  Establecer prioridades en la empresa

EL CONTEXTO

PROSPECTIVA

La prospectiva es una disciplina con visión global, sistémica, dinámica y abierta que explica los posibles futuros, no sólo por los datos del pasado sino fundamentalmente teniendo en cuenta las evoluciones futuras de las variables (cuantitativas y sobretodo cualitativas) así como los comportamientos de los actores implicados, de manera que reduce la incertidumbre, ilumina la acción presente y aporta mecanismos que conducen al futuro aceptable, conveniente o deseado.

Lectura complementaria PADRE RICO, PADRE POBRE, Kiyosaky ROBERT CAPITULOS 1 Y 2

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