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MISION Empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y el bienestar de la población.

Cultura empresarial Rodolfo Andrade Zapata Numero de control: 18112433

Normas y reglamentos DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Obligaciones con el consumidor GUÍA Asesorar y orientar a los consumidores y a los proveedores en relación con sus derechos y obligaciones. Requerir a las autoridades, proveedores y consumidores la información necesaria para sustanciar sus procedimientos

DEFENSA

Representar individualmente o en grupo a los consumidores ante autoridades jurisdiccionales entidades u organismos públicos o privados y ante los proveedores;

SOLUCIÓN

Sustanciar y resolver los procedimientos por infracciones a la Ley y demás procedimientos que, en el ámbito de su competencia, le confieran otros ordenamientos legales a la Procuraduría

SEGUIMIENTO Aprobar los convenios conciliatorios que celebren los consumidores y los proveedores y vigilar su cumplimiento

Derechos básicos del consumidor PROTECCIÓN La protección de la vida, la salud y la seguridad contra los riesgos o causados por las prácticas en el suministro de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos.

INFORMACIÓN

La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, la libertad de elegir y el tratamiento gualitario cuando contrate.

DEFENSA

El acceso a organismos judiciales y administrativos para la prevención y resarcimiento de daños mediante procedimientos ágiles y eficaces, en los términos previstos en los capítulos respectivos de la ley.

VERACIDAD La protección contra la publicidad engañosa, los métodos coercitivos o desleales en el suministro de productos y servicios y las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, cada uno de ellos dentro de los términos dispuestos en la ley.

Conductas o prácticas comerciales abusivas La manipulación de precios y tarifas como consecuencia de fenómenos naturales o meteorológicos La realización de actos sin consentimiento previo y expreso del consumidor, cuando así lo exija la Ley; -La falta de exhibición de precios o tarifas en términos de lo previsto por la Ley

La falta de entrega de comprobantes de las operaciones realizadas, por parte del proveedor

- La negativa del proveedor de vender bienes, productos o servicios de consumo generalizado - La negativa del proveedor de entregar al consumidor un bien o producto, o de prestarle un servicio, después de que éste hubiere pagado por ellos