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• Pedro Antonio Alegria Jimenez

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SISTEMAS ISO 9000 DE GESTIÒN DE LA CALIDAD Directrices para las empresas de países en desarrollo Introducción ISO es una abreviación de International Organization for Standarization (ISO), que es la agencia especializada en estandarización. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y aseguramiento de estándares de calidad. ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el aseguramiento de calidad externa. La decisión de qué modelo instrumentar, depende del enfoque de la operación. Mercados en los países en desarrollo La base de las exportaciones en Sudamérica, es la agricultura (ocupa un 60% hasta 80%). Las empresas por lo general son familiares y solamente incluyen a pocas personas de confianza, lo cual da limitaciones en cuanto a un mejor funcionamiento que posiblemente podrían tener. Son pocas las personas que poseen empresas y dinero, ya que la mayor parte de la población es pobre. Este motivo hace que la mayoría de los consumidores compren productos baratos. De ahí que los fabricantes creen productos de bajo costo en los que la calidad es mala. En cambio, los productos importados han adquirido a lo largo del tiempo una imagen de mejor calidad a la nuestra. Estos productos son admirados y adquiridos por gente que tiene medios para comprarlos. Lamentablemente, los importadores se han dado cuenta de esta conducta, perjudicando a todos los consumidores, en casos en los que la mercadería importada resulta ser de mala calidad y muchas veces, costosa. La percepción de la calidad en los países en desarrollo Para decidirse a implementar las normas ISO, el empresario deberá tener en cuenta que: - Una mejor calidad no cuesta necesariamente más. Refinar los procesos de fabricación puede significar reducciones considerables en el costo total de los productos.

- El énfasis en la calidad no perjudica la productividad. Al contrario, mejorar la calidad generalmente mejora la productividad. - La mejor calidad/productividad depende del empresario tanto como de su fuerza de trabajo. El empresario debe analizar sus sistemas de administración (entre ellos, la disciplina técnica) y valorar los recursos proporcionados a su fuerza de trabajo (capacitación, instrucciones detalladas, etc.) - Mejorar la calidad no requiere grandes inversiones. En algunos casos, la calidad mejora significativamente haciéndole tomar conciencia al personal respecto a lo que el cliente requiere, lo que significa seguir un sistema de calidad, etc. - Una inspección estricta no asegura la calidad. A un producto ya fabricado no le sirve de nada una inspección estricta. Se debe empezar por no elaborar productos defectuosos. Los 20 puntos de la ISO 9000 Requisitos para un sistema de la calidad, según la ISO 9001 e ISO 9002: “Cláusulas” o “Criterios” 4.1 Responsabilidad de la dirección/gerencia 4.2 Sistema de la calidad 4.3 Revisión de contratos 4.4 Control del diseño 4.5 Control de la documentación y los datos 4.6 Adquisiciones 4.7 Control de los productos proporcionados por clientes 4.8 Detección y seguimiento de productos 4.9 Control de Procesos 4.11 Control de los equipos de inspección, medición y comprobación 4.12 Estatus de inspección y comprobación 4.13 Control de los productos no conformes 4.14 Intervenciones de corrección y preventivas 4.15 Manipulación, almacenamiento, envasado, conservación y suministro 4.16 Control de los registros de la calidad 4.17 Auditorías internas de la calidad 4.18 Formación 4.19 Servicios postventa 4.20 Técnicas estadísticas ISO define a su serie de normas 9000 como un “sistema de calidad”. Este sistema es ampliamente adoptado y aceptado por países desarrollados y por los que están en vías de desarrollo. Su implementación, para las industrias manufactureras y de servicios; se convierte en una carta de presentación ante mercados internacionales, pues garantiza frente a ellos la calidad de sus productos y una entrega oportuna. Los beneficios de los sistemas de

calidad se observan en la rentabilidad y el crecimiento de la empresa a largo plazo. El sistema de calidad ISO 9000, se compone de dos categorías de normas: normas básicas y normas suplementarias Normas básicas Los documentos de aseguramiento de la calidad están divididos en tres grandes categorías: 9001, 9002 y 9003. • ISO 9000-1 Estándares de aseguramiento de calidad y gestión de calidad- Líneas de actuación para selección y uso. ISO 9000-2 Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000-3 Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento del software. • ISO 9001, Sistemas de calidad -Modelo para aseguramiento de calidad en diseño/ desarrollo, producción, instalación y servicio post-venta. Es la más amplia de las normas ISO 9000. Puede usarse cuando se deba asegurar la conformidad con requisitos especificados durante el diseño, desarrollo, producción, instalación y el servicio. • ISO 9002, Sistemas de calidad -Modelo para aseguramiento de calidad en producción e instalación. Cubre aquellas empresas involucradas en producción e instalación, usualmente donde la cadena de producción es bastante extendida. • ISO 9003, Sistemas de calidad -Modelo para aseguramiento de calidad en inspección final y pruebas. Es la más sencilla de implantar. Es la norma más adecuada para las empresas que tienen un ciclo de manufactura poco intensivo, pero que desean asegurar a sus clientes que están generando un adecuado nivel de inspección y control en los productos terminados. • ISO 9004-1 Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad -Líneas de actuación. ISO 9004-2 Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad -Líneas de actuación para servicios. Cabe recalcar que esta lista está en constante revisión y puede ser cambiada o feformada en cualquier momento.

Los estándares son de naturaleza genérica y siguen una lógica. Sin embargo, cada empresa es única y puede haber una amplia variedad de diferencias en empresas preparadas para instrumentar los estándares. El acreditamiento certificado por una tercera persona será periódicamente supervisado, para asegurar que el sistema de calidad está siendo mantenido. Normas suplementarias Conjunto de normas, directrices y guías suplementarias. Servicio de Certificación Internacional International Certification Service (SGS-ICS) Sedes: Ginebra, Suiza SGS del Ecuador S.A. Av de las Américas Edificio Mecanos - 1er piso P.O. Box 09-04-360 Guayaquil, Ecuador TP +593 4 28 37 52 TF +593 4 28 03 52 Contacto: MR E. Barros, General Manager Miembro de la ISO ECUADOR (INEN) Instituto Ecuatoriano de Normalización Baquerizo Moreno 454 y Av. 6 de Diciembre Casilla 17-01-3999 QUITO Director General: Sr. Felipe Urresta Tel. 593 2 56 56 26 Fax 593 2 56 78 15 Internet [email protected] Fuente: Sistemas ISO 9000 de Gestión de la Calidad. Directrices para las empresas en desarrollo, segunda edición. Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC. Organización Internacional de Normalización. 1998. Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC. Palais des Nations. 1211 Ginebra 10. Suiza. E-mail: [email protected]

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Qué es ASQ? La Sociedad Americana de Calidad es un organismo internacional con sede en Milwaukee, U.S.A., dedicado a difundir la cultura de calidad, sus técnicas y filosofías a nivel mundial. Nuestro capítulo estudiantil, único oficialmente reconocido en Monterrey por ASQ desde 1988, busca promover una filosofía de calidad en la comunidad universitaria a fin de que esta sea aplicada en los ámbitos estudiantil y profesional. Además, nuestro capítulo puede reunir a miembros de diferentes carreras profesionales, ya que la calidad tiene aplicación en cualquier área.

Misión de ASQ Difundir la mejora continua e incrementar la satisfacción del cliente identificando, comunicando y promoviendo el uso de los principios, conceptos y técnicas de la calidad, para así ser reconocido a través del mundo como la autoridad líder en calidad.

Visión de ASQ

Aportar a la sociedad, profesionistas de calidad, capacitados y con experiencia laboral, comprometidos con su medio ambiente y consigo mismos, a perpetuar el bienestar de la empresa en que laboren.

Proyecto 2001

El capítulo estudiantil en su deseo de formar mejores personas a sus miembros te ha propuesto el ambicioso “Proyecto 2001”y consiste en implementar los conocimientos adquiridos en el área de la calidad, en proyectos reales con empresas, como servicio social, aplicando las habilidades que se han adquirido a lo largo de la carrera.