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• Stefany Gualoto

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE ECUADOR CIENCIAS ADMINISTRATIVAS “ADMINISTRACION DE EMPRESAS”

ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA TEMA: FRACASO DE LA MULTINACIONAL NOKIA

Vanessa Franco Mishel Gualoto Sofía Verdezoto AE5-3

2018-2018

NOKIA INTRODUCCIÓN Nokia fue una marca de teléfonos muy reconocida en el mundo, desarrollaba tecnología de punta que garantizaba eficiencia pero por otro lado poseía una cultura perjudicial que la llevó al fracaso. Nokia muchas veces fue líder mundial de teléfonos móviles. Realizo alianzas con Microsoft para sobrevivir y no quebrar, tenían sus bases claras para así poder seguir sobresaliendo, tiempo después surgieron grandes competencias duras de superar. Con el tiempo se llegó a la conclusión de que Nokia no pudo incentivar a sus clientes a que compraran sus productos para así poder desarrollar tecnología más avanzada implementada en sus productos Nokia paso por muchos problemas económicos y técnicos q lo llevaron a quebrar. Tarde fue cuando Nokia identificó que debía consolidarse como una empresa donde prevalezca el trabajo en equipo y direccionarse en función a la satisfacción de asociados y principalmente clientes externos.

DESARROLLO La empresa Nokia fue creada en 1865, cuando Finlandia era parte del Imperio ruso, a iniciativa de un ingeniero de nombre Fredrik Idestam con ayuda de su esposa llamada Gladys Esther, quienes establecieron una fábrica de pulpa de madera para la producción de papel a orillas de los rápidos de Tammerkoski, en el sur del país. Podemos ver que la empresa nórdica era la compañía de teléfonos más exitosa del mundo, pero una cultura perniciosa (Gravemente dañoso y perjudicial)acabó con ella. Su fracaso debe ser un poderoso aviso para los directivos de las grandes firmas (Hernández, 2015) Nokia fue líder mundial en la fabricación de teléfonos móviles a principios del siglo XXI. Ostentaba una posición de privilegio en un sector nuevo, que se preveía de gran crecimiento y que auguraba beneficios jugosos durante muchos años. Una década después tuvo que realizar una alianza estratégica con Microsoft para sobrevivir y, finalmente, acabó absorbida por la empresa que fundó Bill Gates. Cada departamento se convirtió en un reino y cada directivo en un pequeño emperador Olli-Pekka Kallasvuo, “ex director general de la empresa, explicó qué habían perdido la batalla del 'smartphone'. Había un telón de fondo claramente complicado, con un entorno cambiante en el que las industrias del móvil, las de internet, las de los medios de comunicación y las de las aplicaciones estaban disputándose el campo de juego, porque estaba claro que todas ellas iban a converger. Nokia tenía una baza clara, porque sus directivos sabían trazar una buena estrategia y llevarla a la práctica (en eso habían basado su éxito), que terminaron desaprovechando porque, afirma Kallasvuo, ignoraron el clima emocional que reinaba en la firma Nokia hizo gala de un sólido espíritu emprendedor que fomentaba dentro de su organización: había nuevos modelos de teléfono proyectados, muchos segmentos del mercado en los que querían entrar, y muchas nuevas iniciativas, lo que suponía un terreno abonado para que sus empleados lucieran esa iniciativa emprendedora. El problema es que la tomaron muy en serio, tanto que acabó convirtiéndose en competencia interna pura y dura. Cada área buscaba más recursos, más visibilidad y mayor proyección de quienes las dirigían, hasta el punto de que, como asegura

Quy Huy, profesor asociado de Estrategia en INSEAD, “cada departamento se convirtió en un reino y cada directivo en un pequeño emperador”. Todos estaban más preocupados por promocionarse que por el producto en el que estaban trabajando, una actitud que “se extendió como las malas hierbas en el jardín”. (Hernández, 2015). Entonces podemos ver que Nokia no pudo incentivar y dirigir apropiadamente a sus clientes internos, ya que todos buscaban lucirse y no trabajaban en equipo, no tenían un objetivo común cada departamento trabajaba por su objetivo, pero se olvidaron que una empresa es como el cuerpo humano cada órgano tiene su función, y si un órgano falla, el cuerpo humano comienza a fallar. Entonces se puede decir que cada uno trabajaba por su lado y por lo tanto fallo la organización. A su vez debían “lidiar con las presiones de los accionistas para incrementar los beneficios y con las del mercado para aumentar las ventas a corto plazo. Eso les llevó a poner el énfasis en lo buenos que eran los productos Nokia y a elevar las expectativas sobre lo que sus propios desarrollos podrían llegar a realizar. Su firma contaba con una marca valiosa, y en ese valor simbólico se apoyaron para transmitir confianza a accionistas y clientes: eran Nokia y seguirían haciendo cosas grandes”. (Hernández, 2015) Aquí vemos que tenemos que delimitar nuestras metas, en si que sean realistas para no fracasar y no recibir información errónea. “Dado que los directivos rebajaron a propósito el grado de presión a que les sometían los competidores, los estratos intermedios de la organización tomaron mucho más en cuenta las exigencias de la dirección que las amenazas del mercado, y se centraron en cumplir las metas a corto plazo que les eran impuestas. Esto no significaba menos estrés: había que vender, había que seguir creciendo y había que presentar buenas cifras mes tras mes, por lo que se centraron en cumplir esos objetivos y relegaron las acciones a medio plazo que el sentido común señalaba como necesarias para la supervivencia de la compañía. En ese entorno en el que todos querían sobresalir y nadie quería ser visto como débil o inadecuado, se produjo una dinámica peculiar que se retroalimentaba. La dirección no quería escuchar más que buenas noticias (nada de problemas, dilaciones o interferencias) de modo que los estratos intermedios se esforzaron en dárselas. A menudo los informes no eran ciertos, pero eran lo que los directivos querían escuchar, de modo que es lo que

obtenían”. (Hernández, 2015). Vemos que los altos mandos obviamente van a querer siempre buenas noticias, per o debemos de aceptar que en toda empresa sea grande o pequeña vamos a tener problemas y debemos de saberlos para poder resolverlos, caso contrarío nuestra empresa fracasará, también debemos de poner atención en las metas que nos propongamos para poder cumplir todas sean a corto-mediano y largo plazo. “Así estaban las cosas cuando la empresa fue consciente de lo que Google estaba haciendo con Android.Su CEO supo que estaba en un instante crucial y que debía tomar acciones urgentes y rápidas para desarrollar su plataforma Symbian y poder plantarles cara. Aumentó la presión sobre sus empleados para que trabajasen más tiempo y más duro, pero lo que consiguió es que, en ese entorno, el miedo aumentase, por lo que directores de los departamentos seguían enviando informes muy positivos sobre sus acciones y sobre el estado de la plataforma. Eso terminó matando a Nokia, que fue vendida a Microsoft”. (Hernández, 2015). Vemos que toda empresa debe de fundamentar valores a los trabajadores como es la honestidad, la cooperación ante todo para que la empresa funcione a su vez buscar que los empleados se sientan identificados con la organización, para que tengan un mejor desempeño.

Tabla estadística de como Nokia estaba apoderado del mercado

(Quora, s.f.) Podemos ver a continuación diez problemas extras a su fracaso “1.- La fiabilidad como (única) arma. A finales de los 90, los usuarios de teléfonos móviles hacían bromas acerca de si existía forma humana de romper un teléfono Nokia, que se había convertido por méritos propios en garantía de fiabilidad. Sin embargo, en los últimos años hemos visto el ascenso de móviles que, sin ser precisamente irrompibles, atraen mucho más al usuario. Frente a ello, Nokia confió en que los usuarios comprasen sus teléfonos solo porque eran resistentes. 2.- No mirar por el retrovisor. Lo malo de ser el número 1 es que, a veces, vives en una burbuja que te impide observar al resto de la competencia. Es lo que le pasó a Nokia, que apenas movió un dedo cuando Apple y Samsung comenzaron a fabricar los teléfonos que ahora apasionan a medio mundo. Cuando Nokia quiso darse cuenta, ya era demasiado tarde: en abril de 2012, Samsung la adelantó como primer fabricante de móviles en el mundo. 3.- No hacer caso a sus investigadores. Los directivos de Nokia no vieron llegar a Apple y Samsung, pero lo cierto es que su departamento de innovación y desarrollo incluso les llevaba años de ventaja. Siete años antes de que naciese el iPhone, los ingenieros de Nokia ya habían desarrollado un teléfono táctil y una tableta, pero el CEO de aquel entonces,

Jorma Olilla, decidió que no se lanzarían al mercado. Nokia había tocado el futuro de los móviles con la punta de los dedos, pero decidió quedarse de brazos cruzados. 4.- La belleza está en el exterior. Cuando salió al mercado el primer iPhone, Nokia contraatacó con su N95. Técnicamente no eran muy distintos, pero el iPhone tenía una preciosa pantalla táctil y un diseño y tamaño que dejó al N95 a la altura del betún. 5.- Symbian. En la compañía finlandesa aún deben de tener pesadillas con este nombre. El sistema operativo desarrollado por Nokia fue uno de los peores que se recuerdan, y dio el pistoletazo de salida a una serie de errores que impidieron a los finlandeses levantar cabeza. 6.- Windows Phone. Si la experiencia Symbian no fue buena, la de Windows Phone no fue mucho mejor. En pleno debate entre apostar por Android o Windows Phone, Nokia llegó a un acuerdo por el segundo con Microsoft. Craso error. Windows Phone nunca le ha llegado a la suela de los zapatos a Android ni a iOS. 7.- Apostarlo todo a un producto estrella. Mientras Samsung o incluso Nexus han apostado por ir renovando constantemente su catálogo de teléfonos, Nokia lo echó (casi) todo a su Lumnia, imitando la actitud de Apple con el iPhone. La apuesta fue demasiado arriesgada y no acabó nada bien. 8.- Los defectos de Lumnia. Si el producto por el que apuestas casi todo tu futuro acaba fallando, estás en serios problemas. En la fabricación del Lumnia 900 hubo varios fallos técnicos, lo que supuso el inmenso enfado de muchísimos usuarios y la caída de las ventas. 9.- Escasa inversión en marketing. Nokia era una empresa conocida por todos gracias a su fiabilidad y buen hacer, con lo que las inversiones en marketing y publicidad pasaron a un lugar secundario. Así, mientras compañías como Apple configuraban algunas de las campañas publicitarias que más se recuerdan, Nokia confiaba en su curriculum vitae para mantenerse en la cima. Mala elección. 10.- Dedicarse a otros sectores. ¿Qué hace Nokia fabricando netbooks? En plena revolución tecnológica y con sus rivales quitándole cuotas de mercado a pasos agigantados, la compañía finlandesa se entretuvo en sectores en los que, simplemente, no pintaba nada. Los netbooks Nokia fueron famosos... por sus ridículas ventas”. (ATRESMEDIA, s.f.) Conclusiones

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Debemos sacar una enseñanza clara de la experiencia de Nokia, la constatación de la importancia de las emociones colectivas y la importancia de gestionarlas adecuadamente: Para evitar que las cosas se deterioren es necesario mantener una cultura de la honestidad, la humildad y la cooperación dentro de la organización.

● Si se construye una organización en la que se premia el saber venderse, donde nadie quiere oír objeciones, donde se penaliza el sentido común, donde todo el mundo persigue su propio interés y donde no impera más que el corto plazo, no hay otro futuro que la decadencia.

Bibliografía ATRESMEDIA. (s.f.). Obtenido de TECNOPLORA: http://www.lasexta.com/tecnologiatecnoxplora/internet/empresas/diez-errores-que-han-acabado-imperionokia_2013091357f77be60cf2a2e945b3a66d.html Hernández, E. (24 de 09 de 2015). elconfidencia. Obtenido de elconfidencia: https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2015-09-24/la-razon-delhundimiento-de-nokia-y-es-algo-que-pasa-todos-los-dias-en-tu-empresa_1033982/ Quora. (s.f.). Obtenido de https://es.quora.com/Por-qu%C3%A9-fracas%C3%B3-Nokia