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• Christopher Carmen Palacios

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NOKIA

I.

VISIÓN "Reposicionarnos al año 2025 como una de las empresas reconocidas en la industria global de las telecomunicaciones estimulando la creación de nuevos productos y servicios"

II.

MISIÓN Ofrecer a nuestros clientes soluciones y servicios tecnológicos que permitan la mejor experiencia en sus actividades de comunicación, a través de nuestros distribuidores afiliados estratégicamente en todo el mundo, con el apoyo de nuestro equipo de trabajo altamente capacitado, ofreciendo productos tecnológicos de calidad, generando bienestar a la población

III.

VALORES Mientras que muchas empresas se dedican a enmarcar y colocar en la pared su esquema de valores, Nokia se aseguró de que los suyos pasen a la acción.



UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO BASADO EN LOS VALORES Cuando Nokia comenzó a reclutar empleados para la nueva operación que iba a realizar en el reino unido en 1990, muchos de los aspirantes decían lo siguiente: “Siempre he querido trabajar para una empresa japonesa”. En aquella época la industria de las telecomunicaciones móviles era relativamente nueva y Nokia no era muy conocida. Este anonimato permitía a la empresa tener capacidad de adaptación, ser ente que escuchaba, reflexionaba y que podía crecer con sus clientes. La

industria de las telecomunicaciones creció de manera exponencial durante esa época y Nokia dejó de ser una empresa desconocida en el mercado. Pero pasar de ser una empresa finesa relativamente pequeña para convertirse en una organización global en un periodo de tiempo tan breve tiene sus retos y desafíos. Como Finlandia es un país pequeño de solo cinco millones de habitantes, era necesario que Nokia creciera penetrando rápidamente los mercados locales. Empezaron a entrar a formar parte de la organización multitud de empleados de nacionalidades distintas que provenían de otras empresas, cada uno de ellos con su propia cultura. La compañía empezó a preocuparse por el hecho de que con un crecimiento a tal velocidad se perdiera la cultura de Nokia. “El estilo Nokia” de hacer las cosas. En 1992 se documentaron los valores de Nokia. Este acto no fue un intento de crear una cultura, sino el deseo de preservar una cultura que ya existía. Nokia era conocida por ser una empresa creativa que nació con una cultura innovadora y nosotros deseamos que recupere esa esencia. Los valores de Nokia no tenían nada de especial, se puede observar que existen muchas otras empresas que emplean un vocabulario similar. Lo que sí era diferente era que aquellos valores “se vivían” dentro de la empresa. Los valores de Nokia que se documentaron fueron los siguientes: Satisfacción del cliente: 

Descubrir las necesidades del cliente.

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Aportar valor al cliente.

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Respetar y cuidar de nuestro cliente.

Respetar al individuo: 

Comunicación abierta y sincera.

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Trato justo siempre.

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Confianza mutua.

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Aceptación de la diversidad.

Logros: 

Visión y objetivos compartidos.

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Responsabilidad.

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Voluntad de lucha con el fin de ganar.

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Apreciación.

Aprendizaje continuo: 

Innovación y coraje.

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Apoyo para crecer y aceptación de errores.

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No hay lugar para la complacencia.

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Mantener la mente abierta.

Resulta interesante el hecho de que, cuando se documentaron estos valores, quedó reflejado que describían una cultura que existía y que era reconocida de inmediato por la gente que trabajada en Nokia. Esto fue algo que ayudó a explicar a las personas que entraban a formar parte de la compañía del tipo de empresa en la que iban a trabajar y explicarles el comportamiento que se esperaba de ellos. Más aún, la empresa reconoció que lo que hacía que los valores fueran reales era que se observara un determinado comportamiento. Los carteles y las alfombrillas con los valores impresos no servían de nada y resultaban incluso contraproducentes si las personas no recibían estos valores como reales. Si las palabras no se alinean con los hechos se corre el riesgo de que el cinismo impere. El sistema de gestión del rendimiento resultó ser clave para establecer una cultura basada en los valores y para explicar el comportamiento que

se esperaba de los miembros de la empresa. El objetivo no era crear clones Nokia. Sino el de formar una cultura en la que las personas se sintieran libres para asumir responsabilidades, para sugerir cambios y para centrarse en su trabajo en vez de sentirse ahogados en el mar de la política empresarial.

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LA GESTIÓN BASADA EN LOS VALORES, PUESTA EN PRÁCTICA Los valores de Nokia se recogieron en artículos y se documentaron en 1992 en un intento de preservar la cultura “inicial” vivida que se había desarrollado y de crear una plantilla para el futuro. Los valores de Nokia son un terreno común sobre el que jefes y empleados pueden hablar acerca del “como” en términos claramente definibles.

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GESTIONANDO EL RENDIMIENTO A NIVEL GLOBAL Resulta inevitable el hecho de que los valores de Nokia tengan sus raíces en la cultura finés, algo que ha sido sometido a debate, porque algunos se cuestionan la importancia que puedan tener esos valores en un entorno global de empleados. En el año 2007 Nokia contaba con 120 nacionalidades distintas repartidas en 54 países. Se debatió mucho, por ejemplo, acerca de lo que las diferentes culturas entienden por una “comunicación abierta y sincera”. No es realista esperar que una persona de la India, un chino o un norteamericano entendieran exactamente lo mismo por “respeto hacia el individuo”. Lo importante es que los empleados debatan y hablen acerca de los diferentes puntos de vista y expectativas que tienen y que exista un objetivo común para alcanzar un consenso acerca de cómo deben comportarse los unos con los otros.

IV.

CULTURA Hablar sobre los empleados que tuvo Nokia, es referirse a los siguientes aspectos: Respeto por el individuo, oportunidades de crecimiento personal, de asumir responsabilidades, trabajos en equipo, sensación de ser una familia, libertad para ser creativos, pocas reglas y normas, pocas jerarquías o ninguna. Para fomentar el deseo de la compañía de crear un entorno familiar, Nokia ofrecía una amplia gama de prestaciones y servicios que facilitaban el equilibrio entre trabajo y vida privada. En las instalaciones habían Saunas, Gimnasios de 24 horas, cafeterías con comidas subsidiadas por la empresa y un médico de planta en todas las oficinas. Nokia aspira a tener en la actualidad una cultura que evite subrayar el estatus o jerarquía y que, en cambio fomente la potenciación y la automotivación. En muchas culturas no es habitual encontrar este tipo de atributos, la mezcla de culturas y expectativas convierten en un reto muchas situaciones del día a día laboral. Una fuerte cultura organizacional como la de Nokia, enseña a los empleados “como se hacen las cosas” dando estabilidad a la organización.

V.

NORMAS En Nokia existieron pocas reglas y normas para los empleados, la supervisión era somera porque la administración sabía que los trabajadores eran esforzados y confiables. A la administración le interesaba la productividad elevada, pero sabía que esta venía del resultado de tratar bien a su personal. La compañía se preciaba de su reputación de ser un buen lugar para trabajar. Las actividades estaban diseñadas para equipos y se alentaba a los integrantes para que se relacionen con miembros de otras funciones y otros niveles de autoridad.

VI.

FODA 

FORTALEZAS

1. Líder en redes y tecnología para la conectividad, entrando al mercado de las redes 5G, el internet de las cosas y la computación en la nube" 2. Se ha posicionado en el mercado mundial con su capacidad para entregar productos y servicios que tienen alta demanda y aceptación. 3. cuenta con experiencia e innovación tecnológica, fuerza de marca y calidad de sus productos. 4. Productos de buen diseño, de alta calidad y de tecnología de punta.

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OPORTUNIDADES

1. Nuevas tendencias y líneas de negocio en las que Nokia tendría más fácil aceptación debido al prestigio de su marca. 2. Oportunidad de beneficiarse entre el conflicto de Samsung y Apple. 3. Alianzas estratégicas y competitivas con otras empresas. 4. El desarrollo de los mercados como en China y la India ofrecen una enorme oportunidad para Nokia expandiendo y aumentando su cuota de mercado.

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DEBILIDADES

1. No cuenta con sede central. 2. Dependencia de otras empresas para desarrollar tecnología. 3. Reducción de ingresos. 4. Reducción de personal.

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AMENAZAS

1. los nuevos productos que se lanzan al mercado tienen una gran complejidad tecnológica, lo que requiere grandes inversiones y recursos. 2. Los productos podrían no tener la aceptación esperada por lo que no se alcanzaría los objetivos marcados de la empresa. 3. Los competidores que están haciendo grandes inversiones en industria y tecnología en un intento por ganar la dominación. 4. Crisis Económica.

VII.

ESTRATEGIAS 

La masificación de la banda ancha, ya que si bien a nivel mundial no es igual en todos los países o en todas las geografías, definitivamente, ya sea por iniciativas privadas o públicas o por una combinación, se entiende que la banda ancha debe ser masificada.

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Las centrales que conocíamos, ya sea en los operadores de telecomunicaciones o en el sector empresas, todo ese conjunto de tecnologías que veíamos en un 'closet', ahora las vemos cada vez más en un centro de datos".

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Trabajar con empresas que quieran virtualizar o variabilizar sus costos fijos introduciendo sus sistemas en la nube.

VIII.

LINEAS DE NEGOCIO

REALIDAD VIRTUAL, SALUD Y CONECTIVIDAD, LAS NUEVAS APUESTAS DE NOKIA

Luego de dejar en alto el nombre como marca en la fabricación de teléfonos móviles, Nokia asume nuevos desafíos empresariales teniendo como base la tecnología, aunque con una finalidad distinta. La nueva inspiración de Nokia serán: la salud, las ciudades conectadas y el Internet de las Cosas que se constituyen en objetivos interesantes para la empresa.

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Sector salud, en proyección Es así como Nokia anunció en abril pasado la compra de Withings S.A., empresa pionera en la revolución de la salud conectada con una familia de productos y servicios reconocidos por ayudar a las personas alrededor del mundo a llevar una vida más saludable, feliz y productiva. Withings será parte de la división de negocios Nokia Technologies. Nokia adquirió a la empresa francesa Alcatel-Lucent por 16.000 millones de dólares y ahora sus negocios se enfocan en equipos de redes y tecnología inalámbrica, con propuestas en ultra banda ancha, redes IP, tecnología y servicios en la nube.

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Servicio de datos En esa misma tendencia, Nokia y China Mobile firmaron la semana pasada un acuerdo marco de un año de duración valorado en 1.360 millones de euros para respaldar al principal operador de móviles chino en su transición hacia una infraestructura de red de nube flexible, que proporcionará conectividad homogénea y responderá a la creciente demanda de servicios de datos de sus clientes.

Con el gobierno colombiano se vienen efectuado importantes negocios, enfocados en fortalecer las ciudades inteligentes, en el campo de la semaforización, y un proyecto que también se adelanta en la costa atlántica en un exitoso sistema de recolección de basuras.

“Colombia es un país con una de las economías más estables en la región y se vienen interesantes planes, luego de que se firme la paz. Eso será un impulso adicional. Pronto oficializaremos una alianza con uno de los operadores de telecomunicaciones que ofrecerá mayores y mejores servicios en conectividad y servicio al cliente”

PRODUCTOS:

CEM (Gestión de la Experiencia del Cliente).- CEM diseñado para crear valor a sus clientes y su negocio, Este producto puede ayudarle a operar de manera más eficiente, y asegurarse de que los clientes obtengan el máximo valor de sus servicios, se puede: 

Ver y administrar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

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Construir mejores experiencias en torno a la atención al cliente.

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Mejorar la experiencia de facturación mediante el apoyo de tarificación en tiempo real.

TAS (Telecom Application Server, para servicios VoLTE y VoWiFi).- TAS es un servidor de aplicaciones de telecomunicaciones para la red VoLTE, y voz sobre Wi-Fi (vowifi). TAS proporciona un entorno de servicios programables que se pueden utilizar para las sesiones de voz, mensajería y vídeo para abonados SIP y LTE y otros métodos de acceso de banda ancha.

Redes Fijas.- Nokia Network es líder mundial en soluciones de acceso fijo. Nuestra estrategia es ofrecer banda ancha ultra rápida a más personas, con el recupero más rápido de la inversión.

Nuestros productos permiten a los operadores de telecomunicaciones, gobiernos municipales y empresas en general a trabajar con fibra óptica y tecnologías de banda ultra ancha de cobre para proporcionar los mejores servicios a sus suscriptores, ciudadanos y empleados.

Video IP.- Con esta herramienta se puede diseñar un portal de servicios de video en la nube, e inmediatamente disponer de un servicio en el que se pueden conectar cámaras de los principales fabricantes, de forma rápida, sencilla y segura.

Redes definidas por software.- Nuestras soluciones reducen la complejidad de sus operaciones y le ayudará a responder y adaptarse a la naturaleza dinámica de los modelos de consumo basados en la nube. Proporcionamos soluciones para mejorar los centros de datos y redes de sucursales.

SOLUCIONES: 

Núcleo de Paquetes en la Nube Nuestro núcleo de paquetes en la nube le ayuda a afrontar nuevas oportunidades de manera rentable.

Beneficios de Núcleo de Paquetes en la Nube:

 Satisfacer la creciente demanda de servicios móviles de banda ancha de los consumidores.  Ampliar su alcance a nuevos segmentos, incluyendo a las empresas y a la seguridad pública.

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LTE Compacto EL LTE Compacto ofrece soluciones innovadoras y de rápido despliegue. EL LTE actúa de diferentes formas en situaciones de recuperación por desastres natural, emergencias y establecen la cobertura en las áreas remotas o inalcanzables.

Nuestras soluciones portátiles garantizan establecer la conectividad en cuestión de minutos.

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Servidor de Administrador en dispositivos Proporciona fácil uso a los servicios de datos a través de una gama de dispositivos, mientras que reduce los gastos operativos a través de marketing y atención al cliente.

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Mobile Edge Computing Plataforma de Nokia puede procesar rápidamente contenidos en el mismo borde de la red móvil, entregando una experiencia que es ultra-sensible. Mobile Edge se puede implementar en cualquier infraestructura de red inalámbrica, ya sea celular o Wi-Fi, o una combinación de ambos.

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Transporte Móvil Utilizar nuestras soluciones -IP móviles de transporte para hacer frente a los desafíos de conectividad. Nuestra oferta de transporte móvil se basa en nuestras IP ópticas. Aprovechando la experiencia y las tecnologías que han ayudado a los operadores más grandes del mundo a construir y operar las redes que abarcan grandes distancias y apoyan enormes volúmenes de tráfico de múltiples Clientes. Entregando sistemas masivamente escalables y software para soportar redes de nube, de alto rendimiento dinámico que interconectan todos y de todo.

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Fastmile Brinda a los operadores una alternativa inalámbrica para servicios de banda ancha fija de telefonía, Internet y televisión a todo el mundo en las áreas rurales y suburbanas.

 Anuncios Inteligentes Los anuncios inteligentes de Nokia permiten a los operadores aprovechar el mercado de la publicidad móvil, proporcionándoles la más alta calidad. Siendo esta la solución perfecta para los operadores interesados en explorar el negocio de publicidad móvil, así como operadores que ya tienen proyectos de publicidad móvil y que estén dispuestos a tomar ventaja de un canal innovador.

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Operaciones y Gestión de Servicios Es la solución más completa de la industria para la entrega de excelentes experiencias de servicio de banda ancha móvil. La solución abarca la gestión de la estrategia, diseño, modelado, configuración, activación, problema y la calidad, seguridad y gestión de la rentabilidad de los servicios.

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Aplicaciones de Zona

Los Aplicativos de Zona ofrecen una experiencia de inmersión digital en el lugar, como, por ejemplo, los videos en vivo y repeticiones instantáneas en un estadio. Proporcionar personal del local las herramientas para mejorar significativamente la seguridad, mediante el aprovechamiento de la conectividad LTE privado para las comunicaciones de voz y vídeo y para la video vigilancia. 

Seguridad en la que puede confiar Las empresas buscan canales seguros para la colaboración virtual, las empresas dan por hecho que los operadores se puedan anticipar y protegerlos de los riesgos de seguridad y cumplir con todos los requisitos reglamentarios y de mercado de la seguridad.

SERVICIOS: 

Ventaja de Expertos Con la complejidad de las redes móviles, los operadores necesitan un socio de confianza para ayudar en su búsqueda constante para un mejor rendimiento del negocio. Nokia Servicios puede ayudar a aumentar sus finanzas mediante el aumento de los ingresos y la reducción de su CAPEX y OPEX (son utilizados por una compañía para adquirir o mejorar los activos fijos, coste permanente para el funcionamiento de un producto) al mismo tiempo que ofrece una mejor experiencia del cliente que mejora la lealtad.

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Nokia AVA plataforma de servicios cognitivos Son los servicios preparados para la alta demanda que se aproximara con el IO, como hoy menos de 5 mil millones de personas están conectadas. Sin embargo, en 2025, habrá 50 millones interconectados.

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Entrega Global Es la ayuda para el futuro de las empresas, ya que son servicios integrados con muy alta eficiencia y calidad a través de nuestro modelo de entrega virtual, que abarca la planificación de redes, implementación, integración de sistemas.

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Servicios de Cuidado Es la corrección del servicio de operadores, pasando desde el tradicional Breakfix (Reparación de Averías), a la comprobación de corrección automática. Ya que la IO estrega cada vez más la complejidad de mantener y asegurar la disponibilidad de la red, teniendo en cuenta los caso de salud conectados serán necesarios cerca del 100% de su uso.

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Implementación de Red Construcción, ampliación y mejora de red de banda ancha móvil, para así mantenerse en la competencia de un mercado maduro o al día en crecimiento en redes.

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Modernización de Redes Con el auge de los teléfonos inteligentes y dispositivos inalámbricos conectados, consumo de datos con mayor demanda que se estaría hablando de 5mil millones de contados hoy en día pase al 2020 a 10 veces más este monto.

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Servicios para redes Heterogéneas Son más útiles en las ciudades, sin embargo, la construcción de ellos pueden ser complejas - radio frecuencia tiene que ser compartida entre diferentes capas y se necesita una profunda experiencia para hacerlo bien.

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Formación y Aprendizaje Las personas que gestionan la red son un elemento crucial en su rendimiento. Al optimizar el desarrollo de su personal al lado de su tecnología, se obtiene un mejor rendimiento recursos especializados para gestionar su red y crear una experiencia positiva, la disminución de pérdida de clientes y dando lugar a ingresos adicionales.

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Planificación y Optimización de Redes Te ayudan a maximizar el rendimiento de su infraestructura de red, por lo que puede ofrecer la mejor calidad de la experiencia de sus clientes, al mismo tiempo mantener CAPEX bajo un estricto control, permitiendo sacar el máximo provecho de sus inversiones de red existentes, solamente la adición de HW cuando y donde realmente se necesita.

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Servicios Profesionales Nuestros expertos trabajaran con usted para asegurarse de que las últimas innovaciones de producto y software funcionan sin problemas. Nuestro equipo de sistemas conoce nuestros productos y le ayudaran a adaptar los equipos a sus redes.

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Servicios para 5G 5G es una evolución tecnológica que servirá de puente en nuestros mundos físicos, virtuales y sociales. Esta transición al mundo programable traerá enormes oportunidades para los operadores. Al mismo tiempo representa un cambio fundamental en el entorno empresarial y las formas en las que hacemos negocios, nuestros expertos en servicios están dispuestos a convertir los conceptos técnicos 5G en el negocio real.

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Nubes Inteligentes Ofrecemos soluciones preparadas para el futuro de la nube que le dan la libertad que necesita para una implementación exitosa. Nokia le puede ayudar en su viaje a la nube con un conjunto completo de servicios inteligentes en la nube; desde la consultoría, el diseño y construcción, operaciones y mantenimiento de:

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Transformación: análisis de requerimientos, diseño de la migración, el diseño de servicios

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Integración: la arquitectura, el diseño de la red, integración de la nube

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Seguridad: análisis, diseño, implementación

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Infraestructura: evaluación, diseño, implementación

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Mejoramiento

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Software y aplicación de mantenimiento

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Formación

INDUSTRIAS: Trabajamos con socios de negocios y de tren de Gobierno seleccionada. Cada uno tiene necesidades muy específicas, y todos trabajan en ambientes donde hay poco o ningún margen para el error. Como resultado de ello, requieren variantes altamente personalizadas de la tecnología de comunicaciones a nivel de operador probada.

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Seguridad Pública Soluciones seguras con cifrado extremo a extremo para la banda ancha móvil de misión crítica. La comunidad de seguridad pública ha pedido desde hace tiempo para la banda ancha móvil para apoyar su misión de salvar vidas.

Los Clientes de seguridad pública requieren diferentes soluciones que van desde la infraestructura de banda ancha robusta para sistemas de despliegue rápido para la recuperación de desastres y la cobertura temporal. También somos un proveedor de confianza en la industria con una amplia gama de productos, a

prueba de futuro para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con redes seguras, altamente escalables y ágiles.

LTE de Seguridad Pública ofrece un acceso muy eficaz banda ancha inalámbrica y la red central que puede proporcionar una amplia gama de servicios y entregar funcionamiento siguiente generación al menor costo posible de primera respuesta como la policía, los técnicos médicos de emergencia y los bomberos.

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Vías férreas

La infraestructura ferroviaria es un componente crítico para un entorno económico fuerte y sostenible en cualquier país o región.

Las redes de comunicación juegan un papel crucial para ayudar a los operadores ferroviarios y las autoridades de transporte públicos aseguran a tiempo, viajes seguros y conectados.

Los viajeros y los gobiernos de todo el mundo se están volviendo cada vez más conscientes de la conveniencia y los beneficios medioambientales del transporte ferroviario. Si usted es un operador de la infraestructura ferroviaria, usted querrá aprovechar esta oportunidad de una mayor capacidad.

Soluciones que se han Creado: 

LTE(4G)para Ferrocarriles.- red LTE de banda ancha unificada para la circulación de trenes y pasajeros

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GSM-Ferrocarril.- Garantiza operaciones seguras y fiables.

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La banda ancha en los trenes.- Más ancho de banda en los trenes

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Las redes de transmisión de misión crítica para ferrocarriles.- Redes de comunicaciones IP seguras y resistentes para los servicio s de misión crítica y de los pasajeros

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Servicios ferroviarios profesionales.- Cartera de servicio completa para, redes y aplicaciones móviles fijos.

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Conexión móvil para los ferrocarriles.- Solución escalable y seguro ala IO para circulación de trenes y mantenimiento preventivo.

Soluciones para redes en serie de automóviles y el coche conectado:

Avanzada la nube, la comunicación y las tecnologías de red tiene el potencial de transformar el coche en un dispositivo completamente conectado.

Nuestros conectividad móvil y de gestión segura de dispositivos soluciones de alto rendimiento permiten (over-the-aire) servicios de coches conectados, como actualizaciones de software en tiempo real y mantenimiento preventivo basado en sensores.

Nuestras redes de alta velocidad ágiles y tecnologías de centros de datos aportan todas sus sucursales de la empresa y los concesionarios bajo un mismo techo virtualizando para una colaboración más estrecha y una innovación más rápida.

Una conexión directa a sus clientes

hasta el punto de que con el tiempo superan las ventas tradicionales y los ingresos por servicios - redes avanzadas y tecnologías de la comunicación puede ayudar a los

fabricantes de automóviles, fabricantes de equipos originales y distribuidores ofrecer servicios que aumentan postventa ingresos valorados. Nokia puede ayudar a evolucionar su red de automoción en una plataforma flexible y ágil que ofrece una conectividad fiable y de alto rendimiento con extremo a extremo la seguridad de millones de vehículos conectados. Nuestras soluciones de apoyar el desarrollo de servicios y la gestión independiente del dispositivo rápida a construir y sacar provecho de nuevos modelos de negocio alrededor de los vehículos conectados.