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• George Morales Torres

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ACTA DE REVISIÓN POR DIRECCIÓN

No DE ACTA

CODIGO: SIG-QM001 Versión: 01 FECHA DE APROBACION: 01/02/19 Página 1​ de 6

LUGAR

FECHA

TEMAS TRATADOS

1. Resultados de las auditorías 2. Retroalimentación del cliente- Quejas y Reclamos de los Clientes 3. Desempeño de los procesos y conformidad del Servicio 4. Estado de las acciones correctivas y preventivas 5. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección 6. Análisis de los cambios que pueden afectar el Sistema de Gestión de la Calidad 7. Recomendaciones para la mejora 8. Planes de Acción, Resultado de la Revisión Gerencial 9. Conclusiones 10. Cierre y Aprobación del Acta de Revisión por la Dirección DESARROLLO DE LA REUNION 1. RESULTADO DE LAS AUDITORIAS No De Auditoria

Fecha

Proceso

Numero de no Conformidades

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2. RETROALIMENTACION DEL CLIENTE 2.1 RESULTADO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Es importante saber la satisfacción del cliente a través de encuestas ya sea formatos o servicio de postventa pero en caso que nuestros clientes sean muchos( sal de mesa se vende masivamente) se medirá la satisfacción del cliente a partir de la disminución de quejas o reclamos, para un mejor análisis de la satisfacción del cliente es mejor tratara los datos en graficas en diferentes rumbos (calidad, ambiente, información) y a través de cada mes o año para revisar la tendencia de la satisfacción del cliente.

2.2 QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES Para este punto lo mas recomendable es habilitar una línea de reclamo para así la retroalimentación del cliente hacia la empresa mejore los puntos según el cliente vea defectuoso o infructífero.

3. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO Mediante indicadores se puede medir el desempeño de cada proceso para ver si las auditorias ayudan de acuerdo a lo que se necesita o requiere mayor número de auditorías. Se mide en graficas a través del tiempo

4. ESTADO DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS 4.1 ACCIONES CORRECTIVAS Analizar si las acciones para mejorar según las auditorias se han efectuado y su rendimiento

CONFORMIDAD PROCESO

ESTADO ACCION CORRECTIVA IERTA

ESTRATEGIGO

RRADA

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SGC OPERACIONES PRIORITARIOS MINISTRATIVO ANTENIMIENTO

5. ACCIONES DE SEGUIMIENTO POR LA GERENCIA Dependiendo del proceso se recomienda hacer una tabla para ver la actividad, responsable y nivel de ejecución. so

dad

nsable

tar y sensibilizar al sentante del personal sobre el SGC Sistema en el manejo y control de la documentación y en las acciones correctivas y preventivas. ATÉGICO

estrategias integrales que permitan mejorar los indicadores de rentabilidad de la empresa.

cia

ACIONES

cción de sal

ón Operaciones/ gerencia

ACIONES

ilizar y fortalecer la cultura del reporte operacional

ón Operaciones/ Seguridad Operacional

ACIONES

zar la programación de pilotos con el fin de asegurar la máxima eficiencia en las asignaciones

ón Operaciones

de Revisión

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ENIMIENTO

CODIGO: SIG-QM001 Versión: 01 FECHA DE APROBACION: 01/02/19 Página 4​ de 6 ón Mantenimiento /Calidad /Gerencia

6. ANALISIS DE LOS CAMBIOS QUE PUEDAN AFECTAR A EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Analizar la cuestiones internas y externas para ver su nivel de afectación al proceso, por ejemplo, el creciente mercado por parte del extranjero y la mayor aceptación del mercado extranjero que el nacional. 7. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA Analizar todo lo anterior para hacer una estrategia de mejora.

8. PLANES DE ACCION DE REVISION POR LA DIRECCION 8.1 ACCIONES DE MEJORA DEL SGC Y DE LOS PROCESOS

o

ciones

ad

nsable

tar y sensibilizar al personal

entante del Sistema

miento de la norma ISO 9001-2015

entante del Sistema y Coordinadora de Calidad

miento de Programa de Auditorías Internas

entante del Sistema y Coordinadora de Calidad

escuela de entrenamiento propio

or de Operaciones

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nimiento

ner las instalaciones en óptimas condiciones

gico

ar la compra de un nuevo equipo Monomotor

or de mantenimiento e

9. CONCLUSIONES ● Confirma que el SGC, Cumple con los requisitos aplicables en la Norma ISO 9001, los procesos definidos y los documentos del sistema de gestión establecidos por QUIMPAC. ● Confirma que se cumple con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales con la autoridad aeronáutica y la Secretaria de Salud. ● Confirma que QUIMPAC ha implementado eficazmente las disposiciones planificadas. ● Confirma que el SGC es capaz de cumplir la política y alcanzar los objetivos de QUIMPAC, mejora de los productos y cumplimiento de los requisitos del cliente. ● Confirma que el Sistema de Gestión de Calidad es conveniente, adecuado y eficaz para ser certificado.

10. CIERRE Y APROBACION DEL ACTA DE REVISION POR LA GERENCIA Siendo las 14 horas se dio por finalizada la reunión. En constancia firman.

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Gerente General

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Director del directorio ___________________________

​Representante del Sistema SGC

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