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• Karen Marquez

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1. ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix? La propuesta de valor de Netflix es el de ver películas en la comodidad de tu casa, sin necesidad de salir a alquilar una película o de adquirir una mora por no regresar el DVD a tiempo. 2. ¿Cómo construye Netflix relaciones a largo plazo con sus clientes? Explique y sustente su respuesta. Netflix construyo un algoritmo para que en relación de los gustos de las personas, según las películas que pedían por catálogo, el algoritmo sugería que películas podía ser de interés para el cliente. 3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a Netfllix? Explique y sustente su respuesta. Marketing social, ya que ha sabido adaptarse a las necesidades de sus consumidores 4. ¿La estrategia de Netflix tiene que ver más con atender a los clientes o crear valor para los clientes? Explique y sustente su respuesta. Crear valor para los clientes, ya que ahora cuentan con sus propios estrenos, películas que solo se pueden ver a través de la plataforma y con el paso de la tecnología ha implementado el poder interactuar con las personas a través de diversos dispositivos.

5. Entrando al tema de Entono de Marketing, desarrolle cada uno de los agentes del MICROENTORNO (la empresa, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y grupos de interés) y el MACROENTORNO (Fuerzas Demográficas, Fuerzas Económicas, Fuerzas Naturales, Fuerzas Tecnológicas, Fuerzas Políticas y Fuerzas Culturales) de Netflix. MICROENTORNO EMPRESA: Netflix PROVEEDORES: Como proveedores tienen a The Walt Disney Company, Paramount, entre otras productoras los cuales hacen del catálogo de Netflix muy interesante para los clientes. INTERMEDIARIOS: En sus comienzos fue el servicio de correo postal que con el tiempo evoluciono a una plataforma virtual. CLIENTES: Publico en general COMPETIDORES: Los competidores de esta plataforma no son los mismos de cuando iniciaron, el primero fue Bluckbuster, para ahora competir con los

servicios de streaming de algunos canales de tv, como FOX PREMIUN o AMAZON, en cuanto a los nacionales, Movistar tv y Claro video GRUPOS DE INTERES: Ver películas en cualquier lugar MACROENTORNO FUERZAS DEMOGRAFICAS: Netflix está disponible en la mayoría de países que cuenten con servicio a internet FUERZAS ECONOMICAS: Esto depende mucho del valor adquisitivo de las personas, y claramente ha habido un cambio ya que por los paquetes que ofrece muchas familias pueden acceder a ello. FUERZAS NATURALES: Al apostar por la tecnología se disminuye el consumo de DVD que tiene un impacto negativo al planeta FUERZAS TECNOLOGICAS: Al estar desarrollando nueva tecnología, Netflix tiene que adaptarse al cambio, ha creado aplicaciones para los móviles, para los Smart tv además de las consolas de videojuegos. Tiene un portal web para computadoras ofreciendo una tecnóloga segura para realizar los pagos de los planes de suscripción. FUERZAS POLITICAS: En cada país las leyes son diferentes y a eso se tiene que ajustar la empresa, tiene que considerar toda la normativa de las redes de comunicación de los distintos países. FUERZAS CULTURALES: Tiene diversas películas y series de todo el mundo 6. ¿Qué tendencias del entorno de marketing han contribuido más al éxito de Netflix? Explique y sustente su respuesta.

7. ¿Considera que Netflix evaluó primero el entorno de marketing para crear su estrategia? ¿O creó su estrategia y la ajustó al entorno? Explique y sustente su respuesta. Básicamente Netflix creo primero su estrategia y luego la ajusto al entorno, ya que empezaron con un catálogo por correo pero su idea sigue siendo la misma, ver películas desde donde quiera que estés. Con el paso del tiempo y la tecnología creciendo, supo adecuarse a ella creando su plataforma virtual y haciendo alianzas inteligentes para tener un catálogo más interesante.