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Caso Netflix Sofía Velásquez 1. ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su modelo de negocio? Los creadores de Netflix vieron una gran oportunidad, primero en el alquiler de dvds por su plataforma online, creando de esta manera un método novedoso para sus clientes, que satisficiese sus necesidades, además eliminaría problemas que se presentaban en la forma en que se venían alquilando los dvds. Tiempo después lanzan sus servicios de streaming lo que les daría un mayor éxito, ofreciendo nuevamente un producto novedoso y con alto valor agregado. Al ver este éxito decidieron empezar con la producción de sus propias obras para así no distribuir solo contenido de terceros. 2. ¿ Cuál es la propuesta de valor de Netflix? Netflix ofrece a sus clientes una experiencia totalmente diferente a la de la televisión tradicional, ya que esta plataforma permite que el cliente elija qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo, sin ningún tipo de publicidad. Además de esto, cuenta con una gran variedad de contenido que genera satisfacción al cliente. Es importante destacar que esta plataforma promete a sus clientes otros beneficios como una continua mejora en planes, interfaces y promociones, actualización constante de su contenido, no cuenta con restricciones de salida para sus subscriptores, otorga un mes gratis a sus usuarios nuevos y demás estrategias que hacen que los clientes se sientan satisfechos con este servicio y quieran conservarlo. 3. ¿Cómo cambió Netflix las reglas de juego del mercado? Netflix llegó a cambiar las reglas de juego del mercado, con el modo en que los usuarios consumen el contenido de televisión, de manera que se generaron nuevos términos como “los días enteros de series o películas” que ya es muy común en los jóvenes, pero también en otros tipos de audiencia. También impulsó la manera en como una película puede ganar los premios Oscar sin necesidad de pasar por la pantalla grande.

4. ¿ Cómo Netflix genera relaciones perdurables con los clientes? Además del servicio revolucionario para la historia de la televisión que esta plataforma ofrece, su entrega constante de contenido de alta calidad genera un gran nivel de compromiso por parte de los clientes, lo que conocemos como engagement. Las relaciones con sus clientes perduran en parte gracias a el big data con el que cuenta esta plataforma, los algoritmos lograr mostrarle a los usuarios contenido

similar a lo visto anteriormente y a su vez almacena toda esta información de modo que se pueda obtener un análisis del contenido que más se consume; en pocas palabras, Netflix reconoce lo que el público quiere y tiene como fin suplir esas necesidades que identifica. 5. ¿Cuál es la estrategia de segmentación y targeting de Netflix? Una de las estrategias de Netflix es dirigirse a sus usuarios por medio de comunicaciones integradas usando como herramienta la big data, buscan llegar a las personas por medio de redes sociales y otros medios con campañas publicitarias buscando la viralización de su contenido, busca enganchar a sus usuarios mediante la expectativa. Uno de sus principales objetivos es darle al público lo que quiere y para ello utilizan algoritmos que analizan los perfiles y ofrecerles más de lo que les gusta. Según estos gustos Netflix conoce a quien o a que publico se están dirigiendo para crear sus campañas de publicidad. 6. ¿Cómo funciona la estrategia de precio? y ¿cómo la convierten en parte de su propuesta de valor? Una de las formas en la que convierten su estrategia de precios en una propuesta de valor, es que del plan más sencillo al mejor plan, hay una diferencia de precio muy baja por obtener más pantallas en una mejor calidad, por ende la mayoría de personas optan por pagar el mejor plan. 7. Cómo utiliza Netflix el BIG DATA y la inteligencia artificial para segmentar y fidelizar a sus clientes. Netflix está utilizando el BIG DATA y la inteligencia artificial, como recopilador de información sobre lo que más le gusta a cada cliente, la duración que tienen en cada serie o porqué dejan de ver esa serie. A cada perfil le dan una personalidad para así poder mostrarle lo que más le interesa, con esto crea una experiencia personalizada donde usan el algoritmo para que cree pequeños trailers y se los muestre a cada cliente según las preferencias. Además esto les ayuda a generar campañas más acertadas para el público.

8. ¿Cómo es el proceso de conocimiento de clientes de Netflix? Primero reconoce con ayuda de las herramientas tecnológicas, cuanto dura un usuario o un perfil en la plataforma, cuántas interrupciones hace al ver una pelicula o serie, recopila un montón de datos que le muestran que es lo que prefiere el usuario, con esta información es posible de conocerlo a fondo, haciéndolo sentir especial y brindando contenido de su agrado 9. ¿Cómo será el entorno competitivo en los próximos años? Para entender el entorno competitivo a futuro, debemos recordar que los últimos años han sido difíciles para la plataforma de la que venimos hablando, pues pasó de

ser líder en el mercado a ser uno más entre tantas opciones que actualmente nos ofrecen, la gran desventaja que esto trajo es que Netflix tuvo que retirar muchos de sus mejores contenidos; pero a su vez, se vió obligado a desarrollar contenidos propios que han alcanzado gran relevancia. Dicho esto, podemos pronosticar que esta plataforma debe esforzarse para seguir siendo competitiva en el mercado, generando contenido de alto valor para los usuarios que los obligue a preferirlos, de lo contrario, estos optarán por adquirir una plataforma diferente y Netflix no contará con la cantidad suficiente de suscriptores para sostenerse. 10. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Netflix, cómo logra fortalecer el posicionamiento de sus productos y de su marca? Lo fortalecen a través de las redes sociales y las campañas; puesto que siempre que ponen un anuncio publicitario en alguna parte muestran su contenido o tratan de que a las personas les llame la atención siempre resaltando su autoría, además a través de las redes hacen ver a la marca juvenil, confiable e informal, ya que en las plataformas tienen sectorizados a los clientes y se expresan de forma cercana con estos. 11. ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito? Los factores que han llevado a Netflix al éxito han sido, innovaci8ón, originalidad, creatividad, aprender a conocer a sus clientes y maximizar el uso de las tecnologías 12. ¿Cuál es el el panorama competitivo de Netflix vs Disney, cuales son las ventajas de Disney desde el punto competitivo? Las ventajas que tiene Disney es que cuenta con todo su repertorio de películas y series antiguas, que muchos de nosotros crecimos viendo, además cuenta con el universo Marvel y de Star War, sumándole la serie preferida tanto por niños como adultos que es Los Simpsons, en cuanto al panorama competitivo puede ser muy parejo ya que Netflix ya también cuenta con muchas películas y series producidas por ellos, que son muy aclamadas entre el público, como Lupin, El Irlandes, Sex Education, entre muchas otras. 13. ¿Cuáles recomendaciones estratégicas daría usted a Netflix, de cara al futuro y así poder sostener su posición de liderazgo? Es de conocimiento público que la mayoría de las personas siempre buscan comparar económico y de buena calidad, por lo tanto una de las estrategias que podría usar netflix es bajar sus costos para así generar precios más competitivos y de esta forma aumentar las contrataciones de su servicio. Una de las formas por la cuál esta plataforma puede reducir sus costos es crear un mayor número de obras originales (es decir, crear sus propias películas o series). Con parte del dinero que este puede “ahorrar”, podría comprar unos cuantos grandes éxitos de la pantalla grande para llamar la atención de nuevos clientes. Otra estrategia que podría usar Netflix es mantener el contacto con sus usuarios en las redes sociales como lo ha venido haciendo (con humor), puesto que las personas suelen sentirse alegres con esto y de cierta manera más cercanos a ellos.