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• Paola Chaustre

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NETFLIX

Netflix, Inc. es una empresa de entretenimiento estadounidense cuyo servicio principal es la distribución de contenidos audiovisuales a través de una plataforma en línea o servicio de VOD (video bajo demanda, por sus siglas en inglés) por streaming. Ubicada en Los Gatos, en California, la compañía se fundó en 1997 y comenzó con un servicio de alquiler de DVD a través del correo postal un año después

Segmento del mercado Encuesta

Características del segmento del mercado A la adultez intermedia se le conoce como la etapa en la que las personas tienden a tener una crisis de productividad. En esta etapa la gente reevalúa todo lo que hizo a lo largo de su vida. Y mientras que algunos se consideran satisfechos con lo que han hecho hasta ahora, hay otros que se quedan estancados. En cuanto a la parte física, aunque no se nota mucho el declive en esta, sí es cierto que empiezan a perder fuerza muscular así como también la agudeza visual e incluso algunas veces la coordinación. Además de esto, los adultos medios consideran importantes las relaciones con hijos, padres y pareja por lo cual tratan de aumentar su cercanía con ellos, debido a que piensan más en el tiempo que les queda por vivir.

Estrategia

ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN CONCENTRADA A pesar de que sabemos que existen otros segmentos que consumen el producto, este proyecto está concentrado exclusivamente en buscar la manera de satisfacer las necesidades de un segmento en específico. Táctica 1: Crear un canal que esté disponible por medio de las diferentes empresas que prestan el servicio de televisión por cable. Este será un canal que requerirá de un pago adicional en caso de que las personas lo deseen adquirir y tendrá un funcionamiento sencillo. Para esto, necesitaremos una licencia de transmisión de la FCC (Federal Communications Commission), construir una estación donde se llevarán a cabo las operaciones relacionadas con el canal y desarrollar los acuerdos con las empresas proveedoras de cable para que el canal esté disponible a los subscriptores. Operación 1: Además de los métodos de pago ya existentes, se habilitarán los pagos por medio de Efecty, Baloto o Nequi. Para esto, será necesario incluir el servicio de botón de pago de

estas compañías. Otro medio de pago que estará disponible será por medio de las empresas que prestan el servicio de cable. Táctica 2: Después de haber definido qué tipo de contenido le interesa a nuestro mercado objetivo mediante un análisis realizado al segmento en específico se procederá a realizar una planificación del contenido, es decir, se escogerá el contenido que estará disponible y a partir de cuándo. Operación 2: Una vez se haya identificado el tipo de contenido que se necesita para satisfacer al segmento seleccionado, será importante realizar alianzas con productoras que realizan el tipo de contenido que buscamos.

ESTRATEGIA DE COMUCICACIÓN: Para dar a conocer el nuevo modo de operación que tendrá Netflix, debemos comunicarlo al segmento escogido y esto se hará definiendo el medio de comunicación a emplear y los lugares más concurridos que logren hacer llegar el mensaje. Táctica: Con el fin de crear una expectativa en los usuarios, se hará un lanzamiento que abarque todos los lugares. No solo un evento en un lugar cerrado para unas cuantas personas, sino que esté a la vista de todas las personas a las que va dirigido el producto. Operación: Se tendrán anuncios con una cuenta regresiva desde 7 días antes al lanzamiento que incluirá frases tratando de captar la atención. Además, se hará un comercial ideado específicamente para general intriga y mostrar el producto a las personas. Este comercial será proyectado en las calles el día del lanzamiento.

Experiencia Netflix una experiencia social: Los Colombianos utilizan las redes sociales 13.8 horas al mes desde sus dispositivos y portátiles, según un estudio realizado por las empresas IAB Colombia, NetQuest y Dot Research publicado por el diario El País.[ CITATION ElP17 \l 9226 ] El estudio revela que los jóvenes entre los 14 y 20 años son los que dedican más tiempo a plataformas como YouTube y WhatsApp, que también lideran la lista entre las de mayor penetración. No obstante, las redes sociales no son lo único a lo que la juventud de Colombia y el público a nivel mundial dedica su tiempo en línea; según el New York Times, Netflix reveló que tras rastrear su base de subscriptores mundial, estos ven alrededor de dos horas, como mínimo, de programación diaria. [ CITATION Joh16 \l 9226 ] A partir de esto podemos concluir que Netflix no nos está ofreciendo una experiencia en cuanto al entretenimiento que ofrece por medio de su contenido únicamente, sino que también nos acerca a establecer vínculos (ya sea por medio de redes sociales o físicamente) con personas a nivel mundial, ya que sus contenidos son globales. Todos hablando el mismo idioma de series y películas gracias a una misma plataforma. Personalización

El servicio de video streaming Netflix desde principios de 2013 ofrece una experiencia de uso aún más personal gracias a la nueva función de “Perfiles” con la que ahora cada miembro de la familia podrá disfrutar de sus películas y series favoritas de una forma más fácil. Los miembros de Netflix pueden crear un "Perfil" para cada miembro del hogar. Cada perfil le da a la persona una experiencia personalizada en función de los hábitos de reproducción y de las preferencias que tengas por ciertos contenidos, todo ello basado en la tecnología de recomendaciones de Netflix. Cada cuenta puede tener hasta cinco perfiles, incluidos sin ningún costo adicional en el precio de la suscripción básica. Este servicio se seguirá implementando para el segmento al cual ira destinado el canal de televisión por medio de un estudio que se hará sobre que contenidos son más apetecidos por dicha población con el fin de que el contenido que se ofrezca sea el más apto para ellos. Interacción Interaccion con el contenido: https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/netflix-da-un-paso-mas-en-laexperiencia-audiovisual-con-nuevas-narrativas-interactivas Interacción con el usuario: https://emprendedoresnews.com/tips/netflix-mantiene-clientescomprometidos.html

El producto (4p) Producto: Netflix, es un servicio mensual de televisión online, actualmente cuenta con más de 139 millones de usuarios. Se trata de una plataforma de televisión online donde tú eliges que y cuando verlo. Te permite elegir entre un enorme catálogo de películas, series y documentales entre otros contenidos. Puedes ver el contenido en Smart TV, consolas de juegos, PC, Mac, dispositivos móviles, tabletas, siempre y cuando estén conectados a internet. De forma particular lo que se busca implementar actualmente, debido a que la demanda de personas que aún ven televisión corriente es alta, es un nuevo canal de televisión propio de Netflix en el que puedan transmitir su contenido propio principalmente y otros contenidos de los que se tengan las licencias, para un público mucho más específico de dicha forma de entretenimiento; esto con el objetivo de generar mayor accesibilidad a la plataforma para este tipo de segmento proporcionando mayor comodidad. Precio: Para la creación del canal que hemos mencionado con anterioridad se estima que se necesiten por lo menos 285 millones de dólares en el mejor escenario sin licencia y herramientas para la producción de contenido propio; y 1,774 millones de dólares en caso de que se realice una inversión completa en equipo de transmisión, licencias y producción original de contenidos lo que incluye cámaras, estudios de televisión, equipo de post-producción y contratación de personal especializado, entre otros insumos, según The Competitive Intelligence Unit, en nuestro caso solo requeriríamos algunos equipos de trasmisión y las licencias puesto que la empresa ya cuenta con las herramientas para elaborar su propio contenido como lo hace venido haciendo desde House Of Cards (2013)[ CITATION Dar16 \l 9226 ]

Punto de venta: Promoción:

Método de control En este caso usamos el indicador de la tasa de penetración que nos ayuda a identificar el porcentaje de personas que consumen nuestro producto en un determinado sector. En este caso, usaremos los datos a nivel nacional, es decir de toda Colombia. Tasa de penetración =

Número de compradores del producto x100 Número de habitantes de la zona

4,14% =

2.000.000 x 100 48.258.494

Este porcentaje demuestra que nuestra plataforma llega a una parte mínima de la población colombiana. Según una encuesta hecha en 2.440 hogares colombianos, se llegó a la conclusión de que, a pesar de que el servicio incrementó el número de usuarios la gente sigue prefiriendo los canales de televisión por cable. En este caso, esto se podría aprovechar para introducir la distribución de nuestro servicio por medio de un canal. (País, 2019)