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• Catalina Montoya

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CURSO:

ÉTICA Y MORAL

TRABAJO SOBRE: MONOGRAFÍA 1 LA ÉTICA Y LA MERCADOTECNIA

ALUMNA:  CASTILLO ARAUCO, JOSSELYN MARY PROFESOR:  GARCIA LORENTE, CÉSAR

2020-1

DEDICATORIA Dedico este trabajo de manera especial a Dios y a mis padres por innumerables motivos al darme un futuro profesional, por todo su cariño, comprensión y confianza que me brindan día a día para salir adelante en este proceso de formación académica.

AGRADECIMIENTO Agradezco a mi profesor Cesar Lorente por el tiempo brindado en esos momentos que tenía dudas, a más de uno por ayudarme a mejorar durante este proceso de investigación para ser una futura profesional.

RESUMEN El presenta trabajo se enfoca en la ética empresarial y la mercadotecnia, como ayuda esta en la expansión comercial y en el crecimiento de la empresa. Uno de los puntos clave por ver son los valores que los trabajadores y la empresa misma fomentan, al vender un producto o brindar un servicio ellos son la imagen de la empresa y los primeros en tener contacto con los consumidores. La publicidad es otro factor importante por ver, ya que es la manera de informar al consumidor lo que va a adquirir si es que llega a satisfacer su necesidad. Finalmente es el ver la importancia de contar con un código ético en la empresa, ya que esto mantiene a la empresa trabajando con los limites de la ley y el generar confianza con el consumidor.

ÍNDICE INTRODUCCION.............................................................................................................5 CAPITULO 1: LA ÉTICA Y LA MERCADOTECNIA..................................................6 Tipos.............................................................................................................................7 Integridad.....................................................................................................................7 Respeto........................................................................................................................7 Justicia..........................................................................................................................7 Cuidado........................................................................................................................7 Aplicar los cinco valores fundamentales:................................................................8 Valores comunes:.......................................................................................................8 Satisfacción en todos los niveles:............................................................................8 Responsabilidad social de las acciones:................................................................8 Primacía del contrato moral:.....................................................................................8 CONCLUSIONES.............................................................................................................9 PUNTO 1: Establece límites éticos en la expansión comercial de las empresas..........9 PUNTO 2: Garantiza que no engañen a los consumidores...........................................9 PUNTO 3: Son transparentes en las comunicaciones...................................................9 PUNTO 4: Se comunica con los consumidores............................................................9

INTRODUCCIÓN La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es. Tener una buena ética personal es necesario, pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias.

CAPITULO 1: LA ÉTICA Y LA MERCADOTECNIA La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a dilemas éticos y situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de situaciones diferentes, que incluyen cómo se rige una empresa, cómo se negocian las acciones, el papel de una empresa en cuestiones sociales y más. La ética empresarial es un campo amplio porque hay muchos temas diferentes que están bajo su paraguas. Se puede estudiar desde una variedad de ángulos diferentes, ya sea filosófica, científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más importante en influir en la ética empresarial con diferencia. Muchas empresas aprovechan la ética empresarial no solo para mantenerse limpias desde una perspectiva legal, sino también para impulsar su imagen pública. Infunde y garantiza la confianza entre los consumidores y las empresas que los atienden. La idea moderna de la ética empresarial como un campo es relativamente nueva, pero la forma de llevar a cabo negocios éticamente ha sido ampliamente debatida desde que surgió el intercambio y la negociación. Aristóteles incluso propuso algunas de sus propias ideas sobre ética empresarial. Sin embargo, la ética empresarial tal como la conocemos hoy surgió en la década de 1970 como un campo de estudio académico. Como parte de la academia, la ética empresarial se debatió filosóficamente y se midió empíricamente. A medida que este campo de estudio se hizo más robusto, el gobierno comenzó a legislar ideas líderes en el campo en derecho, lo que obligó a las empresas a cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se consideraron éticas.

Tipos La ética empresarial como campo de estudio es increíblemente diversa, pero muchos conceptos se pueden dividir en unos pocos principios básicos. Toda empresa debe esforzarse por seguir estas pautas en la búsqueda del éxito.

Integridad Lograr confiabilidad generalmente implica ser transparente y honesto en todas las acciones y comunicaciones. Ser confiable puede tener un impacto positivo tanto interna como externamente. Los consumidores aprecian la apertura, ya que les proporciona información sobre cómo opera un negocio y conceptualiza el trabajo que realizan. Los empleados también aprecian esta calidad en un negocio para el que trabajan.

Respeto Mostrar respeto por los empleados y clientes implica cumplir todas las promesas y ofrecer disculpas sinceras y una compensación adecuada si algo no se cumple. Mostrar una falta de respeto disuadirá a los clientes de comprometerse con un negocio y reducirá su reputación. También hará un daño significativo a la moral de los empleados y aumentará la rotación.

Justicia Tratar a los clientes y empleados con un sentido de equidad y justicia es un tipo de ética clave. Los comportamientos manipuladores no solo no son éticos, sino que también son inútiles, y la principal prioridad de cualquier negocio debe ser útil para sus clientes y empleados. También es importante tratar a todas las personas por igual.

Cuidado Las empresas, al final del día, están compuestas por seres humanos. Hay seres humanos que consumen bienes o servicios de la empresa, y luego hay seres humanos que trabajan para producir esos bienes o servicios. Estar abierto a sus luchas y llegar a la mesa con soluciones mostrará empatía, una herramienta valiosa para cualquier empresa. Mostrar una sensación de cuidado y mantener las líneas de comunicación no es solo lo ético, sino que también puede impulsar las percepciones internas y externas de la empresa.

Aun así, desde una visión estandarizada, es posible mencionar algunos aspectos que no pueden faltar en el código ético de cualquier organización:

Aplicar los cinco valores fundamentales: Algunos autores han definido los cinco valores que deben regir cualquier actividad comercial, más allá de sus características específicas. Estos valores son: igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad. Deben aplicarse siempre y en cualquiera de los renglones jerárquicos o funcionales.

Valores comunes: No puede ser que para unos niveles de mando operen unos valores y para el resto de los trabajadores otros distintos. Las organizaciones con bases éticas sólidas aplican los mismos principios a todos sus miembros.

Satisfacción en todos los niveles: Accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes deben obtener el mismo grado de satisfacción. El desequilibrio en temas salariales o profesionales es propio de organizaciones con fisuras en su sustento ético.

Responsabilidad social de las acciones: Por supuesto, cuando las empresas incurren en fallos que incumplan cualquiera de los valores que les sustentan como organización, es necesario que asuman el grado de responsabilidad que les cabe. La Responsabilidad Social Corporativa es, en cierta forma, la materialización de la ética empresarial.

Primacía del contrato moral: Antes que cualquier otro aspecto, en la relación de la empresa con sus miembros y con la sociedad en general debe haber un pacto moral. Los contratos o los acuerdos a los que se pueda llegar más adelante deben reforzar este elemento y no ir en clara contradicción. Lo jurídico-legal debe estar incluido en lo ético-moral.

CONCLUSIONES PUNTO 1: Establece límites éticos en la expansión comercial de las empresas. Si la ética establece límites en la expansión comercial, estos límites se basan principalmente en establecer las características de un bien o servicio claro y directo sin engaños o abreviaturas con doble sentido.

PUNTO 2: Garantiza que no engañen a los consumidores. Si, garantiza que no engañen a los consumidores, al ser totalmente transparentes con las características del producto o servicio que se quiere vender, el consumidor sabe lo que esta comprando, para que sirve y su utilidad.

PUNTO 3: Son transparentes en las comunicaciones. No todas las empresas cumplen con los estándares de ética empresarial, por lo que gran parte de estas no son transparentes en las comunicaciones, ofreciendo productos o servicios totalmente distintos a los que se muestran en las publicidades, exagerando sus beneficios y generando expectativas poco realistas. Las que si lo son generan relaciones de confianza con el consumidor, haciendo que sus productos sean recomendados eso le da un valor, mejorando así la imagen de la empresa en general y produciendo satisfacción tanto el consumidor como la empresa.

PUNTO 4: Se comunica con los consumidores. Si, entender las necesidades del consumidor es la información mas importante, con esto ellos pueden saber en qué aspectos están fallando y mejorar, ya sea su producto o su atención. Esto es uno de los elementos en donde las empresas se dan a conocer y dan esa imagen distinta de otras.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. https://rockcontent.com/es/blog/etica-en-la-mercadotecnia/#:~:text=Seg %C3%BAn%20la%20RAE%2C%20la%20%C3%A9tica,negocios%20y%20las %20actividades%20empresariales.&text=Al%20contrario%2C%20debe%20ser %20una,y%20personas%20dentro%20de%20esta. 2. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/etica-empresarial/ 3. https://www.clubensayos.com/Negocios/Etica-De-LaMercadotecnia/2259700.html