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• Ticona Jose Luis

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MODELOS DE NEGCIO VIRTUAL

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 3 I.

SOFTWARE EMPRESARIAL........................................................................5 

Programas de contabilidad........................................................................5



Programas de ofimática............................................................................ 5



Sistemas de planificación (ERP).................................................................6



Programas de gestión de clientes CRM.......................................................6



Recursos humanos.................................................................................. 6

SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL: PROPUESTAS...................................6 BENEFICIOS DE USAR UN SOFTWARE.............................................................7 I.

MODELOS DE NEGOCIO VIRTUAL.............................................................8 1.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.....................................................8

2.

B2B (BUSINESS TO BUSINESS) NEGOCIOS A NEGOCIOS.......................8 2.1.

Características:............................................................................... 9

2.2.

Beneficios:...................................................................................... 9

2.3.

CLASIFICACIÓN:............................................................................10

3.

B2C (BUSINESS TO CONSUMER) NEGOCIOS A CONSUMIDORES.......11 3.1.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:11

3.2.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:.................12

4.

COMERCIO ELECTRÓNICO B2A............................................................12 4.1.

Las ventajas para las empresas son evidentes:............................12

5.

B2G (BUSINESS TO GOVERNMENTS) NEGOCIOS A GOBIERNOS........13

6.

G2G (GOVERNMENTS TO GOVERNMETS) GOBIERNOS A GOBIERNOS. 13 6.1.

Gobierno es aquella por la cual el Gobierno interactúa con:........13

6.2.

Características.............................................................................. 14

6.3.

Ventajas........................................................................................ 14

7.

G2B (GOVERNMENTS TO BUSINESS) GOBIERNOS A NEGOCIOS........14

8.

G2C (GOVERMENT TO CONSUMERS) GOBIERNOS A CONSUMIDORES. 15

9. C2G (CONSUMERS TO GOVERNMENTS) CONSUMIDORES A GOBIERNOS............................................................................................... 15 10.

C2B (CONSUMERS TO BUSINESS) CONSUMIDORES A NEGOCIOS.. 15

11. C2C (CONSUMERS TO CONSUMERS) CONSUMIDORES A CONSUMIDORES........................................................................................ 16 CONCLUSION............................................................................................. 17 1

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INTRODUCCIÓN

Si bien la globalización ha eliminado las barreras separatistas como las distancias entre países y continentes, a su vez a generado un explosión tecnológica donde podemos destacar la computación y el internet, ambos elementos muy utilizados por todo el mundo. Sin lugar a duda, la internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al aislamiento cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clases de información hasta paginas para realizar compras y ventas, en otras palabras la internet, es una herramienta de globalización que contiene demasiada información de diversas naturalezas o materias. En virtud de lo anterior podemos afirmar que para las empresas estar conectados a internet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarcar un sin número de futuros clientes, además de ser un puente para internacionalizar sus empresas, sin necesidad de moverse de su país u oficina, a este intercambio de productos se le denomina “Comercio Electrónico”. La gran mayoría de las personas que acceden a internet sino están haciendo uso del comercio electrónico, por lo menos están consciente de su existencia, por lo cual es algo cotidiano. Sin embargo, no conocen realmente en qué consiste, como funcionan, la esencia del comercio electrónico, y todo lo que está por detrás de ello. El conocimiento y manejo de esta herramienta en la actualidad se ha tornado fundamental principalmente para las empresas, ya que este recurso le otorga un valor agregado y los torna más competitivos, además de generar nuevas o posibles oportunidades en mercados no explorados.

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I.

SOFTWARE EMPRESARIAL

Por software empresarial se entiende generalmente cualquier tipo de soporte lógico (software) que está orientado a ayudar a una empresa o a una organización a mejorar su productividad y/o a medirla. El software empresarial es dirigido a las empresas para su control administrativo, de producción y emisión de documento importantes como facturas y guías de remisión. La ventaja del software es la personalización del sistema a las necesidades de su empresa. Asimismo el llenado de las bases de datos de los clientes, proveedores, artículos de compra y venta, y documentación histórica será registrada gratuitamente El término engloba una amplia variedad de aplicaciones informáticas que incluyen desde programas de contabilidad y de ofimática, hasta sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), pasando por programas de gestión de clientes (CRM) y de recursos humanos, así como programas de administración de la cadena de suministros (SCM), etc. 

Programas de contabilidad. Son los programas de contabilidad o paquetes, destinados a sistematizar

y

simplificar

las

tareas

de

contabilidad.

el software contable registra y procesa las transacciones históricas que se genera en una empresa o actividad productiva: las funciones de compras, ventas, cuentas por pagar , control del inventario, balances 

entre otros Programas de ofimática. Son aquellas aplicaciones destinadas a uso en oficinas, donde puedes encontrar procesadores de texto (Microsoft Word, OpenOffice Writer, Word Perfect), hojas de cálculos (Microsoft Excel, OpenOffice Calc, KOffice KSpread), presentaciones (Microsoft Powerpoint, OpenOffice Impress) o gestores sencillos de bases de datos (Access). Para controlar bases de datos tienes bastantes opciones, más o menos sencillas o más completas, desde Microsoft Access a Oracle, pasando por PostgreSQL, MySql, etc.



Sistemas de planificación (ERP). 3

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Un ERP (Enterprise Resourcing Planning) es un sistema de gestión de negocios que integra totalmente las operaciones e información de todas las áreas operativas y administrativas de una empresa, automatiza los procesos de negocio, y permite controlar y asignar recursos a las actividades que realmente generan valor a tu compañía. Es un solo sistema que nos permite que todas las partes de la empresa estén interrelacionadas de manera natural, evitando re-capturas y reprocesos en la operación diaria, eliminando costos innecesarios y 

logrando altos niveles de productividad Programas de gestión de clientes CRM. La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a



gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada Recursos humanos. El software de Recursos Humanos es una aplicación informática empleada en las empresas que ayuda a llevar la gestión de las personas en una organización de una manera completa, rápida y eficaz.

SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL: PROPUESTAS ORACLE. Para funcionar con eficacia, las empresas deben coordinar una gran cantidad de información. Su misión es recopilar información sobre el estado actual y los informes de progreso de los distintos departamentos, y transferirlos al resto. Además, los usuarios actualizan esta información en tiempo real y pueden acceder a ella cuando lo deseen. SAP. Ofrece una estrategia a largo plazo para sus Recursos Empresariales en un mundo donde prima el corto plazo. Puede aprovechar los activos de IT con los que ya cuenta, al tiempo que recupera el control de todo su entorno administrativo y de sus operaciones. FOURTH SHIFT. Abarca las actividades de los proveedores y de los clientes y esta unida a los sistemas centrales de transacción de ventanilla. En una buena solución para pequeñsin terno :Dos y medianos negocios. BAAN. Permite hacer desde valoraciones de costos de fabricación, rutas, estructuras, etc… Además ofrece todos los módulos necesarios. 4

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WORKMETER. Recopila información sobre el uso de las aplicaciones informáticas y de otros dispositivos (PBX, móviles,…) para determinar el nivel de carga y el esfuerzo de las personas. Ésta información es agrupada y presentada tanto al gestor como al mismo empleado, generando un ambiente de objetividad y transparencia. Se caracteriza también por brindar una marcha inmediata, sin requerir grandes esfuerzos de configuración ni de recopilación de datos históricos. SAINT. Solución administrativa que ha sido diseñada para manejar el flujo de información, de ventas, compras, inventario, bancos o tesorería y todo lo concerniente a la operación de su negocio. SUGARCRM. Es una aplicación comercial de Customer Relationship Management (CRM), que permite a las empresas organizar, almacenar y mantener la información de manera eficiente en todos los aspectos de sus relaciones con los clientes. Estas estrategias buscan entender y anticiparse a las necesidades de los clientes existentes pero también de los potenciales, con el objetivo de generar ingresos, mediante acciones que permitan conocer sus gustos o preferencias de tal modo que podamos brindarles ofertas personalizadas. Si logramos conocer y anticiparnos a las peticiones futuras que harán los consumidores, conseguiremos una mayor satisfacción y fidelidad hacia la marca, así como un aumento de las ventas e ingresos. BENEFICIOS DE USAR UN SOFTWARE Un beneficio claro es que al usar el software manejaría una gran cantidad de información de una manera clara y concisa en el cual se vea un informe detallado de recursos diarios, manejo de esa información en tiempo real. Todo lo contrario seria si se decidiera contar con apoyo de mano de obra , seria un trabajo lento, ya que se buscaba con la complementación de estos software, era principalmente de optimizar el tiempo para poder tomar decisiones trascendentales para la empresa en tiempo real.

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I.

MODELOS DE NEGOCIO VIRTUAL

El comercio electrónico o E-Commerce, también llamado comercio virtual, consiste en transacciones de compra, venta, servicios, distribución, marketing electrónico, y también intercambio de productos a través del internet, alrededor del mundo. Las transacciones y operaciones comerciales a través del internet Permite al Negociante, Gobierno, Consumidores tener una comunicación más económica y efectiva donde puede promocionar, vender, productos y servicios alrededor del mundo. Esto permite ayudar a potenciar sus ventas, marca (Brand) y hacer conocido a la empresa, gobierno y consumidor. 1. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO         

B2B B2C B2G G2G G2B G2C C2G C2B C2C

(Business to Business) Negocios a Negocios. (Business to Consumer) Negocios a Consumidores. (Business to Governments) Negocios a Gobiernos. (Governments to Goberments) Gobiernos a Gobiernos. (Governments to Business) Gobiernos a Negocios. (Governments to Consumers) Gobiernos a Consumidores. (Consumers to Governments) Consumidores a Gobiernos. (Consumers to Business) Consumidores a Negocios. (Consumers to Consumers) Consumidores a Consumidores.

2. B2B (BUSINESS TO BUSINESS) NEGOCIOS A NEGOCIOS. Es el comercio o transacción de Negocio a Negocio, este es el más conocido o popular. Aquí se ofrecen productos de las empresas a través de sus páginas web en el internet convirtiéndose en una herramienta muy importante para comercializar y ofrecer productos. A través de catálogos

electrónicos,

de

Industrias,

Distribuidores

y

grandes

almacenes. Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password 6

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para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información. Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford. 2.1.

Características:  B2B permite construir mercados digitales donde compradores y vendedores que nunca se han visto colaboren e intercambien mercancías y servicios, mejorando la eficiencia de sus cadenas de abastecimiento.  Los vendedores y compradores son entidades de negocios. B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan

relaciones

electrónicas

con

sus

asociados

(distribuidores, proveedores, etc.) 2.2.

Beneficios:          

2.3.

Reducción de costos en las transacciones Reducción de inventarios Optimización en la utilización de recursos Eliminar desperdicios en la cadena de valor Reducción de lanzamiento de productos al mercado Agiliza el proceso de pagos Garantiza disponibilidad de fondos Autentica la identidad del cliente Integra pagos y facturas Con bajos cargo

CLASIFICACIÓN:

Portales horizontales.- son plataformas dedicadas al comercio electrónico entre empresas que no recogen de un sector específico sino que ofrecen a todos los sectores, abarca de manera horizontal a todas 7

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las empresas, las duemas de los portales son empresas grandes que ofertan sus servicios al resto de tejido empresarial. Portales verticales.- destinan sus recursos a un sector concreto de negocio, orientadas a las empresas de un determinado sector y ofrecen soluciones para el desarrollo del mismo 2.1.

Ejemplos:

 Consorcio de G. M. - Ford - Daimler Chrysler: General motors, Ford y Daimler Chrysler crearon un portal en internet de B2B. Este portal servirá para contactar con infinidad de proveedores de todo tipo y de todas partes.  ACEX: Este ejemplo se produce en España, y a través del portal en internet se produce un gran volumen de compras en empresas destinadas a la alimentación. Enlace: http://www.acex.ws/  Makro: Es una empresa que se dedica al autoservicio del mayorista. En principio esta idea no se adentra en el modelo B2B, pero hacia el 2002 lanzó un portal B2B para sus proveedores. Estos proveedores podrán seguir el movimiento en tiempo real del producto desde que sale de la bodega de elaboración hasta el cliente. Enlace: http://www.makro.es/servlet/PB/menu/-1_l4/index.html  CHEAP 4 WHOLESALE: Es una empresa que se sitúa en el sur de América, y se encarga de establecer una conexión a través de un portal entre distintos proveedores para facilitar la operación de compra y venta. En la propia página puedes encontrar una gran variedad de productos. El primer paso es crear una Business Card, una vez hecho esto ya se podrán realizar las compras. Enlace: http://www.cheap4wholesale.com/

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3. B2C (BUSINESS TO CONSUMER) NEGOCIOS A CONSUMIDORES. Es el comercio o transacción de Negocio a través del internet, donde los negocios venden o brindan servicios a los consumidores. Este negocio se efectúa a través de la web de las empresas y típicamente por medio de catálogos, haciendo compras a través del carrito virtual de productos por catálogos como las empresas de Retail, o supermercados, almacenes, hoteles, agencias de viajes, empresas aéreas y otros servicios de Marketing y Cloud (en las Nubes) algo muy de moda e innovación en esta época. Este tipo de Comercio B2C es muy Conocido. 3.1.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

 Compra más cómoda y más rápida.  Ofertas y precios siempre actualizados.  Centros de atención al cliente integrados en la web. Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.

3.2.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje. Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés. 9

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Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. 4. COMERCIO ELECTRÓNICO B2A El comercio electrónico B2A (Business to Administrativos) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet. 4.1.

Las ventajas para las empresas son evidentes:

 Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.  La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos.  Disponibilidad las 24 horas del día.  Información siempre actualizada.

5. B2G (BUSINESS TO GOVERNMENTS) NEGOCIOS A GOBIERNOS. Es el comercio o transacción electrónica de Negocios a Gobiernos, donde las empresas especializadas en Proyectos de Ingeniería, Sistemas, Marketing, Servicios o asesorías brindan a los Gobiernos. Como ejemplos tenemos, Empresas que brindan servicios de fabricación de equipos especiales y tecnología aeroespacial, defensa, tecnología en Software y hardware, robótica, Medicina, microchips marketing y asesorías. Este tipo de comercio electrónico B2G es más exclusivo o especial. Un ejemplo

de

este

modelo

de

comercio

electrónico

es

el

compranet.gob.mx que consiste en realizar transacciones con el gobierno. O también el sat.gob.mx que es el sistema de administración tributaria, cuya misión principal es el pago de impuestos de compañías o personas físicas al gobierno.

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6. G2G (GOVERNMENTS TO GOVERNMETS) GOBIERNOS A GOBIERNOS. Este tipo de comercio o transacción electrónica es el que se realiza a través de Gobierno a Gobierno. Es decir de Gobierno central a Gobiernos locales, Gobiernos Provinciales, Departamentales, Regiones, Estados o de Gobiernos a Gobiernos. Este tipo de transacción electrónica tiene la finalidad de mejorar en la práctica

los

servicios,

productividad

y

eficiencia

del

sistema

gubernamental en materia económica, judicial, y promoción a los sectores económicos. Mejorando los servicios de la comunidad y gestión de las diferentes tareas de administración pública, como educación cultura, ciencia, tecnología registro civil, impuestos, seguridad y defensa. La relación Gobierno. 6.1.    

Gobierno es aquella por la cual el Gobierno interactúa con: Gobierno Nacional y sus diversos organismos Sus Funcionarios. Sus Empleados. Ministerios, Secretarías, Subsecretarías y Reparticiones del

Gobierno.  Gobiernos de las Provincias.  Organismos Nacionales, tales como el ANSES, el AFIP, el Registro Nacional de las Personas, etc. 6.2.

Características

Los servicios característicos de este tipo de relación son aquellos que tienden a resolver la problemática Inter e Intra Gobierno, ya sea en la relación institucional entre organismos como en la relación del Gobierno con sus empleados y funcionarios provinciales 6.3.

Ventajas

Tiene la finalidad de mejorar en la práctica los servicios, productividad y eficiencia del sistema gubernamental en materia económica, judicial, y promoción a los sectores económicos. Mejorando los servicios de la comunidad y gestión de las diferentes tareas de administración pública, 11

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como educación cultura, ciencia, tecnología registro civil, impuestos, seguridad y defensa. Ejemplo Por ejemplo, G2G podría referirse a la comunicación entre Estados y el intercambio de bienes y servicios que se da entre los mismos. 7. G2B (GOVERNMENTS TO BUSINESS) GOBIERNOS A NEGOCIOS. Es el comercio o transacción electrónica que se realiza de Gobiernos a Negocios. Como ejemplos tenemos los servicios administrativos, Impuestos y Licitaciones en materia económica, financiera y proyectos de desarrollo e investigación. 8. G2C (GOVERMENT TO CONSUMERS) GOBIERNOS A CONSUMIDORES. Este tipo de Comercio o transacción electrónica es aquel que se realiza de Gobierno a Consumidores. Como ejemplos tenemos Informaciones del gobierno central y sus Instituciones, participación del ciudadano, suscripciones, pago de tasas e impuestos, sugerencias, reclamaciones y empleos. 9. C2G (CONSUMERS TO GOVERNMENTS) CONSUMIDORES A GOBIERNOS. Es la transacción comercial electrónica de Consumidores a Gobiernos. Este tipo de operación o transacción es básicamente de interactividad entre consumidores y los gobiernos donde le consumidor está informado a través de la internet acerca de los servicios que brindan los gobiernos en las diferentes actividades administrativas, públicas y judiciales, postales y sectores económicos.

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10. C2B (CONSUMERS TO BUSINESS) CONSUMIDORES A NEGOCIOS. Es la transacción comercial y electrónica donde un consumidor publica la venta o compra de un Producto, servicio o Proyecto a los negocios. Esta publicación de venta, compra o servicio es revisado por el Negocio y en breve están enviando sus requerimientos o cotizaciones o capital de trabajo para inversiones de negocios. Un ejemplo actual es cuando las personas buscan capital para un proyecto de Inversión y van en busca de Ángel Capitals o Venture capital. También cuando se brindan un servicio o ventas a Negocios. Ejemplo servicio de limpieza, pintura, reparación o venta de papelería, utensilios y maquinarias. 11. C2C (CONSUMERS TO CONSUMERS) CONSUMIDORES A CONSUMIDORES. Es la transacción comercial a través del internet de consumidor a consumidor a través de una Web o plataforma de internet virtual. Como ejemplo tenemos Amazon.com en (USA), Ebay (USA), Mercado Libre (brazil), Paypal (USA y Otros países actualmente donde se están implementando) Segundamano.es, Vastreet.com.mx (México), Olx.com. Craiglist.com (USA). Este tipo de transacción comercial de consumidor a consumidor o de personas a personas son efectuados a través de las web que mencionamos y en muchos delos casos son de compra, venta y servicios sean estas nuevas usadas, o que no tuvieron uso, también se efectúan trueques de cosas. 12.

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CONCLUSION En conclusión el Comercio electrónico Ayuda a reducir Costos tiempo y servicios donde encontrar clientes y servicios. Las redes mundiales de la información están transformando al mundo y acercándonos más las personas y las instituciones a través de la innovación tecnológica y la comunicación mundial

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