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Señores Cdiscount Colombia S.A.S LEYDI PAOLA PABÓN PARRA, mayor de edad, identificada con cédula de ciudadanía No. 1’098.705.668, domiciliada en el municipio de Bucaramanga, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito basado en el artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, me permito presentar la siguiente reclamación directa basada en los siguientes hechos. HECHOS

PRIMERO: El 3 de diciembre de 2015 compré un colchón a través de internet en la página Cdiscount Colombia. Referencia Combo Colchón Basic Pillowtop cuyo valor total fue de $513.901 junto con un balón de futbol Wilson 5 4310754 por $31.320 y un organizador de medicamentos por $1900, valor total de la factura: $597.120 SEGUNDO: Para el mes de febrero del año presente el colchón empezó a presentar una serie de inconvenientes tales como: se le sienten los resortes, produciendo la sensación que está hecho de agua, además estoy presentando picazón en todo el cuerpo desde el uso del mismo y el colchón no es ortopédico. TERCERO: En el mismo mes me comunique por teléfono con Cdiscount y ellos me dieron el número telefónico del proveedor, este a su vez me remitieron a otro número y ninguno de los teléfonos contactados me soluciono el problema CUARTO: El 15 de febrero de 2016, me comunique con un asesor de Cdiscount a través del chat en línea habilitado en su página web http: //www.cdiscount.com.co/, conversación en donde se llegó a que me recogían el colchón por no haber llegado a una solución con el proveedor QUINTO: El 11 de marzo de 2016, me enviaron un correo electrónico preguntándome si me habían solucionado el inconveniente con el colchón comprado, correo que conteste informándoles que el problema no había sido resuelto y que necesitaba de manera urgente un arreglo con ellos. SEXTO: A la fecha La empresa Cdiscount no se ha comunicado conmigo SÉPTIMO: Teniendo en cuenta mi enfermedad de artritis mi situación se ha complicado cada día más al no poder hacer uso de un producto que compre presumiendo la buena calidad del mismo PRETENSIONES

De manera respetuosa solicito: PRIMERO: Se proceda por parte de la compañía Cdiscount Colombia la recolección del producto referencia Combo Colchón Basic Pillowtop para hacer efectiva la garantía del producto y proceder al cambio del mismo de acuerdo a la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. SEGUNDO: En caso de ser negativa la respuesta a la primera petición, solicito se proceda a la devolución del dinero del producto referencia Combo Colchón Basic Pillowtop cuyo valor total fue de QUINIENTOS TRECE MIL NOVECIENTOS Y UN PESO ($513.901)

FUNDAMENTOS DE DERECHO El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor. Para lograr satisfacer mis pretensiones con base en la anterior ley, es viable aludir el

siguiente artículo 3 °, que presenta soporte a las pretensiones.

Artículo 3°. Derechos y deberes de los consumidores y usuarios. 1. Derechos: 1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. 1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado. 2. Deberes. 2.1 2.2. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. 2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas. PRUEBAS DOCUMENTALES 1. Fotocopia de la factura de venta No. 9200141619 2. Fotos de la conversación sostenida con el asesor de Cdiscount Colombia del día 15 de Febrero de 2016 3. Pantallazo del chat de atención al cliente de Cdiscount del día 15 febrero de 2016 4. Fotocopia del correo electrónico enviado por atención al cliente de Cdiscount Colombia Fecha 11 de marzo de 2016 5. Fotocopia de correo electrónico enviado a garantías de high class corporation ANEXOS 1. Fotocopia de mi cedula de ciudadanía. Los demás mencionados en el acápite de pruebas. NOTIFICACIONES Estaré atenta a recibir notificaciones en la calle 10 No. 24 – 10 Barrio la universidad, Bucaramanga, celular: 3193886712, correo electrónico [email protected].

Cordialmente,

LEYDI PAOLA PABÓN PARRA C.C. No. 1’098.705.668