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MODELO DE CARTA DE RECLAMO ANTE SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS SOLICITANDO SU INTERVENCION

Lima, __ de ________ del 201_ Señores Plataforma de Atención al Usuario de la SBS Jr. Junín Nº 270 - Lima

Presente.Referencia: __ (asunto de la reclamación)____________________________ Señores: Yo, (Nombres y apellidos completos de la persona según como se encuentra consignado en el recibo del servicio.), identificado con DNI N° …., con N° número de teléfono… me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar una denuncia (reclamo) contra (la identificación del banco, AFP o empresa de seguro que ocasiona el problema) por los motivos que a continuación expongo: …………….(Una breve y concreta descripción de los hechos) ………………………………… En consecuencia, presento el RECLAMO de conformidad con la Resolución 200-2003-SBS del 21.2.2003 y solicito intervengan a fin de verificar la existencia de la infracción. Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas: a. b. c. Agradeciéndoles anticipadamente su atención oportuna al reclamo presentado, Atentamente,

Firma Nombre y Apellidos DNI, RUC Direccion Teléfono de contacto Nota: 1

La Plataforma de Atención al Usuario es el área de atención al público de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que orienta en forma gratuita las consultas de los usuarios de las empresas supervisadas pertenecientes al sistema financiero, de seguros y privado de pensiones. Asimismo, atiende las denuncias en contra de las empresas financieras, de seguros y del sistema privado de pensiones; asi como los reclamos en el caso de las AFP. PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS O RECLAMOS Si tiene un reclamo contra una entidad de los sistemas de seguros, financiero o privado de pensiones primero, deberá recurrir a la plataforma de atención de la empresa con la cual tiene el problema; si no obtiene solución o no se encuentra satisfecho con la respuesta recibida dentro de los 15 días siguientes, podrá acudir a las siguientes instancias:

Si usted es un consumidor final podrá presentar su reclamo, referido a los sistemas financiero o de seguros, llamando al 0-800-44040 o personalmente ante el PAU o -en mérito de un convenio- ante el SAC (INDECOPI) Calle de la Prosa 138 - San Borja, para que esta instancia realice las gestiones particulares para solucionar su caso, en virtud de las facultades que la ley le concede para conciliar. Asimismo, tiene la opción de acudir a la Comisión de Protección al Consumidor a fin de que ésta dirima la controversia existente, aplicando, de ser el caso, las sanciones y medidas correctivas pertinentes. Los reclamos vinculados al sistema privado de pensiones se presentan ante al PAU (SBS). Cualquier persona y, además los usuarios que no tengan la calidad de consumidores finales, vale decir, personas jurídicas o personas naturales que adquieran bienes o servicios para utilizarlos en una actividad económica, podrán presentar su denuncia ante la PAU a fin de que se realicen las indagaciones necesarias para determinar la existencia o no de una infracción sancionable. De acuerdo a la normatividad vigente, la PAU no es competente para resolver controversias particulares, sólo verifica la existencia de infracciones a fin de tomar las medidas correctivas necesarias.

Nota 2: Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual será prueba de la presentación del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un número por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito