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• Jose Carlos Mamani Gomez

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FACULTAD DE: CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA

microeconomía Tema: Identifica la problemática respecto a las prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial en actividades económicas sectoriales, presenta el proyecto de responsabilidad social. DOCENTE TUTOR: Mg JAVIER FLORES TICONA ESTUDIANTE: Nancy PAJA JUSTO CICLO: III JULIACA- PERU 2018

Identifica la problemática respecto a las prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial en actividades económicas sectoriales, presenta el proyecto de responsabilidad social.

PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING E INFORMACIÓN OBJETIVA El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing ) es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto. ¿Qué tipo de información sería útil para poder ejercer un consumo responsable? Información sobre el producto - Material / ingredientes / composición de un producto. - Productos empleados durante la prestación de un servicio. - Origen de un producto y sus componentes. -Transporte e impacto ecológico del mismo. - Impacto medioambiental del envase de un producto.- Residuos que genera un producto o servicio. - Posibilidad de reciclaje de residuos y envase. Información sobre la organización empresarial - Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa. - Existencia de un Código de Conducta.

- Participación de los trabajadores en el proyecto empresarial de RSC. - Cumplimiento con la cuota de reserva del 2% de puestos de trabajo para trabajadores con discapacidad. - Diálogo con los diversos “stakeholders” (grupos de interés).- Implicación de la empresa en el entorno social. Sobre la Información Objetiva, el código de protección al consumidor afirma en su Artículo 8°.- Información relevante 8.1. El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. 8.2. La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. Al evaluarse la información relevante acerca de un producto o servicio debe considerarse además de la adecuación con las normas sobre la materia, los problemas de confusión en el consumidor que podría generar el suministro de información excesiva o sumamente compleja, así como el incremento innecesario de los costos de los productos o servicios involucrados.

CASO: Gaseosas mezcladas con agua en Cineplanet El 18 de noviembre del 2017 se dio el caso de las Gaseosas mezcladas con agua en Cineplanet, cuando una usuaria grabó un video mostrando cómo funciona el dispensador de un local de Cineplanet en Huancayo. “Miren la cantidad de gaseosa que sale y la cantidad de agua”, dijo ante la mirada de sorpresa del público, por lo cual incurrió en lo siguiente (según declaraciones de los asistentes):

* Omisión de información: los usuarios no vemos si está o no mescladas las gaseosas con agua y nadie nos da esa información. * Información falsa sobre lo que recibirían los asistentes: que no sabemos si siempre mesclan agua con gaseosas, debido a que no hay un supervisor de parte de las entidades defensoras de los derechos del consumidor de parte del estado.

* Falta de personal de salud y seguridad: Que no hay un personal de salud quien debe verificar la calidad del producto que se está ofreciendo, además del daño que puede generar a nuestra salud, tampoco hay personal de INDECOPI, quienes puedan defender nuestros derechos. Definitivamente es un caso en el que no se cumple la norma. La norma ISO 26000 aplica para pequeñas, medianas y grandes empresas, la empresa de Cineplanet forma parte de ellas, por lo que está en falta. Toda empresa nace con el fin de generar ingresos a los dueños, sin embargo no es humano hacerlo de esta forma, esta empresa ya perdió su reputación debido a que genera desconfianza al comprar sus bebidas gasificadas, lo más probable es que ya no tenga acogida. Siendo un servicio en el que no presta seguridad ni confianza, sin embargo pudo ser peor si algún usuario se hubiera enfermado y no había nadie para atender a los asistentes. También está el engaño de los productos que ofrecían, y considerar si los demás productos también puedan tener algo. Considero que la demanda interpuesta por los asistentes al evento es fundada y que la empresa debe recibir la sanción correspondiente, así como la devolución del dinero.

CONCLUSIONES 

Esto es uno de los tantos casos que incurren estas grandes empresas al no velar por los usuarios y solo ver por sacar beneficios lucrativos.

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La empresa tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, lo cual esta empresa no brindo esas facilidades infringiendo en el Art 8 del código de protección al consumidor.

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Se puede decir que la empresa no emplea bien el Marketing pues no ofertar y no satisface las necesidades de los clientes. Además de utilizar una publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto.