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Instituto Tecnológico de la Laguna EXPOSICIÓN EQ1 Medio ambiente de la mercadotecnia Materia: MERCADOTECNIA

Alumnos: Perla Sofía Campos Hinojo C18130423 Blanca Margarita López Elías C18130472 Moises de la O Murillo C18131323 Luis Alejandro Borrego Rodriguez 17130706 Maestra: Maria Luisa Marin Monreal 1/10/2020

2. Medio ambiente de la mercadotecnia 2.1 Los sistemas de información de mercadotecnia. Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a tomar mejores decisiones. El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de decisiones de marketing". Los sistemas de información de la mercadotecnia tienen como finalidad facilitar el manejo de la misma y optimizar la toma de decisiones en torno a las acciones del mercado, posibles variaciones en el producto e incluso nuestro actuar con la competencia. Hoy en día los sistemas de informática facilitan demasiado el manejo de información y resumen bastante los tiempos de procesamiento, envió, el análisis e interpretación de información. USOS Y BENEFICIOS. El beneficio más tangible es quizás el contar con información en tiempo real, a la que podemos acceder de manera inmediata para su consulta o interpretación. Sin embargo, existen una serie de beneficios que serán enlistados a continuación:      

Conocer el estado de nuestro producto en el mercado. Conocer el estado de nuestra competencia. Analizar la situación económica por la que atraviesa el mercado. Identificar las áreas de oportunidad dentro del mercado. Analizar el comportamiento del consumidor. Identificar cuáles son las tendencias de consumo.

Algunos tipos de herramientas para los sistemas de información del marketing son: Gestión de la relación con el cliente (CRM) Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo, nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la información como el historial de compras y los detalles de las interacciones entre el cliente y la empresa se pueden recopilar mediante un software de CRM. Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente. Email marketing Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten automatizar los mensajes que envía a sus contactos. Ya sea que esté basado en un activador (iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por el remitente del correo electrónico, estas herramientas de automatización facilitan la distribución a

gran escala de mensajes personalizados junto con paneles de control de medición de rendimiento. Automatización de procesos de marketing Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas de destino para su sitio web, las plataformas de automatización de marketing son su herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio web, configurar campañas de marketing o estrategias de marketing entrante, este tipo de software tiene la función para casi cualquier modelo de marketing. Social Media Marketing y Mensajería Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas alcancen y se involucren con sus audiencias. Los medios sociales se usan principalmente para brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog y, a veces, sobre productos y servicios. Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener los mensajes promocionales al mínimo y solo están usando las redes sociales como un canal para promover el compromiso y mostrar la personalidad de la marca. Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de automatizar porque la naturaleza de ser amigable significa no sonar como un robot, que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las herramientas de mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar para ayudar con la programación, la red gestión, y la medición del rendimiento de sus esfuerzos de redes sociales. Análisis de datos en marketing Medir el rendimiento de las estrategias de marketing ya sea para publicidad tradicional o publicidad ppc en buscadores suele ser el paso que se tiende a descuidar, lo que es un error. Siempre debe mirar hacia atrás a sus esfuerzos para descubrir qué funcionó y qué no, para poder concentrarse en las mejores estrategias y maximizar el ROI. Encuestas digitales Las encuestas digitales son herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno virtual. Las encuestas digitales, también conocidas como cuestionarios en línea, son herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno virtual. Estas encuestas son un tipo de método de investigación online (ORM - Online research method).

2.2 El microentorno de la compañía. El microentorno de una empresa es una parte esencial del marketing que se concentra en todo aquello que rodea a la empresa en el sentido económico, y que por tal produce ganancias y beneficios monetarios a corto y largo plazo. A diferencia del macroentorno, el microentorno define las fuerzas cercanas a la empresa, aquellas que tienen un impacto directo sobre la producción. Básicamente, es una relación entre la empresa y todos los que participan en el proceso de producción o servicios. Es indispensable pues logra una influencia positiva en cada uno de estos elementos, ya que busca que la producción no solo aumente sino también que se popularice.

2.2.1 La empresa.

EMPRESA

"La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio". Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

2.2.2 Proveedores. Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la actividad Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta. Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que compra esos elementos.

Tipos de proveedores:

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Proveedor de bienes: empresa o persona, que se refiere a la internacionalización o elaboración de algún producto, los cuales tienen un costo económico en el mercado, así mismo los suministradores de bienes tienen como característica principal de satisfacer una necesidad real del mercado. Proveedor de servicios: empresa o persona física, cuya actividad busca responder las necesidades del cliente, que por su característica principal de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero así mismo el servicio está apoyado por bienes tangibles para lograr dicha actividad. Proveedor de recursos: empresa o persona física, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo económico. Como los son créditos, capital para la empresa, socios, etc. Ejemplos de proveedores de recursos: bancos, financieras, cooperativas, prestamistas, gobierno, socios capitalistas, etc.

2.2.3 Canales de distribución. Cuando el producto es un bien, para llegar desde la fábrica hasta el consumidor final, se organiza una cadena de intermediarios interdependientes que organizan lo que se conoce como canal de distribución. Es importante que los canales seleccionados sean coherentes con la estrategia de marketing que se haya elegido. Si se trata de un producto de gran consumo, habrá que llegar a las grandes superficies, por el contrario si se trata de un producto muy exclusivo, distribuirlo por esa vía le haría perder valor a los ojos del comprador. El canal de distribución también añade valor al producto, desempeñando una serie de funciones importantes:  Información. Cumplen dos funciones: Recopilan información sobre el entorno. Esta información es muy valiosa en el proceso de toma de decisiones comerciales.}  Promoción. Desarrollan acciones de comunicación y promoción de su oferta.  Contacto. Identifican y se relacionan con la clientela potencial.  Adaptación. Configura la oferta de acuerdo con las necesidades del comprador: Confección de catálogos, envasado, ensamblaje, etc.  Negociación. Establecen acuerdos sobre el precio, la entrega, descuentos, etc., de forma que se facilita la venta. También ayudan poniendo a disposición de la clientela algunos servicios complementarios como:  El transporte y almacenamiento de los bienes.

 Financiación. Tanto en la medida en que realizan adquisiciones para mantener activo el canal, como en la medida en que pueden pactar condiciones de pago aplazado con sus clientes, asumiendo así parte del riesgo empresarial. Tipos de canales Las empresas pueden diseñar los canales de distribución de distintas maneras, veamos los más comunes.

Según el número de niveles:  Canal directo. No hay intermediarios, el producto va desde el productor al consumidor sin pasar por ningún intermediario. Un ejemplo de esta opción es Zara (marca de la ropa producida por Inditex). En la actualidad, gracias a Internet y las posibilidades que se abren de marketing directo y de comercio on-line, se están produciendo numerosos casos de desintermediación, es decir, la eliminación de los intermediarios.  Canal de distribución indirecto. Incluye uno o más intermediarios. En función del número de niveles que tenga que recorrer el producto, hablamos de ciclo largo o corto. Un nivel de canal es un salto en la posesión del producto.

Según la propiedad del canal  Canal convencional. Lo constituyen empresas independientes, cada una de las cuales trata de maximizar su beneficio.  Sistema Vertical de Marketing (SVM). Las empresas intermediarias actúan de manera unificada. Esto sucede cuando existe un miembro de canal que participa de la propiedad de todas ellas o bien mantiene el liderazgo mediante algún tipo de relación contractual. Las franquicias son una forma de distribución del tipo contractual.

2.2.4 Clientes. Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. La empresa podría enfocarse en cualquiera o en todos los cinco tipos de mercados de clientes: 1. Los mercados de consumo: consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. 2. Los mercados empresariales: adquieren bienes y servicios para continuar procesándolos o utilizarlos en sus procesos productivos. 3. Los mercados de reventa: compran bienes y servicios para revenderlos con una utilidad. 4. Los mercados gubernamentales: están formados por agencias de gobierno que compran bienes y servicios para producir servicios públicos o transferir los bienes y servicios a otros que los necesitan. 5. Los mercados internacionales: consisten en los compradores en otros países, incluyendo a los consumidores, productores, revendedores y gobiernos.

2.2.5 Competidores. Conjunto de compañías que ofrecen productos o servicios de la misma naturaleza que los de otra compañía. También se denomina de esta forma al conjunto de marcas que ofrecen productos o servicios que son de distinta naturaleza pero que cubren las mismas necesidades, por lo que pueden restarse mercado. También deben ser consideradas como competencia todas aquellas medidas y acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado. 1. La competencia directa: Son las empresas que actúan dentro del mismo sector y tratan de satisfacer las necesidades de los mismos grupos de clientes. 2. Los competidores potenciales: Es el riego que supone la entrada de nuevos competidores, lo cual ejerce una fuerte influencia sobre la intensidad de la competencia (deseo de vender sus productos). 3. Los productos sustitutos: El peligro de la sustitución para el sector proviene de aquellos otros productos que, a través de distintas tecnologías, atienden la misma función básica para el mismo grupo de compradores. La amenaza de los productos sustitutos se centra fundamentalmente en la relación calidad-precio. 4. La competencia indirecta: empresas que se encuentran en el mercado elaborando los mismos productos, pero con diferencia posible en su calidad, es decir no tiene un grado de competencia a un producto de distinta calidad o precio.

2.2.6 Públicos. Un público es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, es posible identificar siete tipos de públicos: 1. Públicos financieros: este grupo influye sobre la capacidad de la empresa para obtener fondos. Los bancos, analistas de inversiones y accionistas son los principales públicos financieros. 2. Públicos de medios: este grupo entrega noticias, características y opinión editorial. Incluye a periódicos, revistas, estaciones de televisión, blogs y otros medios por Internet. 3. Públicos gubernamentales: la gerencia debe tomar en cuenta los desarrollos gubernamentales. Los mercadólogos deben consultar con frecuencia a los abogados de la empresa acerca de cuestiones como la seguridad de los productos, veracidad de la publicidad y otros asuntos. 4. Públicos de acción ciudadana: las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos de minorías y otros. El departamento de relaciones públicas puede ayudar a estar en contacto con los grupos de consumidores y ciudadanos.

5. Públicos locales: este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias. Las grandes empresas por lo general crean departamentos y programas que se ocupan de asuntos locales de la comunidad y proveen apoyo comunitario. 6. Público en general: la empresa necesita estar preocupada por las actitudes del público en general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene el público de la empresa afecta sus compras. 7. Públicos internos: este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de administración. Las grandes empresas usan boletines de noticias y otros medios para informar y motivar a sus públicos internos.

2.3 El macroentorno de la compañía. El macroentorno está formado por los elementos ajenos a la empresa totalmente incontrolables. Estos elementos no guardan una relación causa-efecto con la actividad comercial de la empresa, sino que son elementos del macroentorno totalmente genéricos, sino que existen con independencia de que la empresa lleve a cabo su actividad o no. Teniendo en cuenta que el macroentorno influye en el rendimiento de empresas e industrias enteras, y asumiendo que su impacto variará en función del volumen de negocio de la empresa que dependa de la salud de la economía en general, es obvio que se necesita llevar a cabo un análisis que permita mantenerse actualizado acerca de las tendencias y los cambios en el entorno macro. El análisis del macroentorno, si bien no permite modificar el curso de los hechos, sí que hace posible tomar las mejores decisiones para preparar al negocio para el futuro, a la vista de los efectos de algunos de los factores clave del mercado que puede influirle, como los siguientes: 1. Adquirir una visión general sobre la producción de bienes y servicios en todos los sectores de un país, nos acerca al concepto de productividad de una economía, facilitando extraer conclusiones que informen acerca de la influencia de las ganancias corporativas para la economía. 2. Inflación. Es un factor clave, dado que puede afectar significativamente el poder adquisitivo de la población de un país, haciendo que cada unidad de su divisa sea menos valiosa a medida que aumenta la inflación. 3. Empleo. Cuando la tasa de desempleo crece, disminuye el poder adquisitivo y lo termina haciendo el PIB. Tasas de desempleo anormalmente elevadas pueden alertar de la posibilidad de una etapa de mayor convulsión social. Dentro del macroentorno podemos diferenciar los entornos:

2.3.1 Entorno demográfico. En este entorno distinguimos tres tendencias: 1. Disminución de la natalidad y aumento de la esperanza de vida, lo que da lugar a un envejecimiento de la población en los países desarrollados. En función del tipo de empresa, esta tendencia puede ser positiva (como en el sector de los servicios geriátricos) o negativa (como en el sector de los pañales). 2. Disminución en el número de matrimonios y retraso edad de matrimonio, lo que provoca un aumento del número de hogares unifamiliares. Esta tendencia afecta, por ejemplo, a empresas del sector agroalimentario, que han tenido que adaptar el tamaño de los envases. 3. Incremento notable de la población inmigrante. Un sector que se beneficia de este hecho es el de académicas de español.

2.3.2 Entorno económico. Entorno económico: Este tipo de entorno influye principalmente en dos aspectos: la capacidad de compra de los individuos y familias, y el comportamiento de compra. Un ejemplo sería el aumento de compra de marca blanca desde que hemos entrado en crisis. Cinco son los elementos que influyen en este entorno: 1. Nivel de renta: El nivel de renta y la distribución de la renta determinará la capacidad de compra de los individuos y la familia. 2. Nivel de empleo: Determina las expectativas de ingresos futuros. Un aumento en el nivel de empleo en un país supondrá un aumento en la capacidad de compra de los consumidores de dicho país. 3. Impuestos: Cuanto mayor sea la carga fiscal, menor será la renta disponible y, por tanto, la capacidad de compra de los consumidores. 4. Tasa de inflación: Un aumento de la tasa de inflación provocará un encarecimiento de los productos, reduciendo así la capacidad de compra real de los consumidores. 5. Tipo de interés: Un tipo de interés elevado supondrá un encarecimiento del dinero, reduciéndose la capacidad de compra de los consumidores. 2.3.3 Entorno natural. Abarca los recursos naturales que la empresa requiere como insumos o que son afectados por las actividades del marketing. La noción de entorno natural está vinculada al medio ambiente e incluye lo referente al aire, el paisaje, la vegetación y la fauna: “este verano alquilaremos una casa que está en medio de un increíble entorno natural”, “el entorno hace que este hotel se vuelva único: todas las habitaciones tienen vista al lago”. En materia medioambiental, hay que subrayar que en la actualidad existe una gran preocupación por proteger y cuidar el entorno tanto para mantener el mismo en las mejores condiciones como para conseguir que el ser humano cuente con una calidad de vida mucho mejor de la que tiene en estos momentos.

De ahí que haya surgido la conciencia de la necesidad de actuar para evitar y reducir de manera drástica situaciones que lo que hacen es perjudicar notablemente el citado entorno natural. Entre aquellas se encuentran tanto la contaminación en general como la deforestación, el daño a la capa de ozono y la

sobreexplotación de las energías. Por todo ello, lo que se busca es conseguir la protección del entorno, la sostenibilidad medioambiental, y para ello se están desarrollando, por ejemplo, lo que son las energías renovables así como diversas tecnologías que pretenden reducir de manera palpable la contaminación y el gasto energético.  Entre dichas tecnologías se encuentran tanto el uso de los vehículos eléctricos, que reducen el consumo de petróleo y los niveles de co2 que se lanzan a la atmósfera, como la domótica. Esta se compone de una serie de sistemas que permiten que cualquier ciudadano en su hogar pueda disminuir su gasto energético mediante el aprovechamiento de la luz natural o mediante la programación, para ahorrar, de todos y cada uno de sus dispositivos electrónicos. 2.3.4 Entorno tecnológico. Se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas; cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. Son elementos de cambio que pueden suponer tanto el éxito como el fracaso de una empresa y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado.

Su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios. La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios de la tecnología son:  Mayor productividad  Estándares más altos de vida  Más tiempo de descanso  Una mayor variedad de productos. Sin embargo, deben ponderarse los beneficios de la tecnología contra los problemas que conllevan estos avances, un claro ejemplo son los embotellamientos de tránsito y la contaminación del agua y del aire. Se requiere un enfoque equilibrado que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales indeseables. Por ello debemos tener en cuenta la realidad tecnológica del país y de la región en el que decida actuar.

2.3.5 Entorno político. El entorno político de una empresa hace referencia al contexto institucional que existe en la sociedad en la que opera una determinada empresa. Este contexto influye en el funcionamiento y la viabilidad de las empresas. Se trata de un elemento externo a la empresa; por tanto, no puede controlarlo. Consiste en leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada que regulan los negocios. Una reglamentación inteligente puede fomentar la competencia, asegurar mercados, proteger a las empresas de una competencia desleal, proteger a los consumidores de practicas comerciales injustas y proteger los intereses de la sociedad frente a los intereses meramente económicos. Son la manifestación escrita o formal de la voluntad política de un país. Los sistemas político y legal de una nación guardan una relación muy estrecha. Un mercadólogo debe tomar en cuenta las restricciones legales existentes en cada país para diseñar el programa de mercadotecnia. Desafortunadamente para el mercadólogo cada país tiene diferentes leyes para la misma actividad de mercadotecnia.

Los principales actores de este entorno son las agencias gubernamentales, los partidos políticos y los grupos de presión. En función de su actuación se puede decir que fomentan o limitan al sector empresarial. 2.3.6 Entorno cultural. Por entorno cultural se entiende al conjunto de creencias, costumbres y comportamientos que rodean a una persona e influyen en su desarrollo. ... De esta manera, el entorno cultural hace referencia al ambiente y todos los códigos, normas, tradiciones y prácticas que rodean a un individuo. Los mercadólogos internacionales tienen que estudiar la cultura porque ésta es el factor que conforma el comportamiento, incluido el de los consumidores. La cultura exige un estudio muy minucioso, pues generalmente las personas no son conscientes de su propia cultura. Así la cultura es la parte más o menos inconsciente de nuestra vida. Nos comportamos de manera que consideramos normales y naturales; sin embargo, no hacemos lo que dicta la naturaleza, sino, lo que impone la cultura. Como hemos crecido con ese comportamiento desde que nacimos, es el único que conocemos y lo consideramos natural o normal. En otras sociedades, las personas consideran que su comportamiento “diferente” también es normal y natural.

Es la forma de vida que distingue a un pueblo; es aquella parte del entorno creada por el ser humano; es el patrón integral de comportamientos aprendidos que compartos los integrantes de una sociedad. También podría afirmarse que la cultura es para una sociedad lo mismo que la personalidad para un individuo. Ejemplos de entorno cultural La creencia religiosa Relaciones familiares El idioma

Conclusiones Sofía Campos: El entorno en una compañía está dividido en dos partes y ambas son muy importantes para el buen funcionamiento de la empre. El microentorno lo podemos controlar de alguna forma, es parte escencial y personal de nuestra empresa, es su integridad y define la personalidad de nuestra empresa, y todo lo que la rodea internamente. El macroentorno por su parte al ser todo lo que rodea de forma externa a nuestra compañía no lo podemos controlar, por eso es tan importante estudiarlo y estar preparado para cualquier cambio y prevenir lo que se venga en un futuro. Analizar de forma exhaustiva el micro y macroentorno nos traerá la oportunidad de crecer y de mantenernos en el mercado competitivo

Margarita Elias: En conclusión vemos en este tema que la empresa se conforma por varios equipos, mercadotecnia, tecnología, compras, etc. Todos son importantes y todos trabajan para darle la mejor experiencia al cliente, mientras se le dé la mejor experiencia y mejor calidad de servicio o producto, el esfuerzo de todos valdrá la pena.

Luis Borrego: Durante el desarrollo de esta unidad aprenderemos sobre lo básico de mercadotecnia y las diferentes herramientas que se llegaran a utilizar y como impacta en los clientes y como la globalización y el internet han sido una gran herramienta para que la mercadotecnia evolucionara y como influye el micro entorno y. macro entornó durante el desarrollo de la mercadotecnia.

Moises de la O.: Para concluir este tema, considero que es muy importante conocer estos conceptos y para que son necesarios, no importa que tan buena este desarrollada tu campaña de publicidad, si al final no conoces al público al que irá dirigido o si este no es el adecuado, tu campaña y todo el trabajo realizado por todos los

integrantes del equipo será tiempo perdido y habrá perdidas en las ventas por todo el dinero y tiempo gastado en llevar esta campaña. Conocer los tipos de competencias y cuales estos en tu negocio, para no cometer el error de estar haciendo lo mismo o simplemente para diferenciarse de el podría ser una gran ventaja para la campaña, creo que es muy importante tener en cuenta la parte de la mercadotecnia al querer incrementar las ventas y me agrada que en esta carrera veamos este tipo de cosas.

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