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EVALUACIÓN Y PRÁCTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Maureen Orrego Pérez DIAGNÓSTICO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL Instituto IACC Fecha: 20 de noviembre del 2018

Desarrollo INSTRUCCIONES: A partir de los contenidos estudiados durante la semana de clases 8, y recursos adicionales dispuestos para usted en plataforma, usted deberá preparar un documento resumen en donde se aborden los siguientes temas:

• Características de los distintos tipos de evaluaciones de acciones y procesos asociados al desarrollo organizacional. Resp. Las Evaluaciones permiten diferentes acciones durante el ciclo del D.O., dentro de estas utilidades distinguen las siguientes: El aprendizaje: El sistema de evaluación de los aprendizajes tiene por finalidad contribuir a la mejora de la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje, por tanto debe darse antes, durante y después de estos procesos permitiendo la regulación de las interrelaciones, detectar las dificultades que se van presentando, averiguar las causas y actuar oportunamente sin esperar que el proceso concluya; por tanto es de naturaleza formativa. De la misma manera, la evaluación de los aprendizajes asume que su objeto lo constituyen los criterios e indicadores de cada área curricular, que funcionan como parámetros de referencia para determinar los progresos y dificultades de los educandos. Dichos criterios se constituyen en la unidad de recopilación, registro, análisis y comunicación del proceso evaluativo, dándole así su naturaleza de criterio.

El rediseño del proceso: Contando con la información atingente y pertinente se pueden definir modificaciones necesarias cuando se percibe que las acciones no están dando resultados esperados. La retroalimentación se establece como fuente de información para asumir nuevos objetivos o

líneas de trabajo, como, por ejemplo, cambiar el enfoque de los procedimientos internos para atender las demandas, eliminar todas las perdidas por retrasos, obstáculos administrativos, actividades duplicadas, actividades que no añaden valor, etc., mejorar la comunicación entre los sectores. Tomar decisiones: Es el proceso por el medio del cual se obtiene como resultado una o más decisiones con el propósito de dar solución a una situación. Puede participar uno o más actores y se elige entre varias alternativas. La toma de decisiones es un proceso a través del cual se escoge un curso de acción como respuesta a un problema de decisión. Mejora continua: Concepto que procura mejorar los procesos, productos y servicios, el cual se basa en el cambio de actitud general de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora. Comprensión organizacional: Cada retroalimentación sobre el D. O. y la forma en que se está realizando se constituye en una fuente de conocimiento de las dinámicas en las cuales opera la organización. Esta situación permite a los evaluadores conocer profundamente en cómo ocurren las cosas y los elementos culturales que podrían facilitar o dificultar el D.O. Comunicación y alineamiento con el proceso: Una comunicación interna integrada consigue alinear a todos los trabajadores de la empresa con resultados efectivos y medibles en la práctica. Para lograr esto, los mensajes deben reunir tres características principales: que sean comprendidos (nivel cognoscitivo), que logren compromiso (nivel afectivo) y que generen acciones (nivel conativo). Decisiones de cese: una vez finalizado el proceso de evaluación y obteniendo los resultados se puede establecer las decisiones de cese de un programa o línea de acción cuando se percibe que no está dando resultado positivo esperado.

• Visión integral de la evaluación del cambio en una institución. Cambios operativos: en mi opinión, no se trata de gestionar el cambio estratégico, sino de aprender sobre la marcha a hacerlo e ir enseñando y entrenando simultáneamente a los que seguirán, porque la marcha no debe detenerse nunca y menos aún por no haber alguien listo para seguir conduciendo el proceso. Cambios en la gestión: Cualquier cambio ocasiona ansiedad, estrés, miedo ante la pérdida del equilibrio lo cual es necesario contrarrestar para restablecer nuevamente el equilibrio, pues implica un sustento en el sentido y profundidad de los nuevos procesos que se incorpora en otras dimensiones del quehacer. Cambios en la cultura: La cultura dentro de las organizaciones juega un papel fundamental en el desarrollo de la misma ya que esta define límites, la identifica, facilita el compromiso y refuerza la estabilidad del sistema social. Las organizaciones son sistemas sociales y por lo tanto están regidas por procesos dinámicos. La dinámica hace que el cambio sea una constante que debe de afrontar para poder sobrevivir. Aún sus elementos más arraigados como la cultura reciben el impacto de esta necesidad.

• Nuevas tendencias en desarrollo organizacional, en donde deberás comparar y señalar 3 ventajas y 3 desventajas de cada una de ellas.

Gobierno Corporativo: se refiere al conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa, como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas, Directorio y Alta Administración. Un buen Gobierno Corporativo provee los incentivos para proteger los intereses de la compañía y los accionistas, monitorizar la creación de valor y uso eficiente de los recursos brindando una transparencia de

información. "Lo importante es destacar que el gobierno corporativo no es un instrumento individual sino más bien un concepto que incluye el debate sobre las estructuras apropiadas de gestión y control de las empresas. Las ventajas administrativas que derivan de la adopción del código de gobierno corporativo incluyen beneficiarse de la retroalimentación y experiencia de los miembros independientes de la junta directiva, quienes en circunstancias coyunturales juegan un papel clave en la toma de decisiones, por ejemplo, en aquellas que tienen que ver con inversiones cuantiosas, asunción de endeudamiento, búsqueda de socios, desarrollo de nuevos productos o el ingreso a un mercado o segmento inexplorado. Otra ventaja del gobierno corporativo es que permite a la organización concentrarse en su negocio y la implementación de la estrategia empresarial dado que están previamente establecidos los niveles de riesgo y capacidad de decisión que puede tomar autónomamente la dirección de la empresa sin consultar con la junta directa, a su vez determina los mecanismos de decisión que tiene la junta directiva para aprobar o no las iniciativas propuestas por la alta gerencia y por supuesto la forma de evaluación mediante mecanismos transparentes el desempeño de los ejecutivos. Además de las ventajas administrativas, las empresas al implementar códigos de gobierno corporativo pueden reducir sus costos de financiamiento lo que les permite acceder a los mercados de deuda o de capital en mejores condiciones que si no lo tuvieran. Veamos algunas desventajas: 

Bloqueo potencial de negocios en un ámbito global



Posiblemente llame la atención de ciertas entidades reguladoras como la SIC, Superintendencia de Sociedades, Superintendencia Financiera, etc.



Ser sujeto de fraudes o ser vulnerable a los mismos.



Posible falta de comunicación entre la Administración del negocio y la Junta Directiva.



Posibles fallas en cumplimiento de aspectos regulatorios con las consecuentes multas económicas.

Dirección por Misiones: La dirección por misiones es una estrategia en la que la misión de la organización, diseñada de forma muy concienzuda para que todos los miembros de la misma participen activamente de ella, se pone como centro de estratégico de la empresa. No anula los objetivos generados por la Dirección por objetivos si no que les da una finalidad que los enriquece y orienta. En síntesis, la DpM consigue de forma metódica, lo que verdaderos líderes comprometidos realizan de forma intuitiva: hacer llegar la misión y los valores a las personas de la organización. Para lograrlo, trabajamos sobre dos vertientes (ver figura): (1) transformar las herramientas de gestión existentes orientándolas a la misión y valores de la empresa (organigrama, sistemas de objetivos, retribución, sistemas de evaluación,) y (2) desarrollar un modelo de liderazgo centrado en la misión, basado en el desarrollo del compromiso de los líderes y su transmisión al resto de la empresa. Podemos indicar los siguientes beneficios: 

Incrementa el compromiso de los miembros de la organización.



Rompe silos funcionales y mejora la cooperación entre áreas / departamentos.



Mejora la comunicación y favorece el despliegue de la estrategia.



Incrementa la responsabilidad y el foco en los resultados.



Incrementa la motivación.



Mejora el clima de trabajo.

El Compromiso como el foco de la Estrategia: El compromiso es la “vinculación laboral a nivel racional, emocional y trascendente, con una búsqueda del beneficio mutuo empleado-organización mediante una actitud proactiva por ambas partes para mantener la calidad de este vínculo a largo plazo. Esto da lugar a tres conductas beneficiosas para el éxito de la organización y la felicidad del empleado: 

Realización de esfuerzos extra por parte del empleado (lo que los anglosajones llaman el “extra mile”)



Sólida voluntad de permanencia a largo plazo en la organización: bajo riesgo de rotación voluntaria por una fidelización profunda con la organización, tanto en las épocas buenas como en los malos tiempos.



Apertura y apoyo a la transformación necesaria de la organización para seguir siendo competitiva, incluso aun cuando esto suponga realizar algún sacrificio personal.

Bibliografía

Apoyo entregado por IACC semana 8