• Author / Uploaded
• Jesussito Huacre Palomino

Citation preview

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

¿Cómo influye la calidad del servicio del área de ventas en la satisfacción del cliente de la librería Servicio Educacional Hogar y Salud del Norte, Sede Lima, 2017?

Determinar cómo influye la calidad del servicio del área de ventas en la satisfacción del cliente de la Librería del Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

HIPOTESIS PRINCIPAL

VARIABLES

Existe influencia entre la calidad del servicio del área de ventas y la Variable predictora: satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo Sede Lima, 2017 Influencia de la calidad del servicio del área de ventas de la Librería Nuevo Mundo sede Lima, 2017 Variable de criterio:

PROBLEMAS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1) ¿Cuál es la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017?

1) Determinar la relación entre la

2) ¿Cuál es la relación entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017?

2) Determinar la relación entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente de la Librería nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

3) ¿Cuál es la relación entre la seguridad y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017?

4) ¿Cuál es la relación entre la empatía y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, sede Lima, 2017?

capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de estudio Descriptivo - Correlacional Básica y de enfoque cuantitativo. Diseño: No experimental de corte transversal.

HIPOTESIS ESPECIFICOS

Área de estudio: Satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Librería Nuevo mundo, sede Lima, 1) La capacidad de respuesta se Mundo 2017 relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Población y muestra Librería Nuevo mundo, Sede Lima, Variable Independiente: 2017 Clientes Calidad del servicio del área de ventas Instrumentos: 2) La fiabilidad se relaciona Variable Dependiente significativamente con la satisfacción Encuesta del cliente de la Librería Nuevo Satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Entrevista mundo, Sede Lima, 2017 mundo, sede Lima, 2017 Valoración estadística

3) Determinar la relación entre la seguridad y la satisfacción de los clientes de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

4) Determinar la relación entre la empatía y la satisfacción de los clientes la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

3) La seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo mundo, Sede Lima, 2017

Paquete estadístico SSPS 23

4) La empatía se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017

MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “CALIDAD DEL SERVICIO DEL ÁREA DE VENTAS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA LIBRERÍA NUEVO MUNDO, SEDE LIMA, 2017”