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• Sofi Guido

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FUNCIONES POR DEPTO: Departamento de Ventas y Marketing en Hoteles Tour and Trade 

Responsable de la optimización de los ingresos obtenidos por renta de habitaciones.

Director de Online Marketing 

Identifica tendencias en el mercado y monitorea constantemente a la competencia

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Desarrolla nuevos productos Hoteleros

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Planea y Desarrolla campañas de Publicidad y Promoción acorde a los objetivos del Hotel.

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Mantiene y optimiza las comunicaciones dentro y hacia afuera de la organización buscando generar buena imagen del Hotel.

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Optimiza el uso de los sistemas y tecnologías disponibles para obtener los mejores resultados.

On Line marketing   

Responsable de la negociación de tarifas con los agentes mayoristas y tour operadores. Responsable del control y autorización de allotments para las agencias de viajes. Se asegura de supervisar ya tender a las cuentas clave del segmento comercial y corporativo.

Director de Ventas de Convenciones: Maximizar la ocupación de Salones y Espacios para grupos y convenciones, así como los ingresos derivados de estos. Director de Relaciones Públicas y Publicidad: Se encarga de generar las comunicaciones con los grupos de interés optimizando la imagen del Hotel así como planear las campañas de publicidad en todos los formatos autorizados. Director de Grupos y Convenciones  

Maximizar la ocupación de Salones y Espacios para grupos y convenciones, así como los ingresos derivados de estos. Controlar las reservaciones de grupos y convenciones, así como apegarse a las políticas de pagos de los mismos

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Atender a los clientes, cerrar eventos y programarlos, generando los informes pertinentes para su correcta operación.

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Es el el encargado de todos los esfuerzos de Marketing en medios digitales Responsable de atender las solicitudes, comentarios y quejas en cualquier plataforma de social media Dirigir campañas de pay per click, promoción, patrocinio, etc., y generar tráfico a la pagina web del hotel

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Director de Relaciones Públicas y Publicidad:   

Se encarga de generar las comunicaciones con los grupos de interés optimizando la imagen del Hotel. Planear las campañas de publicidad en todos los formatos autorizados. Es el vocero oficial del hotel y anuncia las aperturas, nuevos servicios así como maneja las crisis de imagen y Relaciones Públicas que se lleguen a suscitar

Divisiones dentro del Departamento de Ventas y Marketing en Hoteles 

Supervisar y entrenar a los equipos de Ventas y Mercadotecnia

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Determina junto con el Gerente General las estrategias apropiadas para maximizar los ingresos del Hotel

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Maximiza la Ocupación Del Hotel y los indicadores de Desempeño como Tarifa Promedio, Rev/Par, GOP.

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Crea nuevas oportunidades de negocio e identifica nuevos segmentos que pueden ser beneficiosos para el hotel

Funciones del Director de Marketing Director de Revenue

Gamaliel Escandon Alvarez. (2014). Departamento de ventas y marketing en hoteles. 18/10/2019, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/vr_n3bazzetj/departamento-de-ventas-y-marketing-en-hoteles/

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING HOTELERO El objetivo del marketing hotelero es satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un buen servicio, con la calidad adecuada, con garantías y sobre todo, con un precio que se pueda llegar a ajustar a la situación real del mercado. Es una forma de pensamiento que convierte las ideas en una realidad; además, también busca los canales adecuados para poder ponerlas en práctica. LAS TAREAS MÁS IMPORTANTES DE LAS QUE SE OCUPA EL MARKETING HOTELERO GENERACIÓN DE IDEAS Conseguir una idea es algo crucial, por eso, en la gran mayoría de los hoteles podemos encontrar departamentos especializados que se encargan de trabajar en ellas. No solamente se trata de lanzar cualquier idea, sino que también hay que hacer un exhaustivo estudio sobre su viabilidad, sobre si atiende a la necesidad que queremos resolver, así como cualquier otro detalle importante. ANÁLISIS DEL MERCADO Por supuesto, analizar el mercado también es crucial. La idea es segmentarlo en base a diferentes edades, gustos, sexo, aficiones… De esta manera, en el momento en el que se lanza una determinada idea, sabemos a qué sector la podemos encaminar. Existe una creencia errónea que consiste en pensar que si orientamos nuestra publicidad a cualquier tipo de cliente, será más fácil que alguien se sienta tentado. Sin embargo, recuerda que no les podemos gustar a todos; a mayor alcance, mayores gastos. Si logramos precisar exactamente el sector al que nos vamos a orientar, gastaremos mucho menos y maximizaremos las ganancias. LA COMPETENCIA Otro de los puntos fundamentales del marketing hotelero, es estudiar los patrones y movimientos de tus principales competidores. Dicho lo cual, no se trata de copiar sus estrategias, sino de conocerlas y mejorarlas para superarles. Es igual de importante o más conocer qué hace tu competencia y que servicios o productos le funcionan, que por ejemplo estudiar tus propias cuentas, ya que sacarás muchas menos conclusiones.

CANALES Elegir los canales por los cuáles nos vamos a publicitar también es algo muy importante: por ejemplo, un buen canal a considerar en estos momentos sería Internet. De hecho, ya podemos encontrar a muchos hoteles que disponen de un verdadero impacto en las redes sociales. No solamente tienen creado su propio perfil con la información del hotel, si no que comparten publicaciones que interesan al cliente, interactúan, comparten dudas, crean concursos… y cualquier otro tipo de detalle que ayude a hacer que el hotel sea más atractivo. CONTROL DE GASTOS Pero nada de lo anterior tiene sentido si los gastos son tan elevados que el negocio no es rentable; una de las partes fundamentales del marketing hotelero es analizar la viabilidad global del hotel, cómo de cada una de las propuestas que se pueden llevar a cabo. Si no funciona, habrá que cambiar de estrategia. A resumidas cuentas, esto es todo lo que comprende el marketing hotelero.

International Hotel Consulting services. (2019). Marketing Hotelero ¿Que es?. 18/10/2019, de IHCS Sitio web: https://www.ihcshotelconsulting.com/es/blog/marketing-hotelero/