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Tecnologías y su apoyo a las ventas. Maria Silva Administración Estrategias de ventas Instituto IACC 10-12-2018

Desarrollo Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta calidad, los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben contactarse por teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que les cuesta difundir su emprendimiento. A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al mundo de la tecnología, usando las redes sociales para llegar a distintos públicos. Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de conducta, de manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para poder interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades, gustos y preferencias. La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de datos como cliente, al cual puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo nuevos nichos de mercado. Para la entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se abrirá la venta online-, dentro de la misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de asegurar que el producto llegue en buen estado al cliente final. Posteriormente, y con la base de clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y fidelización del cliente. A su vez, se contará con el servicio de post venta en caso de que salgan defectuosos los productos.

1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de contar con tecnologías. Hoy en día, la tecnología mueve masas, facilita la comunicación y acerca a las personas, por lo mismo, la idea de promocionar el emprendimiento de las amigas a través de las redes sociales subirá las ventas significativamente, debido que podrá publicar los productos, contestar en tiempo real, conocer cuál es su público objetivo, enfocarse en sus clientes, crear promociones, hacer seguimientos, mantener un control de stock de productos por medios de ventas y/o solicitudes de productos, se dará a conocer y obtendrá mayor flujo de los tejidos. 2.

Según lo estudiado, ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta empresa? Primero hay que crear una identidad de la marca en este caso seria sobre la empresa, correos corporativos y obviamente el pluss en este caso las redes sociales como facebook, instagram o al momento de ocupar el buscador de google, creando UN LOGO, donde se pueda identificar fácilmente por los clientes que quieran adquirir estos productos, si se ve mas allá se podrían asociar con una pyme de la cual ya lleve un tiempo en el mercado ejemplo de LANAS, ya que ellos tiene la materia prima para poder nosotros crear lo de mas, por lo mismo propondría hacer alianzas y gentionar algo mas serio con el logo correspondiente.

Almacenara en bodega correspondiente donde tengan su local o donde se atienda a la gente. siempre dirigido a los clientes, siempre ocupándose depost-ventas ( eso es hacer un seguimiento necesario ) tirando quizás descuentos a los clientes frecuentes. Coordinar: Velar por que los objetivos y actividades se cumplan de manera eficaz en base a lo que espera la empresa Motivar: Apoyo que se utiliza para lograr alcanzar las metas de la organización. 3.- Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa. Diseñe y fundamente su elección Lo desarrollaría, Actualmente vivimos en un mundo demasiado competitivo en el cual los clientes son los que van marcando la pauta en el comercio y van exigiendo cada día mejores productos y servicios que puedan satisfacer sus crecientes necesidades. desarrollando una Administración de relaciones con clientes, encuentro que la plataforma de las redes sociales es una gran brinco dentro de la empresa, ya que la mayoría no toma en cuenta el peso que tienen ellas o las opiniones que dan los clientes a través de ellas, escuchando y guiando a los clientes ( esa es una manera de transformar esos números de clientes en personas reales se puede decir.. no solo a través de una plataforma virtual ). Algunos ejemplos de herramientas que nos servirán para identificar a los clientes son: -Call centers. - Contact centers. 4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando • Objetivos. • Estrategia de contenidos. • Contenidos. Una estrategia de social media forma parte del plan de social media e incluye aquellas acciones detalladas que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa. Si establecemos metas si lo principal que queremos para un cliente es conocer las metas, que pretende alcanzar. Esta es la que desminara los objetivos, para alcanzar lo solicitado. En este caso sería: tener muchos mas encargos. Vamos a comenzar con un análisis de la página web del proyecto que estamos analizando y la vamos a comparar con las web de la competencia para ver los puntos fuertes y débiles.

Porque, ¿de qué sirve crear una estrategia de social media si después no tenemos la página web a la que vamos a dirigir a las personas optimizada?

Lo ideal es comenzar con una tabla que nos permita conocer en qué redes sociales estamos presentes y en cuáles está presente la competencia, así como el número de seguidores y su nivel de engagement.presentado lo principal y lo mas llamativo de sus productos para atraer a la clientela, nunca olvidándolos luego de las compras, para eso esta el seguimiento post venta.