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• Irma Rico

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MAPA ESTRATEGICO EMPRESA DE TRANSPORTE PERSPECTIVA Finanzas (FI)

INDICADORES BSC Maximizar los ingresos

CLIENTES Fidelización de cliente

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Reducir costos

Incrementar la rentabilidad

Satisfacción de los clientes

Capacitación de proyectos de envergadura

Excelencia en el servicio

Mejora de procesos de salida de buses

Desarrollar nuevos servicios para la ampliación del portafolio

Mejorar tratamiento al cliente

Automatizar procesos de atención al cliente

Transferir el conocimiento del cliente

CONSOLIDACIÓN

INNOVACION ORIENTADORES ESTRATEGICOS

EJECUCIÓN DE PROYECTOS