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• Yule Milena Orozco

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Construyendo un Mapa Estratégico

Gorsy Arias Duran Linny Vásquez Hernández

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Jurídicas Sociales y Humanísticas Administración de Empresas Bogotá 2019

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Tabla de Contenido

● Introducción…………………………………............…………………………..…..3 ● Objetivos.....................................................................................................................4 ● Mapa Estratégico.........................................................................................................5 ● Manual de Indicadores................................................................................................6 ● Conclusiones…………………………………………………………………...…....7 ● Referencias Bibliográficas……………………………………………......................8

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Introducción

La estrategia es un plan que desarrolla la empresa para lograr un objetivo, estas se pueden medir bajo indicadores que nos muestran si dichas estrategias funcionan o no. De acuerdo a la información suministrada por la empresa OCMA aplicamos 12 estrategias con sus indicadores para medir los objetivos de la empresa. En esta actividad realizaremos el mapa estratégico y el manual de indicadores de una pequeña empresa llamada OCMA, (Obras Civiles y Medio Ambiente S.A.S), la cual se dedica a prestar sus servicios profesionales en los campos de la Ingeniería Civil, con énfasis en construcción y consultoría de obras y proyectos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Objetivo general

⮚ Conocer el concepto de un mapa estratégico e indicadores, ya que son herramientas que nos ayudan a representar de manera más clara y efectiva las estrategias de la empresa.

Objetivo específico

⮚ Comprender cada una de las estrategias propuestas en el mapa estratégico, crear los indicadores para cada una de las estrategias, analizar el resultado de los indicadores y plantear las posibles soluciones a los problemas encontrados.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN Generar valor para “OCMA SAS” Obras Civiles y Medio ambientales SAS

Mapa estratégico

FINANCIERA FINANCIERA

Incrementar la rentabilidad

Incrementar el valor de los accionistas

Incursionar en mercados internacionales

CLIENTES

Cultura organizacional orientada al usuario

Mejorar la comunicación con los clientes

Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos

PROCESOS

Gestionar y optimizar los procesos

Cumplir y superar los estándares de calidad

Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos

APRENDIZAJE

Innovación a través de la generación de valor

Mejorar las competencias de los colaboradores

Implementar TIC en los puestos de trabajo

Estrategia de crecimiento de ingresos

Cuadro 1: Fuente propia

Estrategia de productividad y eficiencia

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN Manual de Indicadores

Cuadro 2: Fuente propia

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Conclusiones

La principal razón de ser de una empresa es la calidad de sus productos, para brindar satisfacción al cliente, toda empresa crea sus estrategias a través de los objetivos que quiere alcanzar. Por medio de la implementación de las estrategias financiera, cliente, proceso y aprendizaje o desarrollo humano y tecnológico, podemos convertir la visión de la empresa en acciones a través de una serie de indicadores agrupados en las mismas. En cada una de estas estrategias logramos identificar las funciones que tienen, entre las más relevantes conocer el valor, los resultados, a nivel financiero así mismo conocer el grado de satisfacción de los clientes, tener un claro direccionamiento del proceso interno y crecimiento de la organización en donde se tiene una perspectiva definida de los objetivos, e indicadores asociados a los procesos claves de la misma, y como última medida la estrategia del desarrollo humano y tecnológico en el cual los objetivos son una plataforma o motor para el futuro de la organización. De igual forma el uso de estas conlleva a que la empresa OBRAS CIVILES Y MEDIO AMBIENTALES S.A.S. a tener una mejor proyección para su mejora continua, de acuerdo a cada uno de los

indicadores obtenemos unos resultados para que la empresa encuentre ventajas y desventajas en el uso de estas estrategias, y así verificar cuáles de ellas están generando rentabilidad y crecimiento a la organización y a cuales hay que hacerles unos reajustes, de esta manera la

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN empresa cada día podrá mejorar y asegurar su crecimiento competitivo ante las demás en todos los niveles.

Referencias Bibliográficas

● López Rodríguez Sergio Andrés. Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión (2019) Analicemos la situación Eje No 2. Facultad de Ciencias Jurídicas Fundación Universitaria del Área Andina. ● Barrantes. D. (2009). Obras Civiles y Medioambientales S.A.S.