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Comunicación Flujo de la comunicación en la organización:

¿Qué es la comunicación?

1. Hacia abajo (descendente) 2. Hacia arriba (ascendente) 3. Cruzada (horizontal y diagonal) La comunicación puede ser: 1. Escrita 2. Oral 3. No verbal (expresiones faciales y gestos corporales) Métodos y canales de comunicación: 1. Verbales 2. Escritos 3. Tecnología información

de

Barreras e interrupciones a la comunicación:

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información. El proceso de la comunicación incluye: 1. El emisor del mensaje. 2. Uso de un canal para transmitir el mensaje. 3. El receptor del mensaje. ¿Qué es el ruido?

la

Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

1. Falta de planeación 2. Supuestos no aclarados 3. Distorsión semántica 4. Mensajes mal expresados Otras barreras a la comunicación: 1. Percepción selectiva 2. Actitud 3. Estatus y poder Pautas para mejorar la comunicación: 1. Aclarar el propósito del mensaje. 2. Utilizar una codificación inteligible. 3. Consutar los puntos de vista de los demás. 4. Considerar las necesidades de los receptores. 5. Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad. 6. Obtener realimentación. 7. Escuchar.