• Author / Uploaded
• Neolex01

Citation preview

Manual para la Utilización del Sistema de Tickets Ingresando Para abrir un ticket debemos ingresar a la siguiente dirección: http://172.20.160.200 Pueden agregarla a su barra de favoritos para su uso futuro.

Abrir Ticket Para abrir un ticket damos click sobre el botón verde “Abrir Ticket Nuevo”

En caso de tener ya haberse registrado; ingrese con su cuenta, en caso contrario cree una cuenta.

Registro de Cuenta Cuando registre su cuenta no olvide llenar todos los datos que se le piden de manera correcta, ya que de escribir su correo incorrectamente no le llegará su link de activación de cuenta.

Al terminar el registro deberá llegar a su correo un link de activación. Es importante que activen su cuenta pues de no hacerlo no podrán entrar al sistema. (En caso de llegar a su carpeta de correo no deseado o no te deje hacer click en el vínculo, agregar el correo a su lista segura “Add Sender to Safe Sender List”)

Ya activada su cuenta puede proceder a abrir un ticket

Creación de Ticket El ticket debe ser completamente llenado con los datos que se le solicitan, eligiendo el tema de ayuda correcto así como la planta y turno al que pertenecen; esto para que el ticket sea redireccionado al Agente IT correcto. Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

Una vez creado el ticket llegará a su bandeja un correo con la información y estado de la solicitud de soporte realizada por usted.

Nuestro de equipo de soporte se contactará con usted en caso de ser necesario y se le enviará un correo avisando cuando el ticket sea cerrado. Puede monitorear el progreso y estado de sus tickets desde el portal.