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• Ofelia Flores Sanchez

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Dirección General de Soporte de Tecnologías de la Información y Comunicaciones Dirección de Telecomunicaciones

Manual para la Solicitud de Servicios en el Sistema de Tickets para la Atención a Usuarios En este manual explicaremos el procedimiento para realizar la solicitud de los servicios de soporte, los cuales se enlistan a continuación:

1. 2. 3. 4. 5. a. b. 5. 6.

Administración de Redes 7. Seguridad Informática Locales. 8. Soporte a Sistemas Cableado Estructurado. 9. Soporte Técnico Correo Electrónico. Informático Dictámenes 10.Telefonía Dictamen de Baja 11.- Proyectos Dictamen de Compra Hosting (Hospedaje Web) Red Estatal (Enlaces).

Para accesar al Sistema de tickets se debe

ingresar

a

la

página:

http://soporte.morelos.gob.mx En la cual se deberá crear una cuenta nueva en la opción de Registrarse

Se llenan los campos que solicita el formulario y se le da click registrarse

Este es el correo que recibirás de que tu usuario ya ha sido dado de alta en nuestro sistema y te envía el Password.

Ya que se haya iniciado por primera vez sesión pedirá los siguiente datos

Para accesar al Sistema de tickets se debe ingresar a la página: http://soporte.morelos.gob.mx/

Para levantar un Ticket, se deberá seleccionar la opción Envíe un Ticket.

Al seleccionar esta opción te enviara a la siguiente página:

En esta pestaña Podrás verificar el estatus de tus tickets. Nota: Es Importante darte de alta en el sistema para saber como va el procedimiento del ticket porque de lo contrario no podrás ver este apartado si no te has registrado

En la cual se debe seleccionar el Departamento y Área de servicio que se solicita, una vez hecha la selección se da click en siguiente.

En este formulario se deben ingresar los datos del usuario que se solicitan, los cuales son necesarios para saber quién y qué tipo de servicio se solicita, en el cual se debe especificar y detallar el problema o falla que se tiene en el espacio designado para ello, ya con esta información se crea el No.de ticket con el cual podemos checar su status en todo momento.

En esta pagina nos muestra el ID del Ticket así como la información ingresada y el tipo de servicio solicitado o falla reportada, es importante que proporcionen su correo electrónico en el cual se le hará llegar de manera automática un Password, con el cual junto con su e-mail podrán accesar y verificar el estatus de su solicitud en el apartado ver Tickets.

La notificación de que se levanto el ticket llega por al correo que se dio de alta en el sistema