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Manual osTicket Microsip Leon. osTicket es un sistema de tickets que nos permite a los consultores Microsip dar un soporte mas rápido, sencillo y de fácil acceso. En este pequeño manual te enseñaremos como usar el sistema.

Paso 1: ingresar a la página de internet: www.microsipleon.com

Y entramos a la página principal del sitio WEB.

Paso 2: dar clic en soporte.

Y nos aparece la pantalla de soporte.

Paso 3: dar clic en solicitud de soporte.

Ahora nos aparece la pantalla principal del sistema osTicket.

Ahora primero veremos como crear un ticket nuevo. Damos clic en abrir un nuevo ticket

Y nos aparece un formulario para rellenar

Debemos escribir lo siguiente. Nombre: nombre de la persona que envía el ticket. Email: correo electrónico de la persona Teléfono: un teléfono para poderse contactar en caso de ser necesario junto con su extensión. Modulo: referente al sistema Microsip con el cual tiene problemas, ejemplo: ventas, contabilidad, etc. Asunto: el motivo de su duda. Consulta: la descripción del problema que tiene mientras mas detallado podremos darle una mejor solución. Prioridad: alta, baja y normal. Datos adjuntos: información extra sobre su problema, ejemplo imágenes o documentos.. los documentos que puede adjuntar son: .jpg, .doc, .pdf, .bmp, .xls, .xlsx, .docx, .fdb. Captcha. El código que aparece en el cuadro, esto permite evitar que robots de internet envíen mensajes sin autorización. Ahora damos clic en enviar

Ahora nos aparece en pantalla el mensaje de confirmación.

Ahora debemos consultar nuestro correo para revisar el número de ticket que nos fue asignado. En nuestro correo electronico observamos esto:

Es importante tener el numero y el corro electrónico con el que fue generado el ticket para poder revisar el ticket posteriormente.

Ahora para revisar un ticket entramos a la página principal de tickets

Ahora bien colocamos el email que registramos y el número de ticket que nos fue asignado, Y damos clic comprobar estado.

Y nos aparece una pantalla con todos los tickets que tengamos hechos.

Para consultar el estado damos clic sobre el nombre o en este caso asunto.

Nos despliega la pagina donde viene la información para responder y ver las respuestas que nos han respondidos los consultores.

Si queremos responder al consultor escribimos el mensaje en donde dice escribe tu mensaje, y después dar clic en responder.

Nos envía un mensaje que el mensaje fue enviado correctamente.

Para revisar mas tickets o contestar mas tickets es el mismo procedimiento.