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CALL CENTER

MANUAL 2015

Call Center- Manual 2015

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INDICE PÁGINA 1

PÁGINA 5 Ÿ Tarifas de los Servicios Suplementarios y Otros

1-SERVICIOS DE TELEFONÍA BÁSICA Ÿ Definición Ÿ Derecho de Conexión Ÿ Servicio Permanente Ÿ Servicio Temporal Ÿ Condiciones Generales de Prestación del Servicio

PÁGINA 2 Ÿ Abono Básico Mensual (IVA Incluido) Ÿ Tarifas de Llamadas Urbanas e Interurbanas (IVA

Incluido) Ÿ Horario de Aplicación de las Tarifas Nacionales Ÿ Tarifas de Llamadas Fijo a Móvil Ÿ Tarifas de Llamadas Internacionales según: Destino Fijo o Móvil.

Servicios Ÿ Otros Servicios

PÁGINA 6 2-Prepago “Pre-Line” Ÿ Plan Pre-Line Definitivo Ÿ Derecho de Conexión Ÿ Plan Pre-Line Temporal -Plan Pre- Line Temporal Residencial -Plan Pre- Line Temporal para Eventos Ÿ Costo de Adhesión -Plan Pre-Line Definitivo -Plan Pre-Line Temporal Residencial Ÿ Tarifas (IVA Incluido) -Tarifas de Llamadas Urbanas e Interurbanas -Tarifas de Llamadas Fijo a Móvil

PÁGINA 3 Ÿ Tarifas de Llamadas Internacionales a otros Destinos

con Tarifas Únicas para Destinos Fijo y Móvil. Ÿ Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a

destinos especiales.

PÁGINA 4 Ÿ Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a

destinos especiales. (Para ambos Planes, Prepago sin Factura y Prepago con Factura Fija) Ÿ Tarifas (IVA Incluido) de Comunicaciones con Sistemas Satelitales

PÁGINA 7 Ÿ Carga y Caducidad de Créditos Prepagos Ÿ Costos de llamadas de accesos al Equipo Prepago

3-Prepago “PlanFactura Fija” Ÿ Definición Ÿ Derecho de Conexión Ÿ Rescisión Ÿ Activación del Servicio

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Ÿ Acceso a la Plataforma Prepaga

Ÿ Tarifas de mensajes Pospago y Prepago Ÿ Tarifas de Acceso a Internet (IVA incluido) - Servicio PosPago - Prepago sin Plan Ÿ Validez de saldos Ÿ Suspensión de la línea Ÿ Cancelación de la línea

Ÿ Factura Fija Mensual y Tarifas (IVA incluido) de Llamadas

en la Red de Servicio Básico de Copacel y Telefonía IP)

COPACO (incluyen a

Carga de Créditos o Saldo, Modalidad de Carga y Caducidad -Carga Manual -Carga a Tarjetas Codificadas -Carga Electrónica Ÿ Requisitos para la prestación del Servicio -Categoría residencial -En caso de codeudor -Para los que ya son clientes

Ÿ

PÁGINA 9 4-Servicio de Telefonía Fija Inalámbrica “LÍNEA ALTA” PosPago – Prepago Recarga Electrónica o Tarjeta. Ÿ Definición Ÿ Los servicios pueden ser: Pospago o Prepago. Ÿ Activación Ÿ Costo de Reposición del SIM CARD Ÿ Tarifas de Abono Básico (IVA Incluido) Ÿ Tarifas de llamadas dentro de la red de Copaco IVA Incluido (a otra Linea Alta, a lineas alámbricas, a lineas de Telefonía IP)

PÁGINA 11 Ÿ Plan amigos Ÿ Plan Empresas Ÿ Otros servicios -Consulta de Saldos -Recarga de Saldo -Atención al Cliente -Conocer su numero telefónico -Activar el chip -Buzón de Voz

PÁGINA 12 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Aparato Telefónico de Línea Alta. Condiciones Generales Horario de aplicación de tarifas Tarifas (IVA incluido) del Servicio de Telefonía IP para Clientes de COPACO S.A.

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Ÿ Tarifas de llamadas dentro de la Red IP de COPACO a

-Creación de clave: lineas alcatel -Bloqueo Saliente Ÿ Desactivación -Niveles de bloqueo. Ÿ CREACIÓN DE CLAVE LINEAS SIEMENS -Condiciones de uso

Paraguay. Ÿ Tarifas de llamadas según destino internacional

(Para ambos Planes, Prepago sin Factura y Prepago con Factura Fija) 5-Servicio de Telefonía Básica con Tecnología IP - Modalidad PREPAGO 1) Plan Prepago sin factura Costo de Adhesión

2) Tarifas de llamadas dentro de la Red IP y a Paraguay

PÁGINA 14 3) Plan Prepago con Factura Fija Ÿ Factura Fija Mensual Ÿ Tarifas de llamadas dentro de la Red IP y a Paraguay Ÿ Categoría Comercial Ÿ Servicio de telefonía básica (Cambio de abonado) -Requisitos

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PÁGINA 16 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Procedimiento para Bloquear Cambio de Clave

Abonado Ausente desvío de llamadas Llamadas en espera Rellamada automática por devolución de llamadas Transferencia de llamadas.

PÁGINA 17 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Línea Directa Levante el tubo y hable Otros Servicios Números Alcatel

Ÿ

-Propietario del inmueble como solicitante -Por arrendamiento -Por abandono del servicio Ÿ Cambio de Domicilio -Requisitos Ÿ SERVICIOS SUPLEMENTARIOS (sin costo) Ÿ BLOQUEO VOLUNTARIO DE LLAMADAS

PÁGINA 18 6-SERVICIO DE TELEFONÍA PÚBLICA Ÿ Teléfonos Públicos Ÿ Tarjetas para Teléfonos Públicos Ÿ Precio de Venta de las Tarjetas para Teléfonos Públicos Ÿ Tarifas para Usuarios de Teléfonos Públicos (IVA Incluido)

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7-Servicio de Telefonía Pública en Cabinas Públicas de COPACO S.A. Ÿ Cuadro Tarifario para el Servicio Telefónico Nacional e

Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO S.A.

PÁGINA 20 Ÿ Cuadro Tarifario para el Servicio Telefónico Nacional e

Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO S.A.

PÁGINA 21 Ÿ Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a

destinos especiales.

PÁGINA 22 Ÿ Otros Servicios Disponibles en Cabinas Telefónicas

Públicas explotadas por COPACO S.A.

PÁGINA 24 Ÿ Cuadro Tarifario para el Servicio Telegráfico Nacional

e Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO S.A.

PÁGINA 25 Ÿ Cuadro Tarifario para el Servicio Telefónico Nacional e

Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas Temporales Instaladas por COPACO S.A. Ÿ Condiciones para su Aplicación

PÁGINA 26 Ÿ Llamadas Internacionales para Licenciatarios de

Cabinas Privadas, Cabinas y Teléfonos Públicos de COPACO S.A. Ÿ Tarifas diferenciadas (IVA Inlcuido) de Llamadas Internacionales, según Terminación de Llamadas en Destino Fijo o Móvil

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Ÿ Tarifas de Llamadas Internacionales a otros Destinos

Ÿ Otros Servicios Disponibles en Cabinas Telefónicas

Ÿ Tarifas (IVA Incluido) de Llamadas Fronterizas

con Tarifas Únicas para Destinos Fijo y Móvil. Públicas explotadas por COPACO S.A.

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Ÿ OTROS SERVICIOS

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

1. Servicio de Telegrafía Ÿ Tarifas para el Servicio Telegráfico Nacional(IVA Incluido)

PÁGINA 29 Ÿ Tarifas para el Servicio Telegráfico Internacional(IVA Incluido)

2.Servicio Móvil Marítimo Ÿ Desde una embarcación Ÿ Desde un teléfono fijo Ÿ Tarifas para el Servicio Móvil Marítimo (IVA Incluido) Tráfico en VHF (Corto Alcance)

Conferencia Tripartita Supresión de Restricción de Tráfico Transferencia de Llamadas Rellamada Automática

PÁGINA 33 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Bloqueo Voluntario de Llamadas Niveles de Bloqueo Para Obtener la Clave Secreta por primera vez Forma de Desbloqueo Cambio de Clave

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Tráfico en HF (Medio Alcance) Servicio de Persona a Persona Descripción de los Servicios Suplementarios Selección Abreviada Forma de Utilizar el Servicio Ÿ Selección Abreviada Irrestricta

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Recomendaciones al Usuario Rastreo Automático Registro Impreso de Llamadas Ocasionales Bloqueo por Central Abono Mensual

PÁGINA 35 PÁGINA 31 Forma de Utilizar el Servicio Acceso al 003 CLIP (Identificador de llamadas) CLIR (Supresión de la identificación de llamada del abonado A) Ÿ Llamada en Espera Ÿ Abonado Ausente

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

SERVICIOS PARA EMPRESAS 1. Servicio Punto a Punto Nacional (LINEAS DEDICADAS). Ÿ Tarifas de Enlaces Punto a Punto Analógico (Arriendo de Líneas de Cobre) Ÿ (1)Conexion Urbana Ÿ (2)Conexion interurbana Ÿ Tarifas de Enlaces Punto a Punto Digital

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Ÿ Tarifas para Conexiones y Desconexiones Temporales

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

de Enlaces Punto a Punto Digital Ÿ Tarifa de Cambio de Domicilio

2. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional (Antelink) Ÿ Tarifas para el Servicio “ANTELINK”, Lado Paraguayo Enlaces Terrestres (Fibra Óptica).

PÁGINA 37 Ÿ Enlaces Satélitales Ÿ Pago en Ventanilla Única - Servicio Facturado en su

Totalidad en Paraguay Ÿ Tarifas por el Servicio Lado Paraguayo, a cobrar en el Extranjero (sin IVA) Ÿ Enlaces Terrestres (Fibra Óptica)

PÁGINA 38 Ÿ Enlaces Satelitales Ÿ Condiciones Generales Ÿ Tarifas IVA incluido para el Servicio “ANTELINK”, lado

paraguayo 3. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional “Antelink” para Call Center Internacional en la Modalidad de Maquila

Tarifas del Servicio (IVA Incluido) Tarifas para el Servicio “ANTELINK”, Lado Paraguayo. Enlaces terrestres (Fibra Óptica) Pago en Ventanilla Única Condiciones Generales

PÁGINA 40 4. Servicio de Llamadas Internacionales para Call Center Internacional en la Modalidad de Maquila. Ÿ Tarifas del Servicio en Guaraníes por Minuto (IVA Incluido). 5. Servicio de Arriendo de Infraestructura Ÿ Tarifas de Arriendo de Infraestructura (IVA Incluido) Ÿ Estructuras Metálicas (Torres y Mástiles) Ÿ Espacio Físico Exterior dentro del Predio de COPACO Ÿ Espacio Físico en el Interior de las Instalaciones Ÿ Energía Eléctrica de A.C. de ANDE, derivada a través de las Instalaciones de COPACO S.A.

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Ÿ Energía Eléctrica de C.C. proveniente de fuente de

Ÿ Tarifas del Servicio E1 Conmutado para PABX

(Señalización RDSI de Acceso Primario,transcriber, otros) y Proveedores del Servicio de Internet

Alimentación Interna Ÿ Sistemas de Climatización en Espacio Interior de las Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Centrales de COPACO S.A. En Concepto de Survey En Concepto de Fiscalización Tarifas de Arriendo de Postes de tendido Telefónico de COPACO S.A.(IVA Incluido). Arriendo de Ductos para el Tendido de Fibra Óptica de Interconexión con COPACO S.A. Arriendo de Infraestructura para Equipos de Radioteléfonos para Conexión del Servicio Telefónico de COPACO S.A.

PÁGINA 45 8-Servicio 0800 Ÿ Costo de Habilitación del Servicio Tarifa Ÿ BENEFICIOS Ÿ REQUISITOS Ÿ SERVICIO TELEFÓNICO BÁSICO CON TECNOLOGÍA IP

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Ÿ MODALIDAD PREPAGA

Ÿ Valor de las Constantes (IVA Incluido) Ÿ Condiciones de Aplicación Ÿ 6. Servicio de Tránsito para Operadores Móviles

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Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Interconectados con COPACO S.A. Tarifas para el Servicio Tránsito local Tránsito interurbano Tipos de Tráfico en Tránsito por la Red de COPACO

PÁGINA 43 7. Servicio E1 Conmutado Ÿ Garantías Ÿ VENTAJAS Y BENEFICIOS (VALOR DE DIFERENCIACIÓN CON LA COMPETENCIA). Ÿ A QUIÉN VENDEMOS.-REQUISITOS

9. Servicio de Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) - RDSI de acceso básico - RDSI de acceso primario Ÿ Tarifas del Servicio RDSI (IVA Incluido) Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Derecho de Conexión Tarifa Básica Mensual Consumo Telefónico Servicio Temporal Derecho de conexión Alquiler de NT.

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10. Servicio de Conexiones Telefónicas y de RDSI Temporales para Uso Exclusivo con los Corresponsales Internacionales Ÿ Tarifa para Conexiones Telefónicas Temporales para Uso Exclusivo con los Corresponsales. Ÿ Tarifa para Conexiones de RDSI Temporales para Uso Exclusivo con los Corresponsales. Ÿ 11. Servicio de Transmisión de Señales de Televisión Ÿ Tarifas del Servicio de Transmisión de Señales de Televisión(IVA Incluido). Ÿ Disposiciones Generales

Ÿ 13. Servicio VPN IP/MPLS Ÿ Tarifas (IVA incluido) para el Servicio “VPN

PÁGINA 48 ·Descuentos por Volumen de Minutos Ÿ 12. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional (Antelink al NAP de las Américas).

PÁGINA 49 ·Tarifas (IVA incluido) para el Servicio “ANTELINK lado paraguayo hasta el NAP de las Américas, a cobrar en ventanilla de COPACO S.A. Ÿ Condiciones del Servicio Ÿ Acceso del cliente hasta la central de Copaco más

cercana Ÿ Condiciones Generales

INTERNACIONAL IP/MPLS”, Punto Lado Paraguayo, a cobrar en ventanilla de COPACO S.A. Ÿ Acceso del cliente hasta la central de Copaco más cercana

PÁGINA 51 Ÿ Condiciones del Servicio Ÿ Tarifa (IVA incluido) de Cambio de Domicilio del Punto

Lado Paraguayo Ÿ Condiciones Generales

PÁGINA 52 14. Servicio BGAN (Broadband Global Area Network) Ÿ Tarifas (IVA incluido) del Servicio “BGAN” Ÿ Planes disponibles, tarifas de activación y tarifas fijas

mensuales, en USD Americanos

PÁGINA 53-54 Ÿ Tarifas por consumo, según planes, en USD/min

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Ÿ Precios de venta de terminales Ÿ Precios de alquiler de terminales, en USD Americanos Ÿ Condiciones Comerciales del Servicio BGAN

Ÿ Condiciones Generales

Servicios de Internet 1-Fijo Inalámbrico COPACO 4G LTE

PÁGINA 56 PÁGINA 60 Ÿ Cambio de plan o paquete de servicio

PÁGINA 57 Ÿ Plazos de entrega de terminales

15. Servicio de Telefonia IP Corporativo (Troncal IP). Ÿ Tarifas (IVA incluido) del Servicio IP Corporativo

Abono Mensual por Troncales IP

PÁGINA 58 Ÿ Tarifas de llamadas locales Ÿ Condiciones Generales

16. SERVICIO DE LLAMADAS A CELULARES PARA EMPRESAS DE CALL CENTER.

El router LTE Derecho de Conexión Cargos de provisión del Terminal LTE Tarifas mensuales (IVA incluido) PLANES STANDARD Ÿ PLANES CLIENTE FIEL VOX - COPACO Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

PÁGINA 61 Ÿ TARIFAS DE RECARGA POR CAPACIDAD Tarifas de Reposición del Servicio(IVA incluido) Ÿ Tarifa de cambio de titular Ÿ Tarifa de Recargas en Bocas de Cobranza de Redes Tercerizadas.

PÁGINA 62

Ÿ Tarifas (IVA incluido) para el Servicio de Llamadas a

Celulares para empresas de Call Center

Ÿ Tarifas del Servicio de IP Pública 4G LTE -IVA

Incluido. Ÿ Tarifa de Conexión Temporal (IVA Incluido) Ÿ Cargos de provisión del Terminal LTE (IVA Incluido)

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Ÿ Condiciones Generales Ÿ SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DEL

Dedicado de Internet Ÿ Tarifas mensuales (IVA incluido)

TIPO OUTDOOR LTE DE ALTA GANANCIA Ÿ Cargo de Arriendo de Equipos para Internet Inalámbrico del Tipo Outdoor LTE de Alta Ganancia (Gs. IVA INCLUIDO).

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PÁGINA 69 Ÿ Tarifas para Velocidades Superiores y Fracciones de

Ÿ Tarifas para daños, averías, pérdidas de los

Ÿ Ÿ Ÿ

equipamientos concedidos en calidad Temporal Ÿ Condiciones Generales

Ÿ

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Capacidad no Incluidas Cuentas de Correo Electrónico Tarifa (IVA incluido) de Cambio de Domicilio Tarifa (IVA incluido) de Desconexión Temporal del Servicio Tarifas (IVA incluido) de Conexiones Temporales por Par de Cobre

PÁGINA 70

Ÿ Gráfico 4GLTE Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Conexiones Temporales vía

PÁGINA 66 Ÿ Ancho de Banda PARAWAYNet Ÿ Definiciones, Click, Click 90, Fibra Óptica, Dial UP,

Web-Mail Hosting, 4G LTE

PÁGINA 67 2 -Servicio Dedicado de Internet Ÿ Ventajas y Beneficios del servicio Ÿ Cobertura- Requisitos

Fibra óptica Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Reposición del Servicio Ÿ Condiciones Generales

PÁGINA 71 3-Servicios Mayoristas 1- Servicio de Tránsito Internet para Proveedores ISP Ÿ Conectividad a la Red Internet Ÿ Requisitos -Para personas jurídicas -Derecho de Conexión

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Abono Mensual (IVA Incluido) por cada 1 Mbps. en Asunción y Área Metropolitana Interior del país según Rango de Capacidad total Contratada. Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda(IVA Incluido) Ÿ Tarifas (IVA Incluido)de Cambio de Domicilio -Reconexión del Servicio -Reposición del Servicio

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Ÿ

PÁGINA 73 Ÿ Condiciones Generales

Servicios Mayoristas 2. Servicio de Tránsito Internet en la Modalidad de Respaldo (Back – Up) Ÿ Abono Mensual por cada 1 Mbps. según Rango de Capacidad Contratada como Respaldo (IVA Incluido)

PÁGINA 74 Ÿ Abono Mensual por cada 1 Mbps. según Rango de

Capacidad Contratada como Respaldo (IVA Incluido) Ÿ Condiciones de Uso de la Capacidad de Respaldo Ÿ Tarifas de Cambio de Domicilio(IVA Incluido)

PÁGINA 75 Ÿ Tarifas de Reposición del Servicio(IVA Incluido) Ÿ Reposición del servicio después de ser retirado por

falta de pago-Condiciones Generales Ÿ 4-VPN -Requisitos

Derecho de Conexión (IVA Incluido) Tarifas Mensuales Tarifas para anchos de banda de número impar Enlace de Última Milla Tarifa de Cambio de Domicilio

PÁGINA 77 Ÿ Tarifa de Desconexión Temporal del Servicio Ÿ Tarifas de Conexión Temporal Ÿ Tarifas de Ampliaciones Temporales de Ancho de

Banda Ÿ Tarifas de Reposición del Servicio Ÿ Condiciones Generales

PÁGINA 78 5-Servicio de Internet Dial Up Ÿ Tarifas para el servicio Dial Up (IVA Incluido) 5.1-Dial Up en la Modalidad Pago por Consumo Ÿ Tarifa Única 6-Servicio de Internet ADSL (para los que poseen Línea Telefónica) Ÿ Derecho de Conexión (IVA Incluido) Ÿ Para los abonados que poseen línea telefónica (IVA Incluido) Ÿ Para casos de contratación del Servicio de Internet ADSL sin contrato de línea telefónica (IVA Incluido).

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Ÿ Para casos de contratación de Línea Telefónica e

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Internet ADSL en el mismo evento, se cobrará un único Derecho de Conexión por ambos servicios (IVA Incluido). Ÿ Tarifas del Servicio Click ADSL (IVA Incluido) Ÿ Tarifas Mensuales Plan Standard Ÿ Tarifas Mensuales Plan Premium

PÁGINA 80 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Cuentas de correo electrónico: Para los planes de Click Stándard y Premium Tarifa (IVA Incuido) de Cambio de Domicilio Tarifa (IVA Incluido) de Desconexión Temporal del Servicio Periodo máximo de desconexión Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Tarifas (IVA incluido) de Reposición del Servicio Reconexión del Servicio Reposición del Servicio Cambio de Abonado Titular con línea telefónica Cambio de Abonado Titular del Servicio Servicio ADSL con par muerto

Modem Condiciones Generales Requisitos Personas Físicas

PÁGINA 82 Ÿ Requisitos -Personas Jurídicas Ÿ Requisitos Técnicos

A CARGO DE COPACO A CARGO DEL CLIENTE Ÿ Conexión Interna Ÿ Equipamiento

PÁGINA 83 Ÿ Equipamiento Ÿ Condiciones Generales

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Ÿ Tarifas del Servicio Click 90 (IVA Incluido) Ÿ Ancho de banda aumentado en horarios de

tarifas

reducidas Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Tarifa (IVA Incluido) de Cambio de Domicilio Abono Mensual durante el tiempo de Desconexión Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal Tarifas (IVA Incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda (IVA Incluido) Ÿ Reposición del Servicio Ÿ Transceiver Óptico Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

7-Click 90

Cuentas de e-mail Abono mensual durante el tiempo de desconexión Cambio de domicilio Periodo máximo de desconexión

PÁGINA 85 Ÿ Reposición del Servicio Ÿ Condiciones Generales

8-Servicio Click Fibra Óptica Ÿ Derecho de Conexión Ÿ Tarifas del Servicio CLICK Fibra Óptica (IVA Incluido).

PÁGINA 86

PÁGINA 88 Ÿ Condiciones Generales Ÿ Tabla de bonificación

PÁGINA 89 9-SERVICIO DE INTERNET CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON (Red Óptica Pasiva) Ÿ Derecho de Conexión Ÿ Abonos mensuales Ÿ Tarifas mensuales CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON (IVA incluido)

PÁGINA 90 Ÿ Abonos mensuales Ÿ Tarifas mensuales CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO

Ÿ Tarifas del Servicio CLICK Fibra Óptica (IVA Incluido). Ÿ Tarifas para Velocidades Superiores y Fracciones de

Capacidad

PON (IVA incluido): Ÿ Tarifas para velocidades superiores Ÿ Tarifas Especiales para Internet Click Fibra- IPTVDoble Play con acceso PON (IVA incluido)

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INDICE PÁGINA 91 Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal del Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

servicio IPTV o Click F.O o Doble Play Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Tarifas (IVA incluido) de Conexión del Servicio (4ta. Factura) y Reposición. Reposición del servicio (segunda factura impaga al vencimiento). Reposición del servicio (tercera factura impaga al vencimiento). Tarifa por Rescisión Anticipada del Servicio Internet Click F.O. con acceso PON

PÁGINA 92 Ÿ Unidad de Red Óptica lado Abonado (ONU) IVA

Incluido.

PÁGINA 95 Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de

Ancho de Banda Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Conexión del Servicio (4ta.

Factura) y Reposición. Ÿ Equipo de Radio Ÿ Condiciones Generales

PÁGINA 96 11-Instalación de Fibra Óptica como Acceso de Última Milla Ÿ Condiciones Generales 12-SUMINISTRO Y ARRIENDO DE EQUIPO TRANSCEIVER PARA SERVICIOS DE INTERNET DE COPACOS.A.

Ÿ Condiciones Generales Ÿ Tarifas suministro y arriendo de equipos transceivers

PÁGINA 93 Ÿ Derecho de Conexión IVA Incluido Ÿ PLAN STANDARD CLICK RADIO

PÁGINA 94 Ÿ PLAN PREMIUM CLICK RADIO Ÿ Tarifa (IVA incluido) de Cambio de domicilio Ÿ Tarifa (IVA incluido) de desconexión temporal del

servicio Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal

para servicios de internet

PÁGINA 97 Ÿ Cargo de Arriendo de Equipo para Internet (Gs. IVA INCLUIDO). Ÿ Tarifas para daños, averías, pérdidas de los

equipamientos concedidos en calidad Temporal Ÿ Condiciones Generales

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13-Servicio de IP Pública Ÿ Tarifas del Servicio de IP Pública (IVA Incluido) Ÿ Tarifas (IVA incluido) de IP Pública para clientes mayoristas Licenciatarios del Servicio de Acceso a Internet Ÿ Condiciones Generales

Plan Ciudad Digital Plus Tarifas Servicios proveídos por Copaco Infraestructura necesaria para la prestación del servicio en sitios públicos Ÿ Condiciones Generales

PÁGINA 99

PÁGINA 103

14- Servicio de Web Hosting y Mail Hosting Ÿ Web Hosting Ÿ Tarifas para el Servicio WEB HOSTING (IVA Incluido Ÿ Mail Hosting Ÿ Tarifas para el Servicio MAIL HOSTING (IVA Incluido) Ÿ Condiciones Generales

17-Plan Comercial para Instituciones Educativas

Ÿ Alcance Ÿ Condiciones Generales

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15- TARIFAS DEL SERVICIO WIFI DE ALTO RENDIMIENTO PARA CONEXIONES TEMPORALES. Ÿ Tarifas Temporales(IVA incluido) Ÿ Tarifas por extensión del plazo de arriendo Ÿ Tarifas para daños, averías, pérdidas de los equipamientos concedidos en calidad Temporal

18-Servicio de Televisión Digital Interactiva IPTV COPACO

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Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Ÿ Tarifas del Plan Comercial para Instituciones

Educativas

Ÿ TARIFAS PLANES IPTV (IVA Incluido) Ÿ PLAN IPTV INICIAL

PÁGINA 105

Ÿ Condiciones Generales

16-Plan Comercial para Proyectos de Ciudades Digitales Ÿ Planes y Tarifas

Ÿ Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB

adicionales) Ÿ PLAN IPTV BÁSICO Ÿ PLAN IPTV EMPRESAS

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Ÿ Abonos mensuales Ÿ Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB

Ÿ Abono mensual Plan DOBLE PLAY FIBRA primer STB Ÿ Tarifas para Velocidades Superiores

adicionales)

PÁGINA 107 Ÿ PLAN IPTV HOTELES Ÿ Abono mensual Plan IPTV Hoteles Ÿ

PÁGINA 108 Ÿ TARIFAS PLANES DOBLE PLAY (INTERNET + IPTV) Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

(IVA incluido) PLAN DOBLE PLAY ADSL Cargo de Instalación Abono mensual para Plan Doble Play Standard del 1er STB Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales

PÁGINA 109 Ÿ Abono Mensual para Plan Doble Play Premium del 1er

STB Ÿ PLAN DOBLE PLAY FIBRA (IVA incluido) Ÿ IPTV Básico + Internet Click Fibra Óptica Ÿ Cargo de Instalación del Servicio IPTV

PÁGINA 111 Ÿ PLANES TRIPLE PLAY (IVA incluido) Ÿ PLAN TRIPLE PLAY RESIDENCIAL Ÿ Cargo de Instalación

PÁGINA 112 Ÿ Abono Mensual para Plan Triple Play Residencial

Standard del 1er STB Ÿ Abono Mensual para Plan Triple Play Residencial Premium del 1er STB. Ÿ Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales)

PÁGINA 113 Ÿ PLAN TRIPLE PLAY IP. Ÿ Cargo de Instalación del Servicio IPTV

-Sujeto a 24 meses de Contrato -Sujeto a 12 meses de contrato Ÿ Sin plazo mínimo de permanencia, cada STB Ÿ Abono Mensual para Plan Triple Play IP del 1er STB

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Ÿ Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB

Ÿ OTROS CARGOS

adicionales) Ÿ Tarifas mensuales de Paquetes de canales adicionales

1 2 3 4

- para todos los Planes excepto Plan IPTV HOTELES Paquetes Premium Paquetes Premium Paquetes Alta Definición Paquetes Adultos

PÁGINA 115 Ÿ Tarifas mensuales de Paquetes de canales adicionales Ÿ Ÿ

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

- para Plan IPTV HOTELES Tarifas para servicios comunes a todos los planes de IPTV (IVA Incluido) Asistencia Técnica de IPTV por técnico de COPACO o Agente Tercerizado a domicilio posterior a la Instalación Accesorios (IVA Incluido) en caso de pérdida, daño o extravío. Control Remoto COSTO DE INSTALACIÓN DE FIBRA ÓPTICA COMO ACCESO DE ÚLTIMA MILLA SERVICIO IPTV POR FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON Cargo de Instalación

1- Cambio de Titular de IPTV (Inicial y Básico), Doble Play y Triple Play 2- Conexión Temporal del Servicio IPTV Conexión del servicio (por cada STB), dentro del mismo domicilio Ÿ Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) Ÿ Desconexión Temporal del Servicio de IPTV (máx. 3 meses en el año) Ÿ Tarifas (IVA incluido) de Reposición y Conexión del Servicio de IPTV por facturas vencidas

PÁGINA 117 Ÿ Servicios Adicionales Ÿ Televisión Diferida (TSTV) Ÿ Televisión bajo Demanda (TVoD)

PÁGINA 118 Ÿ Cambio de domicilio de IPTV Ÿ Por fibra Óptica Ÿ Disposiciones Generales

PÁGINA 119 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Cobertura IPTV [PROXIMAMENTE]Video bajo Demanda (VoD) Audio bajo Demanda (AoD) Karaoke

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Tecnología GPON Red de Telecomunicación Tipos de Redes RED WAN (Internet) Red de área metropolitana (MAN) Red de área local (LAN)

PÁGINA 121 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Medios de acceso Nodos de acceso Redes PON Componentes de una Red PON Características de las Redes PON

PÁGINA 122 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

PROMOCIÓN IPTV EN EL INTERIOR Clientes Funcionarios Copaco- Vox Recordatorio

PÁGINA 123 Ÿ Objetivos Ÿ Canales de Ventas Ÿ COBERTURA

PÁGINA 124 PROMOCIONES

Idea Original Sra. Gladys Leguizamón Instructura Div. Call Center Diseño y Diagramación Lic. Mónica Flecha Div. Call Center Información del contenido del Manual -Sitio Web: www.copaco.com.py Manual Tarifario para uso interno_Febrero 2015

Call Center- Manual 2015 1-SERVICIOS DE TELEFONÍA BÁSICA La Telefonía Básica Alámbrica conocida también como Telefonía Fija o Convencional, es aquella que hace referencia a las líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales telefónicas no portables, y generalmente enlazadas entre ellas o con la central por medio de conductores metálicos.

Derecho de Conexión Incluye mano de obra y materiales hasta 500 metros, no incluye el suministro del aparato telefónico. Pasado los 500 metros hasta los 1.000 mts. se facturara a 1.000 Gs, por cada metro lineal de cable de bajada, con conformidad escrita del cliente, y autorización del jefe de Distrito o jefe técnico. Antes de proceder a la instalación del excedente se debera corroborar si existe cobertura del servicio inalámbrico. Si existiese cobertura, se ofrecera al cliente dicho servicio. Servicio Permanente Derecho de Conexión Servicio Permanente 250.000 Gs

Servicio Temporal: Periodo de Conexión

Derecho de Conexión (Gs.)

Hasta 10 días

140.000

11 a 20 días

170.000

21 a 30 días

200.000

31 a 60 días

250.000

Condiciones Generales de Prestación del Servicio 1-El Derecho de Conexión del servicio permanente podra ser fraccionado en 5(cinco)cuotas iguales. 2- Para el servicio temporal, el cliente podra solicitar la extensión del periodo de conexión originalmente solicitado, en cuyo caso debera pagar en concepto de derecho de conexión la diferencia de tarifa correspondiente entre el periodo original y el periodo de conexión a ser extendido. Todas las extensiones de periodo de conexión temporal deberan contar con la autorización del abonado titular al cual se le factura el consumo.

1

Call Center- Manual 2015

Superando los 60 dias el cliente podra solicitar por una vez una extension por otro periodo de 60 dias o el paso a una conexion definitiva, cumpliendo con los requisitos exigidos para el efecto y abonando la diferencia de tarifa del costo de la conexion permanente.

Abono Básico Mensual

(IVA Incluido)

Categoría Residencial

26.700 Gs.

Categoría Comercial

31.600Gs.

Tarifas de Llamadas Urbanas e Interurbanas (IVA Incluido) Tarifa Plana H.N.

139 Gs./min.

Tarifa Plana H.R

103 Gs./min.

Adicional por servicio de operadora: el equivalente a dos (2) minutos, solamente para abonados que cuentan con servicio de Discado Directo Nacional. Adicional por el servicio de “persona a persona”: el equivalente a un (1) minuto, solamente cuando la persona llamada conteste la llamada. Tarifas de Llamadas Fijo a Móvil Tarifa F- M 13,2Gs./seg.

Tarifas de Llamadas Internacionales Tarifas finales para los clientes del Servicio Básico Postpago, Prepago “Pre Line”, y Linea Alta en sus modalidades Prepago y Pospago. Tarifas de Llamadas Internacionales según Terminación de Llamadas en Destino Fijo o Móvil. Tarifas en Gs./min.

Horario de Aplicación de las Tarifas Nacionales Tarifa Plana Horario Normal Lunes a viernes: de 06:00 a 20:00 horas. Sábados: de 06:00 a 12:00 horas Tarifa Plana Horario Reducido Lunes a Viernes: de 00:00 a 06:00 horas y de 20:00 a 24:00 horas. Sábados: de 00:00 a 06:00 horas y de 12:00 a 24:00 horas. Domingos y Feriados: de 00:00 a 24:00 horas

Destinos Internacionales

Destino Fijo

Destino Móvil

Argentina

1.295

1.450

Brasil

1.295

1.650

*EE.UU.

1.000

1.000

**Espana

1.295

1.500

* Incluye Alaska, Hawai, Puerto Rico, Islas Virgenes Americanas, Samoa Americana, Guam e Islas Marianas del Norte ** Incluye Ceuta, Melilla e Islas Canarias

2

Call Center- Manual 2015 Tarifas de Llamadas Internacionales a otros Destinos con Tarifas Únicas para Destinos Fijo y Móvil. Destinos Internacionales

Uruguay, Bolivia, Chile*, Colombia, Perú, Venezuela Canada

Tarifas en Gs./min.

1.650

1.300

Panamá, Costa Rica

1.500

Cuba DDI Cuba Vía Operadora

6.900 5.400

Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a destinos especiales. (Para ambos Planes, Prepago sin Factura y Prepago con Factura Fija) Destino

2.000

Resto del Mundo *

2.800

IVA incluido

XX

4.750

ASCENSIÓN ISLAS

247

XX

5.300

CENTRO ÁFRICA MÓVIL

236

CENTRO ÁFRICA FIJO

236

CHILE-ISLA DE PASCUA CHILE-TELCOY

- Adicional por servicio de operadora, el equivalente a dos (2) minutos excepto para Cuba. - Adicional por servicio de “persona a persona” el equivalente a un (1) minuto solamente cuando la persona llamada conteste. * Excepto destinos especiales dentro del territorio Chileno y Resto del Mundo.

Tarifa

672

56

2.000

Resto de América

Códigos de área

ANTÁRTICA

CHILE RURAL Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, Vaticano, Portugal, Suecia, Suiza, China, Continental, Corea, Hong Kong, Japón, Rusia, Taiwán.

Código país

7,20,40,44-50,5460,80,81,85,88-90,95-99

XX 2019, 2119, 219, 2219, 2319, 2419, 2519, 2572,2593, 2619, 2719, 2788, 2819, 2868, 8905, 28906,28907, 28908, 28909, 2917, 2919, 2929, 2930,2993, 2997, 3019, 3219, 3319, 3419, 3519, 3619,3719, 3819, 3919, 4019, 4119, 4219, 4319, 44, 4519, 4592, 4619, 4719, 4819, 4919, 5019, 5119,5219, 5319, 5419, 5519, 5619, 5719, 5819, 5919,6019, 6119, 6219, 6319, 6419, 6519, 6533, 6619,6719, 6819, 6919, 7019, 7119, 7219, 7319, 7419,7519, 7619, 7719, 7819, 7919

3.400

2.800

2.800

56

32255,3221

2.800

56

67

3.200

4225,4321,4531,4532,454, 4552,4559,4564,4572,4573 ,4574,6320,6321,6322,412 46,41273,63282

CHILE-TELSUR CNT

56

DIEGO GARCÍA

246

XX

5.500

670

XX

3.600

EAST TIMOR

3.200

3

Call Center- Manual 2015

Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a destinos especiales.

Tarifas (IVA Incluido) de Comunicaciones con Sistemas Satelitales

(Para ambos Planes, Prepago sin Factura y Prepago con Factura Fija) Códigos

Tarifas en Gs./min.

870

25.000

8705

25.000

87060

25.000

INMARSAT BGAN HSD

87078

25.000

INMARSAT B HSD

87039

25.000

Sistemas Satelitales Destino MADAGASCAR MADAGASCAR MÓVIL

Código país 261 261

Códigos de área XX 30,32,34,2002

Tarifa IVA incluido

INMARSAT

2.800 2.800

INMARSAT AERO INMARSAT GAN, M4 HSD

MADAGASCAR MÓVIL AIRTEL

261

33

2.800

MADAGASCARMOVIL GULFSAT

261

2210

3.800

MADAGASCAR -VAS 2

261

200,22

3.800

MALDIVAS

960

XX

NAURU

674

XX

3.200 3.850

PAPUA NVA. GUINEA

675

XX

3.000

INMARSAT BGAN

677

677

4.050

INMARSAT-M

SANTA ELENA

290

XX

4.800

ST.TOME Y PRINCIPE

239

XX

4.200

TOKELAU

690

XX

5.100

688

XX

2.950

ZAIRE-MOVIL SPACE

243

42, 43, 86

6.200

ZAIRE

243

XX

2.800

243

8,9,84,85

2.800

SALOMÓN ISLAS

TUVALU

ZAIRE – MOVIL

INMARSAT B

INMARSAT MINI M IRIDIUM

87030, 87031, 87032, 87033, 87034,87035, 87036, 87037, 87038 87077 87061, 87062, 87063, 87064, 87065, 87066, 87067, 87068, 87069

9.000 8.300 8.300

87076

8.300

8816, 8817

18.800

INTERNATIONAL NETWORKS 1

882, 88210, 88213(EMSAT), 88233(ORATION), 88234, 88236, 88241, 88242,88298, 88299, 883.

INTERNATIONAL NETWORKS 2

88216 (THURUYA), 88228, 88232, 88235,88238, 88239, 88240

29.000

13.000

4

Call Center- Manual 2015

Tarifas de los Servicios Suplementarios y Otros Servicios Servicios Suplementarios Linea Directa

Abono Mensual IVA Incluido Gs.

4.400

Selección Abreviada Irrestricta

4.400

Acceso al 003

4.400

Llamada en espera

Servicios

Tarifa IVA Incluido Gs.

4.400

Selección Abreviada

CLIR (Supresión de la indicación de llamada del abonado A)

Otros Servicios

4.400

Cambio de Domicilio, dentro de la misma central Cambio de Domicilio, con cambio de central

110.000 50 % del Derecho de Conexión

Arriendo de Linea Troncal por Tramo (*)

88.000

Cambio de Categoría

Sin costo

Cambio de Titular

66.000

No Figuración en Guía

Sin costo

Cambio de Numero

16.500

Sin costo

CLIP (Identificador de Llamada)

Sin costo

Desvío de llamada (*)

Sin costo

Conferencia Tripartita (*)

Sin costo

Supresión de Restricción de Llamada

Sin costo

Transferencia de Llamada (*)

Sin costo

Rellamada Automatica por Devolucion de Llamada

Sin costo

Bloqueo Voluntario

Sin costo

Rastreo Automático

Sin costo

(*) La rellamada es tasada al abonado que realiza el desvío o llamada, con las tarifas normales

Detalle de Comunicaciones en Medios Magnéticos

22.000

Gs./mes

Registro Impreso de Llamadas

4.400

Gs./mes

Impresión de Comunicaciones (Ocasional)

1.100

Gs./hoja

(*) Para caso en que el cliente solicite cambio de domicilio, manteniendo su mismo numero de teléfono.

5

Call Center- Manual 2015

2-Prepago “Pre-Line”

Costo de Adhesión Ÿ

Es el servicio de Telefonía Básica alámbrica en la modalidad Prepago. La carga de saldos se realiza por medio de tarjetas y/o recarga electrónica en las redes de pago habilitadas. Plan Pre-Line Definitivo Se aplicara el mismo Derecho de Conexión que una linea permanente pospago. Derecho de Conexión

250.000 Gs.

El Derecho de Conexión de una linea Pre-Line definitiva, contara con el mismo tipo de fraccionamiento de las lineas pos pago, si lo hubiera. Los clientes que ya cuentan con una linea del Servicio Básico Permanente no abonan Derecho de Conexión.

Plan Pre-Line Definitivo

Por 3 meses

60.000 Gs.

Por 6 meses

99.000 Gs.

Por 12 meses

132.000 Gs.

Ÿ

Plan Pre-Line Temporal Residencial Por 6 meses Por 12 meses

99.000 Gs. 132.000 Gs.

Ÿ Plan Pre-Line Temporal para Eventos Sin costo de adhesión

Tarifas (IVA Incluido) Plan Pre-Line Temporal Ÿ Plan Pre- Line Temporal Residencial Por 6 meses Por 12 meses

100.000 Gs. 150.000 Gs.

Ÿ Plan Pre- Line Temporal para Eventos

Hasta 10 días 11 a 20 días 21 a 30 días 31 a 60 días

140.000 Gs. 170.000 Gs. 200.000 Gs. 250.000 Gs.

Ÿ Tarifas de Llamadas Urbanas e Interurbanas

HorarioNormal (Gs./min.)

Horario Reducido (Gs./min.)

Urbana

200

100

Interurbana

200

100

Tipo de llamada Nacional

Ÿ Tarifas de Llamadas Fijo a Móvil

Tarifa F- M

13,2 (Gs./seg.)

Se aplican las tarifas de Llamadas Fijo-Movil vigentes para los clientes del Servicio Básico Pospago. Se aplican las tarifas de las Llamadas Internacionales vigentes para los clientes del Servicio Básico Pospago.

6

Call Center- Manual 2015

Carga y Caducidad de Créditos Prepagos Modo de Carga

Caducidad días

10.000 a 30.000

Manual/Tarjetas/Electrónica

30

30.001 a 50.000

Manual/Tarjetas/Electrónica

30

50.001 a 100.000

Manual/Electrónica

60

100.001 en adelante

Manual/Electrónica

90

Carga(Gs.)

Caducidad: Comprende un periodo de tiempo que se inicia a partir de la carga de crédito y termina según lo previsto en la caducidad. Para continuar el Servicio Telefónico debe recargar la cuenta prepaga. Costos de llamadas de accesos al Equipo Prepago

N° de acceso

89

777 555

Objeto Acceso a la plataforma prepago para la realización de llamadas (*)

Costo de Llamadas

Sin costo

Consulta de saldo, fecha de caducidad, carga de crédito

Sin costo

Buzón de mensajes

Sin costo

3-Prepago “PlanFactura Fija” Es la Linea Telefónica Prepaga con factura fija. Permite a los Clientes tener el control de sus gastos y el detalle total de sus llamadas, incluyendo llamadas urbanas e interurbanas. Es un servicio de fácil adhesión en el cual no se solicita informe comercial a Inforconf. Permite el Servicio de Internet Dial Up y ADSL. Derecho de Conexión: a. Para Clientes nuevos, se aplica la misma facilidad y tarifas de derecho de conexión vigentes para el Servicio de Telefonía Básica Alambrica Pospaga. b. Para los Clientes que tienen linea Telefónica con pago al día, sin costo. c. Para Clientes que recuperan sus lineas, de acuerdo a lo previsto en el procedimiento de los Instructivos correspondientes, con sus modificaciones. Rescisión: Los Clientes que soliciten salir del Plan deben abonar el costo de recisión del Plan. Rescisión

Gs. 50.000

Activación del Servicio : El Servicio se activara con el primer pago contado del importe de facturación fija elegida por el Cliente.

7

Call Center- Manual 2015

Acceso a la Plataforma Prepaga El código de acceso a la Plataforma Prepaga (*89) y las llamada al IVR *777 no tiene costo para el Cliente.

Importe de recarga (Gs.)

Modo de recarga

Ÿ Factura Fija Mensual y Tarifas (IVA incluido) de

Llamadas en la Red de Servicio Básico de COPACO (incluyen a Copacel y Telefonía IP)

10.000 a 50.000

Manual/Tarjetas /Electrónica

50.001 a 100.000 Manual/Electrónica

IMPORTE MENSUAL Gs.

Llamadas dentro de la Red de CopacoGs./min. Horario Normal/Horario Reducido

50.000/60.000/70.000 /80.000/90.000

200/100

100.000/120.000/150.000 /200.000

180/100

250.000/300.000

132/100

Carga de Créditos o Saldo, Modalidad de Carga y Caducidad En caso de terminarse el monto programado en la Factura Fija, es posible continuar hablando cargando saldo en las siguientes modalidades: Ÿ Carga Manual: para el efecto el Cliente debe comprar saldo en las cabinas y puntos de ventas autorizados. Ÿ Carga a Tarjetas Codificadas: el Cliente podra comprar crédito adquiriendo tarjetas prepagas y transfiriendo a su cuenta discando el No *777, desde su propio teléfono. Ÿ Carga Electrónica: utilizando los puntos de ventas autorizados, se podra comprar créditos y a continuación en forma electrónica se transfiere a la cuenta telefónica asignada.

100.001 en adelante

Manual/Electrónica

Periodo Supervisión de validez de saldo de la (días) recarga 30 60

Indefinido

90

Tarifas de llamadas dentro de la Red Telefónica de COPACO para Recargas: Las llamadas realizadas a partir de la recarga de saldo, fuera de la carga mensual, tendrán la misma tarifa del Plan Mensual. REQUISITOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO *Categoría residencial -Fotocopia de cedula de identidad civil -Certificado de residencia para extranjero -Fotocopia de factura de servicio publico ande essap impuesto inmobiliario donde conste cuenta corriente catastral. **En caso de codeudor -Nacionalidad paraguaya -Ser cliente de Copaco presentar factura pagada al día -Fotocopia de cedula de identidad civil ***Para los que ya son clientes -Fotocopia de cedula de identidad civil -Fotocopias de facturas telefónicas pagadas al día -Fotocopia de factura de servicio publico donde conste cuenta corriente catastral.

8

Call Center- Manual 2015

4-Servicio de Telefonía Fija Inalámbrica “LÍNEA ALTA” PosPago – Prepago Recarga Electrónica o Tarjeta Consiste en un servicio de telefonía básica fija inalámbrico que utiliza el sistema GSM 2,5G y 3G (HSPA) para realizar llamadas y navegar en internet, utilizando un aparato telefónico fijo con chip (Sim Card). Las velocidades de navegación pueden alcanzar hasta 7,2 Mbps de descarga según cobertura de la Red en Best Effort. Los servicios pueden ser: Pospago o Prepago. EL servicio Pospago se factura mensualmente con una tarifa de cargo básico a la cual se le suma el consumo mensual. Se suscribe un contrato entre el cliente y COPACO S.A. por tiempo indefinido. En el servicio Prepago con Plan con contrato, se abona mensualmente un monto fijo, si se acaba el saldo se puede recargar y seguir hablando y navegando. Los abonos mensuales son acumulativos. Se suscribe un contrato entre el cliente y COPACO SA por tiempo definido. En el servicio Prepago sin Plan se adquiere el chip o Sim Card y se carga saldo según necesidad, ya sea por vía recarga electrónica o con tarjeta. No se suscribe contrato. Los saldos que se recargan con tarjeta tienen tiempo de validez o caducidad determinado. Activación

Tarifa 15.000 Gs. Pospago: Incluye la provisión del chip o SIM CARD. Prepago: Ademas de la provisión del chip, Incluye saldo por valor de 15.000 Gs.

Costo de Reposición del SIM CARD Tarifa

5.000 Gs.

Pospago: Incluye la provisión del chip. Prepago: Incluye la provisión del chip y la reposición del saldo del cliente al momento del bloqueo del servicio. Tarifas de Abono Básico (IVA Incluido)

Abono Básico Mensual Pospago

Gs./mes

Categoría Residencial

26.700 Gs.

Categoría Comercial

31.600 Gs.

Tarifas de llamadas dentro de la red de Copaco IVA Incluido (a otra Linea Alta, a lineas alámbricas, a lineas de Telefonía IP) Tarifa Plana Pospago Tarifa en Horario Normal Tarifa en Horario Reducido Tarifa Plana Prepago Tarifa en Horario Normal Tarifa en Horario Reducido

Gs./mes 139 103 Gs./mes 200 100

9

Call Center- Manual 2015

Tarifas de mensajes Pospago y Prepago Tarifas por Mensaje (Gs.) Dentro de la Red de Copaco

70

Fuera de la Red de Copaco

110 (70 + Icx)

Icx es el cargo de interconexión entre operadoras para mensajes. Se aplica el cargo vigente de 40 Gs. por mensaje.

Tarifas de Acceso a Internet (IVA incluido) Ÿ Servicio PosPago Ÿ Tarifa de Acceso a Internet Pospago por cada 1,5

MByte ………….….… 100 Gs. Prepago sin Plan Ÿ Tarifa de Acceso a Internet Prepago por cada 1 Mbyte ………………...…… 100 Gs. Ÿ Planes Prepago/ Pospago con Contrato Ÿ Tarifas de Acceso a Internet (IVA Incluido)

Velocidad (bps)

1M

Velocidad Bajada/ Tarifa Subida Mensual Gs. (bps) 1 M / 512 K

100.800

Validez de saldos: El saldo para los Prepagos con tarjeta o recarga electrónica vence o caduca según el cuadro siguiente: Monto de Recarga Caducidad o Tarjeta Entre 10.000 y 20.000 Entre 21.000 y 50.000 Entre 51.000 y 100.000

30 días 60 días 90 días

Para Realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto y navegar por Internet

Suspensión de la línea: 30 días a partir del vencimiento o caducidad, pasado el tiempo de caducidad la linea solo podra recibir llamadas y mensajes. Cancelación de la línea: 30 días a partir de la suspensión, pasado el tiempo de suspensión, la linea ya no podra recibir llamadas ni mensajes. SI el cliente desea reactivar su chip debera comunicarse al numero de atención al cliente de COPACO SA 0800114000. Planes comerciales con contratos: Los clientes deberán suscribirse a un contrato.

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Call Center- Manual 2015

Plan amigos Plan de comunicación desde 20.000 Gs. con descuentos o bonos en llamadas, mensajes de texto e internet. De acuerdo al Plan contratado el abonado podra suscribir desde 2 hasta 8 números inalámbricos gratuitos para hablar.

Abono Mensual en Gs. (IVA Incluido)

Tarifa Tarifa Horario Horario Reducido Normal en en Gs./Min Gs./Min (IVA Incluido)

(IVA Incluido)

Tarifa en Gs./msj dentro de la red de COPACO SA

Gs./Mbyte (IVA Incluido)

(IVA Incluido)

Cantidad de Números Gratuitos para hablar

20.000

190

63

100 Gs / 1,2 MB

2

30.000

190

63

100 Gs / 1,5 MB

3

40.000

190

63

100 Gs / 2,5 MB

4

60.000

180

56

100 Gs / 2,5 MB

5

80.000

170

49

100 Gs / 5 MB

6

120.000

160

42

100 Gs / 7 MB

7

200.000 o más

150

35

100 Gs/19,5 MB

8

100

Para la suscripción de números al plan amigos, se debera llamar al IVR *777 opción 5 (llamada sin costo). La tarifa de los mensajes fuera de la Red de COPACO SA serán: la tarifa del Plan + ICX, donde ICX es el costo de Interconexión vigente actualmente de 40 Gs. Plan Empresas Con la contratación de 5 Números y un Plan Mensual mínimo de Gs. 40.000 por linea. Las lineas dentro del grupo pueden comunicarse entre si, sin costo, siempre y cuando las llamadas no excedan los 7 minutos de duración cada una. Las llamadas de una duración mayor a 7 minutos, se descontaran del plan.

Plan Factura Fija EMPRESAS

Tarifa en Gs. / Minutos (Iva Incluido)

Pago Mensual Adelantado Gs. /

Horario Normal

Empresa 1 40.000 Gs.

180

Empresa 2

80.000 Gs

160

Empresa 3

120.000 y más

140

Horario Reducido

Gs. Mbyte IVA Incluido 100 Gs./2,5MB

100

100 Gs./5MB 100 Gs./19,5MB

Para la suscripción de los números deberan llamar al IVR *777 opción 5 (llamada sin costo). Otros servicios 1-Cambio de abonado titular ………………..10.000 Gs. 2-Cambio de número residencial o comercial...sin costo 3-Cambio de Domicilio dentro de la misma Radio Base…..sin costo 4-Cambio de Domicilio fuera de la Radio Base.7.500Gs. 5-Llamadas al IVR (interactive Voice Responce) *777 o *111 o *135.....sin costo

Consulta de Saldos *777 + send, opción 1 o *777 # Recarga de Saldo *777 + send, opcion 2, o *777*N ‹ oculto# Atención al Cliente *777 opción 3 o *111 Conocer su numero telefónico *777 opción 4 Activar el chip *777 o realizar una llamada contestada. Buzón de Voz *135

11

Call Center- Manual 2015 Aparato Telefónico de Línea Alta. 1 En caso de disponibilidad de Aparato Telefónico de Linea Alta, para la comercialización por parte de COPACO SA, el mismo tendrá un precio de 400.000 Gs. al contado, en5 cuotas iguales o en 10 cuotas iguales, sujeto a contrato de 12 meses. 2 En caso de indisponibilidad de Aparato Telefónico de Linea Alta, para la comercialización por parte de COPACO SA, el mismo queda a cargo del cliente. 3 En caso de Clientes que deseen contratar el servicio de 10 o mas lineas con la adquisición de 10 o mas aparatos en un único evento. La Gerencia Comercial podra autorizar el fraccionamiento del precio de los aparatos en 24 o en 36 cuotas iguales, sin intereses. 4. Condiciones Generales: Ÿ La tarifa de activación de 15.000 Gs. podra incluir saldo inicial por el mismo valor, conforme promociones a criterio de la Gerencia Comercial. Ÿ La Gerencia Comercial y/o la Unidad de Marketing Estratégico, podrán realizar promociones que incluyan la provisión gratuita del aparato terminal inalámbrico fijo. Ÿ En caso que el cliente Prepago con Plan con Contrato, rescinda el contrato antes de la finalización del mismo, se procedera al decaimiento de las cuotas remanentes por el servicio, mas las cuotas remanentes del aparato telefónico si las hubiere. No incluye cable “mini USB”, a cargo del cliente.

Horario de aplicación de tarifas Tarifa Normal Lunes a Viernes: De 06:00 a 20:00 horas – Sábados: De 06:00 a 18:00 horas. Tarifa Reducida Lunes a Viernes: De 00:01 a 05:59 y 20:01 a 24:00 horas – Sábados: De 00:01 a 05:59 horas y 18:01 a 24:00 horas. Domingos y feriados: De 00:00 a 24:00 horas. Es el Servicio de Telefonía Básica brindado por COPACO S.A. que permite la realización de llamadas telefónicas utilizando un Softphone (programa instalado en el computador), un telefonía IP o un teléfono analógico con adaptador. Permite comunicarse con otras lineas similares y a teléfono convencionales (linea baja, celulares, etc.). Se podrán realizar llamadas entre teléfonos IP y desde/hacia linea baja de COPACO S.A., llamadas Internacionales y a las Operadoras Móviles. Tarifas (IVA incluido) del Servicio de Telefonía IP para Clientes de COPACO S.A. Derecho de Conexión: Sin Costo Abono Mensual: 11. 000 Gs.

12

Call Center- Manual 2015

Tarifas de llamadas dentro de la Red IP de COPACO SA y a Paraguay Destino

Tarifa

Llamadas dentro de la red IP de COPACO

Sin costo

Paraguay

Fijo

190 Gs./min

Móvil

9 Gs./seg

Tarifas de llamadas según destino internacional (Para ambos Planes, Prepago sin Factura y Prepago con Factura Fija) Destino

Tarifa (Gs./min) Fijo

950

Móvil

1.400

EE.UU. (2) y Canadá

Fijo o Móvil

700

Cuba DDI

Fijo o Móvil

6.900

Resto de América

Fijo Móvil

1.200 1.400

Fijo Móvil Fijo Móvil

1.100 1.300

Mercosur (1)

Parte deEuropa-Asia (2) Resto delMundo *

2.800

(1) Argentina, Brasil, Bolivia, Chile*, Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela. (2) Incluye Alaska, Hawai, Puerto Rico, Islas Vírgenes Americanas, Samoa Americana, Guam, e Islas Marianas del Norte. (3) Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España (Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, Vaticano, Portugal, Suecia, Suiza, China Continental, Corea, Hong Kong, Japón,

5-Servicio de Telefonía Básica con Tecnología IP - Modalidad PREPAGO Es el Servicio de Telefonía Básica brindado por la COPACO S.A. que permite la realización de llamadas telefónicas utilizando un softphone (programa instalado en el computador), un teléfono IP o un teléfono analogico con adaptador, con desvío a la Plataforma Prepaga GSM que controla en forma automática el consumo telefónico de acuerdo al saldo disponible en la linea. 1) Plan Prepago sin factura Costo de Adhesión

Periodo de Adhesión Por 3 meses

Monto (Gs.) 33.000 Gs

Por 6 meses

66.000 Gs

Por 12 meses

132.000 Gs

- Saldo por el mismo monto para llamadas. - Recarga de saldo: Tarjeta o vía electrónica. 2) Tarifas de llamadas dentro de la Red IP y a Paraguay Destino

Tarifa

Llamadas dentro de la RED IP

Sin costo

Paraguay

Fijo Móvil

190 Gs./min 9Gs./seg

13

Call Center- Manual 2015

3) Plan Prepago con Factura Fija

CATEGORIA COMERCIAL

Factura Fija Mensual: a partir de 50.000 hasta 5.000.000 Gs.  Formas de pago: Puntos de cobro autorizados por la Compañía, Débito automático, Cuenta Corriente, Caja de Ahorro.  Recarga de saldo: Tarjeta o vía electrónica.

-Fotocopia de cedula de identidad civil del apoderado legal firmante -Documentos vigentes que lo acrediten como tal -Ruc -Estatutos sociales, acta de constitución, acta de ultima asamblea -Fotocopia de factura del servicio publico ande essap donde conste ccc -Copia del titulo de propiedad en el cual esta ubicado el negocio -Contrato de alquiler si no fuera propietario para los que ya son clientes de Copaco S.A. -Fotocopia del apoderado legal firmante -Documentos que lo acrediten -Fotocopias de facturas telefónicas pagadas al dia -Fotocopia de facturas del servicio publico ande essap para todos los casos no figurar en empresas especializadas de informaciones comerciales.

Tarifas de llamadas dentro de la Red IP y a Paraguay Destino

Tarifa

Llamadas dentro de la RED IP

Sin costo

Paraguay

Fijo Móvil

170 Gs./min 9Gs./seg

Llamadas de acceso al equipo prepago Nro. Acceso

Objeto

Costo de llamadas

*89

Acceso a la Plataforma Prepago para la realización de llamadas

Sin costo

*777

Consulta de saldo, fecha de caducidad, carga de crédito

Sin costo

Los mayoristas que realicen compras iguales o mayores a 100.000 Gs. en las tarjetas de recarga de Prepago de productos de COPACO, tendrán un descuento del 12%.

Servicio de telefonía básica (Cambio de abonado) Los clientes del servicio de telefonía básica comercial y residencial puede realizar cambio de abonado primitivo a cambio de abonado definitivo, para el mismo se tendrá en cuenta la disposición tarifaría vigente, formulario 13-1 Requisitos -Fotocopia de cedula de identidad civil del solicitante -Fotocopia de factura de ande o essap Impuesto inmobiliario documento donde conste ccc -Fotocopia de la factura de Copaco S.A. pagada al día los cambios se pueden realizar en los siguientes casos -Por cesión de derechos sobre la linea telefónica.

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Call Center- Manual 2015

**Fotocopia de cedula de identidad del titular de la línea -Propietario del inmueble como solicitante **Fotocopia del titulo de propiedad -Fallecimiento del titular de la linea **Certificado de defunción original **Fotocopia de la sucesión **Certificado de filiación -Por arrendamiento **Contrato de alquiler -Por abandono del servicio **Facturas originales pagadas por 6 meses -por usufructo del servicio **Facturas originales pagadas por 6 meses -en caso de empresas **Fotocopia de cedula de identidad del apoderado firmante **Documentos legales que lo acrediten como apoderado acta de constitución s.a s.r.l, estatuto social y acta de ultima asamblea.ruc **Factura de ande essap y **Sello de la empresa CAMBIO DE DOMICILIO El cliente puede solicitar cambio de domicilio de la linea telefónica en cualquier punto del país, todos sujetos a la disponibilidad técnica de la zona pudiendo no mantener el mismo numero telefónico, al momento de solicitar formulario 13-1 ya se registra el pedido de bloqueo de llamadas entrantes y salientes no generando factura hasta que se realice el trabajo, el costo del servicio sujeto a la disposición tarifaría vigente. Requisitos -Fotocopia de cedula de identidad civil del titular de la línea. -Fotocopia de factura de ande essap impuesto inmobiliario o documento donde conste ccc de la nueva dirección.

Fotocopia de la factura de Copaco pagadas al día. en caso de empresas documentos legales del apoderado acta de constitución s.a s.r.l,estatuto social, acta de ultima asamblea ,ruc.sello de la empresa. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS SIN COSTO BLOQUEO VOLUNTARIO DE LLAMADAS Creación de clave:lineas alcatel Obtención del PIN por primera vez *50*0000*pinnuevo pin nuevo# Cambio de PIN bloqueo saliente *50*pin actual*pin nuevo*pinnuevo# Bloqueo Saliente: *34*nivelpin# Desactivación: #34*pin# Niveles de bloqueo. 10: total 13: celulares 14: D.D.I + celulares 16: D.D.I CREACION DE CLAVE LINEAS SIEMENS Condiciones de uso a-Aparato telefónico con función tp tone/pulse b-Si no recuerda su clave no realice el procedimiento mas de tres veces seguidas y evitara el bloqueo automático de seguridad, si esto ocurriera se solicita la nueva habilitación. c-Evite el uso de teléfonos con visor o memoria. PARA OBTENER LA CLAVE POR PRIMERA VEZ proceda así..*50*0000*clave secreta# el pin o clave secreta de 4 dígitos

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Call Center- Manual 2015

PROCEDIMIENTO PARA BLOQUEAR *34*clave secreta*modalidad# NIVELES DE BLOQUEO modalidad 10 bloqueo total de llamadas modalidad 11 bloquea el cero modalidad 12 bloquea discado directo internacional DDI+0900+0010 modalidad 13 bloquea llamadas a celulares modalidad 14 DDI+0010+celulares modalidad 15 audiotexto 0900 modalidad 16 discado directo internacional modalidad 17 bloquea 0900+celulares modalidad 18 DDI+0900 modalidad 19 DDI+0900+celulares PROCEDIMIENTO PARA DESBLOQUEAR #34*clave secreta# CAMBIO DE CLAVE *50*clave vieja*clave nueva#

ABONADO AUSENTE DESVIO DE LLAMADAS Consiste en transferir o desviar las llamadas para su teléfono a otro número que usted determine, ya sea dentro de la ciudad, interior o celular e inclusive, es un servicio para no perder llamadas, su número telefónico deberá pertenecer a una central digital y contar con su aparato multifrecuente (a teclado). Durante los fines de semana o en vacaciones puede dejar su número conectado al de un familiar, vecino o amigo. Así ningún desconocido sabrá que en nuestra casa no hay nadie. Si usted cambia de domicilio, COPACO le ofrece de forma transitoria y siempre que mantenga el abono de su línea, el servicio de desvío a su nueva residencia o al número que nos indique, para que así no pierda sus llamadas.

RECUERDE Puede realizar llamadas aunque tenga activado el servicio.- Puede modificar el numero al que desvía sus llamadas, cuantas veces lo desee.. **desvio inmediato servicio habilitado en el sistema Activación desactivación *21*nro.telef# #21# **desvío por línea ocupada *22*nro. telefónico# #22# **desvío por línea ocupada servicio solicitado por el titular formulario 846 en los centros de atención al cliente más cercano. **desvío por llamada no contestada servicio solicitado por el titular formulario 846 en los centros de atención al cliente más cercano. *23*nro. Telefónico# #23# LLAMADAS EN ESPERA Programa la línea telefónica para recibir otras llamadas sin perder la primera,con un toque de horquilla flash se podrá indistintamente ambas Servicio habilitado en el sistema. Activación Desactivación *24# #24# RELLAMADA AUTOMATICA POR DEVOLUCION DE LLAMADAS Facilita la devolución de la última llamada pendiente. Procedimiento..*99# Servicio debe ser solicitado por el titular de la línea. Transferencia de llamadas. Permite conectar una comunicación a otra, sin necesidad de cortar la comunicación inicial, toque de horquilla y digitar el número telefónico al cual se desea desviar la comunicación. Servicio solicitado por el titular de la línea.

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Call Center- Manual 2015

LINEA DIRECTA LEVANTE EL TUBO Y HABLE Concreta una comunicación con solo descolgar el tubo telefónico. * Tenga protegido a sus seres queridos, su casa, negocio. * Tenga una señal de aviso o alarma, auxilio. Facilita la comunicación a todo tipo de personas (niños especiales o de corta edad, personas de la tercera edad), que necesitan estar en contacto permanente con un familiar, pudiendo comunicarse con un solo numero prefijado (nacional o internacional). procedimiento *28*nro.de teléfonos# para activar #28# para desactivar OTROS SERVICIOS 112 informaciones de números telefónicos clientes de Copaco S.A. 117 telefonogramas dictado de telegramas por teléfonos o vía Web. 118 reclamos técnicos de lineas con problemas 119 informe de facturación estado de cuentas, histórico de facturación, fechas de facturación, locales de pagos, reclamos de distribución de facturas. 080011400 consultas sobre los servicios que presta la compañía, seguimiento de las solicitudes de los clientes, asistencia para la utilización de nuestros servicios.. 0800112375 asistencia tecnia sobre los servicios de adsl,4GLTE.

NÚMEROS ALCATEL

CIUDAD NUEVA: 232000 /234463 – 24500 / 245705 TRINIDAD: 275000 / 275703- 276000 / 276703 – 277000 / 277703 - 285000 / 286503 BARRIO OBRERO: 392000 / 393760 SAJONIA: 482000 / 483023 FNDO. DE LA MORA: 527000 / 529463-535000 / 535703 – 536000 / 536703 TEMBETARY: 537000 / 537703 562000 / 563023 SAN LORENZO: 590000 / 592015- 595000 / 595703 – 596000 / 596703 VILLAMORRA: 621000 / 625927 LUQUE: 653000 / 654791 – 699000 / 699703 SANTA MARIA: 676000 / 678463 – 694000 / 694703 M.R.ALONSO: 760000 / 762015 – 764000 / 764703 LIMPIO: 783000 / 784503 – 793000 / 793703 – 794000 / 794703 -795000 / 795703 LAMBARE: 920000 / 922463 925000 / 925703 VILLA ELISA: 930000 / 932015 ÑEMBY: 950000 / 952015 – 973000 / 973703 -974000 / 974703 SAN ANTONIO: 990000 / 992463 SAN VICENTE: 307000 / 309015 AREGUA: 0291 432200 / 434663 CAPIATA: 0228 629000 / 629703 – 636000 / 637343 – 638000 / 638703 YPANE: 0275 232000 / 233663

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Call Center- Manual 2015

6-SERVICIO DE TELEFONÍA PÚBLICA

El Servicio Telefónico Publico es un Servicio de Valor Agregado que permite a los usuarios originar y recibir llamadas telefónicas mediante el uso de aparatos telefónicos de uso publico instalados en establecimientos abiertos, en cabinas o en la vía publica. Teléfonos Públicos Es un Servicio Telefónico Público de Valor Agregado instalado en la vía publica disponible en horarios ilimitados para el uso por parte de los clientes, estas funcionan con Tarjetas a Microchip que pueden ser adquiridas en los locales distribuidos en las cercanías de los aparatos instalados. Del Servicio Telefónico Publico se realizan llamadas urbanas, interurbanas, a teléfonos celulares, también llamadas internacionales. Tarjetas para Teléfonos Públicos Permite a los usuarios originar llamadas telefónicas mediante el uso de tarjetas, parecidas a las tarjetas de crédito, en aparatos telefónicos de uso publico. La tarjeta telefónica implica un crédito prepago en cada tarjeta, es decir, incluye un crédito especifico, el cual se va reduciendo con cada llamada. Estas tarjetas son de un solo uso, cuando el saldo se agota simplemente se compra otra tarjeta nueva.

Precio de Venta de las Tarjetas para Teléfonos Públicos Tipo de Tarjeta (Cantidad de pulsos) 10 pulsos 30 pulsos 50 pulsos 100 pulsos

Precio unitario Gs. (IVA Incluido) 1.000 3.000 5.000 10.000

Tarifas para Usuarios de Teléfonos Públicos (IVA Incluido)

Tipo de llamadas

Destino (Fijo o Móvil)

Tarifa (Gs./min.)

Nacional

Local e interurbano H.N. Local e interurbano H.R.

200 100

Mercosur (incluye Bolivia, Chile, Perú, Colombia y Venezuela) Estados Unidos, Canadá, Panamá, Costa Rica Resto de América Internacional Alemania, Austria Bélgica, Dinamarca, España, Francia Holanda, Inglaterra, Italia, Portugal, Suecia, Suiza, China Continental, Corea, Japón, Taiwan, Hong Kong y Rusia

Móvil

Resto del Mundo Fronterizo Otros operadores del Servicio Móvil Celular

1.700

1.500 2.200

2.000

3.000 600 1.100

18

Call Center- Manual 2015

7-Servicio de Telefonía Pública en Cabinas Públicas de COPACO S.A. Es el Servicio de Telefonía Pública brindado en las Cabinas Telefónicas Publicas de COPACO S.A. instaladas en estructuras edilicias con oficinas para atención al cliente con horarios limitados. Cuadro Tarifario para el Servicio Telefónico Nacional e Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO S.A.

TARIFA POR MINUTO SERVICIO – TRAFICO

NACIONAL

FRONTERIZO

ZONAS - DESTINOS

Destino Destino Única Fijo Móvil (Plana)

URBANA (Lla ma da s Loca l es o dentro de l a mi s ma Ci uda d) INTERURBANA (A cua l qui er punto del pa ís ) COPACEL (Tel efonía Ina l á mbri ca Fi ja – GSM)

250

DE As unci ón Enca rna ci ón Ci uda d Del Es te Pedro Jua n Ca ba l l ero

600

A Cl ori nda (RA) Pos a da s (RA) Foz de Igua zú (BR) Ponta Porâ (BR)

ARGENTINA

1.500

1.800

BRASIL

1.500

1.900

ESPAÑA (Is l a s Ca na ri a s , Ceuta y Mel i l l a ).

1.500

1.900

EE.UU. (Al a s ka , Ha wá i , Puerto Ri co, Is l a s Vírgenes Ameri ca na s , Sa moa Ameri ca na , Gua m e Is l a s Ma ri a na s del Norte).

1.400

URUGUAY, BOLIVIA, CHILE*, PERÚ, COLOMBIA Y VENEZUELA.

2.000

CANADÁ

1.700

INTERNACIONAL PANAMÁ Y COSTA RICA

1.900

CUBA – DDI CUBA - VÍA DE PERADORA(Si n reca rgo a di ci ona l por el us o del s ervi ci o de Opera dora ).

7.400

RESTO DE AMÉRICA Al ema ni a , Aus tri a , Bél gi ca , Di na ma rca , Fra nci a , Hol a nda , Ingl a terra , Ita l i a , El Va ti ca no, Portuga l , Sueci a , Sui za , Chi na Conti nenta l , Corea , Hong Kong, Ja pón, Rus i a y Ta i wá n.

2.600

RESTO DEL MUNDO*

3.300

5.800

2.400

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Call Center- Manual 2015

SERVICIO – TRAFICO

SERVICIO – TRAFICO

ZONAS - DESTINOS

TELEFONÍA CELULARES (A cualquier Operadora móvil del MÓVIL país)

SERVICIO – TRAFICO

ZONAS - DESTINOS-CONCEPTOS

TARIFA ÚNICA (Plana) (IVA Incluido) – Gs. TARIFACIÓN POR SEGUNDO

INMARSAT INMARSAT AERO INMARSAT GAN, M4, HSD INMARSAT BGAN HSD INMARSAT B HSD

20 TARIFA POR MINUTO / SERVICIO ÚNICA (Plana) (IVA Incluido) – Gs.

VHF – Bandera Nacional 500 MÓVIL VHF – Bandera Extranjera 3.500 MARÍTIMO HF – Bandera Nacional 2.500 (Estación Costera) HF – Bandera Extranjera 10.000 Observación: El Servicio Móvil Marítimo es aquel a través del cual se establece una comunicación hacia y desde una embarcación con interconexión a la Red Telefónica Pública, las llamadas pueden establecerse en banda VHF (Corto Alcance) o HF (Medio Alcance). La tarifa establecida es para llamadas entrantes o salientes a/de la Red Nacional. Cuando la llamada saliente se establece a otros países, se aplicará además la Tarifa Internacional correspondiente de acuerdo a la zona. Cuando el servicio solicitado sea de Persona a Persona, se aplicará el adicional correspondiente.

ZONAS - DESTINOSCONCEPTOS

INMARSAT B INMARSAT BGAN SISTEMAS SATELITALES INMARSAT M INMARSAT MINI M RIDIUM

INTERNATIONAL NETWORKS - 1 INTERNATIONAL NETWORKS -2 RECEPCIÓN (RECIBIDO) FACSÍMILE (FAX)

CÓDIGOS

870 8705 87060 87078 87039 87030, 87031, 87032, 87033, 87034, 87035, 87036, 87037, 87038 87077 87061, 87062, 87063, 87064, 87065, 87066, 87067, 87068, 87069 87076 8816, 8817 882, 88213, 88233, 88234, 88236, 88242, 88299, 883, 8835100 88216, 88228, 882288, 88232, 88235, 88238 El destinatario abonará por cada hoja recibida.

TARIFA POR MINUTO / SERVICIO ÚNICA (Plana) (IVA Incluido) – Gs.

27.000

27.000

10.000 21.000

31.000

15.000

1.000

Se cobrará la tarifa de acuerdo al horario y a la zona de destino de la comunicación, TRANSMISIÓN (ENVIADO) independientemente de la recepción o no en el destino.

20

Call Center- Manual 2015 Tarifas (IVA incluido) de llamadas internacionales a destinos especiales.

Destino ANTARTICA ASCENCION ISLAS CENTRO ÁFRICA MÓVIL CENTRO AFRICA FIJO

CHILE RURAL

Código país 672 247 236

Códigos de área XX XX 7,20,40,44-50,54- 60,80,81,85,8890,95-99

236

XX

56

2019, 2119, 219, 2219, 2319, 2419, 2519, 2572, 2593, 2619, 2719, 2788, 2819, 2868, 28905, 28906, 28907, 28908, 28909, 2917, 2919, 2929, 2930, 2993, 2997, 3019, 3219, 3319, 3419, 3519, 3619, 3719, 3819, 3919, 4019, 4119, 4219, 4319, 44, 4519, 4592, 4619, 4719, 4819, 4919, 5019, 5119, 5219, 5319, 5419, 5519, 5619, 5719, 5819, 5919, 6019, 6119, 6219, 6319, 6419, 6519, 6533, 6619, 6719, 6819, 6919, 7019, 7119, 7219, 7319, 7419, 7519, 7619, 7719, 7819, 7919

Tarifa propuesta IVA incluido 5.300 5.900

Destino

Código país

CHILE-ISLA DE PASCUA CHILE-TELCOY

56 56

CHILE-TELSUR CNT

56

DIEGO GARCIA EAST TIMOR MADAGASCAR MADAGASCAR -MOVIL MOVIL AIRTEL

32255,3221 67 4225,4321,4531,4532,4540 ,4552,4559,4564,4572, 4573,4574,6320,6321,6322 ,41246,41273,63282

3.300 3.700

246 670 261 261

XX XX XX 30,32,34,2002

6.000 4.100 3.300 3.300

261

33

3.300

MADAGASCAR-MOVIL GULFSAT

261

2210

4.300

MADAGASCAR-VAS 2 MALDIVAS NAURU PAPUA NVA. GUINEA SALOMON ISLAS SANTA ELENA ST.TOME Y PRINCIPE TOKELAU TUVALU ZAIRE-MOVIL SPACE ZAIRE ZAIRE – MOVIL

261 960 674 675 677 290 239 690 688 243 243 243

200,22 XX XX XX 677 XX XX XX XX 42, 43, 86 XX 8,9,84,85

4.300 3.700 4.400 3.500 4.600 5.300 4.700 5.600 3.500 6.800 3.300 3.300

3.900 3.300

3.300

Códigos de área

Tarifa propuesta IVA incluido

3.700

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Call Center- Manual 2015

SERVICIO – TRAFICO

Otros Servicios Disponibles en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO

ZONAS – DESTINOS – CONCEPTOS

Las llamadas recibidas en las Cabinas Telefónicas, no se considerarán como un servicio de cobro revertido; la persona solicitada deberá encontrarse indefectiblemente en el recinto de LLAMADAS la cabina, quien es la que abonará ENTRANTES por el servicio prestado por cada (Recibidas en minuto utilizado, pudiendo ser las Cabinas) llamadas recibidas desde cualquier punto del país o del mundo, con una duración MÁXIMA DE 10 (DIEZ) MINUTOS, siempre y cuando se encuentre otro Cliente aguardando un servicio por la misma línea telefónica. 0600 INTERNET POR DIAL-UP

El Cliente podrá conectar su Computadora Portátil a la toma telefónica disponible en la Cabina.

112 - Informaciones Guía Telefónica COPACO. 125 - Hora Exacta. 135 - Emergencia Nacional. 141- Centro Regulador de Urgencias y Emergencias del NUMEROS Ministerio de Salud Pública y ESPECIALES Bienestar Social. CON CARGO 147 - Fono ayuda SNNA (Niñez y Adolescencia). 149- Asociación Paraguaya de Prevención del Suicidio. 160 - Reclamos ANDE. 162 - Reclamos AGUA. 171 - DIBEN.

TARIFA POR MINUTO SERVICIO ÚNICA (Plana) (IVA Incluido) – Gs.

200

150

150

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Call Center- Manual 2015

SERVICIO – TRAFICO

ZONAS – DESTINOS – CONCEPTOS

TARIFA POR MINUTO / SERVICIO ÚNICA (Plana) (IVA Incluido) – Gs.

NUMEROS ESPECIALES SIN CARGO

107 - Servicio Cobro Revertido Nacional. 118 - Reclamos técnicos COPACO. 119 - Informes facturación COPACO. 128 - Policía Nacional. 130 - Policía Urgencias. 131 - Bomberos Policía. 132 - Bomberos Voluntarios. 911 - Emergencia Policial. Observación: Las llamadas sin costo realizadas desde nuestras Cabinas Telefónicas podrán durar hasta un MÁXIMO DE 3 (TRES) MINUTOS, EXCEPTO LAS REALIZADAS AL Nº ESPECIAL 107.

SIN COSTO

Otros Servicios Disponibles en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO

OPERADORAS DE TRAFICO (010 - 0010)

PERSONA A PERSONA

OBSERVACIONES

Cuando el Cliente, solicite el uso del Servicio de Operadores de Trafico, en Cabinas que cuentan con el servicio de Discado Directo Nacional (DDN) y/o Discado Directo Internacional (DDI), se cobrará un adicional equivalente a dos (2) minutos correspondientes a la zona de destino. Por éste servicio, se cobrará el equivalente a 1 (Un) minuto adicional de acuerdo a la zona de destino, además, de los dos (2) minutos adicionales por el uso del Servicio de Operadoras. En caso de que la persona solicitada no se encuentre, se cobrará en concepto de INFORME, solamente el equivalente a 1 (Un) minuto, de acuerdo a la zona de destino. Las comunicaciones a líneas básicas (FIJAS) o móviles (CELULARES), que en el destino fueran contestadas por mecanismos automáticos (Contestadores), son consideradas como una llamada completada, por tanto las mismas tienen costo. En casos de cabinas que tengan bloqueados el Servicio de Discado Directo Nacional (DDN) y/o Discado Directo Internacional (DDI), las comunicaciones se efectuarán, vía Operadora, sin recargo adicional para el Cliente. En ningún caso se cobrará por “Derecho de Cabinas”, “Gastos Administrativos” y/o “Servicio de Mensajería”, ni otros conceptos no especificados en esta Disposición Tarifaria.

23

Call Center- Manual 2015

Cuadro Tarifario para el Servicio Telegráfico Nacional e Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas explotadas por COPACO S.A.

SERVICIO TRAFICO

DESTINO

CATEGORIA

ORDINARIO (SIMPLE)

Observaciones  Los Telegramas Colacionados (TC), incluyen sobre tasa por copia certificada de telegrama.  PC: Telegramas con petición de confirmación de entrega.  Remetre: Telegramas a futuro (a ser entregados en fecha posterior hasta dentro de un lapso de siete (7) días).  Las solicitudes de copia certificada de telegrama (TC), así como el informe de entrega de telegramas, por mesa de entradas, realizadas con posterioridad, tendrán un costo de Gs. 20.000 (Guaraníes Veinte mil).  Los telegramas internacionales serán cobrados exclusivamente por palabras y región de destino, sin hacer distinción de otra categoría.

NACIONAL

A CUALQUIER PUNTO DENTRO DEL PAIS

Urgente Remetre PC LUJO (LX) Urgente Remetre PC COLACIONADO (TC) Urgente Remetre PC

1 INTERNACIONAL

ZONA 2 3

MERCOSUR (Argentina, Uruguay y Brasil) Bolivia y Chile RESTO DE AMERICA RESTO DEL MUNDO

G. POR PALABRA (*)

SOBRE TASA G. POR TELEGRAMA

(I.V.A. INCLUIDO) 350 700 350 350 350 700 350 350 500 1.000 500 1.000

3.200 3.200 3.200 21.000 5.200 5.200 5.200 21.000 10.500 16.000 31.000 31.000

1.700

2.600 2.800

(*) Se considerará 1 (UNA) palabra a un conjunto conformado hasta 10 (DIEZ) caracteres; en caso que la palabra sobrepase la citada cantidad, se contará como 1 (UNA) palabra real, pero tasable como 2 (DOS) palabras, en forma sucesiva.

24

Call Center- Manual 2015 Cuadro Tarifario para el Servicio Telefónico Nacional e Internacional en Cabinas Telefónicas Públicas Temporales Instaladas por la COPACO S.A. SERVICIO TRAFICO

NACIONAL

TARIFA POR MINUTO

(IVA Incluido) – Gs. ZONAS - DESTINOS

URBANA (Llamadas Locales o dentro de la misma Ciudad) INTERURBANA (A cualquier punto del país) COPACEL (Telefonía Inalámbrica Fija – GSM) ARGENTINA BRASIL

ESPAÑA (Islas Canarias, Ceuta y INTERNACIONAL Melilla). EE.UU. (Alaska, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes Americanas, Samoa Americana, Guam e Islas Marianas del Norte). TELEFONÍA MÓVIL

CELULARES (A cualquier Operadora móvil del país)

Destino Fijo

Destino Móvil

Única (Plana)

200

1.400 1.400

1.700 1.800

1.400

1.800

1.300

Condiciones para su Aplicación Las Tarifas especiales establecidas para las Cabinas Telefónicas Publicas Temporales, serán autorizadas por la Unidad de Comercialización de Servicios – Gerencia Comercial y utilizadas exclusivamente en eventos especiales(Expo Ferias, Festividades de Caacupé, Aperturas de nuevas Cabinas, Promociones en fechas especiales, Promociones zonales o distritales y/o en Cabinas temporales solicitadas al Directorio para la cobertura de eventos de carácter nacional e internacional), de 1 (Uno) hasta un máximo de 20 (Veinte) días.

15

25

Call Center- Manual 2015 Llamadas Internacionales para Licenciatarios de Cabinas Privadas, Cabinas y Teléfonos Públicos de COPACO S.A. Tarifas especiales de llamadas internacionales ofrecidas a los Licenciatarios de Cabinas Privadas, Cabinas y Teléfonos Públicos de COPACO S.A. Tarifas diferenciadas (IVA Inlcuido) de Llamadas Internacionales, según Terminación de Llamadas en Destino Fijo o Móvil

Zonas Internacionales

Argentina Brasil, Uruguay, Bolivia, Chile*, Perú, Colombia, Venezuela (1) EE.UU., Canadá Panamá, Costa Rica (2) España Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, Vaticano, Portugal, Suecia, Suiza, China, Continental, Corea, Hong Kong, Japón, Rusia, Taiwán.

Tarifas para Cabinas y Teléfonos Públicos (Gs./min.) Destino Fijo 950

Destino Móvil 1.450

950

1.500

850 850 900

850 1.200 1.500

900

1.600

(1) Incluye Alaska, Hawai. Puerto Rico, Islas Vírgenes Americanas, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte (2) Incluye Ceuta, Melilla e Islas Canarias * Excepto destinos especiales dentro del territorio Chileno.

Destino ANTARTICA ASCENCION ISLAS

Código país 672 247

CENTRO ÁFRICA MÓVIL

236

CENTRO AFRICA FIJO

236

CHILE RURAL

56

CHILE-ISLA DE PASCUA CHILE-TELCOY

56 56

CHILE-TELSUR CNT

56

Códigos de área XX XX 7,20,40,44-50,5460,80,81,85,88-90,95-99

Tarifa propuesta IVA incluido 4.750 5.300 3.400

XX 2019, 2119, 219, 2219, 2319, 2419, 2519, 2572, 2593, 2619, 2719, 2788, 2819, 2868, 28905, 28906, 28907, 28908, 28909, 2917, 2919, 2929, 2930, 2993, 2997, 3019, 3219, 3319, 3419, 3519, 3619, 3719, 3819, 3919, 4019, 4119, 4219, 4319, 44, 4519, 4592, 4619, 4719, 4819, 4919, 5019, 5119, 5219, 5319, 5419, 5519, 5619, 5719, 5819, 5919, 6019, 6119, 6219, 6319, 6419, 6519, 6533, 6619, 6719, 6819, 6919, 7019, 7119, 7219, 7319, 7419, 7519, 7619,

32255,3221 67 4225,4321,4531,4532,4540 ,4552,4559,4564,4572, 4573,4574,6320,6321,6322 ,41246,41273,63282

2.800

2.800 3.200 3.200

26

Call Center- Manual 2015

Tarifas de Llamadas Internacionales a otros Destinos con Tarifas Únicas para Destinos Fijo y Móvil. Destino DIEGO GARCIA EAST TIMOR MADAGASCAR MADAGASCAR MOVIL MADAGASCAR - MOVIL AIRTEL MADAGASCAR-MOVIL GULFSAT MADAGASCAR-VAS 2 MALDIVAS NAURU PAPUA NVA. GUINEA SALOMON ISLAS SANTA ELENA ST.TOME Y PRINCIPE TOKELAU TUVALU ZAIRE-MOVIL SPACE ZAIRE ZAIRE – MOVIL

Tarifa propuesta Código Códigos de área IVA incluido país 5.500 246 XX 3.600 670 XX 2.800 261 XX 2.800 261 30,32,34,2002 261

33

2.800

261

2210

3.800

261 960 674 675 677 290 239 690 688 243 243 243

200,22 XX XX XX 677 XX XX XX XX 42, 43, 86 XX 8,9,84,85

3.800 3.200 3.850 3.000 4.050 4.800 4.200 5.100 2.950 6.200 2.800 2.800

Tarifas para Cabinas y Teléfonos Zonas Internacionales Públicos (Gs./min.) Destino Fijo y Móvil Cuba DDI 6.900 Cuba Vía operadora 5.400 Resto de América 2.000 Resto del Mundo 2.800

Tarifas (IVA Incluido) de Llamadas Fronterizas

Zonas Fronterizas

Tarifas para Cabinas y Teléfonos Públicos (Gs./min.) Destino Fijo

Asunción – Clorinda Ciudad del Este Foz de Iguazú Encarnación – Posadas Pedro Juan Caballero – Punta Porá

400

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Call Center- Manual 2015

OTROS SERVICIOS Sistemas Satelitales INMARSAT INMARSAT AERO INMARSAT GAN, M4, HSD INMARSAT BGAN HSD INMARSAT B HSD INMARSAT B INMARSAT BGAN

INMARSAT M INMARSAT MINI M RIDIUM INTERNATIONAL NETWORKS - 1

INTERNATIONAL NETWORKS -2

Códigos 870 8705 87060 87078 87039 87030, 87031, 87032, 87033, 87034, 87035, 87036, 87037, 87038 87077 87061, 87062, 87063, 87064, 87065, 87066, 87067, 87068, 87069 87076 8816, 8817 882, 88213, 88233, 88234, 88236, 88242, 88299, 883, 8835100 88216, 88228, 882288, 88232, 88235, 88238

Tarifas para Cabinas y Teléfonos Públicos (Gs./min.)

25.000

1. Servicio de Telegrafía Servicio de transmisión de telegramas a todo el territorio nacional así como a cualquier parte del mundo. Es ofrecido tanto en telefonograma como desde cabinas publicas, en todas las categorías. Tarifas para el Servicio Telegráfico Nacional (IVA Incluido)

9.000

8.300

18.800

29.000

13.000

Sobretasa (Gs. por telegrama)

Categoría

Importe (Gs. por palabra)

Ordinario Urgente Lujo Lujo Urgente Lujo Remetre Lujo PC Telegrama Colacionado Telegrama Colacionado Urgente Telegrama Colacionado PC Telegrama Colacionado PC Urgente

300 600 300 600 300 300 430 860 430

3.000 3.000 5.000 5.000 5.000 20.000 10.000 15.000 30.000

860

30.000

Ordinario PC Ordinario Remetre

300 300

20.000 3.000

28

Call Center- Manual 2015 Observaciones:  Los telegramas colacionados incluyen sobre tasa por copia certificada de telegrama.  PC: telegramas con petición de confirmación de entrega.  Remetre: telegramas a futuro (a ser entregados en fecha posterior hasta dentro de un lapso de siete (7) días).  Las solicitudes de copia certificada de telegrama (TC), así como el informe de la entrega de telegramas, por mesa de entradas, realizadas con posterioridad, tendrán un costo de GS. 20.000. Tarifas para el Servicio Telegráfico Internacional(IVA Incluido) Los telegramas internacionales serán cobrados exclusivamente por palabras y por región de destino, sin hacer otra distinción de otra categoría. Destinos

Importe (Gs. por palabra IVA Incluido)

Mercosur, Chile y Bolivia Resto de América Resto del Mundo

2.644 2.644 2.644

2.Servicio Móvil Marítimo El Servicio Móvil Marítimo es aquel a través del cual se establece comunicación hacia y desde una embarcación con interconexión a la Red Telefónica Publica. Desde una embarcación: La tripulación o pasajeros de una embarcación en el río pueden solicitar comunicación con personas en tierra por intermedio de la Estación Costera en banda VHF o HF, la cual mediante la atención de un operador establece la llamada local, nacional o internacional a través de la Red Publica. Desde un teléfono fijo: Una persona en tierra puede solicitar comunicación con otra tripulante de una embarcación, por intermedio de la estación costera, cuyo operador establece la llamada en banda VHF o HF. Tarifas para el Servicio Móvil Marítimo (IVA Incluido) Trafico en VHF (Corto Alcance) Tarifa por minuto en Gs. (IVA Incluido) Tipo de embarcación

Bandera nacional

Entrante o saliente a/de la Red Nacional

Saliente a otros países

450

450 + Tarifa

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Call Center- Manual 2015 Tráfico en HF (Medio Alcance)

Tarifa por minuto en Gs. (IVA Incluido) Tipo de embarcación

Bandera nacional Bandera extranjera

Entrante o saliente a/de la Red Nacional

Saliente a otros países

2.200

2.200 + Tarifa internacional

9.000

9.000 + Tarifa internacional

Descripción de los Servicios Suplementarios 1.Selección Abreviada: El servicio de discado abreviado memoriza números telefónicos. Basta marcar el código programado para que se establezca la llamada. Si el numero que se desea almacenar es de otra ciudad, se antepone al numero telefónico el código de la ciudad, y si es internacional se agrega el código del país de destino. Se puede programar en la memoria del teléfono hasta 100 números. El numero almacenado puede ser borrado o modificado tantas veces sea necesario. Forma de Utilizar el Servicio

Servicio de Persona a Persona Por llamada de persona a persona se aplicara un adicional equivalente a 1 (un) minuto de la tarifa correspondiente, se encuentre o no a la persona solicitada.

Para Almacenar *51*Nro. de Orden*Nro. Telefónico# Para Operar *51*Nro. de Orden# Para Borrar Nro. **Nro. de Orden# Almacenado

Datos para Contacto DIVISIÓN TRÁFICO NACIONAL (ÁREA ESTACIÓN COSTERA) – DPTO. TELEGESTIÓN Telef.: (021) 219-2173

Este servicio puede ser programado en el mismo aparato telefónico con el procedimiento especificado anteriormente como también puede ser solicitado en los Centros de Atención al Cliente. Selección Abreviada Irrestricta Consiste en prefijar varios números telefónicos a través de números de orden, para concretar sus comunicaciones. Tendrá la seguridad de que al terminar dicha comunicación su linea telefónica mantendrá el estado asignado por Ud. La prefijación se realiza a la presentación de la solicitud en los Centros de Atención al Cliente.

30

Call Center- Manual 2015 Forma de Utilizar el Servicio

persona (a) y recibe otra llamada (b), escucha un tono de llamada en el auricular y procedera a realizar los siguientes pasos:

**Nro. de Orden Acceso al 003 Al realizar la llamada al exterior se marca el 003 en reemplazo del 002 y al terminar la comunicación se levanta el tubo y se obtiene la información sobre la llamada (duración y costo). Con esta facilidad, no es necesario esperar la factura para conocer la información sobre la llamada realizada. CLIP (Identificador de llamadas) Se podra identificar el numero de teléfono del cual se esta llamando, la hora, la fecha o a través de este servicio almacenar los números entrantes. El cliente debera pertenecer a una central digital y contar con un aparato con visor. CLIR (Supresión de la identificación de llamada del abonado A) El usuario llamante tiene la capacidad de restringir la identificación de su numero en la terminal de destino mediante este servicio. Llamada en Espera Consiste en la programación de la linea telefónica para recibir otras llamadas sin perder la primera. Con un toque de horquilla o flash se puede atender indistintamente ambas llamadas. Forma de Utilizar el Servicio Activación Desactivación

Ÿ Cuando un usuario esta en comunicación con otra

*24# #24#

Ÿ Cortar con un golpe de orquilla o flash dejando en

espera (a) Ÿ Se establece la comunicación con la segunda

llamada (b). Obs.: esta comunicación sera totalmente privada, la otra persona (a) no escucha ni interfiere en la conversación. Ÿ Para establecer nuevamente la comunicación con la

primera llamada (a) se realiza otra vez un golpe de horquilla o flash. Ÿ Es muy importante mencionar que si deja una comunicación en espera y luego cuelga el teléfono, el sistema automáticamente lo llamara de nuevo. Abonado Ausente Este servicio consiste en desviar las llamadas entrantes a otro numero determinado por el usuario, ya sea dentro de la ciudad, interior o celular e inclusive al exterior. El numero telefónico debera pertenecer a una central digital y contar con un aparato multifrecuente (a teclado). Servicio Activación Desvío Inmediato *21*Nro. Telefónico# Desvío por Línea Ocupada *22*Nro. Telefónico# Desvío por No Contestar *23*Nro. Telefónico#

Desactivación #21# #22# #23#

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Call Center- Manual 2015

Observaciones Los Desvíos por Linea Ocupada o por No Contestar deberan ser solicitados mediante formulario para su programación. Se pueden realizar llamadas aunque el servicio este activado. Se puede modificar el numero al que se desvía la llamada, cuantas veces se desee. Se pueden desviar las llamadas entrantes a un celular e inclusive a uno del exterior. En cualquier caso el costo de la rellamada queda a cargo el usuario que realiza el desvío de las llamadas. Conferencia Tripartita El usuario podra establecer una comunicación telefónica simultáneamente con dos números telefónicos, estos números pueden ser tanto nacionales como internacionales. Forma de Utilización del Servicio El usuario llama a un Nro. Telefónico (X), luego, establecida la comunicación lo deja en espera con un toque de orquilla o flash, cuando da tono libre marca el otro Nro. y una vez ligada la comunicación realiza dos golpes de orquilla o flash, estableciendose así la comunicación tripartita, es decir, están en comunicación en forma simultanea tres números telefónicos. Si el usuario corta la comunicación mientras uno de los participantes queda en espera, el sistema lo volvera a llamar automáticamente.

Supresión de Restricción de Tráfico Las posibilidades de acceder a niveles bloqueados tienen solución mediante este servicio. Una vez finalizada la llamada, el sistema vuelve a la condición inicial. El tipo de aparato requerido para programar este Servicio es con teclado multi frecuente (tono). Forma de Utilización del Servicio *39*CLAVE SECRETA*Nro. TELEFÓNICO Transferencia de Llamadas Permite conectar una llamada recibida transfiriendola a otro abonado sin necesidad de cortar la comunicación. Forma de Utilización del Servicio Un toque de horquilla o flash para contacto entre B (generador de llamada) y C (abonado a transferir), marcando el numero al que se desea transferir la llamada. Si se desea dejar establecida la comunicación entre los Abonados B y C, el Abonado A (el que posee el servicio) debe cortar la llamada. El costo de la generación de la conferencia le corresponde al que origino la llamada (Abonado B). Rellamada Automática Posibilita la devolución de la ultima llamada en espera estando la linea ocupada o por no contestar. Forma de Utilización del Servicio Activación *99

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Call Center- Manual 2015

Bloqueo Voluntario de Llamadas Consiste en la posibilidad de bloquear voluntariamente las llamadas salientes desde su aparato telefónico, restringiendo así el uso. Se podra activar y desactivar el servicio, las veces que desee, mediante una Clave Secreta. El tipo de aparato requerido para este Servicio es el que posee teclado multifrecuente (tono). Existen 10 Niveles de Bloqueo y un mismo procedimiento que es el siguiente: Nivel 10 Nivel 12 Nivel 13 Nivel 14 Nivel 15 Nivel 16 Nivel 17 Nivel 18 Nivel 19 Nivel 30

Bloqueo total de Llamadas (habilitado para recibir llamadas) Bloqueo D.D.I. + 0900 + 0010 Bloqueo de Llamadas a Celulares Bloqueo D.D.I. + 0010 + Celulares Bloqueo 0900 (Audio textos) Bloqueo D.D.I. (Discado Directo Internacional Bloqueo 0900 + Celulares Bloqueo D.D.I + 0900 Bloqueo D.D.I. + 0900 + Celulares Bloqueo D.D.I. + 0900 + Celulares + 0010

Forma de Bloqueo: Para Central EWSD *34*CLAVE SECRETA*NIVEL # Para Central NGN *34*CLAVE SECRETA NIVEL #

Forma de Desbloqueo:

#34*CLAVE SECRETA #

Cambio de Clave:

Para Central EWSD *50*CLAVE VIEJA*CLAVE NUEVA # Para Central NGN *50*CLAVE VIEJA CLAVE NUEVA#

Para Obtener la Clave Secreta por primera vez: Para Central EWSD *50*0000*CLAVE SECRETA # Para Central NGN *50*0000*CLAVE SECRETA*CLAVE SECRETA #

Obs.: La clave secreta consta de 4 dígitos.

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Call Center- Manual 2015

Recomendaciones al Usuario: No utilizar aparatos de faz para activar y desactivar. El sistema de clave personalizada permite un máximo de 3 intentos consecutivos erróneas para bloquear, desbloquear o para cambiar la clave. A partir del cuarto intento el sistema impide toda posibilidad de activación o desactivación del bloqueo voluntario y del servicio de Clave Personalizada hasta el día siguiente. Sera indispensable la presentación de una solicitud de NUEVA HABILITACIÓN en los casos de realizar mas de 3 intentos erróneos y olvido de CLAVE SECRETA.

Rastreo Automático Se pueden agrupar todos los números de teléfonos del cliente en un unido numero que se denominara "numero de cabecera". La central telefónica seleccionara uno de los números programados en el rastreo que este libre y concretara la comunicación. Se tendrá acceso a todos los números telefónicos a través de un único numero facilitando la comunicación. Los números telefónicos deben ser de la misma central. Se puede modificar la cantidad de números, incluir mas o excluir números de teléfono en su rastreo.

Registro Impreso de Llamadas Ocasionales Para recibir mensualmente con la factura el detalle de las comunicaciones realizadas a los servicios de: telefonía móvil celular, llamadas internacionales, audio textos, servicios universales y llamadas vía operadora. Bloqueo por Central No se recibirán nuevas solicitudes de Bloqueo por Central, los abonados que cuentan con dicho servicio seguirán vigentes. Se aplicara una tarifa mensual a todos los abonados ordinarios (residencial y comercial) de la Linea Fija Alámbrica que cuente con Bloqueo de Llamadas por Central de los Niveles de Bloqueo del 10 -30. Abono Mensual 10.000Gs.

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Call Center- Manual 2015

·Tarifas de Enlaces Punto a Punto Digital

SERVICIOS PARA EMPRESAS 1. Servicio Punto a Punto Nacional (LINEAS DEDICADAS) Conexión fija entre dos o mas puntos definidos por el Cliente, sin necesidad de discado. Se emplea para transmisión de voz y datos. Tarifas del Servicio Punto a Punto Nacional (IVA Incluido) Ÿ Tarifas de Enlaces Punto a Punto Analógico (Arriendo de Líneas de Cobre) Tipo de Tecnología Acceso

2 hilos

Derecho de Conexión (USD/enlace)

264

Analógico 4 hilos

440

Abono Mensual (USD/enlace)

Urbano(1)

Interurbano(2)

100

150

160

210

(1)Conexion Urbana: Cuando ambos puntos del enlace pertenecen a una misma ciudad o área identificada por el mismo código interurbano. (2)Conexion interurbana: Son todas las conexiones que no son urbanas.

Derecho de Abono Ancho de Conexión Mensual Tecnología Banda (USD/enlace) (USD/enlace) (3) (4)

Digital

64 kbps

100

128 kbps

120

256 kbps 512 kbps

250

200

1.024 kbps

310 600

2.048 kbps

1.000

(3) Enlace por cable de cobre provisto por Copaco, el modems corre a cargo del cliente. En caso de disponibilidad, Copaco podra arrendar modems a un costo mensual de 55 USD (IVA Incluido) por par. Los enlaces PaP Analógicos que cambien a la modalidad PaP Digital, serán exonerados del pago de Derecho de Conexión. (4) Tarifas para hasta 10 enlaces PaP. Para mas de 10 enlaces PaP, descuento del 15 % en los abonos mensuales. Para mas de 20 enlaces PaP, descuento del 25 % en los abonos mensuales. El acceso a través de fibra óptica a solicitud del cliente, sujeto a disponibilidad técnica, tendrá un cargo adicional de 77 USD mensuales (IVA Incluido), por pelo de fibra utilizado. Modems a ser provistos por el cliente.

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Call Center- Manual 2015

Tarifas para Conexiones y Desconexiones Temporales de Enlaces Punto a Punto Digital

Periodo (en días)

Porcentaje (Der. Conexión + Abono Mensual) (5)

Conexión Temporal

1 – 10 11-30 Mayor que 30

30% 70% 100%

Desconexión Temporal

1-90 Mayor que 90

50% 100%

2. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional (Antelink) ANTELINK es el Servicio de enlace Punto a Punto Digital Internacional, con velocidad fija sincronica (clear channel), sin interconexión a la red publica. El Servicio Antelink es un servicio que consta de medio circuito en Paraguay y otro medio circuito en el extranjero. Las tarifas definidas en este documento corresponden al medio circuito internacional del tramo nacional. Ÿ Tarifas del Servicio de Enlace Punto a Punto

Internacional –Antelink (IVA Incluido). Tarifas para el Servicio “ANTELINK”, Lado Paraguayo Enlaces Terrestres (Fibra Óptica).

(5) Por cada periodo indicado, se abonará el porcentaje establecido sobre el monto resultante de la sumatoria del derecho de conexión y el abono mensual de los enlaces permanentes, correspondiente a cada tipo de conexión. (6) Para fines de calculo, en el momento de la desconexión o reconexión del servicio, el abono mensual correspondiente se debera prorratear en días.

Tarifa de Cambio de Domicilio: 50% del Derecho de Conexión.

V e locidad (bps) 64 K b p s 128 K b p s 256 K b p s 384 k 512 k 1M 2M 4M 6M 8M 10 M 12 M 14 M 16 M 24 M 34 M 45 M

De re cho De C one xión* (U SD) 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 3.300 5.060 5.390 5.720 6.985 8.200 10.725 13.200 19.800

A bono M e nsual (U SD) 500 890 1.200 1.500 1.800 2.500 4.000 6.750 7.870 9.000 9.750 10.500 11.500 12.500 15.250 18.000 22.000

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Call Center- Manual 2015 ·Pago en Ventanilla Única - Servicio Facturado en su Totalidad en Paraguay

Enlaces Satélitales

Velocidad (bps) 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 384 k 512 k 1M 2M

Derecho De Abono Mensual Conexión* (USD) (USD) 1.100 1.034 1.100 1.474 1.100 2.354 1.100 3.592 1.100 4.301 1.100 6.754 1.100 10.934

Si el servicio es facturado en su totalidad (los 2 tramos) en Paraguay, al monto remitido por el Corresponsal se agrega el 10%, en concepto de IVA.

Tarifas por el Servicio Lado Paraguayo, a cobrar en el Extranjero (sin IVA) Enlaces Terrestres (Fibra Óptica) Velocidad (bps)

No incluye la provisión de modems

Acceso del Cliente hasta la Central de COPACO más Cercana: Para todos los casos, las tarifas incluyen acceso del cliente vía par de cobre. Ÿ El acceso a través de fibra óptica a solicitud del cliente tendrá un cargo adicional de 77 USD mensual (IVA Incluido), por pelo de fibra utilizado para velocidades de 64 y 128 Kbps., cualquiera sea la distancia. Para velocidades iguales o superiores a 256 Kbps., el abono mensual incluye el acceso por medio de fibra óptica hasta una distancia de 1.000 mts. Para distancias superiores, se debera cobrar el abono mensual adicional de 77 USD (IVA Incluido) por pelo de fibra utilizado. Ÿ El usufructo de la infraestructura de Copaco (ductos), necesaria para el establecimiento del acceso hasta la Central Internacional, esta incluida en las tarifas.

64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 384 k 512 k 1M 2M 4M 6M 8M 10 M 12 M 14 M 16 M 24 M 34 M 45 M

Derecho De Abono Mensual Conexión* (USD) (USD) 1.100 455 1.100 809 1.100 1.091 1.100 1.364 1.100 1.636 1.100 2.273 1.100 3.636 1.100 6.136 3.000 7.155 4.600 8.182 4.900 8.864 5.200 9.545 6.350 10.455 7.500 11.364 9.750 13.864 12.000 16.364 18.000 20.000

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Call Center- Manual 2015

Enlaces Satelitales Velocidad (bps) 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 384 k 512 k 1M 2M

Derecho de Conexión* (USD) 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100 1.100

Abono Mensual (USD) 940 1.340 2.140 3.265 3.910 6.140 9.940

Condiciones Generales  Para la instalación de mas de un enlace en una misma dirección del cliente, se utilizara la tarifa correspondiente a la suma total de las capacidades contratadas.  Para la instalación de mas de un enlace en distintas direcciones del cliente, se aplicara un descuento del 10% a cada enlace contratado.  Las tarifas se establecerán en guaraníes al tipo de cambio vendedor del BCP del día, para los servicios facturados en el país.  El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado.

· En caso de rescisión anticipada del contrato, el Cliente (Corresponsal) debera informar a COPACO S.A. con 60 días de antelación y debera pagar la totalidad de la diferencia otorgada como descuento no facturado correspondiente al plazo contratado, sea inicial o de su prorroga tacita. Datos para Contacto DIVISIÓN COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS INTERNACIONALES – DPTO. NEGOCIOS INTERNACIONALES TELEF.: (021) 227-659 / (021) 219-2195 3. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional “Antelink” para Call Center Internacional en la Modalidad de Maquila ANTELINK es el Servicio de enlace Punto a Punto Digital Internacional, con velocidad fija sincronica (clear channel), sin interconexión a la red publica. El Servicio Antelink es un servicio que consta de medio circuito en Paraguay y otro medio circuito en el extranjero. Las tarifas definidas en este documento corresponden al medio circuito internacional del tramo nacional.

Tarifas IVA incluido para el Servicio “ANTELINK”, lado paraguayo Descuentos por periodos de compromiso (contrato), en las tarifas del medio circuito Lado Paraguayo. -2 (dos) anos de compromiso 10% mensual - 3 (tres) anos de compromiso 20% mensual

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Call Center- Manual 2015

Tarifas del Servicio (IVA Incluido)

Ÿ El acceso a través de fibra óptica a solicitud del

cliente no tendrá cargo adicional hasta una distancia de 1.000 mts. Para distancias superiores, se debera cobrar el abono mensual adicional de 77 USD (IVA Incluido) por pelo de fibra utilizado.

Tarifas para el Servicio “ANTELINK”, Lado Paraguayo. Ÿ Enlaces terrestres (Fibra Óptica)

De re cho De V e locidad C one xión* (bps) (U SD) 2M 4M 6M

8M 10 M 12 M 14 M 16 M 24 M 34 M 45 M

1.100 1.100 3.300

5.060 5.390 5.720 6.985 8.250 10.725 13.200 19.800

A bono M e nsual G e ne ración de e m ple os Hasta 100

Hasta 300

M ás de 300

3.791 3.071 2.240 6.398 5.182 3.780 7.459 6.042 4.407 G e ne ración de e m ple os Hasta 300 8.530 9.241 9.952 10.900 11.848 14.454 17.060 22.000

Hasta 700 6.909 7.485 8.061 8.829 9.596 11.708 13.819 17.820

M ás de 700 5.040 5.460 5.880 6.440 7.000 8.540 10.080 12.998

No incluye la provisión de modems.

Acceso del Cliente hasta la Central de COPACO S.A. más Cercana: Ÿ Para todos los casos, las tarifas incluyen acceso del cliente vía par de cobre.

Ÿ

El usufructo de la infraestructura de Copaco (ductos), necesaria para el establecimiento del acceso hasta la Central Internacional, esta incluida en las tarifas.

Pago en Ventanilla Única: Si el servicio es facturado en su totalidad (los 2 tramos) en Paraguay, al monto remitido por el Corresponsal se agrega el 10%, en concepto de IVA. Condiciones Generales: Para la contratación de mas de un enlace, de cualquiera de las velocidades definidas, el requerimiento de puestos de trabajo para acceder a las tarifas descritas, sera como sigue:  Para el 2do. enlaces contratado, 50% de lo especificado.  Para el 3ero. o mas enlaces contratados, 30% de lo especificado.

 Para la instalación de mas de un enlace en una misma dirección del cliente, se utilizara la tarifa correspondiente a la suma total de las capacidades contratadas, siempre que dicha sumatoria no supere los 45 Mbps.  Las tarifas se establecerán en guaraníes al tipo de cambio vendedor del BCP del día, para los servicios facturados en el país.  El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantados.

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Call Center- Manual 2015

4. Servicio de Llamadas Internacionales para Call Center Internacional en la Modalidad de Maquila. Tarifas del Servicio en Guaraníes por Minuto (IVA Incluido).

Destino

Argentina Buenos Aires Resto Celular Brasil S.Pablo/Río/BH Resto Celular Chile Santiago Resto Celular Uruguay Montevideo Resto Celular México C. de México Resto Celular USA Continente No Continente España Fijo Celular

1 a 50 Hasta minutos/ Mes100.000

50 a 100 A partir de minutos/ Mes100.001

101 a 300 A partir minutos/ Mes300.001

Más de 300 A partir de minutos/ Mes500.001

950 950 1.500

603 761 1.482

552 710 1.431

501 659 1.380

950 950 1.590

787 787 1.584

736 736 1.533

685 685 1.482

950 950 1.590

685 715 1.584

634 634 1.533

582 613 1.482

950 950 1.500

782 818 1.431

731 766 1.380

680 715 1.328

950 970 1.750

671 961 1.737

632 909 1.686

572 858 1.635

850 850

657 766

605 715

554 664

900 1.600

662 1.497

611 1.446

559 1.395

5. Servicio de Arriendo de Infraestructura Permite la utilización de estructuras metálicas (torres y mástiles), espacio físico interior y exterior de COPACO S.A., energía eléctrica, climatización y ductos. Tarifas de Arriendo de Infraestructura (IVA Incluido) Ÿ Estructuras Metálicas (Torres y Mástiles)

Alquiler mensual (USD) = (valor de la torre en USD x superficie de antenas a instalar x 1,30)/ (capacidad de la torre x vida útil de la torre o mástil). Ÿ Espacio Físico Exterior dentro del Predio de

COPACO S.A. Alquiler mensual (USD) = Costo de alquiler en USD por m2 x área a ser utilizada x 1,30. Ÿ Espacio Físico en el Interior de las Instalaciones

Alquiler mensual (USD) = Costo del alquiler en USD por m2 x área a ser utilizada x 1,30. Energía Eléctrica de C.C. proveniente de fuente de alimentación interna. Ÿ Energía Eléctrica de A.C. de ANDE, derivada a través de las Instalaciones de COPACO S.A. Alquiler mensual (USD) = Potencia en kW x valor nominal del kW x 24 x 30 x 1,30. Derecho de conexión a ser abonado solo el primer mes (USD) = KxPxL (K = valor constante 1.500; P= Potencia total a ser instalada en KW y L = Longitud del frente de terreno de COPACO en metros /(valor nominal del dolar de la fecha de calculo).

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Call Center- Manual 2015

Ÿ Energía Eléctrica de C.C. proveniente de fuente

Ÿ Tarifas de Arriendo de Postes de tendido

de Alimentación Interna Alquiler mensual (USD) = (valor de la fuente de alimentación en USD x consumo de corriente a proveer en Amper x 1,30) / (capacidad total del sistema en Amper x vida útil de equipo en meses).

Telefónico de COPACO S.A.(IVA Incluido) Servicio de arriendo, por terceros, de postes de la Compañía para el tendido de cables. Dirigido a: Empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, empresas de TV Cable, etc.

Ÿ Sistemas de Climatización en Espacio Interior de

las Centrales de COPACO S.A. Alquiler mensual (USD) = (valor nominal del sistema de climatización x (900 x N° de personas que usufructúan simultáneamente el espacio físico x cantidad de horas de mantenimiento) + consumo total del equipo en Amper x tensión de funcionamiento del equipo x 4) x 1,30) / (Capacidad total del sistema en BTU x vida útil del equipo en meses). Ÿ En Concepto de Survey

Survey a ser abonado solo el 1er mes (USD) = ((N° de personas involucradas en el proyecto x N° de días de elaboración del proyecto x (viatico Zona 1)) + (distancia total recorrida x 15/100 x costo de gasoil/litro)/(valor nominal de compra del dolar a la fecha de firma del contrato) En Concepto de Fiscalización Fiscalización a ser abonado solo el 1er mes = (N° de fiscales) x N° de días de ejecución del proyecto x (viatico Zona 1) + (distancia total recorrida x 15/100 x costo de gasoil /litro)/(valor nominal del dolar a la fecha de firma del contrato).

Ÿ

Tipo de Poste

Tarifa Mensual por Poste (Gs.) IVA Incluido

Postes de palma, de pino, de madera dura, poste armado de madera, metálico y de hormigón armado (9 y 12 mts.)

5.500

Arriendo de Ductos para el Tendido de Fibra Óptica de Interconexión con COPACO S.A. Alquiler Mensual (USD) 115 x longitud del cable en Km.* x cantidad de cables

*La longitud del cable sera redondeada al kilometro inmediato superior. Arriendo de Infraestructura para Equipos de Radioteléfonos para Conexión del Servicio Telefónico de COPACO S.A. Alquiler Mensual

24USD*

*Por cada equipo, sin costo de Survey ni Fiscalización.

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Call Center- Manual 2015

Ÿ Valor de las Constantes (IVA Incluido)

Costo de Alquiler por Espacio Exterior Ocupado Costo de alquiler por espacio interior ocupado Valor nominal actual de consumo de energía en KW/H.

6. Servicio de Tránsito para Operadores Móviles Interconectados con COPACO S.A.

24,2 USD./m2.-

Tarifas para el Servicio 29,7 USD/m2.419 Gs/KW.-

ZONA O DESTINO

TARIFA (Gs. /minuto)

Tránsito Local Tránsito Interurbano

100 250

Ÿ Condiciones de Aplicación:

- La facilidad de arriendo de la infraestructura de COPACO esta sujeta a la suficiente disponibilidad de la misma. Queda establecido que en todos los casos se debera reservar como mínimo el 20% de las capacidades disponibles para el uso de COPACO. Esta capacidad no sera sujeto de arriendo a terceros. - La presente disposición tarifara se aplica al arriendo de infraestructura utilizada para interconexión, radioteléfonos, arriendos de postes y montaje de equipos (propiedad de terceros). Las demás tarifas de los servicios de telecomunicaciones prestados por COPACO incluyen la remuneración por el uso de la infraestructura necesaria, y en consecuencia, esta disposición no es aplicable para dichos casos.

Tránsito local: aquel en que los puntos de interconexión donde se recibe y donde se entrega el trafico, se encuentran en la misma localidad o área urbana. Tránsito interurbano: aquel en que los mencionados puntos de interconexión se encuentran en localidades distintas. Tipos de Tráfico en Tránsito por la Red de COPACO S.A. -

Transito Transito Transito Transito

Móvil a Móvil Móvil a Servicio Universal Servicio Universal a Móvil de Móvil o Servicio Universal al SADLE.

- Los arriendos temporales de infraestructura menores a 30 días, serán calculados de acuerdo a la fracción correspondiente a cada día de usufructo, teniendo un costo mínimo de 100 USD, si el análisis de costo correspondiente fuera inferior a dicho monto.

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Call Center- Manual 2015

7. Servicio E1 Conmutado

Explicaremos al cliente potencial las bondades y beneficios de este servicio para que lo contrate.

Es un circuito digital de alta velocidad 2,048 Mbps/s. (30 Ch. x 64 kbit/s), que conecta la Central de COPACO S.A. a centralitas privadas (PABX) para uso telefónico. Garantías:

REQUISITOS

Ÿ Una vez confirmada la factibilidad técnica

COPACO S.A., requerida al Cliente la presentación de una Póliza de Seguros de Caución, por cada Sistema E1, por un monto de 9.000 USD; siendo el mismo requisito para la suscripción del Contrato. Ÿ La Caución debera tener vigencia de 5 (cinco) años a partir de la fecha de suscripción del Contrato y ser emitida por una Compañía Aseguradora que cuente con Coeficiente de Cumplimiento del Fondo de Garantía mayor a 2 (dos), según lo indique la Superintendencia de Seguros del Banco Central del Paraguay. Ÿ El Contrato debera ser renovado 15 (quince) días antes del Vencimiento de la Póliza vigente. VENTAJAS Y BENEFICIOS (VALOR DE DIFERENCIACIÓN CON LA COMPETENCIA). Solidez de comunicación. Contar con hasta 1000 internos. La facturación del E1 sólo en una factura. Tiene un sólo número de cabecera. No se pueden ligar las llamadas. Transferencias de llamadas de interno a interno. A QUIÉN VENDEMOS. Clientes corporativos y del Estado en zonas donde contamos con disponibilidad técnica. COMO VENDEMOS. Venta personalizada a través de Ejecutivos de Cuentas.

·

Completar el formulario N° 17.

· Fotocopia autenticada de Estatuto Sociales, Acta de Constitución (S.A. y/o S.R.L.)Acta de la Última Asamblea (p/S.A.). · Fotocopia autenticada de Cédula de Identidad del firmante por la Empresa. · Fotocopia autenticada del Registro Único de Contribuyentes. · Fotocopia autenticada del título de propiedad o Contrato de alquiler donde será habilitado el servicio. · Fotocopia de Factura de Servicio Público donde conste la Cta. Cte. Catastral del local en que se habilitará el servicio. · Autorización a COPACO S.A., para consultar los Informes Comerciales (Informconf). · No poseer deuda pendiente de pago con la Compañía en concepto del servicio, ni registro de operaciones morosas, inhibiciones, convocatorias y/o quiebras; ni demanda judiciales por morosidad. ·

Firma del contrato.

· Proyecto Técnico certificado por un Profesional con Categoría 1 otorgado por CONATEL(www.conatel.gov.py). · Describir las especificaciones de los equipos y características de los mismos, capacidad, tipo y cantidad de terminales a habilitar.

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Call Center- Manual 2015 Tráfico promedio estimado por terminales Entrantes y Salientes. · Fórmulas y datos utilizados para el cálculo de cantidad de canales requeridos para el Enlace. ·

Tarifas del Servicio E1 Conmutado para PABX (Señalización RDSI de Acceso Primario,transcriber, otros) y Proveedores del Servicio de Internet

Cronograma de implementación del Sistema.

· Datos de Representante técnico con fotocopia de cedula de identidad y registro profesional.

CONCEPTO

Derecho de Conexión

TARIFA EN USD

DESCRIPCIÓN

. E1 PABX . E1 INTERNET

1.100 1.100

. Reemplazo de 20 o más líneas

Sin costo

Enlace por medio de cables de cobre provisto por COPACO. Módems (2 por conexión) provistos por el cliente o arrendados por COPACO S.A.

. E1 PABX

330

.E1 INTERNET

220

Sin impulsos libres. Incluye el uso de la infraestructura necesaria para la conexión.

55

Sujeto a Disponibilidad.

Abono Básico Mensual Arriendo de Módems (mensual) Consumo Telefónico para PABX Cambio de Abonado Cambio de Domicilio

Tarifa vigente para el Servicio Básico No está permitido, se deberá tramitar una nueva conexión 88

Cambio de Programación 100 Desconexión Temporal (mensual)

De 1(uno) a 6 (seis) meses

165

Más de 6 (seis) meses

Abono básico Mensual.

Cambio de señalización (Ej. transcriber a RDSI Acceso Primario) Cambio de modalidad (unidireccional a bidireccional, otros, solo para PABX) Sin Abono Básico Mensual

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Call Center- Manual 2015

8-Servicio 0800 Es un servicio de llamadas gratuitas para los clientes

Fotocopia de Factura de Servicio Público donde conste la Cta Cte Catastral del local en que se habilitará el servicio.

de la empresa, teniendo en cuenta que es el titular de

Autorización a COPACO S.A., para consultar los Informes Comerciales (Informconf).

la línea el que paga las llamadas entrantes.

No poseer deuda pendiente de pago con la Compañía en concepto del servicio, ni registro de operaciones morosas, inhibiciones, convocatorias o quiebras; ni demandas judiciales por morosidad .

Costo de Habilitación del ServicioTarifa (I.V.A. incluido)55 USDSe factura al Cliente habilitado las comunicaciones entrantes que utilizaron el Prefijo 0800. BENEFICIOS Ideal para recepción de llamadas originadas por una promoción, lanzamientos de productos y/o potenciar la comunicación. ·

·

Cobro revertido.

REQUISITOS · Completar el formulario N°13-3 (solicitud del servicio Corporativo y Contrato de Prestación del servicio).

Fotocopia autenticada de Estatutos Sociales, Acta de Constitución (S.A. y/o S.R.L.) y Acta de la Última Asamblea (p/ S.A.).

·

·

Tecnología IP En el afán de brindarle más y mejores servicios COPACO S.A. presenta sus nuevas Líneas IP, que consisten en líneas telefónicas que utilizan protocolos estándares sobre Internet y le permiten comunicarse con otras líneas similares y a teléfonos convencionales (línea baja, celulares, etc.).Se podrán realizar llamadas entre teléfonos IP y desde/hacia línea baja de COPACO S.A., llamadas Internacionales y a Operadoras Móviles. SERVICIO TELEFONICO BASICO CON TECNOLOGIA IP ·

MODALIDAD PREPAGA

·

Fotocopia autenticada del Registro Único de Contribuyentes. ·

·

Autorización al Apoderado y/o representante

legal. Fotocopia autenticada de Cédula de Identidad del firmante por la Empresa. ·

Fotocopia autenticada del título de propiedad o Contrato de alquiler donde se habilitará el servicio. ·

Es el Servicio de Telefonía Básica con Tecnología IP brindado por la COPACO S.A. utilizando la Central de Conmutación Alcatel IP, que permite la realización de llamadas telefónicas utilizando un softphone (programa instalado en el computador), un teléfono IP (hardphone) o un teléfono analógico con adaptador, con desvío a la Plataforma Prepaga GSM que controla en forma automática el consumo telefónico de acuerdo al saldo disponible en la línea. El Servicio de Telefonía IP Prepago estará disponible tanto para Clientes de COPACO, como también para Clientes de otros

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Call Center- Manual 2015

9. Servicio de Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) Es una red que ofrece conexiones digitales de extremo a extremo permitiendo la integración de varios servicios tales como voz, datos e imágenes en un único acceso, independientemente de la naturaleza de la información a transmitir y del equipo terminal que la genere. El usuario de RDSI accede mediante una interfaz local a un flujo digital con una cierta velocidad binaria y un ancho de banda determinado. RDSI de acceso básico – 128 Kbps RDSI de acceso primario – 2 Mbps Tarifas del Servicio RDSI (IVA Incluido) Ÿ Tarifas para el Servicio RDSI de Acceso Básico

Ÿ Servicio Temporal

Derecho de conexión

Porcentaje del Periodo de Días Costo de conexión 0–5 6 – 10 11 – 15 16 – 20 21 – 30 31 a 90 días

20% 30% 40% 50% 80% 100%

Tarifa al Cliente (USD) (*) 40 59 79 99 178 198

(*) Considerando la tarifa de conexion a 198 USD.Ÿ Alquiler de NT.

De 0 – 30 días Más de 30 días

66 USD 50 USD mensuales

Derecho de Conexión Línea nueva Línea existente

198 USD 132 USD

No incluye el aparato terminal

Tarifas para el Servicio RDSI de Acceso Primario(2 Mbps) Se aplican las mismas tarifas que el Servicio E1 Conmutado del presente Manual.

Ÿ Tarifa Básica Mensual

Tarifa

33 USD

Incluye el acceso, uso de todos los servicios suplementarios y adiciones de numero. No incluye impulsos libres Ÿ Consumo Telefónico Se aplicaran las tarifas establecidas para el Servicio Telefónico permanente nacional e internacional y Móvil Celular.

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Call Center- Manual 2015

10. Servicio de Conexiones Telefónicas y de RDSI Temporales para Uso Exclusivo con los Corresponsales Internacionales Los servicios ocasionales son aquellos que se ofrecen para cobertura de eventos específicos, por horas o por días. Generalmente se utilizan para cubrir eventos tales como: Deportivos: Futbol Internacional; Oficiales: Visita presidencial, otros. Ÿ Tarifa para Conexiones Telefónicas

Temporales para Uso Exclusivo con los Corresponsales. Tarifa

77 USD por evento

Ÿ Tarifa para Conexiones de RDSI Temporales

para Uso Exclusivo con los Corresponsales. Tarifa

165 USD por evento

11. Servicio de Transmisión de Señales de Televisión Es la transmisión y recepción de señales de televisión a/o desde el interior del país. Este servicio esta sujeto a Disponibilidad Técnica. Ÿ Tarifas del Servicio de Transmisión de Señales

de Televisión(IVA Incluido). Desde Asunción hasta cualquier punto del Paraguay o viceversa: Primeros 5 minutos 44 USD Por cada minuto adicional 3,30 USD

La misma tarifa sera aplicada cuando la transmisión sea con destino único o con múltiples destinos, en cuyo caso cada estación interviniente sera considerada como una conexión única. Disposiciones Generales: Ÿ Toda cancelación realizada dentro de un lapso menor

de diez (10) horas a la fijada para el inicio de una transmisión tendrá un cargo de 44USD Ÿ La negociación de paquetes de minutos que superen lo estipulado en la tabla y de otros casos no previstos deberan encaminarse a través del Dpto. Negocios Internacionales (Telef. 219 2012). Ÿ Si la presentación del servicio requiere de equipos para el enlace de transmisión, los mismos podrán ser proveídos por COPACO S.A., según su disponibilidad, a un costo fijo mensual (periodo de un mes o fracción) de 275USD

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Call Center- Manual 2015

·Descuentos por Volumen de Minutos Sujeto a la modalidad de contrato y/o precompra de minutos de transmisión de señales de televisión, se otorgaran descuentos en porcentajes del presupuesto global del servicio, conforme la tabla siguiente: TABLA DE DESCUENTOS POR MINUTOS CONTRATADOS Y/O PRECOMPRADOS Minutos 200 a 999

Descuentos 40%

1.000 a 1.799

50%

Desde 1.800

60%

Los minutos adicionales a los pre-comprados, serán facturados de acuerdo a las tarifas normales.

12. Servicio de Enlace Punto a Punto Internacional (Antelink al NAP de las Américas). ANTELINK al NAP de las Américas, es el servicio de transmisión de datos en la modalidad Punto a Punto Digital, velocidad fija sincronica internacional (clear channel), desde Paraguay al extranjero, a través de los circuitos directos de COPACO S.A. con las operadoras Internacionales, con disponibilidad exclusiva 24 hs, limitado al uso de necesidades corporativas privadas del Cliente entre sus redes WAN, sin interconexión a la red publica telefónica. Este servicio consta de medio Circuito lado paraguayo hasta el NAP de las Américas, y otro medio Circuito Internacional desde el NAP hasta el local del cliente en el extranjero. Las tarifas definidas en este documento corresponden al medio Circuito Lado Paraguayo hasta el NAP de las Américas; punto donde se conectara al cliente. - Si ambos circuitos (medio Circuito Paraguay hasta el NAP + medio Circuito Internacional) son facturados en Paraguay, a las tarifas establecidas en esta Disposición Tarifaría se le adicionara el precio del medio Circuito Internacional mas el IVA correspondiente. - Si el medio Circuito Paraguay hasta el NAP es facturado en el Extranjero se le descontara el monto correspondiente al IVA lado Paraguayo.

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Call Center- Manual 2015

·Tarifas (IVA incluido) para el Servicio “ANTELINK lado paraguayo hasta el NAP de las Américas, a cobrar en ventanilla de COPACO S.A. VELOCIDAD (bps) 512 k 1M 2M 4M 6M 8M 10 M 12 M 14 M 16 M 24 M 34 M 45 M

DERECHO DE ABONO CONEXIÓN POR MENSUAL UNICA VEZ (USD) (USD) 1.100 1.100 1.100 1.100 3.300 5.060 5.390 5.720 6.985 8.250 10.725 13.200 19.800

2.400 3.100 4.600 7.350 8.470 9.600 10.350 11.100 12.100 13.100 15.850 18.600 22.600

Condiciones del Servicio Ÿ El compromiso (contrato) debe ser de 1 (un) año

como mínimo.

En caso de rescisión anticipada del contrato, el Cliente debera informar a COPACO S.A. con 2 meses de antelación y debera pagar la totalidad de la diferencia otorgada como descuento no facturado correspondiente al plazo contratado, sea inicial o de su prorroga tacita. Acceso del cliente hasta la central de Copaco más cercana: 1 Para todos los casos, las tarifas incluyen acceso del cliente vía par de cobre. 2 A solicitud del cliente, el enlace a través de fibra óptica, sera cotizado por separado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla. Condiciones Generales - Para la instalación de mas de un enlace en una misma dirección del cliente, se utilizara la tarifa correspondiente a la suma total de las capacidades contratadas. - Las tarifas se establecerán en guaraníes al tipo de cambio vendedor del BCP del día,para los servicios facturados en el país. - El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado.

Ÿ Capacidad mínima a ser instalada, 512 Kbps Ÿ Descuentos por periodos de compromiso (contrato),

en las tarifas del medio circuito Paraguay hasta el NAP de las Américas. 2 (dos) años de compromiso 10% mensual 3 (tres) años de compromiso 20% mensual

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Call Center- Manual 2015

13. Servicio VPN IP/MPLS Es el servicio de VPN (Virtual Private Network) Internacional con tecnologia IP/MPLS (Multiprotocol Label Switching), para el servicio de transporte de datos, limitado al uso de las necesidades corporativas privadas del cliente entre sus redes en Paraguay y en el extranjero, recurriendo a la infraestructura nacional de COPACO S.A., con disponibilidad exclusiva 24 hs. conectado a la red MPLS Internacional. Las tarifas definidas en este documento corresponden al Punto Lado Paraguayo al cual se conectara el cliente. Ÿ Si el servicio es facturado en su totalidad en Paraguay (Punto Lado Paraguayo + Punto lado Internacional), a las tarifas establecidas en esta Disposición Tarifara se le adicionara el precio del Punto Internacional mas el IVA correspondiente. Ÿ Si el punto Lado Paraguayo es facturado en el extranjero, se le descontara el monto

Ÿ Tarifas (IVA incluido) para el Servicio “VPN

INTERNACIONAL IP/MPLS”, Punto Lado Paraguayo, a cobrar en ventanilla de COPACO S.A.

Ancho de Banda (Mbps) 1M 2M 3M 4M 5M 6M 7M 8M 9M 10 M 11 M 12 M 13 M 14 M

DERECHO DE ABONO CONEXIÓN CON MENSUAL IVA (USD) (USD/punto) 270 430 430 600 760 760 930 1.090 1090 1.260 1.420 1.420 1.590 1.590

1.550 2.300 2.988 3.675 3.955 4.235 4.518 4.800 5.505 6.210 6.435 6.660 6.960 7.260

Acceso del cliente hasta la central de Copaco más cercana: Ÿ 1 Para todos los casos, las tarifas incluyen el acceso del cliente vía par de cobre. Ÿ 2 A solicitud del cliente, el enlace a través de fibra óptica, sera cotizado por separado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla.

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Call Center- Manual 2015

Condiciones del Servicio Ÿ El compromiso (contrato) debe ser de 1 (un) año

Ÿ COPACO S.A. no es responsable de la configuración Ÿ

como mínimo. Ÿ Ÿ

La capacidad mínima a ser instalada es 1 Mbps.

Descuentos por periodos de compromisos

Ÿ Ÿ

(contrato), en el abono mensual del servicio, Punto Lado Paraguayo a cobrar en ventanilla de COPACO

Ÿ

2 (dos) años de compromiso10% mensual 3 (tres) años de compromiso 20% mensual

Ÿ

En caso de rescisión anticipada del contrato, el Cliente debera informar a COPACO S.A. con 2 meses de antelación y debera pagar la totalidad de la diferencia otorgada como descuento no facturado correspondiente al plazo contratado, sea inicial o de su prorroga tacita.

Ÿ

de la red interna del Cliente. El servicio IP/MPLS Internacional no incluye encriptación El servicio IP/MPLS proporciona el túnel para la interconexión lógica de los nodos de la VPN. Todas las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad técnica de COPACO S.A. Los modems y/o equipos terminales de abonados deberan ser proporcionados por el Cliente. A partir de la fecha de confirmación al cliente, de la nueva conexión del servicio IP/MPLS internacional, este dispone de 8 días de pruebas sin costo. El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado. Las tarifas se establecerán en guaraníes al tipo de cambio vendedor del BCP del día, para los servicios facturados en el país.

Tarifa (IVA incluido) de Cambio de Domicilio del Punto Lado Paraguayo Cambio de domicilio: …………………………50% del Derecho de Conexión vigente (por punto). Condiciones Generales: Ÿ Este servicio no incluye el Servicio de Internet, lo que podra ser contratado por el Cliente en forma adicional. Ÿ En caso de que el cliente que solicite una conexión VPN Internacional ya disponga de una VPN Nacional a través de Copaco S.A., el mismo debera abonar los importes correspondientes a los puntos de la VPN Nacional + los puntos de la VPN Internacional.

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Call Center- Manual 2015

14. Servicio BGAN (Broadband Global Area Network) El Servicio BGAN (Broadband Global Area Network) es una red de internet satélital global con telefonía, que usa terminales portátiles, normalmente conectados a una computadora laptop para acceder a internet/intranet y comunicaciones de voz en localidades remotas, siempre que exista cobertura satélital. Se utiliza mediante un software instalado en el computador portátil del usuario que le permite apuntar el terminal y activar y utilizar las distintas funcionalidades del servicio BGAN. La red es proporcionada por Inmarsat que utiliza tres satélites geoestacionarios llamados I- 4 para proporcionar cobertura casi global. Tarifas (IVA incluido) del Servicio “BGAN” Planes disponibles, tarifas de activación y tarifas fijas mensuales, en USD Americanos

Unidades Consumo Activación Tarjeta SIM Suscripción Compromiso mínimo Paquete de Standard IP Paquete de voz Standard IP

USD/SIM USD/SIM USD/SIM Meses Mbyte/mes Min/mes USD/Mbyte

Plan Plan Estándar Básico

Paquete Paquete Inicial Medio

Paquete Paquete Paquete Plan Alto Super Geográfico Prepago

60

0 44

47 12 ……. …… 7,0

66 12 ……. …… 6,3

115 12 21 0 5,9

440 12 100 30 5,1

2.842 12 750 200 4,5

6.199 12 2105 300 3,5

47 12 75 0 4,5

0 ……. …… …… 7,3

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Call Center- Manual 2015

Tarifas por consumo, según planes, en USD/min

Voz a Fijos Voz a Moviles Voz a BGAN Voz a buzon de voz RDSI, Fax y 3,1 KHZ Streaming IP 32 Kbps Streaming IP 64 Kbps Streaming IP 128 Kbps Streaming IP 256 Kbps Streaming IP X- Stream SMS

Unidades Consumo USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/min. USD/SMS

Plan Plan Estándar Básico

6,45 2,97 5,71 9,94 17,1 24,01

…… …… …… …… …… ……

Paquete Paquete Inicial Medio 1,02 1,23 0,76 0,76

Paquete Paquete Paquete Plan Alto Super Geográfico Prepago 1,02

6,45 2,97 5,71 9,94 17,1 24,01 0,44

1,23 1,5 1,02 6,45 2,97 5,71 9,94 17,1 24,01

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Call Center- Manual 2015

V oz a Inm arsat FB V oz a Inm arsat SB V oz a Inm arsat SPS V oz a Inm arsat B V oz a Inm arsat M V oz a Inm arsat Mini-M V oz a Inm arsat GA N /Fie e t/Sw if V oz a Inm arsat A e ro V oz a Iridium V oz a Globalstar V oz a Thuraya V oz a otros m óvile s saté lite s

RDSI a Inm arsat FB RDSI a Inm arsat SB RDSI a Inm arsat B RDSI a Inm arsat GA N /Fie e t/Sw if

Unidade s Consum o USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in.

Plan Plan Estándar Básico

USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in. USD/m in.

Unidade s Consum o USD/m in USD/m in USD/m in USD/m in

Plan Plan Estándar Básico

Paque te Paque te Inicial Me dio 1,02 1,02 2,00 3,33 2,9 2,52

Paque te Paque te Paque te Plan A lto Supe r Ge ográfico Pre pago 1,5 1,5 2,00 3,33 2,90 2,52

2,52

2,52

4,92 5,72 5,72 4,02

4,92 5,72 5,72 4,02

6,92

6,92

Paque te Paque te Inicial Me dio 7,04 7,04 16,86 14,94

Paque te Paque te Paque te Plan A lto Supe r Ge ográfico Pre pago 7,04 7,04 16,86 14,94

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Call Center- Manual 2015

Ÿ Precios de venta de terminales

Los precios de venta de los equipos terminales serán cotizados y autorizados por el Directorio, a propuesta de la Sub Gerencia Internacional. Precios de alquiler de terminales, en USD Americanos

MARCA

MODELO

THRANE&THRANE THRANE&THRANE THRANE&THRANE HNS ADDVALUE

EXPLORER 110 EXPLORER 300 EXPLORER 500 HUGHES SABRE 1

ALQUILER mensual 12 meses (USD/mes) 300 300 570 680 300

ALQUILER mensual 24 meses (USD/mes) 180 180 340 405 180

Condiciones Comerciales del Servicio BGAN Ÿ El periodo mínimo de contratación del servicio se

indica en la fila “Compromiso mínimo” y para los equipos dependerá de la modalidad y el tiempo de duración que se elija. Ÿ Las tarifas incluyen los costos de la red conmutada e Internet, pero no los de la red MPLS internacional de COPACO, para lo cual sera necesaria una oferta especifica. Ÿ La cuota de activación se factura por única vez cuando se

da de alta la tarjeta SIM. No se vuelve a facturar cuando se reactiva dicha tarjeta tras estar suspendida o bloqueada.

La cuota de suscripción se factura una vez al mes por cada SIM, independiente de si consume o no. Ÿ El primer mes de servicio la cuota de suscripción se prorratea según la fecha de activación de la tarjeta SIM, solo se factura la parte proporcional a los días del mes que haya estado activada. El ultimo mes de servicio la cuota se factura completa independientemente de la fecha de desactivación. Ÿ

Ÿ Cuando una tarjeta SIM esta suspendida o bloqueada

la cuota se sigue facturando. - El mes de activación se cuenta como primer mes completo de compromiso, independientemente de la fecha de activación. Ÿ Si una SIM se da de baja antes de finalizar el periodo mínimo de compromiso, sefacturaran todas las cuotas que falten para completar dicho compromiso. Ÿ Paquetes de uso: Ÿ Las filas “Paquete de Standard IP” y “Paquete de Voz” indican la cantidad de Mbytes y minutos1 que se incluyen cada mes en el paquete correspondiente. Una vez consumidos dichos paquetes, el uso adicional se facturara a las tarifas indicadas para el paquete. Ÿ El primer mes de servicio la cantidad de Mbytes y minutos disponibles se prorratea según la fecha de activación de la tarjeta SIM: solo se dispondrá de la parte proporcional de Mbytes y minutos a la cantidad de días del mes que haya estado activada. El ultimo mes de servicio se dispone de la cantidad mensual completa del Mbytes y minutos independientemente de la fecha de desactivación.

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Call Center- Manual 2015

Ÿ Si el CLIENTE paga por adelantado todas las cuotas

Ÿ El servicio de buzón de voz es gratuito (no se factura

de subscripción correspondientes al periodo mínimo de contratación o un trimestre/semestre2/ano, podra consumir en cualquier momento del periodo la totalidad de los Mbytes y minutos correspondientes a dicho periodo adelantado. Si no, el consumo dentro del paquete se limitara a la cantidad mensual, y el exceso no podra restarse de las cantidades de otros meses; ademas, la cantidad del paquete no consumida durante el mes se perdera.

por recibir y almacenar mensajes); las llamadas al buzón para consultar los mensajes si se facturan. Si se configura otro numero de desvío, se cobrara por el tramo de desvío cuando se reciban llamadas. Ÿ El servicio no soporta llamadas a números premium3; estas llamadas se facturaran a USD 20/min. Ÿ El servicio no soporta SMSs a números premium3; estos SMSs se facturaran a USD 20/SMS. Ÿ Los equipos y las tarjetas SIM se facturan una vez entregados. Ÿ El servicio se factura a mes vencido. Ÿ Todos los pagos seran efectivos 30 días después de la emisión de la factura. Ÿ Esta oferta es valida durante un mes. Ÿ El uso del Servicio BGAN esta sujeto a la licencia del Operador del Servicio, (COPACO) en Paraguay. Sera responsabilidad del CLIENTE cumplir con los requisitos regulatorios del resto de países a los que se desplace con un terminal del Servicio.

Ÿ Cambio de plan o paquete de servicio:

- Al cambiar de un paquete de uso a otro, la cantidad no consumida se perdera. - El cambio de un plan a otro tomara efecto en la fecha solicitada. El cambio de un paquete a otro dentro del plan de paquetes de uso, tomara efecto el día 1 del mes siguiente. - Si antes de finalizar el periodo mínimo de compromiso, el CLIENTE solicitase cambiar la tarjeta SIM de un plan o paquete a otro que suponga menor compromiso o menor facturación por adelantado, se facturaran todas las cuotas que falten para completar el compromiso. Ÿ Todos los planes y paquetes se renuevan automáticamente al finalizar el periodo mínimo de compromiso. Ÿ La facturación mínima de una llamada de voz o de una sesión de Streaming IP son 30 segundos, y los incrementos se cuentan cada 15 segundos para las llamadas de voz y cada 5 para el Streaming IP. La facturación mínima de Standard IP son 50 Kbytes, y los incrementos se cuentan cada 10 Kbytes.

1 Los paquetes de voz aplican a las llamadas a fijos/móviles/BGAN/buzón, pero no al resto de servicios móviles vía satélite. 2 Sólo en el Paquete Medio. 3 Aquellos de números de la red inteligente que, además de facturar por la comunicación en sí, facturan una cuota adicional por el servicio proporcionado (como las llamadas a los números 90X y 80X, y los SMS a servicios de pago).

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Call Center- Manual 2015

Plazos de entrega de terminales Para pedidos inferiores a diez (10) unidades, el tiempo de entrega para el primer terminal sera de cuarenta y cinco (45) días para terminales portátiles a partir de un pedio en firme por parte del Cliente, si el equipo se encuentra en Stock Para pedidos superiores, el tiempo de entrega para el primer terminal sera de noventa a ciento veinte (90/120) días para terminales portátiles a partir de un pedido en firme por parte del cliente.

15. Servicio de Telefonia IP Corporativo (Troncal IP). El Servicio de Telefonía IP Corporativo o Troncal IP (SIP Trunk) es una conexión entre una Central Privada IP del cliente y las instalaciones de COPACO S.A., que permite el intercambio del trafico de voz sobre IP, para comunicaciones IP tanto dentro como fuera de la empresa. Tarifas (IVA incluido) del Servicio IP Corporativo Abono Mensual por Troncales IP

Troncal IP Ancho de Banda Cantidad de Mensual * IVA (Mbps) sesiones (USD) 512 k 75 7 1M 123 14 1.5 M 139 21 2M 155 28 3M 185 42 4M 211 56 5M 236 70 6M 261 84 * El abono mensual por Troncal IP incluye 1 número IP

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Call Center- Manual 2015

Tarifas de llamadas locales Destino Llamadas dentro de la RED IP Paraguay

Fijo Móvil

Tarifa 99Gs./min 132 Gs./min 9 Gs./seg

Condiciones Generales: 1) A cada troncal le corresponde un numero IP 2) Los equipos terminales quedan a cargo del cliente. 3) El acceso de ultima milla vía fibra óptica sera cotizado según Disposición Tarifaría vigente para este servicio. 4) Las tarifas serán facturadas en guaraníes al tipo de cambio vendedor BCP del día. 5) El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado

16. SERVICIO DE LLAMADAS A CELULARES PARA EMPRESAS DE CALL CENTER. El servicio de llamadas a celulares contempla tarifas diferenciadas por volumen de minutos a empresas prestadoras de servicios de Contact Center, Call Center, Televentas, Telecobranzas y afines. Tarifas (IVA incluido) para el Servicio de Llamadas a Celulares para empresas de Call Center

Tarifas de llamadas Gs./seg

Destino Llamadas acelulares

Más de 200.000 Más de min/mes hasta Hasta200.000min/mes 400.000 400.000 min/mes * min/mes* 13,2

9.7

6,7

* Tarifas aplicadas en forma retroactiva desde el primer segundo Obs.: A aquellas llamadas que superen los 200.000 min/mes y hasta 400.000 min/mes, se aplicara la tarifa de 9.7 Gs./seg. Desde el primer segundo de iniciada la llamada. A aquellas llamadas que superen los 400.000 min./mes, se aplicara la tarifa de 6.7 G./ seg. Desde el primer segundo de iniciada la llamada.

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Call Center- Manual 2015

Condiciones Generales:

Servicios de Internet

Ÿ Las llamadas a celulares son tarifadas al segundo. Ÿ Los clientes que deseen contratar este servicio

deberan suscribir un nuevo contrato. Ÿ Este servicio es proveído únicamente con la

contratación del Servicio E1 conmutado. Ÿ Las demás tarifas de llamadas y abono básico y condiciones del Servicio E1 conmutado permanecen sin modificación de acuerdo a la Disposición Tarifaría vigente (D.T. N° 05/2008).

1-Fijo Inalámbrico COPACO 4G LTE: Es un servicio de internet banda ancha fijo, inalámbrico, brindado a través de la nueva tecnología 4G LTE (Long Term Evolution) el cual, es un nuevo estándar y una tecnología de acceso inalámbrica, que sirve para la navegación y descarga de datos de alta velocidad de Internet a través de un router LTE-Wi Fi, que permite dentro de la cobertura LTE, instalar rápidamente, zonas Wi-Fi, redes LAN, y telefonía VOIP, en el Hogar y Pymes. Logrando velocidades de descarga de hasta 40 Mbps en best effort (en el mejor esfuerzo) con planes establecidos según capacidad de descarga.

Con la nueva tecnología 4G LTE (Long Term Evolutión) de COPACO y VOX, el cliente podrá experimentar picos de velocidad de hasta 40 Mbps. Las velocidades de transmisión de datos pueden variar (Disminuir e incrementarse) dependiendo de factores naturales, distancia a la estación de radio base y picos de tráfico, entre otros. Esto quiere decir que con esta red se alcanzan velocidades entre 10 y 20 veces más rápidos que las conexiones actuales; COPACO y VOX no limitarán esta velocidad, y permitirán a sus clientes acceder a todos los sitios de internet con la mayor rapidez, pudiendo escuchar músicas y ver videos HD on line, bajar miles de aplicaciones, ver IPTV. La alta calidad del servicio y su baja.

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Call Center- Manual 2015

El router LTE te permite tener Internet Banda Ancha fija/ WiFi, Telefonía IP y el servicio IPTV, ya que posee las siguientes características: 1 Puerto LAN Ethernet, para acceso a internet banda ancha a computadoras de mesa o para acceso al IPTVde COPACO.

Ÿ Tarifas mensuales (IVA incluido)

Los abonos mensuales son los establecidos según las capacidades de descargas contratadas.

·

1 Puerto RJ11, para acceder a través de un teléfono convencional al servicio de telefonía IP ·

· Wireless LAN (Wi Fi) para crear una zona Wi Fi que permita compartir el acceso con varias computadoras, notebook, Tablet, Pda, etc.

Derecho de Conexión 1. Derecho de Conexión ………………… Sin Costo Incluye la configuración del equipo Router LTE. 2. Cargos de provisión del Terminal LTE Sujeto a Contrato de 12 ó 24 meses. Cargo de Reposición de la Tarjeta SIM por extravío o avería Cargos de reposición de la tarjeta SIM……….………………….……………………………… 10.000 Gs. Incluye la provisión del chip y la reposición del saldo del cliente al momento del bloqueo del chip. El cliente debera informar inmediatamente a la empresa COPACO SA del extravío o avería de su chip, a fin de que se tomen los recaudos de bloquear el saldo. Si el cliente no informa inmediatamente del extravío del simcard, COPACO no se hace responsable del usufructo del saldo por terceros.

PLANES STANDARD Capacidad Tarifas con IVA de Producto incluido Descarga en Gs./mes Gbps COPACO 4G LTE - 18 Gb 18 155.000 COPACO 4G LTE - 25 Gb 25 165.000 COPACO 4G LTE - 35 Gb 35 190.000 COPACO 4G LTE - 60 Gb 60 220.000 COPACO 4G LTE - 150 Gb 150 540.000 COPACO 4G LTE - 570 Gb 570 2.000.000 COPACO 4G LTE – 1200 Gb 1200 3.600.000 COPACO 4G LTE - 2300 Gb 2300 6.500.000

PLANES CLIENTE FIEL VOX - COPACO Para acceder a este plan el cliente podra comprar al mismo tiempo servicios de internet con planes pos pago de VOX 3G, 4G LTE desde 1 Gb de descarga y COPACO 4G LTE, o presentar copia de su factura de VOX internet 3G, 4G LTE, o constar en los registros de VOX como cliente pos pago de internet desde 1 Gb de descarga.

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Call Center- Manual 2015

PLANES CLIENTE FIEL VOX - COPACO Capacidad Tarifas con IVA de Producto incluido Descarga en Gs./mes Gbps COPACO 4G LTE - 18 Gb 18 150.000 25 155.000 COPACO 4G LTE - 25 Gb COPACO 4G LTE - 35 Gb 35 175.000 COPACO 4G LTE - 60 Gb 60 190.000 COPACO 4G LTE - 150 Gb 150 470.000 COPACO 4G LTE - 570 Gb 570 1.770.000 COPACO 4G LTE – 1200 Gb 1200 3.500.000 COPACO 4G LTE - 2300 Gb 2300 6.400.000

TARIFAS DE RECARGA POR CAPACIDAD Una vez finalizado el saldo contratado el abonado podra realizar recargas según la siguiente Tabla: Nombre e-Pack-30Mb e-Pack-75Mb e-Pack-180Mb e-Pack-400Mb e-Pack-1Gb

Costo IVA incluido Gs. 2.000 Gs. 4.000 Gs. 10.000 Gs. 20.000 Gs. 50.000

Volumen de Descarga 30 MB 75 MB 180 MB 400 MB 1 GB

Duración 1 Día 7 Días 15 Días 15 Días 30 Días

La recarga con los e-Pack serán validas para Números telefónicos de COPACO 4G LTE. El volumen de datos de la recarga sera acumulable en todos los casos

Tarifas de Reposición del Servicio(IVA incluido) Reposición del servicio después de ser retirado por falta de pago. ………………..…….. 40.000 Gs. Tarifa de cambio de titular Cambio de titular ………………………… 10.000 Gs. Tarifa de cambio de numero……………… sin costo Tarifa de Recargas en Bocas de Cobranza de Redes Tercerizadas. Para la recarga en Bocas de Cobranzas de redes tercerizadas que no posean aplicaciones para recargas en Bonos (según la Disposición Tarifaría 11/2.013), siendo la compra en unidades de saldo (Guaraníes) distinta a la modalidad de BONOS, la tarifa que se aplicara a los consumos de los clientes del servicio COPACO LTE por la utilización del servicio de datos sera de 100 Gs. por cada Megabyte en fracciones de 1 Gs. cada 10 Kilobyte. La validez de los días de estas recargas estarán dadas por la siguiente tabla: Rango de Valores en Gs. (IVA incluido Desde

Hasta

1.000 10.000 20.000 30.000

9.999 19.999 29.999 en adelante

Días de Validez

15 40 60 90

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Call Center- Manual 2015

Tarifas del Servicio de IP Pública 4G LTE -IVA Incluido. Bloques de Direcciones IP Tarifas (USD/mes) 1 IP Pública 5

Tarifa de Conexión Temporal (IVA Incluido) Ÿ El abono del servicio temporal LTE, sera igual que el

Ÿ

Ÿ Ÿ

Ÿ Ÿ

abono mensual total no prorrateado, según las tablas de los del presente documento. En caso que el cliente solicite el Terminal LTE en forma temporal y si COPACO dispone en STOCK, se entregara al cliente el Terminal LTE y se abonara 180.000 Gs. en concepto de arriendo por evento por cada terminal. El servicio temporal tendrá una duración máxima de 30 días. Una vez finalizados los 30 días, si el cliente desea seguir contratando el servicio con COPACO, debera solicitarlo de nuevo. El cliente podra abonar al contado los cargos de conexión temporal. El cliente también podra autorizar una linea cuyo titular sea cliente con COPACO SA, a la cual podran ser imputados los cargos del servicio temporal. En caso que la linea no se encuentre a nombre del solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones.

Ÿ En caso de arriendo de terminal, el cliente debera

autorizar una linea cuyo titular sea cliente con COPACO SA, a la cual podrán ser imputados los cargos del terminal, en caso que sea devuelto con fallas o no sea devuelto. En caso que la linea no se encuentre a nombre del solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones. Ÿ Una vez finalizado el plazo contratado para el servicio temporal COPACO 4G LTE, el cliente debera devolver el equipo arrendado en las mismas condiciones que le fuera entregado, en un plazo máximo de 5 días de finalizado el servicio temporal. De lo contrario debera abonar el precio del mismo de 1.800.000 Gs. Y se lo facturara al contado o en un solo pago. Ÿ A fin de realizar el retiro de los equipos se debera observar el procedimiento interno de retiro de equipos de COPACO SA. Ÿ El cliente podra realizar recarga de saldo a la linea temporal, si el saldo se termina, a través de los medios establecidos por la COMPAÑÍA. Cargos de provisión del Terminal LTE (IVA Incluido) Ÿ Terminal LTE ………………….. Incluido en abono mensual En comodato y sujeto a contrato de 24 meses. Ÿ Si algún cliente desea abonar el terminal podra hacerlo al contado, en un solo pago o en 5,10, 18 o 24 cuotas sin intereses y el precio sera de .... 1.800.000 Gs. En caso que el cliente abone al contado el terminal su contrato no estara sujeto a tiempo limite de finalización.

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Call Center- Manual 2015

Ÿ Terminal LTE en caso de robo o perdida o daño

permanente por causas ajenas a Copaco 1.800.000 Gs. Al contado, en un solo pago o en 5, 10, 18 o 24 cuotas sin intereses. Ÿ Rescisión anticipada del contrato por cada Terminal LTE……...….. 1.800.000 Gs. Ÿ En caso que COPACO no posea equipos para proveer en su Stock, o en caso que el cliente no desee adquirir el router LTE de COPACO SA, este correra por cuenta del cliente y su contrato no estara sujeto a tiempo limite de finalización. Condiciones Generales Ÿ Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales

del servicio, serán facturadas por mes adelantado. Ÿ Las velocidades de descarga son en best effort. Ÿ Los Planes para entregar los Terminales LTE a los clientes están sujetos a contratos de 24 meses. Ÿ En caso de que el cliente no adquiera el TERMINAL LTE de COPACO SA con el servicio 4G LTE, y su contrato no estara sujeto a plazos definidos. Ÿ En caso que el cliente con plan sujeto a contrato de 24 meses, rescinda el mismo antes de su fecha de finalización, COPACO facturara el 100 % del costo del Terminal es decir 1.800.000 Gs. Ÿ En casos de clientes que migren del servicio CLICK ASDL y CLICK FIBRA ÓPTICA al servicio COPACO 4G LTE, se le mantendrán sus cuentas de correo electrónico. Ÿ En caso que el cliente no lleve el equipo Router LTE, su contrato no estara sujeto a tiempo de finalización. Ÿ Para conexiones temporales el retiro de los equipos se debera regir por el procedimiento interno de retiro de equipos de COPACO SA.

En caso que el cliente abandone un plan de VOX y se encuentre en el plan CLIENTE FIEL VOX – COPACO, este perdera su descuento y pasara al plan STANDARD. SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS DEL TIPO OUTDOOR LTE DE ALTA GANANCIA Tarifas de Conexión Temporal de Equipos del Tipo Outdoor LTE de Alta Ganancia El abono del servicio temporal, sera igual que el abono mensual total no prorrateado, según Disposición Tarifaría del Servicio de Internet Banda Ancha Inalámbrico “COPACO 4G LTE”. Cargo de Arriendo de Equipos para Internet Inalámbrico del Tipo Outdoor LTE de Alta Ganancia (Gs. IVA INCLUIDO). Los cargos por arriendo de equipo tienen una vigencia temporal a partir de 10 hasta 60 días, para plazos superiores se estudiara según la disponibilidad de equipos. Conexión Días de Conexión Temporal Gs. c/ IVA incl. 10 días 190.797 OUTDOOR LTE 11 a 15 días 246.913 Modem/CPE with 16 a 20 días 280.583 Embedded High- Gain 21 a 30 días 404.040 MIMO Antena 31 a 45 días 650.953 46 a 60 días 808.080 Equipamiento

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Call Center- Manual 2015

Tarifas para daños, averías, pérdidas de los equipamientos concedidos en calidad Temporal Equipamiento Tarifa en Gs. /IVA incl. OUTDOOR LTE Modem/CPE with Embedded High- Gain 8.470.000 MIMO Antena

Condiciones Generales Ÿ El servicio temporal tendrá una duración máxima de 60 días, para plazos superiores se estudiara según la disponibilidad de equipos. Ÿ Una vez finalizados los 60 dias, si el cliente desea seguir contratando el servicio con COPACO, debera solicitarlo de nuevo. Ÿ El Cliente podra abonar al contado los cargos de conexión temporal. Ÿ El cliente también podra autorizar una linea cuyo titular sea cliente con COPACO S.A, a la cual podran ser imputados los cargos del servicio temporal. En caso de que la linea no se encuentre a nombre del solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones. Ÿ El Cliente debera autorizar una linea cuyo titular sea cliente con COPACO S.A a la cual se imputaran los cargos del equipo, en caso de que sea devuelto con fallas o no sea devuelto. En caso de que la linea no se encuentre a nombre del solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones.

Ÿ

Una vez finalizado el plazo contratado para el servicio temporal, el cliente debera devolver el equipo arrendado en las mismas condiciones que le fuera entregado, en un plazo máximo de 5 días de finalizado el servicio temporal. De lo contrario debera abonar el precio del mismo de 8.470.000 Gs. Y se lo facturara al contado o en un solo pago en la linea autorizada.

Ÿ A fin de realizar el retiro de los equipos se debera

observar el procedimiento interno de retiro de equipos de COPACO S.A.

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Call Center- Manual 2015

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Call Center- Manual 2015

Ancho de Banda PARAWAYNet Provee Ancho de Banda para: · Tránsito Internet para mercado mayoristas (ISP). ·

IP Dedicado para mercado corporativo/comercial

·

ADSL para mercado residencial.

· Dial -up (Servicio de Internet con acceso discado telefónico) ·

VPN (Red Privada Virtual).

La Unidad de Negocios Banda Ancha Internet acompañando la política Empresarial de la Compañía pone a disposición de sus Clientes el Servicio de Acceso al Backbone IP Internacional a través de Fibra Óptica. Disponemos de distintas velocidades, las cuales pueden ser escogidas de acuerdo a las necesidades de cada Cliente hasta donde lo demande.

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Call Center- Manual 2015

2 -Servicio Dedicado de Internet El Servicio DEDICADO de PARAWAY Net consiste en Servicio de INTERNET por medio de enlaces dedicados de última milla, ya sea por cables de cobre o por cables de fibra óptica, con garantía del ancho de banda. Esta dirigido a instituciones del sector público como privado (empresas medianas y grandes), que buscan conectividad permanente a Internet y de alta calidad, mediante una conexión simétrica y exclusiva. VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL SERVICIO Conectividad permanente a Internet y de alta calidad. ·

Conexión simétrica, exclusiva y directa a Internet que se logra mediante un enlace dedicado de fibra óptica entre el nodo de acceso y su empresa. ·

Conexión directa a la Red de Acceso IP de COPACO con ancho de banda garantizado y exclusivo las 24 hs. ·

Requisitos: Para personas jurídicas: fotocopia autenticada de cédula de identidad del representante o apoderadode la empresa, acompañada de la documentación que avale dicha facultad. Fotocopia de factura de ANDE, ESSAP o documento donde conste el N° Cta.Cte.Catastraldel local en que se habilitará el servicio. Fotocopia de RUC El Solicitante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones con la Compañía. Las Copias autenticadas son solicitadas por única vez para nuevos Clientes Presentar la SOLICITUD debidamente completada y firmada. Acompañar la fotocopia de Cédula de Identidad del solicitante. Firmar el CONTRATO de Adhesión.

El servicio DEDICADO de COPACO Incluye Hosting de Dominio, Web Hosting de 10 MB y cuentas de correos con 20 MB cada una según el plan contratado, todo esto sin costo adicional para el cliente. ·

COBERTURA El Servicio DEDICADO no tiene restricciones ya que COPACO S.A. posee cobertura nacional.

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Call Center- Manual 2015

Tarifas 1. El Servicio DEDICADO de PARAWAY Net consiste en Servicio de INTERNET por medio de enlaces dedicados de última milla, ya sea por cables de cobre o por cables de fibra óptica, con garantía del ancho de banda. 2. Derecho de Conexión vía par de cobre: 100 USD – IVA incluido Los Modems y/o equipos terminales de abonados deberán ser proporcionados por el Cliente. Se exonera el Derecho de Conexión para Clientes que migren del servicio Click Fibra Optica a Dedicado y viceversa. 3. Derecho de Conexión por medio de Fibro Optica. El Derecho de conexión está dado por el costo de instalación de la fibra óptica como última milla, cotizado según disposición tarifaria vigente. 4.

Tarifas mensuales (IVA incluido) Ancho de Banda (Kbps) 256 k 384 k 512 k 640 K 768 k 1M 1,5 M 2M 3M 4M 5M

Tarifa (USD/mes) 54 81 108 136 155 216 306 398 585 786 983

Ancho de Banda (Kbps) 6M 7M 8M 9M 10 M 11 M 12 M 13 M 14 M 15 M 16 M 17 M 18 M 19 M 20 M 25 M 30 M 35 M 40 M 42,5 M 45 M 50 M 100 M

Tarifa (USD/mes)

Ancho de Banda no compartido Full Dúplex MIR Incluye Hosting de Dominio Incluye Web Hosting de 10 M

1170 1376 1568 1769 1966 2162 2359 2555 2752 2948 3145 3342 3538 3735 3931 4914 5897 6880 7862 8354 8845 9828 19656

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Call Center- Manual 2015

Tarifas para Velocidades Superiores y Fracciones de Capacidad no Incluidas en la tabla:

Tarifa (IVA incluido) de Desconexión Temporal del Servicio

- Las tarifas para anchos de banda no incluidos en la tabla se calculara de la siguiente manera:

Abono mensual durante el tiempo de desconexión

Tarifa de N Megas = tarifa de velocidad anterior * N Mega /velocidad anterior Cuentas de Correo Electrónico Los abonos mensuales incluyen las siguientes cantidades de Cuentas de Correo Electrónico: Ancho de Banda (Kbps) 256 K 384 K 512 K 1M 2 M o más

Cantidad de Cuentas e-mail 10 15 20 40 60

Rango de Velocidad (bps)

Abono mensual (USD)

256 k a 1 M

35

1,5 M en adelante

100

El periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano, pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisitos: estar al día con el pago de sus facturas.

La asignación de Cuentas de Correo Electrónico adicionales a las establecidas tiene un costo mensual de 2,0 USD (IVA incluido) por Cuenta, para cualquier ancho de banda. Cada cuenta de Correo Electrónico tendrá un buzón de 20 Mbyte. Tarifa (IVA incluido) de Cambio de Domicilio Cambio de Domicilio

Sin Costo

El periodo de prueba gratuito es de 15 días. El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado según Disposición Tarifaría Vigente.

Tarifas (IVA incluido) de Conexiones Temporales por Par de Cobre Por una conexión temporal el cliente abonara el derecho de conexión mas la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 10 días. Arriendo de modem Sujeto a disponibilidad

50 USD/mes o fracción

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Call Center- Manual 2015

Tarifas (IVA incluido) de Conexiones Temporales vía Fibra óptica Por una conexión temporal el cliente abonara el 100% de la instalación de la fibra óptica como ultima milla, cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla, mas la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 10 días. El equipo transceiver corre por cuenta del cliente. Arriendo de transceiver

215.000 Gs./mes o fracción

Sujeto a disponibilidad

Obs. En caso que el cliente no restituya el equipo transceiver en las mismas condiciones entregadas por COPACO, el cliente debera abonar el 100% del costo del transceiver según Disposición Tarifaría vigente. Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda

Tarifas (IVA incluido) de Reposición del Servicio Reposición del Servicio después de ser retirado por falta de pago Reposición

50 USD

Condiciones Generales: Ÿ Por cada nuevo enlace de conexión, se dispone de 15 Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

días de pruebas en forma gratuita. Las tarifas serán facturadas en guaraníes al tipo de cambio vendedor BCP del día. El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado. Todas las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad técnica de COPACO S.A. La contratación del servicio incluye la habilitación de una cuenta de acceso a Internet por Dial-up, a fin de atender eventuales contingencias que pudieran surgir con el servicio.

Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días.

70

Call Center- Manual 2015

3-Servicios Mayoristas 1- Servicio de Tránsito Internet para Proveedores ISP El Servicio de Transito Internet para Proveedores de ISP consiste en la provisión de la Conectividad a la Red Internet destinada a la prestación del Servicio de Acceso a INTERNET como ISP (INTERNET SERVICES PROVIDER - Proveedor de Servicios de Internet). Conectividad a la Red Internet: Es el servicio proveído por COPACO S.A. para el transporte de datos por conmutación de paquetes IP a través de la Red IP publica de COPACO S.A, de la información que los Clientes de ISP generen por la utilización de Servicios de Internet.Ÿ Posicionamiento de COPACO como el proveedor de

salida a Internet de Paraguay. Ÿ Manejar este mercado le asegura a COPACO, controlar y dirigir el crecimiento de Internet en Paraguay.

Para personas jurídicas: Ÿ Fotocopia autenticada de cédula de identidad del

Ÿ

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

representante o apoderado de la empresa, acompañada de la documentación que avale dicha facultad. Fotocopia de factura de ANDE, CORPOSANA o documento donde conste el Nº Cta. Cte. Catastral del local en que se habilitará el servicio. Fotocopia de RUC Póliza de Caución Anual, para Contratos iguales o mayores a (2) años Autorización a PARAWAY Net para consulta de datos comerciales del cliente (Informconf). El Solicitante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones con la Compañía. Las Copias autenticadas son solicitadas por única vez para nuevos Clientes.

Derecho de Conexión (IVA Incluido) 150 USD

Requisitos de PARAWAY Net para Servicio IP BANDA ANCHA debidamente completada Copia autenticada de Licencia de CONATEL. Copia del Contrato de Alquiler. Copia autenticada del recibo de pago por derecho de Licencia de CONATEL. Copia autenticada de apertura comercial suscripto en el Ministerio de Hacienda en el rubro de - Proveedores de INTERNET

Ÿ SOLICITUD

Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

71

Call Center- Manual 2015

Abono Mensual (IVA Incluido) por cada 1 Mbps. en Asunción y Área Metropolitana Interior del país según Rango de Capacidad total Contratada. Rango de Capacidad Total Contratada (bps)

Tipo de Contrato

Tarifa Modalidad de Pago Mensual (USS/Mbps) Según Acta Nº 11/2014- Directorio

200 M ? C < 0,5 G

60 M ? C < 200 M

C < 60 M

3 años 1 año 1 año 1 año 3 años 1 año 1 año 1 año 3 años 1 año 1 año 1 año

Mensual Al contado 10 meses Al contado 6 meses Mensual Mensual Al contado 10 meses Al contado 6 meses Mensual Mensual Al contado 10 meses Al contado 6 meses Mensual

70 75 77 80 80 85 87 90 90 95 97 100

Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda(IVA Incluido)

Tarifas (IVA Incluido)de Cambio de Domicilio

Cambio de Domicilio Conexión vigente

50% del Derecho de

El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado por separado según disposiciones vigentes. Tarifas(IVA Incluido) de Reposición y Reconexión del Servicio Reconexión del Servicio: se considera cargo de reconexión al valor imputado al cliente cuyo servicio fue retirado por el vencimiento de la cuarta factura (FACTURA DE RETIRO), al momento del pago de la misma y la firma del nuevo contrato. Reposición del Servicio: se considera reposición del servicio al cargo imputado al cliente posterior al vencimiento de la segunda y tercera factura. Reposición del servicio (segunda factura) 15.000 Gs. Reposición del servicio (tercera factura) 25.000 Gs.

Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara por los megas solicitados, la tarifa mensual correspondiente al rango de capacidad de su contrato permanente. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días.

72

Call Center- Manual 2015

Condiciones Generales:  El derecho de conexión, por cada enlace de conexión solicitado, se cobrara independientemente al ancho de banda contratado.  El periodo de prueba gratuito para nuevas conexiones o cambios de domicilio es de 15 días como máximo.  El enlace de fibra óptica sera cotizado por separado según disposiciones tarifarias vigentes.  La facturación se realizara por mes adelantado.  Las tarifas seran facturadas en Guaraníes al tipo de cambio vendedor del día.

Servicios Mayoristas 2. Servicio de Tránsito Internet en la Modalidad de Respaldo (Back – Up) Es el Servicio destinado al respaldo de la capacidad contratada por los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en caso de producirse siniestros de cualquier tipo. Derecho de Conexión(IVA Incluido) Derecho de Conexión

550 USD

Abono Mensual por cada 1 Mbps. según Rango de Capacidad Contratada como Respaldo (IVA Incluido) Rangos de capacidad contratada como respaldo BACK UP (bps)

200 M ? C ? 0,5 G

120 M ? C < 200 M

Duración del Contrato

Tarifa mensual Tarifa mensual (USD/Mega). (USD/Mega). De Hasta 60 días de 61 a 90 días de utilización. utilización.

Tarifa mensual (USD/Mega). Más de 90 días de utilización.

3 años

115

172

230

Contado 12 Meses

115

172

230

Contado 6 meses

120

180

245

1 años

125

190

255

3 años

120

180

240

Contado 12 Meses

120

180

240

Contado 6 meses

130

190

260

1 años

135

203

270

73

Call Center- Manual 2015

Condiciones de Uso de la Capacidad de Respaldo Rangos de capacidad contratada como respaldo BACK UP (bps)

80 M ? C < 120 M

40 M ? C < 80 M

20 M ? C < 40 M

C < 20 M

Duración del Contrato

Tarifa mensual Tarifa mensual (USD/Mega). (USD/Mega). De Hasta 60 días de 61 a 90 días de utilización. utilización.

Tarifa mensual (USD/Mega). Más de 90 días de utilización.

3 años

125

188

250

Contado 12 Meses

125

188

250

Contado 6 meses

135

205

275

1 años

143

215

286

3 años

130

195

260

Contado 12 Meses

130

195

260

Contado 6 meses

145

215

290

1 años

150

225

300

3 años

135

203

270

Contado 12 Meses

135

203

270

Contado 6 meses

150

213

300

1 años

155

233

310

3 años

150

225

300

Contado 12 Meses

150

225

300

Contado 6 meses

160

235

320

1 años

165

248

330

Ÿ Las tarifas descritas en el cuadro del item 2, columna

“Hasta 60 días de utilización” otorgan el derecho de utilizar la capacidad contratada como respaldo por un total de 60 días en un año. Ÿ COPACO imputara como minio 5 días de utilización por cada evento o siniestro. Si la utilización sobrepasara los 5 días durante un mismo evento, se descontara de los días disponibles en el año. Ÿ Pasados los 60 días de utilización del servicio, el abono mensual sera el descrito en la columna “de 61 a 90 días de utilización”. La factura con el nuevo importe de abono mensual correra desde el mes siguiente al cual se registro la imputación de los primeros 5 días posteriores a los 60 días iniciales. Ÿ Para una utilización del servicio de back up superior a 90 días en un ano, las tarifas serán las descritas en la columna “Mas de 90 días de utilización”, y el nuevo importe sera facturado a partir del mes siguiente al cual se registro la imputación de los primeros 5 días posteriores a los 90 días anteriores. Tarifas de Cambio de Domicilio(IVA Incluido) Cambio de Domicilio

50% del Derecho de Conexión

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Call Center- Manual 2015

El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado por separado según disposiciones vigentes. Tarifas de Reposición del Servicio(IVA Incluido) Reposición del Servicio 50% del Derecho de Conexión

Reposición del servicio después de ser retirado por falta de pago Condiciones Generales:  El derecho de conexión, por cada enlace de conexión solicitado, se cobrara independientemente al ancho de banda contratado.  El enlace de fibra óptica sera cotizado por separado según disposiciones tarifarias vigentes para ISPs. De existir un enlace de fibra óptica que ya fuera abonado por el cliente en su totalidad, ya no se cobrara en este concepto.  El periodo de prueba gratuito para nuevas conexiones o cambios de domicilio es de 15 días como máximo.  El pago de los abonos mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado.  Las tarifas serán facturadas en Guaraníes al tipo de cambio vendedor del día, fijado por el BCP.  Los abonos mensuales del Servicio de Transito Internet en la Modalidad de Respaldo no serán modificadas con las disminuciones de tarifas del Servicio de Transito Internet normal, sino que serán negociables ano a ano de acuerdo a lo establecido en los respectivos contratos.

4-VPN Una VPN es una red virtual de transmisión de datos del Cliente y que permite trabajar como si fuera una red local, de manera totalmente transparente para el usuario. Este servicio no incluye el Servicio de Internet, lo que podrá ser contratado por el Cliente en forma adicional. Ÿ

El servicio VPN proporciona el túnel para la interconexión lógica de los nodos de la VPN.

Ÿ

El servicio VPN no incluye encriptación.

Ÿ

COPACO S.A. no es responsable de la configuración de la Red interna del Cliente.

Requisitos Ÿ

Para personas jurídicas: fotocopia autenticada de cédula de identidad del representante o apoderado de la empresa, acompañada de la documentación que avale dicha facultad.

Ÿ

Fotocopia de factura de ANDE, ESSAP o documento donde conste el N° Cta.Cte.Catastral del local en que se habilitará el servicio.

Ÿ

Fotocopia de RUC.

Ÿ

El Solicitante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones con la Compañía.

Ÿ

Las Copias autenticadas son solicitadas por única vez para nuevos Clientes.

Ÿ

Presentar la solicitud debidamente completada y firmada.

Ÿ

Acompañar la fotocopia de Cédula de Identidad del solicitante

Ÿ

Firmar el Contrato de Adhesión.

75

Call Center- Manual 2015

Derecho de Conexión (IVA Incluido) Derecho de Conexión Derecho de Conexción por mas de 5 puntos

250.000 Gs. por punto 125.000 Gs. por punto

Incluye conexión por cobre. Los equipos de abonados deben ser adquiridos por el cliente. Tarifas Mensuales Ancho de Banda (bps) 6M 7M 8M 9M 10 M 12 M 14 M 15 M 20 M 30M 40M 50M 60M 70M 80M 90M 100M

TARIFA (Gs/mes, por punto 900.000 1.050.000 1.560.000 1.080.000 1.100.000 1.320.000 1.540.000 1.760.000 2.200.000 3.300.000 4.200.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 7.600.000 8.100.000 8.600.000

Las conexiones son full duplex.

Tarifas para anchos de banda de número impar Las tarifas para anchos de banda de número impar en el rango entre 10 Mbps y 20 Mbps se calcularan de la siguiente manera: Tarifa de n Megas = (tarifa de n+1 Megas + tarifa de n-1 Megas)/2 donde n = número impar

Para el rango de velocidades de 20 Mbps a 100 Mbps se púdranse establecer tarifas de velocidades de la siguiente manera: Tarifa de MS = MS * tarifa de la decena inferior/velocidad de la decena inferior en Mbps Donde MS = Velocidad solicitada en Mbps Se aplicaran descuentos por nuevas capacidades y cantidad de puntos a ser contratados, según disposiciones vigentes. Enlace de Última Milla Ÿ Para todos los casos, el derecho de conexión incluye acceso dedicado vía par de cobre. Ÿ A solicitud del cliente, el enlace a través de fibra óptica, sera cotizado por separado. Ÿ Los Modems / Transceivers quedan a cargo del cliente. Tarifa de Cambio de Domicilio Cambio de Domicilio 50% del Derecho de Conexión (por punto)

76

Call Center- Manual 2015

Tarifa de Desconexión Temporal del Servicio Rango de Velocidades (bps)

Abono mensual (G.s/punto)

512k 11 M a 50 M 51 M a 100 M

75.000 200.000 500.000

Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo año. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisitos: estar al día con el pago de sus facturas Tarifas de Conexión Temporal Por una conexión temporal el cliente abonara el derecho de conexión mas la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 7 días. El arriendo de modem, sujeto a disponibilidad, tendrá un costo de 250.000 G.s por mes o fracción.

Tarifas de Reposición del Servicio Reposición del servicio después de ser retirado por falta de pago. Reposición del Servicio Conexión vigente

50% del Derecho de

Condiciones Generales: Ÿ Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales del servicio, serán facturadas por mes adelantado. Ÿ Todas las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad técnica de COPACO S.A. Ÿ Los modems y/o equipos terminales de abonados deberan ser proporcionados por el Cliente. Ÿ Por cada nuevo enlace de conexión de la VPN, se dispone de 15 días de pruebas en forma gratuita. Ÿ La contratación del servicio incluye la habilitación de una cuenta de acceso a Internet por Dial-up, por cada punto de servicio que requiera de enlaces de ultima milla diferentes, a fin de atender eventuales contingencias que pudieran surgir con el servicio.

Tarifas de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de

conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días.

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Call Center- Manual 2015

5-Servicio de Internet Dial Up Modalidad de acceso no geográfico al servicio de INTERNET DIAL UP por medio de conexiones telefónicas discadas. Nro. de Acceso: 0600 000 Tarifas para el servicio Dial Up (IVA Incluido) Abono Mensual

5 USD

Incluye el uso del servicio telefónico y una cuenta de correo electrónico, con capacidad de almacenamiento de 10 Mbytes.

6-Servicio de Internet ADSL (para los que poseen Línea Telefónica) El Servicio ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line o Línea de Abonado Digital Asimétrica) es una tecnología de acceso que utiliza el par de cobre de la línea telefónica normal para el transporte de datos de alta velocidad. El Usuario puede usar el servicio telefónico a la vez que está navegando por Internet. Derecho de Conexión (IVA Incluido) Para los abonados que poseen línea telefónica (IVA Incluido).

Derecho de Conexión

SIN COSTO

5.1-Dial Up en la Modalidad Pago por Consumo

Modem a cargo del Cliente.

Esta modalidad consiste en el acceso al servicio de Internet Dial Up, a través del acceso no geográfico 0600 006, en el cual el cliente paga una tarifa única por los minutos efectivamente utilizados o consumidos. Sin solicitud previa, sin necesidad de Contrato y sin costo mensual fijo, dentro del país y marcando el 0600 006 se obtiene la conexión a INTERNET (ON LINE).

Para casos de contratación del Servicio de Internet ADSL sin contrato de línea telefónica (IVA Incluido). Derecho de Conexión de Internet ADSL sin linea telefónica (par muerto).

Derecho de Conexión 250.000 Gs.

Tarifas para el Servicio (IVA Incluido) Tarifa Única 130 Gs. Por minuto La tarifa final al cliente incluye el costo del servicio telefónico, mas el servicio de Internet.

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Call Center- Manual 2015

Para casos de contratación de Línea Telefónica e Internet ADSL en el mismo evento, se cobrará un único Derecho de Conexión por ambos servicios (IVA Incluido). Derecho de Conexión Linea Telefónica + Internet ADSL IVA Incluido 125.000 Gs. Incluye la linea de cobre hasta el domicilio del cliente (hasta 500 m) y los elementos necesarios para la instalación interna de internet. No incluye el suministro del aparato telefónico ni del modem. El derecho de conexión de las lineas telefónicas o par muerto podra ser fraccionado en 5 cuotas mensuales sin intereses. Tarifas del Servicio Click ADSL (IVA Incluido) Ÿ Tarifas Mensuales Plan Standard

Capacidad de Ancho de Tarifas IVA Cantidad de Cuentas e-mail banda MIR (bps) incluido Cuentas e-mail en Día – Noche Gs./mes Mega Bytes 768 K – 1 M 91.200 4 20 1 M – 1M 100.800 4 20 1M–2M 124.800 4 20 2M- 2M 172.800 4 20 2,5 M – 2,5 M 185.400 4 20 3M–3M 198.000 4 20 4M–4M 248.000 4 20 5 M – 5M 285.000 4 20 6 M – 6M 342.000 4 20 7 M – 7M 399.000 4 20 8 M – 8M 456.000 4 20

Velocidades sujetas a disponibilidad técnica de la línea MIR: Máximo ancho de banda disponible Ancho de banda comprometido CIR = 13% del MIR 4 cuentas de correo electrónico por cada conexión. Tarifas Mensuales Plan Premium Ancho de banda MIR (bps) Día – Noche 768 K – 1 M 1M – 1 M 1M–2M 2M–2M 2,5 M – 2,5 M 3 M -3 M 4 M -4 M 5M–5M 5,5 M -5,5 M 6M–6M 7M–7M 8M–8M

Tarifas IVA incluido Gs./mes 100.800 115.200 148.800 220.800 267.000 289.200 355.200 402.800 440.300 447.800 549.00 631.000

Capacidad de Cantidad de Cuentas e-mail Cuentas e-mail en Mega Bytes 15 20 20 20 20 20 30 20 30 20 35 20 40 20 45 20 48 20 50 20 55 20 60 20

Velocidades sujetas a disponibilidad técnica de la línea MIR: Máximo ancho de banda disponible. Ancho de banda comprometido CIR = 17% del MIR Incluye Web Hosting de 10 M

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Call Center- Manual 2015

Cuentas de correo electrónico: Para los planes de Click Stándard y Premium  La capacidad de almacenamiento para cada cuenta de correo electrónico sera de 20 Mbytes.  Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor de 8.000 Gs./mes (IVA Incluido).  El Servicio incluye Hosting de Dominio. Tarifa (IVA Incuido) de Cambio de Domicilio Cambio de domicilio 40.000 Gs. Tarifa (IVA Incluido) de Desconexión Temporal del Servicio Abono mensual durante el tiempo de desconexión 60.000 Gs. Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisito: estar al día con el pago de sus facturas. Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal Por una conexión temporal el cliente abonara un derecho de conexión de 100.000 Gs. mas la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 7 días. El arriendo de modem, sujeto a disponibilidad, tendrá un costo de 100.000 Gs. por mes o fraccion.

Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días. Tarifas (IVA incluido) de Reposición del Servicio Reconexión del Servicio: se considera cargo de reconexión al valor imputado al cliente cuyo servicio fue reiterado por el vencimiento de la cuarta factura (FACTURA DE RETIRO), al momento del pago de la misma y la firma del nuevo contrato. Reconexión del servicio después de ser retirado por falta de pago

50% del derecho de conexión

Reposición del Servicio: se considera reposición del servicio al cargo imputado al cliente posterior al vencimiento de la segunda y tercera factura. Reposición del servicio (segunda factura) ….15.000 Gs. Reposición del servicio (tercera factura) ….25.000 Gs. Cambio de Abonado Titular con línea telefónica Sin costo Cambio de Abonado Titular del Servicio Servicio ADSL con par muerto 66.000 Gs.

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Call Center- Manual 2015

Modem • En caso de disponibilidad de Modem ADSL para la comercialización por parte de COPACO SA, el Modem ADSL tendrá un costo de 200.000 gs. Tamben se podra abonar en 5, 10 y 20 cuotas iguales, sin intereses. • En caso de indisponibilidad de Modem ADSL para la comercialización por parte de COPACO SA, el modem ADSL queda a cargo del cliente. Condiciones Generales:  Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales del servicio, serán facturadas por mes adelantado.  Período de prueba de 7 días corridos a partir de la habilitación del servicio.  Ancho de banda aumentado en horarios de tarifas reducidas: Lunes a Viernes: de 20:00 a 06:00 hs Sábados: de 12:00 a 24:00 hs. Domingos y Feriados: todo el día.

Requisitos Personas Físicas · Ser titular de la línea telefónica sobre la cual estará el servicio. · Estar al día con el pago de sus obligaciones con la Compañía. · Presentar la SOLICITUD debidamente completada y firmada. · Adjuntar la fotocopia de Cédula de Identidad del solicitante. · Firmar el CONTRATO de Adhesión. · Fotocopia de factura de ANDE, ESSAP o documento donde conste el N° de Cta. Cte. Catastral del local en que se habilitará el servicio. · En caso de alquiler de inmueble, presentar contrato de alquiler y solicitud de servicio firmada en forma conjunta con el titular o presentar nota de autorización del mismo para la habilitación del servicio.

 Las capacidades en Mega a contratar están sujetas a disponibilidad técnica.  La presente Disposición Tarifara no es aplicable a los Paquetes de Doble y Triple Play.

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Call Center- Manual 2015

Personas

Jurídicas

· Para personas jurídicas: fotocopia autenticada de cédula de identidad del representante o apoderado de la empresa, acompañada de la documentación que avale dicha facultad. · Fotocopia de factura de ANDE, ESSAP o documento donde conste el N° de Cta.Cte.Catastral del local en que se habilitará el servicio( en caso que no se encuentre registrado por la Compañía). · Fotocopia de RUC · El Solicitante deberá estar al día en el pago de sus obligaciones con la Compañía. · Las Copias autenticadas son solicitadas por única vez para nuevos Clientes · Presentar la SOLICITUD debidamente completada y firmada. · Acompañar la fotocopia de Cédula de Identidad del solicitante. · Firmar el CONTRATO de Adhesión. · En caso de alquiler de inmueble, presentar contrato de alquiler y solicitud de servicio firmada en forma conjunta con el titular o presentar nota de autorización del mismo para la habilitación del servicio.

Requisitos Técnicos A CARGO DE COPACO Línea Telefónica · Adecuación de la Línea Telefónica de COPACO con pre factibilidad técnica (Línea de bajada). A CARGO DEL CLIENTE · Tener la instalación interna en condiciones técnicas. Conexión Interna ·Disponer que la red telefónica interna esté en buenas condiciones, esto implica: o La red telefónica debe estar en forma independiente a la de la red de la ANDE. o La red telefónica debe de tener el menor número de empalmes posibles. o El cable telefónico deben de estar en buenas condiciones físicas. Equipamiento · Un microfiltro o splitter para evitar interferencias en el canal de voz con la de datos. · Una toma telefónica con conector RJ11 (hembra) próxima a la computadora o servidor la cual tendrá el servicio de Internet. · MODEM ADSL . Compatible con la tecnología ADSL/ADSL2/ADSL2+ · Procesador Pentium 200 o superior (AMD o Celeron equivalente). El servicio funciona con otros equipos, pero el rendimiento del mismo se ve afectado con procesadores de menor desempeño, lo cual refleja una menor velocidad de conexión.

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Call Center- Manual 2015

Equipamiento o Sistema Operativo WinXP, WinNT, Win2000, Win9x, Win Me o superior, Linux.

Condiciones Generales: · Las Tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales del servicio, serán facturados por mes adelantado.

o32 MB RAM. Recomendable 64 MB.

· Período de prueba de 7 días corridos a partir de la habilitación del servicio.

o Tarjeta de Red (NIC Ethernet 10 o 10/100 con conector RJ45) o slot PCI o ISA disponible en la tarjeta madre. De preferencia la tarjeta de red debe estar instalada. Opcional conector

· Aumento de Ancho de banda en horario de tarifas reducidas Lunes a Viernes: de 20:00 a 06:00 hs, Sábados de 12:00 a 24:00 hs, Domingos y feriados todo el día.

USB, funcionando.

· Las capacidades en Mega a contratar están sujetas a disponibilidad técnica.

o Lector de CD ROM. o Mínimo de 500 MB HDD (disco duro) disponible. o Para una visualización optima, se recomienda contar con un adaptador de video en resolución de 800x600 a 16 bit (o superior), esto no influye en la velocidad ni en el rendimiento de la conexión.

· La presente Disposición Tarifaria no es aplicable a los Paquetes de Doble y Triple Play. · La presente Disposición Tarifaria entrará en vigencia a partir del día 1 de abril de 2013.

o Puerto USB disponible.

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Call Center- Manual 2015

7-Click 90

Ancho de banda aumentado en horarios de tarifas reducidas:

El Servicio CLICK 90 permite al cliente acceder al Servicio de Internet con la tecnología de ADSL, con la asignación de un tiempo de noventa (90) horas mensuales de navegación con el Ancho de Banda contratado. Una vez consumido el tiempo asignado dentro del mes, puede seguir navegando con un Ancho de Banda de 32 kbps hasta el final del mes. Al comienzo del siguiente mes, el Cliente tendrá nuevamente el tiempo de noventa (90) horas disponible. Derecho de Conexión Sin Costo Tarifas del Servicio Click 90 (IVA Incluido)

Lunes a Viernes de 20:00 a 06:00 hs Sábados de 12:00 a 24:00 hs. Domingos y Feriados todo el día.

Cuentas de e-mail: El abono mensual incluye una cuenta de correo electrónico. La capacidad de memoria para cada cuenta de correo electrónico sera de 20 Mbytes. E-mail adicional: Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor 8.000 Gs./mes (IVA Incluido). IP Pública: no disponible para este producto.

Tarifas mensuales para el Servicio Ancho de banda MIR (bps) Día - Noche

Tarifas Gs./mes

Ancho de banda luego de 90 hs.

640 K – 1 M 768 K – 1 M 1M 1M–2M 2M 2 M – 2,5 M 3M

72.000 81.600 105.600 134.400 172.800 187.200 240.000

128 K 128 K 128 K 128 K 128 K 128 K 128 K

Cambio de domicilio 40.000 Gs. Abono mensual durante el tiempo de desconexión 48.000 Gs. Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisito: estar al día con el pago de sus facturas.

MIR: Máximo ancho de banda disponible CIR: Ancho de banda comprometido = 13% del MIR

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Call Center- Manual 2015

Reposición del Servicio 40.000 Gs. Reposición del servicio después de ser retirado por falta de pago de la tercera de factura. Condiciones Generales:  El ancho de banda contratado estara disponible durante 90 hs. por mes. Una vez utilizado todo en tiempo contratado, el ancho de banda sera reducido a 128 Kbps, hasta el final del mes.  Las horas contratadas mensualmente no son acumulables.  El pago de los Abonos Mensuales del servicio debera realizarse por mes adelantado.  Periodo de prueba de 7 días corridos a partir de la habilitación del servicio

8-Servicio Click Fibra Óptica Consiste en la utilización de cables de fibra óptica y sistemas de distribución ópticos adaptados a esta tecnología para la prestación del servicio de Internet. Ÿ Derecho de Conexión:

El derecho de conexión del servicio está dado por el costo de instalación de la fibra óptica, cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de última milla. Tarifas del Servicio CLICK Fibra Óptica (IVA Incluido). Ancho de Banda de Bajada (bps)

TARIFA (Gs./mes) IVA Incluido

Cantidad de cuentas de email

1M 1,5 M 2M 2,5 M 3M 4M 5M 5,5 M 6M 7M 7,5 M 8M 9M 10 M

215.000 249.600 332.800 441.600 499.200 663.100 826.000 936.000 988.000 1.150.650 1.180.800 1.312.500 1.416.960 1.574.400

20 30 35 35 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

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Call Center- Manual 2015

Tarifas del Servicio CLICK Fibra Óptica (IVA Incluido). TARIFA Cantidad de Ancho de Banda de (Gs./mes) IVA cuentas de Bajada (bps) Incluido email 10,5 M 1.653.120 45 11 M 1.731.840 45 12 M 1.889.280 45 13 M 2.046.700 45 13,5 M 2.125.440 45 14 M 2.204.000 45 15 M 2.361.600 45 15,5 M 2.440.320 45 16 M 2.518.800 45 16,5 M 2.597.760 45 17 M 2.676.400 45 18 M 2.833.920 45 19 M 2.991.300 45 19,5 M 3.070.080 45 20 M 3.148.700 45 21 M 3.306.240 45 22 M 3.463.600 45 22,5 M 3.542.400 45 23 M 3.621.100 45 24 M 3.778.560 45 25 M 3.934.900 45

Ancho de Banda de Bajada (bps) 25,5 M 26 M 27 M 28 M 28,5 M 29 M 30 M 31 M 31, 5 M 32 M

TARIFA (Gs./mes) IVA Incluido 4.013.350 4.091.500 4.248.100 4.404.700 4.483.000 4.561.300 4.717.900 4.874.500 4.952.800 5.031.100

Cantidad de cuentas de email 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

Ÿ Incluye Hosting de Dominio. Ÿ Incluye Web Hosting de 10 Mbytes Ÿ Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor

de 8.000 Gs./mes (IVA incluido). Tarifas para Velocidades Superiores y Fracciones de Capacidad - Las tarifas para anchos de banda superiores a 32 Mbps , se calcularan de la siguiente manera: Tarifa de n M = tarifa de 32 Mbps +[156.450*(n-32)] (si hubieran decimales en el resultado, se redondea por el valor superior de la unidad) Para n = 32, 33, 34, … etc. Por ejemplo para n= 34 Tarifa de 34 Mega = 5.031.100+ [156.450*(34-32) = 5.031.100+ [156.450*(2)] = 5.031.100+ [312900] = 5.344.000 Gs.

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Call Center- Manual 2015

Todos los clientes que soliciten el Servicio Click Fibra Óptica de 50 Mbps en adelante tienen descuento del 15 % (ACTA N° 46- Directorio de Copaco S.A del 16 de Setiembre). Tarifa (IVA Incluido) de Cambio de Domicilio El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla. Abono Mensual durante el tiempo de Desconexión 60.000Gs. Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisito: estar al día con el pago de sus facturas Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal Por una conexión temporal el cliente abonara el 100% de la instalación de la fibra óptica, cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla. El cliente abonara ademas, la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 10 días.

El equipo Transceiver corre por cuenta del cliente. En caso que COPACO disponga de equipos Transceiver podra proveerlos, a modo de arriendo por 215.000 Gs. por mes. En caso que el cliente no restituya el equipo Transceiver en las mismas condiciones entregadas por COPACO SA el cliente debera abonar el 100 % del costo del Transceiver según Disposición Tarifaría vigente. Tarifas (IVA Incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda (IVA Incluido) Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días. Reposición del Servicio 100.000 gs.

Transceiver Óptico 1 En caso de disponibilidad de Transceiver Óptico para la comercialización por parte de COPACO SA, el mismo tendrá un costo de 2.150.000 gs. Tambien se podra abonar en 5, 10, 24 y 36 cuotas iguales, sin intereses. Sujeto a contrato. 2 En caso de indisponibilidad de Transceiver Óptico para la comercialización por parte de COPACO SA, el mismo queda a cargo del cliente.

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Call Center- Manual 2015

Condiciones Generales: Ÿ Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales

del servicio, serán facturadas por mes adelantado. Ÿ Periodo de prueba de 7 días corridos a partir de la habilitación del servicio. Ÿ Las nuevas Tarifas del item 3 serán para NUEVOS clientes que soliciten este servicio a partir de la fecha de inicio de vigencia de la presente Disposición Tarifaría. Ÿ En caso de abonados que solicitaron el servicio antes del inicio de vigencia de esta disposición tarifaría, y se le haya activado el servicio después del inicio de la misma, deberan aumentarle el ancho de banda por única vez. Ÿ Los Abonados ya existentes (contratos ya existentes), tendrán una bonificación del ancho de banda por única vez, como se muestra en la Tabla Ÿ Esta bonificación se realizara antes de la entrada en vigencia de esta Disposición Tarifaría.

En caso que exista algún cliente cuyo ancho de banda contratado no esta en la Tabla, a fines de conocimiento podra solicitar su nuevo ancho de banda a COPACO SA, y este lo calculara y comunicara al mismo. En caso de imposibilidad técnica para realizar el aumento del ancho de banda, se instalara al cliente el ancho de banda disponible con la Tarifa de la tabla anterior.

Ancho de Banda Ancho de Banda TARIFA Cantidad de Bajada (bps) de Bajada (bps) (Gs./mes) IVA de cuentas Contratado Aumentado Incluido de email 1M 1,5 M 249.600 20 1M- 2M 2M 332.800 30 2M 2,5 M 441.600 35 3M 4M 663.100 45 4M 5,5 M 936.000 45 5M 7,5 M 1.180.800 45 6M 9M 1.416.960 45 7M 10.5 M 1.653.120 45 8M 12 M 1.889.280 45 9M 13,5 M 2.125.440 45 10 M 15 M 2.361.600 45 11 M 16,5 M 2.597.760 45 12 M 18 M 2.833.920 45 13 M 19,5 M 3.070.080 45 14 M 21 M 3.306.240 45 15 M 22,5 M 3.542.400 45 16 M 24 M 3.778.560 45 17 M 25,5 M 4.013.350 45 18 M 27 M 4.248.100 45 19 M 28,5 M 4.483.000 45 20 M 30 M 4.717.900 45 21 M 31, 5 M 4.952.800 45

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9-SERVICIO DE INTERNET CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON (Red Óptica Pasiva) También denominado Red Óptica Pasiva, consiste en la utilización de cables de fibra óptica y sistemas de distribución ópticos de la Red PON para la prestación del servicio de Internet. El cliente recibe puertos Ethernet listo para ser utilizado. El servicio esta sujeto al área de cobertura de la red PON. Derecho de Conexión…………Sujeto a la Disposición Tarifaría de la Instalación de Fibra Óptica como Acceso de Ultima Milla. Incluye la Instalación de la Fibra Óptica, accesorios y el Equipo Terminal ONU en comodato. En un solo pago o en cuotas de 6, 12, 18 o 24 cuotas, sin intereses. Sujeto a Contrato de 24 meses El comodato es un contrato por el cual una parte entrega a la otra gratuitamente una especie, mueble o bien raíz, para que haga uso de ella, con cargo de restituir la misma en las mismas condiciones entregadas después de terminado el uso.

Abonos mensuales Tarifas mensuales CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON (IVA incluido): TARIFA Cantidad Ancho de Banda (Gs./mes) IVA de cuentas de Bajada (bps) Incluido de email 1M 1,5 M 2M 2,5 M 3M 4M 5M 5,5 M 6M 7M 7,5 M 8M 9M 10 M 10,5 M 11 M 12 M 13 M 13,5 M 14 M 15 M 15,5 M 16 M 16,5 M 17 M 18 M 19 M

215.000 249.600 332.800 441.600 499.200 663.100 826.000 936.000 988.000 1.150.650 1.180.800 1.312.500 1.416.960 1.574.400 1.653.120 1.731.840 1.889.280 2.046.700 2.125.440 2.204.000 2.361.600 2.440.320 2.518.800 2.597.760 2.676.400 2.833.920 2.991.300

20 30 35 35 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

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Call Center- Manual 2015

Abonos mensuales Tarifas mensuales CLICK FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON (IVA incluido): Ancho de Banda TARIFA (Gs./mes) de Bajada (bps) IVA Incluido 19,5 M 20 M 21 M 22 M 22,5 M 23 M 24 M 25 M 25,5 M 26 M 27 M 28 M 28,5 M 29 M 30 M 31 M 31, 5 M 32 M

3.070.080 3.148.700 3.306.240 3.463.600 3.542.400 3.621.100 3.778.560 3.934.900 4.013.350 4.091.500 4.248.100 4.404.700 4.483.000 4.561.300 4.717.900 4.874.500 4.952.800 5.031.100

Cantidad de cuentas de email 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45 45

MIR: Máximo ancho de banda disponible Ancho de banda comprometido CIR = 17% del MIR Incluye Hosting de Dominio. Incluye Web Hosting de 10 Mbyte La capacidad de almacenamiento para cada cuenta de correo electrónico sera de 20 MBytes. Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor de 8.000 Gs. /mes (IVA incluido).

Tarifas para velocidades superiores - Las tarifas para anchos de banda superiores a 32 Mbps, se calcularan de la siguiente manera: Tarifa de n M = tarifa de 32 Mbps+[156.450*(n-32)] (si hubieran decimales en el resultado, se redondea por el valor superior de la unidad) Para n = 32, 33, 34,… etc. Por ejemplo para n= 34 Tarifa de 34 Mega = 5.031.100+ [156.450*(34-32) = 5.031.100+ [156.450*(2)] = 5.031.100+ [312900] = 5.344.000 Tarifas Especiales para Internet Click Fibra- IPTVDoble Play con acceso PON (IVA incluido) Tarifa (IVA incluido) de Cambio de domicilio del servicio IPTV o Click F.O o Doble Play Fibra con acceso PON El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla, salvo que el servicio solicitado se encuentre en una zona donde exista cobertura de la Red PON en dicho caso se le cobrara 1.440.000 Gs. en un solo pago o en 6, 12, 18 o 24 cuotas. Tarifa (IVA incluido) de desconexión temporal del servicio IPTV o Click F.O o Doble Play Fibra con acceso PON Abono mensual durante el tiempo de desconexión 60.000 Gs

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Call Center- Manual 2015

Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio 10 días antes de la reconexión automática. Requisito: estar al día con el pago de sus facturas Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal del servicio IPTV o Click F.O o Doble Play Fibra con acceso PON Por una conexión temporal el cliente abonara el 100% del derecho de conexión de la fibra óptica dentro de la red GE-PON según el servicio contratado. El cliente abonara ademas, la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 10 días. El equipo ONU sera proporcionado por COPACO, por un valor de 215.000 Gs. por evento. En caso que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO S.A. el cliente debera abonar el 100 % del costo del ONU. Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días.

Tarifas (IVA incluido) de Conexión del Servicio (4ta. Factura) y Reposición. Conexión del Servicio (4ta. Factura): se considera al valor imputado al cliente cuyo servicio fue retirado por el vencimiento de la cuarta factura (FACTURA DE RETIRO), al momento del pago de la misma y la firma del nuevo contrato. Conexión del Servicio después de ser retirado por falta de pago (4ta. Factura)

50% del Derecho de Conexión

Reposición del Servicio: se considera reposición del servicio al cargo imputado al cliente posterior al vencimiento de la segunda y tercera factura. Reposición del servicio (segunda factura impaga al vencimiento)

Reposición del servicio (tercera factura impaga al vencimiento)

15.000 Gs.

25.000 Gs.

Tarifa por Rescisión Anticipada del Servicio Internet Click F.O. con acceso PON Rescisión anticipada del contrato por cada equipo ONU

1.200.000 Gs al contado

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Call Center- Manual 2015

Para todos los abonados de la presente disposición tarifaría, en caso que el abonado rescinda el contrato antes del fin del mismo, la empresa procedera al decaimiento de las cuotas remanentes del costo del servicio contratado, hasta la fecha de finalización estipulada.

Condiciones Generales: Ÿ Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales

del servicio, serán facturadas por mes

adelantado

Ÿ Se establece un periodo de prueba del Servicio de 7

días corridos a partir de la habilitación del servicio. Unidad de Red Óptica lado Abonado (ONU) IVA Incluido.

Ÿ La Gerencia Comercial conjuntamente con la

La Unidad de Red óptica lado abonado (ONU)……………..…1.200.000 Gs. En un solo pago o en 6, 12, 18 o 24 cuotas.

Ÿ Otros cargos de servicios adicionales de IPTV según

Unidad de Marketing Estratégico podrán establecer planes promocionales autorizados por el Directorio.

disposición tarifaría vigente. La Unidad de Red óptica lado abonado (ONU) para la comercialización por parte de COPACO S.A.,en caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO S.A. al final del contrato, , este tendrá un costo de 1.200.000 Gs. a abonar al Contado.

Ÿ Los equipos terminales suministrados al cliente,

tendrán una garantía de 6 meses a partir de la Conexión del Servicio.

En caso de indisponibilidad de ONU para la comercialización por parte de COPACO SA, el mismo queda a cargo del cliente. Al termino del contrato, el cliente debe entregar a COPACO el equipo ONU y STB´s suministrados en comodato.

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Call Center- Manual 2015

10-SERVICIO DE INTERNET CLICK RADIO

PLAN STANDARD CLICK RADIO

El Servicio CLICK RADIO es un servicio que proporciona Internet con acceso de ultima milla a través de un enlace de Radio. Dirigido a clientes que solicitan el servicio de Internet de Click Fibra Óptica, y que a causa de su localización, no existe factibilidad técnica de instalar la fibra óptica; pero si se puede brindar el servicio de Internet por Radio Enlace.

Este plan es aplicable a conexiones por medio de puertos DSLAM, subida y bajada de datos asimétrica en mayor proporción, velocidad de subida 1 Mbps como máximo. Ancho de banda de Bajada MIR Día - Noche

Ancho de banda de Subida MIR Día - Noche

1M/ 1M 1M/ 2M 2M/ 2M 2,5 M / 2,5 M 3M/ 3M 4M/ 4M 5M/ 5M 5,5 M / 5,5 M 6M/ 6M 7M/ 7M 8M/ 8M

768 K 1M 1M 1M 1M 1M 1M 1M 1M 1M 1M

Derecho de Conexión IVA Incluido Derecho de Conexión de Click Radio……...300.000 Gs. Incluye la supervisión y/o fiscalización del equipo de Radio en la Antena y en la Central de COPACO y el derecho de conexión a la Fuente de Alimentación de COPACO SA ya sea de corriente alterna 220 o de corriente continua. El cliente debe proporcionar las antenas, equipos y accesorios y quedara a cargo de sus técnicos la instalación. No incluye el suministro de elementos de instalación ni de antenas o equipos. El derecho de conexión del servicio Click Radio podra ser fraccionado en 5 cuotas mensuales sin intereses. Los abonos mensuales por Internet, son los establecidos según velocidades contratadas. Las velocidades están sujetas a disponibilidad técnica y a los equipos de COPACO S.A. Los abonos mensuales incluyen el arriendo mensual por el uso de infraestructura.

Tarifas Cantidad de Gs./mes Cuentas e-mail IVA Incluido. 248.000 331.000 441.000 531.000 581.000 647.000 695.000 732.000 769.000 841.000 923.000

20 20 30 30 35 40 45 48 50 55 60

Velocidades superiores a 2Mbps están sujetas a disponibilidad técnica, así también los equipos de Radio, tanto de COPACO S.A., como del abonado. -MIR: Máximo Ancho de Banda disponible. -Capacidad de cuentas de e-mail: 20 Mega Bytes. -Incluye Web Hosting de 10 MB de Dominio. - Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor de 8.000 Gs. /mes (IVA incluido). - Incluye arriendo mensual de infraestructura.

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Call Center- Manual 2015

PLAN PREMIUM CLICK RADIO

Tarifa (IVA incluido) de Cambio de domicilio

Este plan es aplicable a conexiones por medio de puertos SWITCH, subida y bajada de datos asimétrica en menor proporción, velocidad de subida 75% del ancho de banda contratado.

En caso que el cambio de domicilio no implique el traslado de la antena ubicada en COPACO S.A. a otra central o predio de COPACO S.A. la tarifa del Cambio de Domicilio sera 40.000 Gs. En caso que el cambio de domicilio implique el cambio de la antena residente en la central de COPACO S.A. a otra central de COPACO S.A., el cliente debera abonar el 100% del Derecho de Conexión vigente.

Ancho de banda de Bajada MIR Día - Noche 1M/ 1M 1M/ 2M 2M/ 2M 2,5 M / 2,5 M 3M/ 3M 4M/ 4M 5M/ 5M 5,5 M / 5,5 M 6M/ 6M 7M/ 7M 8M/ 8M

Ancho de banda de Subida MIR Día - Noche 768 K 1,125 M 1,500 M 1,875 M 2,250 M 3,000 M 3,750 M 4,125 M 4,500 M 5,250 M 6,000 M

Tarifas Cantidad de Gs./mes Cuentas e-mail IVA Incluido. 330.000 379.000 469.000 550.000 633.000 783.000 950.000 1.081.000 1.126.000 1.269.000 1.296.000

20 20 30 30 35 40 45 48 50 55 60

-Velocidades superiores a 2 Mbps están sujetas a disponibilidad técnica, así también los equipos de Radio, tanto de COPACO S.A., como del abonado. -MIR: Máximo Ancho de Banda disponible. -Capacidad de cuentas de e-mail: 20 Mega Bytes. -Incluye Web Hosting de 10 MB de Dominio. - Las cuentas adicionales de correos electrónicos tendrán un valor de 8.000 Gs. /mes (IVA incluido). - Incluye arriendo mensual de infraestructura.

Tarifa (IVA incluido) de desconexión temporal del servicio Abono mensual durante el tiempo de desconexión: 60.000 Gs. Periodo máximo de desconexión: tres meses dentro de un mismo ano. Pasado el tiempo de desconexión temporal solicitado, el servicio sera habilitado en forma automática con la aplicación de la tarifa normal de abono mensual, excepto que el cliente solicite por escrito la desconexión definitiva del servicio. Requisito: estar al día con el pago de sus facturas Tarifas (IVA incluido) de Conexión Temporal Por una conexión temporal el cliente abonara el derecho de conexión ...300.000 Gs., mas la tarifa mensual correspondiente al periodo total de la conexión. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 10 días. El arriendo de equipo de transmisión, esta sujeto a disponibilidad, tendrá un costo de 200.000 Gs. mensuales o se debera prorratear en días de conexión durante el periodo requerido.

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Call Center- Manual 2015

Tarifas (IVA incluido) de Ampliaciones Temporales de Ancho de Banda

Cambio de Titular del servicio de Click Radio…………....….………………………………. 66.000 Gs.

Por una ampliación temporal de Ancho de Banda el cliente abonara la tarifa mensual correspondiente al Ancho de Banda solicitado. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 2 días. Sujeto a disponibilidad técnica.

Equipo de Radio Todos los equipos y accesorios deberan ser proveídos por el cliente. Condiciones Generales: Ÿ Las tarifas correspondientes a los Abonos Mensuales

Tarifas (IVA incluido) de Conexión del Servicio (4ta. Factura) y Reposición.

del servicio, serán facturadas por mes adelantado. Ÿ Las capacidades en Mega a contratar están sujetas a

Conexión del Servicio (4ta. Factura): se considera al valor imputado al cliente cuyo servicio fue retirado por el vencimiento de la cuarta factura (FACTURA DE RETIRO), al momento del pago de la misma y la firma del nuevo contrato. Conexión del Servicio después de ser retirado por falta de pago(4° Factura)............50 % Gs. de Derecho de Conexión.

disponibilidad técnica.

Reposición del Servicio: se considera reposición del servicio al cargo imputado al cliente posterior al vencimiento de la segunda y tercera factura. Reposición del servicio (segunda factura impaga al vencimiento)……………………….…..15.000 Gs. Reposición del servicio (tercera factura impaga al vencimiento)…………..………………...25.000 Gs.

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Call Center- Manual 2015

11-Instalación de Fibra Óptica como Acceso de Última Milla El Servicio consiste en la instalación de cables de Fibra Óptica como acceso de ultima milla para los servicios ofrecidos por COPACO S.A. Costo de Instalación de Fibra Óptica (IVA Incluido) No incluye la provisión del modem - Para distancias de hasta 5.000 metros el costo es de 400 USD por cada enlace de 1 pelo de fibra. - Para distancias superiores a 5.000 metros el costo es de 400 USD + 0,3 USD por metro excedente a los 5.000 metros, por cada enlace de 1 pelo de fibra. Las distancias se miden desde el local del cliente hasta la mas corta entre las siguientes: - La Central de COPACO mas cercana dada por la longitud del trayecto de la fibra. - La manga de derivación de fibra óptica mas cercana con pelos disponibles para la comercialización. Condiciones Generales  El costo de instalación de fibra óptica podra ser pagado al contado o fraccionado en 6, 12, 18 o 24 cuotas sin intereses.  Los Modems/Transceivers/ONT quedan a cargo del cliente.  En caso que el modem del cliente requiera de dos pelos para el enlace de un mismo servicio, se facturara solo el importe de 1 pelo. En caso de cambio de domicilio, el cliente debera cancelar primeramente el costo de instalación de la fibra.  El pago al contado o fraccionado en cuotas, sera facturado en Guaraníes al tipo de cambio vendedor BCP del día.

12-SUMINISTRO Y ARRIENDO DE EQUIPO TRANSCEIVER PARA SERVICIOS DE INTERNET DE COPACOS.A. Suministro de equipo Transceivers al cliente como parte del Servicio de Internet por Fibra Óptica de Copaco S.A. Tarifas suministro y arriendo de equipos transceivers para servicios de internet Cargo del Equipamiento

Equipamiento

Tarifa Unitaria en un pago Gs. c/ IVA incl.

Incluye: Móduls TRX (30 Km. Lado Central) Transceiver DESKTOP (30 Km. Lado Cliente)

998.741

Tarifa Tarifa Mensual Mensual Unitaria en 6 Unitaria en 12 pagos Gs. c/ IVA pagos Gs. c/ incl. IVA incl.

176.442

97.330

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Call Center- Manual 2015

Cargo de Arriendo de Equipo para Internet (Gs. IVA INCLUIDO).

Ÿ El cliente puede abonar el importe al contado, sin

Los cargos por arriendo de equipo tienen una vigencia temporal a partir de 10 hasta 60 días, para plazos superiores se estudiara según la disponibilidad de equipos.

Ÿ El cliente también podra autorizar una linea cuyo

Equipamiento

Días de Conexión

Incluye: Móduls TRX (30 Km. Lado Central) Transceiver DESKTOP (30 Km. Lado Cliente)

10 días 11 a 15 días 16 a 20 días 21 a 30 días 35 a 45 días 46 a 60 días

Conexión Temporal Gs. c/ IVA incl. 99.900 199.750 299.600 399.500 599.250 1.198.500

Tarifas para daños, averías, pérdidas de los equipamientos concedidos en calidad Temporal Equipamiento Tarifa en Gs. /IVA incl. Transceiver DESKTOP (30 Km. Lado Cliente) 423.000

descuento adicional.

titular sea cliente con COPACO SA, a la cual podrán ser imputados los cargos del servicio temporal. Ÿ En caso que la linea no se encuentre a nombre del

solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones. Ÿ Una vez finalizado el plazo contratado para el servicio

temporal de Provisión de equipamiento, el cliente debera devolver el equipo arrendado en las mismas condiciones que le fuera entregado, en un plazo máximo de 5 días posterior a la finalización del servicio temporal. Ÿ A fin de realizar el retiro de los equipos se debera

observar el procedimiento interno de retiro de equipos de COPACO SA. Ÿ En caso de utilización de este servicio en eventos de

Condiciones Generales: Ÿ Los servicios de internet relacionados quedan

excluidos de la presente disposición tarifaría, para lo cual deberan ser solicitados en forma independiente de acuerdo a la disposición tarifaría de cada Servicio.

Marketing en donde participe COPACO S.A., y cuyos costos deban ser cargados en la cuenta de Marketing de COPACO, la tarifa única del mismo sera de 50.000 Gs. por el tiempo que dure el evento.

Ÿ La cantidad de equipamiento necesario para cada

conexión, sera de acuerdo a las proyecciones realizadas por el personal de Copaco S.A.

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Call Center- Manual 2015

13-Servicio de IP Pública

Condiciones Generales:

La dirección IP es una combinación numérica o código que identifica el equipo del usuario en una red que utilice el protocolo IP.

Las direcciones IP se otorgan a solicitud del cliente, según las posibilidades técnicas

Tarifas del Servicio de IP Pública (IVA Incluido) Bloques de Direcciones IP 1 IP Pública 2 IPs Pública 6 IPs Pública 14 IPs Pública 30 IPs Pública

- Para el caso del Servicio Dedicado de Internet, se deben asignar como mínimo 2 direcciones IP. - El requisito mínimo para la utilización de un bloque de direcciones es disponer de un router con capacidad de ruteo estático o un servidor linux para aplicar las reglas de ruteo en el mismo.

Tarifas (USD/mes) 5 9 21 35 75

Tarifas (IVA incluido) de IP Pública para clientes mayoristas Licenciatarios del Servicio de Acceso a Internet Bloques de Direcciones IP

Tarifa (USD)/mes

256 IP Públicas (/24)

128

OBS. Estas tarifas se aplican a nuevas contrataciones de Bloques de Direcciones IP, a partir de la fecha de vigencia de la Disposición Tarifaría N° 14/2014. Para el caso de clientes que a la fecha tienen asignados Bloques de Direcciones IP inferiores a /24, y requieran de ampliación, se les aplicara esta nueva modalidad, debiendo retornar a COPACO los segmentos de direcciones inferiores a /24 que se les fuera asignado con anterioridad a la vigencia de la Disposición Tarifaría N° 14/2014.

- Para el caso del servicio CLICK ADSL y CLICK F.O., según necesidad del cliente, es posible asignar una (y solo una) IP adicional combinada con un bloque de direcciones IP. - La asignación de 1 IP PUBLICA solo aplica para los servicios CLICK ADSL y CLICK F.O.

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Call Center- Manual 2015

14- Servicio de Web Hosting y Mail Hosting

Tarifas para el Servicio MAIL HOSTING

Web Hosting El Servicio WEB HOSTING consiste en el hospedaje de Paginas Web en el Servidor de COPACO S.A., conteniendo informaciones, imágenes, productos y servicios a ser accedidos vía Web. Exclusivo para Clientes de Internet de COPACO S.A.

Tarifas para el Servicio WEB HOSTING (IVA Incluido) PLAN Plan WEB 5 Plan WEB 10 Plan WEB 15 Plan WEB 20

Abono mensual (USD) 5 10 15 20

Espacio de Hosting 30 MB 60 MB 120 MB 180 MB

Obs.: de requerirse el uso de Base de Datos Web, el espacio asignado para esta, queda distribuido en forma automática dentro, de la misma capacidad contratada por el cliente. Mail Hosting El Servicio MAIL HOSTING consiste en el hospedaje de casillas de correo electrónico de un dominio determinado en el Servidor de COPACO S.A. Como herramienta de administración se provee al cliente un acceso para la configuración de las cuentas de su dominio.

(IVA Incluido)

PLAN

Abono Mensual (USD)

Espacio de Hosting MegaByte

Cuentas de correo POP3

Plan MAIL 5 Plan MAIL 7 Plan MAIL 9 Plan MAIL 10 Plan MAIL 12 Plan MAIL 15 Plan MAIL 18 Plan MAIL 20

5 7 9 10 12 15 18 20

30 MB 50 MB 80 MB 100 MB 120 MB 150 MB 180 MB 200 MB

10 13 17 20 24 30 36 40

Obs.: La administración de las cuentas de correo del dominio hospedado queda a cargo del cliente, así como la distribución del espacio asignado a cada una de estas, siempre y cuando no se supere el espacio asignado según el plan contratado. Condiciones Generales: Ÿ Las tarifas serán facturadas en guaraníes al tipo de

cambio vendedor del BCP del día, IVA Incluido. Ÿ EL pago de los abonos mensuales del servicio debera

realizarse por mes adelantado. Ÿ Todas las solicitudes estarán sujetas a la

disponibilidad tecnia de COPACO S.A. Ÿ Exclusivo para clientes de Internet de COPACO SA.

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Call Center- Manual 2015

15- TARIFAS DEL SERVICIO WIFI DE ALTO RENDIMIENTO PARA CONEXIONES TEMPORALES. Es un servicio que permite maximizar la zona de cobertura local dentro del recinto del cliente o lugar en el cual se solicita la conexión. El servicio es brindado a través de equipamientos especializados que permiten de equipamientos especializados que permiten optimizar y segurizar la calidad del servicio. Derecho de Conexión

Sin Costo

Cargo de Arriendo de Equipo WIFI de Alto Rendimiento Los cargos por arriendo de equipo tienen una vigencia temporal de hasta 30 días, para plazos superiores se estudiara según la disponibilidad de equipos. Tarifas Temporales(IVA incluido)

Equipamiento Incluye: 1 Router WIFI 1 Antenas Omnidireccionales 1 Amplificadores WIFI 1 Acces Point / Rapeater WIFI

7 a 10 días

Conexión Temporal hasta Gs. c/ IVA incl. 159.000

7 a 10 días

239.500

16 a 20 días

319.000

21 a 30 días

479.500

Días de Conexión

Tarifas por extensión del plazo de arriendo

Equipamiento

*Conexión Temporal hasta 45 días Gs. c/ IVA incl.

*Conexión Temporal hasta 60 días Gs. c/ IVA incl.

Incluye: Router WIFI Antenas Omnidireccionales Amplificadores WIFI Acces Point / Rapeater WIFI

719.500

719.500

Tarifas para daños, averías, pérdidas de los equipamientos concedidos en calidad Temporal Equipamiento Router WIFI Antenas Omnidireccionales Amplificadores WIFI Acces Point / Rapeater WIFI

Tarifa en Gs. /IVA incl. 705.500 195.500 529.000 439.494

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Call Center- Manual 2015

Condiciones Generales: Ÿ El servicio de Internet WIFI Alto Rendimiento solo

Ÿ

Ÿ

Ÿ Ÿ

Ÿ

podra ser otorgado a los clientes que tienen contratado el acceso a Internet a través de Copaco, no es aplicable a los accesos a Internet a través de otras operadoras. Los servicios de internet relacionados quedan excluidos de la presente disposición tarifaría, para lo cual deberan ser solicitados en forma independiente de acuerdo a la disposición tarifaría correspondiente. La cantidad de equipamiento necesario para cada área de cobertura, sera de acuerdo a las proyecciones realizadas por el personal de Copaco. El cliente puede abonar el importe al contado, sin descuento adicional. El cliente también podra autorizar una linea cuyo titular sea cliente con COPACO, a la cual podrán ser imputados los cargos del servicio temporal. En caso que la linea no se encuentre a nombre del solicitante, debera traer una autorización por escrito del titular. La linea debe estar al día con sus obligaciones. Una vez finalizado el plazo contratado para el servicio temporal WIFI DE ALTO RENDIMIENTO, el cliente debera devolver el equipo arrendado en las mismas condiciones que le fuera entregado, en un plazo máximo de 5 días posterior a la finalización del servicio temporal. A fin de realizar el retiro de los equipos se debera observar el procedimiento interno de retiro de equipos de COPACO. En caso de utilización de este servicio en eventos de Marketing en donde participe COPACO y cuyos costos deban ser cargados en la cuenta de Marketing de COPACO, la tarifa única del mismo sera de 50.000 Gs. por el tiempo que dure el evento.

16-Plan Comercial para Proyectos de Ciudades Digitales El presente Plan Comercial establece las condiciones de prestación del Servicio de Internet dentro del Marco de Acuerdos con las Municipalidades y/o Gobernaciones para la implementación de Proyectos de Ciudades Digitales. Planes y Tarifas La facturación del abono mensual se realizara normalmente a las tarifas vigentes de cada servicio, y se incluirá al final el descuento especificado en cada plan. Plan Ciudad Digital Básico: Consiste en brindar el Servicio de Internet con administración centralizada de contenido por medio de filtros por parte de Copaco. Tarifas Servicios proveídos por Copaco Abono Mensual Internet Click (xDSL, Fibra) Derecho de conexión Plan Ciudad Digital Instalación de Fibra Óptica última milla Arriendo de infraestructura, torres Asesoría y acompañamiento durante la implementación

30% de descuento en las tarifas vigentes. 50 USD por punto

Monitoreo de Ancho de Banda

Sin costo

Capacitación al personal encargado del Municipio Hosting Página Web Hosting de Correo Electrónico

Tarifas vigentes Tarifas vigentes Sin costo

Sin costo Tarifas vigentes Tarifas vigentes

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Call Center- Manual 2015

Plan Ciudad Digital Plus

Infraestructura necesaria para la prestación del servicio en sitios públicos

Consiste en brindar el servicio de Internet, la administración de contenido queda a cargo del cliente. Tarifas Servicios proveídos por Copaco Abono Mensual Internet Click (xDSL, 30% de descuento en las tarifas Fibra) vigentes. Derecho de conexión Plan Ciudad Digital Instalación de Fibra Óptica última milla Arriendo de infraestructura, espacio físico (housing), torres Asesoría y acompañamiento durante la implementación Monitoreo de Ancho de Banda Capacitación al personal encargado del Municipio Hosting Página Web Hosting de Correo Electrónico 1 IP Pública Bloques de IP Pública

50 USD por punto (no incluye la provisión de módems) Tarifas vigentes Tarifas vigentes Sin Costo Sin Costo Sin Costo Tarifas vigentes Tarifas vigentes Sin Costo Tarifas vigentes

Queda a cargo de las Municipalidades o Gobernaciones la provisión de la infraestructura necesaria para la instalación de los equipos de internet en los sitios publicase, tales como modems, transceivers, antenas outdoor, caja metálica para conexiones, poste de hormigón, energía eléctrica. A solicitud de dichas instituciones, COPACO podra suministrar la siguiente infraestructura, a los siguientes precios: - Modem ADSL2+………………………………......... 55 USD - Caja metálica outdoor para ubicar equipos, de dimensiones: 60 cm x 60 cm x 30 cm …. 350.000 Gs. - Poste de Hormigón Armado de 9/150 metros de longitud. Materiales………………………………….......... 607.000 Gs. Montaje……………………………..………......... 300.729.Gs. Condiciones Generales: - La conexión a la red de energía eléctrica debera ser provista por los solicitantes del servicio, en el sitio de instalación de los equipos de COPACO. - Las conexiones estarán sujetas a disponibilidad técnica. - Todas las demás condiciones de contratación de cada tipo de servicio serán igualmente aplicables a los clientes sujetos de este Plan Comercial.

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Call Center- Manual 2015

17-Plan Comercial para Instituciones Educativas

Alcance Este Plan Comercial beneficia a:

El Plan Comercial para Instituciones Educativas establece un descuento sobre lo facturado en concepto de abono mensual de los Servicios de Internet Minorista contratados por las Instituciones abocadas a la educación, dependientes del Ministerio de Educación y Cultura y otras dependencias del Estado, así como Universidades Nacionales.

Ÿ Ministerio de Educación y Cultura, para los niveles de

Tarifas del Plan Comercial para Instituciones Educativas La facturación se realizara normalmente a las tarifas vigentes de cada servicio, y se incluirá al final un descuento explicito con las siguientes determinaciones:

Descuento del 30%

En la Factura por Abono Mensual de Servicios de Internet minorista exclusivamente

El descuento no se aplica a: 1) Derecho de conexión 2) Costo de ultima milla vía fibra óptica 3) Modems de abonado 4) Servicios de transmisión de datos (VPN).

Educación Escolar Básica y Educación Media y otras instituciones educativas que se encuentren a su cargo. Ÿ Instituciones de formación técnica y profesional

dependientes del Estado. Ÿ Universidades Nacionales y Otros que el Directorio

determine en el futuro.

Condiciones Generales: Ÿ Las conexiones estarán sujetas a disponibilidad

técnica. Ÿ Todas las demás condiciones de contratación de cada

tipo de servicio serán igualmente aplicables a los clientes sujetos de este Plan Comercial. Ÿ La Sub Gerencia de Servicios IP determinara las

documentaciones necesarias para la acreditación de las Instituciones como sujetos de este Plan Comercial.

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Call Center- Manual 2015

18-Servicio de Televisión Digital Interactiva - IPTV COPACO: El servicio COPACO IPTV (Televisión sobre protocolo IP) es un sistema de distribución por subscripción de señales de televisión o video usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo IP. Las características principales de este sistema son los servicios de televisión diferida, televisión de alta definición, EPG (guía electrónica de programación interactiva), grabado de video personal y picture in picture (PiP), además de otros servicios.

Cargo de Instalación 1er, 2do. y 3er. STB (Gs.) 250.000 c/u

300.000 c/u 600.000 c/u

El sistema de recepción en el local del abonado se realiza mediante un decodificador denominado Set Top Box (STB), compatible con cualquier tipo de televisor (SD o HD).

TARIFAS PLANES IPTV (IVA Incluido) PLAN IPTV INICIAL Dirigido a nuevos clientes de IPTV residenciales y comerciales que soliciten IPTV, hasta 3 bocas (una principal y dos adicionales) en el mismo domicilio. a) Cargo de Instalación (Gs. IVA incluido) Caso en que el cliente ya posea una línea telefónica

Forma de Pago

En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago en la factura

Observaciones

Plazo mínimo de permanencia 24 meses Plazo mínimo de permanencia de 12 meses No está sujeto a plazo de permanencia

En caso que el cliente no disponga de linea telefónica se cobrara un adicional de……………..125.000 Gs. por única vez, en concepto de instalación de la línea telefónica o par muerto. En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. Obs. No incluye costos del Modem ADSL. b) Abonos mensuales b.1) Plan IPTV Inicial……….………….99.000 Gs. Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. No incluye canal de Futbol nacional.

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Call Center- Manual 2015

b.2) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales): Desde el 2do. STB.…………...21.000 Gs. c/u PLAN IPTV BÁSICO Dirigido a clientes residenciales y comerciales que soliciten la instalación del Servicio IPTV hasta 3 STB, y que deseen contar con grilla básica y canal de futbol nacional.

b.2) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales): Desde el 2do. STB.………21.000 Gs. c/u

a) Cargo de Instalación Cargo de Instalación 1er, 2do. y 3er. STB (Gs.) 250.000 c/u

300.000 c/u 600.000 c/u

Forma de Pago En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago en la factura

b) Abonos mensuales b.1) Abono mensual Plan IPTV Básico…..129.000 Gs. Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. Incluye canal de Futbol nacional. Obs. El abono mensual incluye 99.000 Gs. de la grilla básica y 30.000 Gs. de la señal de Futbol Nacional ambos contratos deberan ser cargados en el sistema de facturación en forma conjunta.

Observaciones

Plazo mínimo de permanencia 24 meses Plazo mínimo de permanencia de 12 meses No está sujeto a plazo de permanencia

En caso que el cliente no disponga de linea telefónica se cobrara un adicional de….125.000 Gs. por única vez, en concepto de instalación de la linea telefónica o par muerto. En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. Obs. No incluye costos del Modem ADSL.

PLAN IPTV EMPRESAS Este Plan esta dirigido a: empresas, oficinas publicas o privadas, instituciones de cualquier tipo, grandes residencias, condominios y departamentos para viviendas, no incluye hoteles. Solicitud minima de 4 STB. Se requiere de instalación de Fibra óptica, quedando a cuenta del cliente el costo de la instalación y los equipos, accesorios y cableado interno del local de la Empresa. a) Cargo de Instalación del Servicio IPTV a.1) Sujeto a 24 meses de Contrato 1ero. al 4to. STB………..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB…....80.000 Gs. c/u

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Call Center- Manual 2015

En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 24 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado. Si el cliente se retira del servicio luego de 24 meses, ya no debe abonar esta diferencia. a.2) Sujeto a 12 meses de contrato 1ero. al 4to. STB……..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB……...250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 12 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalacion que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado Si el cliente se retira del servicio luego de 12 meses, ya no debe abonar esta diferencia a.3) Sin plazo mínimo de permanencia, cada STB…………………….………..600.000 Gs. En un solo pago en la factura b) Abonos mensuales b.1) Abono mensual Plan IPTV Empresas Boca Principal…………………………129.000 Gs. Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. Incluye canal de Futbol nacional Obs. El abono mensual incluye 99.000 Gs. de la grilla básica y 30.000 Gs. de la señal futbol nacional, ambos contratos deberan ser cargados en el sistema de facturación en forma conjunta.

b.2) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales): Desde el 2do. STB.…..21.000 Gs. c/u Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. Incluye canal de Futbol nacional Los condominios y departamentos para vivienda deben abonar por cada residencia lo establecido en los puntos b.1) y b.2) según la cantidad de STB solicitado. Observaciones 1. El cargo de instalacion incluye: cable UTP hasta 30 metros en total por cada STB para la conexion, desde los STB hasta la toma mas cercana de la red interna de la Empresa. En caso de Grandes Residencias, el cable UTP podra utilizarse para la conexion del STB con el puerto del SWITCH principal proporcionado por el cliente. Para utilizacion de mayor metraje de cable UTP, se abonara el costo de 2.500 Gs. por metro excedente, a ser debitado en la factura del cliente en un solo pago o en 5 cuotas sin intereses. 2. Se requiere instalacion de fibra optica, la cual debera ser cotizada en forma independiente segun Disposicion Tarifaria Vigente del Servicio Fibra Optica como acceso de ultima milla. No se incluye en esta disposicion tarifaria los equipos modems, switch ni otros equipos requeridos, no incluye cableado interno del edificio. Esto se aplicara de igual manera a conexiones a traves de redes PON incluyendo el costo del equipo ONU (Unidad de Red Optica lado abonado) en comodato, contrato minimo de 24 meses. En caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO SA al final del contrato, el cliente debera abonar por el mismo, el importe de 1.200.000 Gs.

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Call Center- Manual 2015

PLAN IPTV HOTELES En esta categoría están incluidos los Hoteles. Solicitud mínima de 4 STB. Para acceder a esta categoría deberan presentar RUC que lo incluya dentro de alguna actividad del tipo hotelería. Se requiere de instalación de Fibra óptica, quedando a cuenta del cliente el costo de la instalación y los equipos, accesorios y cableado interno del Hotel. a) Cargo de Instalación Idem al Plan IPTV EMPRESAS) b) Abonos Mensuales b.1) Abono mensual Plan IPTV Hoteles 1er SBT………………….129.000 Gs. Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. Incluye canal de Futbol nacional. Obs. El abono mensual incluye 99.000 Gs. de la grilla básica y 30.000 Gs. de la señal de Futbol nacional, ambos contratos deberan ser cargados en el sistema de facturación en forma conjunta. b.2) Abono mensual por cada habitación que cuente con STB o Bocas Adicionales: Desde el 2do. STB.……………106.000 Gs. c/u Canales de la grilla básica: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cine, series, documentales, variedades. Incluye canal de Futbol nacional

Observaciones: 1. El cargo de instalación incluye: cable UTP hasta 30 metros en total por cada STB para la conexión, desde los STB hasta la toma mas cercana de la red interna del Hotel. El cable UTP podra utilizarse para la conexión del STB con el puerto del SWITCH principal proporcionado por el cliente. Para utilización de mayor metraje de cable UTP, se abonara el costo de 2.500 Gs. por metro excedente, a ser debitado en la factura del cliente en un solo pago o en 5 cuotas sin intereses. 2. Se requiere instalación de fibra óptica, la cual debera ser cotizada en forma independiente según Disposición Tarifaría Vigente del Servicio Fibra Óptica como acceso de ultima milla. No se incluye en esta disposición tarifaría los equipos modems, switch ni otros equipos requeridos, no incluye cableado interno del Hotel. Esto se aplicara de igual manera a conexiones a través de redes PON incluyendo el costo del equipo ONU (Unidad de Red Óptica lado abonado) en comodato, contrato mínimo de 24 meses. En caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO SA al final del contrato, el cliente debera abonar por el mismo, el importe de 1.200.000 Gs.

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Call Center- Manual 2015

TARIFAS PLANES DOBLE PLAY (INTERNET + IPTV) (IVA incluido) PLAN DOBLE PLAY ADSL IPTV Básico + Internet Click ADSL Dirigido a clientes que contratan Internet ADSL STANDARD o PREMIUM e IPTV al mismo tiempo, o ya poseen internet ADSL y solicitan acceder al PLAN DOBLE PLAY, hasta 3 STB. El acceso es por par de cobre, según factibilidad técnica. Disponible para clientes que cuenten con facturación independiente de Internet ADSL. a) Cargo de Instalación Cargo de Instalación 1er, 2do. y 3er. STB (Gs.) 250.000 c/u

300.000 c/u 600.000 c/u

Forma de Pago En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses En un solo pago en la factura

Observaciones

Plazo mínimo de permanencia 24 meses Plazo mínimo de permanencia de 12 meses No está sujeto a plazo de permanencia

En caso que el cliente no disponga de modem ADSL se cobrara lo establecido en la Disposición Tarifaría del Servicio de Internet Click ADSL. En caso que el cliente no disponga de linea telefónica se cobrara un adicional de……125.000 Gs. por única vez, en concepto de instalación de la linea telefónica o par muerto. En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses.

b) Abonos mensuales b.1) Abono mensual para Plan Doble Play Standard del 1er STB

Abono INTERNET Ancho mensual IPTV de banda Doble Play Gs. de Bajada (bps) IVA. Incluido 768 K / 1 M 214.000 1M 223.000 1er STB 1M/ 2M 246.000 DOBLE PLAY 2M 269.000 STANDARD (ADSL 2,5 M 277.000 Standard + Canales de la 3M 285.000 grilla 4M 324.000 básica IPTV, 5M 352.000 incluye fútbol 6M 400.000 nacional) 7M 449.000 8M 515.000

Obs. Todas las capacidades están sujetas a Disponibilidad Técnica. Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales): Desde el 2do. STB.………..21.000 Gs. c/u

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Call Center- Manual 2015

b.2) Abono Mensual para Plan Doble Play Premium del 1er STB

Abono INTERNET Ancho mensual IPTV de banda Doble Play Gs. de Bajada (bps) IVA. Incluido 768 K / 1 M 223.000 1M 237.000 1er STB 1M/ 2M 270.000 DOBLE PLAY 2M 312.000 PREMIUM (ADSL 2,5 M 340.000 Premium + 3M 368.000 Canales de la 4M 421.000 grilla 5M 452.000 básica IPTV, 5,5 M 484.000 incluye fútbol 6M 516.000 nacional) 7M 576.000 8M 669.000

Obs. Todas las capacidades están sujetas a Disponibilidad Técnica. Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) Desde el 2do. STB.…..21.000 Gs. c/u

PLAN DOBLE PLAY FIBRA (IVA incluido) IPTV Básico + Internet Click Fibra Óptica En el Plan DOBLE PLAY FIBRA esta dirigido a empresas, oficinas publicas o privadas, instituciones de cualquier tipo, grandes residencias, etc., que requieran Internet e IPTV a través de Fibra Óptica. También están incluidos los hoteles. Para acceder a este Plan los interesados deberan abonar el costo de instalación de la fibra óptica según Disposición Tarifara vigente, quedando a cuenta del cliente los equipos, accesorios y cableado interno del local de la Empresa. a) Cargo de Instalación del Servicio IPTV a.1) Sujeto a 24 meses de Contrato 1ero. al 4to. STB…..………..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB…....80.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 24 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado. Si el cliente se retira del servicio luego de 24 meses, ya no debe abonar esta diferencia. a.2) Sujeto a 12 meses de contrato 1ero. al 4to. STB………..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB……....250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses

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Call Center- Manual 2015

Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 12 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado. Si el cliente se retira del servicio luego de 12 meses, ya no debe abonar esta diferencia a.3) Sin plazo máximo de permanencia, cada STB……..600.000 Gs. En un solo pago en la factura b) Abonos mensuales b.1) Abono mensual Plan DOBLE PLAY FIBRA primer STB: Abono INTERNET Ancho Mensual Doble de IPTV Play Fibra en Banda de Bajada Gs. IVA (bps) Incluido 1M 330.000 1,5 M 364.000 2M 443.000 DOBLE PLAY FIBRA 2,5 M 548.000 (Internet Click 3M 597.000 Fibra Óptica+ IPTV 4M 753.000 Canales de 5M 908.000 la grilla básica, 5,5 M 1.012.000 incluye 6M 1.061.000 fútbol nacional) 7M 1.216.000 7,5 M 1.258.000 8M 1.384.000

Abono INTERNET Ancho Mensual Doble de IPTV Play Fibra en Banda de Bajada Gs. IVA (bps) Incluido 9M 1.484.000 DOBLE PLAY FIBRA 10 M 1.635.000 (Internet Click 10,5 M 1.711.000 Fibra 11 M 1.787.000 Óptica+ IPTV 12 M 1.938.000 Canales de 13 M 2.089.000 la grilla básica, 13.5 M 2.165.000 incluye 14 M 2.240.000 fútbol nacional) 15 M 2.391.000

Tarifas para Velocidades Superiores (Tarifa de Internet Click Fibra de n megas (1) + 129000) * (0.96) (1) Ver Disposición Tarifaría de Internet Click Fibra Óptica. b.2) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales). Desde el 2do. STB.……………..21.000 Gs. c/u b.3) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) para Hoteles Desde el 2do. STB.…………………106.000 Gs. c/u

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Call Center- Manual 2015

Observaciones 1. El cargo de instalación incluye: cable UTP hasta 30 metros en total por cada STB para la conexión, desde los STB hasta la toma mas cercana de la red interna del Residencia o Empresa y el Hotel. En caso de Grandes Residencias, el cable UTP podra utilizarse para la conexión del STB con el puerto del SWITCH principal proporcionado por el cliente. Para utilización de mayor metraje de cable UTP, se abonara el costo de 2.500 Gs. por metro excedente, a ser debitado en la factura del cliente en un solo pago o en 5 cuotas sin intereses. 2. Se requiere instalación de fibra óptica, la cual debera se cotizada en forma independiente según Disposición Tarifaría Vigente del Servicio Fibra Óptica como acceso de ultima milla. No se incluye en esta disposición tarifaría los equipos modems, switch ni otros equipos requeridos, no incluye cableado interno del Hotel, Edificio o Empresa. Esto se aplicara de igual manera a conexiones a través de redes PON incluyendo el costo del equipo ONU (Unidad de Red Óptica lado abonado) en comodato, contrato mínimo de 24 meses. En caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO S.A. al final del contrato, el cliente debera abonar por el mismo, el importe de 1.200.000 Gs.

PLANES TRIPLE PLAY (IVA incluido) PLAN TRIPLE PLAY RESIDENCIAL: Solo para clientes residenciales IPTV Básico + Internet Click ADSL+ Llamadas ilimitadas. Dirigido a clientes que contratan Internet ADSL STANDARD o PREMIUM, IPTV y LINEA TELEFÓNICA al mismo tiempo, o ya poseen Linea Telefónica y/o Internet ADSL y solicitan acceder al PLAN TRIPLE PLAY, hasta 3 STB. El acceso es por par de cobre, según factibilidad técnica. Cargo de Instalación Cargo de Instalación 1er, 2do. y 3er. STB (Gs.)

Forma de Pago Observaciones

250.000 c/u

En un solo pago Plazo mínimo o en 5 de o 10 cuotas sin permanencia intereses 24 meses

300.000 c/u

En un solo pago Plazo mínimo o en 5 de o 10 cuotas sin permanencia intereses de 12 meses

600.000 c/u

En un solo pago No está sujeto en la a plazo de factura permanencia

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En caso que el cliente no disponga de modem ADSL se cobrara lo establecido en la Disposición Tarifaría del Servicio de Internet Click ADSL (sujeto a disponibilidad técnica). En caso que el cliente no disponga de linea telefónica se exonera el costo de instalación de la linea telefónica para clientes Triple Play b) Abonos Mensuales b.1) Abono Mensual para Plan Triple Play Residencial Standard del 1er STB

IPTV

TRIPLE PLAY RESIDENCIAL (ADSL Standard + Telefonía residencial + IPTV Canales de la grilla básica, incluye fútbol nacional)

INTERNET Ancho de Abono Banda Telefonía Fija Mensual Triple día/noche de convencional Play en Gs. IVA ADSL Stándard Incluido bps 768 K / 1 M 1M/ 1M 1M/ 2M 2M/ 2M 2,5 M 3M 4M 5M 6M 7M 8M

Incluye: Llamadas ilimitadas dentro de la Red de Copaco+ Abono Básico Residencial.

279.000 288.000 311.000 357.000 369.000 375.000 425.000 460.000 514.000 568.000 622.000

b.2) Abono Mensual para Plan Triple Play Residencial Premium del 1er STB. INTERNET Ancho de Abono Banda Telefonía Fija Mensual Triple IPTV día/noche de convencional Play en Gs. IVA ADSL Stándard Incluido bps 768 K / 1 M 288.000 1M/ 1M 302.000 TRIPLE PLAY 1M/ 2M 334.000 Incluye: RESIDENCIAL 2M/ 2M 403.000 Llamadas (ADSL Premium + 2,5 M 447.000 ilimitadas Telefonía 3M dentro de la 461.000 residencial + IPTV Red de 4M 527.000 Canales de la Copaco+ Abono 5M 572.000 grilla básica, Básico 5,5 M 607.000 incluye fútbol Residencial. 6M 643.000 nacional) 7M 711.000 8M 789.000

Obs. En los planes b.1) y b.2), todas las capacidades están sujetas a Disponibilidad Técnica b.3) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) para b.1) Standard y b.2) Premium Desde el 2do. STB.………..21.000 Gs. c/u

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PLAN TRIPLE PLAY IP. IPTV Basico + Internet Click Fibra Optica+ Llamadas IP Dirigido a clientes que contratan Internet Click Fibra Optica, IPTV y LINEA IP Prepago al mismo tiempo, o ya poseen internet Click Fibra y solicitan acceder al PLAN TRIPLE PLAY IP. El Plan TRIPLE PLAY IP esta dirigido a empresas, oficinas publicas o privadas, grandes residencias, etc., que requieran Internet e IPTV a través de Fibra Optica y Linea IP Prepago.La linea Ip prepago incluye 25.000 Gs. por mes de llamadas a cualquier destino, las llamadas de linea IP a IP no tienen costo. Se excluye a los Hoteles. Los interesados deberan abonar el costo de instalación de la fibra óptica, quedando a cuenta del cliente los equipos, accesorios y cableado interno del local de la empresa o residencia. a) Cargo de Instalación del Servicio IPTV a.1) Sujeto a 24 meses de Contrato 1ero. al 4to. STB………..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB…....80.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 24 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado. Si el cliente se retira del servicio luego de 24 meses, ya no debe abonar esta diferencia. a.2) Sujeto a 12 meses de contrato 1ero. al 4to. STB….………..250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses. A partir del 5to. STB……....250.000 Gs. c/u En un solo pago o en 5 o 10 cuotas sin intereses

Obs. En caso de rescindir el Contrato antes de los 12 meses, el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado Si el cliente se retira del servicio luego de 12 meses, ya no debe abonar esta diferencia a.3) Sin plazo mínimo de permanencia, cada STB…….600.000 Gs. b) Abonos Mensuales b.1) Abono Mensual para Plan Triple Play IP del 1er STB INTERNET Ancho de IPTV Banda de Bajada (bps) 1M 1,5 M 2M TRIPLE PLAY IP 2,5 M (Internet Click 3M Fibra 4M Óptica+ IPTV 5M Canales de la grilla 5,5 M básica, incluye 6M fútbol nacional + 7M 25.000 Gs. Por mes 7,5 M de llamadas con 8M Línea IP) 9M 10 M 10,5 M

Abono Mensual Doble Play Fibra en Gs. IVA Incluido 340.000 372.000 448.000 548.000 588.000 735.000 882.000 1.003.000 1.051.000 1.200.000 1.228.000 1.349.000 1.445.000 1.590.000 1.663.000

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b.2) Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) Desde el 2do. STB.…

Tarifas mensuales de Paquetes de canales adicionales - para todos los Planes excepto Plan IPTV HOTELES

Observaciones

1 Paquetes Premium HBO………………………………...38.500 Gs. HBO, HBO2, HBO Plus, HBO Family.

1. El cargo de instalación incluye: cable UTP hasta 30 metros en total por cada STB para conexión, desde los STB hasta la toma mas cercana de la red interna del local de la Residencia o Empresa. Para utilización de mayor metraje de cable UTP, se abonara el costo de 2.500 Gs por metro excedente, a ser debitado en la factura del cliente en un solo pago o en 5 cuotas sin intereses. 2. Se requiere instalación de fibra óptica, la cual debera ser cotizada en forma independiente según Disposición Tarifaría Vigente del Servicio Fibra Óptica como acceso de ultima milla. No se incluye en esta disposición tarifaría los equipos modems, switch ni otros equipos requeridos, no incluye cableado interno. Esto se aplicara de igual manera a conexiones a través de redes PON incluyendo el costo del equipo ONU (Unidad de Red Óptica lado abonado) en comodato, contrato mínimo de 24 meses. En caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO SA al final del contrato, el cliente debera abonar por el mismo, el importe de 1.200.000 Gs.

2 Paquetes Premium Fox……….…………………………….46.200 Gs. Fox 1, Fox Movies, Fox Actión, Fox Family, Fox Cinema, Fox Classic. 3 Paquetes Alta Definición HD……………......................33.000 Gs. Fox Sports HD, ESPN HD, Cinecanal HD, HBO HD*, Fox 1 HD*, TNT HD, NatGeo HD, Fox HD, Sony HD, Warner HD, True TV HD 4 Paquetes Adultos Venus…………………………………27.000 Gs. Play Boy…….………………………27.000 Gs. Obs. Las tarifas de paquetes de canales adicionales se abonan solamente por el 1er STB., no asi por las bocas adicionales.

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Tarifas mensuales de Paquetes de canales adicionales - para Plan IPTV HOTELES

COSTO DE INSTALACIÓN DE FIBRA ÓPTICA COMO ACCESO DE ÚLTIMA MILLA

Ÿ Los Hoteles deberan abonar la totalidad del precio de

Según Disposición Tarifaría vigente. La infraestructura de red interna, Transceivers, accesorios ópticos, switch admisible, routers para la instalación de cada STB quedan a cargo del cliente, igualmente para los planes para empresas y hoteles. En caso de disponibilidad de Modem Óptico, COPACO podra proveer del mismo según Disposición Tarifaría vigente.

los paquetes adicionales contratados por cada habitación que cuente con un STB o boca adicional. Tarifas para servicios comunes a todos los planes de IPTV (IVA Incluido) Ÿ STB en caso de reposición por robo o pérdida o daño

permanente por causas ajenas a Copaco, incluye los accesorios …..600.000 Gs. En un solo pago o en 5, 10, o 20 cuotas sin intereses. Ÿ Rescisión anticipada del contrato En caso que el abonado rescinda el contrato antes del fin del mismo, la Compañía procedera a facturar: Ÿ Por cada STB instalado y abonado en cuotas se procedera a facturar lo restante hasta la suma de 600.000 Gs. Asistencia Técnica de IPTV por técnico de COPACO o Agente Tercerizado a domicilio posterior a la Instalación, …..79.000 Gs. Esta tarifa corresponde a faltas que sean atribuibles al cliente por negligencia o mala utilización del Servicio. Se debita en la factura del cliente en un solo pago. Accesorios (IVA Incluido) en caso de pérdida, daño o extravío. Control Remoto,…..200.000 Gs. En un solo pago o financiado en 2, 5 o 10 cuotas sin intereses

SERVICIO IPTV POR FIBRA ÓPTICA CON ACCESO PON: El servicio de IPTV (Televisión sobre protocolo IP) con acceso PON es un sistema de distribución por subscripción de señales de televisión o video usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo IP, utilizando fibra óptica y sistemas de distribución ópticos de la Red PON. El cliente recibe puertos Ethernet listo para ser utilizado. El servicio esta sujeto al área de cobertura de la red PON. Para empresas, grandes residencias, edificios, condominios, departamentos y similares. Cargo de Instalación: Sujeto a la Disposición Tarifaría de la Instalación de Fibra Óptica como Acceso de Ultima Milla. Incluye la Instalación de la Fibra Óptica, accesorios y el Equipo Terminal ONU en comodato. Sujeto a Contrato de 24 meses.

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La Unidad de Red Óptica lado abonado (ONU) para la comercialización por parte de COPACO S.A., en caso de perdida o que el cliente no restituya el equipo ONU en las mismas condiciones entregadas por COPACO S.A. al final del contrato, debera abonar por el mismo el importe de 1.200.000 Gs.

Desconexión Temporal del Servicio de IPTV (máx. 3 meses en el año) Abono mensual durante el tiempo de desconexión.....60.000 Gs. Transcurrido el tiempo de desconexión temporal el servicio sera restablecido automáticamente.

OTROS CARGOS 1- Cambio de Titular de IPTV (Inicial y Básico), Doble Play y Triple Play ..66.000 Gs. 2- Conexión Temporal del Servicio IPTV Conexión del servicio (por cada STB), dentro del mismo domicilio…………….255.000 Gs. En un solo pago. De 1 a 30 días, por par de cobre. Al superar los 30 días debera suscribirse a un plan. Para fines de calculo, la tarifa mensual se debera prorratear en días de conexión, siendo el periodo mínimo de conexión de 15 días (no incluye bocas adicionales ni paquetes adicionales). Para las conexiones a través de fibra óptica se aplicara de acuerdo a la Disposición Tarifaría de Fibra Óptica como Acceso de Ultima Milla. Abono mensual de las Bocas Adicionales (STB adicionales) Desde el 2do. STB.………..21.000 Gs. c/u Incluye Instalación+ abono Plan IPTV Básico+ alquiler del STB. Paquetes adicionales de acuerdo a lo establecido en la presente Disposición Tarifaría. Esta tarifa no podra ser prorrateada en días de conexión

Tarifas (IVA incluido) de Reposición y Conexión del Servicio de IPTV por facturas vencidas Reposición del Servicio: se considera reposición del servicio al cargo imputado al cliente posterior al vencimiento de la segunda y tercera factura. Reposición del servicio (segunda factura vencida)…………..……15.000 Gs. Reposición del servicio (tercera factura vencida)…….............25.000 Gs. Conexión del Servicio: se considera cargo de conexión por cuarta factura al valor imputado al cliente cuyo servicio fue retirado por el vencimiento de la cuarta factura (FACTURA DE RETIRO), al momento del pago de la misma y la firma del nuevo contrato. Conexión del Servicio (4ta. Factura vencida)………………. 50% del Cargo de Instalación. Obs. Los cargos de desconexión temporal, reposición y/o conexión de los servicios ADSL, Click Fibra, Linea Fija, Linea IP, etc., están dados por lo establecido por la Disposición Tarifaría vigente para estos servicios.

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Ÿ En cuanto al Cargo de Instalación y Abono Mensual la

Ÿ

En caso de rescisión anticipada de contrato por imposibilidad técnica no se aplicara al cliente el abono por la diferencia entre lo abonado por el cargo de instalación y la suma de 600.000 Gs. Ÿ Se aclara que los Hoteles deberan abonar

mensualmente por cada Set Top Box adicional o habitación, tanto la tarifa del adicional de 106.000 Gs. mas la tarifa del Paquete adicional contratado unitariamente. Si el costo del servicio de IPTV, sera transferido a una linea telefónica fija o ASDL, o cualquier otro servicio ya existente con COPACO SA, el titular del servicio debera estar al día con el pago de sus obligaciones. Ÿ La cantidad de canales incluidos en la grilla básica en

todos los planes y/o paquetes adicionales esta sujeto a negociaciones con los proveedores de contenido, a propuesta de la Gerencia Comercial. Ÿ Todas las demás condiciones técnicas y

administrativas, se encuentran regidas por los Contratos de Prestación de los Servicios de IPTV, ADSL, Telefonía Básica Alámbrica, Telefonía IP, etc. Ÿ Se establece que el Abono Mensual para los STB o

bocas adicionales solicitadas posterior a la primera conexión del servicio IPTV sera computado por 12 o 24 meses (según contrato) a partir de la fecha de conexión del STB solicitado adicionalmente.

cantidad de bocas son cuantificadas desde la primera Instalación, esto es, son acumulativos para realizar los cálculos de facturación, siempre que se encuentre en el mismo domicilio. En caso de los planes de Empresas y Hoteles cada sucursal sera considerada como un nuevo domicilio y debera abonar las tarifas de una nueva conexión. Ÿ La cantidad de canales de la grilla básica de todos los

planes son variables, teniendo en cuenta nuevas licencias, nuevas promociones, etc.

Servicios Adicionales Televisión Diferida (TSTV): Nunca más se pierda su programa favorito, el pronóstico del tiempo o las noticias del día por culpa de un retraso inesperado. Con Televisión Diferida o Time Shift TV es posible retroceder instantáneamente la reproducción de los canales y ver la programación en forma diferida. . (hasta 2 hs atrás) Televisión bajo Demanda (TVoD): ¿Ha estado fuera de su casa ultimamente? ¿Llegó extenuado el día que esperaba ver una película o programación y se la perdió?. Con Televisión bajo Demanda es posible visualizar cada uno de los programas mostrados en días anteriores. (hasta 48 hs atrás).

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Cambio de domicilio de IPTV Por par de cobre Cambio de domicilio de IPTV................ 40.000 Gs. Por fibra Óptica El nuevo enlace de fibra óptica sera cotizado según Disposición Tarifaría vigente para la instalación de fibra óptica como acceso de ultima milla. El cambio de domicilio esta sujeto a factibilidad técnica. En caso de no poder ofrecer el mismo servicio el cliente podra rescindir su contrato quedando exonerado de los cargos correspondientes a la rescisión anticipada, si este fuera el caso, debiendo restituir el Kit del STB en buenas condiciones, de no cumplir con esta condición debera abonar el costo del STB o las cuotas faltantes. Obs. Los cargos de Cambio de Domicilio de los servicios ADSL, Click Fibra, Linea Fija, Linea IP, etc., están dados por lo establecido por la Disposición Tarifaría vigente para estos servicios. Disposiciones Generales: Ÿ Para todos los planes del Servicio IPTV, en caso de

clientes que ya cuenten con el Servicio Click ADSL activo, si los mismos cuentan con modem no certificado para IPTV, se procedera al cambio del modem sin costo para el cliente. El modem no certificado del cliente no sera retirado.

Ÿ Para casos de clientes que cuenten con el Servicio de

Internet ADSL (Standard o Premium) o CLICK Fibra Optica+ IPTV, podrán solicitar el cambio a uno de los planes Doble Play, así mismo los clientes que cuenten con el servicio de Internet ADSL (Standard o Premium) o CLICK Fibra Optica+ IPTV+ Telefonia Fija, podrán solicitar el cambio a uno de los planes Triple Play. Ÿ En caso que el cliente desee abonar el Cargo de

Instalación en un solo pago, el mismo no estara sujeto ningún plazo de permanencia mínima. El cargo de Instalación en un solo pago es de 600.000 Gs. por cada STB a ser debitado en su factura. Ÿ El monto de los valores a pagar por terminación anticipada de contrato incluye solamente el saldo de financiación del Cargo de Conexión. En caso de rescisión del Contrato antes del plazo estipulado (12 o 24 meses), el cliente debera abonar la diferencia entre en el Cargo de Instalación que le ha sido aplicado, y la suma de 600.000 Gs. por cada STB instalado. Si el cliente se retira luego del plazo contractual, ya no debe abonar esta diferencia.

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Cobertura IPTV

[PROXIMAMENTE] Video bajo Demanda (VoD):

Centrales Barrio Obrero, Centro, Ciudad Nueva, Fernando de la Mora, Lambare, Limpio, Luque, Mariano Roque Alonso, Ñemby,

Alquile sus películas y series sin moverse de su casa. Con Video bajo Demanda, usted cuenta con una extensa lista de contenidos de vídeo, incluyendo películas, documentales, y series. Vea los últimos estrenos de los grandes estudios, o aquellos clásicos que lo emocionaron hace años.

Sajonia, San Antonio, San Lorenzo, San Vicente, Santa Maria, Tembetary, Trinidad,

Audio bajo Demanda (AoD):

Villa Elisa, Villa Morra, Itá, Guarambare, Villeta, Villa Hayes, Capiata, Ypane, Aregua, Itaugua,Concepción, Horqueta, Horqueta, Pedro Juan Caballero, San Pedro

Puede elegir en una gran variedad de canciones para escuchar a través de su televisor. Encontrará géneros como Baladas, Clásica, Rock, Pop, Electrónica, Punk, Funk, Reggae, y mucho más.

del Ykuamandyju, San Estanislao, Guayaibi, Puente Kyjha , Nueva

Karaoke:

Esperanza, Katuete, Filadelfia, Loma Plata, Neuland, Caacupe, Ypacarai, Coronel Oviedo, Yby Yau, Caaguazú, J. Eulogio Estigarribia, Paraguari, Carapegua, Villarrica, Caazapa, CDE Centro, CDE Km.

Diviértase cantando las canciones de Karaoke incluidas en el sistema IPTV. Cante con los mejores artistas a través de nuestro sistema de Karaoke que posee una gran variedad de géneros y estilos para satisfacer los gustos de todos nuestros clientes.

4, Parana Country Club, Pte Franco, Hernandarias, Hernandarias, Hernandarias, San Alberto, Minga Guazu, Santa Rita, Maria Auxiliadora, Naranjal, Encarnación, Coronel Bogado, Hohenau, Capitán Miranda, San Ignacio Misiones, San Juan Bautista Misiones, Pilar.

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Tecnología GPON Red de Telecomunicación Conjunto de medios, tecnologías, protocolos y facilidades en general, necesarios para el intercambio de información entre los usuarios de la red.

Red de área metropolitana (MAN) Es una red de alta velocidad (banda ancha) que da cobertura en un área geográfica extensa, proporciona capacidad de integración de múltiples servicios mediante la transmisión de datos, voz y vídeo, sobre medios de transmisión tales como fibra óptica y par trenzado. Red de área local (LAN) Una red de área local, red local o LAN (del inglés local Área Network) es la interconexión de varias computadoras y periféricos. Su extensión está limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 100metros.Su aplicación más extendida es la interconexión de computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas, fábricas, etc.

Tipos de Redes Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

RED WAN (Internet) RED MAN (Backbone Nacional) RED LAN (Red local casa/oficina)

RED WAN (Internet) Una red de área amplia, o WAN,por siglas de (wide área network en inglés), es una red de computadoras que abarca varias ubicaciones físicas, proveyendo servicio a una zona, un país, incluso varios continentes.

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La red de acceso es la parte de la red de telecomunicaciones que llega físicamente a los suscriptores o usuarios, permitiendo que cada usuario se conecte con el resto de la red del proveedor. La red de acceso se divide en: Medios de acceso: conectan el terminal del usuario al nodo de acceso. Los medios pueden ser cableados o inalámbricos. Ejemplos: Fibra Óptica (GEPON, Ethernet Punto a Punto ), Cobre (xDSL), coaxial, WiFi, redes móviles (3G/LTE), WiMax. Nodos de acceso: es el primer equipo ubicado en la red del operador de telecomunicaciones que brinda acceso a los servicios para el usuario. Ejemplo: centrales telefónicas, DSLAM, OLT, Swithes.

Componentes de una Red PON Ÿ PON significa Red óptica Pasiva (Passive Optical Network). Ÿ PON es un tipo de red óptica pasiva que emplea una arquitectura punto-multipunto. Ÿ PON esta compuesta por un Optical Line Terminal (OLT), Optical Network Unit/Optical Network Terminal (ONU/ONT) and Passive Optical Splitter. Características de las Redes PON Ÿ Constituyen una arquitectura para redes de acceso. Ÿ Minimizan la utilización de fibra. Ÿ Desde el splitter óptico pasivo salen múltiples fibras hacia los clientes. Ÿ No hay elementos activos en la red. Ÿ Admiten distancias máximas del orden de 20 Km. Ÿ Admiten anchos de banda del orden de Gbps

Redes PON Una red óptica pasiva (del inglés Passive Optical Network, conocida como PON) permite eliminar todos los componentes activos existentes entre el servidor y el cliente introduciendo en su lugar componentes ópticos pasivos (divisores ópticos pasivos) para guiar el tráfico por la red, cuyo elemento principal es el dispositivo divisor óptico (conocido como splitter). La utilización de estos sistemas pasivos reduce considerablemente los costes y son utilizados en las redes FTTH.

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PROMOCIÓN IPTV EN EL INTERIOR El nombre surge de la idea de comercializar el servicio en las ciudades de los departamentos del Interior del País, donde cuentan con disponibilidad técnica y rápida conexión. Los Clientes que adquieran el servicio IPTV durante la promoción desde el 18 de Mayo hasta el 31 de Agosto de 2015 con la PROMOCIÓN “IPTV EN EL INTERIOR”, tendrán los siguientes beneficios: Ø Módem ADSL en 20 cuotas Ø En la promoción incluyen 60 canales: nacionales, noticias, infantiles, deportes, cines, series, documentales y variedades. Ø Paquete Premium HBO, HBO2, HBO FAMILY y HBO PLUS por 2 (dos) meses GRATIS. Ø El servicio estará sujeto a contrato de 24 meses desde la fecha de conexión y demás condiciones conforme al contrato vigente. Ø Abono Mensual Servicio IPTV Básico

Clientes 109.000 Gs. Incluido Fútbol Nacional 79.000 Gs. Sin Fútbol Nacional Funcionarios Copaco- Vox 79.000 Gs. Incluido Fútbol Nacional. Ø Cargo de Intalación del STB (inicial y básico): sin

costo, incluye el 1er. STB Ø Abono mensual por STB adicional SIN COSTO (inicial y básico): sólo hasta 3 (tres) bocas. Ø Cargo de conexión de par muerto o línea baja: SIN COSTO.

Recordatorio: Ø Esta promoción también incluye la instalación

de Fibra Óptica como sigue: 1-Instalación de Fibra Óptica como acceso de última milla. No incluye la provisión de modem y transceivers. -Para distancia de hasta 5.000 metros el costo es de 280 USD por cada enlace de 1 pelo de fibra. -Para distancia superiores a 5.000 metros el costo es de 280 USD + 0,3 USD por metro excedente a los 5.000 metros, por cada enlace de 1 pelo de fibra. 2-También incluyen los Clientes que ya cuentan con el servicio de Click Fibra. Observaciones: -El descuento en la instalación de fibra óptica está sujeto a la contratación del Servicio de IPTV “ Plan Doble Play Fibra” (internet Click Fibra IPTV). -Las tarifas del Plan Doble Play Fibra están dadas por la Disposición Tarifaria Vigente para este servicio. OBSERVACIÓN GENERAL: La promoción solo incluye todo lo citado más arriba, para todo lo demás, ya sean disposiciones, requisitos, formas de pagos o tarifas no citadas, regirá lo establecido en los contratos y Disposiciones Tarifarias Vigentes.

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Objetivos: Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

Captar nuevos clientes Informar Persuadir Recordar Canales de Ventas: Centros de Atención al Cliente de Copaco Ventas Directa: Agente de venta a Domicilio (Delivery).

COBERTURA -Dpto. de Concepción: Concepción, Yby Yau. -Dpto. de San Pedro: Villa de San Pedro, Puerto Antequera, Santa Rosa del Aguaray, San Estanislao.

-Dpto. de Paraguarí: Paraguarí, Ybycuí, Yaguarón, Carapeguá, Quiindy, ita, Villeta, Alberdí. -Dpto. de Alto Paraná: Ciudad del Este, Presidente Franco, Minga Guazú, Hernandarias, Santa Rita. -Dpto. de Canindeyú: Salto del Guairá NO CUENTA CON EL SERVICIO -Dpto. de Ñeembucú: Pilar -Dpto. de Amambay: Pedro Juan Caballero, Bella Vista Norte. -Dpto. de Presidente Hayes: Villa Hayes, Benjamín Aceval, Nanawa. -Dpto. de Boquerón: Filadelfia.

-Dpto. de Cordillera: Caacupé, Eusebio Ayala, Itacurubi de la Cordillera, Caraguatay, Tobatí. -Dpto. de Guairá: Villarrica -Dpto. de Caaguazú: Cnel. Oviedo, San José de los Arroyos, Juan Manuel Frutos, Dr. J. Eulogio Estigarribia. -Dpto. de Caazapá: Caazapá -Dpto. de Itapúa: Gral. Delgado, Bella Vista, Cnel. Bogado, Honenau. -Dpto. de Misiones: San Ignacio, San Juan Bautista, San Miguel, Ayolas, San Patricio, Santa Rosa, Santiago, Villa Florida, San Ramón, Santa María.

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PROMOCIONES

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