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• katha vargaz

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TALLER No. 1 1. Debe pensar por unos minutos, en sus cualidades para comunicarse y en su capacidad de escuchar –incluyendo los bloqueos que ha experimentados Elabore un informe en el cual identifique sus fortalezas, debilidades y acciones que estaría dispuesto a emprender para mejorar. Sí tiene aspectos por mejorar, hágalo de inmediato; el éxito en su trabajo estará determinado, en gran medida, por sus cualidades para comunicarse y su capacidad de escuchar. RESPUESTA: Mis capacidades de comunicación son escasas. Tengo capacidad para aceptar y respetar las ideas de las demás personas, competencia para escuchar atentamente y preparación sobre el tema (cualquiera que sea). Sin embargo tengo poca seguridad, confianza y control sobre las emociones. Aspectos importantísimo para lograr una buena comunicación. No obstante son debilidades que voy aprendiendo a manejar, por ejemplo la preparación sobre un tema, me hace tener más seguridad y confianza. Para controlar mis emociones debo aplicar técnicas como: controlar mis pensamientos, relajarme y respirar. Esto con el fin de mejorar mis habilidades de comunicación y poder lograr un mejor desempeño laboral.

TALLER No. 2 1. Lea los siguientes enunciados y responda si son Verdaderos (V) o Falso (F ENUNCIADOS

F

Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que esta termine La atención requiere disciplina y practica

x

Atender es el esfuerzo consiente por comprender el mensaje que nos están trasmitiendo La atención es una habilidad innata de las personas

V

x x x X

2. Responda: A). ¿Por qué es importante tener un alto grado de tolerancia en el lugar de trabajo? Es importante en la medida que entendamos que al tener un trabajo la mayor parte de nuestro tiempo, estamos en compañía de otras personas. Por esto es normal y conveniente que tratemos de crear un ambiente laboral agradable en el cual nos podamos desenvolver, inclinándonos a que la convivencia con las personas que compartimos en ese espacio junto a nosotros sea lo más cordial y pacífica posible.

B). ¿Cómo tolerar al compañero que grita por teléfono, al que no usa la extensión de su oficina y pega gritos de extremo a extremo, al que estornuda frente a nosotros, al que lleva y trae chisme? Debemos tratar de controlar nuestro temperamento y ser lo más asertivos que podamos para mantener la relación laboral en los términos más cordiales posibles

C). ¿Cómo saber decir algo que nos incomoda sin generar discusiones sin sentido o precedentes para que el otro nos tenga entre ojos?.

Es importante hablar con naturalidad, evitando ridiculizar o violentar bien sea con palabras o gestos, escuchando y evaluando los otros puntos de vista de los demás. D). ¿Cómo saber que nuestro nivel de tolerancia es bueno en un lugar de trabajo y cuándo nos estamos volviendo pesados? Nuestro nivel de tolerancia depende mucho también de la educación, si está es buena, también lo será la tolerancia. Normalmente las personas nos hacen saber cuándo estamos siendo irrespetuosos o pesados

E). ¿Cómo saber decir las cosas en el momento de que alguien esté traspasando la raya del respeto? Es importante analizar si en realidad esa persona me está faltando al respeto, y de ser así de la manera más respetuosa expresar nuestro desacuerdo con esa actitud

3. ¿Cómo podría mejorar su capacidad de Tolerancia en el trabajo? Piense durante unos minutos en su capacidad de tolerancia. ¿La considera buena? ¿Por qué? ¿Tiene aspectos por mejorar? ¿Cuáles? ¿Qué podría hacer para superar éstos? Escuchar, controlarnos, no atacar a las personas y escuchar nuevamente, ahí está la clave.

RESPUESTA Considero mi capacidad de tolerancia buena, porque he tenido experiencia con personas difíciles de tratar y diferencias de opiniones. Pero el respeto hacia mí misma y las demás personas me permiten resolver este tipo de situaciones. Sin embargo tengo dificultades para interactuar con las personas, por falta de confianza. Reflexionando Soy consciente que haciendo ejercicios para mejorar la confianza en mis misma puedo llegar a tener muy buenas interacciones sociales.

TALLER No. 3 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con su jefe, compañero de trabajo o cliente- que haya tenido la última semana. • Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación. • ¿Cuáles de los factores que pudieron haber afectado le eficacia de la conversación? • ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero? • ¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva? Procedimiento. Escriba un informe con sus respuestas y analícelo con uno de sus compañeros de cursos o de trabajo. Luego elaboren, de forma conjunta, conclusiones sobre el tema aplicadas a su contexto laboral. RESPUESTA: Los factores de prepotencia al Tratar a los demás con aire de superioridad e intransigencia al cerrarse en lo que piensa o cree, sin dar oportunidad de una discusión para negociar las diferencias, expresados por parte de un compañero de trabajo convertían la mayoría de conversaciones en negativas o totalmente ineficaces. Observando llegue a la conclusión que para lograr una conversación eficaz con él debo tener una excelente disposición, tolerancia y argumentos respetuosos para defender mi punto de vista o lograr una información eficiente. Con esto y una excelente amabilidad logre obtener resultados e información positiva en las conversaciones. CONCLUSION Existen personas que no siempre tienen la mejor disposición o actitud para tener una conversación. Pero reconociendo y aplicando factores positivos, se puede llegar a tener una conversación agradable y eficaz

2. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.  Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.  ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?.  ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?.  Elabore un informe escrito, donde presente sus conclusiones de la actividad.

RESPUESTA  la preparación, escuchar de manera efectiva y la cortesía  los tres factores fueron ocasionados por ambas personas de la conversación  otros factores a tener en cuenta para lograr una conversación eficaz son: exponer los planteamientos concreta y claramente sin ser repetitivos, manifestando cualquier duda al respecto para evitar cometer errores. CONCLUSIONES Analizando las actividades anteriores puedo identificar lo siguiente: Para que exista una buena comunicación o conversación, ambas o al menos una persona debe tener respeto, tener disposición demostrar interés y reconocer sus errores cuando se equivoque. En caso de no ser así debemos mejorar nuestras habilidades de escucha para aprender de las situaciones incomodas y desagradables. Llegando a tener un mejor y más eficaz ambiente laboral o personal. 3. Analiza la siguiente problemática de la comunicación, busca una solución, compártela con tus compañeros de curso y así mismos participa de sus soluciones: Problemática: “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”