Manual Administrador ISPI
Manual del administrador ISPI Versión: 1603.1 ID de artefacto: HBAD-010 Redactor: Verena Schwarz, UA-75, fecha de c
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Manual del administrador ISPI Versión:
1603.1
ID de artefacto:
HBAD-010
Redactor:
Verena Schwarz, UA-75, fecha de creación: 22.02.2016
Referencia de la
1603
Estado:
Autorizador: versión
Autorizado
Axel Weckherlin, UA-75, fecha de autorización: 29.03.2016
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 2
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Índice 1
Introducción ................................................................................................................................................ 7
1.1
¿Qué es ISPI Next? ............................................................................................................................ 7
1.3
Grupo destinatario del documento ...................................................................................................... 7
1.2 1.4 1.5 2
1.6
Objetivo del documento ...................................................................................................................... 7 Explicación de los símbolos empleados ............................................................................................. 7 Otros documentos ............................................................................................................................... 8
Desarrollo ............................................................................................................................................ 9
Área de administración ............................................................................................................................. 11
2.1
Shared Storage o NAS ...................................................................................................................... 11
2.2
WLAN Access Point o ISAP .............................................................................................................. 12
2.1.1
2.3
ISPI Cockpit....................................................................................................................................... 12
2.3.1 2.3.2
2.4
2.4.2
Vista general ............................................................................................................................ 13 Condiciones previas ................................................................................................................ 19
Vista general ............................................................................................................................ 19
ISPI Admin Client .............................................................................................................................. 20
2.5.1
Instalación/desinstalación ........................................................................................................ 20
2.5.3
Actualización y configuración .................................................................................................. 23
2.5.2 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7
2.6
Registro .................................................................................................................................... 23
Herramientas auxiliares ........................................................................................................... 24 Derechos de utilización e información de dispositivo .............................................................. 24 Dispositivo de descarga ........................................................................................................... 24
Indicaciones generales ............................................................................................................ 27
Concentrador de ISPA ...................................................................................................................... 28
2.6.1
3
Condiciones previas ................................................................................................................ 13
ISPI User Cockpit .............................................................................................................................. 19
2.4.1
2.5
Guía breve ............................................................................................................................... 11
2.6.2
Vista general ............................................................................................................................ 28
Instalación básica de ISPA Hub .............................................................................................. 29
Servicios y aplicaciones compartidas ...................................................................................................... 31
3.1
ISPI Process Services (IPS) ............................................................................................................. 31
3.1.1
Funciones ................................................................................................................................ 31
3.1.3
Configuración mediante la interfaz gráfica IPS Configuration ................................................. 38
3.1.2 3.1.4 3.1.5
Instalación y actualizaciones de software ............................................................................... 32 Operación y funcionamiento de los IPS .................................................................................. 46 Historial de procesos de servicio ............................................................................................. 51
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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3.1.6
Colaboración en todos los establecimientos ........................................................................... 54
3.1.8
Archivos de registro y tratamiento de averías ......................................................................... 65
3.1.7 3.2
Reportes y potenciales ............................................................................................................ 61
DCOMBetriebsstätte ......................................................................................................................... 70
3.2.1
Selección del adaptador DCOM adecuado ............................................................................. 70
3.2.3
Instalación de DCOM Core ...................................................................................................... 73
3.2.2 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9
3.3
Condiciones previas ................................................................................................................ 72
Instalación del adaptador DCOM............................................................................................. 74
Configuración del adaptador DCOM ....................................................................................... 74
Configuración del adaptador DCOM en una aplicación que emplea el DMS ......................... 96
Actualización de los componentes DCOM .............................................................................. 98 Desinstalación de componentes DCOM ................................................................................ 100
Sustitución de un adaptador DCOM instalado ...................................................................... 100
AIR .................................................................................................................................................. 101
3.3.1
Condiciones previas para la instalación de AIR-Client .......................................................... 101
3.3.3
Configuración de AIR Client .................................................................................................. 102
3.3.2 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7
3.4
Instalación de AIR-Client ....................................................................................................... 101 Conexión a AIR-DMS ............................................................................................................ 103
Habilitación e inhabilitación de las funciones de AIR ............................................................ 105 Actualizaciones ...................................................................................................................... 107 Desinstalación........................................................................................................................ 107
ISPI Output Manager (IOM) ............................................................................................................ 107
3.4.1
Condiciones previas .............................................................................................................. 107
3.4.3
Configuración de IOM en S-Gate .......................................................................................... 111
3.4.2 3.4.4 3.4.5 3.4.6 4
Página 3
3.4.7
Instalación de ISPI Output Manager ...................................................................................... 107
Configuración en el dispositivo ISPA Mobile ......................................................................... 111 Actualizaciones ...................................................................................................................... 111 Restauración .......................................................................................................................... 111 Desinstalación del ISPI Output Manager ............................................................................... 111
Taller ....................................................................................................................................................... 113
4.1 4.2
Requisitos del sistema para sistemas de taller ............................................................................... 113
Preparación de los medios de instalación ...................................................................................... 114
4.2.1 4.2.2
4.3
Medios de instalación ............................................................................................................ 114 Instalación de Images del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2.................................. 114
Instalación de las aplicaciones de taller .......................................................................................... 116
4.3.1
Actualización HDD ................................................................................................................. 117
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 4
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4.3.2
IRAP Next .............................................................................................................................. 117
4.3.4
ISTA/P .................................................................................................................................... 122
4.3.3 4.4
ISTA ....................................................................................................................................... 117
ISSS Next ........................................................................................................................................ 127
4.4.1
Instalación de Windows ......................................................................................................... 127
4.4.3
Preparación de la aplicación.................................................................................................. 127
4.4.2 4.4.4 4.4.5 4.4.6
4.5
Configuración ......................................................................................................................... 127
Software ISPI Next ................................................................................................................ 128 Transferencia al taller ............................................................................................................ 129 Lista de chequeo de ISSS Next ............................................................................................. 129
ICOM A/A2/Next .............................................................................................................................. 131
4.5.1
Actualización automática del firmware .................................................................................. 131
4.5.3
Configuración WLAN ............................................................................................................. 135
4.5.2 4.5.4
4.6
ICOM A/A2/Next en configuración de ISTA ........................................................................... 133 Finalizar la configuración ....................................................................................................... 136
ISIDR2 ............................................................................................................................................. 137
4.6.1
Instalación de Windows ......................................................................................................... 137
4.6.3
Preparación de la aplicación.................................................................................................. 139
4.6.2 4.6.4 4.6.5 4.6.6
4.7
Configuración ......................................................................................................................... 138
Instalación/actualización de software de ISPI Next ............................................................... 139 Transferencia al taller ............................................................................................................ 141
Lista de chequeo ISID R2 ...................................................................................................... 141
ISID Next ......................................................................................................................................... 143
4.7.1
Configuración ......................................................................................................................... 143
4.7.3
Transferencia al taller ............................................................................................................ 145
4.7.2 4.7.4
4.8
Instalación/actualización de software de ISPI Next ............................................................... 144 Lista de comprobación de ISID Next ..................................................................................... 146
IMIB R2 ........................................................................................................................................... 148
4.8.1
Instalación del sistema operativo........................................................................................... 148
4.8.3
Lista de comprobación de IMIB R2 ....................................................................................... 150
4.8.2 4.9
4.10
Software ISPI Next ................................................................................................................ 149
Ordenador del servicio .................................................................................................................... 152
4.10.1 4.10.2 4.10.3
Instrucciones breves de las aplicaciones .................................................................................... 153 HDD ....................................................................................................................................... 154 IRAP Next .............................................................................................................................. 158
Técnica de medición para la caja de interfaz de medición inteligente (IMIB) R2 .................. 159
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI 5
de 244
Asesoramiento del servicio .................................................................................................................... 161
5.1
ISPA light ......................................................................................................................................... 161
5.3
ISPA Next ........................................................................................................................................ 161
5.2
ISPA full........................................................................................................................................... 161
5.3.1
Condiciones previas para ISPA Next .................................................................................... 162
5.3.3
Preparaciones para la instalación ......................................................................................... 163
5.3.2 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9
5.3.10 5.3.11 5.3.12 5.3.13 5.3.14 5.3.15
5.4
Sinopsis de instalación y configuración ................................................................................. 162 Instalación de ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico .................................. 164 Instalación de AIR en el ordenador de servicio técnico ........................................................ 164
Instalación de GKI Data Packageen el ordenador de servicio técnico.................................. 164 Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de servicio técnico................................... 168
Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico .............................................. 168 Comprobar si hay mensajes de sistema para ISPA Next ..................................................... 173 Configuración de ISPA Next .................................................................................................. 174 Finalización de la instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico ................. 177
Configuración ISPA de los establecimientos en S-Gate ....................................................... 177
Transferencia de ISPA Next al asesoramiento del servicio técnico ...................................... 196 Actualización de ISPA Next ................................................................................................... 196 Desinstalación de ISPA Next ................................................................................................. 197
Migración de ISPA light a ISPA Next .............................................................................................. 197
5.4.1
Sinopsis de los pasos para la migración ............................................................................... 197
5.4.3
Test de la instalación de ISPA Next y autorización para su empleo (E) ............................... 203
5.4.2 5.4.4
5.5
Realización de la migración ................................................................................................... 198
Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)........................................................... 204
ISPA Mobile..................................................................................................................................... 205
5.5.1
Condiciones previas para ISPA Mobile ................................................................................. 206
5.5.3
Configuración del servidor de impresión (IOM) ..................................................................... 206
5.5.2 5.5.4 5.5.5 5.5.6 6
Página 5
5.5.7
Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos........................................... 206 Registro del dispositivo .......................................................................................................... 207
Definir destinatarios de facturas ............................................................................................ 211
Campañas de marketing DMS............................................................................................... 212 Paquetes de servicio DMS .................................................................................................... 214
Funcionamiento de los sistemas ............................................................................................................ 217
6.1 6.2
Ordenar y cuidar.............................................................................................................................. 217
Actualizaciones ............................................................................................................................... 217
6.2.1
Hardware e ITOOLS .............................................................................................................. 217
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Migración a otro establecimiento ........................................................................................... 217
6.2.4
Nueva puesta en funcionamiento .......................................................................................... 217
6.2.5 6.2.6
6.3
Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client ........... 217
Suministro de software .......................................................................................................... 218 Configuración ......................................................................................................................... 219
Asistencia técnica ................................................................................................................................... 222
7.1
Asistencia técnica (horarios, procesos, etc.) .................................................................................. 222 Proceso de asistencia técnica y recomendación para crear un ticket ............................................ 223
7.2.1 7.2.2
Comprobar los requisitos ....................................................................................................... 223
comunicación ......................................................................................................................... 227
Apéndice................................................................................................................................................. 231
8.1
El rol "Administrador de ISPI" ......................................................................................................... 231
8.1.1
Introducción ........................................................................................................................... 231
8.1.3
Responsabilidades y tareas del administrador de ISPI ......................................................... 232
8.1.2
9
Sustitución de hardware ........................................................................................................ 217
Restablecer los ajustes de fábrica en ISAP .................................................................................... 218
6.3.1
7.2
8
de 244
6.2.2 6.2.3
7
Página 6
8.1.4
Conocimientos necesarios y condiciones previas ................................................................. 231
Necesidad de recursos de tiempo ......................................................................................... 232
Abreviaturas, terminología, glosario ....................................................................................................... 234
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
1
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Introducción
1.1 ¿Qué es ISPI Next?
ISPI Next, el sistema sucesor de ISPI, ofrece a su empresa concesionaria un amplio sistema de tecnología de la información para asistirle durante la planificación y realización de sus operaciones diarias. La cuarta generación de los sistemas de taller se divide sustancialmente en las secciones taller, asesoramiento del servicio técnico y el sector de tecnología de la información.
El software está compuesto por la programación a implementar en el taller (ISTA/P), el diagnóstico (ISTA) y la asistencia experta (IRAP Next), así como la herramienta de recopilación de información (AIR). En cuanto
al hardware, además del ordenador del servicio y la ISSS existen también la interfaz del vehículo (ICOM), la unidad de medición electrónica (IMIB) y un ordenador tipo tablet (ISID).
La sección del asesoramiento del servicio técnico está respaldada por la aplicación ISPA. Además, aquí también está disponible la búsqueda de información (AIR). También está integrada la aplicación ISPA Mobile para la redacción de los pedidos en el vehículo junto con el cliente.
Para servir de apoyo a ambos ámbitos operativos, el entorno requiere por parte administrativa un ISPA Hub y un medio de almacenamiento accesible para todos los equipos, ISPI Shared Storage o ISPI NAS. El ISPA Hub sirve a ISPA como punto de acceso a los sistemas centrales de la BMW AG y para el intercambio de
datos entre ISPA y el DMS. En el ISPA Hub se instalan también los ISPI Process Services (IPS). Además, se pueden poner a disposición los datos del catálogo electrónico de piezas ETK y los datos comerciales para el servicio KSD en el ISPA Hub en un lugar central en el concesionario.
1.2 Objetivo del documento
El objetivo de este documento es proporcionarle a usted una panorámica de las actividades administrativas del entorno ISPI Next. En los siguientes capítulos encontrará instrucciones para la instalación y el manejo de las distintas aplicaciones y los componentes, así como un apartado con las operaciones que hay que realizar periódicamente.
1.3 Grupo destinatario del documento
Este documento va dirigido fundamentalmente al "Administrador de ISPI" responsable de los sistemas en el taller y el asesoramiento del servicio técnico.
Lea completamente el documento antes de comenzar. Algunos párrafos del inicio se describirán más
detalladamente en capítulos posteriores. Se requieren conocimientos de tecnología de la información.
1.4 Explicación de los símbolos empleados
Grupo BMW
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Manual del administrador ISPI
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Es preciso leer estas indicaciones/notas de atención atentamente, ya que en caso de inobservancia pueden surgir problemas.
Las áreas marcadas con este gráfico le ofrecen una visión global de la información adicional.
1.5 Otros documentos
Este documento hace referencia a los siguientes documentos adicionales: (Lectura de todos los documentos/versiones válidos).
Guía de planificación ISPI Contenido:
Notas de la versión Contenido:
Manuales Técnico de Servicio y AIR Contenido:
Condiciones previas de la infraestructura para el establecimiento y el
funcionamiento de ISPI Next.
Información específica de la versión acerca de innovaciones y errores
conocidos.
Describe las aplicaciones y funciones requeridas para utilizar los
sistemas.
Instrucciones de ISAP para la puesta en servicio y la configuración en ISPI Next Contenido:
Información detallada para la configuración de ISAP
ISPA light Technical Administration Manual Contenido:
Relevancia:
Descripción de la instalación de ISPA light ISPA light
ISPA Client Technical Administration Manual Contenido:
Relevancia:
Descripción de la instalación de ISPA Client en ISPA Hub y el ordenador
de servicio técnico. Cliente ISPA
KeyReader V4.6 Installation Manual Contenido:
Descripción de la instalación y configuración de KeyReader.
Grupo BMW
Página 9
Manual del administrador ISPI Relevancia:
Referenciado: Leer:
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ISPA Light e ISPA Client
En el ISPA light Technical Administration Manual y el ISPA Client
Administration Manual
Recomendado encarecidamente -si emplea KeyReader, porque la
instalación ha cambiado con ISPI Next.
ETK/EPC Manual véase ETK/EPC DVD Contenido:
Relevancia:
Referenciado: Leer:
Describe la instalación y configuración del ETK. El manual no se incluye en el DVD y solo se encuentra disponible en el portal ASAP. Encontrará indicaciones al respecto en el DVD. ISPA Light e ISPA Client
En el ISPA light Technical Administration Manual y el ISPA Client
Technical Administration Manual
Recomendado encarecidamente si quiere poner a disposición el ETK en
ISPA Hub (uso de la variante cliente/servidor).
1.6 Desarrollo
El proceso de instalación en el concesionario se divide en los siguientes pasos:
preparación
Servicios y aplicaciones compartidas
Área de administración Taller
Asesoramiento del servicio Intervención
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI La preparación (1) ya debería haber concluido en este
momento porque está descrita en la guía de planificación. Encontrará la descripción de la configuración del área de
administración (2) en el capítulo "Área de administración". La configuración de los servicios y aplicaciones compartidos (3) IPS, DCOM y AIR se describe en el capítulo "Servicios y aplicaciones compartidos".
La configuración del taller (4) se describe en el capítulo "Taller".
En el asesoramiento del servicio técnico (5) existen las
variantes ISPA light, ISPA Client e ISPA Next. La información correspondiente se encuentra en el capítulo "Asesoramiento del servicio técnico".
Para finalizar deben efectuarse ajustes y configuraciones para el funcionamiento según el capítulo "Funcionamiento de los
sistemas". El capítulo "Soporte técnico" proporciona una vista
general del soporte técnico. En el anexo (capítulo "Apéndice") se describe el rol del administrador ISPI, así como
recomendaciones para situaciones especiales de error.
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Manual del administrador ISPI
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Área de administración
Para preparar su empresa comercial para ISPI Next, establezca en primer lugar como base el área
administrativa. Para ello se necesita un ordenador que cumpla los requisitos del manual de planificación. Los programas antivirus deben configurarse de tal forma que no obstaculicen la ejecución ni la
comunicación de las aplicaciones de ISPI Next. El manual de planificación define prácticas medidas para ello.
2.1 Shared Storage o NAS
Para memorizar de forma centralizada todos los datos relacionados con BMW AG se dispone de Shared Storage o ISPI NAS como ubicación para nuevas actualizaciones. La configuración de esta ubicación es responsabilidad del respectivo concesionario. Las siguiente guía breve tiene meramente carácter de recomendación.
2.1.1 Guía breve
Configuración de discos duros NAS:
Si se emplea el equipo QNAP, el cual se usa en BMW con fines de prueba, recomendamos la utilización de 3 o 4 discos duros de 2 TB cada uno, configurados como una unidad grande con seguridad RAID5. Submenú:
Se recomienda una ruta autoexplicativa (expresiva) como ISPI_Next o ISPI_Next_Shared_Storage. No olvide ajustar en el equipo la hora correcta y el huso horario correspondiente.
La ruta de Shared Storage debe configurarse como una ruta UNC (Universal Naming Convention) para Microsoft Windows (p. ej. \\dirección IP\nombre de recurso compartido\ruta). Nombre de usuario:
Todos los usuarios deben siempre poder acceder a las actualizaciones que estén disponibles. Por ello, recomendamos crear un usuario exclusivo para el acceso a Shared Storage. Ejemplo: ISPINextUser
Tanto el dispositivo de descarga como los clientes normales necesitan tener derechos de escritura. Recomendamos la integración como unidad de red. Usuario propio para los ISPI Process Services:
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Los ISPI Process Services necesitan en Shared Storage un usuario con derechos de escritura. Para instalar los ISPI Process Services debe introducirse de forma fija su nombre junto con su contraseña.
La contraseña para el usuario de IPS que accede a Shared Storage se introduce durante la
instalación de IPS. Si cambia la contraseña de este usuario DESPUÉS de la instalación de los IPS, el cambio se puede efectuar utilizando la IPS Configuration. No obstante, se recomienda
evitar que la contraseña de usuario de IPS caduque. También se recomienda no utilizar ningún usuario de Active Directory.
Tenga en cuenta que el servicio ISPI Process Services emplea una ruta en el Shared Storage. En la ruta "\BMW\ISPI\PUK\storage\", IPS guardada un archivo: "PukVersion.net". Véase también la sección "Archivos de registro y tratamiento de averías" en el capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
Puesta a disposición de paquetes de software
Para hacer disponibles paquetes de software a través de Shared Storage hay básicamente tres vías:
Descarga manual de los paquetes y ubicación de los archivos en Shared Storage.
Habilitar un equipo como dispositivo de descarga, con lo que los archivos descargados se guardan
Leer un soporte óptico y almacenar los archivos en Shared Storage. directamente en Shared Storage.
2.2 WLAN Access Point o ISAP
Puede integrar todos los equipos en su red inalámbrica existente. Para hacerlo, siga las instrucciones suministradas por el fabricante respectivo.
Si va a utilizar un ISAP como punto de acceso para redes inalámbricas, utilice la documentación
proporcionada a través del ISPI DSS (buscar ISAP en el ISPI DSS; se encontrará un manual 'ISAP Handbuch.pdf').
Algunos puntos de acceso WLAN tienen una función de Session Timeout. Asegúrese de que dicha función Session Timeout esté desactivada, ya que de lo contrario se cancelarán repentinamente procesos de larga duración.
2.3 ISPI Cockpit
El ISPI Cockpit sirve al administrador de ISPI como componente central de la administración de su área de responsabilidad. Inventario, suministro de software, configuración, tramitación de tickets, autoayuda y componentes complementarios se resumen aquí.
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Manual del administrador ISPI
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2.3.1 Condiciones previas
Para poder acceder al ISPI Cockpit deben cumplirse las siguientes condiciones previas.
Está instalado Internet Explorer de acuerdo con el manual de planificación. JavaScript del buscador está habilitado y están permitidas cookies.
2.3.2 Vista general
Después de abrir ISPI Cockpit en el Internet Explorer se dispone de los siguientes ámbitos de funcionamiento:
Sinopsis de tickets: para la visualización y el procesamiento de los casos de asistencia creados.
Otros dispositivos: Aquí pueden introducirse manualmente ICOMs y otros equipos para obtener una
Equipos: indicación, edición y eliminación del registro de equipos. vista general de los equipos existentes.
Catálogo de software: para descargar manualmente paquetes de instalación.
Idiomas ISTA: visualización de los idiomas ISTA ajustados para su establecimiento.
Autoayuda (ISPI DSS): para buscar respuestas y soluciones a las preguntas más frecuentes. en ISPI
DSS se dispone además de todos los documentos autorizados para el correspondiente mercado como, p. ej. manuales e instrucciones de instalación para su descarga. Ticket: para la creación de casos de asistencia técnica. Información: información relacionada con el local.
Configuración: administración de la configuración común a toda la empresa, p. ej. Shared Storage. MBOX: Registro de MBOXes (solo para concesionarios de motocicletas).
Si su área de responsabilidad abarca varios establecimientos, tendrá la opción de seleccionarlas con el cuadro desplegable. 2.3.2.1 Login
Tras iniciar la sesión accederá a la sinopsis de tickets.
Aquí se listan todos los tickets creados en el pasado. Junto a los tickets abiertos, también podrá encontrar durante un período de transición los tickets ya cerrados.
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Figura 1 Sinopsis de tickets en ISPI Cockpit 2.3.2.2 Equipos y accesos al vehículo
Figura 2 Sinopsis de los dispositivos registrados en ISPI Cockpit En la pestaña "Dispositivos" encontrará información acerca de los dispositivos registrados en su establecimiento:
Nombre de host: El nombre de host de Windows del equipo registrado.
Nombre visualizado: El nombre de libre elección seleccionado por Ud. para el equipo.
Distintivo que indica si se trata de un dispositivo de descarga de este establecimiento. Modelo: El tipo de modelo del equipo (este se determina a partir de la información del hardware transmitida al registrarlo; de lo contrario: "Other")
Fecha de registro: Fecha de la primera puesta en funcionamiento del equipo. Última activación: Fecha y hora de la última comunicación con la central.
Actualizaciones: Visualización de aplicaciones (como símbolos) con versiones de software obsoletas.
A través del campo de búsqueda se puede filtrar en toda la lista usando un texto de libre elección.
Haciendo clic en un dispositivo se muestra la respectiva información detallada, como los datos de hardware
y el sistema operativo, e información acerca de los paquetes de aplicación y datos ISPI instalados. Además,
es posible especificar aquí un nombre, un lugar y una descripción para este dispositivo, o bien desregistrarlo accionando el botón Delete.
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Manual del administrador ISPI
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Figura 3 Vista detallada de un dispositivo En la pestaña "Buscar otros dispositivos" es posible crear una entrada para ICOM ICOM, IMIB R1 e ISAP, así como guardar la respectiva información (p. ej. nombre, estado, número de serie. Catálogo de software:
En la pestaña "Catálogo de software" se visualizan los paquetes de software autorizados que se pueden descargar. La indicación se efectúa por cada establecimiento. La selección de paquetes disponibles
depende, entre otras cosas, del idioma que se use en el establecimiento. Para que la tabla conserve su claridad, es posible ocultar aplicaciones seleccionadas mediante un filtro. 2.3.2.3 Autoayuda (ISPI DSS)
A través de la entrada de menú "Autoayuda" (ISPI DSS) se accede a la página ISPI Dealer Self Support integrada. En ella se indican anomalías actuales y enlaces con manuales, y se responde a preguntas
planteadas frecuentemente. Encontrará información más detallada sobre ISPI Dealer Self Support en el capítulo "Soporte técnico".
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2.3.2.4 Ticket
A través de la pestaña "Ticket" se accede a la página en la que es posible expedir un ticket al soporte
técnico BMW. Sus datos de contacto son preasignados automáticamente. Compruebe los datos y confirme que son correctos y actuales.
Figura 4 Elaboración de un ticket en ISPI Cockpit La comunicación restante sobre el ticket tiene lugar a través de la página de sinopsis de tickets. Aquí se ve
de modo centralizado si la asistencia técnica necesita más información sobre la tramitación de tickets o si ya ha proporcionado una solución.
En caso de haber información nueva sobre un ticket, recibirá una notificación por correo electrónico
(observación: el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico especificada para la elaboración del ticket).
En la tabla de sinopsis de tickets es posible hacer clic en un ticket para ver todos sus detalles o contestar a una pregunta en función del estado del ticket y cargar hasta tres archivos adjuntos, así como confirmar el estado un ticket solucionado como "solucionado" o reclamarlo.
Usted puede valorar la solución en cuanto se haya confirmado el ticket como "solucionado".
Encontrará información más detallada sobre el proceso de tickets en el capítulo "Soporte técnico". Asistencia remota:
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Haciendo clic en el símbolo "Remote Assistance" (última columna de la tabla sinopsis de tickets) es posible, en el marco de la tramitación del ticket, establecer una sesión remota solicitada por un empleado del
servicio técnico. Generalmente no es necesario el acceso remoto para el proceso de tramitación de tickets.
Para ello se introducen el número de la sesión (que puede preguntarlo el servicio de asistencia) y el nombre del solicitante.
Figura 5 Indicaciones para abrir una Remote Assistance 2.3.2.5 Configuración Tanto los valores mostrados en la figura "Configuración" como los valores previamente
empleados en la explicación (para el URL de IPS) deben considerarse ejemplos. Cumplen todos
los requisitos relevantes, pero por lo general no son correctos para su empresa. Todos los valores de configuración deben sustituirse por valores válidos en su empresa.
En la pestaña "Configuración" se visualizan los idiomas estándar del local y el registro de datos. Se pueden modificar tanto el idioma como el depósito de datos (en cada establecimiento).
Tras iniciar sesión accederá a la pantalla de vista general. Pulsando en la rueda dentada accederá a la configuración. Ajuste su idioma y configure la ruta de Shared Storage.
Figura 6 Configuración del concesionario en ISPI Cockpit Puede registrarse la conexión de la empresa a Internet. También se registran los datos de contacto de la empresa comercial.
La ruta de Shared Storage debe configurarse como una ruta UNC (Universal Naming Convention) para
Microsoft Windows (p. ej. \\nombre de servidor\nombre de recurso compartido\ruta o \\dirección IP\nombre
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de recurso compartido\ruta). Si en la ruta está incluida una dirección IP (véase arriba el segundo caso), al instalar la ISPI Shared Storage/ISPI NAS se deberá configurar con una dirección IP fija.
En "ISPI Process Services URL", especifique el URL de ISPA Hub en el que funciona ISPI Process Services.
En "Master ISPI Process Services URL" solo debe indicar algo en caso de colaboración con otros locales.
Cada entrada en 'Maestro ISPI Process Services URL' implica un cambio en el comportamiento de los IPS porque técnicamente parten de una colaboración en todos los establecimientos. Encontrará explicaciones
más detalladas sobre la colaboración entre varios locales en la sección "Colaboración entre varios locales" del capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
En "ISPI Output Manager URL", introduzca el URL del ISPA Hub en el que funciona ISPI Output Manager. Nota: Un URL tiene el siguiente formato: "http://160.50.88.192". En vez de una dirección IP, también es
posible especificar un nombre DNS. En este caso, asegúrese de que todos los clientes sean capaces de resolver este nombre (para obtener la correspondiente dirección IP). La indicación de "http://" en la
indicación de URL de IPS es opcional. Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario
indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512).
Compruebe además si la categoría de descarga preseleccionada ("paquetes XL") es adecuada para su
local. La categoría de descarga define los paquetes que ISPI Admin Client descarga automáticamente (en el catálogo de software siempre aparecen visibles todos los paquetes). Puede elegir entre XL, L y S:
XL : Se descargan todos los paquetes disponibles (instalación estándar) L: No se descargan grandes cantidades de datos, como p. ej. ISTA/P.
S: Solo se descargan cantidades pequeñas de datos, p. ej. ISPI Admin Client
Esta categorización de los paquetes es independiente del tamaño real de los archivos y es otorgada por el control de implementación de BMW.
Figura 7 Configuración
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2.4 ISPI User Cockpit 2.4.1 Condiciones previas
Para poder acceder al ISPI Cockpit, deben cumplirse las siguientes condiciones previas.
Está instalado Internet Explorer de acuerdo con la guía de planificación.
ISPI User Cockpit está autorizado para el mercado.
JavaScript del buscador está habilitado y están permitidas cookies.
2.4.2 Vista general
ISPI User Cockpit pone a disposición de otros empleados de su local, además del administrador ISPI, la siguiente funcionalidad de ISPI Cockpit:
Sinopsis de tickets: para la visualización y el procesamiento de los casos de asistencia creados.
Ticket: para la creación de casos de asistencia técnica.
Autoayuda (ISPI DSS): para buscar respuestas y soluciones a las preguntas más frecuentes.
Figura 8 ISPI User Cockpit 2.4.2.1 Login
Tras iniciar la sesión accederá a la sinopsis de tickets.
Aquí se listan todos los tickets creados en el pasado por el usuario que se encuentra en la
correspondiente sesión. Junto a los tickets abiertos, también podrá encontrar durante un período de transición los tickets ya cerrados.
2.4.2.2 Ticket
A través de la pestaña "Ticket" se accede a la página en la que es posible expedir un ticket al soporte
técnico BMW. Sus datos de contacto son preasignados automáticamente. Compruebe los datos y confirme que son correctos y actuales.
La comunicación restante sobre el ticket tiene lugar a través de la página de sinopsis de tickets. Aquí se ve
de modo centralizado si la asistencia técnica necesita más información sobre la tramitación de tickets o si ya ha proporcionado una solución.
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En caso de haber información nueva sobre un ticket, recibirá una notificación por correo electrónico
(observación: el correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico especificada para la elaboración del ticket).
En la tabla de sinopsis de tickets es posible hacer clic en un ticket para ver todos los detalles o contestar a una pregunta en función del estado del ticket y cargar hasta tres archivos adjuntos, así como confirmar el estado de un ticket solucionado como "solucionado" o reclamarlo.
Usted puede valorar la solución en cuanto se haya confirmado el ticket como "solucionado". 2.4.2.3 Autoayuda (ISPI DSS)
A través de la entrada de menú "Autoayuda" (ISPI DSS) se accede a la página ISPI Dealer Self Support integrada. En ella se indican anomalías actuales y enlaces con manuales, y se responde a preguntas
planteadas frecuentemente. Encontrará información más detallada sobre ISPI Dealer Self Support en el capítulo "Soporte técnico".
2.5 ISPI Admin Client
ISPI Admin Client constituye la aplicación local de registro y administración del entorno ISPI Next y se ha
concebido para su uso por parte del administrador de ISPI Next. La aplicación incluye tanto funciones para registro y autentificación de equipos como para la descarga de nuevas versiones de software de todas las
aplicaciones de ISPI Next. Además, pone varias herramientas a disposición del administrador de ISPI Next. 2.5.1 Instalación/desinstalación
A continuación se recogen los requisitos del sistema y los pasos para realizar la instalación o la desinstalación de ISPI Admin Client. Condiciones previas:
Sistema operativo de acuerdo con el manual de planificación.
.NET Framework de acuerdo con el manual de planificación. Si aún no está instalado el framework, al realizar la instalación se le pedirá que lo haga.
El usuario de la sesión actual posee derechos de administrador.
Realización de la instalación:
La instalación de ISPI Admin Client se realiza mediante Windows Installer haciendo doble clic en el
correspondiente archivo de instalación MSI. Este podrá activarse mediante ISPI Cockpit --> Catálogo de software o mediante Shared Storage. Realice para ello los siguientes pasos de instalación:
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Figura 9 Desarrollo de la instalación
Todas las instalaciones descritas en este documento están basadas en el principio que se muestra más arriba, por lo que a continuación se prescinde de capturas de pantalla de instalación.
Se recomienda usar la ruta de instalación predefinida.
Asegúrese de que en cada equipo está ajustada la hora correcta y el huso horario correspondiente.
Realización de la desinstalación:
ISPI Admin Client puede eliminarse usando las funciones estándar de Windows para desinstalación. Para ello también son necesarios derechos de administrador.
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2.5.2 Registro
Cuando se inicia por primera vez ISPI Admin Client, se solicita que se introduzcan los datos de registro. Para la selección de entorno, elija su correspondiente portal de concesionario (véase la tabla que se
muestra a continuación). Si es Ud. responsable de varias empresas comerciales, en el siguiente paso se le solicita que seleccione la empresa comercial correspondiente. Después del registro se muestra la página inicial de ISPI Admin Client.
Portal de concesionarios Relevante para S-Gate Europe Dealerspeed
Todos los países excepto EE.UU. EE.UU.
Tabla 1 Portales de concesionario Sin un registro válido no será posible iniciar algunas aplicaciones de ISPI Next mediante ISPI Admin Client. Por tanto, asegúrese siempre de que se haya completado el registro. 2.5.3 Actualización y configuración
Cada vez que se inicia ISPI Admin Client, así como cuando se hace clic en el botón de información en la
cabecera, se comprueba si hay alguna actualización para la versión actualmente instalada. Si se encuentra una actualización de software, se abrirá un cuadro de diálogo solicitando al usuario que la instale. En la
cabecera del ISPI Admin Client, junto con el botón de información, hay otro botón que muestra la siguiente ventana para la configuración de diferentes ajustes locales:
Figura 10 Configuración en ISPI Admin Client
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Aquí es posible configurar el idioma, la unidad de disco para registros de datos (solo con derechos de
administrador) y el registro de datos central. En todo caso, para poder adaptar el registro de datos debe
haberse habilitado el equipo como dispositivo de descarga (Download Device). Para ello se deberá marcar la casilla "Dispositivo de descarga". El campo de selección puede activarse además para la actualización automática del software de ISPI Admin Client. Si se modifica alguna de las opciones predeterminadas, aparecerá un botón en la parte inferior de la pantalla, con el cual podrá restaurarse la configuración predeterminada.
La configuración 'Permitir funcionamiento continuo' permite a las aplicaciones dejar que el ordenador
funcione en funcionamiento continuo. El dispositivo de descarga también funcionará en funcionamiento continuo y Windows no cambiará al modo de espera. 2.5.4 Herramientas auxiliares
A continuación se describen brevemente las funciones de la pestaña de herramientas auxiliares:
"Actualización": transmite a BMW información a través de las aplicaciones ISPI Next instaladas y
«Health Check»: comprueba si se dan diversas condiciones previas necesarias para el correcto uso de
actualiza los derechos de usuario.
ISPI Admin Client y muestra a continuación los resultados de dicha comprobación.
"IPS Check": Esta función permite comprobar la funcionalidad y configuración de ISPI Process Services (IPS) y muestra información sobre el estado actual del sistema (compare también con la sección "ISPI Process Services (IPS)" en el capítulo "Servicios y aplicaciones compartidos").
«Informe de fallo»: genera y envía a la central de BMW un informe de fallos completo (se corresponde con todos los registros disponibles) o especificado manualmente (se corresponde con un determinado registro) que sirva de apoyo en caso de asistencia técnica.
"Administración de paquetes": Aquí es posible identificar y, en caso necesario, borrar paquetes
obsoletos en el Shared Storage. Para la comparación solo se tienen en cuenta paquetes entre la fecha de inicio seleccionada y la fecha del día actual.
2.5.5 Derechos de utilización e información de dispositivo
En la pestaña 'Derechos de utilización' se muestran los derechos de utilización válidos, así como una
sinopsis con la información más importante acerca del establecimiento registrado con este dispositivo.
Haciendo clic en el botón 'Modo experto' en el borde superior de la página es posible consultar información adicional detallada, como relaciones comerciales, parámetros centrales de configuración y la lista de
paquetes. En la pestaña 'Información de dispositivo' hay disponible información acerca del dispositivo en el que está instalado el ISPI Admin Client. En esta información se incluye, entre otras cosas, la configuración de red actual, así como la información y el estado de diferentes ajustes del sistema operativo. 2.5.6 Dispositivo de descarga
En la configuración se puede definir un dispositivo como Download Device (compare con la sección
"Actualización de software y configuración" más arriba). A continuación, en la barra de menú de ISPI Admin
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Client se muestra una pestaña adicional "Descargas“. El dispositivo está ahora habilitado para descargar
actualizaciones de todas las aplicaciones ISPI Next y para ponerlas a disposición en ISPI Shared Storage. Para ello es condición previa la accesibilidad a ISPI Shared Storage o NAS. De no ser así, se muestra un
mensaje de error en el borde inferior de la ventana o en la pestaña 'Descargas'. En este caso, compruebe que la ruta de ISPI Shared Storage especificada en ISPI Cockpit sea correcta.
Figura 11 Representación esquemática del desarrollo de las descargas 1. ISPI Admin Client comprobará, periódicamente o cada vez que se inicie, si en el equipo Download Device hay nuevos paquetes de software puestos a disposición por la central. De ser así, los
descargará localmente y los preparará para su descarga en ISPI Shared Storage/NAS (esta operación se representa en color verde en la ilustración).
2. En el segundo paso se proveerán los equipos ISPI Next manual e individualmente con sus respectivas actualizaciones mediante ISPI Shared Storage/NAS (esta operación se representa en color naranja en la ilustración).
Funcionalidad en la pestaña de descarga:
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Figura 12 Pestaña de descarga en ISPI Admin Client 'Ajustes (Configuración)': Aquí podrá Ud. elegir si los paquetes se descargarán en serie o en paralelo. Si se marca la casilla de "Descargas paralelas", se hará uso del máximo ancho de banda disponible de la red
para las descargas. Esto puede ocasionar que se produzcan limitaciones a la hora de emplear en paralelo servicios de internet adicionales durante los momentos definidos para realizar las descargas, por lo que debe aceptarse explícitamente al activar.
El momento de inicio y final determinan el período dentro del cual se realizarán las descargas
automáticamente. Al entrar la hora actual del sistema en el período de descarga se proseguirá con la descarga de los archivos presentes. Al salir la hora del sistema del período de descarga definido se
interrumpirá la descarga de los archivos de la lista. Podrá elegirse, además, en qué días de la semana
serán válidas las reglas para el período de descarga. En los días de la semana que no estén marcados, las descargas se realizarán continuamente (las 24 horas). Hay disponibles los siguientes elementos de control:
«Actualizar»: Actualiza la ventana de descargas. "Parada": Interrumpe todas las descargas. 'Pausa': Detiene todas las descargas.
'Inicio': Inicia o continúa todas las descargas. Es absolutamente necesario definir exactamente un equipo como dispositivo de descarga. Dicho equipo deberá estar siempre conectado (on-line) y solo en casos excepcionales debería apagarse.
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Si el equipo se habilita como Download Device, las descargas no se ejecutarán inmediatamente.
Las descargas se pueden iniciar mediante la actualización manual. De lo contrario, las descargas
arrancan automáticamente una vez transcurridas 12 horas como máximo o al entrar en la ventana de mantenimiento.
En el dispositivo de descargas no pueden realizarse al tiempo programaciones de vehículo. Esto puede provocar la cancelación de la programación. 2.5.7 Indicaciones generales
Creación de imágenes y clonación de dispositivos:
Básicamente es posible emplear instalaciones copiadas mediante la creación de imágenes y la clonación de dispositivos en ISPI Next. Si es esta su intención, tenga en cuenta que no hay servicio de apoyo para
instalaciones de este tipo y que, de ser el caso, el servicio de apoyo le indicará que deberá corregir una
situación de error con un dispositivo instalado regularmente. Si sigue teniendo la intención de utilizar esta vía para su instalación, observe estrictamente los siguientes puntos:
Solo el sistema operativo puede ser reproducido, no lo pueden ser aplicaciones instaladas de ISPI Next.
Tras copiar, póngase en contacto con Microsoft Sysprep para, p. ej., volver a generar el ID del hardware
Todas las actualizaciones de software de Windows deberán estar incluidas. para registrarse.
Las aplicaciones ISPI Next deberán instalarse indispensablemente siguiendo los pasos de instalación especificados.
En ISPI_Next_Cloning_Handbook hallará indicaciones detalladas sobre la clonación. Protección de datos:
Para poder usar la aplicación ISPI Next descrita, el sistema le pedirá sus datos personales, los cuales se
necesitan para registrar equipos y para la asistencia técnica. Los datos relativos a la persona y recogidos en el marco de la presente aplicación se recopilan, se procesan y se utilizan en el marco de las disposiciones del derecho de protección de datos con fines de seguimiento, del registro de dispositivos y del
aseguramiento del funcionamiento o de la asistencia reglamentarios de la BMW AG y, en casos aislados, de sus filiales. En caso de transferencia a terceros (p. ej., solicitud interna) hay presente en cada caso un acuerdo contractual para el procesamiento de datos en el pedido. Indicaciones generales para el empleo de ISPI Admin Clients:
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El ISPI Admin Client está instalado en la mayoría de equipos ISPI Next. Sin embargo, no se
necesita para el trabajo de los empleados de taller o de los asesores de servicio técnico, por lo que se puede partir de la base de que el ISPI Admin Client se iniciará pocas veces durante el
funcionamiento normal. Se recomienda que el administrador de ISPI se encargue de arrancar el
ISPI Admin Client para los equipos cada dos o tres meses, con el fin de poder instalar el software más reciente.
2.6 Concentrador de ISPA 2.6.1 Vista general
A continuación se ofrece una descripción breve de los servicios y aplicaciones que deben instalarse en ISPA Hub.
2.6.1.1 Servicios
Los servicios que se describen a continuación son empleados por las aplicaciones ISPI Next tanto en el taller como en el asesoramiento del servicio técnico:
ISPI Process Services IPS
ISPI Process Services son un servicio de Windows y ofrecen interfaces para las aplicaciones ISPI (AIR, ISTA, ISPA Next e ISPA Mobile), para acceder a datos comunes tanto entre dispositivos como entre aplicaciones. Este servicio hace posible el intercambio de datos entre las aplicaciones.
Si el servicio no está activo en la red interna del establecimiento del concesionario, el empleo de datos está sujeto a una mayor o menor limitación en función de la aplicación.
Para poner a disposición ISPI Process Services es necesario, por una parte, la instalación del software
y, por otra, la configuración del servicio para su utilización por parte de las aplicaciones. DCOM
Para la integración de aplicaciones BMW con un DMS (Dealer Management System), BMW ha
desarrollado un sistema de integración denominado DCOM (DMS Communication). DCOM hace posible la comunicación entre las aplicaciones de carga y un sistema DMS a través de una interfaz estándar, es decir, sirve de intermediario.
AIR, ISPA Next e ISPA Mobile emplean DCOM para comunicarse con un DMS.
Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces necesarias, DCOM ofrece la posibilidad
adicional de cargar en DCOM información de precios sobre la base de unidades de trabajo configuradas (UTs) y precios para piezas. En caso necesario, las aplicaciones pueden acceder a la información de precios de DCOM.
Encontrará detalles sobre la instalación de DCOM en ISPA Hub en la sección "DCOM" en el capítulo
"Servicios y aplicaciones compartidos". ISPI Output Manager (IOM)
Con el servicio Windows ISPI Output Manager (IOM) es posible generar informes desde ISPA Mobile, los cuales se pueden visualizar e imprimir en ISPA Mobile como archivos PDF.
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Encontrará información acerca de la configuración de IOM en ISPA Mobile en la documentación de ISPA Mobile.
2.6.1.2 Aplicaciones ISPA light
ISPA light es una aplicación web y un componente del ISPA Server. ISPA light pone a disposición los siguientes servicios básicos para el asesoramiento de servicio:
Visualización integrada de los datos del vehículo relevantes (Central de BMW y llave del vehículo).
Visualización de mejoras de estados de serie, llamadas de TeleService e historial de servicio.
Transferencia de unidades de trabajo CBS al DMS.
Consulta de datos de los sistemas centrales de BMW Group: Acta del vehículo FBM, historial de reparación y garantía, etc.
ISPA full
ISPA full es una aplicación de cliente/servidor, cuyas partes de servidor se instalan en ISPA Hub y cuyas
partes de cliente se instalan en el ordenador de servicio técnico. ISPA full pone a disposición, además de los servicios básicos de ISPA light, fundamentalmente la siguiente funcionalidad:
Planificación integrada de citas y capacidades
Consulta de precio y disponibilidad de piezas
Creación, procesamiento y seguimiento de órdenes, incl. adopción de Teleservice Calls. Integración y procesamiento de contratos Service Inclusive (SPOA), almacenamiento de neumáticos y vehículos de cortesía
Integración de catálogos electrónicos: KSD, ETK.
2.6.2 Instalación básica de ISPA Hub
Asegúrese de que el hardware para ISPA Hub cumpla los requisitos descritos en el "Manual de planificación ISPI".
Para la instalación básica de ISPA Hub, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
Instale en ISPA Hub el sistema operativo Windows, como se describe en el "Manual de planificación
Integre el ISPA Hub en su red de concesionario con una dirección IP estática.
ISPI", incluyendo los parches y Service Packs actuales.
Instale Microsoft Client Access Licenses (opcionalmente). Instale y configure un software antivirus.
2.6.2.1 Registrar ISPA Hub
Para poder emplear ISPA Hub como dispositivo ISPI Next, es necesario registrar el ISPA Hub de forma central. De lo contrario, no es posible iniciar los componentes de las aplicaciones.
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Manual del administrador ISPI Para registrar ISPA Hub, realice los siguientes pasos:
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Instale y configure ISPI Admin Client en ISPA Hub como se describe en el capítulo "ISPI Admin Client". Con ello se completa la instalación básica de ISPA Hub.
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Servicios y aplicaciones compartidas
Este capítulo describe aquellos componentes de ISPI Next que pueden ser usados tanto por el taller como por el asesoramiento del servicio técnico.
3.1 ISPI Process Services (IPS)
ISPI Process Services son un servicio de Windows que ofrece interfaces para las aplicaciones ISPI AIR, ISTA, ISPA Next e ISPA Mobile para acceder a datos comunes tanto desde dispositivos como desde
aplicaciones. Este servicio hace posible el intercambio de datos entre las aplicaciones y con BMW AG. Si el servicio no está activo en la red interna del establecimiento, el empleo de datos está sujeto a una mayor o menor limitación en función de la aplicación.
Tenga en cuenta también los posibles ajustes de proxy, véase la sección "Configuración mediante la interfaz gráfica IPS Configuration" en este capítulo. 3.1.1 Funciones
Algunas características técnicas relevantes de IPS:
IPS arranca también cuando Shared Storage no se encuentra disponible al arrancar. Para el acceso de las aplicaciones ya no es necesario el Shared Storage. No obstante, los reportes y otros archivos se guardan
en el Shared Storage. Para ello es necesario además que el Shared Storage sea accesible. Se inicializa en cualquier momento un IPS Check a modo de comprobación. De cara al futuro se ha previsto el almacenamiento de otros datos en el Shared Storage.
Los IPS ofrecen el IPS Check en ISPI Admin Client. Esto significa: La disponibilidad de IPS se puede
visualizar con "IPS Check" en ISPI Admin Client y proporciona otros detalles sobre el estado actual, como la versión instalada o un código de avería.
En ISPI Admin Client aparece en caso de error un testigo de aviso amarillo o rojo durante el IPS Check. El IPS Check en ISPI Admin Client visualiza cuando hay una nueva versión de IPS disponible para su descarga. En el IPS Check puede ver además cuando alcanza el final de uso de la versión IPS.
Se dispone de una interfaz gráfica (IPS Configuration) para efectuar modificaciones (posteriores) en la configuración de los IPS.
Los IPS son compatibles con la colaboración entre varios locales. En caso de tener varios emplazamientos operativos, puede consultar y editar los procesos de servicio de los diferentes emplazamientos a través de su red interna.
Ahora es posible archivar procesos de servicio a más largo plazo a través de los IPS, hecho que se puede activar y configurar a través de la IPS Configuration. Esto significa que los procesos de servicio más antiguos están disponibles hasta 60 meses.
Existe una descarga automática de reportes de concesionario. Estos se ponen a disposición de forma local después de la elaboración en un lugar del sistema del concesionario que se puede elegir libremente.
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Si ya está utilizando la captación de potenciales con ISPA Mobile V2, se entrega todos los días una lista de todos los potenciales disponibles en Shared Storage. 3.1.2 Instalación y actualizaciones de software 3.1.2.1 Condiciones previas para instalación y actualizaciones de software
En caso de que hasta el momento no haya utilizado los IPS, instale directamente la versión actual 5.x. En IPS Check encontrará a partir de esta versión una información en cuanto haya una versión más reciente de los IPS para su descarga.
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas para la instalación:
Requisitos de acuerdo con el manual de planificación ISPI: o
Instalación de ISPI Process Services en ISPA Hub.
o
Puerto 41414 de ISPA Hub. No debe estar ocupado de otra manera.
o
Dirección IP estática (de ISPA Hub).
El archivo de instalación BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_*.msi debe estar disponible de forma
Shared Storage o NAS deben estar conectados y accesibles.
local.
Para la instalación se requieren derechos de administrador.
El equipo debe estar registrado mediante ISPI Admin Client (esto es necesario también para la desinstalación, para que puedan volver a eliminarse todos los derechos de acceso).
Acceso a Event Log (visor de eventos). Allí se registran todas las salidas hasta que el servicio esté completamente iniciado.
La dirección IP del servidor en el que se ejecutan los ISPI Process Services debe introducirse en ISPI
Cockpit en "ISPI Process Services URL". Véase también la sección "Configuración" en el capítulo "ISPI Cockpit".
Deje el campo de introducción "Master ISPI Process Services URL" vacío si no utiliza la colaboración entre varios locales.
3.1.2.2 Dependencias en la migración de datos de las versiones anteriores Siempre es posible instalar IPS 5.x. No existen dependencias.
Si desea actualizar el software desde una versión anterior a la versión 5.x, es aplicable lo siguiente:
Los IPS 5.x pueden aplicar todos los datos de proceso de servicio técnico a partir de la versión 2.x. No se tienen en cuenta los datos recopilados en IPS 1.x. A partir de la versión IPS 2.x, los datos se guardan
directamente de forma local en el sistema en el que se ejecutan los IPS. Este es, por lo general, ISPA Hub.
El directorio de datos se encuentra por lo general en "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\storage\". La ruta "C:\programdata\" es el valor estándar para la primera instalación del ISPI Admin Client para el
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parámetro de entorno ISPIDATA. Si usted utiliza aquí una ruta diferente, debe tenerla en cuenta para la instalación y el funcionamiento de los IPS.
La versión 1.x de IPS ha dejado de ser compatible. Instale una nueva versión. Se debe
Las versiones ISTA anteriores a 3.50.10 ya no son compatibles con los IPS.
disponer siempre de la última versión para garantizar plena funcionalidad.
3.1.2.3 Instalación manual Antes o inmediatamente después de la instalación se deben registrar los ISPI Process Services URL en ISPI Cockpit, ya que de lo contrario los IPS no están accesibles para las aplicaciones.
Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones
La indicación de "http://" en la indicación de URL de IPS es opcional.
locales. Los IPS deben estar instalados en ISPA Hub.
Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512)
Para iniciar la rutina de instalación, ejecute el SetUp haciendo doble clic en el archivo BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_*.msi. Confirme el acuerdo de licencia
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Figura 13 Confirmación del acuerdo de licencia Especifique a continuación sus datos de usuario para el acceso a Shared Storage. La ruta que usan los ISPI Process Services se indica en la parte superior de la ventana. Si esa ruta no está protegida por contraseña, es posible marcar la casilla en "Connect to Shared Storage as GUEST" o dejar vacíos los recuadros "User
Name" y "Password". Si esta ruta está protegida por contraseña, deberá escribir el nombre y la contraseña de un usuario de NAS que tenga pleno acceso de escritura a ese directorio. Tenga en cuenta que este no
tiene por qué ser un usuario de Windows, sino un usuario que esté configurado en NAS para ese directorio. Para esta finalidad no es posible utilizar usuarios del Active Directory.
No intente forzar en NAS el método de autentificación NTLM_v2, ya que este no es
compatible con ISPI Process Services. Si en NAS está activada la instalación estándar, no
habrá problemas. (Esto solo es relevante si se emplea una protección por contraseña para el
Shared Storage).
La contraseña del usuario no debe expirar, ya que, de lo contrario, los ISPI Process Services pierden la conexión con el Shared Storage.
Si como Shared Storage se usa un Windows Share sin autentificación de usuario, en el
correspondiente ordenador debe estar desactivada la autentificación de usuario en los ajustes avanzados de los recursos compartidos (Desactivar autorizaciones protegidas por contraseña).
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Figura 14 Configuración IPS: Información de usuario para el acceso a Shared Storage Confirme la instalación haciendo clic en "Install".
Figura 15 Configuración IPS: Confirmación de la instalación
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Al finalizar la instalación, el servicio se iniciará automáticamente. Si su directorio de Shared Storage no está
protegido por contraseña, la instalación estará finalizada en este momento. Para verificar si la instalación se
ha realizado correctamente, observe la consola de servicios (Llamada de "services.msc"). Allí debe haber un servicio con el nombre "BMW ISPI Process Services" en estado de ejecución.
Figura 16 IPS en la sinopsis de servicios Windows Comprobación de la contraseña: Durante la instalación no se comprobarán el nombre de usuario ni la
contraseña que se escriban. De hecho, la instalación se llevará a cabo correctamente aunque se es escriba una contraseña incorrecta o un nombre de usuario no válido. La verificación no tiene lugar hasta iniciarse los ISPI Process Services. Por ello, debe comprobarse en el visor de eventos (Event Log) si la
autentificación ha tenido éxito. (Llamada de "eventvwr"). Para ello, vaya en el visor de eventos a registros de Windows/aplicación y busque entradas con el origen "ISPI Process Services". Si la autentificación no se ha realizado con éxito, aparecerá un registro de avería con el distintivo de identificación de evento "215". Un resultado positivo se reconocerá por una entrada informativa con el ID de evento "203". De ser así, la instalación se habrá realizado correctamente.
Figura 17 Caso negativo en la visualización de eventos al introducir un usuario no válido o una contraseña incorrecta
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Comprobación fallida de contraseña o necesidad de cambiar la contraseña:
Como el software ya está instalado, ahora existe la posibilidad de subsanar este error también con IPS
Configuration. Encontrará detalles al respecto en la sección "Configuración mediante la interfaz gráfica IPS
Configuration" de este capítulo. Como alternativa puede utilizar la función "Repair". Sin embargo, esto ya no es necesario porque se puede realizar esta operación de forma más cómoda con IPS Configuration.
Figura 18 Nuevo arranque del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña Función Repair
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Figura 19 Repair Posibilidad de selección del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña 3.1.2.4 Instalación impersonal (Silent)
Para un uso SCCM podrá hacerse la instalación sin interfaz de usuario. Entonces deberán transmitirse como parámetros el nombre de usuario y la contraseña para acceder a Shared Storage. Si no se
especifican estos parámetros, se establecerá automáticamente una conexión de Shared Storage sin autentificación (Guest).
Llamada en la línea de comandos de administrador:
C:\test>msiexec -r BMW_ISPI_PUK_ISPI-Process-Services_x.x.x.x.msi /qn IPSUSER=testuser PASSWORD=test
Nota: esta llamada funciona solo en la línea de comandos del administrador. En un archivo Batch no funcionará, ni siquiera si se ejecuta el archivo como administrador. 3.1.2.5 Actualización de software
La versión 5.x se puede instalar sin desinstalar previamente la versión anterior. 3.1.3 Configuración mediante la interfaz gráfica IPS Configuration
Los IPS están plenamente operativos después de la instalación básica, incluso sin adaptaciones de la configuración a través de IPS Configuration , y son compatibles con los procesos conocidos . Los IPS
obtienen algunas configuraciones técnicas y determinaciones de un archivo de configuración propio. Estas se crean inicialmente durante el proceso de instalación.
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Desde los IPS 4.x (versión 1511) es posible efectuar un gran número de modificaciones en la configuración de los IPS mediante una interfaz de usuario gráfica (IPS Configuration).
La IPS Configuration se puede arrancar con este símbolo en el escritorio de Windows:
Figura 20 Símbolo de escritorio IPS Configuration El administrador puede efectuar diferentes modificaciones a través de la IPS Configuration que pueden ser
necesarias para el funcionamiento normal. Además, se pueden activar y también configurar otras funciones. Entre las posibilidades de configuración disponibles están las siguientes:
Pertenencia a un local de los IPS (en caso de colaboración entre locales)
Activación, modificación o desactivación del historial del proceso de servicio
IP o variante básica de URL de IPS
Determinación inicial o modificaciones de las ubicaciones de memorización (p. ej. Shared Storage) Uso del proxy (p. ej. datos de acceso)
La IPS Configuration permite configurar los IPS locales. Para ello se ajustan los parámetros correspondientes.
La configuración y activación de la colaboración entre varios locales se realiza con el ISPI Cockpit. Encontrará detalles al respecto en la sección Colaboración entre varios locales.
Si rara vez –p. ej. transferencia del local después de una venta– se registra un local con otro
número VPNR/local, el administrador de ISPI debe comprobar entonces la configuración IPS que técnicamente sigue existiendo, comprobar su validez y borrar y volver a estructurar la misma, según el caso.
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3.1.3.1 Instrucciones de uso generales
Las diferentes opciones de configuración se han estructurado por temáticas mediante las pestañas de la tabla.
La aplicación IPS Configuration se encuentra en el ISPA HUB, donde administra exclusivamente la
configuración local de los IPS que operan en ISPA HUB. Cada IPS tiene configuración local y es en principio independiente de otros IPS. Aquí no se pueden configurar otros IPS.
Las modificaciones en la configuración funcionan inmediatamente con cada proceso de memorización. No existen modificaciones en la configuración que requieren un nuevo arranque.
A través de la IPS Configuration pueden sobrescribirse los ajustes básicos de los IPS. 3.1.3.2 Funcionalidad básica de la IPS Configuration
El botón de configuración, denominado IPS Configuration, es una aplicación independiente que puede abrir el administrador de ISPI haciendo clic en el correspondiente símbolo de escritorio. Información importante:
Solo usuarios con derechos de administrador pueden abrir la IPS Configuration
La IPS Configuration activada solo permite tratar la configuración de los IPS propios en el mismo ISPA Hub.
La IPS Configuration solo se puede abrir una vez para evitar que se produzcan conflictos de escritura entre dos instancias IPS Configuration.
La IPS Configuration permite al administrador de ISPI la configuración actual de los IPS activos para el local correspondiente:
Visualizar
Modificar con el local en marcha y con efecto inmediato sobre los IPS
Ajustar por primera vez
El administrador de ISPI arranca la IPS Configuration como aplicación independiente y comprueba primero si funciona IPS. Si IPS no funciona, se activa un pop-up de error con el siguiente aviso:
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Figura 21 Aviso de avería durante el arranque de la IPS Configuration sin IPS en marcha No obstante, se puede arrancar la aplicación. Sin embargo, las modificaciones no se aplicarán antes del arranque de los IPS. Hay información que no se puede visualizar si los IPS están desconectados.
Los valores configurados actualmente se visualizan entonces en la IPS Configuration e IPS Configuration espera las introducciones.
Se pueden modificar los parámetros/ajustes ofrecidos en IPS Configuration. Su estructura se presenta
mediante diferentes pantallas identificadas con pestañas. Las modificaciones se encuentran siempre en cada pestaña:
Ud. solo puede salir de una pestaña o de la IPS Configuration en su totalidad, si ha memorizado o
Al memorizar se adapta correspondientemente la configuración disponible y los IPS aplican las
rechazado las modificaciones.
modificaciones inmediatamente.
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3.1.3.3 Las pestañas IPS Configuration
Figura 22 Estructura básica de pantalla (Local o IPS Standalone) La representación esquemática es la misma para todas las pantallas de la IPS Configuration (desde arriba hacia abajo): Encabezado
Nombre de aplicación (IPS)
Tipo IPS (Master/Local/Standalone)
Título y número de los locales para los que están registrados los IPS. En caso de los IPS Master se añade además una pestaña para los locales. Por lo demás, las dos variantes son idénticas.
Línea de pestañas
La pestaña activa aparece marcada en azul claro
Solo se visualizan las pestañas relevantes/vigentes para este establecimiento
Pantalla de pestañas
Los parámetros de configuración relacionados se muestran y se presentan para poder efectuar modificaciones
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visualizan
En esta pestaña se configura. Envío de datos:
¿Enviar datos para el reporte de procesos desde este establecimiento?
¿Enviar los datos para el protocolo de servicio?
¿Enviar los procesos en relación con los empleados?
Recepción de datos:
Selección de los informes relativos a los establecimientos.
Historial de informes: Volumen de los informes a efectos retroactivos en meses
Selección del informe para el distribuidor.
Ubicaciones de memorización y encriptación:
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Las dependencias/limitaciones se tienen en cuenta durante la representación esquemática o se
3.1.3.4 Números característicos de procesos e indicaciones de ruta para reportes
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¿Dónde se guardan estos informes (ruta al Shared Storage)?
Encriptación de los informes mediante la indicación de una contraseña para la encriptación
Figura 23 Pestaña de números característicos de procesos, vista Master
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3.1.3.5 Configuración de proxy
Si se emplea un servidor proxy, es necesario realizar ajustes por separado para que los IPS puedan ponerse en contacto con BMW.
La necesidad de realizar estos ajustes puede detectarse con ayuda de los siguientes puntos:
Ud. sabe que en la red se emplea un servidor proxy para acceder a Internet.
En el ISPI Admin Client, IPS Check indica que los IPS solo están disponibles de forma limitada. Esto indica que los IPS no llegan a los correspondientes interlocutores en internet. La causa es presumiblemente que falta una entrada en la configuración de proxy.
En la correspondiente pestaña se configura:
Si para el acceso a la red se requiere un ProxyServer.
El nombre de usuario y la contraseña solo se deben indicar si su proxy local así lo requiere. De lo
Si fuera así, cuál es la dirección, Port
contrario, puede dejar estos campos vacíos.
Figura 24 Pestaña de proxy Si no se ha seleccionado 'Utilizar un ProxyServer', la parte inferior aparecerá visible pero inhabilitada (gris) y no podrá ser editada.
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Si se selecciona la utilización de un servidor proxy, se requieren otras introducciones. Entonces se puede editar la parte inferior.
La configuración de proxy se puede comprobar después de la memorización a través del IPS Check en el ISPI Admin Client.
3.1.3.6 Autorización durante el acceso a Shared Storage
Estos ajustes se configuran en la pestaña 'Otros ajustes'. Entre otros, se efectúan los siguientes ajustes:
Si se utiliza una autorización durante el acceso a Shared Storage, es necesario colocar una marca de
Una vez colocada la marca de verificación, es necesario introducir los datos de acceso para acceder a
verificación.
Shared Storage para la utilización por parte de IPS.
Si no está seleccionado 'Con autorización', la parte inferior aparece visible pero inhabilitada (gris) por lo que está inactiva. Solo es posible editar la parte inferior después de colocar la marca de verificación.
Estos datos se consultan por primera vez durante la instalación de los IPS. Aquí se pueden modificar o corregir los mismos.
Si se selecciona, se requieren otras introducciones adicionales. A tal fin, la parte inferior se presenta de forma normal y se activa:
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Figura 25 Pestaña de otros ajustes
Tenga en cuenta que para el acceso al Shared Storage no se deben utilizar usuarios del dominio Active Directory. Aquí se recomienda crear un usuario local en el Shared Storage. La contraseña no debe caducar.
3.1.4 Operación y funcionamiento de los IPS
Además de las posibles modificaciones de ajuste, durante el funcionamiento de los IPS se producen algunos automatismos y tareas estándar. 3.1.4.1 Arranque automático
Los servicios ISPI Process se inician automáticamente al hacerlo el equipo (ISPA Hub). Como tipo de
arranque en la administración de servicios está configurado 'Automático (arranque retardado)'. Esto quiere decir que los ISPI Process Services están disponibles unos 5 minutos después de iniciarse el equipo. No
modifique estos ajustes, ya que un arranque prematuro de los IPS puede provocar fallos de funcionamiento. 3.1.4.2 Control del proceso IPS
En los servicios Windows en el ISPA Hub se visualiza el proceso de aplicación como "en ejecución".
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Figura 26 Nuevo arranque: administración de servicios Windows con proceso IPS. El IPS Check en el ISPI Admin Client ofrece otra posibilidad de control.
Figura 27 ISPI Admin Client, IPS Check Accionando el conmutador "Arrancar IPS Check" se activa una comprobación de los IPS. A continuación, el Client visualiza el estado de los IPS. Además, se emiten un código de estado y el número de versión de los IPS.
Si en su local se utilizan los IPS como conjunto Master/Local, se amplía la IPS Check. En los IPS Local se visualiza el estado de los IPS Master y Local.
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Figura 28 ISPI Admin Client, IPS Check, resultado de la comprobación en caso de empleo en todos los locales
Posibilidades para el estado de los IPS en la IPS Check: Los IPS están disponibles.
! Los IPS están disponibles de forma limitada. Tenga presente el código de estado. Los IPS no están disponibles. Tenga presente el código de estado.
3.1.4.3 Indicación del final de uso en la IPS Check
Según transcurra el tiempo, las versiones más antiguas de los IPS dejarán de ser compatibles. En la IPS
Check se visualiza si su versión instalada ya ha alcanzado la fecha del final de uso. Si sus IPS disponen de
una versión demasiado antigua, esta no se podrá seguir utilizando después de alcanzar la fecha del final de uso. De todas formas se recomienda actualizar el software a la última versión porque además de haberse eliminado los posibles errores, hay nuevas funciones disponibles.
En la IPS Check aparece el siguiente aviso una vez alcanzado el final de uso: Se ha alcanzado la fecha del final de uso para ISPI Process Services.
No se puede seguir utilizando el software actualmente instalado de los ISPI Process Services. Instale una versión más reciente.
Para más información, véase ISPI DSS (búsqueda por 0APDHC0015).
La única solución posible es instalar una nueva versión de los IPS.
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3.1.4.4 Indicación de la disponibilidad de una nueva versión en la IPS Check
La IPS Check informa además cuando hay disponible una nueva versión de los IPS que puede ser instalada por el administrador. Se puede seguir utilizando la versión de los IPS actualmente en funcionamiento. No obstante, se recomienda una actualización a la nueva versión. En la IPS Check aparece entonces el siguiente aviso:
Hay disponible una versión más reciente del software para IPS Process Services.
De momento se puede seguir utilizando el software actualmente instalado de los ISPI Process Services. Para más información, véase ISPI DSS (búsqueda por 0APDHC0014). 3.1.4.5 Parada y arranque manuales
Puede ser necesario detener y arrancar los IPS en el marco del funcionamiento regular o una reparación de averías. Esto se realiza con los mecanismos que Windows pone a disposición para la administración de servicios.
Figura 29 Servicios Windows Para Detener debe seleccionar la línea BMW ISPI Process Services. 1. Clic con la tecla derecha del ratón en la sección 'Estado'. 2. Hacer clic en 'Finalizar'.
3. Espere hasta que BMW ISPI Process Services no visualice nada en el campo de estado. Para Arrancar debe seleccionar la línea BMW ISPI Process Services. 1. Clic con la tecla derecha del ratón en la sección 'Estado'. 2. Hacer clic en 'Arrancar'.
3. Espere hasta que BMW ISPI Process Services indique 'En ejecución' en el campo de estado.
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3.1.4.6 Tiempos de funcionamiento de los IPS
Debido a los procesos programados que ciertas tareas rutinarias llevan a cabo de forma automatizada por la noche, es necesario que los IPS y el ISPA Hub funcionen continuamente. Esto también se aplica al Shared Storage. Hora
Frecuencia
Por la noche Durante el día
Tarea
Los reportes de potencial se escriben en el Shared Storage
Por la noche Ocasionalmente Diferentes tareas de mantenimiento internas del sistema
Tabla 2 Tiempos de funcionamiento IPS 3.1.4.7 Programa antivirus
Los programas antivirus son imprescindibles para un funcionamiento seguro. No obstante, tienen dos efectos sobre los IPS.
Detección errónea: Algunos escáneres pueden detectar los IPS como software dañino. Tenga en cuenta los avisos de su programa antivirus.
Rendimiento: Si el escáner utilizado en el sistema está configurado para protección en tiempo real, escanea todos los archivos entrantes mientras los está escribiendo en el disco duro. Este proceso de escaneado
puede ralentizar los IPS. Si esta pérdida de rendimiento resulta molesta, puede cambiarse el escaneado de virus a escaneados periódicos.
3.1.4.8 Protección de datos y recuperación
Es responsabilidad del dueño del sistema realizar protecciones periódicas y guardarlas durante el tiempo estimado como necesario. Procedimiento:
A partir de la versión 2.x, los datos de los IPS se guardan en la ruta local del sistema en el que se ejecutan los IPS, en diferentes subdirectorios. A partir de la versión 2.x se han guardado en paralelo los datos del vehículo y los datos de potencial en directorios especiales.
En vez de "programdata", en su configuración también puede aparecer aquí %ISPIDATA%. Oriéntese en sus ajustes locales.
Procesos de servicio
"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\storage\"
Protecciones de bases de datos
"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\pukDatabase.sqlite.*"
Datos de archivo
Procesos de los vehículos de Servicio Técnico
Potenciales
CSV Export Potenciales
"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\VehicleCaseFiles\“ "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\PotentialFiles\" "\BMW\ISPI\PUK\Potentials\"
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Manual del administrador ISPI Reporte de descargas
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"C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\ProcessReports\"
Tabla 3 Sitios de almacenamiento de datos (rutas estándar)
Para hacer un backup o un traslado a otro sistema debe hacerse una copia de seguridad de todos los datos de estos subdirectorios. Lo mismo es aplicable también en caso de que el Shared Storage deba migrar a otro hardware.
En caso de recuperación, proceda de la siguiente manera: 1. Detenga los servicios IPS.
2. Para la recuperación de bases de datos debe copiar de su protección de datos el archivo recuperado "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\pukDatabase.sqlite.bak" en "C:\programdata\BMW\ISPI\data\PUK\IPS\".
3. Los demás datos se vuelven a transferir a la misma estructura de directorios. En este sentido tenga presente la tabla anterior.
4. A continuación deben reiniciarse los ISPI Process Services. En caso de modificaciones, asegúrese de que los ISPI Process Services sigan teniendo acceso al Shared Storage correspondiente (usuario y contraseña se introducen al instalar los ISPI Process Services).
En caso de un cambio de servidor (ISPA HUB), no olvide escribir la dirección IP correcta del servidor en ISPI Cockpit.
3.1.5 Historial de procesos de servicio
El sistema borra al cabo de un tiempo los procesos de servicio cerrados si no se utiliza el historial de procesos de servicio.
A partir de los IPS 4.x es posible activar procesos de servicio (casos de servicio técnico) de hasta 60 meses. Sin embargo, este almacenamiento prolongado se debe activar y configurar. Si no se utiliza esta función, los procesos de servicio disponibles se borrarán automáticamente al final de su tiempo cronometrable. Si se
utiliza el historial de procesos de servicio, es posible activar los procesos de servicio más antiguos cerrados a través de ISPA Next, pero solo dentro del intervalo de tiempo configurado.
Estos procesos de servicio se pueden buscar y activar en ISPA Next en el punto "Archivado" en "Procesos de servicio finalizados".
El historial de procesos de servicio no implica protección de datos. Los datos archivados también se deben proteger para poder recuperarlos en caso de una pérdida de datos.
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El historial solo se encuentra disponible para procesos de servicio (ISPA, AIR) pero no para
procesos de servicio técnico del vehículo (ISTA). Los procesos de servicio técnico del vehículo se borran automáticamente al cabo de 100 días.
Por motivos técnicos de desarrollo, se sigue hablando parcialmente del archivo o del proceso de archivar. No obstante, en todos estos casos se hace referencia al historial de procesos. 3.1.5.1 Fundamentos
El borrado de los procesos de servicio obsoletos se realiza en el marco de los plazos de archivo
configurados por usted. Una prolongación del período de archivo no implica que se puedan restablecer los procesos obsoletos.
3.1.5.2 Configuración a través de la IPS Configuration Aquí se configura lo siguiente:
Los procesos de servicio de este local se mantienen accesibles o no durante más tiempo.
El número de meses deseados se selecciona haciendo clic en el menú desplegable. A continuación se
Si fuera así, cuál es el plazo de archivo (son posibles hasta 60 meses). puede memorizar.
En caso de prolongar el plazo de archivo, no se vuelve a disponer de los procesos de servicio técnico
que ya estaban obsoletos con el anterior plazo de archivo más corto. La prolongación solo es aplicable a los procesos actualmente disponibles.
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Figura 30 Pestaña del historial de procesos Si el historial de procesos está desactivado, aparece un pop-up de indicación antes de activar las teclas de acción:
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Figura 31 Desactivación del historial de procesos Tras la confirmación se activan las teclas de acción.
El plazo de archivo ajustado es aplicable inmediatamente y también es válido para todos los procesos de servicio ya archivados.
Un archivo desactivado se puede volver a activar en cualquier momento. Tenga presente que al desactivarse se borra.
Los procesos de servicio más antiguos que se hayan borrado de los IPS después de haber
desactivado (aunque sea accidentalmente) un archivo existente, se borran definitivamente y solo es posible recuperarlos a través de la protección de datos en caso de que estuviera disponible.
Infórmese sobre las medidas recomendadas en el capítulo Operación y funcionamiento de los IPS en la sección sobre la protección de datos. 3.1.6 Colaboración en todos los establecimientos 3.1.6.1 Fundamentos
Si usted mantiene varios locales, los IPS instalados hasta ahora han funcionado de forma independiente entre sí.
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Figura 32 Ejemplo: Concesionario con varios locales en una región Desde la versión 4.x (versión 1511) de los IPS es posible acceder a los procesos de servicio que se hayan creado y mantenido en otros locales conectados.
Dentro de un conjunto de locales de este tipo se pueden utilizar varios IPS independientes entre sí, pero solo un IPS por cada local.
Es posible ver y modificar los procesos de servicio que se han creado en un emplazamiento de un conjunto de locales, opcionalmente también en otros emplazamientos de este conjunto. Para poder utilizar esta
función, se requieren algunas modificaciones en la configuración. Este proceso se explica en los siguientes capítulos.
Si Ud. tiene un solo establecimiento, no tiene que configurar nada aquí. Para Ud. no va a cambiar nada.
3.1.6.2 Concepto de IPS Master y Local
Los procesos de servicio se mantienen en los llamados IPS Master. Las aplicaciones de todos los locales integrados pueden acceder a los procesos de servicio para lectura y escritura después del registro y la activación en el Master.
En este sentido, el acceso se realiza como sigue:
ISPI Admin siempre accede solo a los IPS Local pero puede ver el Master.
ISTA siempre accede a los IPS Local y almacena los datos aquí. No obstante, ISTA recoge información relacionada con los procesos de servicio del Master.
AIR, ISPA.next, ISPA.mobile siempre acceden al Master.
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Figura 33 Acceso de las aplicaciones a los IPS en caso de colaboración entre varios locales.
Primero se debe decidir el emplazamiento dentro del conjunto en el que se posicionan los IPS Master.
Desde el punto de vista técnico, no se diferencia de unos IPS normales. Solo se convierten en IPS Master mediante la activación de la correspondiente función. Los IPS dentro del conjunto se pueden utilizar de la forma habitual. En consecuencia, se producen en primer lugar modificaciones en la administración de los IPS.
Tenga presente que la velocidad con la que se pueden activar los procesos de servicio en los
emplazamientos Local varía mucho en función del ancho de banda disponible de la conexión a la
red de los dos emplazamientos participantes. Encontrará detalles sobre los requisitos mínimos en el manual de planificación. Efectos técnicos
Las aplicaciones ISPA next, ISPA mobile y AIR se conectan después de determinar una Master ISPI
Process Services URL en el ISPI Cockpit siempre a los IPS Master. ISTA recibe tan solo determinada información de los IPS Master pero almacena los datos en los IPS locales. Por supuesto, en el emplazamiento de los IPS Master se trata de los mismos IPS Master.
Tenga presente que ISPA Next e ISPA Mobile almacenan los procesos de servicio en todos los
locales del conjunto SOLO en los IPS Master. Los IPS Local en los locales vinculados no guardan
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a nivel local ninguna otra información del proceso de servicio técnico. Si la conexión con los IPS Master se interrumpe por algún motivo o se cambia la configuración del conjunto IPS, en ISPA Next e ISPA Mobile de los locales con los IPS Local que hayan perdido la conexión con el maestro, los procesos de servicio dejan de estar visibles mientras dura la interrupción. 3.1.6.3 Configuración y reparación de averías
Un IPS se convierte en Master mediante el registro de la correspondiente URL de IPS en ISPI Cockpit
(Master ISPI Process Services URL). Si desea utilizar sus IPS como Standalone o locales (caso estándar),
debe dejar este campo vacío. Cualquier entrada en este campo puede provocar las aplicaciones ISPA Next, ISPA Mobile y AIR no encuentren los IPS y que no sea posible establecer la conexión. Esta situación se puede dar en los siguientes casos:
El Master ISPI Process Services URL se ha configurado accidentalmente aunque no se pretende utilizar
El Master ISPI Process Services URL se ha configurado pero es incorrecto (dirección incorrecta, falta de
la colaboración entre varios locales. ortografía, signos admisibles, etc.).
El campo Master ISPI Process Services URL contiene espacios en blanco. Asegúrese de que el campo realmente está vacío.
La visualización de "not configured" no implica ninguna entrada real en este campo y tampoco tiene efectos.
Caso 1: Funcionamiento como IPS standalone (caso estándar)
El campo Master ISPI Process Services URL no se cumplimenta en este caso. Se puede ignorar el
Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones locales. Los IPS
aviso "not configured".
deben estar instalados en ISPA Hub.
La indicación de "http://" en la indicación de URL de IPS es opcional.
Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512).
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Figura 34 Ejemplo de configuración Standalone/Local en el ISPI Cockpit Caso 2: Funcionamiento como IPS Local en caso de colaboración entre varios locales
El campo Master ISPI Process Services URL se cumplimenta aquí con el URL de los IPS MASTER. El
Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones locales. Los IPS
ISPI Process Services URL tiene la dirección de los IPS locales. deben estar instalados en ISPA Hub.
La indicación de "http://" en la indicación de URL de IPS es opcional.
Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512).
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Figura 35 Ejemplo de configuración Master en el ISPI Cockpit Las aplicaciones de cliente AIR e ISPA Next generan en la colaboración en todos los locales una activación de sus correspondientes locales en los IPS Master.
Caso 3: Funcionamiento como IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en caso de colaboración entre varios locales
Los IPS MASTER en el emplazamiento MASTER también se deben configurar para el acceso. Aquí las
Las direcciones IP utilizadas aquí solo son ejemplos. Tenga presente sus condiciones locales. Los IPS
direcciones IP son idénticas porque se trata de los mismos IPS. deben estar instalados en ISPA Hub.
La indicación de "http://" en la indicación de URL de IPS es opcional.
Si los IPS funcionan con el estándarport 14141, no es necesario indicar el puerto. En caso de que los IPS estén configurados en un Port, se indica el Port separado por dos puntos. (Ejemplo de formateo: 10.145.92.188:76512).
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Figura 36 Ejemplo de IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en el ISPI Cockpit 3.1.6.4 Configuración a través de la IPS Configuration
Esta pestaña solo se presenta si el tipo de IPS es el Master. De lo contrario falta.
Aquí se visualizan los locales que actualmente acceden a los IPS Master. Estos IPS se agregan a través de la activación por las aplicaciones de cliente. Esto se realiza automáticamente con la primera activación de AIR, ISPA Next o ISPA Mobile. Es condición previa que se haya configurado correctamente el campo Master ISPI Process Services URL en el ISPI Cockpit de ISPA Hub en el emplazamiento de los correspondientes IPS Local.
Puede ocurrir que se desee bloquear el acceso para un local porque este no debe seguir funcionando como parte del conjunto.
A tal fin, se requieren los siguientes pasos:
1. Eliminar la Master ISPI Process Services URL del ISPI Cockpit de ISPA Hub en el emplazamiento de los IPS Local afectados.
2. Eliminar el registro en la lista mostrada abajo.
3. En caso de que usted desee transferir los procesos de servicio del local afectado a los IPS Local, póngase en contacto con el soporte técnico.
Si suprime el paso 1, el local se vuelve a registrar inmediatamente durante el próximo acceso a través de una aplicación.
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Figura 37 Pestaña de la lista de locales en todos los locales El usuario puede seleccionar entre uno y un máximo de todos los establecimientos en la lista con la selección múltiple (Ctrl+clic):
Un clic en Eliminar permite borrar las entradas seleccionadas de la lista mostrada y activar las teclas Interrumpir y Aplicar.
3.1.7 Reportes y potenciales 3.1.7.1 Reportes
Se trata de los números característicos de procesos para el control de la calidad del proceso que BMW pone a disposición de forma centralizada para los concesionarios.
En un primer paso son números característicos de procesos para el control de la calidad del proceso del departamento postventa en el concesionario como, p. ej.:
Avance de la cita con el taller.
Movilidad del cliente.
Preparación del asesoramiento. Cumplimiento de la cita de la fecha de finalización. Calidad de datos del pedido.
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Su aplicación no solo le aporta una mayor transparencia sobre los procesos relacionados con el cliente en
su local, sino que además le permite llevar a cabo un proceso de mejora directa y continua asegurando así la calidad del proceso de forma permanente.
Para la recepción de los reportes con los números característicos de procesos se requieren
obligatoriamente los IPS (ISPI Process Services) en ISPA Hub. Aunque los IPS en la mayoría de los casos ya vienen instalados, debe asegurarse si también en su caso es así.
Los números característicos específicos del local se ponen a disposición automáticamente cada mes, en forma de reportes normalizados. Después de la instalación de los IPS se pueden efectuar ajustes más
amplios en ISPA Hub mediante la "Gestión de la configuración IPS" para su descarga. Se puede activar la gestión de la configuración de los IPS mediante el símbolo "IPS CONFIGURATION" en el escritorio. 3.1.7.2 Reporte de descarga
Los reportes relacionados con su local se preparan para la descarga. Usted tendrá acceso a los archivos a través de la ruta que haya configurado en la IPS Confguration.
Figura 38 IPS Configuration, pestaña: Números característicos de procesos 3.1.7.3 Posibles errores técnicos
En relación con potenciales y reportes apenas pueden producirse errores técnicos. Error
La descarga del reporte no funciona.
Posible solución
Compruebe su conexión a Internet.
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Posible solución
Compruebe los ajustes de Proxy.
Se ha desactivado la elaboración de reportes.
Los archivos .csv no se encuentran en
Estos datos se escriben todas las noches con los IPS en el
Storage.
en este momento.
la carpeta indicada en el Shared
Shared Storage. Asegúrese de que los IPS están funcionando El espacio libre de la ubicación de memorización está lleno.
Tabla 4 Posibles errores técnicos
Comprobación y activación de la preparación de reportes (solo ISPA full)
Para que BMW pueda preparar los reportes, es necesario que la transmisión de los datos necesarios esté activada. Este es el ajuste predeterminado. Puede comprobar si sus ajustes son correctos.
Primero se debe comprobar en BMW Online de ISPA-Full de la consola del sistema (soft-console) si el
servicio para la recopilación de los números característicos de procesos (monitorización de procesos PUK) está activado. Este es el ajuste predeterminado.
Si se ha colocado la marca de verificación "Sí" en la monitorización de procesos PUK, la monitorización de procesos se considera activada.
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Figura 39 Comprobación de la activación de la monitorización de procesos Procedimiento para la activación en caso de sucursales propias de BMW (ISPA full)
Abra la consola del sistema en ISPA.
Seleccione en "Ajustes" los "Ajustes del servicio web (en todos los locales)".
Seleccione en la posición del menú "Vista" los "Ajustes ISPA".
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El punto "Monitorización de procesos PUK" contiene un subpunto "Servicio activo". Coloque aquí una marca de verificación en "Sí", para activar el servicio. La activación permite enviar los números característicos de procesos.
3.1.7.4 Potenciales
Los potenciales se han introducido en verano de 2015. Estos potenciales incluyen prestaciones que se
podrán ofrecer al cliente en un futuro inmediato y que se registran mediante las aplicaciones ISPA. Los
datos de potencial se guardan parcialmente en la base de datos y parcialmente en el sistema de archivos. A diario se prepara una lista con los potenciales generados a nivel local. Puede encontrarla en el Shared Storage en "\BMW\ISPI\PUK\Potentials\".
Recomendación: Si Ud. quiere evaluar los datos por su cuenta, puede crear copias de trabajo de los archivos correspondientes.
3.1.8 Archivos de registro y tratamiento de averías 3.1.8.1 Lista con las posibles entradas de registro Las entradas de registro se encuentran en:
Panel de control --> Administración --> Visor de eventos
Figura 40 Visor de eventos con distintivo de identificación de evento Distintivo de
identificación de evento
Significado
0
Aviso del sistema operativo (arranque/parada)
201
No pudo iniciarse el servidor (la causa puede radicar en derechos de acceso no asignados
200
203 210
Inicio con éxito de los IPS.
o incorrectamente asignados; Los ISPI DSS o el Support prestan ayuda.
El servidor se inicia
Se usa una autentificación de usuario para el acceso a Shared Storage.
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Manual del administrador ISPI Distintivo de
identificación de evento 211 212
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Significado
No se usa autentificación de usuario para el acceso a Shared Storage.
Relevante solo en caso de autentificación de usuarios: No pudo establecerse conexión a
Shared Storage. Si en el aviso aparece el código de avería 0x4c3, entonces ya existe para el usuario "LocalSystem" una conexión a Shared Storage con otros datos de usuario. La primera medida es rearrancar el ISPA Hub. Shared Storage no debe estar conectado
como unidad de red en el sistema de archivos después del nuevo arranque. Si el error sigue apareciendo, significa que hay un conflicto con otro servicio. Entonces deberá recurrirse a la asistencia técnica.
215
La autentificación de usuario ha fallado => Arrancar IPS Configuration IPS e introducir los
217
El registro iLean para el dispositivo no está activo.
218
datos de usuario correctamente en "Otros ajustes".
La autentificación en el Shared Storage ha tenido éxito pero no es posible acceder al
Shared Storage. La causa puede ser un problema de red instantáneo. El IPS Check en el
ISPI Admin Client permite comprobar si el problema sigue persistiendo (IPS Check verde = 234
todo en orden).
No se puede leer la configuración manual de IPS. Se utiliza la configuración estándar. Eliminación: Abra el botón de configuración de IPS (IPS Configuration) y guarde los ajustes.
249
Se ha producido un error al acceder a los parámetros del ISPI Admin Client. Es necesario
428
Solo relevante para configuración local/Master: Se ha producido un error durante la
999
Error no especificado. Se debe leer y utilizar el texto del error para la búsqueda de
volver a registrar el dispositivo antes de poder iniciar el servidor.
transferencia de los casos locales al Master. Aquí se requiere la ayuda del soporte. soluciones.
Los siguientes avisos solo se eliminan en el caso práctico "IPS locales" del conjunto Master/local". Los EventId se encuentran en el EventLog de los IPS locales. 504
La retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales ha fallado incluso después
de varios intentos. Se debe recurrir al soporte. Para el análisis de errores se necesitan el
archivo de registro de los IPS Master y el archivo de registro de los IPS locales (se puede 505
transferir con la funcionalidad de Admin Client).
Se ha producido un error durante la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales. La transmisión se repite.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI Distintivo de
identificación de evento 506
507
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Significado
No se ha podido realizar la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales
porque el URL para los IPS Master tiene un formato incorrecto. El URL correcto se debe
registrar en el archivo 'return' en el directorio C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\PUK\IPS.
La retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales ha fallado porque no se puede acceder a los IPS Master. Se debe comprobar que los IPS Master están funcionando, que la dirección IP en el archivo
C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\PUK\IPS\return es correcta y si se puede acceder a la 509 510
misma desde los IPS locales.
Ha comenzado la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales. Ha finalizado la retransmisión de los procesos del Master a los IPS locales.
Tabla 5 Aplicación con fuente/source: ISPI Process Services/IPS. 3.1.8.2 Tratamiento de averías y selección de errores típicos
Durante la instalación y el funcionamiento de los IPS pueden aparecer determinados estados de avería.
Muchos se deben a que los IPS no están correctamente configurados, que el proceso en este momento no está funcionando o que el Shared Storage no está accesible.
1. Compruebe primero que los IPS están funcionando y que el Shared Storage está funcionando y correctamente conectado.
2. Compruebe en el visor de eventos en Windows para el sistema y los IPS si aquí aparecen avisos de avería.
3. La versión 1.x de IPS ha dejado de ser compatible. Realice una actualización de software a la última versión.
Para otros errores, indicaciones y las correspondientes soluciones rogamos que consulte el ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS).
El IPS Check indica los códigos de estado y la versión de los IPS.
Figura 41 Detalles de estado de IPS en el IPS Check A continuación encontrará una sinopsis de los posibles códigos de estado en el IPS Check:
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Manual del administrador ISPI
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Aviso
Código de
IPS no configurados
#0APDHC0001 ISPI Process
estado
Significado
Services no
configurados
Medidas No se ha configurado el parámetro
ISPI_PROCESS_SERVICES_URL en el ISPI Cockpit. No se pueden utilizar los ISPI Process Services.
Si desea utilizar los ISPI Process Services, debe instalar y configurarlos en el ISPI Cockpit.
Para más información, véase ISPI DSS IPS completamente disponibles
IPS disponibles con poca memoria de procesos libre
#0APDHC0002 ISPI Process
(búsqueda por #0APDHC0001).
Todos los servicios de los ISPI Process
Services disponibles Services se encuentran a disposición
#0APDHC0003 ISPI Process Services con memoria de
procesos justa
(#0APDHC0002).
La posición de memoria que utilizan los ISPI Process Services para la memorización de datos está prácticamente ocupada por
completo (hay menos de un 1 GByte libre). Existe el peligro de que en el futuro no se puedan guardar más datos.
Para más información, véase ISPI DSS IPS disponibles con
conectividad limitada al servidor central PUK
#0APDHC0004 Conexión de ISPI Process Services con IPS/central averiada
(búsqueda por #0APDHC0003).
La conexión entre los ISPI Process Services y el servidor central no está disponible. Como
consecuencia se pueden producir limitaciones de funcionamiento.
No obstante, el procesamiento local de procesos es posible sin limitaciones.
Para más información, ver ISPI DSS IPS disponibles con datos parcialmente dañados
(búsqueda por #0APDHC0004).
#0APDHC0005 Datos de proceso de Se han detectado algunos procesos que ya
servicio ISPI Process no se pueden leer. Ya no es posible acceder Services
a los mismos.
corrompidos
(búsqueda por #0APDHC0005).
parcialmente
Para más información, ver ISPI DSS
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Manual del administrador ISPI
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Aviso
Código de
IPS configurados,
#0APDHC0006 Solicitud de conexión Los ISPI Process Services rechazan la
pero se rechaza la conexión
estado
Significado
de ISPI Process
Services rechazada
Medidas
solicitud de conexión del dispositivo.
Actualmente no se permite el procesamiento de procesos.
Para más información, ver ISPI DSS IPS configurados
pero no accesibles
(expiración o error de red)
#0APDHC0007 ISPI Process Services no accesibles
activación en el
Services no pueden
fallado)
Storage
IPS temporalmente
no disponibles (hay un problema de
acceso con Shared Storage)
IPS temporalmente no disponibles
(mantenimiento)
No se pueden encontrar los ISPI Process Services en la red.
Actualmente no se permite el procesamiento de procesos.
Para más información, ver ISPI DSS
IPS no disponibles (la #0APDHC0008 Los ISPI Process Shared Storage ha
(búsqueda por #0APDHC0006).
alcanzar el Shared
(búsqueda por #0APDHC0007).
Los ISPI Process Services actualmente no
pueden acceder al Shared Storage (problema de autentificación). Compruebe las autorizaciones de los IPS.
Para más información, ver ISPI DSS (búsqueda por #0APDHC0008).
#0APDHC0009 Problema de acceso Los ISPI Process Services actualmente no de ISPI Process
pueden acceder a los datos en el Shared
Storage
Para más información, ver ISPI DSS
Services con Shared Storage (problema de acceso).
(búsqueda por #0APDHC0009 ).
#0APDHC0010 Mantenimiento de los En este momento se está realizando el ISPI Process Services
mantenimiento de los ISPI Process Services. Temporalmente no se pueden utilizar. Durante este tiempo no se permite el procesamiento de procesos.
Para más información, ver ISPI DSS IPS configurados incorrectamente
#0APDHC0011 ISPI Process Services
configurados
incorrectamente
(búsqueda por #0APDHC0010). El parámetro
ISPI_PROCESS_SERVICES_URL incluye una URL formateada incorrectamente.
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Manual del administrador ISPI Aviso
Código de estado
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Significado
Medidas No se pueden utilizar los ISPI Process Services.
Para más información, ver ISPI DSS IPS no disponibles (la #0APDHC0012 Los ISPI Process activación en el
Services no pueden
fallado)
Storage
Shared Storage ha
alcanzar el Shared
(búsqueda por #0APDHC0011).
Los ISPI Process Services actualmente no
pueden acceder al Shared Storage (problema de autentificación). Compruebe las autorizaciones de los IPS.
No obstante, el procesamiento local de procesos es posible sin limitaciones.
Para más información, ver ISPI DSS Tabla 6 Códigos de estado en el IPS Check
(búsqueda por 0APDHC0012).
3.2 DCOMBetriebsstätte
Para la integración de aplicaciones BMW con un DMS (Dealer Management System), BMW ha desarrollado
un sistema de integración denominado DCOM (DMS Communication). DCOM hace posible la comunicación entre las aplicaciones de carga y un sistema DMS a través de una interfaz estándar, es decir, sirve de intermediario.
AIR, ISPA Next e ISPA Mobile emplean DCOM para comunicarse con un DMS.
Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces necesarias, DCOM ofrece la posibilidad adicional de cargar en DCOM información de precios sobre la base de unidades de trabajo configuradas (UTs) y
precios para piezas. En caso necesario, las aplicaciones pueden acceder a la información de precios de DCOM.
3.2.1 Selección del adaptador DCOM adecuado
Antes de iniciar la instalación de DCOM, es necesario decidir qué adaptador DCOM debe instalarse. Esto depende del DMS empleado, así como del tipo y la versión de interfaz con la que es compatible su DMS.
Tenga en cuenta que, para todas las aplicaciones que se desean instalar con el DMS, solo debe instalarse un adaptador DCOM.
El correcto funcionamiento de sus aplicaciones ISPI Next depende siempre de si su DMS es compatible con una interfaz que permite el acceso a toda la información necesaria.
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Seleccione siempre un adaptador DCOM que sea compatible con aquella aplicación que tenga la máxima necesidad de información de su DMS.
En caso de duda, diríjase al desarrollador de su DMS, al servicio de asistencia técnica de su DMS o a la persona de contacto para su DMS en la subsidiaria y pregunte cuál es la interfaz con la que es actualmente compatible su DMS.
Si su DMS no es estos momentos compatible con ninguna de las interfaces que se recogen a
continuación, pero Ud. desea emplear en el futuro ISPA Next y/o ISPA Mobile con integración DMS:
Diríjase a su persona de contacto responsable en la subsidiaria. Esta persona comprobará, junto con BMW, las posibilidades de integración de DMS.
Los siguientes capítulos describen de forma detallada cada adaptador DCOM en relación con:
Casos especiales, si los hubiera
Lista de las aplicaciones que funcionan correctamente con el correspondiente adaptador DCOM
Interfaces DMS y versión necesaria
Nombre del paquete de instalación necesario
Referencia al capítulo que describe la configuración del correspondiente adaptador DCOM
3.2.1.1 Adaptador DCOM "ISPA4"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz ISPA4-DMS debe instalarse este adaptador DCOM.
Si su adaptador es compatible, además de con la interfaz ISPA4-DMS, también con la interfaz KSD-DMS y/o la interfaz ISPA3-DMS, se recomienda instalar también el adaptador DCOM-ISPA4. Interfaz y versión de DMS
Empleada por la aplicación
Interfaz ISPA-DMS, versión 04.00.06 AIR, ISPA Next, ISPA Mobile
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_ISPA4_3.x.x.msi Configuración descrita en
Tabla 7 Adaptador DCOM "ISPA4"
Capítulo "Configuración del adaptador ISPA4-DMS"
3.2.1.2 Adaptador DCOM "ISPA3"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz ISPA3-DMS debe instalarse este adaptador DCOM.
Si su DMS es compatible, además de con la interfaz ISPA3-DMS, también con la interfaz KSD-DMS, se recomienda instalar también el adaptador ISPA3-DMS. Interfaz y versión de DMS
Empleada por la aplicación
Interfaz ISPA-DMS, versión 03.01.02 / 03.02.01 AIR, ISPA Next, ISPA MobileV2
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Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_ISPA3_3.x.x.msi Configuración descrita en
Tabla 8 Adaptador DCOM "ISPA3"
Capítulo "Configuración del adaptador ISPA3-DMS"
3.2.1.3 Adaptador DCOM "KSD"
Si su DMS solo es compatible con la interfaz KSD-DMS, debe instalarse este adaptador DCOM. Interfaz y versión de DMS
Empleada por la aplicación
KSD 01.00.05 / KSD 01.04.01 / KSD 01.05.00 AIR
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_KSD_3.x.x.msi Configuración descrita en
Tabla 9 Adaptador DCOM "KSD"
Capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS"
3.2.1.4 Adaptador DCOM "Pricing"
El adaptador DCOM Pricing se diferencia de todos los demás en que no necesita una conexión con el DMS. Si su DMS no es compatible con ninguna de las interfaces de DMS requeridas, es posible cargar la
información de precios para unidades de trabajo (UTs) y piezas en DCOM para poder mostrarla en la correspondiente aplicación. Caso especial Interfaz y versión de DMS
Empleada por la aplicación
No es necesaria una integración DMS
La información de precios se carga mediante un archivo CSV(.CSV)
ninguna AIR
Nombre del paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Adapter_Pricing_3.x.x.msi Configuración descrita en
Capítulo "Configuración del adaptador DCOM Pricing"
Tabla 10 Adaptador DCOM "Pricing"
3.2.2 Condiciones previas
En un entorno ISPI Next deben cumplirse los siguientes requisitos:
El dispositivo en el que se desea instalar DCOM debe estar siempre disponible, ya que de lo contrario no es posible la comunicación con DMS mediante DCOM.
Recomendación: Instale todos los componentes DCOM en ISPA Hub. Dispositivo con dirección IP estática.
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El dispositivo en el que debe instalarse DCOM cumple los requisitos descritos en el "Manual de
planificación ISPI" (sistema operativo Windows, RAM, espacio en disco duro, buscador web y Microsoft .NET).
Derechos de administrador para la instalación de DCOM Core y el adaptador DCOM.
Los archivos de instalación necesarios para DCOM Core y el adaptador DCOM están disponibles en Shared Storage o NAS.
Conocimientos acerca de la configuración de la interfaz DMS, ya que los ajustes necesarios dependen
del DMS empleado. En caso necesario, diríjase al desarrollador de su DMS o a la asistencia técnica de su DMS para obtener la información necesaria.
Si se desea realizar la migración de una integración de DMS ya existente para la comunicación mediante DCOM:
Si actualmente se emplea KSD Client, ISPA Client o ISPA light con una conexión DMS, es posible obtener la información para la configuración de la conexión DMS en DCOM a partir de estas
aplicaciones. Encontrará información más detallada en el respectivo capítulo para la instalación del correspondiente adaptador DCOM.
3.2.3 Instalación de DCOM Core
La instalación de DCOM comienza con la instalación de DCOM Core. Para ello, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
Copie el paquete de instalación BMW_ISPI_TRAC_DCOM_Core_3.x.x.msi a un directorio temporal en
Haga doble clic en el archivo de instalación para iniciar la rutina de instalación.
ISPA Hub.
Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
Confirme la ruta de instalación y, a continuación, también los parámetros para la instalación de DCOM Core.
Una vez completada la instalación se crea el icono DCOM en el escritorio y, además, el símbolo DCOM en la barra de tareas:
Acceso directo en el escritorio:
Símbolo DCOM en la barra de tareas:
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Figura 42 Símbolo DCOM WebAdmin en el escritorio y símbolo DCOM para la barra de tareas 3.2.4 Instalación del adaptador DCOM
Realice los siguientes pasos en el orden indicado para instalar el adaptador DCOM seleccionado en el capítulo "Selección del adaptador DCOM adecuado":
Copie el paquete de instalación requerido a un directorio temporal en ISPA Hub. Encontrará más detalles en el capítulo "Selección del adaptador DCOM adecuado" en "Nombre del paquete de instalación" en la sección del correspondiente adaptador DCOM.
Haga doble clic en el paquete de instalación para iniciar la rutina de instalación. Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
Confirme la ruta de instalación y, a continuación, también los parámetros para la instalación del adaptador DCOM.
Después de completada la instalación, se cierra el programa de instalación.
3.2.5 Configuración del adaptador DCOM
Para la configuración del adaptador DCOM instalado, realice los siguientes pasos en el orden indicado: Haga clic en el icono DCOM WebAdmin en el escritorio
Figura 43 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin o haga clic con el botón izquierdo del ratón en el símbolo DCOM en la barra de tareas
Figura 44 Símbolo DCOM en la barra de tareas y seleccione "Open DCOM WebAdmin":
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Figura 45 Open DCOM WebAdmin Se abre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin. 3.2.5.1 Configuración del adaptador ISPA4-DMS
Opcional: si utiliza un proxy para su acceso al DMS a través de la red, debe indicar la información necesaria en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS").
Para información más detallada, diríjase al administrador de su red.
Figura 46 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS Seleccione "Adaptador ISPA4-DMS" en la interfaz de usuario DCOM WebAdmin.
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Manual del administrador ISPI Se muestra la ventana para la configuración del adaptador ISPA4-DMS:
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Figura 47 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS
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En la sección "Adapter information" se visualiza en "Input URL" el URL que posteriormente se debe indicar
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS").
Indique en "DMS information" (marca 1 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS") en el campo "DMS URL" la dirección IP DMS y el puerto para acceder a la interfaz ISPA-DMS.
El DMS-URL debe tener el siguiente formato:
+ + + ()
En función del DMS, la "" puede variar o no ser necesaria. Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien http://192.168.0.1:6888/ispa
Introduzca la información de autentificación requerida por su DMS:
User ID: El nombre de usuario empleado por su DMS.
Branch: Su establecimiento, como se emplea en su DMS.
Company: El nombre de su empresa como se emplea en su DMS. Language: Código del idioma compatible con su DMS.
Workplace ID: Nombre del dispositivo en el que está instalado DCOM. Si DCOM está instalado en ISPA Hub, este es el nombre de dispositivo ISPA Hub.
Password: La contraseña requerida para su DMS. En caso de que la integración DMS se realice por primera vez o de que no se conozcan los
parámetros requeridos: diríjase al desarrollador de DMS o al servicio de asistencia técnica de DMS.
Si ya se está empleando ISPA Client o ISPA Light con una conexión DMS y se desea realizar una migración a ISPA Next, es posible obtener los parámetros de configuración de estas aplicaciones. Los valores para los diferentes parámetros son los mismos.
En "Ajustes específicos del país" (marca 2 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin
para adaptadores ISPA4-DMS") se indican la unidad monetaria y la unidad para el kilometraje. En la unidad monetaria se indica un código de divisa "ISO 4217" compuesto por tres letras, p. ej. "EUR" o "USD". La unidad monetaria puede ser necesaria a la hora de crear un cliente (p. ej. para el límite de crédito). En
cuanto a la unidad para el kilometraje se puede elegir entre "km" y "miles". La unidad puede ser necesaria a la hora de crear un vehículo, p. ej. para el kilometraje.
Para optimizar los tiempos de respuesta, DCOM emplea un caché para la consulta del historial de órdenes
de el DMS. DCOM realiza un almacenamiento intermedio de metadatos como número de pedido, estado del
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pedido, nombre del cliente, número de bastidor y matrícula para toso los pedidos de los últimos X días del DMS, siendo configurable el número X. A tal fin es necesario configurar adicionalmente un intervalo de
tiempo en el que se debe realizar la actualización de la caché (preferiblemente fuera del horario comercial).
DCOM actualiza la caché a diario. Indique en "Caching Of Orders" (marca 3 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS") los siguientes valores para la configuración del caché:
Number Of Days in Cache: Número de días para los que DCOM consulta órdenes del DMS y los guarda temporalmente. La caché se actualiza una vez al día de tal modo que cada día son disponibles en
DCOM los pedidos de los últimos días 'Number Of Days in Cache' del DMS. Si desea, por ejemplo, que
DCOM descargue del DMS los pedidos de los últimos 7 días, aquí debe indicarse el valor "7".
Cache Update Start Time: En la lista de selección, elija la hora de inicio para la actualización de la
caché. Para poder garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario laboral de su establecimiento (por ejemplo: una hora después de finalizada la jornada laboral),
ya que es posible que se carguen grandes cantidades de datos desde el DMS para la actualización de
la caché.
Cache Update End Time: En la lista de selección, elija la hora de finalización para la actualización de la
caché. DCOM interrumpe la actualización de la caché en cuanto se alcanza la hora de finalización. Para garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario laboral de su establecimiento, pero ofrecer suficiente tiempo para cargar todos los datos del historial de órdenes desde el DMS (por ejemplo: poco antes del inicio de la jornada laboral; en todo caso, varias horas
después de la hora de inicio).
Distribution Partner Number: El número de distribuidor de 5 dígitos como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Outlet Number: El número de distribuidor de 2 dígitos de su establecimiento (número de la empresa) como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Warranty Dealer Number: Su código del concesionario de garantía de 5 dígitos (Business Number),
como se emplea en su DMS. El Business Number se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Información para guardar en caché:
DCOM nunca consulta los pedidos del DMS para un período más largo que el que está
configurado en DCOM WebAdmin con 'Number Of Days in Cache'. Por lo tanto, nunca hay
pedidos disponibles en DCOM cuya elaboración en el DMS data de hace más de 'Number Of
Days in Cache' días.
Directamente después de la primera instalación del adaptador DCOM, DCOM solo proporciona unos pocos datos acerca del historial de órdenes. Solo después de la
inicialización de la caché en el adaptador DCOM se suministran los datos completos del
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historial de órdenes. El intervalo de tiempo en el que se realiza la inicialización de la caché se determina en este proceso igual que para las siguientes actualizaciones de la caché a través
de "Cache Update Start Time" y "Cache Update End Time".
DCOM toma los datos para las diferentes órdenes con paquetes, unidades de trabajo y
piezas directamente del DMS. Por ello, puede que haya discrepancias entre los datos de órdenes de la caché y la visualización detallada de los datos de órdenes (por ejemplo después de modificar el nombre del cliente en el DMS)
Los sistemas CDK Autoline DMS no llevan, según se había previsto en el diseño de ISPA, grupos
principales ni subgrupos conforme a BMW para paquetes locales (definidos por el concesionario). CDK
Autoline devuelve como grupo principal siempre el número de empresa "00 Global data". El sistema CDK Autoline no proporciona subgrupos.
Para poder consultar al margen del grupo principal '00' también paquetes locales de otros grupos, DCOM
ofrece la posibilidad de almacenar para CDK Autoline DMS un distintivo de identificación de grupos para la consulta de paquetes locales del DMS. Indique a tal fin en "Local packages and flat rate units" (marca 4 en
la figura "Configuración Dealer Management System mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4DMS") el distintivo de identificación de grupos para los paquetes locales que se deben consultar desde su DMS. El distintivo de identificación de grupos debe componerse de exactamente dos signos. Si sus
paquetes locales están configurados p. ej. en el grupo principal 'A1' en el DMS, debe registrar aquí el valor 'A1'.
Tenga en cuenta que solo debe registrar un distintivo de identificación de grupos para paquetes
locales si su DMS es un sistema CDK Autoline y sus paquetes locales no están almacenados en el grupo '00' en el DMS.
Actualmente hay información no compatible durante la transmisión de los datos de pedido al DMS con la interfaz de su DMS:
„Cost estimate required“: El cliente ha solicitado un presupuesto para un determinado servicio técnico
„Cost Limit“: El cliente ha indicado una autorización de costes para un determinado servicio técnico
(tarea). (tarea).
„Towed in vehicle“: El vehículo del cliente es un vehículo averiado.
„Repeated repair“: El cliente se ha presentado repetidamente por el mismo asunto para la reparación.
Si usted desea que se transfiera esta información con motivo de la apertura y ampliación del pedido en
forma de líneas de comentario al pedido DMS, debe seleccionar en "Should the following fields be mapped to DMS comment fields?" (marca 5 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para
adaptadores ISPA4-DMS") "Yes" para los correspondientes campos. Si selecciona 'No', no se transfieren los datos correspondientes de DCOM al DMS.
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La interfaz DCOM diferencia entre órdenes y citas mientras que la interfaz ISPA solo conoce órdenes con diferentes estados. El estado de una orden ISPA se puede deducir del campo synchronizedStatus. Este
campo puede adoptar uno de los siguientes valores que aparecen listado en orden ascendente: "created",
"confirmedCustomer", "workInProgress", "finishedWorkshop", "invoiced", "updatedInvoice" y "cancelled". En función del estado existen diferentes restricciones relacionadas con la orden definidas por la interfaz ISPA, así como por el DMS. Así, p. ej. a partir de un determinado estado no es posible llevar a cabo una ampliación del pedido ISPA.
DCOM se aprovecha de ello y determina en base al estado si la orden ISPA se interpreta como una orden DCOM o como una cita DCOM. A tal fin es necesario configurar en DCOM, en configuración de cita ISPA
(marca 6 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS"), el
máximo valor (véase el orden arriba) que pueda adoptar el campo "synchronizedStatus" de una orden ISPA para que la misma pueda ser considerada como cita DCOM por el adaptador DCOM "ISPA4". Este valor umbral puede variar entre diferentes DMS.
Ejemplo: Si en DCOM se ajusta el estado "workInProgress", DCOM interpreta todas las órdenes ISPA con
los estados "created", "confirmedCustomer", así como "workInProgress" como citas. Las órdenes ISPA con los estados "finishedWorkshop", "invoiced", "updatedInvoice" y "cancelled" se interpretan como órdenes DCOM.
Una vez finalizados los ajustes DMS, seleccione "Save settings" en la interfaz de DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS").
Se muestra una ventana emergente que informa de que se reiniciará el adaptador DCOM para que sea efectiva la configuración.
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz de DCOM
WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4DMS").
3.2.5.2 Configuración del adaptador ISPA3-DMS
Opcional: Si utiliza un proxy para acceder al DMS a través de la red, debe indicar la información necesaria
en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
Para información detallada, póngase en contacto con el administrador de su red.
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Figura 48 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS Seleccione "Adaptador ISPA3-DMS".
Se muestra la ventana para la configuración del adaptador ISPA3-DMS:
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Figura 49 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS
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En la sección "Adapter information" se visualiza en "Input URL" el URL que posteriormente se debe indicar
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
Indique en "DMS information" (marca 1 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS") en el campo DMS URL" la dirección IP DMS y el puerto para acceder a la interfaz ISPA-DMS.
El URL de DMS debe tener el siguiente formato:
+ + + ()
En función del DMS, la puede variar o no ser necesaria. Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien http://192.168.0.1:6888/ispa
En la lista "ISPA3 Version", seleccione la versión de interfaz ISPA-DMS con la que es compatible su DMS. Introduzca la información de autentificación requerida por su DMS:
User IDEl nombre de usuario empleado por su DMS.
BranchSu establecimiento, como se emplea en su DMS.
CompanyEl nombre de su empresa como se emplea en su DMS. Language: Código del idioma compatible con su DMS.
Workplace IDNombre del dispositivo en el que está instalado DCOM. Si DCOM está instalado en ISPA Hub, este es el nombre de dispositivo ISPA Hub.
PasswordLa contraseña requerida para su DMS. En caso de que la integración DMS se realice por primera vez o de que no se conozcan los
parámetros requeridos: diríjase al desarrollador de DMS o al servicio de asistencia técnica de DMS.
Si ya se está empleando ISPA Client o ISPA light con una conexión DMS y se desea realizar una
migración a ISPA Next, es posible obtener los parámetros de configuración de estas aplicaciones. Los valores para los diferentes parámetros son los mismos.
En "Ajustes específicos del país" (marca 2 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin
para adaptadores ISPA3-DMS") se selecciona la unidad para el kilometraje: "km" o "miles". La unidad puede ser necesaria a la hora de crear un vehículo, p. ej. para el kilometraje.
Para optimizar los tiempos de respuesta, DCOM emplea un caché para la consulta del historial de órdenes
de el DMS. DCOM realiza un almacenamiento intermedio de metadatos como número de pedido, estado del pedido, nombre del cliente, número de bastidor y matrícula para toso los pedidos de los últimos X días del DMS, siendo configurable el número X. A tal fin es necesario configurar adicionalmente un intervalo de
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tiempo en el que se debe realizar la actualización de la caché (preferiblemente fuera del horario comercial).
DCOM actualiza la caché a diario. Indique en "Caching Of Orders" (marca 3 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS") los siguientes valores para la configuración del caché:
"Number Of Days in Cache": Número de días para los que DCOM consulta órdenes del DMS y los
guarda temporalmente. La caché se actualiza una vez al día de tal modo que cada día son disponibles en DCOM los pedidos de los últimos días 'Number Of Days in Cache' del DMS. Si desea, por ejemplo,
que DCOM descargue del DMS los pedidos de los últimos 7 días, aquí debe indicarse el valor "7".
"Cache Update Start Time": En la lista de selección, elija la hora de inicio para la actualización de la
caché. Para poder garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario laboral de su establecimiento (por ejemplo: una hora después de finalizada la jornada laboral),
ya que es posible que se carguen grandes cantidades de datos desde el DMS para la actualización de
la caché.
"Cache Update End Time": En la lista de selección, elija la hora de finalización para la actualización de la caché. DCOM interrumpe la actualización de la caché en cuanto se alcanza la hora de finalización. Para garantizar un funcionamiento sin problemas, esta hora debería encontrarse fuera del horario
laboral de su establecimiento, pero ofrecer suficiente tiempo para cargar todos los datos del historial de órdenes desde el DMS (por ejemplo: poco antes del inicio de la jornada laboral; en todo caso, varias
horas después de la hora de inicio).
Distribution Partner Number: El número de distribuidor de 5 dígitos como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Outlet Number: El número de distribuidor de 2 dígitos de su establecimiento (número de la empresa) como se emplea en su DMS. El número de distribuidor se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Warranty Dealer Number: Su código del concesionario de garantía de 5 dígitos (Business Number), tal y
como se utiliza en su DMS. El Business Number se requiere para la consulta del historial de órdenes del DMS.
Información para guardar en caché:
DCOM nunca consulta los pedidos del DMS para un período más largo que el que está
configurado en DCOM WebAdmin con 'Number Of Days in Cache'. Por lo tanto, nunca hay
pedidos disponibles en DCOM cuya elaboración en el DMS data de hace más de 'Number Of
Days in Cache' días.
Directamente después de la primera instalación del adaptador DCOM, DCOM solo proporciona unos pocos datos acerca del historial de órdenes. Solo después de la
inicialización de la caché en el adaptador DCOM se suministran los datos completos del
historial de órdenes. El intervalo de tiempo en el que se realiza la inicialización de la caché se
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determina en este proceso igual que para las siguientes actualizaciones de la caché a través
de 'Cache Update Start Time' y 'Cache Update End Time'.
DCOM toma los datos para las diferentes órdenes con paquetes, unidades de trabajo y
piezas directamente del DMS. Por ello, puede que haya discrepancias entre los datos de órdenes de la caché y la visualización detallada de los datos de órdenes (por ejemplo después de modificar el nombre del cliente en el DMS)
Los sistemas CDK Autoline DMS no llevan, según se había previsto en el diseño de ISPA, grupos
principales ni subgrupos conforme a BMW para paquetes locales (definidos por el concesionario). CDK
Autoline devuelve como grupo principal siempre el número de empresa '00 Global data'. El sistema CDK Autoline no proporciona subgrupos.
Para poder consultar al margen del grupo principal '00' también paquetes locales de otros grupos, DCOM
ofrece la posibilidad de almacenar para CDK Autoline DMS un distintivo de identificación de grupos para la consulta de paquetes locales del DMS. Indique a tal fin en "Local packages and flat rate units" (marca 4 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS") el distintivo de identificación de grupos para los paquetes locales que se deben consultar desde su DMS. El distintivo de identificación de grupos debe componerse de exactamente dos signos. Si sus paquetes locales están configurados p. ej. en el grupo principal 'A1' en el DMS, debe registrar aquí el valor 'A1'.
Tenga en cuenta que solo debe registrar un distintivo de identificación de grupos para paquetes
locales si su DMS es un sistema CDK Autoline y sus paquetes locales no están almacenados en el grupo '00' en el DMS.
Actualmente hay información no compatible durante la transmisión de los datos de pedido al DMS con la interfaz de su DMS:
„Cost estimate required“: El cliente ha solicitado un presupuesto para un determinado servicio técnico
„Cost Limit“: El cliente ha indicado una autorización de costes para un determinado servicio técnico
(tarea). (tarea).
„Towed in vehicle“: El vehículo del cliente es un vehículo averiado.
„Repeated repair“: El cliente se ha presentado repetidamente por el mismo asunto para la reparación.
Si usted desea que al abrir y ampliar el pedido se transfiera esta información en forma de líneas de
comentario al pedido DMS, debe seleccionar en "Should the following fields be mapped to DMS comment fields?" (marca 5 en la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3DMS") "Yes" para los correspondientes campos. Si selecciona 'No', no se transfieren los datos correspondientes de DCOM al DMS.
Una vez finalizado los ajustes DMS, seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS").
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Se muestra una ventana emergente que informa de que se reiniciará el adaptador DCOM para que sea efectiva la configuración.
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS"). 3.2.5.3 Configuración del adaptador KSD-DMS
Equipo opcional: Si utiliza un proxy para su acceso al DMS a través de la red, debe indicar la información necesaria en la sección "Proxy information" (véase la figura "Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
Para información más detallada, diríjase al administrador de su red.
Figura 50 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS Seleccione "KSD DMS adapter":
Se muestra la ventana para la configuración del adaptador KSD-DMS:
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Figura 51 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS En la sección "Adapter information" se visualiza en "Input URL" el URL que posteriormente se debe indicar
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
En "DMS URL", introduzca la dirección IP de DMS y el puerto a través de los que debe poder accederse a la interfaz ISPA-DMS.
El URL de DMS debe tener el siguiente formato:
+ + + ()
La indicación para la es opcional o específica para el DMS. Ejemplo:
http://192.168.0.1:6888o bien http://192.168.0.1:6888/ispa
En caso de que la integración DMS se realice por primera vez o de que no se conozcan los
parámetros requeridos: diríjase al desarrollador de DMS o al servicio de asistencia técnica de DMS.
Si ya se emplea un KSD Client con una conexión a DMS, es posible aplicar el URL de DMS relevante para DCOM a partir de su configuración KSD actual.
Abra su KSD Client. Vaya a "Settings" (marca 1 en la figura "Configuración DMS en los
Vaya en "DMS Interface" a "Configuration" (marca 2 en la figura "Configuración DMS en los
KSD"). KSD").
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Encontrará en la ventana que se abre la correspondiente dirección DMS en "Queries from KSD2" (marca 3 en la figura "Configuración DMS en los KSD") en el campo "URL of DMS server" (…marca 5 en la figura "Configuración DMS en los KSD").
Indique en la interfaz DCOM WebAdmin la IP visualizada como dirección IP DMS en el
campo "DMS URL" (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
Seleccione en la lista de selección "KSD version" (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS") la versión de la interfaz KSD-DMS utilizada.
Abra el diálogo de configuración como para la determinación de la "DMS URL" (véase más arriba). Podrá determinar la versión de KSD como sigue: 01.05.00
En "Settings" aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la figura
En "Configuration" en "Queries from KSD2" aparece seleccionado el campo "via XMLx" (marca 4 en la
"Configuración DMS en los KSD").
figura "Configuración DMS en los KSD").
01.04.01
En "Settings" no aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la
En "Configuration" en "Queries from KSD2" aparece seleccionado el campo "via XMLx" (marca 4 en la
figura "Configuración DMS en los KSD")
figura "Configuración DMS en los KSD").
01.00.05
En "Settings" no aparece marcado el campo de selección "Cost Center Campaigns" (marca 7 en la
En "Configuration" en "Queries from KSD2" aparece seleccionado el campo "via XMLx" (marca 4 en la
figura "Configuración DMS en los KSD")
figura "Configuración DMS en los KSD").
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Figura 52 Configuración DMS en los KSD Seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS").
Se muestra una ventana emergente que informa de que se reiniciará el adaptador DCOM para que sea efectiva la configuración.
La configuración se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS"). 3.2.5.4 Configuración del adaptador DCOM Pricing
El adaptador DCOM Pricing pone a disposición información de precios para unidades de trabajo (UT) BMW, UT locales (también denominados Opcodes DMS) y piezas. El adaptador se diferencia de todos los demás en que no necesita una conexión con un DMS. Los precios se calculan exclusivamente sobre la base de información de precios configurada mediante DCOM WebAdmin y mediante archivos CSV. Seleccione el 'Pricing Adapter' en la interfaz de usuario DCOM WebAdmin:
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Figura 53 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing Se muestra la pantalla para la configuración del adaptador Pricing-:
Figura 54 Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing
En la sección "Adapter information" se visualiza en "Input URL" el URL que posteriormente se debe indicar
durante la configuración de las aplicaciones usuarias (véase la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing")
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En la sección "Hourly rates" (marca 1 en la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") puede configurar las tasas horarias para las unidades de trabajo BMW. Una tarifa horaria es el precio por cada hora de trabajo para una determinada marca de vehículo.
Una tarifa horaria no debe ser negativa. Están permitidos valores decimales con uno o dos decimales tras la coma. Están permitidas tarifas horarias igual a "cero", pero no entradas vacías.
Deben configurarse las tarifas horarias, ya que estas se emplean para el cálculo de los precios para unidades de trabajo BMW.
En la sección "Country specific configurations" (marca 2 en la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") puede configurar en "Currency Unit" la
unidad monetaria que DCOM debe utilizar para consultas de precios. DCOM devolverá por cada precio exactamente esta unidad monetaria.
La unidad monetaria debe cumplir con la norma ISO 4217 para abreviaturas de divisas. Valores válidos son p. ej. 'EUR', 'CHF' o 'USD'.
Seleccione "Save settings" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing").
Se muestra una ventana emergente que informa de que se reiniciará el adaptador DCOM para que sea efectiva la configuración.
La configuración con éxito se visualiza mediante el "Adapter status" "verde" en la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing").
Haga clic en el botón "Manage configuration files" en la interfaz DCOM WebAdmin (marca 3 en la figura
"Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing") para exportar e importar los archivos de configuración que se necesitan para la determinación del precio de piezas y unidades de trabajo.
Tres archivos CSV se pueden configurar mediante la interfaz DCOM WebAdmin (véase la figura "Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing"):
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Figura 55 Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing
"LocalOpcodes.csv" para la configuración de unidades de trabajo locales (Opcodes DMS) con precios "OpcodeMapping.csv" para la proyección de unidades de trabajo BMW sobre unidades de trabajo locales (Opcodes DMS)
"PartsPrices.csv" para la configuración de piezas con precios
Si se desea descargar / exportar un archivo de configuración CSV, haga clic en "Export" y seleccione una carpeta de destino en su ordenador. El archivo se guarda en esta carpeta.
Si se desea modificar la configuración del adaptador (esto es necesario después de la primera instalación
del adaptador, ya que los archivos no contienen originalmente datos de configuración), haga clic en "Import" y seleccione un archivo CSV para cargar.
Tenga en cuenta que el archivo CSV tiene
el mismo nombre,
la misma cantidad de columnas en cada línea (separadas por un punto y coma)
las misma cabeceras y
que el archivo de configuración que se desea adaptar.
Una vez importado el archivo, el adaptador se reinicia automáticamente para activar la nueva configuración. Durante el reinicio, los clientes no pueden usar el sistema DMS y la interfaz de usuario DCOM WebAdmin no reacciona.
Configuración del archivo "LocalOpcodes.csv":
En este archivo CSV es posible definir precios fijos para unidades de trabajo locales (Opcodes DMS). Esta posibilidad de configuración es opcional y no es necesaria para una funcionalidad completa del adaptador. El archivo CSV tiene la siguiente estructura:
Columna 1: DMS Opcode ID
Columna 2: DMS Opcode Description
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Columna 3: Price El precio definido para el Opcode DMS. Si en el archivo "OpcodeMapping.csv" (véase más abajo) está configurada una proyección de una unidad de trabajo BMW sobre una unidad de
trabajo local, se devuelve el precio definido para la unidad de trabajo local cuando se consulta el precio de la unidad de trabajo BMW. En este caso no se emplea la tarifa horaria configurada en la interfaz DCOM WebAdmin.
Tenga en cuenta que el valor en la columna 1: "DMS Opcode ID" debe estar definido. Además, el valor en la columna 3: "Price" debe tener un formato válido para precios. Están permitidos valores decimales no negativos con uno o dos decimales tras la coma. Están permitidos precios iguales a "cero". A continuación se muestra un ejemplo de contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv":
Figura 56 Ejemplo: Contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv" (adaptador DCOM Pricing) En este ejemplo se muestran en la pantalla Opcode seis Opcodes DMS con los correspondientes precios. Configuración del archivo "OpcodeMapping.csv":
Es posible crear una proyección (mapping), la cual sustituye automáticamente las unidades de trabajo BMW (por ejemplo 0000610 para cambio de aceite o 0000612 para frenos delanteros) por unidades de trabajos definidas localmente por Ud. El mapping se hace efectivo para consultas de precios.
Con ayuda del mappings es posible definir Opcodes DMS propios para las marcas BMW, MINI, BMW i, BMW Motorrad y Rolls-Royce. Ejemplo:
Para BMW y MINI el BMW CBS Opcode para un cambio de aceite es 0000610. Si se emplean diferentes
Opcodes DMS para diferentes marcas, es posible ofrecer Opcodes propios para BMW y MINI, por ejemplo: 0000610 --> BOIL (para BMW) 0000610 --> MOIL (para MINI)
Para algunas unidades de trabajo BMW, también es posible emplear los mismos Opcodes DMS, pero para
otras unidades de trabajo BMW, otros Opcodes DMS. También es posible introducir un Opcode en solo una
de las seis columnas "BMW" / "MINI" / "BMW i" / "BMW Motorrad" / "Rolls-Royce". En este caso se proyecta el Opcode únicamente para esta marca.
El archivo CSV tiene la siguiente estructura:
Columna 1: BMW FRU Number El BMW FRU Number a proyectar
Columna 2: DMS Opcode BMW Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de BMW para la marca de vehículos BMW.
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Columna 3: DMS Opcode MINI Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de
Columna 4: DMS Opcode BMWi Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de
BMW para la marca de vehículos MINI.
BMW para la marca de vehículos BMW i.
Columna 5: DMS Opcode BMW Motorrad Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de BMW para la marca de vehículos BMW Motorrad.
Columna 6: DMS Opcode Rolls-Royce Opcode DMS sobre el que debe proyectarse la unidad de trabajo de BMW para la marca de vehículos Rolls-Royce.
Tenga en cuenta que el valor en la columna 1 "BMW FRU Number" solo puede definirse una sola vez; la proyección debe ser unívoca.
Además, debe estar definida por lo menos una de las columnas "Opcode DMS...".
A continuación se muestra un ejemplo de contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv":
Figura 57 Ejemplo: Contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv" adaptador (DCOM Pricing) En este ejemplo se ha proyectado el BMW FRU Number 0000612 para todos los vehículos sobre el Opcode DMS FRTBRK.
Sin embargo, el BMW FRU Number 0000610 se proyecta, en función de la marca del vehículo, sobre diferentes Opcodes DMS:
BOIL para BMW,
OIL para todos los demás vehículos.
MOIL para MINI y
Por otro lado, para el BMW FRU Number 0000617 no hay definida ninguna proyección para BMW Motorrad; sin embargo, para todos los demás vehículos se ha determinado el Opcode DMS 0054124.
Para los últimos tres BMW FRU Numbers 0000622, 0000624 y 0000602 no se define ninguna proyección para BMW i, BMW Motorrad ni Rolls-Royce, sino únicamente para vehículos BMW y MINI. Configuración del archivo "PartsPrices.csv":
En este archivo CSV es posible definir precios de piezas. Esta posibilidad de configuración es opcional y no es necesaria para la funcionalidad completa del adaptador. El archivo CSV tiene la siguiente estructura:
Columna 1: Part Number Número de la pieza Columna 2: Price Precio de la pieza
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Tenga en cuenta que el valor en la columna 1: "Part Number" debe estar definido. Además, el valor en la columna 2: "Price" debe tener un formato válido para precios. Están permitidos valores decimales no negativos con uno o dos decimales tras la coma. Están permitidos precios iguales a "cero".
A continuación se muestra un ejemplo para el contenido de un archivo "PartsPrices.csv" con seis piezas y los correspondientes precios:
Figura 58 Ejemplo: Contenido de un archivo "PartsPrices.csv" (adaptador Pricing) 3.2.6 Configuración del adaptador DCOM en una aplicación que emplea el DMS Si se desea que una de las aplicaciones ISPI Next use el DMS mediante un adaptador DCOM, es necesario realizar la configuración de tal aplicación. De lo contrario no es posible acceder a información en el DMS.
Los ajustes necesarios para la configuración se describen en el correspondiente capítulo de la aplicación.
El URL del adaptador DCOM instalado se obtiene de la siguiente manera: Haga clic en el icono DCOM WebAdmin en el escritorio
Figura 59 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin o haga clic con el botón izquierdo del ratón en el símbolo DCOM en la barra de tareas
Figura 60 Símbolo DCOM en la barra de tareas y seleccione "Open DCOM WebAdmin":
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Figura 61 Open DCOM WebAdmin Se abre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin.
Figura 62 Ejemplo para la página inicial de la interfaz DCOM Webadmin En la parte izquierda, haciendo clic en "Available adapters" se abre la ventana con la configuración actual del adaptador DCOM instalado:
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Figura 63 Ejemplo de indicación del URL del adaptador DCOM instalado En la sección "Adapter information" es posible consultar ahora en el campo "Input URL" el URL del adaptador DCOM instalado.
Cierre la interfaz de usuario DCOM WebAdmin y regrese al capítulo de la aplicación que desea configurar. 3.2.7 Actualización de los componentes DCOM
Instale las actualizaciones de DCOM como se describe en los capítulos subsiguientes. Las actualizaciones necesarias para sus componentes DCOM se describen en las "Release
Notes " de cada nueva versión de ISPI Next. ¡Lea estas notas cuidadosamente y tenga en cuenta las indicaciones allí descritas!
Tenga también en cuenta los diferentes tipos de actualizaciones para DCOM Core. 3.2.7.1 Actualización del adaptador DCOM
La actualización de un adaptador DCOM se instala sobre la antigua versión. No es necesario desinstalar la antigua versión del adaptador DCOM.
- Para la actualizar el software de un adaptador DCOM, realice los mismos pasos que para la instalación (véase el capítulo "Instalación del adaptador DCOM").
- Durante la instalación se le preguntará si desea guardar los archivos de configuración:
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Figura 64 Indicación para una actualización de software del adaptador DCOM - Si desea guardar los archivos de configuración, haga clic en "Yes".
- Haciendo clic en "No" se eliminan todos los archivos de configuración del adaptador antes de instalar la nueva versión del adaptador DCOM.
3.2.7.2 Actualización DCOM Core mínima
Esta actualización de DCOM Core contiene subsanaciones de errores o pequeñas modificaciones. La
actualización se instala simplemente sobre la antigua versión de DCOM Core. Para actualizar el software de
DCOM Core deben realizarse los mismos pasos que para la instalación (véase el capítulo Instalación DCOM Core).
3.2.7.3 Actualización DCOM Core extensa
Esta actualización de DCOM Core contiene modificaciones fundamentales, las cuales también hacen necesaria una actualización del adaptador DCOM.
Al iniciar el instalador MSI para DCOM Core, se solicita que se desinstalen las versiones antiguas de DCOM Core y el adaptador DCOM antes de realizar la actualización de DCOM Core:
Figura 65 Indicación para una extensa actualización de software de DCOM Core
Haga clic en "OK".
Desinstale tanto DCOM Core como también el adaptador DCOM (véase el capítulo "Desinstalación de componentes DCOM").
No se olvide de guardar los archivos de configuración de la forma ya descrita.
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Arranque la instalación de la nueva versión de DCOM Core (véase el capítulo "Instalación DCOM
Arranque la instalación de la nueva versión para el adaptador DCOM necesario (véase el capítulo
Core").
"Instalación del adaptador DCOM").
De esta manera se completa la actualización extensa de DCOM Core. El servicio DCOM finaliza automáticamente para el proceso de actualización. Durante una
actualización no está disponible DCOM en la red, es decir, no es posible una comunicación con DCOM ni con DMS.
3.2.8 Desinstalación de componentes DCOM
DCOM Core y el adaptador DCOM pueden desinstalarse a través del panel de control de Windows. Desinstale siempre primero el adaptador DCOM y después DCOM Core. 3.2.8.1 Desinstalación del adaptador DCOM
- Desinstale el adaptador DCOM actualmente instalado ISPA3, ISPA4, KSD o Pricing a través del panel de control de Windows.
- Se le preguntará si desea guardar los archivos de configuración:
Figura 66 Indicación para la desinstalación del adaptador DCOM - Si desea guardar los archivos de configuración, haga clic en "Yes".
- Si hace clic en "No" se eliminarán todos los archivos de configuración del adaptador y se desinstalará completamente el adaptador DCOM.
3.2.8.2 DesinstalaciónDCOM Core
Desinstale DCOM Core a través del panel de mando de Windows. 3.2.9 Sustitución de un adaptador DCOM instalado
Es posible que sea necesario sustituir el adaptador DCOM actualmente instalado por otro. Ejemplo:
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Hasta ahora, su DMS solo era compatible con la interfaz KSD-DMS. Actualmente se ha implementado la interfaz ISPA4-DMS. Esto significa que se debe sustituir el adaptador DCOM para KSD-DMS por el adaptador DCOM para ISPA4-DMS.
Para lograr la integración de su nueva interfaz DMS a través de DCOM, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
Desinstale el adaptador DCOM actualmente utilizado (véase la sección "Desinstalación del adaptador
Instale y configure el nuevo adaptador DCOM (véase el capítulo "Instalación del adaptador DCOM").
DCOM" en el capítulo "Desinstalación de componentes DCOM").
Para todas las aplicaciones que empleaban hasta ahora el antiguo adaptador DCOM, realice la
configuración con el nuevo adaptador DCOM instalado para que este pueda ser utilizado correctamente por tales aplicaciones.
La configuración específica para aplicaciones del adaptador DCOM se describe en los correspondientes capítulos de la respectiva aplicación.
3.3 AIR
Con la aplicación AIR se pone a disposición un sistema de búsqueda de información en el sector de
postventa para el servicio y el taller que refleja los datos técnicos y comerciales en un solo sistema. De este modo, la búsqueda de información se volverá para usted claramente más rápida y sencilla, lo que le permitirá poder disfrutar de más tiempo para la realización del pedido en el taller, así como para el asesoramiento del cliente en el servicio.
Consulte los detalles al respecto en el manual del usuario de AIR. 3.3.1 Condiciones previas para la instalación de AIR-Client Se deben cumplir las siguientes condiciones previas:
Deben cumplirse los requisitos recogidos en el manual de planificación ISPI.
Conocimientos acerca de la configuración del adaptador DCOM ya que influyen sobre los ajustes necesarios; véase el capítulo "Configuración del adaptador DCOM".
En caso de que utilice un adaptador DCOM-KSD-DMS en su local, véase el capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS" y en la sección especial "Configuración del adaptador DCOM en una aplicación usuaria": Conocimientos acerca de la configuración de la interfaz DMS, ya que los ajustes necesarios
dependen del DMS empleado. En caso necesario, diríjase al desarrollador de su DMS o a la asistencia técnica de su DMS para obtener la información necesaria. 3.3.2 Instalación de AIR-Client
Para instalar AIR Client, realice los siguientes pasos en el orden indicado:
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- Copie el paquete de instalación BMW_ISPI_AIR_AirClient_4.x.x.msi a un directorio temporal. - Haga doble clic en el archivo de instalación para iniciar la instalación. - Haga clic en "Continuar".
- Confirme el contrato de licencia para usuario final (EULA).
- Si lo desea, modifique la ruta en la que AIR debe guardar los datos y archivos de configuración específicos para aplicaciones. Haga clic en "Continuar".
- Haga clic en "Instalar" y confirme con derechos de administrador que debe instalarse AIR Client. - Espere a que se complete la instalación.
- Salga de la instalación haciendo clic en "Finalizar".
- Una vez finalizada con éxito la instalación, encontrará el símbolo de AIR en su escritorio (figura "Símbolo de AIR en el escritorio").
Figura 67 Símbolo de AIR en el escritorio 3.3.3 Configuración de AIR Client
Mediante el diálogo de configuración se pueden guardar configuraciones y visualizar la información de la aplicación.
Figura 68 Ajustes de AIR Client -
URL central (figura "Ajustes de AIR Client", marca 1)
Se indica la dirección del servidor central de AIR. Este valor sirve como elemento informativo.
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Idioma (figura "Ajustes de AIR Client", marca 2)
La selección de idioma para AIR. Se aplica el idioma predeterminado en la configuración del
administrador de ISPI. Si se inicia AIR a través de ISTA, se aplicará el ajuste de idioma de ISTA. Este valor puede ser modificado en cualquier momento.
-
Teclado en pantalla (figura "Ajustes de AIR Client", marca 3)
Determinación de si se mostrará o no el teclado en pantalla con los campos de entrada de datos de AIR. El ajuste estándar después de una instalación y la visualización del teclado.
-
Ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4)
AIR Client permite habilitar o inhabilitar determinadas funciones. Dentro de los ajustes avanzados podrán verse las funciones actualmente habilitadas y, en caso de tener derechos de administrador, también
modificarse. Podrán verse asimismo los parámetros DCOM ajustados y, en caso de tener derechos de administrador, también modificarse.
-
Tamaño de pantalla (figura "Ajustes de AIR Client", marca 5)
El AIR Client arranca en el modo de pantalla completa o en el modo de ventana. El ajuste estándar tras una instalación es la pantalla completa.
-
Información de versión (figura "Ajustes de AIR Client", marca 6)
En esta área se da información sobre las versiones utilizadas del Air Client. Estos valores sirven como elementos informativos.
-
Unidad de longitud (figura "Ajustes de AIR Client", marca 7)
Determinación de la unidad de longitud para configurar objetos de información específicos por defecto, p. ej. programas de mantenimiento para BMW Motorrad. 3.3.4 Conexión a AIR-DMS
AIR utiliza DCOM para la comunicación con un DMS. Para ello se debe configurar el AIR Client de tal modo que la interfaz ofrecida por DCOM pueda recibir mensajes.
La conexión de un DMS mediante AIR utilizando DCOM solo puede establecerse con el AIR Client.
3.3.4.1 Requisito
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas:
DCOM instalada con éxito en su versión más actual.
AIR Client instalado con éxito en la versión más actual.
Adaptador DCOM-DMS configurado con éxito, véase el capítulo "Configuración del adaptador DCOM". Conocimientos de
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o
la configuración del adaptador DCOM-DMS instalado, véase el capítulo "Configuración del
o
el "Workplace ID", en caso de que se emplee un adaptador DCOM-KSD-DMS y su DMS
o
adaptador DCOM".
necesite esta información, véase el capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS". Diríjase para ello a su administrador de DMS, al desarrollador de DMS o al administrador de DCOM.
Solo el administrador de ISPI tiene autorización para modificar la configuración del AIR Client.
3.3.4.2 Configuración
Paso 1: Abrir los ajustes avanzados
Abra los ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4). Aparece una ventana que visualiza el "DCOM URL" ajustado (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 4) y "DCOM Workplace ID" (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 5).
Figura 69 Indicación de los ajustes avanzados de AIR Client Paso 2: Abrir el cuadro de diálogo del editor Pulse el botón "Edit".
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Figura 70 Edición de los ajustes avanzados Paso 3: Adecuación de "DCOM URL"
Introduzca ahora el URL se su configuración DCOM en el campo de texto AIR "DCOM URL" (figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 4). Encontrará la información para saber cómo determinar el URL de DCOM en el capítulo "Configuración del adaptador DCOM en una aplicación usuaria".
Paso 4: Modificar el "DCOM Workplace ID" (solo para el adaptador DCOM-KSD-DMS)
Si utiliza un adaptador DCOM-KSD-DMS, es posible que tenga que introducir en el campo de texto (figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 5) el "DCOM Workplace ID". Si usted no conoce el "DCOM
Workplace ID" o no sabe si su DMS necesita el "DCOM Workplace ID", consulte al administrador de DCOM, al administrador de DMS o al desarrollador de DMS.
Si hasta la fecha ha utilizado usted un KSD Client con conexión a DMS, podrá determinar el
"DCOM Workplace ID" a través de la configuración de KSD que tenía. En KSD "Terminal ID"
equivale a "DCOM Workplace ID" (AIR). El procedimiento para determinar el "Terminal ID" se describe en el capítulo "Configuración del adaptador KSD-DMS".
Paso 5: Aplicar los ajustes
Para aplicar los valores modificados pulse el botón "Accept".
Configure todos los clientes en los que se desee emplear una integración con DMS el a través de DCOM.
3.3.5 Habilitación e inhabilitación de las funciones de AIR
En AIR Client es posible habilitar e habilitar algunas de las funciones. Entre estas se incluyen:
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La ventana de las unidades de trabajo.
La ampliación de un encargo en el DMS.
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La consulta de precio y disponibilidad a través de DMS. La ampliación de los procesos de servicio en los IPS para preparar información dirigida a ISPA Next y a ISPA Mobile mediante la lista de notas de AIR.
3.3.5.1 Configuración
Paso 1: Abrir los ajustes avanzados
Abra los ajustes avanzados (figura "Ajustes de AIR Client", marca 4). Aparece una ventana para visualizar las funciones activadas y desactivadas (figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados"). Una función estará habilitada si la casilla junto a ella está marcada. Las casillas de verificación tienen las siguientes funciones asignadas:
Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 1: Ventana de las unidades de
Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 2: Consulta de precio y disponibilidad
trabajo.
en DMS.
Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 3: Ampliación de un encargo en DMS.
Figura "Indicación de AIR Client de los ajustes avanzados", marca 6: Ampliación de un proceso de servicio en los IPS.
Las posibilidades de configuración listadas solo están disponibles cuando se emplea AIR Client. Paso 2: Abrir el cuadro de diálogo del editor Pulse el botón "Edit".
Paso 3: Habilitación o inhabilitación de funciones
Marque la casilla de las funciones que desee habilitar. Las casillas de verificación tienen las siguientes funciones asignadas:
Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 1: Ventana de las unidades de trabajo
Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 3: Ampliación de un encargo en DMS
Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 2: Consulta de precio y disponibilidad en DMS Figura "Edición de los ajustes avanzados", marca 6: Ampliación de un proceso de servicio en los IPS.
Paso 4: Aplicar los ajustes
Para aplicar los valores modificados pulse el botón "Accept".
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Modifique los ajustes en cada cliente en el que desee habilitar o inhabilitar funciones.
3.3.6 Actualizaciones
Cada vez que se inicia AIR se realiza una comprobación de actualizaciones de software disponibles. Mientras no haya disponibles nuevas actualizaciones de software, AIR se iniciará del modo habitual. Si hay una actualización para la versión instalada actualmente, el usuario obtiene una notificación al respecto a través de un cuadro de diálogo. 3.3.7 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando las funciones estándar de Windows para la desinstalación. Para ello son necesarios derechos de administrador.
3.4 ISPI Output Manager (IOM)
Con el servicio de Windows "ISPI Output Manager (IOM)" es posible generar informes desde ISPA Mobile, los cuales pueden mostrarse e imprimir en ISPA Mobile como archivos PDF.
Encontrará información acerca de la configuración de IOM en ISPA Mobile en la documentación de ISPA Mobile.
3.4.1 Condiciones previas
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas:
El ISPA Hub (u otro ordenador que cumpla las exigencias en cuanto a rendimiento) está instalado según
El administrador de ISPI tiene derechos de administrador para el ordenador en el que se va a instalar
se describe en la sección "Instalación básica de ISPA Hub" en el capítulo "ISPA Hub". IOM.
El paquete de instalación requerido está disponible en su Shared Storage o NAS.
3.4.2 Instalación de ISPI Output Manager
Instale ISPI Output Manager como se describe a continuación:
Inicie sesión con sus datos de administrador.
Inicie la instalación haciendo doble clic en el archivo de instalación
BMW_ISPI_TRAC_IOM_[version].msi. Se muestra el diálogo ISPI Output Manager Setup:
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Figura 71 ISPI Output Manager Setup - Welcome
Haga clic en Next para continuar con la instalación. Se muestra el acuerdo de licencia de usuario final:
Figura 72 ISPI Output Manager Setup - Acuerdo de licencia de usuario final
Acepte las condiciones del acuerdo de licencia de usuario final y haga clic en Next. Se muestra la ventana para introducir el directorio de destino:
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Figura 73 ISPI Output Manager Setup - Destination Folder
Utilice la ruta que se muestra como ubicación de instalación y haga clic en Next. ISPI Output Manager Setup está ahora disponible para la instalación de ISPI Output Manager:
Figura 74 ISPI Output Manager Setup - Ready to install ...
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Haga clic en "Install" para iniciar la instalación. Si no ha iniciado sesión como administrador, la instalación no se ejecuta. De lo contrario, se visualiza el progreso de la instalación:
Figura 75 ISPI Output Manager Setup - Installing ...
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Una vez ejecutada la instalación se muestra la pantalla Completed:
Figura 76 ISPI Output Manager Setup - Completed ...
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Haga clic en Finish para finalizar la instalación de ISPI Output Manager.
3.4.3 Configuración de IOM en S-Gate
Encontrará una descripción de la configuración de IOM en el manual del administrador de ISPA Mobile. 3.4.4 Configuración en el dispositivo ISPA Mobile
La descripción de la configuración en el dispositivo ISPA Mobile figura en la documentación de ISPA Mobile (véase el capítulo "Configuración del servidor de impresión (IOM)"). 3.4.5 Actualizaciones
Compruebe si hay un nuevo paquete disponible para IOM en el área de descargas. En caso afirmativo, realice las actualizaciones de software de la siguiente manera: 1. Detenga IOM.
2. Desinstale IOM (véase la sección "Desinstalación").
3. Abra el archivo de instalación de la versión actualizada y ejecute la instalación. 3.4.6 Restauración
Para una restauración es posible emplear el mecanismo de restauración implementado en el archivo de instalación .msi.
1. Ponga el cursor sobre el archivo de instalación .msi y haga clic con el botón derecho del ratón. Se muestra el menú de contexto.
2. Seleccione la función "Reparar". Se inicia la restauración de la instalación. No es necesaria una restauración de datos.
Si esta posibilidad falla, lleve a cabo una desinstalación (véase la sección "Desinstalación del ISPI Output
Manager") seguida de una primera instalación (véase la sección "Instalación de ISPI Output Manager") para recuperar IOM.
3.4.7 Desinstalación del ISPI Output Manager
Es posible desinstalar ISPI Output Manager a través del panel de control o del menú de contexto. 3.4.7.1 Desinstalación a través del panel de control 1. Inicie sesión como administrador.
2. En el menú de inicio de windows, vaya a "Inicio – Panel de control – Agregar o quitar programas". 3. Seleccione "Desinstalar".
4. Confirme la consulta de derechos de administrador.
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Manual del administrador ISPI 3.4.7.2 Desinstalación a través del menú de contexto
1. Abra el menú de contexto del archivo de instalación .msi. 2. Seleccione "Desinstalar".
3. Confirme la pregunta de seguridad.
4. Confirme la consulta de derechos de administrador.
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Taller
Las siguientes páginas han sido concebidas para que disponga de una sinopsis que puede imprimir para la instalación de los equipos respectivos. Encontrará los detalles en los capítulos remitidos en cada caso. En el siguiente gráfico se muestra una breve sinopsis de los pasos para la puesta en servicio:
Workshop
Ordenador del servicio
ISSS Next
Configuración en el Instalación de ISPI Cockpit
Windows
(opcional)
Configuración como Configuración Dispositivo de descarga
Copiar los
archivos de instalación
ICOM A/A2/Next
ISID R2 / Next
IMIB R2
Actualización de
Instalación de
Instalación de
firmware
Configuración
Instalación de ISPI
Windows
(opcional)
Configuración
Configuración
Instalación de ISPI
Transferencia al
Next
Next
Transferencia al
Transferencia al
taller
Tabla 11 Sinopsis para la puesta en servicio
Windows
taller
taller
4.1 Requisitos del sistema para sistemas de taller
Para el empleo de los sistemas de taller para las versiones ISTA 3.55 y 3.56 e ISTA/P 3.58 es necesario tener en cuenta los requisitos del sistema que se deben cumplir obligatoriamente.
Estos requisitos se volverán a adecuar para las futuras versiones a partir de ISTA 3.57 o ISTA 4 e ISTA/P a partir de la versión 3.59.
Encontrará todos los requisitos del sistema en la guía de planificación de ISPI, véase el capítulo Otros documentos.
Las posibles adaptaciones adicionales relativas a los requisitos del sistema se comunicarán por adelantado.
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4.2 Preparación de los medios de instalación
Según el dispositivo que desee instalar, necesitará distintos archivos fuente y en parte memorias USB. El precio de compra de algunos dispositivos ya incluye la licencia de Windows, mientras que para otros dispositivos es necesario adquirir la licencia por cuenta propia. Dispositivo ISIDR2
Soporte de instalación Memoria USB
Licencia Windows
Licencia proporcionada por BMW AG*
Tamaño Mín. 16 GB
ISSS Next
Preinstalado
Preinstalado. Puesto a disposición por el
IMIB R2
Memoria USB
Proporcionada por BMW AG*.
Mín. 16
ICOM
Actualización de
no es relevante
-
ISID Next
Preinstalado
Preinstalado. Puesto a disposición por el
A2/Next
firmware
Tabla 12 Medios de instalación
desarrollador
GB
desarrollador
* (Tenga presente que solo se pone a disposición una imagen. Las memorias USB las debe proporcionar el local).
4.2.1 Medios de instalación
Con dispositivos que no disponen de lector de DVD integrado pueden utilizarse lectores externos de DVD o memorias USB de inicio. Puede conseguir ambos artículos pueden conseguirse en su concesionario. 4.2.2 Instalación de Images del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2
Siga el siguiente proceso para la instalación de Images del sistema operativo puesto a disposición por BMW AG:
4.2.2.1 Instalación de la USB-Image-Tool
Prepare un PC con conexión USB.
Para probar la conexión con el ISPI Shared Storage prepare una nueva conexión de red de Windows en
Asegúrese de que tiene derechos de administrador en el PC local.
el ordenador conectando la ruta al ISPI Shared Storage con una letra de la unidad que ha elegido.
4.2.2.2 Transferir una imagen de Windows a la memoria USB
Copie el archivo BMW_ISPI_ISVM_USB-Image-Tool_.zip a su PC y descomprímalo allí. Conecte la memoria USB y arranque la USB-Image-Tool.
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En la tercera ficha "Options", marque la segunda casilla de verificación "Truncate oversize images….".
Figura 77 Selección de opciones
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Compruebe si está activado el Device Mode (cuadro desplegable superior izquierdo) Seleccione la memoria USB en el menú (1) y haga clic en «Restore» (2)
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Figura 78 Selección de USB
Seleccione en tipo de archivo "Compressed (gzip) image files (*.img.gz)" Seleccionar y confirmar el archivo de Image del sistema operativo
Dispositivo Image File
ISID R2 y BMW/ISPI/ISVM/ISIDR2/BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2IMIBR2.OS_.img.gz IMIB R2
Tabla 13 Archivo de Image del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2
Puede ocurrir que la indicación de progreso de la USB-Image-Tool muestre un valor superior al 100%. Entonces no deberá tomarse ninguna medida: espere a que el proceso termine.
La memoria USB está ahora preparada para la instalación del equipo.
4.3 Instalación de las aplicaciones de taller
Este capítulo describe la instalación de las aplicaciones de taller para:
Actualización HDD
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IRAP Next
ISTA/P
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ISTA
4.3.1 Actualización HDD 4.3.1.1 Instalación de HDD-Update
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo BMW_ISPI_HDD-Update_.msi. Los datos de mapas disponibles se pueden migrar o volver a descargar.
A tal fin almacene sus mapas en Shared Storage o en ISPI NAS en la siguiente ruta: \BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\. 4.3.1.2 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando la función estándar de Windows para la desinstalación (Panel de control). Para ello son necesarios derechos de administrador. 4.3.2 IRAP Next
IRAP Next es una aplicación que se debe entender como componente de infraestructura. Con IRAP Next es posible facilitar a un concesionario asistencia experta en el vehículo que se debe solicitar a través del
sistema PuMA. Se necesita asistencia experta cuando un concesionario no encuentra ninguna solución con la herramienta estándar (ISTA/P o ISTA) en la programación.
El acceso del local se facilita mediante el llamado Workshop Client que se encuentra disponible para su descarga.
4.3.2.1 Instalación de IRAP Next
Para la instalación de IRAP Next (Workshop Client), ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAPWorkshopClient_.msi. No se requieren entradas adicionales durante la instalación.
La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client. 4.3.2.2 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando la función estándar de Windows para la desinstalación (Panel de control). Para ello son necesarios derechos de administrador. 4.3.3 ISTA
El sistema de taller ISTA facilita datos de diagnóstico actuales e informaciones procedentes de la BMW AG para su uso en equipos finales estacionarios y móviles. Las aplicaciones primarias de los aparatos finales son un diagnóstico potente en el vehículo con distintas posibilidades de identificar el vehículo para una indagación informativa específica y para la localización de averías guiada.
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4.3.3.1 Requisitos del sistema
Encontrará los requisitos del sistema para la instalación de ISTA en la guía de planificación de ISPI, véase el capítulo Otros documentos. 4.3.3.2 Instalación de ISTA
Desde la versión 3.50 solo es posible instalar ISTA mediante el ISTA Launcher .
Por ello, es necesario instalar primero ISTA Launcher. Solo es necesario ejecutar manualmente el archivo de instalación en la primera instalación. En el caso de que no se trate de una primera instalación, ISTA Launcher se instala automáticamente mediante el ISTA 3.49.xx.
ISTA Launcher se distribuye como paquete por separado y, por ello, se encuentra en Shared Storage. Para iniciar la manualmente la instalación es suficiente con hacer doble clic en el archivo "BMW_ISPI_ISTALauncher_XXX.msi" en Shared Storage.
Si en el dispositivo ya hay instalada una versión antigua de ISTA, la instalación de ISTA Launcher dura 15-25 minutos, ya que deben desinstalarse todas las antiguas (< 3.50) instalaciones de
ISTA. Si ISTA no está aún instalado o en caso de una actualización posterior de ISTA Launcher, la instalación dura unos pocos segundos.
Una vez instalado ISTA Launcher, este se inicia inmediatamente y es visible por medio de un icono en el
área de notificación. Además, ISTA Launcher también está registrado en el inicio automático. Con ello, se inicia automáticamente siempre que se un usuario inicia sesión.
Figura 79 Aviso "ISTA Launcher started" en la barra de tareas La interfaz de usuario de ISTA Launcher puede ahora mostrarse haciendo doble clic en el icono en el área de notificación.
Si ISTA aún no está instalado en el dispositivo, el ISTA Launcher solicitará su instalación. Mientras ISTA no está instalada, se visualiza el siguiente aviso:
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Figura 80 ISTA Launcher sin ISTA instalada Después de hacer clic en "Instalar ISTA", se muestra un diálogo. Allí pueden verse los paquetes que se van a instalar (en el ejemplo: el canal de idiomas 0009 – alemán e inglés). Haciendo clic en "Ok" se inicia el
proceso de actualización. ¡Ya no es posible cancelar la instalación! Haciendo clic en "Close" se muestra se minimiza la interfaz gráfica. ¡ISTA Launcher no se finaliza! La interfaz gráfica puede volver a abrirse en cualquier momento haciendo doble clic en el icono en el área de notificación.
En función de la configuración local de dispositivos y derechos, es posible que antes de mostrar este diálogo se soliciten los datos de acceso para Shared Storage. Los datos de acceso los conoce el administrador de ISPI y se requieren una sola vez al llegar a este punto. Para la instalación de actualizaciones adicionales no es necesario volver a introducirlos.
En la ventana de progreso es posible ver el paso de instalación que se está ejecutando en cada momento.
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Figura 81 Estado de instalación Haciendo clic en el botón "Cerrar" se minimiza el diálogo de progreso. Es posible volver a mostrarlo
haciendo doble clic en el icono en el área de notificación. El botón "OK" permanece inhabilitado (gris) hasta que la instalación ha finalizado.
Una vez completada la instalación se muestra un diálogo de información.
Una inicialización de ISTA a través de ISTA Launcher, inclusive el paquete de idiomas alemán e inglés, dura aprox. 40 minutos (con 100 Mbit LAN + SSD). Una actualización dura aprox.10 minutos más. Los tiempos
de instalación pueden variar considerablemente en función del terminal y la conexión de red (p. ej. WLAN). 4.3.3.3 Configuración de ISTA Dentro de
se puede adaptar la aplicación al usuario específico (p. ej. el idioma). Están previstas otras
configuraciones por parte el usuario, por lo que se describen en el manual del empleado de taller.
En ISTA es posible maximizar completamente la resolución de pantalla. Para ello, haga doble clic en la cabecera.
Para evitar un nuevo arranque indeseado por actualizaciones Windows, se recomienda
encarecidamente configurar las actualizaciones de Windows para que se pregunte antes de la
instalación. La configuración se puede realizar en el panel de control del respectivo dispositivo.
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4.3.3.4 Funciones de ISTA
Las funciones de ISTA están descritas en el manual "Técnico de servicio". 4.3.3.5 Actualizaciones de software de ISTA
Periódicamente se ponen a disposición nuevas versiones de ISTA en DVD u online.
Con ISTA Launcher es posible ahora realizar actualizaciones de forma automática o manual (explícita). A continuación se describen las diferentes posibilidades de actualización de software.
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas para el arranque de una actualización de software:
La aplicación ISTA debe estar cerrada.
No debe realizarse ninguna instalación paralela de otras aplicaciones.
No debe haber solicitudes de reinicio a causa de otras instalaciones.
La conexión de red debe ser estable (se recomienda un mínimo de 100 Mbit LAN). El cambio automático de Windows al modo de espera debe estar desactivado.
¡ISTA no se puede arrancar durante una actualización de software!
Para evitar un nuevo arranque indeseado por actualizaciones Windows, se recomienda
encarecidamente configurar las actualizaciones de Windows para que se pregunte antes de la
instalación. La configuración se puede realizar en el panel de control del respectivo dispositivo. Actualizaciones automáticas
ISTA Launcher permite la instalación automática de actualizaciones. Para activar esta funcionalidad, en
ISTA Launcher, ir a la pestaña "Configuración". A continuación es posible ajustar la "Hora de actualización" y los "Días de actualización".
Con ayuda de estos ajustes puede seleccionarse en qué días y a qué horas debe instalarse
automáticamente una actualización de ISTA (en el caso de que haya una disponible). Una vez realizados los ajustes es necesario confirmar la actualización de software automática haciendo clic en "Activar la actualización automática de software".
Es posible que antes de una actualización de ISTA sea necesaria una actualización de software de ISTA
Launcher. Esta actualización tiene lugar poco antes de la fecha y la hora ajustada y no influye en su trabajo. Estos ajustes deben realizarse por separado para cada dispositivo. Se recomienda no realizar los mismos ajustes de actualización en todos los dispositivos, sino emplear diferentes días y horas para evitar una
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sobrecarga excesiva de la red. En cuanto se inicia automáticamente una actualización, esta ya no puede detenerse.
Figura 82 ISTA actualizada con éxito Actualizaciones de software manuales
Además actualizaciones automáticas, también es posible realizar actualizaciones manuales de ISTA. Es
posible iniciar en todo momento una comprobación de la disponibilidad de actualizaciones haciendo clic en "Comprobar actualizaciones". Si hay disponible una actualización, se pregunta si se desea instalar inmediatamente esta actualización.
También se realiza, de forma periódica y en un segundo plano, una comprobación de actualizaciones. Si hay disponible una actualización, se muestra un tooltip sobre el icono de ISTA Launcher en el área de notificación.
4.3.3.6 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando las funciones estándar de Windows para la desinstalación. Tenga presente que ISTA e ISTA Launcher se deben desinstalar por separado. 4.3.4 ISTA/P
El sistema de programación ISTA/P es una aplicación de ISPI Next. Con el sistema ISTA/P se pueden tratar todas las unidades de mando codificables, programables y protegidas de los vehículos del BMW Group.
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4.3.4.1 Requisitos del sistema
Encontrará los requisitos del sistema para la instalación de ISTA/P en la guía de planificación de ISPI, véase el capítulo Otros documentos.
4.3.4.2 Preparación de la instalación
Para preparar la instalación deberá estar disponible la versión actual de ISTA/P en el Shared Storage. El ISPI Admin Client se encarga de descargar los paquetes. Los siguientes paquetes deben estar disponibles:
BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_.msi
BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_.istap
4.3.4.3 Primera instalación
Inicie la rutina de instalación haciendo doble clic en el paquete de sistema (.msi). El paquete de datos
Siga el proceso de la rutina de instalación
(.istap) deberá estar en el mismo directorio durante la ejecución.
Si ISTA/P se ha tomado desde un soporte de datos (Blu-Ray), la instalación podrá realizarse directamente
desde ese soporte, sin necesidad de copiar, una vez que se haya introducido este en la unidad del equipo a instalar. Para iniciar la rutina de instalación deberá ejecutarse el paquete de sistema (.msi).
Asegúrese de que el paquete sistema (.msi) y el paquete de datos (.istap) estén siempre en un mismo directorio.
4.3.4.4 Instalación de actualización de software
Periódicamente se ofrecen nuevas versiones de ISTA/P en Blu-Ray u online. Si se tienen versiones
actualizadas mediante soporte de datos, deberán copiarse los datos a Shared Storage (.msi + .istap) para que se realice la actualización automática. Actualización manual:
El administrador debe ejecutar manualmente el paquete del sistema en el correspondiente dispositivo.
Habrá de cerciorarse indispensablemente de que la versión actualizada sea adecuada para la versión de ISTA/P ya instalada y de que el paquete de datos esté en el mismo directorio que el paquete de sistema. Si la actualización se ha tomado de un soporte de datos (Blu-Ray), la instalación puede realizarse
directamente desde ese soporte, sin necesidad de un proceso de copia, una vez que se haya introducido este en la unidad lectora del equipo deseado. Para iniciar la rutina de instalación deberá ejecutarse el paquete de sistema (.msi). Actualización automática:
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Si hay disponible una actualización online, esta se descargará mediante el ISPI Admin Client al Download Device y se guardará en el Shared Storage o el registro central de datos.
Al iniciarse ISTA/P o durante su funcionamiento, ISTA/P indicará automáticamente si hay una actualización disponible tan pronto como todos los datos estén en Shared Storage y se hayan transmitido
automáticamente desde el administrador de actualizaciones de ISTA/P hasta el equipo donde se deseen
instalar. El usuario podrá entonces controlar la actualización con las funciones correspondientes en ISTA/P. Actualización de software automática sin interacción con el usuario:
La actualización de software automática sin interacción con el usuario se diferencia de la actualización de
software automática utilizada hasta ahora porque no se requiere ninguna acción por parte del usuario para realizar una actualización de software. Al usuario se le informará solo mediante globos de sugerencias acerca del estado del proceso de actualización de software que se ejecuta al fondo. No obstante, la
actualización de software solo se lleva a cabo durante el período de mantenimiento. Este periodo se puede ajustar como modo de información en ISTA/P ISPI Next.
La actualización de software automática sin interacción con el usuario se puede activar y desactivar en cualquier momento mediante diferentes posibilidades:
En la rutina de instalación al ejecutar el paquete de sistema (*.msi)
En el modo de información ISTA/P ISPI Next en la pestaña del modo de mantenimiento Para recibir información sobre actualizaciones disponibles, ISTA/P necesita el ISPI Admin Client local. Por tanto, debe iniciarse periódicamente el ISPI Admin Client local para actualizarse.
4.3.4.5 Configuración de ISTA/P Configuración del idioma:
El idioma se ajusta a través del modo de información ISPI Next de ISTA/P. Si no se ajusta ningún idioma mediante este modo, ISTA/P se inicia en el idioma ajustado en ISPI Cockpit. Configuración de la impresora:
ISTA/P usará siempre la impresora que se tenga como predeterminada en Windows. Si se desea cambiar el dispositivo de impresión, deberá cambiarse la impresora predeterminada como corresponda. Al imprimirse con ISTA/P, se enviará a la impresora también la designación de los nombres de los archivos. Si la
impresora predeterminada no puede procesar tal información, recomendamos instalar otro controlador de impresora que sí ofrezca esa posibilidad.
Guía para configurar la función de impresión automática FreePDF
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Para que los documentos se guarden automáticamente en formato PDF en la carpeta definida, deberá configurarse FreePDF manualmente
Instalación o
Para instalar se necesitan derechos de acceso de administrador. Para instalar FreePDF es imprescindible tener Ghostscript, razón por la cual deberá instalarse Ghostscript en primer
lugar. Para cada instalación siga las instrucciones de la guía del usuario. Observe los números
de versión que se indican a continuación, pues Ghostscript y FreePDF son compatibles entre sí o
o
en determinadas constelaciones de versiones. Ghostscript:
La versión 9.07 de Ghostscript puede descargase desde www.ghostscript.com. Deberá distinguirse entre Windows de 64 bits y Windows de 32 bits.
FreePDF:
La versión 4.08 de FreePDF puede descargarse desde http://freepdfxp.de/download_de.html.
Configuración de FreePDF o
Tras instalar FreePDF habrá que configurarlo. Abra en el menú "Inicio": "Todos los programas" -
o
Si la sesión actual no se ha iniciado como administrador, se abrirá una ventana en la que
o
o
"FreePDF" – "Editar" – "Configuración".
deberá pulsarse el botón "Run Admin Config" para poder proseguir.
Entonces se abrirá una nueva ventana. Dentro de la ficha "Perfiles" podrá crearse un nuevo
perfil mediante el botón "Nuevo", o podrá adecuarse un perfil ya existente haciendo clic en el botón "Modificar".
Si se hace clic en el botón "Nuevo" se abrirá otra ventana. En la ficha de opciones
fundamentales se escribirá el nombre para el perfil deseado. Deberá marcarse la casilla "Para
todos los usuarios". A continuación se editará el cuadro de diálogo FreePDF: En el recuadro de la acción que se dese que se realice al imprimir deberá figurar la orden "Guardar en carpeta".
Además, en "Ruta / Archivo" deberá elegirse la carpeta de destino deseada donde guardar los documentos. En la casilla "Abrir PDF" podrá hacerse clic como se desee. Confirme a o
o
o
continuación los cambios haciendo clic en "Guardar".
Si se hace clic en "Modificar", se abrirá la misma ventana. Sin embargo, solo hará falta editar el
cuadro de diálogo "FreePDF" tal y como se acaba de describir y confirmar los cambios haciendo clic en el botón "Guardar".
Así el usuario regresará a la ventana anterior. En la ficha "Perfiles" deberá elegirse el perfil editado. Confirme entonces los cambios haciendo clic en el botón de asignación de una impresora propia al perfil actual.
El perfil configurado de FreePDF deberá seleccionarse luego como impresora predeterminada
en el menú de inicio, bajo "Panel de control" - "Hardware y sonido" - "Dispositivos e impresoras".
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Están previstas otras configuraciones por parte el usuario, por lo que se describen en el manual del empleado de taller.
Para evitar un nuevo arranque indeseado por actualizaciones Windows, se recomienda
encarecidamente configurar las actualizaciones de Windows para que se pregunte antes de la
instalación. La configuración se puede realizar en el panel de control del respectivo dispositivo. En caso de actualizarse Windows mientras se tenga una programación en curso, se pondrá en peligro el vehículo en ejecución.
Si ha cambiado el idioma a través del modo de información de ISTA/P, tenga en cuenta que las modificaciones no se aplicarán en ISTA/P hasta que se reinicie la aplicación.
Para imprimir en el formato PDF recomendamos adicionalmente la instalación de FreePDF (ver "Instrucciones para instalar la función de impresora automática de FreePDF" en la sección "Configuración de ISTA/P"). 4.3.4.6 Funciones de ISTA/P
Las funciones de ISTA/P están descritas en la documentación para el usuario. A la documentación del usuario se accede a través de PuMa. 4.3.4.7 Funcionamiento de ISTA/P Entre las posibles fuentes de averías durante el empleo de ISTA/P están los ajustes muy estrictos del cortafuegos o del antivirus o que haya componentes de red con dichos ajustes.
Los ICOM deben funcionar en la medida de lo posible en la misma subred que los sistemas de diagnóstico y programación con los que se van a conectar.
A partir de ISTA/P versión 3.58.0.500 se ha introducido en bloqueo de ICOM. Los ICOM con un
firmware obsoleto no se pueden utilizar para la programación y quedan cerrados. Se debe llevar a cabo una actualización de software del firmware con ISTA. (Véase el capítulo ICOM A/A2/Next). 4.3.4.8 Desinstalación
La aplicación puede ser eliminada usando la función estándar de Windows para la desinstalación (Panel de control). Para ello son necesarios derechos de administrador.
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Adicionalmente, puede ser necesario borrar la carpeta C:\ProgramData\BMW\ISPI\data\TRIC\ISTA-P de forma manual.
También encontrará información adicional relativa a las nuevas funciones y la reparación de averías en la autoayuda (ISPI DSS).
4.4 ISSS Next 4.4.1 Instalación de Windows
El dispositivo se entrega con una versión preinstalada de Windows 8.1 Professional. 4.4.2 Configuración
Integración en la red:
Integre su equipo en la red
De ser posible, ICOM e ISSS Next deberían usarse en la misma subred.
Como ubicación de la red seleccione "Red de trabajo"
4.4.3 Preparación de la aplicación Copiar los archivos de instalación:
Copie los archivos de instalación más recientes de su Shared Storage / NAS a la ISSS Aplicación
Paquetes necesarios
AIR
BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi
ISTA/P
BMW_ISPI_ISTA-P_ SYS_ .msi
ISPI Admin Client BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi ISTA
BMW_ISPI_ISTA-Launcher_.msi BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_.istap
Actualización HDD BMW_ISPI_HDD-Update_.msi IRAP Next
BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi
Tabla 14 Paquetes necesarios por cada aplicación ISSS Adaptar las opciones de energía:
En Panel de control -> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro. Recomendación
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Plan de energía: Máximo rendimiento
o
Ajustes avanzados: Desconectar los discos duros después de: "Nunca"
o
.NET Framework:
Compruebe la versión de la .NET Framework instalada siguiendo la descripción en
Compare la versión con el dato preestablecido en la guía de planificación de ISPI Next.
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh925568(v=vs.110).aspx.
Adquiera según el caso la .NET Framework predefinida de Microsoft e instale esta versión. Si reinstala el ISSS Next y luego desea utilizar un paquete de idioma de Microsoft, se deberá instalar el .NET antes del paquete de idioma.
4.4.4 Software ISPI Next
Instale los paquetes por el siguiente orden: ISPI Admin Client:
Instale el ISPI Admin Client ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi. Inicie el cliente a continuación y registre su equipo para asociarlo a la empresa comercial. AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi para iniciar la instalación de AIR.
Tenga presente que en el primer inicio quizás tenga que cambiar el idioma a través de la configuración. ISTA:
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA" en el capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller". HDD-Update:
Encontrará detalles relativos a la instalación en la sección "Disco duro" en el capítulo "Instrucciones breves de las aplicaciones. IRAP Next:
Para instalar IRAP Next, ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi. No se requieren entradas adicionales durante la instalación.
La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client. ISTA/P:
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA/P" en el capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller".
Actualización de las aplicaciones:
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Debe iniciar la aplicación respectiva para hacer una actualización. Cuando se inicia la aplicación se
comprueba si hay disponible una actualización. Los paquetes deben estar en Shared Storage o NAS.
Borre los correspondientes archivos de instalación al concluir la primera instalación, para volver a tener más espacio libre en el disco.
Para la plena operatividad de la preparación de los datos de proceso para todas las aplicaciones y equipos, deben estar instalados y configurados en ISPA Hub los ISPI Process Services. 4.4.5 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias las siguientes actividades. Actualización de Windows:
Para impedir instalaciones no deseadas de actualizaciones de Windows durante los tiempos de
funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción «Preguntar antes de descargar actualizaciones». Esto puede hacerlo en Panel de control, Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aprox. 2 horas. Por ello es recomendable iniciarlas a última hora de la tarde. Configuración adicional:
Ahora podrá crear usuarios y agregar el equipo a su dominio existente y configurar la impresora predeterminada con FreePDF.
Tenga presente que para utilizar ISTA debe ocultarse la barra de tareas; de lo contrario se producirán problemas en la representación debido a una resolución demasiado baja. 4.4.6 Lista de chequeo de ISSS Next Tema:
Tener en cuenta lo siguiente:
Configuración Configuración de Al seleccionar el área de trabajo, elija la red red
del puesto de trabajo
instalación
todos los archivos.
Archivos de Opciones de energía
.Net Framework
Cree una carpeta en C:\ en la que copiará
En el panel de control encontrará las
Desactive la desconexión automática del
opciones de energía
Detalles en el capítulo:
Tiempo: (aprox.)
Configuración 2 min. Configuración 1 h Configuración 2 min.
disco duro.
Adquiera .NET en Microsoft e instálelo
Configuración 15 min.
Grupo BMW
Página 130
Manual del administrador ISPI Tema: ISPI Next
de 244
Tener en cuenta lo siguiente:
ISPI Admin Client Regístrese en su portal respectivo
Detalles en el
Tiempo:
Software ISPI
5 min.
capítulo: Next
(aprox.)
AIR Client
El ajuste del idioma debe realizarse durante el Software ISPI
5 min.
ISTA/P
El idioma se ajusta a través del modo de
3,5 - 6 h.
primer arranque
Next
información ISPI Next de ISTA/P. Si no se
Next
ajusta ningún idioma mediante este modo,
Software ISPI
ISTA/P se inicia en el idioma ajustado en ISPI ISTA Actualización HDD
Actualizaciones
IRAP Next
Transferencia Actualizaciones al taller
de Windows
Cockpit.
El idioma de la interfaz se puede adaptar en el ISTA
1h
Los datos de mapas disponibles se pueden
Software ISPI
5 min.
Antes de transferir al establecimiento,
Software ISPI
5 min.
Software ISPI
5 min.
Transferencia
2h
Transferencia
10 min.
menú de administración de ISTA. migrar o volver a descargar.
compruebe si hay actualizaciones para cada aplicación
Comprobación de la región IRAP correcta
Next Next
(Europa/EE. UU./ASIA y Pacífico) después del Next arranque de la aplicación.
Para las actualizaciones, ajuste la opción "Preguntar antes de instalar
actualizaciones de software".
al taller
La instalación tarda aprox. 2 horas y
puede realizarse también a última hora de la tarde
Adicionalmente
Según el caso, integración en el dominio de Windows o configuración de los usuarios, impresoras, barra de tareas, enlace con
Probar
directorio de impresión de ISTA.
Antes de instalar más equipos, pruebe el dispositivo recién instalado
Tabla 15 Lista de chequeo de ISSS
al taller
Transferencia al taller
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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de 244
4.5 ICOM A/A2/Next
Para configurar un ICOM A/A2/Next es necesario conectarlo a un vehículo y asegurar que se encuentre en la misma red que el dispositivo en el que se ha instalado ISTA o ISTA/P. 4.5.1 Actualización automática del firmware
ICOM A/A2 e ICOM Next tienen diferente firmware. ISTA asegura automáticamente que ICOM A/A2/Next tenga instalado el firmware actual adecuado para el correspondiente dispositivo.
Si ICOM A/A2/Next tiene aún un firmware antiguo, en el administrador de conexiones de ISTA se visualiza el estado "Firmware:
Figura 83 Indicación de estado "Firmware" para firmware ICOM obsoleto No será posible seguir trabajando con ese ICOM A/A2/Next hasta que se haya actualizado con el firmware actual.
Para ejecutar la actualización del firmware tendrán que seguirse estos pasos:
Paso 1: Haga clic en "Operations"
Figura 84 "Operations"
Paso 2: Haga clic en "Connection manager"
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Figura 85 "Connection manager"
Paso 3: Seleccione ICOM A/A2/Next y haga clic en el botón "Configure vehicle interface"
Figura 86 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface"
ICOM A/A2/Next se actualizará automáticamente:
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Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Figura 87 Actualización de ICOM
A continuación ICOM A/A2/Next estará listo para ser utilizado de nuevo.
Figura 88 Posibilidad de utilización ICOM después de la actualización 4.5.2 ICOM A/A2/Next en configuración de ISTA
Inicie el "Connection manager" en ISTA
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Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Figura 89 "Connection manager"
Seleccione el ICOM A/A2/Next que haya que configurar y haga clic en el botón "Configure vehicle interface"
Figura 90 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface"
Abra la ficha Device Configuration
Adapte el nombre del equipo en Device Name y, opcionalmente, el color en Device Color; ISTA adoptará la fecha y la hora.
Asegúrese de que el modo operativo está ajustado a ISPI Next en Mode Guarde esta configuración con "Save changes"
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Manual del administrador ISPI
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Figura 91 "Save changes" 4.5.3 Configuración WLAN
En la pestaña "WLAN Settings" puede registrar el ICOM A/A2/Next en una red inalámbrica
Figura 92 Ajustes WLAN
Pregunte a su administrador de la red cuál es la configuración requerida Algunos puntos de acceso WLAN tienen una función de Session Timeout. Asegúrese de que dicha función Session Timeout esté desactivada, ya que de lo contrario se cancelarán repentinamente las sesiones de diagnóstico o programación de larga duración.
Si se selecciona "Mode", es posible elegir 802.11 n 2,4 GHz o 802.11 n 5 GHz.
Guarde su configuración con "Save changes"
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Manual del administrador ISPI
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Figura 93 "Save changes" 4.5.4 Finalizar la configuración
Al terminar la configuración haga clic en "Exit configuration"
Figura 94 "Exit configuration" Entonces se rearrancará ICOM A/A2/Next y se aplicarán los nuevos ajustes.
ICOM A/A2/Next aparecerá al cabo de aproximadamente un minuto en el administrador de conexiones y estará listo para usar.
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Manual del administrador ISPI
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Figura 95 ICOM empleado en el administrador de conexiones
4.6 ISIDR2
Para instalar una ISID R2, se necesita una memoria USB preparada (véase el capítulo "Preparación de los medios de instalación").
La instalación de copias clonadas de la imagen (Cloning) de este sistema operativo provocará una instalación defectuosa en la ISIDR2.
¡Por tanto utilice para instalar la imagen del sistema operativo en la ISID R2 únicamente el método descrito en este documento!
El uso y la instalación de Windows 10 en ISID R2 actualmente no son compatibles.
4.6.1 Instalación de Windows
- Desconecte la ISID R2 y conecte un ratón USB y un teclado USB - Acople ISID R2 a una estación de carga adecuada
- Conecte la estación de carga a la fuente de alimentación y a una red
- Introduzca la memoria USB preparada con Windows-Image directamente (sin recurrir a un hub USB) en la ISID R2
- Encienda el dispositivo
- En cuanto aparezca "B2" en el borde inferior derecho, pulse la tecla F11 del teclado USB - Confirme la consulta de la contraseña BIOS con la tecla de entrada (no introducir nada) - Seleccione la unidad de memoria USB en la lista
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Manual del administrador ISPI
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«Spaceloop» en este caso es el nombre de la memoria USB usada para crear los ejemplos. En su caso concreto, ese nombre habrá sido sustituido por el nombre de la memoria USB usada por usted.
- Confirme la selección con la tecla de entrada.
- Durante la instalación que se está iniciando ahora, rellene los campos correspondientes:
Selección de la distribución del teclado para el proceso de instalación
Ajuste del idioma y la configuración de país del sistema operativo
Nombre del ordenador (p. ej. 'ISID1')
Información sobre las cuentas y/o sobre la conexión
Cuando el sistema se lo pida, retire la memoria USB y reinicie la ISID R2 haciendo clic en "Finish".
Figura 96 Aviso de que la instalación ha tenido éxito, orden para que se retire la memoria USB
¡Nada más completarse la instalación del sistema operativo, será imprescindible arrancar
manualmente el proceso de actualización de Windows, para que el equipo disponga de las actualizaciones más recientes de Windows!
No se debe omitir este paso; de lo contrario se puede dañar el sistema operativo. 4.6.2 Configuración
Integración en la red:
Integre su equipo en la red
Como ubicación de la red seleccione "Red de trabajo"
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Manual del administrador ISPI
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De ser posible, ICOM A2/Next e ISID R2 deberían usarse en la misma subred.
4.6.3 Preparación de la aplicación Copiar los archivos de instalación:
Copie el archivo BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2.APP_.zip desde su Shared Storage/NAS a ISID R2 y descomprímalo ahí.
Instalación de la aplicación de ISID R2:
Asegúrese de que ISID R2 se encuentra en la estación de acoplamiento.
Inicie en ISID R2 el archivo BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2.APP_.msi y siga las indicaciones de la pantalla.
Tras la instalación tendrá que reiniciarse ISID R2
Efectúe una autocomprobación: Inicio --> Todos los programas --> Admin Tools --> ISID R2 Support Selftest GUI. Es posible que aparezca una pregunta de seguridad, la cual deberá confirmarse. Inicie la autocomprobación a través de Complete SelfTest.
Durante la autocomprobación se realiza una comprobación del funcionamiento de la pantalla táctil. Con el lápiz táctil, toque las cruces negras sobre el fondo blanco, una detrás de otra. Realice la calibración de la pantalla: Escritorio de Windows --> eGalaxTouch
En caso de haber ocurrido un error, ejecute de nuevo los pasos de la instalación. Adaptar las opciones de energía:
En Panel de control --> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro. Recomendación
Plan de energía: Máximo rendimiento
o
Ajustes avanzados: Desconectar los discos duros después de: "Nunca"
o
En cuanto la pantalla esté inactiva, ya no será suficiente con tocar la pantalla para finalizar el modo de ahorro de corriente. En tal caso pulse brevemente el interruptor de conexión/desconexión del equipo.
4.6.4 Instalación/actualización de software de ISPI Next
Los siguientes paquetes están previstos para la instalación en ISID R2: Aplicación:
ISPI Admin Client AIR
Paquetes necesarios:
BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi
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Manual del administrador ISPI Aplicación: ISTA
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Paquetes necesarios:
Los paquetes necesarios para la instalación de ISTA pueden consultarse en la solución
ISPI DSS #00050898
ISTA/P
BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_.msi
BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_.istap
HDD
ISID R2 APP IRAP Next
BMW_ISPI_HDD-Update_.msi
BMW_ISPI_ISVM_ISIDR2APP_ .zip
BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi
Tabla 16 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID R2 Instale los paquetes por el siguiente orden: ISPI Admin Client:
Ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi instalará el ISPI Admin Client. Inicie el cliente a continuación y regístrese para asociar su equipo a su empresa comercial. AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi para arrancar la instalación de AIR.
Tenga presente que en el primer inicio quizás tenga que cambiar el idioma a través de la configuración. ISTA/P:
Inicie la rutina de instalación haciendo doble clic en el paquete de sistema (.msi). El paquete de datos
Siga los pasos de la rutina de instalación.
(.istap) deberá estar en el mismo directorio durante la ejecución.
En equipos antiguos pueden surgir problemas por falta de espacio en el disco duro, razón por la
cual tendrá que instalarse necesariamente ISTA/P antes que nada, pero después de ISPI Admin Client.
Encontrará una descripción más detallada en la sección "ISTA/P" del capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller". HDD-Update:
Para instalar HDD-Update, ejecute el archivo HDD-Update_%Version%.msi. Se pueden leer los datos de mapas existentes en los soportes disponibles, o descargarlos de nuevo.
Almacene sus mapas en Shared Storage o en NAS en: Shared Storage/NAS UNC Pfad\BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\. .
Encontrará detalles en la sección "Disco duro" del capítulo "Instrucciones breves de las aplicaciones". ISTA:
Grupo BMW
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Manual del administrador ISPI
de 244
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA" en el capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller". IRAP Next:
Para instalar IRAP Next, ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi. No se requieren entradas adicionales durante la instalación. La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client. Actualización de las aplicaciones:
Debe iniciar la aplicación respectiva para hacer una actualización. Cuando se inicia la aplicación se
comprueba si hay disponible una actualización. Los paquetes deben estar en Shared Storage o NAS.
Borre los correspondientes archivos de instalación al concluir la primera instalación, para volver a tener más espacio libre en el disco.
Para la plena operatividad de la preparación de los datos de proceso para todas las aplicaciones y equipos, deben estar instalados y configurados en ISPA Hub los ISPI Process Services.
La actualización del sistema a la versión más reciente de ISTA se realiza siempre antes de actualizar un paquete de datos.
ISTA instalará solamente el paquete de datos de la versión más reciente disponible del catálogo de software.
4.6.5 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias varias actividades. Actualización de Windows:
Para impedir instalaciones no deseadas de actualizaciones de Windows durante los tiempos de
funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción «Preguntar antes de descargar actualizaciones». Esto puede hacerlo en Panel de control --> Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aproximadamente dos horas. Por ello es recomendable iniciarlas a última hora de la tarde. Configuración adicional:
Ahora podrá crear usuarios y agregar el equipo a su dominio existente y configurar la impresora predeterminada con FreePDF.
4.6.6 Lista de chequeo ISID R2 Tarea
Tema:
Tener en cuenta lo siguiente:
Detalles en
Tiempo:
Instalación
Windows
Para ello, use la memoria USB
Capítulo "Instalación de
1h
preparada
Windows"
(aprox.)
Grupo BMW
Página 142
Manual del administrador ISPI Tarea
Tema:
de 244
Tener en cuenta lo siguiente:
Actualizaciones de Windows
Instale todas las
Detalles en
Tiempo:
Capítulo "Transferencia al
2h
actualizaciones disponibles de taller"
(aprox.)
Windows
Para las actualizaciones, ajuste la opción 'Preguntar antes de instalar actualizaciones'
Configuración Configuración de red
archivos de instalación
Opciones de energía
Al seleccionar el área de trabajo,
Capítulo "Configuración"
2 min.
Cree una carpeta en C:\ en la que
Capítulo "Configuración"
1h
Capítulo "Configuración"
2 min.
Capítulo
5 min.
elija la red del puesto de trabajo copiará todos los datos
ISPI Next
ISPI Admin
Client
AIR Client
ISTA
ISTA/P
En el panel de control
encontrará las opciones de energía
Desactive la desconexión
automática de los discos duros
Regístrese en su portal respectivo
"Instalación/actualización de software de ISPI Next"
El ajuste del idioma debe realizarse Capítulo
5 min.
durante el primer arranque
"Instalación/actualización de
El idioma de la interfaz se puede
Capítulo "Instalación de las 1 h
adaptar en el menú de
administración de ISTA.
software de ISPI Next" aplicaciones de taller"
El idioma se ajusta a través del
Capítulo
ISTA/P. Si no se ajusta ningún
software de ISPI Next"
modo de información ISPI Next de idioma mediante este modo,
ISTA/P se inicia en el idioma ajustado en ISPI Cockpit.
"Instalación/actualización de
3,5-6 h.
Grupo BMW
Página 143
Manual del administrador ISPI Tarea
de 244
Tema:
Tener en cuenta lo siguiente:
Actualización
Los datos de mapas disponibles se Capítulo
HDD
IRAP Next
Detalles en
pueden migrar o volver a
"Instalación/actualización de
Comprobación de la región IRAP
Capítulo
descargar.
correcta (Europa/EE. UU./ASIA y
software de ISPI Next"
"Instalación/actualización de
Tiempo: (aprox.) 5 min.
5 min.
Pacífico) después del arranque de software de ISPI Next" la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al
Capítulo
establecimiento, compruebe si hay "Instalación/actualización de
Transferencia Adicionalmente al taller
actualizaciones para cada
software de ISPI Next"
Según el caso, integración en el
Capítulo "Transferencia al
aplicación
dominio de Windows o
configuración de los usuarios,
taller"
5 min.
10 min.
impresoras, barra de tareas, enlace con directorio de impresión de Probar
ISTA.
Antes de instalar más equipos, pruebe el dispositivo recién instalado
Capítulo "Transferencia al taller"
Tabla 17 Lista de chequeo ISID R2
4.7 ISID Next
El equipo se entrega con un sistema Windows preinstalado. 4.7.1 Configuración
Integración en la red:
Integre el dispositivo en su red.
De ser posible, ICOM e ISID deberían usarse en la misma subred.
Seleccione "Red del puesto de trabajo" como red local.
Adaptar las opciones de energía:
En Panel de control --> Opciones de energía, establezca que no se desconecte nunca el disco duro. Recomendación o
Plan de energía: Máximo rendimiento
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 144
de 244
Ajustes avanzados: desconectar los discos duros después de "Nunca"
o
.NET Framework:
Compruebe la versión de la .NET Framework instalada siguiendo la descripción en
Compare la versión con el dato preestablecido en la guía de planificación de ISPI Next.
https://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh925568(v=vs.110).aspx.
Adquiera según el caso la .NET Framework predefinida de Microsoft e instale esta versión. Si reinstala su ISID Next y luego quiere usar un paquete de idioma de Microsoft, se debe instalar el .NET antes del paquete de idioma.
En cuanto la pantalla esté inactiva, ya no será suficiente con tocar la pantalla para finalizar el modo de ahorro de corriente. En tal caso pulse brevemente el interruptor de conexión/desconexión del equipo.
4.7.2 Instalación/actualización de software de ISPI Next
Los siguientes paquetes están previstos para la instalación en ISID Next: Aplicación:
Paquetes necesarios:
AIR
BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi
ISPI Admin Client BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi ISTA
ISTA_SYS_.msi
ISTA/P
BMW_ISPI_ISTA-P_SYS_.msi
HDD
BMW_ISPI_HDD-Update_.msi
IRAP Next
ISTA_DAT__.istapackage BMW_ISPI_ISTA-P_DAT_.istap BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi
Tabla 18 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID Next Instale los paquetes por el siguiente orden: ISPI Admin Client:
Ejecutando el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi instalará el ISPI Admin Client. Inicie el cliente a continuación y regístrese para asociar su equipo a su empresa comercial. AIR Client:
Ejecute el archivo BMW_ISPI_AIR_AIRClient_.msi para iniciar la instalación de AIR.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 145
de 244
Tenga presente que en el primer inicio quizás tenga que cambiar el idioma a través de la configuración. HDD-Update:
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo HDD-Update_%Version%.msi. Se pueden leer los datos de mapas existentes en los soportes disponibles, o descargarlos de nuevo.
Almacene sus mapas en Shared Storage o en NAS en Shared Storage/NAS UNC Pfad\BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\.
Encontrará detalles en la sección "Disco duro" del capítulo "Instrucciones breves de las aplicaciones". ISTA:
Encontrará detalles relativos a la instalación de ISTA en la sección "ISTA" en el capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller". IRAP Next:
Para instalar IRAP Next, ejecute el archivo BMW_ISPI_TRIC_IRAP-WorkshopClient_.msi. No se requieren entradas adicionales durante la instalación. La asignación de la correspondiente región se determina automáticamente durante el arranque del Client. ISTA/P:
Copie los archivos de instalación al equipo de destino (en el caso de que aún no se haya hecho).
Inicie la rutina de instalación haciendo doble clic en el paquete de sistema (.msi). El paquete de datos (.istap) deberá estar en el mismo directorio durante la ejecución. Siga los pasos de la rutina de instalación.
Encontrará una descripción más detallada en la sección "ISTA/P" en el capítulo "Instalación de las aplicaciones de taller".
Actualización de las aplicaciones:
Debe iniciar la aplicación respectiva para hacer una actualización. Cuando se inicia la aplicación se
comprueba si hay disponible una actualización. Los paquetes deben estar en Shared Storage o NAS.
Borre los correspondientes archivos de instalación al concluir la primera instalación, para volver a tener más espacio libre en el disco.
Para la plena operatividad de la preparación de los datos de proceso para todas las aplicaciones y equipos, deben estar instalados y configurados en ISPA Hub los ISPI Process Services.
La actualización del sistema a la versión más reciente de ISTA se realiza siempre antes de actualizar un paquete de datos.
ISTA instalará solamente el paquete de datos de la versión más reciente disponible del catálogo de software.
4.7.3 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias varias actividades.
Grupo BMW
Página 146
Manual del administrador ISPI
de 244
Actualización de Windows:
Para impedir instalaciones no deseadas de actualizaciones de Windows durante los tiempos de
funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción «Preguntar antes de descargar actualizaciones». Esto puede hacerlo en Panel de control --> Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aprox. 2 horas. Por ello es recomendable iniciarlas a última hora de la tarde. Configuración adicional:
Ahora podrá crear usuarios y agregar el equipo a su dominio existente y configurar la impresora predeterminada con FreePDF.
4.7.4 Lista de comprobación de ISID Next Tarea
Tema
Tener en cuenta lo siguiente
Detalles en
Tiempo:
Sistema
Windows
Preinstalado por el fabricante.
-
-
operativo
Tenga en cuenta las indicaciones del fabricante del dispositivo.
Actualizaciones de Windows
Instale todas las
(aprox.)
Capítulo "Transferencia al
1h
Capítulo "Configuración"
2 min.
actualizaciones disponibles de taller" Windows
Para las actualizaciones,
ajuste la opción 'Preguntar antes de instalar actualizaciones'
Configuración Configuración de Al seleccionar el área de trabajo, red.
elija la red del puesto de trabajo
instalación
copiará todos los datos
Archivos de Opciones de energía
Cree una carpeta en C:\ en la que Capítulo "Configuración"
En el panel de control
encontrará las opciones de energía
Desactive la desconexión
automática de los discos duros
Capítulo "Configuración"
1h 2 min.
Grupo BMW
Página 147
Manual del administrador ISPI
de 244
Tarea
Tema
Tener en cuenta lo siguiente
ISPI Next
ISPI Admin
Regístrese en su portal respectivo Capítulo
Client
AIR Client
ISTA
ISTA/P
Actualización HDD
IRAP Next
Detalles en
"Instalación/actualización de
El ajuste del idioma debe
realizarse durante el primer arranque
El idioma de la interfaz se puede
software de ISPI Next" Capítulo
"Instalación/actualización de software de ISPI Next"
Tiempo: (aprox.) 5 min.
5 min.
ISTA
15 min.
El idioma se elegirá mediante el
Capítulo
2,5 h
mediante ISPI Cockpit.
software de ISPI Next"
adaptar en el menú de
administración de ISTA.
modo info de ISTA/P ISPI Next o Los datos de mapas disponibles se pueden migrar o volver a descargar.
Comprobación de la región IRAP
correcta (Europa/EE. UU./ASIA y
"Instalación/actualización de Capítulo
"Instalación/actualización de software de ISPI Next" Capítulo
"Instalación/actualización de
5 min.
5 min.
Pacífico) después del arranque de software de ISPI Next" la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al
Capítulo
establecimiento, compruebe si hay "Instalación/actualización de
Transferencia Adicionalmente al taller
actualizaciones para cada
software de ISPI Next"
Según el caso, integración en el
Capítulo "Transferencia al
aplicación
dominio de Windows o
configuración de los usuarios,
taller"
impresoras, barra de tareas,
enlace con directorio de impresión Probar
de ISTA.
Antes de instalar más equipos, pruebe el dispositivo recién instalado
Tabla 19 Lista de chequeo de ISID Next
Capítulo "Transferencia al taller"
5 min.
10 min.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 148
de 244
4.8 IMIB R2
Para instalar una IMIB R2 se necesita una memoria USB preparada (véase el capítulo "Preparación de los medios de instalación")
La instalación de copias clonadas de la imagen (Cloning) de este sistema operativo provocará una instalación defectuosa en la IMIB R2.
¡Por tanto utilice para instalar la imagen del sistema operativo en la IMIB R2 únicamente el método descrito en este documento!
El uso y la instalación de Windows 10 en IMIB R2 actualmente no son compatibles.
4.8.1 Instalación del sistema operativo
- Desconecte la IMIB R2 y conecte un teclado USB y la memoria USB directamente (sin recurrir a un hub USB)
- Inicie la IMIB R2 y, tan pronto como en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la IMIB R2 aparezca "Press Enter Button for Boot Menu", pulse la tecla de entrada (1) en el teclado de la IMIB R2
Figura 97 Tecla de entrada y teclas de flecha en la IMIB R2 - Utilizando las teclas de flecha (2) "Boot-Menu", seleccione la entrada "USB HDD" - Confirme la selección con la tecla de entrada (1)
- Tras el proceso de arranque automático de la memoria USB se inicia la instalación del sistema operativo - Rellene los correspondientes campos:
Selección de la distribución del teclado para el proceso de instalación Nombre del ordenador (p. ej. 'IMIB1')
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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de 244
Ajuste del idioma y la configuración de país del sistema operativo
Cuando el sistema se lo pida, retire la memoria USB y reinicie la IMIB R2 haciendo clic en "Finish".
Información sobre las cuentas y/o sobre la conexión
Retire el soporte de instalación inmediatamente después de terminar, para impedir que se vuelva a iniciar la instalación.
Inmediatamente después de terminar la instalación del sistema operativo es imprescindible iniciar manualmente el proceso de actualización de Windows, para que el equipo tenga las actualizaciones de Windows más recientes.
No se debe omitir este paso; de lo contrario se dañará el sistema operativo.
Las posibles actualizaciones de drivers que se muestren en el área de Windows "Actualización \ Actualizaciones opcionales" no deben instalarse, ya que de lo contrario puede producirse un funcionamiento defectuoso de la IMIB R2.
Realtek Semiconductor Corp. - Bluetooth Controller - CSR Bluetooth Chip Released: diciembre de 2014, tamaño: 305 kB
4.8.2 Software ISPI Next 4.8.2.1 Condiciones previas
Desconecte la IMIB R2 y conecte un teclado USB y un ratón USB al dispositivo
Descargue el archivo BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi desde ISPI Shared Storage/NAS a IMIB R2
Descargue el archivo BMW_ISPI_ISVM_IMIBR2.MA_.msi desde ISPI Shared Storage/NAS a IMIB R2
4.8.2.2 Instalación
Instale los paquetes por el siguiente orden: Actualización de Windows:
WLAN únicamente está disponible después del arranque y la configuración de la IMIB R2 MA. Por tanto, utilice un cable LAN.
Para impedir instalaciones no deseadas de actualizaciones de Windows durante los tiempos de
funcionamiento, se recomienda ajustarlas con la opción "Preguntar antes de descargar actualizaciones". Esto puede hacerlo en Panel de control --> Actualización de Windows.
La instalación de las actualizaciones pendientes tardará aprox. 2 horas. Por ello es recomendable iniciarlas a última hora de la tarde.
Grupo BMW
Página 150
Manual del administrador ISPI
de 244
ISPI Admin Client:
Instale el ISPI Admin Client ejecutando el archivo
Inicie ISPI Admin Client e inicie sesión para registrar el equipo.
BMW_ISPI_iLean_ISPI_Admin_Client_.msi
IMIB R2 MA (Measurement Application):
Ejecute el archivo de instalación BMW_ISPI_ISVM_IMIBR2.MA_.msi.
Inicie IMIB R2 MA y realice la primera configuración siguiendo las indicaciones de la pantalla. ¡Si es la primera vez que ejecuta la IMIB R2 MA en una IMIB R2 de nueva instalación, la actualización del firmware puede requerir hasta diez minutos!
Tras la configuración de la técnica de medición resulta imprescindible realizar un nuevo arranque, ya
Tras reiniciar IMIB R2, configura la pantalla en el menú de configuración de IMIB R2 MA siguiendo las
que de lo contrario puede que algunos de los componentes importantes no se encuentren disponibles. indicaciones que aparecerán en esta.
4.8.2.3 Actualización de las aplicaciones:
Arranque el ISPI Admin Client y compruebe que todas las aplicaciones sean de última versión. Debe arrancar la aplicación respectiva para actualizar el software. 4.8.2.4 Transferencia al taller
Antes de transferirlo al taller son necesarias las siguientes actividades. Configuración adicional:
Ahora puede configurar usuarios o añadir el equipo a su dominio Windows existente y configurar impresoras.
4.8.3 Lista de comprobación de IMIB R2 Tarea
Tema
Tener en cuenta lo
Sistema
Instalación
Para ello, use la memoria Capítulo "Instalación del
operativo
siguiente
USB preparada
Actualizaciones de Windows
Instale todas las actualizaciones disponibles de
Windows Para las
actualizaciones,
Detalles en
sistema operativo"
Sección "Transferencia al taller" en el capítulo "ISID R2"
Tiempo
(aproximadamente) 1h 2h
Grupo BMW
Página 151
Manual del administrador ISPI Tarea
Tema
de 244
Tener en cuenta lo
Detalles en
Tiempo
Al seleccionar el área de
Sección "Transferencia al
2 min.
puesto de trabajo
R2"
siguiente
ajuste la opción
(aproximadamente)
"Preguntar antes de instalar
actualizaciones de software"
Nota: WLAN únicamente está disponible después del arranque y la
configuración de la IMIB
R2 MA. Por tanto, utilice Configuración Configuración de red
Archivos de instalación ISPI Next
ISPI Admin
Client
IMIB R2 MA
un cable LAN.
trabajo, elija la red del
Cree una carpeta en C:\ en la que copiará todos los datos
Regístrese en su portal respectivo
Arranque la aplicación
taller" en el capítulo "ISID
Sección "Configuración" en 2 min. el capítulo "ISID R2" Sección
"Instalación/actualización
de software de ISPI Next" en el capítulo "ISID R2" Sección
para determinar el país en "Instalación/actualización el que va a funcionar el dispositivo. A tal fin se
necesitan derechos de administrador.
Actualizaciones Antes de transferir al
local, compruebe si hay
5 min.
5 min.
de software de ISPI Next" en el capítulo "ISID R2"
Sección
"Instalación/actualización
5 min.
actualizaciones para cada de software de ISPI Next" aplicación
en el capítulo "ISID R2"
Transferencia Adicionalmente Según el caso, integración Sección "Transferencia al al taller
en el dominio de Windows taller" en el capítulo "ISID o configuración de los usuarios, impresoras,
R2"
10 min.
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Tema
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Tener en cuenta lo siguiente
Detalles en
barra de tareas, enlace
Tiempo
(aproximadamente)
con directorio de Test
impresión de ISTA.
Antes de instalar más
Sección "Transferencia al
dispositivo recién
R2"
equipos, pruebe el instalado
taller" en el capítulo "ISID
Tabla 20 Lista de chequeo de IMIB R2
4.9 Ordenador del servicio
Si desea instalar sus componentes de ISPI Next en sus ordenadores de servicio técnico, puede hacerlo análogamente a la siguiente lista de comprobación.
Todas las condiciones previas para la instalación de los componentes de ISPI Next se describen en la guía de planificación de ISPI Next.
Asegúrese de que no se pierdan datos en el caso de que sea necesario reinstalar el sistema operativo.
Puede consultar los detalles al respecto en los capítulos precedentes. Tarea
Tema
Configuración Archivos de instalación .NET-
Framework Configuración de red ISPI Next
ISPI Admin Client
Tener en cuenta lo siguiente
Detalles en el
Tiempo
Cree una carpeta en C:\ en la
Sección
15 min.
que copiará todos los datos
Adquiera .NET Framework en Microsoft e instálela
Al seleccionar el área de
trabajo, elija la red del puesto de trabajo
Regístrese en su portal respectivo
capítulo
"Configuración" en el capítulo "ISSS Next" Sección
"Configuración" en el capítulo "ISSS Next"
(aproximadamente)
15 min.
-
2 min.
Sección "Software
5 min.
ISPI Next" en el
capítulo "ISSS Next"
Grupo BMW
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Tema
Tener en cuenta lo siguiente
Detalles en el
Tiempo
AIR Client
El ajuste del idioma debe
Sección "Software
5 min.
ETK Client
KSD Client IRAP Next
realizarse durante el primer arranque
Comprobación de la región IRAP correcta (Europa/EE.
capítulo
ISPI Next" en el
(aproximadamente)
capítulo "ISSS Next"
Sección "Software ISPI Next" en el
5 min.
UU./ASIA y Pacífico) después capítulo "ISSS Next" del arranque de la aplicación.
Actualizaciones Antes de transferir al
Sección "Software
establecimiento, compruebe si ISPI Next" en el
5 min.
hay actualizaciones para cada capítulo "ISSS Next" aplicación
Adicionalmente Barra de tareas, enlace con el Sección directorio de impresión ISTA
Probar
"Transferencia al
10 min.
taller" en el capítulo "ISSS Next"
Antes de instalar más equipos, Sección pruebe el dispositivo recién instalado
Tabla 21 Lista de chequeo para el ordenador de servicio técnico
"Transferencia al
taller" en el capítulo "ISSS Next"
En función del campo de aplicación del ordenador de servicio técnico puede ser necesario instalar otras aplicaciones adicionales. Para ello, tenga en cuenta la guía de planificación de ISPI.
Asegúrese antes de la instalación de que el ordenador de servicio técnico cumple todas las
condiciones previas para el funcionamiento del software y que no se pierdan datos durante la posible primera instalación del sistema operativo.
4.10 Instrucciones breves de las aplicaciones
En los siguientes capítulos encontrará una breve descripción de las aplicaciones para el taller y las principales indicaciones para la configuración. Conexión con un vehículo
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Para poder establecer una conexión con un vehículo se tiene que conectar ISTA con un ICOM en la misma subred.
Consulte el capítulo "ICOM" para saber cómo se lleva a cabo. 4.10.1 HDD
El disco duro interno del vehículo (HDD - Hard Disk Drive) guarda tanto los datos de los mapas de
navegación para el sistema de navegación como los metadatos de audio (denominados en lo sucesivo datos de entretenimiento).
La aplicación «Actualización HDD» se encarga, por un lado, de cargar los mapas de navegación o los datos de entretenimiento desde un DVD, una memoria USB o un servidor online, y de almacenarlos a nivel local
en la empresa comercial. Esto se realiza con ayuda de la Map Copy Console, la interfaz de usuario gráfica de HDD-Update. Con la Map Copy Console también se pueden borrar paquetes de datos existentes, así como copiarlos a una memoria USB.
Por otro lado, ISTA/P necesita HDD-Update para actualizar datos de los mapas de navegación/datos de entretenimiento en el vehículo. A tal fin, Actualización HDD pone a disposición un servidor de web que
facilita el acceso a los datos almacenados previamente a nivel local. A continuación se pueden actualizar los mapas de navegación en el vehículo con ISTA/P (véase también a este respecto el manual del usuario para técnicos de servicio). 4.10.1.1
Instalación de HDD-Update:
Para instalar la actualización HDD, ejecute el archivo BMW_ISPI_HDD-Update_.msi. Los datos de mapas disponibles se pueden migrar o volver a descargar.
La HDD-Update almacena los mapas de navegación y los datos de Entertainment en su ISPI NAS Shared Storage en la siguiente ruta: \BMW\ISPI\data\TRIC\HDD-Update\Webroot\. 4.10.1.2
Configuración de HDD-Update
En 'HDD-Update' puede configurar cuál será la fuente de los mapas de navegación: USB, DVD u online. Si en el menú de instalación se selecciona "online", "HDD-Update" procesará (en función de la
disponibilidad) una lista priorizada de servidores en la que se encuentran los mapas guardados de modo redundante. 4.10.1.3
Funciones del disco duro
En este manual solo describiremos detalladamente las funciones relacionadas con el administrador (Map Copy Console). En el manual del usuario para el técnico de servicio encontrará una descripción de las funciones que utiliza el técnico de servicio (con ayuda de ISTA/P). 4.10.1.4
Funciones de la Map Copy Console
Con la nueva interfaz gráfica de la Map Copy Console, la búsqueda de datos de información y
entretenimiento resulta más sencilla (mapas de navegación y bases de datos Gracenote). Ahora es posible
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filtrar en función del tipo de paquete, ID de SGBM, ID de software, nombre de paquete o Headunit. Los resultados del filtrado se muestran de forma dinámica y clara de forma adicional para paquetes ya instalados.
Figura 98 Superficie gráfica de la Map Copy Console Instalación de nuevos datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento: Para que el técnico de mantenimiento pueda efectuar actualizaciones en el vehículo, antes se deben guardar los paquetes de
datos en la memoria central. A tal fin existe la posibilidad de hacer un download online, copiar del DVD o copiar de una memoria USB a la memoria central.
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Figura 99 Posibilidades de almacenamiento de paquetes de datos descargados Borrado de datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento que ya no se necesiten: Los
paquetes de datos que ya no se necesiten se pueden borrar de la memoria central con la Map Copy Console, por ejemplo para obtener espacio de memoria libre para otros paquetes de datos.
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Figura 100 Borrar paquetes de datos Copiado de datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento a una memoria USB: Las Headunits de la nueva generación son compatibles con una actualización de datos de mapas de navegación o datos de entretenimiento mediante una memoria USB conectada directamente. Es decir, se puede realizar una
actualización conectando directamente la memoria USB que contiene el paquete de datos a instalar con la
Headunit del vehículo. Si se ha cargado el paquete de datos, por ejemplo, desde un servidor online o desde un DVD a la memoria central, con ayuda de la Map Copy Console es posible copiar el paquete de datos requerido a una memoria USB y realizar la actualización directamente en el vehículo.
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Figura 101 Guardar paquetes de datos en una memoria USB 4.10.1.5
Actualizaciones de software del disco duro
Cada vez que se efectúa un reinicio, y también a intervalos periódicos, la aplicación comprueba
automáticamente si hay una versión nueva en Shared Storage. Si la hay, se abre una ventana emergente a través de la cual el usuario puede ejecutar la actualización de software.
Existen tanto actualizaciones completas (se vuelve a instalar la aplicación completa) y actualizaciones de datos (se reemplazan solamente archivos de configuración, p. ej. para la implementación de mapas de
navegación más recientes). Si hay una actualización de datos disponible para instalación, esto se indica
también mediante una ventana emergente desde la cual se puede ejecutar la actualización de los archivos de configuración. 4.10.1.6
Desinstalación del disco duro
La aplicación puede ser eliminada usando las funciones estándar de Windows para la desinstalación. Para ello son necesarios derechos de administrador. 4.10.2 IRAP Next
IRAP Next es una aplicación que se debe entender como componente de infraestructura. IRAP Next facilita el acceso de un experto a un vehículo del concesionario. El concesionario debe solicitar este soporte
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técnico mediante PuMA. Se necesita asistencia experta cuando un concesionario no encuentra ninguna solución con las herramientas estándar (ISTA/P o ISTA) en la programación.
El acceso de la organización de concesionarios se facilita mediante el llamado Workshop IRAP Next Workshop Client que se encuentra disponible para su descarga.
IRAP Next Workshop Clients se maneja fácilmente. Para establecer correctamente una conexión con IRAP Next Gateway, se debe introducir lo siguiente.
1. Introducción de la dirección IP del ICOM (la IP se puede averiguar mediante el administrador de conexiones en ISTA)
2. Pulsación del botón "Allocate"
3. Introducción del número de bastidor del vehículo que se va a tratar.
4. Opcionalmente se debería insertar el distintivo de identificación del ticket PuMA.
5. Finalmente se debe accionar el botón "Connect" para establecer la conexión. Si la conexión se establece correctamente, aparecerá en verde la indicación "Connected".
Figura 102 IRAP Next Workshop Client Una vez que el experto del soporte técnico se haya conectado al vehículo, volverá a cambiar la vista del Client y aparecerá una barra verde "Supporter Connected".
4.10.3 Técnica de medición para la caja de interfaz de medición inteligente (IMIB) R2 IMIB R2 da soporte a dos modos operativos: Autónomo- y Funcionamiento remoto.
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Autónomo
IMIB R2 opera como equipo de medición local. Todas las indicaciones y entradas del usuario se efectúan en la IMIB R2.
Funcionamiento remoto
La IMIB R2 es controlada en modo remoto por ISTA y devuelve los datos de medición a ISTA. Todas las visualizaciones e interacciones con el usuario se realizan en ISTA.
A este respecto, observe las instrucciones del «Manual del técnico de servicio». 4.10.3.1
Instalación de la aplicación de técnica de medición
4.10.3.2
Funciones de la técnica de medición
4.10.3.3
Desinstalación de la técnica de medición
Encontrará indicaciones acerca de la instalación en el capítulo "IMIB R2" en este documento. Tenga en cuenta a tal fin el capítulo "ISTA" en el "Manual del técnico de servicio". La aplicación puede ser eliminada usando las funciones estándar de Windows para la desinstalación. Para ello son necesarios derechos de administrador.
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Asesoramiento del servicio
Los siguientes capítulos describen la instalación de las diferentes variantes de ISPA ISPA light, ISPA full e ISPA Next. Con ISPI Next Release 1507, ISPA light es sustituido por ISPA Next.
Qué producto ISPA debe ser actualmente instalado depende del respectivo mercado. Para información más detallada, diríjase a su responsable de mercado.
5.1 ISPA light
Para la instalación de ISPA light y sus correspondientes componentes requeridos, proceda de acuerdo con las instrucciones recogidas en los documentos que se mencionan a continuación. Tema
documentación
Configuración
ISPA Database Technical Administration Manual
Instalación
Tareas operativas
ISPA light Technical Administration Manual
Opcional:Keyreader V4.6 Installation Manual
Actualización de software Opcional:ISPA Mobile Administrator Handbook RoW Desinstalación
Opcional:Manual 1.x ETK a través del portal ASAP
Tabla 22 Procedimiento de instalación de ISPA light
5.2 ISPA full
Para la instalación de ISPA full y sus correspondientes componentes requeridos, proceda de acuerdo con las instrucciones recogidas en los documentos que se mencionan a continuación. Tema
documentación
Configuración
ISPA Database Technical Administration Manual
Instalación
Tareas operativas
ISPA Client Technical Administration Manual Opcional:Keyreader V4.6 Installation Manual
Actualización de software Opcional:ISPA Mobile Administrator Manual RoW v1.10 Desinstalación
Opcional:Manual 1.5 ETK vía portal ASAP
Tabla 23 Procedimiento de instalación de ISPA full
5.3 ISPA Next
Los siguientes capítulos describen los componentes requeridos para ISPA Next y el procedimiento para su instalación y configuración.
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5.3.1 Condiciones previas para ISPA Next
Antes de instalar componente ISPA Next en el ordenador de servicio técnico,deben cumplirse los siguientes requisitos:
ISPA Hub debe estar instalado según se describe en la sección "Instalación básica ISPA Hub" en el
IPS debe estar instalado en ISPA Hub según se describe en el capítulo "ISPI Process Services (IPS)".
capítulo "ISPA Hub".
Los componentes DCOM necesarios deben estar instalados en el ISPA Hub según se describe en el capítulo "DCOM".
Si desea imprimir desde ISPA Mobile, debe instalar el ISPI Output Manager (IOM) en el ISPA Hub según se describe en el capítulo "ISPI Output Manager (IOM)" (opcional).
El administrador de ISPI debe tener los derechos de administrador requeridos para ISPA Hub y todos los ordenadores de servicio técnico.
Se han instalado, configurado y preparado todos los ordenadores de servicio técnico como se describe en la "Guía de planificación de ISPI": o
En todos los ordenadores de servicio técnico hay instalado un lector de PDF (p. ej. Acrobat
o
Se cumplen los requisitos para el ordenador de servicio técnico y su monitor.
o o o
Reader).
Está instalado el sistema operativo Windows.
Está instalada la versión de Microsoft Internet Explorer requerida.
Está instalada la versión de Microsoft .NET Framework requerida.
Está implementada la versión de la interfaz DMS-ISPA Next requerida en su DMS (en el caso de que
Se han asignado los correspondientes roles de S-Gate para ISPA Next:
esté planificada una integración DMS). o
El administrador de mercado de S-Gate ha asignado al administrador de S-Gate del
o
El administrador de mercado de S-Gate ha asignado al administrador de ISPI el rol "ISPA Next /
o o
concesionario el rol "TRAC Administrator – Dealer". ISPA Mobile v2 Outlet Administration".
El administrador de TRAC del concesionario ha asignado a todos los usuarios de ISPA Next el rol "ISPA Next / ISPA Mobile v2 User access".
Están disponibles los paquetes de instalación requeridos, así como las "IAP Release Notes ISPI Next" actuales en su Shared Storage o NAS.
5.3.2 Sinopsis de instalación y configuración
La siguiente tabla muestra una sinopsis de los pasos de instalación y configuración, así como su duración estimada para cada componente:
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Paso de instalación /
Descripción en el capítulo / documento
Duración
Almacenamiento local de los
Sección "Preparaciones para la instalación"
Aprox.3 minutos
configuración archivos
Instalación / configuración en el ordenador de servicio técnico ISPI Admin Client
Sección "Instalación del ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo
Aprox.3 minutos
"Configuración de ISPA de los locales en S-Gate" AIR
GKI Data Package
KeyReader
ISPA Next Configuración de ISPA Next a través de la configuración del sistema de ISPA Next
Configuración de ISPA Next a través de S-Gate
incl. registro
Sección "Instalación de AIR en el ordenador de
servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next" incl. conexión al DMS
Sección "Instalación GKI Data Package en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Aprox.2 minutos
Sección "Instalación de BMW KeyReader en el
Aprox. 3 minutos + 5
"ISPA Next" incl. actualización de los
configuración
ordenador de servicio técnico" en el capítulo controladores
minutos para la
Sección "Instalación de ISPA Next en el ordenador Aprox.3 minutos de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next" Sección "Configuración de ISPA Next" en el capítulo "ISPA Next"
Aprox.3 minutos
Sección "Configuración ISPA de los locales en S- Unos 7 minutos por Gate"
cada local
ISPA Mobile Administration Manual
Aprox. 5 minutos
Instalación de ISPA Mobile (opcional) ISPA Mobile
Aprox.3 minutos
V2_x_x_(idioma)
Tabla 24 Sinopsis de la instalación y configuración de ISPA Next 5.3.3 Preparaciones para la instalación
Copie los paquetes de instalación actuales como se describe en 'IAP Release Notes ISPI Next' a un directorio temporal en el ordenador de servicio técnico:
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Manual del administrador ISPI Componente de aplicación
Nombre del paquete de instalación
Ordenador del servicio
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Nombre en el panel de control de Windows
ISPI Admin Client Véase el capítulo "ISPI Admin Client"
BMW Group ISPI
AIR Client
BMW Group AirClient
Véase la sección "Condiciones previas para la instalación de AIR Client" en el capítulo "AIR"
Admin Client
GKI Data Package BMW_ISPI_TRAC_GKI-Daten_.msi
BMW Group datos GKI
ISPA Next Client
BMW Group ISPA Next
KeyReader
BMW_ISPI_TRAC_Keyreader_[version].msi
BMW_ISPI_TRAC_ISPANext_.msi
ISPA Hub (opcional: ISPA Mobile) ISPI Output
Manager (IOM)
BMW KeyReader
BMW_ISPI_TRAC_IOM_[version].msi
Tabla 25 Preparación de la instalación de ISPA Next 5.3.4 Instalación de ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico
ISPI Admin Client se requiere en el ordenador de servicio técnico para poder registrar este último en el
establecimiento del concesionario. Si el ordenador de servicio técnico no está registrado, ISPA Next no funciona.
Encontrará información detallada acerca de la instalación, del registro y de la configuración del ISPI Admin Client en el capítulo "ISPI Admin Client". 5.3.5 Instalación de AIR en el ordenador de servicio técnico
Para poder hacer de forma integrada búsquedas de paquetes y unidades de trabajo en ISPA Next, AIR
debe estar, además de ISPA Next, instalado en el ordenador de servicio técnico. Si se desea indicar los
precios y la disponibilidad en AIR, además de su indicación en ISPA Next, debe estar activada la interfaz AIR-DMS.
Encontrará información detallada acerca de la instalación y configuración de AIR en el capítulo "AIR".
5.3.6 Instalación de GKI Data Packageen el ordenador de servicio técnico
Al igual que otros productos ISPA más antiguos, ISPA Next también emplea el BMW KeyReader. El GKI
Data Package se requiere en cada ordenador de servicio técnico para que ISPA Next pueda interpretar las llaves del vehículo. El paquete de instalación para GKI Data Package se pone cada mes a disposición.
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Debido a que la llave del vehículo contiene datos relevantes para el vehículo, como modelo, serie, kilometraje y datos CBS, se recomienda encarecidamente instalar el paquete de instalación para datos GKI Data Package en cuanto esté disponible en su Shared Storage o NAS. SPA Next le informa de cuándo hay disponibles actualizaciones para GKI Data Package.
Para instalar por primera vez GKI Data Package en su ordenador de servicio técnico, realice los siguientes pasos:
Arranque la instalación haciendo doble clic en el paquete de instalación para el GKI Data Package (véase la tabla en el capítulo "Preparaciones para la instalación":
Figura 103 Instalación del GKI Data Package - Installation Wizard
Haga clic en "Next". Se solicita que se confirme el acuerdo de licencia:
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Figura 104 Instalación del GKI Data Package – Acuerdo de licencia
Acepte el contenido del acuerdo de licencia y haga clic en "Next".
Figura 105 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de instalación
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Manual del administrador ISPI
Para arrancar la instalación, haga clic en "Install". Se muestra el progreso de la instalación:
Figura 106 Instalación del GKI Data Package – Progreso de la instalación
Una vez finalizada la instalación se muestra la pantalla final:
Figura 107 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de confirmación
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Manual del administrador ISPI
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Haga clic en "Finish" para finalizar la instalación. La ventana se cierra. ISPA Next detecta si hay disponible un paquete de instalación más actual para GKI Data Package.
Se solicita que se instale la actualización, la cual puede ejecutarse inmediatamente. Para una actualización no son necesarios derechos de administrador.
5.3.7 Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de servicio técnico
BMW KeyReader se requiere en el ordenador de servicio técnico si se desea emplear las funciones de lectura e interpretación automáticas de la llave del vehículo.
La ruta que se emplea durante la instalación del BMW KeyReader se introduce más tarde en la configuración de ISPA Next.
Encontrará información detallada acerca de la instalación, configuración, actualización de software y desinstalación de BMW KeyReader en KeyReader V4.6 Installation Manual.
Encontrará información acerca de la configuración de BMW KeyReader en ISPA Next en el capítulo "Configuración de ISPA Next".
5.3.8 Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico ISPA Next debe siempre instalarse en un ordenador de servicio técnico.
ISPA Next puede instalarse en un Terminal Server, pero determinadas funciones en ISPA Next, así como en ISPI Admin Client y en AIR no están entonces disponibles. La configuración de aplicaciones ISPI Next (en especial, de usuarios) debe entonces realizarse de otra manera. ¡Se desaconseja utilizar ISPA Next mediante el Terminal Server!
Para la instalación de ISPA Next y los componentes de Microsoft Software requeridos, ejecute los siguientes pasos:
Asegúrese de que esté instalada la versión .NET requerida (véase la guía de planificación de ISPI). De
Arranque la instalación haciendo doble clic en el paquete de instalación para ISPA Next (véase la tabla
lo contrario no es posible instalar ISPA Next.
en el capítulo "Preparaciones para la instalación"):
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Figura 108 Instalación de ISPA Next – ISPA Next Setup
Después de comprobar diferentes parámetros se muestra la pantalla de bienvenida de la instalación:
Figura 109 Instalación de ISPA Next – Pantalla de bienvenida
Haga clic en "Next". Se muestran los acuerdos de licencia:
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Figura 110 Instalación de ISPA Next – End-User License Agreement
Acepte las condiciones de los acuerdos de licencia y haga clic en "Next":
Figura 111 Instalación de ISPA Next – Pantalla "Configuration"
Confirme la ruta de instalación especificada y haga clic en "Next".
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Se recomienda confirmar la ruta de instalación predefinida. Las rutas de instalación por defecto son:
32 bits Windows: program files/BMW/ISPI/TRAC/ISPA Next
64 bits Windows: program files (x86)/BMW/ISPI/TRAC/ISPA Next
Figura 112 Instalación de ISPA Next – Confirmación de instalación
Haga clic en "Install" para arrancar la instalación de ISPA Next. La siguiente pantalla muestra el progreso de la instalación:
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Figura 113 Instalación de ISPA Next – Progreso de la instalación
Una vez finalizada la instalación se muestra la pantalla final:
Figura 114 Instalación de ISPA Next – Instalación completada
Haga clic en "Finish". Se cierra la ventana.
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Si la instalación ha tenido éxito, se genera un símbolo para ISPA Next en el menú de inicio de Windows y un símbolo de ISPA Next en su ordenador de servicio técnico.
5.3.9 Comprobar si hay mensajes de sistema para ISPA Next Después de la instalación de ISPA Next, compruebe si se muestran mensajes del sistema:
Haga clic en el icono de ISPA Next en el escritorio para iniciar ISPA Next.
Figura 115 Símbolo de escritorio de ISPA Next
Se muestra la pantalla de inicio de sesión de ISPA Next:
Figura 116 Pantalla de inicio de sesión de ISPA Next
Introduzca su nombre de usuario y su contraseña de S-Gate en los correspondientes campos y haga
A todo usuario que inicia sesión por primera vez en ISPA Next se le solicita su consentimiento para
clic en "Log on".
almacenar en BMW AG la configuración personal y la información del usuario requeridas para trabajar con ISPA Next.
La confirmación de la declaración de protección de datos implica que se registra el usuario en S-Gate
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como usuario de ISPA Next (el nombre del usuario se visualiza en la lista de los usuarios de ISPA Next, véase la sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "Configuración ISPA de los locales en S-Gate") y la sinopsis de procesos de ISPA Next.
¡Tras el primer inicio de sesión, esta lista está siempre vacía!
Figura 117 ISPA Next Service case overview
Compruebe el símbolo
en la esquina superior derecha: si a su lado se muestra un número rojo,
Si no hay avisos de sistema, la instalación ISPA Next en el ordenador de servicio técnico se ha
hay mensajes detallados del sistema. Haga clic en el símbolo para visualizar los avisos de sistema. completado.
5.3.10 Configuración de ISPA Next Si después de la instalación de ISPA Next y la correspondiente configuración se procesan
TeleService Calls a través de ISPA Next, ya no es posible acceder a los tickets a través de ISPA light.
En ISPA Next es posible realizar los siguientes ajustes específicos para dispositivos y usuarios:
Ruta de KeyReader
Lista de concesionarios
Posiciones locales
Haga clic en "System settings":
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Figura 118 ISPA Next Service case overview – System settings Se muestra la página para System settings de ISPA Next:
Figura 119 ISPA Next System settings - Página 5.3.10.1
Empleo de BMW KeyReader
La ruta de BMW KeyReader debe configurarse en ISPA Next si
Se instala ISPA Next por primera vez.
Si se instala una nueva versión de BMW KeyReader para la que es posible que haya que definir una nueva ruta (por ejemplo: un futuro desarrollo).
En la ventana "System settings" haga clic en "KeyReader":
Figura 120 Path to KeyReader file El campo está ya ocupado con la ruta que fue empleada para el archivo "keyreader.bin" al realizar la instalación.
¡Siempre debe especificarse la ruta que se empleó al instalar el BMW KeyReader!
¡Tenga en cuenta que la ruta depende de la versión instalada del sistema operativo Windows!
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Manual del administrador ISPI 5.3.10.2
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Llamada de posiciones locales desde el DMS
Con motivo de cada arranque de ISPA Next se comprueba si en la configuración ISPA de los locales en SGate está activada la posibilidad de selección "Functions - Use local positions".
En caso afirmativo, en los System settings de ISPA Next se visualiza una pestaña "Local Positions" con el botón "Retrieve local positions". Si ya se ha accedido con anterioridad a posiciones locales, la fecha del último acceso se muestra junto al botón.
Si no se pueden cargar las posiciones locales, en el paso "Complaints & Repair" de la Guided Tour, el área "Local positions" no contiene posiciones locales, sino tan solo un aviso de error. Si se deben utilizar
posiciones locales, active en la configuración ISPA de los locales en S-Gate la posibilidad de selección "Functions - Use local positions".
En la ventana "System settings", haga clic en "Local Positions":
Figura 121 Local positions Haga clic en "Retrieve local positions". Todas las posiciones locales conocidas en el DMS se transmiten a
ISPA Next. Estas se visualizan en la Guided Tour en la pestaña "Complaints & repairs" en "Local positions". 5.3.10.3
Cargar la lista de concesionarios
La lista de concesionarios se requiere para enviar un ticket. Contiene todos los concesionarios en el
mercado a los que puede enviarse un ticket. Si se envía un ticket, esta lista se ofrece automáticamente.
Esta lista se genera automáticamente cuando, después de la primera instalación de ISPA Next, por primera vez
se envía un ticket o
se abre en ISPA Next System settings la pestaña "Dealer View".
Además, es posible actualizar esta lista en cualquier momento abriendo en ISPA Next System settings la pestaña "Dealer View" y haciendo clic en "Retrieve dealer view":
Figura 122 Dealer View
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Se carga el estado actual de la lista. 5.3.11 Finalización de la instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico
Después de haber instalado ISPA Next en todos los ordenadores de servicio técnico como se describe en el capítulo "Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico", asegúrese de que todos los
usuarios de ISPA Next realicen su primer inicio de sesión en ISPA Next. Estos usuarios se encuentran
disponibles solo entonces en la lista de los usuarios de ISPA Next para la siguiente configuración de ISPA a través de S-Gate (véase la sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "Configuración ISPA de los locales en S-Gate").
5.3.12 Configuración ISPA de los establecimientos en S-Gate
Para cada local es posible realizar ajustes para ISPA Next e ISPA Mobile de forma centralizada a través de "ISPA configuration" en S-Gate. Estos ajustes son válidos para todos los usuarios del correspondiente establecimiento y se guardan de forma central en BMW AG.
Cada establecimiento debe configurarse por separado. Realice los pasos de configuración que se describen a continuación para cada establecimiento del que sea Ud. responsable.
¡ISPA Next e ISPA Mobile emplean la "ISPA configuration" que se guarda de forma centralizada! En este capítulo solo se describen los pasos de configuración requeridos para ISPA Next.
Aquellos pasos de configuración que solo son requeridos para ISPA Mobile se describen en el contexto de la instalación de ISPA Mobile.
Si no se visualizan correctamente las pantallas para la configuración de ISPA Next, compruebe si
está instalada la versión requerida de Internet Explorer en el ordenador de servicio técnico (véase la "Guía de planificación de ISPI").
Arranque la "ISPA configuration" en S-Gate mediante el siguiente enlace: https://sgate.bmwgroup.com Se muestra S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal:
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Figura 123 S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal Haga clic en el URL para su mercado. Se muestra la pantalla de inicio de sesión de :
Figura 124 Ejemplo: Pantalla de inicio de sesión S-Gate Dealer Portal
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Manual del administrador ISPI
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Inicie sesión con el nombre de usuario de S-Gate que le ha sido asignado por el rol de administrador de ISPA Next. Se muestra la página inicial de S-Gate para su país. Haga clic en "ISPA configuration" en "Fastlane".
Se muestra la lista de los establecimientos que le han sido asignados:
Figura 125 Configuración ISPA - Lista de los locales Esta información se puede clasificar de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo
Se encuentra disponible para cada encabezamiento de la columna. El encabezamiento de la columna de
.
lista con el criterio de clasificación aparece ante un fondo oscuro. Cada encabezamiento de la columna contiene un campo de filtro que le permite buscar directamente un local. Para ello, introduzca los
correspondientes signos en el campo. En la lista se visualizan entonces solo las "coincidencias". Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántos locales se deben visualizar en una página de la lista. A tal fin, haga clic en la flecha (
) y seleccione uno de estos valores. Si el número de locales excede este
valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones: Ir al comienzo de la lista.
Retroceder una página de listas. Avanzar una página de listas. Ir al final de la lista.
Para configurar el correspondiente local haga clic en el símbolo
al final de la correspondiente línea.
En la nueva pantalla puede ver las pestañas para los diferentes temas:
Ajustes básicos
BMW TeleServices
Funciones
Dealer Management System
Grupo BMW
Página 180
Manual del administrador ISPI
Avisos y advertencias
Posiciones de planificación rápida
de 244
Informes impresos
Configuración avanzada
Administración de usuarios
Por cada pestaña puede efectuar los ajustes necesarios en cada caso.
Si añade una entrada a una lista, esta aparece ante un fondo verde.
Si cambia un valor o una entrada (haciendo clic en el símbolo
Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo
), esta aparece ante un fondo
amarillo.
símbolo
se desactiva y solo el símbolo
está activo.
, esta aparece ante un fondo rojo. El
o
Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en el botón "Save".
o
Vuelva a hacer clic en el símbolo
si no desea borrar la entrada. La entrada deja de
aparecer ante un fondo rojo y no se borrará al guardar.
Cada modificación de la configuración se visualiza como un número ( permanece visible hasta que se hayan guardado las modificaciones. 5.3.12.1
Configuración ISPA de ajustes básicos
Configuración en la pestaña "Basic settings":
Figura 126 Configuración ISPA – Basic settings
) en la pestaña. Este número
Grupo BMW
Página 181
Manual del administrador ISPI
de 244
Defina las unidades en las que debe mostrarse la distancia, el volumen y la temperatura. A tal fin, haga clic en la flecha (
) y seleccione la unidad deseada.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Basic settings". Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Basic settings".
5.3.12.2
Configuración ISPA de las funciones en el proceso de asesoramiento de servicio técnico
Configuración en la pestaña "Functions" para la utilización en el proceso de asesoramiento del servicio técnico:
Figura 127 Configuración ISPA – Functions
Appointment Scheduling o
Esta posibilidad de selección se visualiza por defecto como "no activada". Las funciones principales para la concertación de citas se encuentran a su disposición. Esta función no se debe activar.
Si activa esta posibilidad de selección, no es posible ejecutar la concertación de citas en ISPA Next.
Las otras dos posibilidades de selección de esta sección no pueden contener
Package resolution o
datos. La correspondiente funcionalidad actualmente no se encuentra disponible.
Use package resolution:
Indique si se debe utilizar un desglose de paquetes mediante AIR. Desglose de paquetes
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Página 182 de 244
significa que se muestran en forma de una lista las diferentes partidas de un paquete de servicio o
junto con sus unidades de trabajo. Estas se pueden agregar a la cesta de compra. Use local positions:
Determina si deben emplearse posiciones locales del DMS.
Electronic Service History o
Write Service History via Teleservices automatically:
Determine si se crea automáticamente un pedido para escribir el historial de Servicio mediante
BMW TeleServices después de finalizar un pedido con volúmenes relevantes para CBS para un o
vehículo con aptitud para el "Historial de Servicio mediante BMW TeleServices".
Add „Write electronic Service History via ICOM“ automatically to the shopping basket:
Para vehículos para los que no es posible escribir el historial de Servicio mediante BMW TeleServices:
Indique si a la cesta de compra/orden de taller se debe agregar automáticamente una indicación para escribir el historial de Servicio en el vehículo mediante ICOM.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Functions". Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Functions". 5.3.12.3
Configuración ISPA de TeleServices
Configuración en la pestaña "Teleservices":
Figura 128 Configuración ISPA - Teleservices Determine para ISPA Next los ajustes de BMW TeleServices. Active una de las siguientes opciones:
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Call up TeleService Tickets with ISPA Next:
Call up TeleService Tickets across all dealerships:
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Se muestran tickets de Teleservice para el establecimiento seleccionado. Se visualizan los tickets de Teleservice para todos los locales del concesionario.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Teleservices". Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Teleservices". 5.3.12.4
Configuración ISPA de la integración DMS a través de DCOM
Configuración en la pestaña "Dealer Management System":
Figura 129 Configuración ISPA - Dealer Management System
Indique la DCOM settings: o
ISPA-DMS interface available in outlet:
Active esta opción si su DMS es compatible con una de las interfaces requeridas. Encontrará más detalles en el capítulo "DCOM".
Si esta opción no está activada, no hay una conexión con el DMS y no es posible, por ejemplo, o
crear una orden o no se puede consultar información de precios. URL de DCOM:
Si está activada la posibilidad de selección "ISPA-DMS interface available in the dealership",
Grupo BMW
Página 184
Manual del administrador ISPI
de 244
indique el URL del adaptador DCOM instalado. Obtendrá el URL correcto a través de la
superficie WebAdmin DCOM. Encontrará más detalles en el capítulo "DCOM".
Indique la DMS settings: o
o
Print task base automatically in the DMS:
Active esta posibilidad de selección si al finalizar el asesoramiento del servicio técnico desea imprimir automáticamente la base de pedido en el DMS. Print picklist automatically in the DMS:
Active esta posibilidad de selección si al finalizar el asesoramiento del servicio técnico desea imprimir automáticamente la lista de recogida en el DMS.
Además puede crear PayTypes (= cuentas de compensación) para distribuir entre ellos los costes de las diferentes tareas en la cesta de compra. Estos PayTypes se visualizan en una lista. La lista contiene la siguiente información: Description Cost unit
Una descripción significativa del PayType.
Indicación del centro de costes para la liquidación.
Customer number El número del cliente. Account number
El número de la cuenta para efectuar el pago.
Haga clic en el símbolo
para editar el PayType.
Haga clic en el símbolo
para borrar el PayType.
Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántos PayTypes se deben visualizar en una página de la lista. A tal fin, haga clic en la flecha (
) y seleccione uno de estos valores. Si el número de los
PayTypes excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones:
Haga clic en el símbolo
para exportar la lista a un archivo Excel. Los datos se guardan en un
Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo
Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera
archivo Excel en el directorio local "Descargas" del usuario.
cabecera. Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista. de cada columna o seleccionando un criterio de filtro para el centro de costes.
Haga clic en "Importación desde Excel" para cumplimentar la lista mediante un archivo Excel:
de la
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Manual del administrador ISPI
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Figura 130 Configuración ISPA - Dealer Management System - Import PayTypesExcel Seleccione el archivo a importar.
Compruebe la exactitud del archivo Excel haciendo clic en "Validate". Si el archivo Excel contiene algún error, este se visualiza en forma de mensaje de error.
Corrija el archivo Excel si fuera necesario y acepte los datos después de una nueva validación haciendo clic en "Import from Excel". Los datos se visualizan en la lista. Haga clic en "Add" para agregar un nuevo PayType. Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Dealer Management System". Haga clic en "Save" si desea aceptar las modificaciones en la pestaña "Dealer Management System". PayTypeAñadir
Haga clic en "Add" para crear un nuevo PayType. Se abre una ventana:
Figura 131 Configuración ISPA – Dealer Management System – Create PayType Indique la siguiente información: Description
Una descripción significativa del PayType.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI Cost unit
Seleccione un valor de la lista. Los siguientes valores están disponibles:
CLIENTE.
Compañía de seguros
CONCESIONARIO. Leasing
Garantía
Contrato de servicio
Customer number El número del cliente en el DMS. Account number
El número de la cuenta para efectuar el pago.
Haga clic en "Cancel" si no desea crear ningún PayType nuevo. Haga clic en "Save" si desea crear el nuevo PayType. PayTypeProcesar Haga clic en el símbolo
para editar la información de un PayType. Se abre una ventana:
Figura 132 Configuración ISPA - Dealer Management System - Edit PayType Puede modificar la siguiente información de un PayType Description Cost unit
Una descripción significativa del PayType.
Seleccione un valor de la lista. Los siguientes valores están disponibles:
CLIENTE.
CONCESIONARIO.
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Grupo BMW
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Manual del administrador ISPI
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Compañía de seguros
Garantía
Leasing
Contrato de servicio
Customer number El número del cliente en el DMS. Account number
El número de la cuenta para efectuar el pago.
Haciendo clic en el símbolo
y
puede cambiar al PayType siguiente o anterior para editarlo.
Haga clic en "Cancel" si no desea aplicar las modificaciones. Haga clic en "Save" si desea aplicar las modificaciones. PayTypeBorrar Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo símbolo
se desactiva y solo el símbolo
está activo.
, esta aparece ante un fondo rojo. El
Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en "Save".
Vuelva a hacer clic en el símbolo
si no desea borrar la entrada. La entrada deja de aparecer ante
un fondo rojo y no se borrará al guardar.
5.3.12.5
Configuración ISPA de los avisos y advertencias La pestaña "Messages and warnings" actualmente solo está prevista para la configuración de
ISPA Mobile y se describe dentro del contexto de la instalación de ISPA Mobile (véase la sección "Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos" en el capítulo "ISPA Mobile"). 5.3.12.6
Configuración ISPA de los informes impresos
Configuración en la pestaña "Printouts":
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Figura 133 Configuración ISPA - Printouts
En la pestaña "Printouts" es posible definir los elementos por cada local que deben emplearse en los formularios ISPA Next para los informes impresos. 5.3.12.7
Configuración ISPA de las posiciones de planificación rápida
En la pestaña "QuickTask positions" puede definir para su local las posiciones que en caso de concertación telefónica de la cita se agregarán como comodines a la cesta de compra, por ejemplo, si no se conoce el número de bastidor y tampoco el modelo.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Figura 134 Configuración ISPA - QuickTask positions Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántas posiciones de planificación rápida se deben visualizar en una página de listas. A tal fin, haga clic en la flecha (
) y seleccione uno de estos valores. Si
el número de posiciones de planificación rápida excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones.
Haga clic en el símbolo
para exportar la lista a un archivo Excel. Los datos se guardan en un archivo
Excel en el directorio local "Descargas" del usuario. La lista contiene la siguiente información: Main group Job Item number
Categoría de la posición de planificación rápida. Número de la posición de planificación rápida.
Designation
Nombre de la posición de planificación rápida.
FRUs
de las capacidades de los grupos de taller. A tal fin es necesario asignar la posición de
Number of
Comment / note
Cantidad de unidades de trabajo del DMS. Este dato se tiene en cuenta para la planificación planificación rápida en la cesta de compra detallada a un grupo de taller adecuado. Información adicional.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
Haga clic en el símbolo
para editar la posición de planificación rápida.
Haga clic en el símbolo
para borrar la posición de planificación rápida.
Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista.
Página 190 de 244
de la cabecera.
Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera de cada columna o seleccionando un criterio de filtro para el centro de costes.
Haga clic en "Import from Excel" para cumplimentar la lista mediante un archivo Excel.
Figura 135 Configuración ISPA - Quick Task positions - Import from Excel Seleccione el archivo a importar. Compruebe la exactitud del archivo Excel haciendo clic en "Validate". Si el archivo Excel contiene algún error, este se visualiza en forma de mensaje de error.
Corrija el archivo Excel si fuera necesario y acepte los datos después de una nueva validación haciendo clic en "Import from Excel". Los datos se visualizan en la lista.
Haga clic en "Add" para agregar una nueva posición de planificación rápida. Agregar posición de planificación rápida
Haga clic en el botón "Add" para agregar posición de planificación rápida a la lista. Se abre una ventana:
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Figura 136 Configuración ISPA - Create Quick Task Determina la siguiente información: Main group Job item number
Categoría de la posición de planificación rápida. Número de la posición de planificación rápida.
Designation
Nombre de la posición de planificación rápida.
FRUs
Este dato se tiene en cuenta para la planificación de las capacidades de los grupos de taller.
Number of
Comment / note
Cantidad de unidades de trabajo del DMS.
A tal fin es necesario asignar la posición de planificación rápida en la cesta de compra detallada a un grupo de taller adecuado. Información adicional.
Haga clic en "Cancel" si no desea agregar la posición de planificación rápida. Haga clic en "Save" si desea agregar posición de planificación rápida. Editar una posición de planificación rápida Haga clic en el símbolo
para editar la información acerca de la posición de planificación rápida
seleccionada. Se abre una ventana:
Grupo BMW
Página 192
Manual del administrador ISPI
de 244
Figura 137 Configuración ISPA - Edit QuickTask Usted puede editar la siguiente información: Main group Job item number
Categoría de la posición de planificación rápida. Número de la posición de planificación rápida.
Designation
Nombre de la posición de planificación rápida.
FRUs
Este dato se tiene en cuenta para la planificación de las capacidades de los grupos de taller.
Number of
Comment / note
Cantidad de unidades de trabajo del DMS.
A tal fin es necesario asignar la posición de planificación rápida en la cesta de compra detallada a un grupo de taller adecuado. Información adicional.
Haciendo clic en el símbolo anterior y editarla.
y
puede cambiar la posición de planificación rápida siguiente o
Haga clic en "Cancel" si no desea aplicar las modificaciones. Haga clic en "Save" si desea aplicar las modificaciones. Borrar una posición de planificación rápida Si borra una entrada de una lista haciendo clic en el símbolo símbolo
se desactiva y solo el símbolo
está activo.
, esta aparece ante un fondo rojo. El
Grupo BMW
Página 193
Manual del administrador ISPI
de 244
Si realmente desea borrar la entrada, haga clic en la pestaña en "Save".
Vuelva a hacer clic en el símbolo
si no desea borrar la entrada. La entrada deja de aparecer ante
un fondo rojo y no se borrará al guardar.
5.3.12.8
Configuración avanzada
Esta pestaña le permite definir correctamente el orden de formulación del nombre y del apellido para poder dirigirse correctamente al cliente.
Figura 138 Configuración ISPA - Extended configuration
A tal fin, haga clic en la flecha ( posibilidades de selección:
) a la derecha del campo "Naming sequence". Se visualizan dos
Firstname Lastname
Seleccione la posibilidad de selección deseada y haga clic en el botón "Add". La parte del nombre
seleccionada se inserta en el campo "Naming sequence". A continuación puede añadir la otra parte del nombre y separarla de la parte antepuesta del nombre mediante cualquier signo (por ejemplo, coma, espacio en blanco, etc.).
Debajo del campo "Naming sequence" se visualiza un nombre a modo de ejemplo en el orden de nombres definido.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar el orden de nombres. Haga clic en "Save" si desea aceptar el orden de nombres.
Grupo BMW
Página 194
Manual del administrador ISPI 5.3.12.9
de 244
Administración del usuario
En la pestaña "User management" se visualiza una lista de todos los usuarios ISPA Next activos e inactivos. La entrada en esta lista tiene lugar para el respectivo usuario al iniciar sesión en ISPA Next por primera vez.
Figura 139 Configuración ISPA - User management
Por encima y debajo de esta lista puede determinar cuántos usuarios se deben visualizar en una página de la lista. A tal fin, haga clic en la flecha (
) y seleccione uno de estos valores. Si el número de los usuarios
excede este valor, puede examinar la lista con la ayuda de los botones.
Puede clasificar la lista de forma ascendente o descendente haciendo clic en el símbolo Este símbolo se encuentra disponible para cada una de las columnas de la lista.
de la cabecera.
Puede limitar los datos visualizados introduciendo una serie de caracteres en el campo de la cabecera de cada columna.
La lista contiene la siguiente información: Last name
First name
Apellido del usuario Nombre del usuario
DMS user ID Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado. Haga clic en el símbolo
a final de la línea para editar un usuario.
Grupo BMW
Manual del administrador ISPI
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Haga clic en el botón Cancel para cancelar la configuración. Haga clic en el botón Save para guardar la configuración. Editar datos de usuario Haga clic en el símbolo
al final de la línea para editar un usuario. Se abre una ventana:
Figura 140 Configuración ISPA - User Administration - Edit User Se visualizan el Firat name y el Last name del usuario. Estos nombres no se pueden modificar. Puede editar los siguientes datos del usuario: DMS user ID
DMS password DMS outlet number DMS location (site) Service Advisor ID
Service Advisor computer
Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado.
Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado. Atención: ¡Esta función no está implantada actualmente!
Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado. Atención: ¡Esta función no está implantada actualmente!
Ajuste que se puede utilizar en función del DMS utilizado. Atención: ¡Esta función no está implantada actualmente!
Registrar el nombre de usuario del asesor de servicio técnico tal y como está definido en el DMS.
La necesidad de realizar está indicación depende del tipo de DMS empleado.
Nombre de dispositivo del ordenador de servicio técnico con el que trabaja el asesor de servicio técnico.
La necesidad de realizar está indicación depende del tipo de DMS empleado.
Grupo BMW
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Manual del administrador ISPI
de 244
Usted puede editar los siguientes derechos: Service Advisor For
Indicación si el usuario tiene asignado el rol "Service advisor" para ISPA Next.
SCIN admin
Esta posibilidad de selección no se debe activar. Esta función no se encuentra
Active
Activar o desactivar derechos de un usuario para trabajar con ISPA Next.
Appointment
disponible actualmente.
Haciendo clic en el símbolo
y
puede cambiar al anterior o siguiente usuario para editarlo.
Haga clic en "Cancel" si no desea aceptar las modificaciones. Haga clic en "Save" para aceptar las modificaciones. 5.3.12.10
Finalización de la configuración ISPA de un local
Después de haber configurado un establecimiento para ISPA, debe guardarse la configuración:
Haga clic en "Save" para guardar la configuración ISPA Next.
Repita los diferentes pasos de configuración para cada uno de los locales de su empresa según se
describe en las secciones "Configuración ISPA de los ajustes básicos" hasta "Administración de los usuarios".
Una vez finalizada la configuración para cada establecimiento, se ha completado la instalación ISPA Next.
5.3.13 Transferencia de ISPA Next al asesoramiento del servicio técnico
Después de haber instalado correctamente ISPA Next en todos los ordenadores de servicio técnico, de
haber completado la configuración y de haber realizado con éxito las comprobaciones del funcionamiento, autorice el empleo de ISPA Next para el asesoramiento del servicio técnico.
¡Se presupone que los empleados del concesionario han recibido la formación adecuada acerca de los nuevos procesos y de la operación de ISPA Next antes de la puesta en servicio! 5.3.14 Actualización de ISPA Next
Para actualizar ISPA Next en un ordenador de servicio técnico, lleve a cabo los pasos descritos en el capítulo "Instalación del ISPI Admin Client en el ordenador de servicio técnico".
Si ISPA Next ya está instalado en el ordenador de servicio técnico, la instalación ISPA Next ya existente es sustituida por la nueva.
Grupo BMW
Página 197
Manual del administrador ISPI
de 244
Esto no afecta a la configuración ya existente: los usuarios creados, rutas de almacenamiento, URL de DCOM, ruta de KeyReader, etc., se conservan. 5.3.15 Desinstalación de ISPA Next
ISPA Next puede desinstalarse a través del panel de control de Windows.
Una vez desinstalado ISPA Next, es necesario borrar manualmente el archivo con la configuración de usuario. Encontrará este archivo en:
%ISPIDATA%\BMW\ISPI\data\Trac\ISPA Next\Users.xml
5.4 Migración de ISPA light a ISPA Next
Si se desea migrar de ISPA Light a ISPA Next, realice los pasos descritos en los siguientes capítulos en el orden indicado.
5.4.1 Sinopsis de los pasos para la migración
La siguiente sinopsis breve también está disponible como documento por separado:
"Checkliste_Migration_ISPA_Light-ISPA_Next_1507" en la tabla "Sinopsis de migración". A Comprobación de los requisitos de
Sección "Condiciones previas para ISPA Next" en el capítulo
B Preparación de la instalación
Sección "Preparaciones para la instalación" en el capítulo
instalación
C Instalación de ordenador de servicio técnico
"ISPA Next" "ISPA Next"
Instalación de ISPI Admin Client y
Sección "ISPI Admin Client" en el capítulo "Área de
Instalación y configuración de AIR
Sección "Instalación de AIR Client" en el capítulo "AIR"
registro del dispositivo
Instalación de datos GKI
Instalación de BMW KeyReader Instalación del cliente ISPA Next Comprobación de los mensajes de sistema de ISPA Next
Configuración de BMW KeyReader en ISPA Next
administración"
Sección "Instalación de GKI Data Package en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Instalación de BMW KeyReader en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Comprobar los avisos de sistema de ISPA Next" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración de ISPA Next" en el capítulo "ISPA Next"
Grupo BMW
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Manual del administrador ISPI
de 244
Configuración de las posiciones locales Sección "Consulta de posiciones locales desde DMS" en el en ISPA Next
capítulo "Configuración de ISPA Next"
concesionarios en ISPA Next
"Configuración de ISPA Next"
Configuración de la lista de
Primera activación de usuario en ISPA Next
D Configuración de todos los
establecimientos para ISPA Next en SGate
Sección "Cargar la lista de concesionarios" en el capítulo Sección "Finalización de la instalación de ISPA Next en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración ISPA de los locales en S-Gate" en el capítulo "ISPA Next"
Configuración de los ajustes básicos
Sección "Configuración ISPA de los ajustes básicos" en el
Configuración de las funciones
Sección "Configuración ISPA de las funciones en el proceso de
Configuración de Teleservices Configuración de Dealer Management System
Configuración de informes impresos Administración de usuarios Finalización de la configuración de un establecimiento
E Test de la instalación y autorización para el uso
F Desinstalación de los componentes de ISPA Light
capítulo "ISPA Next"
asesoramiento del servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next" Sección "Configuración ISPA de BMW TeleServices" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración ISPA de la integración de DMS mediante DCOM" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración ISPA de los informes impresos" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Finalización de la configuración de un local" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Test de la Instalación de ISPA Next y autorización para el uso (E)" en este capítulo
Sección "Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)" en este capítulo
Tabla 26 Sinopsis de los pasos de migración para ISPA Next 5.4.2 Realización de la migración
Realice los pasos descritos a continuación, en el orden indicado. La siguiente lista de los pasos para la migración también está disponible como documento por separado:
'Checkliste_Migration_ISPA_Light-ISPA_Next_1511' en la pestaña 'Pasos de migración'.
Grupo BMW
Página 199
Manual del administrador ISPI
de 244
5.4.2.1 Comprobación de los requisitos para la instalación (A)
Antes de la migración, Ud. ha leído el documento "Preparación para la implementación de ISPA Next" y ha tomado las medidas y realizado las preparaciones allí descritas.
¡Si no se cumplen los requisitos necesarios, no es posible instalar ISPA Next, o bien están limitadas su funcionalidad y la asistencia técnica!
Importancia Descripción Vinculante
Vinculante
Vinculante
Están disponibles los
derechos de administrador
para todos los dispositivos.
Los roles de S-Gate
Si no se cumple / no correcto
Descripción en
posible.
previas para ISPA Next" en
La instalación de ISPA Next no es
No es posible la instalación, la
Sección "Condiciones
el capítulo "ISPA Next" Sección "Condiciones
necesarios están asignados. configuración ni el empleo de ISPA previas para ISPA Next" en
Todos los ordenadores de
Next .
Puede que el rendimiento sea
servicio técnico cumplen con limitado.
el capítulo "ISPA Next"
Guía de planificación ISPI
los requisitos de rendimiento Vinculante
de ISPA Next.
Los monitores de los
Los contenidos de la pantalla de
técnico cumplen con los
restricciones.
ordenadores de servicio
requisitos de rendimiento de Vinculante
ISPA Next se muestran solo con
ISPA Next.
Las versiones requeridas de No es posible la instalación de Microsoft Internet Explorer y ISPA Next.
Guía de planificación ISPI
Guía de planificación ISPI
NET Framework están instaladas en los
ordenadores de servicio Vinculante
técnico.
En todos los ordenadores de No es posible imprimir en ISPA servicio técnico hay
instalado un lector de PDF
Next.
Guía de planificación ISPI
Reader (p. ej. Acrobat Vinculante
Reader).
Los paquetes de instalación Comprobar la autorización de la requeridos en la versión
subsidiaria o descargar mediante
ISPI Next Release Notes,
Grupo BMW
Página 200
Manual del administrador ISPI Importancia Descripción
actual están disponibles en Shared Storage o NAS.
Vinculante
IPS está debe estar
instalado en ISPA Hub.
de 244
Si no se cumple / no correcto
Descripción en
correspondiente versión actual.
en el capítulo "ISPI Admin
ISPI Next Download Device la
Instalación de IPS en ISPA Hub. ¡De lo contrario, ISPA Next no
puede crear procesos de servicio técnico!
Vinculante
IOM debe estar instalado en No es posible imprimir en ISPA
solo
La interfaz DMS requerida
integración DMS solo
integración DMS solo
integración DMS
ISPA Hub.
Mobile
está implementada en el
DMS.
DMS.
La versión actual DCOM
La versión actual del
Client"
Sección "ISPI Process Services (IPS)" en el capítulo "Servicios y
aplicaciones compartidos" Guía de planificación ISPI
No es posible la integración con
Instalación o actualización de
Core está instalada en ISPA DCOM Core en ISPA Hub. Hub.
Sección "Download Device"
Todavía no hay ningún adaptador
adaptador DCOM requerido DCOM instalado: seleccionar e está instalada en ISPA Hub. instalar el adaptador DCOM requerido para ISPA Next.
Ya hay instalado un adaptador
Sección "Instalación de
DCOM Core" en el capítulo "DCOM"
Sección "Selección del adaptador DCOM
adecuado" y sección
"Instalación del adaptador DCOM" en el capítulo "DCOM"
Sección "Recambio de un
DCOM, pero no es posible utilizarlo adaptador DCOM con ISPA Next: desinstalar el
adaptador DCOM instalado en instalar el adaptador DCOM adecuado.
instalado" en el capítulo "DCOM"
El adaptador DCOM ya instalado
ISPI Next Release Notes,
Next, pero la versión no es actual:
software de los
cumple los requisitos de ISPA
actualizar el adaptador DCOM. Tabla 27 Requisitos de instalación para ISPA Next
Sección "Actualización de componentes DCOM" en el capítulo "DCOM"
Grupo BMW
Página 201
Manual del administrador ISPI
de 244
5.4.2.2 Preparación de la instalación (B)
Asegúrese de que estén disponibles los paquetes de instalación requeridos. Importancia Descripción
Si no se cumple / Descripción en
Vinculante Copiar a los ordenadores de servicio
No es posible
Sección "Preparaciones para la
Next.
Next"
técnico los componentes de ISPI Next requeridos.
Tabla 28 Preparación de la instalación de ISPA Next
no correcto
instalar ISPA
instalación" en el capítulo "ISPA
5.4.2.3 Instalación por cada ordenador de servicio técnico (C)
Instale en cada ordenador de servicio técnico los componentes que se describen a continuación. Importancia Vinculante
Descripción
Si no se cumple / no correcto
Descripción en
Admin Client y registro
ISPA Next.
capítulo "ISPI Admin Client"
No es posible la búsqueda
Sección "AIR" en el capítulo
paquetes y unidades de
compartidos"
Instalación de ISPI del dispositivo.
Recomendado Instalación de AIR.
Vinculante
Compruebe si está
instalada la versión
actual de AIR requerida.
Recomendado Compruebe si está
configurada la interfaz
Vinculante
Opcional
AIR-DMS para AIR.
No es posible la instalación de Sección "Download Device" en el
integrada en ISPA Next de trabajo.
"Servicios y aplicaciones
Instalación de la versión actual. ISPI Next Release Notes
No es posible mostrar precios y Sección "Conexión de AIR DMS" disponibilidad en AIR.
en el capítulo "AIR"
Instalación de GKI Data No es posible la interpretación Sección "Instalación de GKI Data Package.
Instalación de BMW KeyReader.
de la llave.
No es posible la lectura de los datos de la llave.
Package en el ordenador de
servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Instalación de BMW
KeyReader en el ordenador de servicio técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Grupo BMW
Página 202
Manual del administrador ISPI Importancia Vinculante
Vinculante
Vinculante
Opcional
Opcional
Vinculante
de 244
Descripción
Si no se cumple / no correcto
Descripción en
ISPA Next.
ISPA Next.
en el ordenador de servicio
Instalación del cliente
No es posible trabajar con
Sección "Instalación de ISPA Next técnico" en el capítulo "ISPA Next"
Comprobar mensajes de Es posible que la instalación no Sección "Comprobar los avisos de sistema de ISPA Next.
Configuración de BMW
se haya realizado con éxito: informe al servicio de asistencia técnica.
sistema de ISPA Next" en el capítulo "ISPA Next"
Los datos de la llave no están
Sección "Configuración de ISPA
Configuración de
Ninguna de las posiciones
Sección "Configuración de ISPA
ISPA Next.
se transmite a ISPA Next.
KeyReader en ISPA Next.
posiciones locales en
locales conocidas en el DMS
Configuración de lista
No se muestra ningún
de concesionarios en
Next" en el capítulo "ISPA Next"
Next" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración de ISPA
concesionario en el mercado al Next" en el capítulo "ISPA Next"
ISPA Next.
Primera activación de
disponibles en ISPA Next.
que es posible enviar un ticket.
usuario en ISPA Next.
El usuario no está disponible
Sección "Finalización de la
'Configuración ISPA'.
ordenador de servicio técnico" en
para la subsiguiente
instalación de ISPA Next en el el capítulo "ISPA Next"
Tabla 29 Instalación de ISPA Next por cada ordenador de servicio técnico
5.4.2.4 Configuración de todos los establecimientos para ISPA Next en S-Gate (D)
En principio, ISPA Next también funciona sin configuración central en S-Gate, pero no es posible una integración DMS y no se puede utilizar TeleServices. Únicamente están disponibles las funciones predefinidas. Importancia
Descripción
Si no se cumple / no correcto
Descripción en
ajustes básicos.
las unidades necesarias para la
de los ajustes básicos" en el
Recomendado Configuración de los En el caso dado no están disponibles Sección "Configuración ISPA representación específica según el país (p. ej., km/millas etc.).
Recomendado Configuración de las SRP-MM no disponibles y no se funciones.
capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración ISPA
pueden utilizar los Opcodes para EE. de las funciones en el proceso UU.
de asesoramiento del servicio
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Manual del administrador ISPI Importancia
Descripción
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Si no se cumple / no correcto
Descripción en
No se pueden resolver paquetes y no técnico" en el capítulo "ISPA se pueden utilizar posiciones locales. Next" Dado el caso no se escriben las
entradas automáticamente en el Opcional
Configuración de Teleservices.
Opcional
historial de Servicio.
Las llamadas de Teleservice no están Sección "Configuración ISPA disponibles.
de BMW TeleServices" en el
Configuración de
La integración DMS no está
Sección "Configuración ISPA
System.
Los costes de una prestación de
Dealer Management disponible.
servicio técnico no pueden
contabilizarse en cuentas de Vinculante
Configuración de
informes impresos.
Recomendado Administración de usuarios.
compensación.
En los informes impresos no se
muestran títulos ni pies de página. Es posible que no haya disponibles parámetros necesarios para la
integración DMS. Todos los usuarios tienen la función 'Asesor de servicio
Vinculante
Finalización de la
configuración de un establecimiento
técnico' en ISPA Next.
Los datos configurados no están disponibles para ISPA Next.
Tabla 30 Configuración de todos los locales para ISPA Next en S-Gate
capítulo "ISPA Next"
de la integración de DMS mediante DCOM" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Configuración ISPA
de los informes impresos" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Administración de los usuarios" en el capítulo "ISPA Next"
Sección "Finalización de la
configuración de un local" en el capítulo "ISPA Next"
5.4.3 Test de la instalación de ISPA Next y autorización para su empleo (E)
Para comprobar la instalación de ISPA Next, realice la recepción completa de servicio técnico de un vehículo para todas las marcas disponibles en cada establecimiento. Tener presente lo siguiente:
Si en un establecimiento se ha habilitado la llamada de "TeleService Calls", al leer la primera llave del vehículo en TSSB se cambia a la nueva interfaz en la central de BMW. Con ello, a
continuación solo es posible un Fallback a ISPA light con limitaciones. Si se decide realizar un Fallback, consulte a su responsable de mercado en la subsidiaria. Para la reactivación de la
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antigua interfaz de Teleservices, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de ISPI Next.
Recomendación:
Desactive la llamada de TeleService Calls en la "Configuración ISPA" en S-Gate y realice los tests para ISPA Next sin esta opción.
Una vez finalizado el test con resultado positivo, autorice el uso de ISPA Next. 5.4.4 Desinstalación de los componentes de ISPA light (F)
Una vez que los usuarios de ISPA Next hayan trabajado con ISPA Next con éxito y sin problemas, se recomienda desinstalar los componentes requeridos para ISPA light.
Se recomienda desinstalar los componentes de ISPA light tan pronto como sea posible después
de cambiar a ISPA Next. El funcionamiento en paralelo de los componentes nuevos y antiguos de ISPA puede afectar al rendimiento. Componentes Descripción de software
Ordenador del servicio
Enlace a ISPA Si ha creado un enlace para ISPA Light en el escritorio de su ordenador de servicio técnico, Light
KSD Client
bórrelo.
ISPA Next no requiere el KSD Client, sino únicamente el AIR Client.
Si no se desea seguir usando el KSD Client en el ordenador de servicio técnico, desinstálelo en el panel de control de Windows.
Concentrador de ISPA ISPA Server
Desinstale "ISPA Server" en el panel de control de Windows.
De forma intencionada, algunos directorios y archivos no se borran al realizar una desinstalación normal y deben borrarse manualmente:
C:\ProgramData\BMW\ISPI\config\TRAC\ISPAServer
Contiene datos de configuración que pueden volver a emplearse en caso de volver a utilizar ISPA Light. Para mayor seguridad, realice un backup antes de borrar el
subdirectorio de ISPA Server.
C:\ProgramData\BMW\ISPI\data\TRAC\ISPAServer
Contiene datos de configuración que pueden volver a emplearse en caso de volver a utilizar ISPA Light. Para mayor seguridad, realice un backup antes de borrar el subdirectorio de ISPA Server.
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Componentes Descripción de software
C:\ProgramData\BMW\ISPI\logs\TRAC\ISPAServer
Este directorio contiene los archivos de registro del ISPA Server. Puede borrar el subdirectorio ISPA Server.
C:\ProgramData\BMW\ISPI\logs\TRAC\KSD
Este directorio contiene los archivos de registro de KSD. Si no desea seguir usando KSD en ISPA Hub, puede borrar el subdirectorio para KSD. C:\KSD\MKP y C:\SAM
Estos directorios contienen paquetes de campañas de marketing y la versión GKI Data Package adecuada para KSD, y son necesarios para una nueva instalación de los
KSD. Si no desea seguir usando los KSD en ISPA Hub, puede borrar estos directorios. KSD
ISPA Next ya no necesita los KSD en ISPA Hub, sino únicamente el AIR Client en el
ordenador de servicio técnico.
Si no desea seguir empleando los KSD en ISPA Hub, desinstale "KSD2-IAP" en el panel de IDB Oracle DBS
control de Windows.
Realice un backup de la base de datos y guárdelo antes de desinstalar IDB.
Desinstale "ISPA DB (64bit)" en el panel de control de Windows.
Desinstale "Oracle DBS" a través de Oracle Installer.
Encontrará instrucciones detallas para la desinstalación de Oracle 11g en las páginas web de Oracle.
Tenga en cuenta que el mecanismo puesto actualmente a disposición por Oracle para la
desinstalación de Oracle no siempre funciona completamente (no se limpia íntegramente el registro de Windows). Si se desea realizar una nueva instalación de Oracle en el ISPA
Hub, es posible que sea necesario que un especialista en Oracle limpie manualmente el registro de Windows o que se deba instalar de nuevo el ISPA Hub, incluido el sistema operativo. Encontrará más detalles en las páginas web de Oracle.
Tabla 31 Desinstalación de paquetes ISPA light
5.5 ISPA Mobile
ISPA Mobile le ayuda al asesor de servicio técnico proporcionándole durante la recepción directa del
vehículo el acceso a toda la información importante en el punto de servicio, facilitando de este modo la integración directa en el área de trabajo del asesor de servicio técnico.
Este capítulo describe todas las tareas del administrador de ISPI para la instalación y configuración de ISPA Mobile.
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5.5.1 Condiciones previas para ISPA Mobile
Se deben cumplir las siguientes condiciones previas:
En el iPad está instalada al menos la versión iOS 9
ISPA Hub está instalado según se describe en la sección "Instalación básica ISPA Hub" en el capítulo "ISPA Hub".
IPS debe estar instalado en ISPA Hub según se describe en el capítulo "ISPI Process Services (IPS)". La última versión de ISPA Next debe estar instalada según se describe en el capítulo "ISPA Next".
La última versión de ISPI Output Managers (IOM) está instalada según se describe en el capítulo "ISPI Output Manager (IOM)".
5.5.2 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos
Abra la configuración ISPA y seleccione a través de su local la posición del menú "Messages and warnings" (véase el capítulo "Configuración ISPA de los locales en S-Gate"). Aquí puede indicar los valores en base a los que se controla en ISPA Mobile la indicación de la pantalla de ruedas y neumáticos.
Figura 141 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos en ISPA Mobile 5.5.3 Configuración del servidor de impresión (IOM)
Abra el ISPI Cockpit y seleccione su establecimiento en el menú de selección que aparece en la parte
superior de la página. Una vez cargado el establecimiento, haga clic en la rueda de ajuste al lado del menú de selección.
Figura 142 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile Introduzca la dirección IP del IOM en el campo ISPI Output Manager URL. Comience con 'http://' e introduzca al final el puerto (":51515/Iom/v1/report").
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Figura 143 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile 5.5.4 Registro del dispositivo Si ya hay una versión e ISPA Mobile instalada en el iPad, bórrela. A continuación debe instalar la última versión de ISPA Mobile del AppStore.
La versión iOS 9 o superior debe estar instalada en el iPad.
Abra iPad Settings y navegue a "General" y a continuación a 'About". Apunte el nombre del iPad en el campo superior o asigne un nombre cualquiera al dispositivo.
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Figura 144 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Settings Cambie a ISPA Mobile. Después de confirmar el acuerdo de licencia de usuario final, seleccione el entorno
adecuado para su cuenta S-Gate e introduzca a continuación los datos de nombre de usuario para S-Gate. Confirme su entrada con el botón "Login to continue".
El proceso de registro (la rueda al lado del botón gira). A continuación se visualiza la pantalla para la selección del establecimiento.
Seleccione el local en el que están guardados los datos de proceso de servicio y confirme la entrada con el botón "Register Device".
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Figura 145 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Outlets El proceso de registro (la rueda al lado del botón gira). Una vez finalizado el registro, se vuelve a visualizar la pantalla de nombre de usuario de ISPA Mobile V2.
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Figura 146 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Login después del registro Abra el ISPI Cockpit en el buscador de su PC. Seleccione en el menú desplegable superior el código del concesionario y el establecimiento utilizados anteriormente. Navegue a continuación a la pestaña "Dispositivos".
El Device que acaba de registrar se visualiza en la lista con el nombre apuntado anteriormente.
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Figura 147 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Device List en el ISPI Cockpit 5.5.5 Definir destinatarios de facturas
Abra la configuración ISPA en S-Gate y seleccione a través de su local la posición del menú "Dealer Management System". En esta vista se pueden agregar nuevos destinatarios de facturas.
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Figura 148 Configuración ISPA - Definir destinatarios de facturas Un destinatario de la factura consta de Cost unit, Description, Customer Number y Account Number. El
Customer Number es una categoría como, p. ej., compañía de seguros, y la Description representa una
posición dentro de la categoría. Desde el DMS procede el Customer Number y debe ser registrado en el campo. El Account Number es un número interno de BMW. 5.5.6 Campañas de marketing DMS Las "Campañas de marketing" que se visualizan en la vista "Campaigns" en ISPA Mobile, se deben crear en el DMS. Vaya en su DMS al "Main Menu" (F12). Seleccione "Service" y, a continuación "Packages".
Haga clic en F3 para crear una nueva "Campaña de marketing". Introduzca el Make Code (como BMW), así como un No (generado por DMS o de definición propia). La Description es el encabezamiento que también se visualiza en ISPA Mobile.
El grupo principal para "Campañas de marketing DMS" se debe poner en MM. Los subgrupos se visualizan en ISPA Mobile como sigue:
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Figura 149 Campañas de marketing DMS - Sinopsis de las campañas Agregar en la parte inferior de la tabla una Description que represente al paquete. Nota: Agregar solo una Description o un paquete, ya que en ISPA Mobile solo se visualiza la primera o el primero.
Figura 150 Campañas de marketing DMS - Crear una campaña Mediante "Version" y "Bill of Materials" se deben registrar los "Items" y/o "Labor".
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Figura 151 Campañas de marketing DMS - Definición de la campaña Si se desea que el paquete tenga un precio fijo, este puede asignarse en la ventana "Package Card" en "Version/Fixed Version Prices":
Figura 152 Campañas de marketing DMS - Introducción del precio fijo El precio fijo se guarda en neto. 5.5.7 Paquetes de servicio DMS
Los "Paquetes de servicio" que se visualizan en la vista "Servicio técnico" en ISPA Mobile, se deben crear en DMS. Vaya en su DMS al "Main Menu" (F12). Seleccione "Service" y, a continuación "Packages".
Haga clic en F3 para crear un nuevo "Paquete de servicio". Introduzca el Make Code (como BMW), así
como un No (generado por DMS o de definición propia). La Description es el encabezamiento que también se visualiza en ISPA Mobile.
El grupo principal para "Paquetes de servicio DMS" se debe poner en MS. Seleccionar los subgrupos Subgroup Code.
Agregar en la parte inferior de la tabla una Description que represente al paquete.
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Figura 153 Paquetes de servicio DMS - Elaboración de un paquete de servicio Mediante "Version" y "Bill of Materials" se deben registrar los "Items" y/o "Labor".
Figura 154 Paquetes de servicio DMS - Definición del paquete de servicio En ISPA Mobile, el "Paquete de servicio" creado tiene el siguiente aspecto:
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Figura 155 Paquetes de servicio DMS - Vista del paquete de servicio en ISPA Mobile Si se desea que el paquete tenga un precio fijo, este puede asignarse en la ventana "Package Card" en "Version/Fixed Version Prices":
Figura 156 Paquetes de servicio DMS - Introducción del precio fijo El precio fijo se guarda en neto.
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Funcionamiento de los sistemas
6.1 Ordenar y cuidar
Se recomienda comprobar cada equipo con regularidad. En este sentido son particularmente importantes las comprobaciones del funcionamiento de las aplicaciones y el cuidado estándar de Windows. Un disco duro lleno, por ejemplo, puede afectar a la velocidad de funcionamiento del equipo respectivo.
También se debe comprobar periódicamente la memoria libre disponible en un NAS o un Shared Storage y, en caso oportuno, borrar paquetes de instalación antiguos.
6.2 Actualizaciones 6.2.1 Hardware e ITOOLS
Instalando ISPI Admin Client y conectándose estará registrando los nuevos equipos de Windows en su entorno de ISPI Next.
6.2.2 Migración a otro establecimiento
Para trasladar un equipo a otro local deberá desregistrar primero el equipo mediante el ISPI Cockpit
(sección "ISPI Cockpit" en el capítulo "Área de administración" ) y reiniciar en ese equipo el ISPI Admin Client. Para el registro a continuación podrá elegirse el concesionario.
Hasta que el desregistro sea efectivo en el equipo pueden pasar hasta 24 horas. Para desregistrar inmediatamente se tiene que iniciar el ISPI Admin Client .
Para garantizar un desregistro limpio y sin residuos, deberá parar completamente todas las aplicaciones de ISPI Next y volver a iniciarlas. 6.2.3 Sustitución de hardware
La sustitución del hardware de una ITOOL se lleva a cabo borrando primero el equipo antiguo del ISPI Cockpit y registrando a continuación el equipo nuevo. Esto se efectúa mediante el ISPI Admin Client. 6.2.4 Nueva puesta en funcionamiento
Si se quiere volver a poner en funcionamiento un equipo después de un tiempo prolongado, solo es
necesario actualizar los derechos de usufructo. Para ello, inicie el ISPI Admin Client en ese equipo, cambie a la pestaña «Herramientas» y active la función «Actualizar datos».
6.2.5 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client
No todas las actualizaciones de Images o aplicaciones se indican automáticamente por el ISPI Admin Client, sino que hay casos especiales en los que se deben instalar manualmente. A este respecto, observe las indicaciones en las Release Notes, en las que se detallan por separado tales paquetes. Tabla de componentes afectados:
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Manual del administrador ISPI ITOOL Sistema operativo
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Firmware
BIOS
Aplicación
Primera
Actualizació Primera
Actualizació Primera
Actualizació Primera
Actualizació
n
software
software
software
n
software
X
X
instalació n de ISIDR2 X ISID
X
instalació n de n
X
X
instalació n de n
X
Next
ISSS Next IMIB R2
instalació n de X
X X
X
ISAP
X
A2/Nex
X
X X
ICOM
X
X X
t
Tabla 32 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client 6.2.6 Suministro de software
Aplicación ISPI Next Primera instalación Actualización de software IMIB R2 MA
ISID R2 APP
Manual Manual
ISID R2 IMIB R2 OS Manual Firmware de ISAP USB-Image-Tool
Manual Manual
Automáticamente Manual Manual Manual Manual
Tabla 33 Suministro de software al realizar actualizaciones de software
6.3 Restablecer los ajustes de fábrica en ISAP
Si tiene un ISAP, puede restablecer sus ajustes de fábrica para, en caso oportuno, subsanar errores: Para restablecer el ISAP a sus ajustes de fábrica, se deberán ejecutar los siguientes pasos:
1. Separar el ISAP de la red eléctrica desenchufando el cable de corriente 6, ya que el ISAP no incluye ningún interruptor de desconexión.
2. Pulsar la tecla de reprogramación 5 y mantenerla pulsada.
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3. Volver a enchufar el cable de corriente y seguir presionando la tecla de reprogramación 5. La lámpara READY LED 4 se ilumina permanentemente.
4. Mantener presionada la tecla de reprogramación 5 aprox. 40 segundos, hasta que los testigos Error 1,
USB 3 y READY LED 4 parpadeen sincronizadamente y se vuelvan a apagar tras aprox. 5 segundos. A continuación, soltar la tecla de reprogramación 5. Si luce intermitentemente el testigo READY LED 4, el restablecimiento ha sido satisfactorio.
Figura 157 Lados delantero y posterior de ISAP Leyenda para la figura: 1. ERR LED 2. LAN LED
3. Conexión USB y LED USB 4. READY LED
5. Tecla de reprogramación (RESET)
6. Conexión de la alimentación de tensión 7. Conexión LAN
8. Conexiones de antena
El ISAP se puede localizar en una red sin servidor DHCP en el URL https://192.168.1.20 (por defecto tras restablecer los ajustes de fábrica) o en la dirección IP-LAN fija previamente configurada. 6.3.1 Configuración
A través de la dirección IP anotada arriba se puede abrir ahora la interfaz de configuración del ISAP. Ejemplo: (https://192.168.2.1)
Si no tiene a mano la dirección IP, puede utilizar las herramientas de análisis de red para encontrar la dirección IP actual con la dirección MAC.
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Dado el caso, el navegador web avisa de un problema con el certificado de seguridad de la
página web. Continúe haciendo clic en "Continue to this website" y, a continuación, se abre la Login:
interfaz web del ISAP.
Aparece una máscara de introducción para el nombre de usuario y la contraseña. El nombre de usuario es:
admin
La contraseña tras el restablecimiento a los ajustes de fábrica es: cv12isap$
La contraseña del administrador se deberá establecer de nuevo durante el primer inicio de sesión. Pestaña Sistema --> Pestaña Contraseña, contraseña > 5 caracteres
Una vez iniciada la sesión con éxito, aparece la página inicial con la información del sistema como, por
ejemplo, el número de serie y la versión de software. El idioma de la interfaz web es exclusivamente en inglés.
En la línea de menú superior se puede realizar la siguiente selección:
Info
Log
Status System
Network
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Figura 158 Página inicial con información del sistema Las opciones de configuración se corresponden con otros enrutadores WLAN habituales en el comercio; los detalles dependen de sus características locales.
Al restablecer los ajustes de fábrica para ISPI Next, en ISAP se enciende el LED de ERROR rojo indicando la existencia de un error, aunque el equipo funciona perfectamente.
Esto es una particularidad de los ajustes predeterminados de ISAP y puede subsanarse
eliminando en la configuración el uso predeterminado de un servidor NTP (servidor horario) según se indica en las instrucciones de puesta en servicio de ISAP.
Hallará más información en el documento ISVM_ISAP_Inbetriebnahmeanleitung.docx, el cual podrá solicitar a su representante de mercado de ISPI, o en el sistema ISPI DSS (Dealer Self Support).
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Asistencia técnica
Con ISPI Next cambia por la responsabilidad de asistencia técnica debido a la flexibilidad para adquirir hardware y los sistemas abiertos.
Por esta integración de hardware y software en el panorama informático de la empresa comercial, la
responsabilidad sobre la operatividad de los sistemas no recae en la asistencia técnica de ISPI Next sino en la misma empresa comercial.
Por tanto, la asistencia técnica de ISPI Next cubre dos campos:
Autoayuda mediante ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS): o
o
El ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS) pone a disposición de los empleados de taller y servicio técnico un portal de información con soluciones, descripciones de posibles errores, manuales, etc.
De este modo, la empresa comercial puede ayudar de modo rápido y autónomo, sin depender de tickets y con los tiempos consiguientes de reacción y asistencia.
Apoyo al local mediante el soporte técnico de ISPI Next: o
La asistencia técnica de ISPI Next apoya a la empresa comercial tras crear un ticket mediante la disposición de soluciones y manuales, con cuya ayuda la empresa comercial podrá normalmente solucionar el problema por sí misma.
7.1 Asistencia técnica (horarios, procesos, etc.)
La asistencia técnica de ISPI Next está a su disposición en todo el mundo en los horarios conocidos y en el idioma habitual. Encontrará información detallada en el portal ISPI DSS (ISPI Dealer Self Support). Al ISPI Dealer Self Support se accede mediante ISPI Cockpit.
Use el ISPI Cockpit en caso de asistencia técnica y para crear un ticket.
Si no le es posible crear un ticket, encontrará el número de teléfono de la asistencia técnica en el portal Dealer Self Support, la cual le ofrecerá ayuda para crear el ticket.
Podrá realizar preguntas sobre su incidente / ticket a través de ISPI Cockpit o por teléfono.
Cuando cree un ticket, un empleado de la asistencia técnica se pondrá en contacto con Ud. en un plazo de 30 minutos. Si aún hay pendientes preguntas sobre su ticket, la asistencia técnica intentará contactarle directamente por teléfono si se diera el caso.
Si un ticket no se soluciona antes de que transcurran 2 días laborables, puede notificarlo a su responsable de mercado para que lo compruebe. Entonces es imperativo indicar los siguientes datos:
ID del ticket
Descripción exacta del problema
Tenga presente los plazos de suministro eventualmente más prolongados en el caso de un ticket de hardware.
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7.2 Proceso de asistencia técnica y recomendación para crear un ticket
Los pasos que se siguen para la asistencia o durante el proceso del ticket se describen detalladamente en los cursos de formación web ISPI Next Admin y en la hoja desplegable de ISPI Next Admin.
Para poder apoyar de forma estructurada el proceso de soporte técnico, una de las principales condiciones previas es la calidad de los tickets entrantes.
Antes de abrir un ticket es obligatorio comprobar las condiciones previas según la sección "Comprobar condiciones previas" en este capítulo. 7.2.1 Comprobar los requisitos
Si por primera vez se produce un comportamiento erróneo, deben comprobarse los siguientes puntos antes de elaborar un ticket:
¿Se cumplen los requisitos hardware y software?
¿Se han realizado todas las actualizaciones de software disponibles?
¿Es actual la versión de software?
¿Hay problemas con la infraestructura o la red?
Además deberá comprobarse siempre en el ISPI Dealer Self Support (DSS) si ya se ofrece una solución para subsanar el problema.
El enlace a ISPI Dealer Self Support lo encontrará Ud. en ISPI Cockpit .
Figura 159 Enlace al ISPI DSS Para buscar una solución a un fallo, introduzca palabras de búsqueda lo más concretas posibles en el
campo de búsqueda de ISPI DSS. Se permiten búsquedas con varios términos de búsqueda para encontrar
más rápido la solución adecuada. Las soluciones adecuadas para los términos de búsqueda introducidos se visualizan en el área "Preguntas frecuentes".
A la derecha del campo de búsqueda puede cambiarse la instalación estándar para la búsqueda:
"TODAS las palabras" visualiza soluciones que incluyen todas las palabras de búsqueda en el texto de
"CUALQUIER palabra" visualiza soluciones cuyo texto de la solución incluya al menos una palabra de
la solución (instalación estándar) las palabras de búsqueda
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"Expresión EXACTA" visualiza soluciones que incluyan todas las palabras de búsqueda en el orden exacto del campo de búsqueda
Además, según el caso es posible modificar el idioma y el tipo de vehículo con los que se realiza la búsqueda en el ISPI DSS y para los que se visualizan soluciones.
En la sección de documentos hay disponible información más detallada como, por ejemplo, manuales que
se pueden descargar. La sección "Novedades/avisos" facilita importantes avisos y novedades interesantes.
Si el portal ISPI DSS no ofrece ayuda para eliminar la anomalía, o la medida de ayuda no soluciona el error, esta información debería incluirse en el ticket para evitar más consultas al respecto.
En la primera contestación tras crear el ticket, el agente del soporte técnico le dirigirá a ISPI DSS en caso necesario o le podrá apoyar y asesorar en la búsqueda de ISPI DSS. Si ya se ha llevado a cabo una
solución de ISPI DSS antes de la creación del ticket, es muy importante describir en qué paso realizado se ha detectado que la solución no ha logrado la eliminación del problema (p. ej., se han llevado a cabo los
pasos 1-4, pero el paso 5 no se ha podido realizar porque…). Si se han realizado todos los pasos de una
solución pero no se ha eliminado el problema con ellos, también es
importante describirlos. Podrá encontrar el distintivo de identificación de la solución a la izquierda por debajo de la solución.
Además, tiene la posibilidad de dar su valoración para la solución en el portal lSPI DSS. Aquí puede indicar si la solución le ha parecido útil e incluir un comentario acerca de la solución.
Figura 160 Solución ISPI DSS con posibilidad de valoración Es asimismo muy importante indicar si en la ejecución de la solución de ISPI DSS se han presentado otros mensajes de error o si se han producido comportamientos erróneos. 7.2.1.1 Crear un ticket
Para reaccionar rápidamente a un ticket, comprender bien el problema, realizar un análisis preciso y proporcionar una buena calidad y eficiencia en la eliminación de una anomalía, la asistencia técnica necesita un input estructurado y detallado del fallo que se ha producido.
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Por favor, cree respectivamente un ticket sobre un error. La existencia de varios tickets sobre el mismo
tema, o la acumulación de varias anomalías sobre un ticket, originan retardos en el proceso de tramitación 7.2.1.2 Creación de tickets en ISPI Cockpit
Los tickets se crean en ISPI Cockpit. Encontrará una descripción detallada del ISPI Cockpit en la sección "ISPI Cockpit" en el capítulo "Área de administración".
ISPI Cockpit contiene una pestaña llamada 'Ticket'. En esta pestaña se puede crear un ticket para el servicio de soporte técnico:
Figura 161 Creación de tickets en ISPI Cockpit El idioma seleccionado para el soporte técnico está visible en los datos de contacto, en accesibilidad, y puede modificarse para este ticket en caso necesario (mediante el botón "Modificar").
Enviando el ticket se entregará su aviso de anomalía y se informará a la asistencia técnica.
Después de crear un ticket, este se envía a la asistencia técnica. En cuanto lo recibe la asistencia técnica,
se genera un ID de ticket. En la sinopsis de tickets pueden verse todos los tickets actuales con su respectivo ID, así como un breve resumen.
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Figura 162 Sinopsis de tickets La sinopsis de tickets puede abrirse a través de la pestaña "Sinopsis de tickets". Para acelerar el procesamiento del ticket, recomendamos que antes de enviarlo se genere un informe del error y que se haga constar en la descripción del ticket que están disponibles los
archivos de registro (logs). En determinadas constelaciones de errores se puede dar el caso de que el empleado del servicio de asistencia le solicite archivos de registro adicionales. El
empleado de la asistencia técnica siempre le indicará la ruta en la que están almacenados los
archivos de registro correspondientes. Es importante que los archivos de registro estén, dentro de lo posible, siempre disponibles a corto plazo para asegurar que se puede hacer un seguimiento
del problema de forma correspondiente. Avise cuanto antes el soporte de ISPI Next si no puede
encontrar determinados archivos de registro o si la carpeta portaobjetos está vacía. Un empleado del soporte técnico le seguirá ayudando.
Se pueden adjuntar directamente al ticket capturas de pantalla e informes de error.
Figura 163 Selección de archivos para adjuntar Las opciones de selección del campo «Categoría» deben entenderse como sigue:
Registro: Tickets que se generan al registrar una iTool o un componente de hardware
Tickets de la instalación que se generan previamente durante o después de la instalación (primera puesta en funcionamiento, preguntas técnicas…); marco temporal máx. 2 semanas después de la instalación.
Operation Tickets: Todos los demás casos / anomalías que llaman la atención durante el funcionamiento regular
En el campo "dispositivos afectados" se deberá elegir "Todos los dispositivos" si solo hay un dispositivo de este tipo.
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7.2.1.3 Apoyo en la tramitación del ticket
Con el fin de poder ayudarle con la mayor rapidez posible y la mejor calidad, le rogamos que tenga en cuenta los siguientes puntos:
Haga una lista con lo que usted ya ha comprobado/llevado a cabo
Compruebe si la anomalía se produce una vez o con frecuencia, y si se produce en uno o en varios equipos Para ello hay en la máscara de entrada de ticket los campos: «Dispositivos afectados» y
«Frecuencia». Por favor, rellene estos campos lo más exactamente posible, ya que en este caso se
trata de información básica para la asistencia técnica y las distintas constelaciones del error son las que
a menudo determinan el método para la subsanación.
Software y estado del hardware: Proporcione tantas informaciones como sea posible Comuníquenos qué sistema operativo tiene instalado y qué versión
Compruebe si la anomalía se presenta a uno o a varios usuarios; ¿hay aspectos comunes? ¿Nombre del usuario?
¿Qué aplicación, qué sistema está afectado y dónde se presenta el problema?
Si el error se produce en un único vehículo, notifique también el número de chasis
Lo mejor es que adjunte también las capturas de pantalla existentes y los archivos de registro (logs)
Si antes de que apareciese la anomalía se realizaron determinadas operaciones que serían relevantes para el análisis: actualización de software, actualizaciones del sistema operativo, otra configuración de red, nuevos controladores instalados, etc.
7.2.2 comunicación 7.2.2.1 Desarrollo de la comunicación
Tras crear el ticket se inicia el proceso de comunicación entre el creador del ticket y el agente de asistencia técnica. La comunicación se llevará a cabo esencialmente a través de ISPI Cockpit.
El proceso completo que atraviesa el ticket, así como la comunicación, puede verse en ISPI Cockpit. En caso de cambios de estado del ticket por parte del agente de asistencia, se enviará además un correo electrónico como información.
El agente de asistencia técnica contactará con el creador del ticket durante todo el proceso de tramitación del ticket, tanto en fases del proceso determinadas como en caso necesario:
Aprox. 30 minutos después de abrir el ticket un correo electrónico confirmando que se ha aceptado el
ticket y que está siendo procesado. Es posible que ese correo electrónico contenga también preguntas adicionales, referencias al portal Dealer Self Support o una propuesta para resolver el problema.
En caso de preguntas/imprecisiones/informaciones por parte del agente de asistencia técnica o de otros niveles de la asistencia técnica por teléfono y correo electrónico
Correo electrónico recordatorio, en el caso de que no se hayan suministrado las
respuestas/informaciones requeridas. Se envía un correo electrónico recordatorio
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En caso de preguntas o imprecisiones por parte del creador del ticket se puede contactar con la
Instrucciones para eliminar la(s) anomalía(s)
asistencia técnica en cualquier momento por correo electrónico o por teléfono En el caso de una eliminación de anomalía rechazada
El propio creador del ticket será quien realice los pasos descritos en las instrucciones para
eliminar la anomalía. En caso necesario, el agente de asistencia técnica le apoyará y asesorará,
pero la intervención por Remote Assistance solo es posible con restricciones, y ese procedimiento no es preferente.
Tras proporcionar la solución no habrá más actividad por parte de la asistencia técnica. La asistencia
técnica dará el ticket por solucionado. Por tanto, la creación del ticket debe dar una respuesta activa si no se subsanó el error.
En caso de que el manual recibido no llevara a subsanar el error, el creador del ticket debe enviar un mensaje activo y explícito de la subsanación fallida del error. Con ello, el ticket se volverá a entregar a la asistencia técnica para su tramitación. La contestación a la asistencia técnica se
lleva a cabo mediante ISPI Cockpit a través del ticket respectivo y de la elección de uno de los 3 siguientes criterios como motivo de rechazo:
La solución es ininteligible o demasiado compleja.
La solución no ha funcionado aunque ha sido empleada según la descripción correcta del error.
La solución no ha funcionado al haberse evaluado el problema de manera errónea.
Tras disponer de la solución, el creador del ticket dispone de 5 días para enviar una respuesta. Pasados esos 5 días ya no se podrá seguir abriendo el ticket existente, y el creador del ticket deberá abrir un ticket nuevo, en el caso de que persista su problema 7.2.2.2 Soporte del proceso de comunicación
En el proceso de tramitación del ticket, la asistencia técnica cuidará continuamente de reaccionar lo antes posible a cualquier pregunta o respuesta. Para apoyar este proceso y reducir lo más posible el tiempo de tramitación es importante observar lo siguiente:
Si hay más preguntas por parte del agente de asistencia técnica, responder a ellas con la mayor
Si se solicitan archivos de registro (logs), se deberá aportarlos lo más rápidamente posible. En los
precisión posible y responder a todas las preguntas planteadas.
archivos de registro se sobreescriben muy rápidamente determinadas informaciones, por lo que se podrían perder datos relevantes para el análisis.
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Se se producen modificaciones en el contexto de la anomalía: si hay más dispositivos/usuarios
afectados, u otras aplicaciones/equipos también afectados, esto debe comunicase lo más rápidamente posible.
Crear en cada caso 1 ticket para una anomalía. La presentación de varios tickets sobre un mismo tema, o la acumulación de varias anomalías en un solo ticket, originan retardos en el proceso de tramitación
Si tiene Ud. preguntas sobre el ticket, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico y no cree otro ticket para tales preguntas.
Si se ha rechazado una solución propuesta por el servicio de asistencia técnica, por favor no cree un ticket nuevo. Un ticket nuevo puede causar la repetición de todo el proceso de tramitación y de comunicación, lo cual requeriría mucho tiempo.
7.2.2.3 Valoración
Una vez finalizado el ticket, existe la posibilidad de valorar el recorrido del mismo. Emplee esta posibilidad y comunique sus experiencias y opiniones al servicio de asistencia técnica. Su opinión en muy importante para obtener una impresión de la calidad del servicio de asistencia técnica.
Figura 164 Posibilidad de valoración Después de cerrar una solución se visualiza una encuesta para su valoración. Como alternativa puede hacer clic en el asterisco al lado de un ticket en la sinopsis de tickets. Por favor, rellene y envíe este cuestionario.
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Figura 165 Encuesta sobre la calidad del soporte técnico
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Apéndice
8.1 El rol "Administrador de ISPI" 8.1.1 Introducción
El administrador de ISPI Next adquiere los conocimientos requeridos mediante la documentación puesta a su disposición (p. ej. guía de planificación de ISPI, documentación del usuario, Release Notes) y el ISPI
Administrator Training, y aplica esos conocimientos a las tareas que surgen regularmente en el local. Las herramientas asistentes son el ISPI Admin Client y el ISPI Cockpit. 8.1.2 Conocimientos necesarios y condiciones previas Tema
Level
Conocimiento de los modelos y series de modelos de BMW
Conocimientos
Conocimiento de la organización de concesionarios de BMW
Conocimientos
Conocimientos generales
Conocimiento del entorno de herramientas de BMW Conocimientos técnicos
básicos básicos
Avanzado
Conocimiento de todo el entorno del sistema en el área del departamento postventa
Experto
Conocimiento de las distintas aplicaciones (ISTA, ISTA/P, ISPA, ETK, KSD, etc.)
Avanzado
Conocimientos sobre la tecnología de la información estándar
Avanzado
(ITOOLS, ordenador de servicio técnico, etc.)
Conocimientos sobre tecnologías y topologías de redes
Avanzado
Comprensión de las condiciones básicas y situaciones problemáticas características en Experto el trabajo diario
Conocimientos de idiomas
El idioma vernáculo respectivo
Uno de los idiomas del soporte técnico de ISPI:
alemán, inglés, francés, italiano, japonés, coreano, chino mandarín, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, español, tailandés, checo, turco.
Tabla 34 Conocimientos necesarios y condiciones previas
Fluido Fluido
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8.1.3 Responsabilidades y tareas del administrador de ISPI
El administrador ISPI tiene una función supraordenada que le hace responsable de:
La adquisición y la continua ampliación de conocimientos relativos a la guía de planificación, al manual
El suministro de la infraestructura técnica requerida para el funcionamiento de los componentes del
del administrador de ISPI y a otros documentos como, p. ej. Release Notes.
sistema ISPI Next y de aplicaciones en el taller y el asesoramiento del servicio técnico (por sí mismo o encargándolo a una empresa de servicios).
El funcionamiento regular de la infraestructura técnica, p. ej. backups periódicos (por sí mismo o encargándoselos a una empresa de servicios).
La adquisición, (primera) instalación, configuración y registro de los dispositivos como también el
funcionamiento y aseguramiento de la actualidad (p. ej. mediante actualizaciones de software), así como la disponibilidad para el empleo diario.
El control de los componentes del sistema y la comprobación del estado del sistema/estado del
dispositivo, así como la ejecución de actualizaciones de software (p. ej. actualización de software de Windows).
La preparación de impresoras (compatibilidad UTF-8) bajo el sistema operativo Microsoft Windows, así como la asignación a los usuarios.
El aseguramiento de la disponibilidad de un Download Device dedicado (ISPI Admin Client) con una ventana de mantenimiento lo más eficiente posible.
Control y actualización de datos del Shared Storage (p. ej. borrado manual de paquetes antiguos.
El uso (técnicamente correcto) de las aplicaciones ISPI Next (ISTA, ISTA/P, ISPA, ETK, KSD etc.). La protección de datos y la recuperación de datos.
La creación y el mantenimiento de derechos de usuarios.
El mantenimiento de información del concesionario (datos de contacto).
La recogida de información relativa a fallos actualmente conocidos, así como el análisis por cuenta propia de anomalías y su eliminación con ayuda de los documentos y herramientas puestas a su disposición (ISPI Dealer Self Support (ISPI DSS), autocomprobación, etc.).
La toma de contacto y cooperación con el soporte técnico de ISPI cuando se produzcan fallos que uno mismo no puede solucionar, así como la subsanación de las mismas lo antes posible.
La puesta en contacto con el responsable de mercado según las necesidades (p.ej. en caso de medios
de instalación incorrectos, datos incorrectos en el archivo principal de concesionarios, en caso de tickets de fallos que deben escalarse, etc.).
8.1.4 Necesidad de recursos de tiempo
La necesidad de recursos de tiempo de un administrador de ISPI varía en función del tamaño de la empresa y de la complejidad. Por regla general, este trabajo no requiere una ocupación a tiempo completo. Una vez
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realizada satisfactoriamente la primera instalación de todos los equipos ISPI, se requiere la asistencia del administrador de ISPI:
durante las anomalías en el funcionamiento
para tareas regulares en la empresa
para actualizaciones (actualizaciones manuales, p. ej. en forma de una actualización vía paquete MSI)
Por esta causa, en caso necesario se recomienda encargar los trabajos del administrador de ISPI a un empleado que tenga buenos conocimientos de tecnología de la información.
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Abreviaturas, terminología, glosario
Abreviación/
Descripción
AIR
Aftersales Information Research; módulo IAP-2
terminología APAS
Conjunto de trabajos
APAS es una aplicación de la empresa Soft NRG; se emplea para el asesoramiento del servicio técnico en las sucursales alemanas y en algunos establecimientos fuera de Alemania en lugar de o antes de ISPA
Volumen de actividades facturable independiente del código de tipo; está especificado mediante el grupo principal y el subgrupo, así como un número de tres dígitos (500 trabajos combinados)
Unidad de trabajo Múltiplo de una unidad de tiempo (por regla general 5 minutos); cantidad facturable para (UT
Posición de
una actividad y un vehículo determinado en un contexto definido
Define las características concretas de una posición de unidad de trabajo para un
unidad de trabajo código modelo AS
CBS CN
DMS DO
DSS
DTC ETK
FBM GRP
GWKS HO
ICOM
Servicio postventa
Condition Based Services; información de postventa del vehículo, p. ej. indicación de desgaste de los frenos Corporate Network
Dealer Management System Dealer Organisation.
Dealer Self Support (autoayuda del concesionario) Diagnostic Trouble Code; registro de avería Catálogo electrónico de piezas
Módulo de descripción del vehículo; describe el historial de servicio y el equipamiento del vehículo
Paquete de reparaciones en garantía
Solicitudes de garantía, cortesía y servicio técnico Organización de concesionarios
Integrated Communication Optical Module; dispositivo como interfaz del vehículo para
diagnóstico/sistema de programación. Actualmente son compatibles las versiones ICOM A, ICOM A2 e ICOM-Next. ICOM B, C y D son dispositivos adicionales para el ICOM.
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Manual del administrador ISPI Abreviación/
Descripción
IFCM
Integrated Fault and Claim Management; proyecto dentro de ISPI Next.
IRAP Next
2.ª generación de Integrated Remote Analysis and Programming.
terminología IMIB R2 ISAP
ISID R2/Next ISPI Next ISPA
ISSS Next ISTA ISTA/P ITOOLS KSD: NAS
Concesionario PuK
PuMA SLA SRP
SSTK TIC
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Integrated Measurement Interface Box; dispositivo para la técnica de medición Integrated Service Access Point; dispositivo para la conexión a WLAN
Pantalla de información de servicio integrado; dispositivo para el diagnóstico y la programación.
Iniciativa de procesos de servicio integrado Next.
Integrated Services Process Application; sistema para la aceptación de solicitudes. Integrated Service Software Station; sistema operativo para Integrated Service Technical Application / programación (ISTA/P)
Integrated Service Technical Application; sistema para la búsqueda y la indicación de documentación técnica y para la diagnosis del vehículo.
Integrated Service Technical Application/Programming; sistema para la programación del vehículo.
Denominación de categoría de todos los componentes de hardware del taller conectados en red
Datos comerciales para el servicio; sistema de indicación para información comercial. Network Attached Storage; unidad de almacenamiento de red para concesionarios
National Sales Companies; empresas subsidiarias nacionales propiedad de BMW AG Componentes de apoyo a procesos; módulo ISPI Next; encargado del proceso y el control, disponible especialmente para ISPI Process Services.
Gestión de productos y medidas en el marco de la posventa; base de datos con problemas específicos para series, así como sus soluciones
Service Level Agreement; estandarización de una oferta de servicio en el servicio de asistencia técnica de ISPI
Paquete de reparaciones de servicio. Componente de interfaz.
Technical Information Composer; componente orientado a autores; concepto ISPI Next para sistemas de autores.
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Abreviación/
Descripción
TRAC
Customer Tracing Component; componente orientado al cliente; concepto ISPI Next
VIN
Vehicle Identification Number (número de bastidor)
terminología
Tabla 35 Glosario
para sistemas de asesores de servicio técnico.
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Índice de tablas
Tabla 1 Portales de concesionario .................................................................................................................. 23
Tabla 2 Tiempos de funcionamiento IPS ......................................................................................................... 50
Tabla 3 Sitios de almacenamiento de datos (rutas estándar) ......................................................................... 51 Tabla 4 Posibles errores técnicos ................................................................................................................... 63
Tabla 5 Aplicación con fuente/source: ISPI Process Services/IPS. ................................................................ 67 Tabla 6 Códigos de estado en el IPS Check ................................................................................................... 70
Tabla 7 Adaptador DCOM "ISPA4" ................................................................................................................. 71 Tabla 8 Adaptador DCOM "ISPA3" ................................................................................................................. 72 Tabla 9 Adaptador DCOM "KSD" .................................................................................................................... 72
Tabla 10 Adaptador DCOM "Pricing" .............................................................................................................. 72 Tabla 11 Sinopsis para la puesta en servicio ................................................................................................ 113 Tabla 12 Medios de instalación ..................................................................................................................... 114
Tabla 13 Archivo de Image del sistema operativo para ISID R2 e IMIB R2 ................................................. 116
Tabla 14 Paquetes necesarios por cada aplicación ISSS............................................................................. 127 Tabla 15 Lista de chequeo de ISSS .............................................................................................................. 130
Tabla 16 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID R2 ........................................................................ 140 Tabla 17 Lista de chequeo ISID R2 ............................................................................................................... 143
Tabla 18 Paquetes necesarios por cada aplicación ISID Next ..................................................................... 144 Tabla 19 Lista de chequeo de ISID Next ....................................................................................................... 147 Tabla 20 Lista de chequeo de IMIB R2 ......................................................................................................... 152
Tabla 21 Lista de chequeo para el ordenador de servicio técnico ................................................................ 153 Tabla 22 Procedimiento de instalación de ISPA light .................................................................................... 161 Tabla 23 Procedimiento de instalación de ISPA full...................................................................................... 161 Tabla 24 Sinopsis de la instalación y configuración de ISPA Next ............................................................... 163 Tabla 25 Preparación de la instalación de ISPA Next ................................................................................... 164
Tabla 26 Sinopsis de los pasos de migración para ISPA Next ..................................................................... 198
Tabla 27 Requisitos de instalación para ISPA Next ...................................................................................... 200 Tabla 28 Preparación de la instalación de ISPA Next ................................................................................... 201 Tabla 29 Instalación de ISPA Next por cada ordenador de servicio técnico ................................................ 202
Tabla 30 Configuración de todos los locales para ISPA Next en S-Gate ..................................................... 203 Tabla 31 Desinstalación de paquetes ISPA light .......................................................................................... 205
Tabla 32 Excepciones al proceso automático de actualización a través de ISPI Admin Client.................... 218
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Tabla 33 Suministro de software al realizar actualizaciones de software ..................................................... 218
Tabla 34 Conocimientos necesarios y condiciones previas .......................................................................... 231 Tabla 35 Glosario .......................................................................................................................................... 236
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Índice de ilustraciones
Figura 1 Sinopsis de tickets en ISPI Cockpit ................................................................................................... 14
Figura 2 Sinopsis de los dispositivos registrados en ISPI Cockpit .................................................................. 14 Figura 3 Vista detallada de un dispositivo ....................................................................................................... 15
Figura 4 Elaboración de un ticket en ISPI Cockpit .......................................................................................... 16
Figura 5 Indicaciones para abrir una Remote Assistance ............................................................................... 17
Figura 6 Configuración del concesionario en ISPI Cockpit ............................................................................. 17 Figura 7 Configuración .................................................................................................................................... 18
Figura 8 ISPI User Cockpit .............................................................................................................................. 19 Figura 9 Desarrollo de la instalación ............................................................................................................... 22
Figura 10 Configuración en ISPI Admin Client ................................................................................................ 23
Figura 11 Representación esquemática del desarrollo de las descargas ....................................................... 25
Figura 12 Pestaña de descarga en ISPI Admin Client .................................................................................... 26
Figura 13 Confirmación del acuerdo de licencia ............................................................................................. 34 Figura 14 Configuración IPS: Información de usuario para el acceso a Shared Storage ............................... 35
Figura 15 Configuración IPS: Confirmación de la instalación ......................................................................... 35 Figura 16 IPS en la sinopsis de servicios Windows ........................................................................................ 36 Figura 17 Caso negativo en la visualización de eventos al introducir un usuario no válido o una contraseña
incorrecta ......................................................................................................................................................... 36
Figura 18 Nuevo arranque del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña ................................... 37
Figura 19 Repair Posibilidad de selección del instalador para modificar el usuario y/o la contraseña .......... 38 Figura 20 Símbolo de escritorio IPS Configuration ......................................................................................... 39
Figura 21 Aviso de avería durante el arranque de la IPS Configuration sin IPS en marcha .......................... 41 Figura 22 Estructura básica de pantalla (Local o IPS Standalone) ................................................................. 42
Figura 23 Pestaña de números característicos de procesos, vista Master ..................................................... 43 Figura 24 Pestaña de proxy ............................................................................................................................ 44
Figura 25 Pestaña de otros ajustes ................................................................................................................. 46
Figura 26 Nuevo arranque: administración de servicios Windows con proceso IPS. ..................................... 47
Figura 27 ISPI Admin Client, IPS Check ......................................................................................................... 47 Figura 28 ISPI Admin Client, IPS Check, resultado de la comprobación en caso de empleo en todos los
locales .............................................................................................................................................................. 48
Figura 29 Servicios Windows .......................................................................................................................... 49
Figura 30 Pestaña del historial de procesos ................................................................................................... 53
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Figura 31 Desactivación del historial de procesos .......................................................................................... 54
Figura 32 Ejemplo: Concesionario con varios locales en una región ............................................................. 55
Figura 33 Acceso de las aplicaciones a los IPS en caso de colaboración entre varios locales. .................... 56 Figura 34 Ejemplo de configuración Standalone/Local en el ISPI Cockpit ..................................................... 58
Figura 35 Ejemplo de configuración Master en el ISPI Cockpit ...................................................................... 59 Figura 36 Ejemplo de IPS MASTER en el emplazamiento MASTER en el ISPI Cockpit ............................... 60 Figura 37 Pestaña de la lista de locales en todos los locales ......................................................................... 61
Figura 38 IPS Configuration, pestaña: Números característicos de procesos................................................ 62
Figura 39 Comprobación de la activación de la monitorización de procesos ................................................. 64 Figura 40 Visor de eventos con distintivo de identificación de evento ............................................................ 65
Figura 41 Detalles de estado de IPS en el IPS Check .................................................................................... 67
Figura 42 Símbolo DCOM WebAdmin en el escritorio y símbolo DCOM para la barra de tareas .................. 74 Figura 43 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin ................................................................................... 74 Figura 44 Símbolo DCOM en la barra de tareas ............................................................................................. 74
Figura 45 Open DCOM WebAdmin ................................................................................................................. 75
Figura 46 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS ................... 75 Figura 47 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA4-DMS......................... 77
Figura 48 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS ................... 82 Figura 49 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores ISPA3-DMS......................... 83 Figura 50 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS ...................... 87
Figura 51 Configuración DMS mediante DCOM WebAdmin para adaptadores KSD-DMS ........................... 88 Figura 52 Configuración DMS en los KSD ...................................................................................................... 90
Figura 53 Configuración de proxy mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing ............... 91 Figura 54 Configuración de unidades de trabajo mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM
Pricing .............................................................................................................................................................. 91
Figura 55 Configuración de Opcodes mediante DCOM WebAdmin para adaptadores DCOM Pricing.......... 93
Figura 56 Ejemplo: Contenido de un archivo "LocalOpcodes.csv" (adaptador DCOM Pricing) ..................... 94
Figura 57 Ejemplo: Contenido de un archivo "OpcodeMapping.csv" adaptador (DCOM Pricing) .................. 95
Figura 58 Ejemplo: Contenido de un archivo "PartsPrices.csv" (adaptador Pricing) ...................................... 96 Figura 59 Símbolo de escritorio de DCOM WebAdmin ................................................................................... 96 Figura 60 Símbolo DCOM en la barra de tareas ............................................................................................. 96
Figura 61 Open DCOM WebAdmin ................................................................................................................. 97
Figura 62 Ejemplo para la página inicial de la interfaz DCOM Webadmin ..................................................... 97
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Figura 63 Ejemplo de indicación del URL del adaptador DCOM instalado..................................................... 98 Figura 64 Indicación para una actualización de software del adaptador DCOM ............................................ 99 Figura 65 Indicación para una extensa actualización de software de DCOM Core ........................................ 99
Figura 66 Indicación para la desinstalación del adaptador DCOM ............................................................... 100
Figura 67 Símbolo de AIR en el escritorio ..................................................................................................... 102 Figura 68 Ajustes de AIR Client .................................................................................................................... 102
Figura 69 Indicación de los ajustes avanzados de AIR Client ...................................................................... 104 Figura 70 Edición de los ajustes avanzados ................................................................................................. 105
Figura 71 ISPI Output Manager Setup - Welcome ........................................................................................ 108 Figura 72 ISPI Output Manager Setup - Acuerdo de licencia de usuario final .............................................. 108
Figura 73 ISPI Output Manager Setup - Destination Folder .......................................................................... 109
Figura 74 ISPI Output Manager Setup - Ready to install ... .......................................................................... 109 Figura 75 ISPI Output Manager Setup - Installing ... ..................................................................................... 110 Figura 76 ISPI Output Manager Setup - Completed ... ................................................................................. 110 Figura 77 Selección de opciones .................................................................................................................. 115 Figura 78 Selección de USB ......................................................................................................................... 116
Figura 79 Aviso "ISTA Launcher started" en la barra de tareas.................................................................... 118 Figura 80 ISTA Launcher sin ISTA instalada ................................................................................................ 119
Figura 81 Estado de instalación .................................................................................................................... 120 Figura 82 ISTA actualizada con éxito ............................................................................................................ 122
Figura 83 Indicación de estado "Firmware" para firmware ICOM obsoleto .................................................. 131 Figura 84 "Operations" .................................................................................................................................. 131 Figura 85 "Connection manager" .................................................................................................................. 132
Figura 86 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface" ...................................................................... 132 Figura 87 Actualización de ICOM .................................................................................................................. 133
Figura 88 Posibilidad de utilización ICOM después de la actualización ....................................................... 133 Figura 89 "Connection manager" .................................................................................................................. 134
Figura 90 Selección de ICOM y "Configure vehicle interface" ...................................................................... 134 Figura 91 "Save changes" ............................................................................................................................. 135 Figura 92 Ajustes WLAN ............................................................................................................................... 135
Figura 93 "Save changes" ............................................................................................................................. 136
Figura 94 "Exit configuration" ........................................................................................................................ 136 Figura 95 ICOM empleado en el administrador de conexiones .................................................................... 137
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Figura 96 Aviso de que la instalación ha tenido éxito, orden para que se retire la memoria USB ............... 138
Figura 97 Tecla de entrada y teclas de flecha en la IMIB R2........................................................................ 148 Figura 98 Superficie gráfica de la Map Copy Console .................................................................................. 155
Figura 99 Posibilidades de almacenamiento de paquetes de datos descargados ....................................... 156
Figura 100 Borrar paquetes de datos ............................................................................................................ 157
Figura 101 Guardar paquetes de datos en una memoria USB ..................................................................... 158 Figura 102 IRAP Next Workshop Client ........................................................................................................ 159
Figura 103 Instalación del GKI Data Package - Installation Wizard .............................................................. 165 Figura 104 Instalación del GKI Data Package – Acuerdo de licencia ........................................................... 166
Figura 105 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de instalación ...................................................... 166 Figura 106 Instalación del GKI Data Package – Progreso de la instalación ................................................. 167
Figura 107 Instalación del GKI Data Package – Pantalla de confirmación ................................................... 167 Figura 108 Instalación de ISPA Next – ISPA Next Setup.............................................................................. 169
Figura 109 Instalación de ISPA Next – Pantalla de bienvenida .................................................................... 169 Figura 110 Instalación de ISPA Next – End-User License Agreement ......................................................... 170
Figura 111 Instalación de ISPA Next – Pantalla "Configuration"................................................................... 170 Figura 112 Instalación de ISPA Next – Confirmación de instalación ............................................................ 171 Figura 113 Instalación de ISPA Next – Progreso de la instalación ............................................................... 172
Figura 114 Instalación de ISPA Next – Instalación completada .................................................................... 172 Figura 115 Símbolo de escritorio de ISPA Next ............................................................................................ 173
Figura 116 Pantalla de inicio de sesión de ISPA Next .................................................................................. 173
Figura 117 ISPA Next Service case overview ............................................................................................... 174
Figura 118 ISPA Next Service case overview – System settings.................................................................. 175 Figura 119 ISPA Next System settings - Página ........................................................................................... 175
Figura 120 Path to KeyReader file ................................................................................................................ 175
Figura 121 Local positions ............................................................................................................................. 176 Figura 122 Dealer View ................................................................................................................................. 176 Figura 123 S-Gate Global BMW Group Dealer and Importer Portal ............................................................. 178
Figura 124 Ejemplo: Pantalla de inicio de sesión S-Gate Dealer Portal ....................................................... 178 Figura 125 Configuración ISPA - Lista de los locales ................................................................................... 179
Figura 126 Configuración ISPA – Basic settings ........................................................................................... 180
Figura 127 Configuración ISPA – Functions.................................................................................................. 181 Figura 128 Configuración ISPA - Teleservices ............................................................................................. 182
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Figura 129 Configuración ISPA - Dealer Management System .................................................................... 183 Figura 130 Configuración ISPA - Dealer Management System - Import PayTypesExcel ............................ 185 Figura 131 Configuración ISPA – Dealer Management System – Create PayType ..................................... 185
Figura 132 Configuración ISPA - Dealer Management System - Edit PayType ........................................... 186 Figura 133 Configuración ISPA - Printouts.................................................................................................... 188
Figura 134 Configuración ISPA - QuickTask positions ................................................................................. 189
Figura 135 Configuración ISPA - Quick Task positions - Import from Excel ................................................. 190 Figura 136 Configuración ISPA - Create Quick Task .................................................................................... 191 Figura 137 Configuración ISPA - Edit QuickTask ......................................................................................... 192
Figura 138 Configuración ISPA - Extended configuration ............................................................................. 193
Figura 139 Configuración ISPA - User management .................................................................................... 194
Figura 140 Configuración ISPA - User Administration - Edit User ................................................................ 195 Figura 141 Configuración de los valores umbral para ruedas y neumáticos en ISPA Mobile ...................... 206
Figura 142 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile................................................. 206 Figura 143 Configuración del servidor de impresión (IOM) en ISPA Mobile................................................. 207
Figura 144 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Settings .......................................................................... 208 Figura 145 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Outlets ............................................................................ 209
Figura 146 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Login después del registro ............................................. 210 Figura 147 Registro del dispositivo ISPA Mobile - Device List en el ISPI Cockpit ........................................ 211 Figura 148 Configuración ISPA - Definir destinatarios de facturas ............................................................... 212
Figura 149 Campañas de marketing DMS - Sinopsis de las campañas ....................................................... 213
Figura 150 Campañas de marketing DMS - Crear una campaña ................................................................. 213
Figura 151 Campañas de marketing DMS - Definición de la campaña ........................................................ 214 Figura 152 Campañas de marketing DMS - Introducción del precio fijo ....................................................... 214 Figura 153 Paquetes de servicio DMS - Elaboración de un paquete de servicio ......................................... 215 Figura 154 Paquetes de servicio DMS - Definición del paquete de servicio................................................. 215 Figura 155 Paquetes de servicio DMS - Vista del paquete de servicio en ISPA Mobile .............................. 216
Figura 156 Paquetes de servicio DMS - Introducción del precio fijo ............................................................. 216 Figura 157 Lados delantero y posterior de ISAP .......................................................................................... 219 Figura 158 Página inicial con información del sistema ................................................................................. 221
Figura 159 Enlace al ISPI DSS ..................................................................................................................... 223 Figura 160 Solución ISPI DSS con posibilidad de valoración ....................................................................... 224
Figura 161 Creación de tickets en ISPI Cockpit ............................................................................................ 225
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Figura 162 Sinopsis de tickets ....................................................................................................................... 226 Figura 163 Selección de archivos para adjuntar ........................................................................................... 226 Figura 164 Posibilidad de valoración ............................................................................................................. 229
Figura 165 Encuesta sobre la calidad del soporte técnico ............................................................................ 230