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TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE

Autores: MAYE KATHERINE ESPINOSA RINCON MAYRA CAROLINA GONZALES PULIDO ANGIE PAOLA MAHECHA PALACIO

SENA SOFIA PLATAFORMA VIRTUAL TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS (1667987) 2018

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y DEL PRODUCTO…………………………………………………..…………………………..3 PROPUESTA DE DISEÑO, MARCA Y LOGOTIPO………………………………………………………………….…………….4 DISEÑO DEL FOLLETO………………………………………………………………………………….5 NORMATIVIDAD SUGERIDA PARA EL EMPAQUE…………………………………………………..………………….…………6 CONDICIONES Y RESTRICCIONES…….………….………………………………………………………7 SEGMENTACION DEL MERCADO…………………………………………………………………………..……8 CIBERGRAFIA……………………………………………………………………………9

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IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO

Empresa: Agencia de Tours a nivel nacional Nombre: TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE Ubicación: Bucaramanga, Santander

Misión: Somos una agencia de viajes, que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contamos con un recurso humano capacitado y el deseo de mejoramiento continuo en la calidad de los servicios, contribuimos con el desarrollo social del país e impactando de forma positiva a las comunidades locales protegiendo el patrimonio natural y cultural gracias a nuestras políticas enmarcadas en el ahorro, reciclaje y reforestación. Visión: Aspiramos que para el año 2025 ser una agencia de turismo líder a nivel nacional e internacional, y transformar al departamento de Santander en un destino turístico de mayor preferencia ganando reconocimiento a nivel internacional. Como está planteado en el “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”. “La empresa ha decidido proyectar un servicio ocio orientado a todo tipo de personas que tenga ganas de pasar días agradables en total armonía con la naturaleza realizando distintas actividades acompañados por sus familiares o amigos “.

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PROPUESTA DE DISEÑO, MARCA Y LOGOTIPO TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE Descanso y Diversión

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PROPUESTA EMPAQUE

TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE de trabajo.

Somos una agencia de viajes que ofrecemos tours orientado a todo tipo de personas que tenga ganas de pasar días agradables en total armonía con la naturaleza realizando distintas actividades acompañados por sus familiares, amigos o compañeros. Ofrecemos paquetes turísticos para: -LA FAMILIA: Actividades y lugares culturales -AMIGOS: Actividades y lugares de Rumba/Karaoke/Bar -TRABAJO: Congresos/Eventos -PAREJAS: Actividades lugares de Relajación Romanticismo.

y y

-CAMPAMENTOS: Deporte y Aventura

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Valor: Desde $1.500.000 por persona, varía según paquete. Valor: Desde $1.200.000 por persona, varía según el paquete. Tenemos convenio con los Hoteles:

Tenemos convenio con los Hoteles: Casa Las Palmas Hotel Boutique (5 Estrellas), Hotel Royal Decameron (4 Estrellas), Hotel Sol Caribe (3 Estrellas) 6

Armenia Hotel SA (5 Estrellas), Movich Hotel de Pereira (4 Estrellas), Hotel Bosques Del Saman Alcala (3 Estrellas)

Para que visites cualquiera de estos lugares y tengas unas vacaciones como las deseabas, llenas de diversión o si lo que prefieres es relajarte, tenemos personal profesional dispuesto a atenderte. Número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo RTN-00A001

CONTÁCTENOS:

Dirección: Carrera 33 No. 15-10 Teléfono: 6 462530 E- mail: [email protected] Bucaramanga

Asesor Asignado: Angie Mahecha 310 123 4567

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NORMATIVIDAD SUGERIDA PARA EL EMPAQUE

En nuestro caso el empaque son los folletos de 6 caras, repartidos a nuestros clientes y al público en general, con la información respectiva a la Ley 200/91 del Decreto 2438 de 2010. Artículo 2°. Toda publicidad o información escrita sobre los planes o servicios turísticos ofrecidos por las Agencias de Viajes, deberá contener como mínimo lo siguiente: clase de alojamiento; categoría del establecimiento si se encontrare categorizado; tarifas; duración del plan turístico; medios de transporte; servicios complementarios; nombre y dirección del prestador y el correspondiente número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá especificar claramente los servicios que no incluye. El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las agencias de viajes deberá ser claro, evitando el uso de términos que por su ambigüedad, pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio, superiores a las que realmente presta. Parágrafo. Para todos los efectos, se adoptan las siguientes definiciones: Plan o paquete Turístico: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global. La facturación por separado de algunos de los servicios del plan o paquete turístico no exime a la Agencia de Viajes del cumplimiento de las obligaciones del presente decreto. Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de alojamiento y de transporte, que pueden o no estar incluidos en el plan turístico. LA MARCA: TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE EL LOGOTIPO: Descanso y Diversión EMPAQUE: PAPEL, FOLLETOS LA PUBLICIDAD (PORTAFOLIO DE SERVICIOS): PAQUETES FAMILIA, AMIGOS, TRABAJO, PAREJAS Y CAMPAMENTOS. LA ETIQUETA: Utilizamos la etiqueta persuasiva y la obligatoria en la que describimos las condiciones y restricciones.

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CONDICIONES Y RESTRICCIONES Respetado cliente, Nuestro personal de Ventas está en la obligación de darle toda la asesoría necesaria para que su viaje sea lo más placentero posible y que ningún evento imprevisto afecte la continuidad de este. Nuestra Agencia de Viajes.TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE Está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 200/91 del Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. No incluye gastos no especificados en los programas.

POLÍTICA DE PAGOS Y CANCELACIÓN DE RESERVAS

 El viajero debe ser consciente que el tiquete es un contrato con la aerolínea para la hora y fecha pactada, por lo tanto debe acogerse estrictamente a las condiciones, restricciones y políticas aplicables a la tarifa.  Por disposición de algunas aerolíneas hay tiquetes internacionales que no aceptan cambio de nombre.  Al hacer cambios antes de iniciar el viaje y durante el mismo aplican penalidades de acuerdo a la clase aérea y regulaciones de la aerolínea más IVA y la posible diferencia de tarifa. Los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.  Existen tarifas que no permiten ningún tipo de cambio. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.  En el caso en que los pasajeros no puedan viajar, deben cancelar la reserva con cinco horas de anticipación, el no hacerlo generara pérdida total de los tiquetes. Igualmente la agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero en caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje por eventos tales como: (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros) 9

 No se garantiza cupos ni tarifas hasta no obtener los tiquetes aéreos.  En el caso cancelar el viaje, el tiquete tendrá un año de vigencia a partir de la fecha de compra, para ser utilizado por el mismo pasajero. Tenga en cuenta que no podrá cambiar el país de origen y deberá pagar las respectivas penalidades y diferencias de tarifa si aplica. Serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.  Después de iniciado el viaje, la tarifa tendrá la vigencia de la tarifa pagada (1 mes – 2 meses, un año etc.)  El tiquete solo se podrá anular el mismo día de su emisión, mínimo 5 horas antes del inicio del vuelo.  Cuando un tiquete tiene las condiciones de “no endosable, no reembolsable”, quiere decir que no se puede usar como pago en otra aerolínea y que no se devuelve el dinero. (Verifique su tiquete).  En caso en que la tarifa permita reembolso se aplicaran las condiciones de la respectiva tarifa y se cobraran gastos administrativos y penalidades a los que haya lugar.  La tarifa administrativa de la Agencia de Viajes y Turismo no es reembolsable, no transferible, no endosable, no revisable.  Cada aerolínea maneja reglamentación de piezas y/o peso particulares, a las cuales se debe acoger el pasajero, de lo contrario puede aplicar pagos extras, por favor solicite la información antes de viajar, al asesor de viajes o en la página web de cada aerolínea.

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 Recuerde estar tres (3) horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales, y una (1) hora antes para vuelos nacionales, excepto internacionales que deben ser 2 horas antes.  No olvide el pasaporte vigente (6 meses después de la fecha de regreso), cédula de ciudadanía y la documentación requerida para el destino. Si se trata de menores debe portar su registro civil de nacimiento.  Las autoridades de cada país tienen la absoluta autonomía para autorizar o negar visados en el momento que así lo consideren. Estas demoras pueden obligar a reexpedir tiquetes por cambio de fecha, cuyos gastos y/o diferencias de tarifas y penalidades corren por cuenta directa del pasajero.  Todos los países son autónomos en sus normas de inmigración y aduanas. Si el país llegare a negar su entrada, el pasajero debe asumir todos los costos que la aerolínea indique para tales efectos, eximiendo de toda responsabilidad a la Agencia de Viajes como intermediario.  En horarios fuera de oficina cualquier modificación puede ser directamente con la aerolínea. Condiciones comerciales de las tarifas y sus restricciones para tenerlas presente en caso de cualquier eventualidad, sin que estas se limiten a las únicas.

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SEGMENTACION DEL MERCADO

Al realizar la segmentación del mercado retomamos la información de toma de muestra de población basado en un estudio realizado por el Observatorio Metropolitano de Bucaramanga que en su página web nos informa que “Para el año 2017 en el Área Metropolitana de Bucaramanga, la población en edad de trabajar (PET) es de 896.610 personas”., siendo esta nuestra población escogida por ser la representante de poder adquisitivo en las edades de 18 a 56 años o más. A continuación se relacionan los tipos de segmentación con sus respectivas variables para las personas y las empresas que requieran de nuestros servicios.

TIPO DE SEGMENTACION Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual De Producto

TIPO DE VARIABLE Corregimientos/Barrios Edad Estilo de Vida Gustos/ Actividades/Beneficio Tipo de Establecimiento/Frecuencia de Compra

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PERSONAS EMPRESAS X X X X

X X X X

CIBERGRAFIA

Alcaldia de Bogota Normativa http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=39997

Turismo

Hotel Royal en Colombia https://almundo.com.co/hotels/detail/royal-decameronmontego-beach---all-inclusive-42343?date=2018-11-20,2018-1122&rooms=2&type=HOTEL&origin=searchform&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsA ALJSOblmat2Z3NHqz_aQD14Yjkre6HdABeuH4mFPqrgrHE5AlLAsFGYpcaAhLpEALw_wcB Hotel Las casas Boutique https://www.booking.com/searchresults.es.html?aid=311839;label=casa-laspalmas-boutiquePxY0pGqotV36pFZTFS4vDQS161722846271%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac% 3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd49710938403%3Alp9048060%3Ali%3Adec%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32 926892814d;city=597118;expand_sb=1;highlighted_hotels=575314;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOYKvT_QnBdl3 WgQY_k4_sto2hvKqa6KOfovRAL_LHD01GqUsAzOTRUaAmH_EALw_wcB& Anato.https://todoslosdestinos.com/anuncios/?search_location=&search_categorie s%5B%5D=45&search_keywords=&use_search_radius=on&search_radius=50&se arch_lat=0&search_lng=0#s=1 Armenia Hotel http://armeniahotel.com.co/contactenos Movich Hotel Pereira https://www.booking.com/searchresults.es.html?aid=311839;label=de-pereira-spay-centro-de-convencionesEwNEx6QqYhl42OHVcM7QEQS175910999500%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap21.093. 000%3Aac%3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd31245756043%3Alp9048060%3Ali%3Adec%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32 926892814d;city=594819;expand_sb=1;highlighted_hotels=312021;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOaxwcIqFnrc0rL 1aI1xlsvVdENEylKOYZ2NKuMctRLRA4K4ZCT8qKAaAofGEALw_wcB&

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