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• Susan Bennett

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MAESTROS DE LA CALIDAD NOMBRE

1.Edwards Deming

2.Joseph Moses Juran

MAESTRO

FICHA TÉCNICA

APORTACIONES

Nacimiento: 14deOctubrede1900 Fallecimiento:20dediciembrede1993

Sus enseñanzas transformaron radicalmente la economía japonesa. -Ciclo de Deming -Control estadístico de procesos -14 procesos de Deming -Gestión de la Calidad Total (Planear, hacer, verificar, actuar) -Desarrolló la Trilogía de Jurán, el Principio de Pareto y el Mapa de Carreteras para la Planeación de la Calidad.

Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la 2a.Guerra Mundial.

24/Dic/1904 - 28/Feb/2008 Nació en Braila, Rumania, trabajo en el área de inspección de la Cia. Hawthorne de Western Electric. Trabajó con el gobierno de EE.UU. durante la 2ª Guerra Mundial. Fundó el Centro para el mejoramiento de la Calidad en la Universidad de Minnesota. En 1952 fue invitado a Japón. Trabajó junto con Deming, en la reconstrucción industrial de Japón. En su enfoque de calidad, considera 5 puntos principales: Adecuación al Uso, Calidad de Diseño, Calidad de Conformancia, Disponibilidad, y Servicio Técnico.

Impulsó la educación y la formación de directivos. Los problemas de calidad se deben 80% a los jefes y 20% al personal. -Trilogía de Juran

FILOSOFÍA O PRINCIPIOS Mejora continua

Necesidad de contar con herramientas y conocimientos específicos para conducir con éxito la función de calidad.

-Mapa de Carreteras o Mapa de la planeación de la calidad. Secuencia universal del mejoramiento

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

Costos de calidad de un producto.

Obtuvo el grado doctoral en MassachussetsInstitute of Technology, 10 en 1951. 

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3.Armand Feigenbaum

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- En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. - Es el creador de “Control total de calidad” el cual completó mientras obtenía el grado doctoral en MassachussetsInstitute of Technology, en 1951, - Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo. - En 1956 creo la filosofia “Control de calidad total”. La cual esta basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.

Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Murio el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.

principios fundamentales de la calidad. Cuatro elementos de la calidad. Los 4 principios de la calidad. Control de calidad total

Crosby publica su primer libro de negocios: QualityIs

Cero defectos. Se enfoca a elevar las expectativas de la

Graduado en pediatría. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la CrosleyCorporation de Richmond, Indiana. Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. 4.Philip Crosby

A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc. En esta compañía, organizaba cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez"("doingitrightthefirst time" DIRFT)

Free (Calidad es gratis). Las 3 T Las 6 C La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales. LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”.

-Principal Arquitecto de la Metodología del Six Sigma -Galardonado con el Premio Nacional de Liderazgo -En 1994 fundó la empresa Six Sigma Academy -Actualmente es Presidente Six Sigma Management Institute

5.Mikel Harry

El procedimiento DMAIC (Definir, medir, analizar, mejorar (improve) y controlar) tiene como objetivo mejorar los procesos que son fuente de productos o servicios defectuosos y justifican, desde el punto de vista económico, su mejoramiento gradual e incremental. El procedimiento DMADV (Definir, medir, analizar, diseñar y verificar) se utilizan para desarrollar nuevos procesos o productos para que desde su diseño estén capacitados para lograr niveles de calidad de SEIS SIGMA.

El objetivo fundamental es la implantación de una estrategia basada en la medición del mejoramiento de los procesos y la reducción de variabilidad mediante la ejecución de proyectos de mejoramiento. Esto se logra mediante el uso de los dos procedimientos que integran el SEIS SIGMA: DMAIC Y DMADV.

7.Kaoru Ishikawa

Fue el primer autor que intentó destacarlasdiferenciasentrelosestilosdeadministraciónjaponesesyoccidental es. Desarrolló el primer diagrama para encontrar, seleccionar y documentar las causas de variación de la calidad en la producción. Definió la filosofía que se encuentra detrás de la calidad y lo que él denomina las 7 herramientas básicas de la administración de la calidad.

-Principios de la calidad de Ishikawa - las 7 Herramientas de la

Propone la metodología de los círculos de calidadcomo estrategia de trabajo interdisciplinario para el análisis y solución de problemas.

calidad - “La espina de pescado” o diagrama causaefecto -Los “círculos deCalidad” Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Estudió Ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en estadística matemática.     8.Genichi Taguchi

Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM. Gano cuatro veces el Premio Deming por su contribución a la calidad, sobre todo por idear el concepto de FUNCIÓN DE PÉRDIDA Es el principal impulsor de la economía de Japón.

Fue el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. CONTROL DE CALIDAD DISEÑO ROBUSTO

Su filosofía es el control de calidad, a la cual llamó Diseño Robusto. Esto se refiere a que todo producto que se diseñe debe de cumplir las necesidades del cliente siempre dentro de un cierto estándar; a lo cual lo llama “calidad aceptable”.

Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo". En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas. 9.Shigeo Shingo

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Shingo es el autor de numerosos libros incluyendo: El estudio del sistema de producción de Toyota, Una Revolución en la fabricación: El sistema de SMED, Control de calidad cero: La inspección de la fuente y el sistema Poka-yoke, Estrategias dominantes para la mejora de la planta, Produccion sin stocks el sistema Shingo para la mejora continua, y El sistema de gerencia de producción de Shingo: Mejorar funciones de proceso. - El padre de la Administración por Calidad. - Invento el Sistema Just in Time con Taichi - El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).

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10.Jan Karlson

 Nacido en Suecia 25 de Junio de 1941  Ex empresario Sueco  Ocupo el cargo de director ejecutivo del grupo SAS ( Scandnavia Arlines system) 1981 -1993  Graduado de la escuela de economía de Estocolmo  Maestría en Administración  Reconocido como especialista de Calidad más importante en el área de servicios.  A los 32 años se convirtió en director general de la mayor operadora turística sueca  Vingresor en un momento en que el Turismo se veía afectado por la primera crisis mundial de la energía.  Ocupó durante dos años el cargo de director general de LINJEFLYG, la mayor aerolínea doméstica de Suecia  El momento de la Verdad, libro que describe el modelo de gestión que aplicó en SAS

-Sistema de manufactura esbelta. - Cambio rápido de instrumento ( SMED) El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo Cero inventarios El sistema de “jalar” versus “empujar”

-Carlzon es el creador de momentos de la verdad. -La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama “el ciclo del servicio”. Apoderamiento de la Organización. --La pirámide invertida.

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Cliente Satisfacción El servicio al cliente puede ser el factor de éxito en una compañía pues es un valor agregado que no todas las empresas saben como darlo de forma adecuada Toma de decisiones Delegación de las responsabilidad es Liderazgo Confianza

Dr. H. James Harrington

Fecha de nacimiento: 16 de Enero de 1929. Lugar de procedencia: Johnson City, New York, EEUU. Nacionalidad: estadounidense Educación: licenciado en ciencias de ingeniería eléctrica, maestría en administración de negocios y doctorado en la filosofía de ingeniería Ocupación: Presidente de: "The Harrington InstituteInc", de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ) y de la Academia Internacional de la Calidad (IAQ) Empleos: 40 años trabajando con IBM, en departamentos de Calidad y Rentabilidad de Producción. Encabezó el Centro de Investigación de Calidad para IBM en San José, California. Fue uno de los directores de Ernst & Young y sirvió como su consejero Internacional de Calidad, por diez años. Presidente de la Fundación Walter I. Hurd. Esta fundación se enfoca en la Mejora del Rendimiento en países en desarrollo de toda Asia. Fue presidente de la comisión para la dirección del proyecto en la Universidad de Quebec y presidente del comité asesor para la Universidad en Dubái para la implementación del e-TQM. Libros: the improvenment process (1987) y business process improvement (1991). Incorpora el concepto de: el costo de la mala calidad y el benchmarking

--Teoría de mejora continua --Concepto del costo de la mala calidad --Concepto del procedimiento “Benchmarking” de IBM. --Desarrolló el proceso de calificación de IBM --Comenzó la metodología de mejora del proceso de negocio --Desarrolló un acercamiento a la dirección de mejora total --Plan estratégico de mejora --Concepto de Análisis de actividad de área --Cinco pilares de excelencia de organización

El núcleo de su enfoque puede centrarse en los conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como centro, así como el proceso como objeto del mejoramiento permanente. “El Cliente es el Rey”

CUESTIONARIO WILLIAM EDWARDS DEMING Principales aportaciones de WILLIAM EDWARDS DEMING Desarrolló los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales Control estadístico de procesos CICLO SHEWHART-DEMING ¿En qué consiste el CICLO SHEWHART-DEMING? Planear: decidir el cambio Hacer: efectuar el cambio a pequeña escala Verificar: Observar los efectos del cambio Actuar: repetir la prueba Establecer los cambios ¿En qué consisten las 7 enfermedades mortales? 1. falta de constancia en los propósitos.

2.énfasis en las ganancias a corto plazo. 3. evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados. 4. movilidad de ejecutivos. 5. gerencia de la compañía basada exclusivamente en cifras visibles. 6. costos médicos excesivos. 7. costo excesivo de garantías. KAORU ISHIKAWA ¿En qué consistía la metodología de los círculos de calidad? Como estrategia de trabajo interdisciplinario para el análisis y solución de problemas. Principales aportaciones “La espina de pescado” Los “círculos de Calidad” Principios de la calidad de Ishikawa Las 7 Herramientas de la calidad JOSEPH MOSES JURAN ¿Cuáles son los 5 puntos principales que considera el enfoque de calidad? Adecuación al Uso, Calidad de Diseño, Calidad de Conformancia, Disponibilidad, y Servicio Técnico. Principales aportaciones de JOSEPH MOSES JURAN Desarrolló la Trilogía de Jurán, el Principio de Pareto y el Mapa de Carreteras para la Planeación de la Calidad. Cuáles son los 3 procesos gerenciales que propone la “Trilogía de Juran” 3 procesos gerenciales que toda organización requiere: 1. La planificación de la Calidad 2. El control de la calidad 3. El mejoramiento de la Calidad

MIKEL HARRY

¿Año en el que fue acuñado por primera vez el término SIX SIGMA? En 1986 por la empresa Motorola ¿Menciona y describe los dos procedimientos del seis sigma que Mikel Harry propone? DMAIC (Definir, Medir, Analizar, (Inprove), Mejorar) DMADV (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar). ¿Menciona el objetivo de cada procedimiento del seis sigma? DMAIC: Mejora los procesos fuente de productos o servicios defectuosos desde el punto de vista económico. DMADV: Se utiliza para desarrollar nuevos procesos o productos para que desde su diseño estén capacitados para lograr niveles de calidad. Cuestionario Phill Crosby

¿En qué consiste la teoría de cero errores de Phil Crosby?

En la creación del Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doingitrightthefirst time) lo cual evita que las empresas despilfarren recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Mencione la aportación más importante de Phil Crosby Crea el programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979)

Mencione las 3 “T” que propone dicho autor y las seis “c” 1. LAS TRES “T” LAS SEIS “C”

Tiempo Talento

Tesoro

1. Comprensión 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicación 5. Corrección 6. Continuidad