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LOS MAESTROS DE LA CALIDAD AUTOR

W. Edwards Deming (1900 - 1993)

FECHA

LUGAR

TEORIA O APORTE

OPINION PERSONAL

14 de Octubre de 1900

Wyoming, Estados Unidos

En 1943 y 1945 promovió en su país curso sobre control estadístico de calidad para el personal de la industria y universidades. En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad. Publico en 1986 su libro “Out of the Crisis” (Fuera de la crisis). Su Teoría Los 14 principios del doctor Deming. 1.- Crear constancia de mejorar el producto y servicio. 2.- Adoptar una nueva filosofía. 3.- Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza. 4.- Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio. 5.- Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio. 6.- Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo). 7.- Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. 8.- Desechar el miedo. 9.- Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajaren equipo para lograr la mejora continua. 10.- Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra. 11.- Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra, Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no sólo en metas numéricas. 12.- Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

Los 14 principios del doctor Deming 1.- Es que una empresa debe de tener bien claro su objetivo y su función a que se desempeña, mejorando y creando innovaciones en los productos o servicios, ser competitivos y mantenerse en el mercado. 2.- Adoptar una nueva filosofía de colaboración que todos sean beneficiados y ponerla en práctica, con la meta de cambiar la forma de pensar y trabajar respecto a la calidad. 3.- Evitar las inspecciones de calidad, realizar las cosas muy bien desde el principio y en un tiempo estimado para generar productos de alta calidad y sin gastos adicionales. 4.- Fijarnos en un solo proveedor que represente más confiabilidad en sus entregas, en la calidad de sus productos y a buen precio. En vez de buscar un proveedor que nos brinde a precios muy bajos. “lo barato sale caro”. 5.- una empresa tiene que estar en una mejora constante para asegurar la calidad, la productividad y bajar los costos. 6.- Se debe realizar entrenamiento y capacitación a los trabajadores cada vez con esto no solo se obtiene mejores empleados sino resultados mayores en calidad y costos. 7.- La empresas debe adoptar y establecer liderazgo, que los supervisores o jefes no solo se dediquen a dar órdenes sino más bien ayude a la gente a ser mejor su trabajo. 8.- Generar confianza entre los empleados para que no tengan temor en opinar o preguntar con esto se lograría un mejor trabajo y las personas se esforzarían para que la empresa alcance el éxito.

13.- Estimular la educación y la automejora de todo el mundo. 14.- Generar un plan de acción para lograr la transformación.

(1904 – 2008)

Joseph M. Juran (1904 – 2008)

Braila, Rumania y Estados Unidos Minnnesota

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: Un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. En 1937 conceptualizo el principio de Pareto. Después de 17 años Visito Japón y ayudo a gerentes de este país a entender la calidad. Trabajo como consultor de negocios y organizaciones En 40 países e hizo muchas otras contribuciones a la literatura de calidad: más de 20 libros y cientos de publicaciones, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de videoprogramas de entretenimientos. Teoría La trilogía de la calidad

9.- Promover el trabajo en conjunto, que todos los departamentos de la compañía trabajen con el objetivo (cooperación y colaboración) de alcanzar una meta en común, para no tener problemas de comunicación y mantener la misión de la empresa. 10.- Borrar el slogan o las frases, esto no sirven y lo que crea competencia y rivalidad entre los grupos internos de la empresa. 11.- Esto hace que los empleados se desmotiven y pierdan interés en ser perseverantes y contantes a la producción, esto generaría pérdida de calidad en los productos y hasta fracaso en escala de la empresa. 12.- Eliminar las barreras que les impiden a las personas el orgullo de su trabajo, eliminando los sistemas de méritos estos solo producen nerviosismo y altercados internos. 13.- Realizar la capacitación y educación dentro de la empresa permite crecer y automejorar a los trabajadores, por consiguiente se mejora la calidad productiva de la misma. 14.- Todos los miembros de la empresa deben esforzarse para alcanzar la transformación en cuanto a la calidad, procesos, productos y servicios, la transformación es trabajo de todos. Planificación de calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir los objetivos de calidad. Control de calidad: Controlar que el proceso opere con efectividad óptima, debido a las fallas que se ocasionan en la operación inicial. Mejorar de calidad: Es el proceso de lograr niveles de desempeño sin precedentes. La trilogía de la calidad consiste en la satisfacción del cliente interno y externo. Expone una lista donde se enseña las responsabilidades para los altos ejecutivos.

(1915 – 1989)

Japón

(1926 – 2001)

Wheeling, Virginia, Estados Unidos

Kaouro Ishikawa

Philip B. Crosby

Armand V. Feigenbaum

(1922-)

Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos

Un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos:  Planear  Controlar  Mejorar Fue acreedor de un premio Deming y a un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad (ASQ) siglas en ingles. Desempeño un papel importante por la calidad en Japon (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa-efecto también se le denomina diagrama de Ishikawa, debido a qe fue el quien empezó a usar en forma sistematica. En su libro ¿Qué es el control total de calidad? Sistetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. Teoría Control Total de Calidad (CTC) En 1979 Fundo su despacho de consultoría hasta su muerte. En Martin-Murietta surgió un movimiento muy importante por la calidad. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y Calidad sin lágrimas, en 1984, fueron muy populares y vendidos a muchos gerentes, lo que ayudo a difundir la importancia de la calidad. Los 13 libros de él ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de calidad. Sus aportaciones más relevantes fueron sus 14 pasos, en lo que explica la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. Teoría Cero defectos Se le reconoce como el primero en intrioducir la frase “control total de la calidad” sus ideas sobre la calidad

La calidad total se encuentra muy vinculado con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.

La clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, hacerlo con una actitud positiva que es la base del cambio hacia la calidad, se podría decir ofrecer un producto o servicio que cumpla con las expectativas del cliente.

El control total de la calidad expresa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia las fallas.

estan contenida en su famoso libro Control Total de

Calidad. Quality Control: Pinciples, Practice, and Administration. En 1951 publicó su primera obra con el título

Teoría Promovió la frase “control total de calidad” (1947-)

Peter M. Senge

Stanford, California, Estados Unidos

El domino personal: se refiere que el personal En la perspectiva sistémica de las organizaciones y su propuestas para que estas logren ser inteligentes logre dominarse así misma con visión y a tener y aprendan de sus experiencias. paciencia con el fin de lograr mejores resultados. Teoría Los modelos mentales: Conocer y dominar Aprendizaje Organizacional nuestros pensamientos e ideas nuestro modo de descubrir el mundo nos permitirá una Su obra cumbre La quinta disciplina comunicación más segura dentro de la empresa.  El domino personal La construcción de una visión compartida: Para  Los modelos mentales. que se pueda lograr la misión y visión de la  La construcción de una visión compartida. empresa radica en que todos sus miembros  El aprendizaje en equipo. compartan un objetivo común.  El pensamiento sistémico. El aprendizaje en equipo: promover el desarrollo de capacidades de trabajo en equipo, pensar juntos para lograr mejores ideas es fundamental para el bienestar de la organización. El pensamiento sistémico: el pensamiento sistémico es fundamental para tener un enfoque más amplio de todo el sistema. Todas las personas están interrelacionadas, Esta disciplina integra a todas las demás.

UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR FACULTAD DE ECONOMÍA AGRÍCOLA QUINTO SEMESTRE

CARPETA DE GESTION DE CALIDAD Y CERTIFICACION

AUTOR MEJIA SALDAÑA RONY JOEL

DOCENTE ING. EDISON SILVA MSC

PERIODO 2016 – 2017

MILAGRO - ECUADOR