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• Pamela Rivera Garcia

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Proyecto final: Caso MacchoT MacchoT es una empresa peruana, filial de la multinacional MachoCorp, con sede central en España, dedicada a la importación y comercialización en Perú de equipos y utillaje para la reparación, el mantenimiento y el control de una gran serie de máquinas semiautomáticas de la marca MacchiTo, expendedoras de refrescos, bolsas de hielo, golosinas, dulces y tabacos. Su sede principal se encuentra en Lima y cuenta con 7 delegaciones en distintas provincias: Trujillo, Arequipa, Chiclayo, Cajamarca, Cuzco, Iquitos y Piura. Está planificada para el próximo ejercicio la apertura de dos nuevas sedes en Huancayo y Tarapoto. Las máquinas expendedoras semiautomáticas MacchiTo son comercializadas en Perú a través de las delegaciones de MacchoT, quienes las distribuyen por todo el territorio nacional, y se encargan asimismo de prestar el necesario servicio postventa de mantenimiento y reparación de las máquinas y de la venta de piezas de recambio. Las máquinas expendedoras MacchiTo se suelen situar en lugares de gran afluencia de público tales como gasolineras, centros comerciales, estaciones, aeropuertos así como en las áreas de descanso o espera de fábricas, hospitales, colegios, centros deportivos etc. Desde Lima se coordina la distribución de los productos a las delegaciones, que se encargan de la comercialización de éstos en su ámbito de gestión. Los productos son importados y almacenados inicialmente en el almacén central de Lima y se envían a petición de las delegaciones a los 7 subalmacenes regionales a través de una compañía externa de transportes por carretera. El control de la mercancía importada de España se lleva a cabo a la recepción de ésta en el almacén central de Lima. Los pedidos de los clientes se recepcionan y gestionan tanto en la central de Lima (para su área comercial) como en las diferentes delegaciones regionales y se cursan a través del sector comercial al almacén central, quien se encarga de la disposición. Los equipos electrónicos y el utillaje del catálogo MacchoT pueden comprarse para su montaje posterior en los talleres de algunas de las delegaciones regionales, por talleres externos o por los propios clientes finales. En las delegaciones de Trujillo, Chiclayo, Cajamarca y Cuzco existe la posibilidad de depositar las máquinas expendedoras en la delegación para que el servicio técnico de éstas las repare o instalen los equipos necesarios. La delegación de Arequipa es la encargada de la elaboración y gestión de la documentación técnica de los equipos y componentes MacchiTo y de su distribución al representante mayorista en Perú para su entrega a los clientes finales junto con las máquinas. La delegación de Trujillo lleva a cabo los cursos de formación técnica para todo el personal de la organización en Perú así como para técnicos de talleres externos y clientes. La central y las delegaciones de MacchoT cuentan con el siguiente personal y actividades: Sede Lima

Personal 85

Trujillo

18

Cuzco

28

Actividades Dirección Finanzas y administración Personal Comercial central Almacén central Almacén Comercial Taller Escuela de formación Almacén Comercial

Chiclayo

12

Cajamarca

7

Arequipa

7

Iquitos

8

Piura

5

Taller Almacén Comercial Taller Almacén Comercial Taller Almacén Comercial Oficina de documentación Almacén Comercial Almacén Comercial

La Dirección General de MacchoT ha aprobado recientemente la propuesta de implantación de un sistema de gestión integrado para su central y las 7 delegaciones, que permita, en el plazo más breve posible, certificar la organización de acuerdo a las normas de las series ISO 9000, ISO 18000 e ISO 14000. Por ello, en el último Consejo de Dirección se le nombra a usted Jefe del Proyecto con la misión de planificación y control del mismo en la idea de que una vez llevado a cabo asuma usted las funciones de Director del Sistema de Gestión Integrado del grupo MacchoT. En el próximo Comité de Dirección usted deberá presentar su plan de implantación del sistema de de gestión integrado y responder razonadamente al menos a las siguientes cuestiones: 1. ¿Será posible implantar el sistema y certificar a la central y a las 7 delegaciones a la vez o por el contrario será más razonable abordar el proyecto de forma escalonada? 2. ¿Qué procesos principales considera deberían describirse? ¿Serían iguales para todas las delegaciones y la central o habría alguna diferencia? 3. ¿Cómo estructurará la documentación del sistema de gestión integrado? 4. Establezca las fases principales del proyecto y valore aproximadamente la duración de las mismas. 5. Defina 4 posibles no-conformidades que podrían presentarse en los procesos de MacchoT y plantee las correspondientes acciones de mejora. 6. Proponga 2 indicadores de gestión para cada ISO; incluyendo su objetivo, formulación y metas.

Sugerencias: Piensa en... • • • • • • •

Misión del proyecto Alcance Limitaciones del proyecto Supuestos del proyecto Factores críticos de éxito Justificación económica (costos- beneficios) Resultados cuantificables (entregables)