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Módulo 5 Caso Práctico 2 – Una manera diferente de hacer negocios Presentado por: Alberto Amézquita Arce Edad: 30 años Ingeniero de Sistemas y Telecomunicaciones 2 años de experiencia en desarrollo de proyectos para BI Puesto actual Desarrollador en Inteligencia De Negocios MBA_Master en Dirección y Administración de Empresas, especialidad en Project Management EUDE

Ventaja competitiva: La ventaja competitiva que tiene IKEA es que ofrece muebles de buena calidad a un bajo costo, ellos tienen claro que su mercado son los productos para el hogar, por esto se enfocaron en la manera de reducir el costo de su producto sin necesidad de afectar la calidad del mismo. Esto lo lograron haciendo que el cliente tuviera un rol importante en el momento de la compra, ya que el mismo debe escoger el artículo a veces sin la ayuda de algún empleado, pagarlo, llevarlo adonde necesite e instalarlo el mismo. Esto es perfecto para la crisis económica que se está viviendo en gran parte de Europa. Un factor importante que la hace competitiva es su compromiso con el medio ambiente, es bien sabido que para IKEA esto es un factor indispensable, por ello tiene varios elementos de gestión donde puede monitorear que la legislación ambiental se cumpla. Hoy en día la gente se está preocupando más por los temas ambientales y que los clientes vean que la compañía también se preocupa por eso, hace que los consumidores confíen en IKEA y adquieran sus productos con mayor agrado. Estrategia: IKEA tiene una estrategia de diferenciación de calidad, ya que ofrece productos de excelente calidad y gracias a su modelo de negocio en el cual involucran al cliente en el proceso de compra, son capaces de hacer que estos productos sean asequibles a los clientes. Gracias a esto también plantean una estrategia de diferenciación de precios, debido a que en la situación actual de algunos países los clientes imponen el precio sobre la calidad, y muchos clientes van a IKEA por sus precios bajos y no porque estén comprando algo de calidad, lo cual es un valor agregado que tiene la compañía y de ahí su éxito en toda Europa. Amenazas: Una de las amenazas existentes es que hay personas que les gusta el servicio al cliente, hay muchas personas que llegan a los almacenes sin saber que quieren y necesitan de la ayuda de empleados que los guíen y aconsejen en todo momento, de acuerdo al modelo de negocios de IKEA esto no lo van a encontrar en sus almacenes. Otra amenaza es que el cliente debe llevarse el mueble por su propia cuenta, esto es complicado para algunas personas que no tienen vehículo o no pueden costear algún medio de transporte, también puede ser difícil para personas de la tercera edad, lo cuales necesitarían ayuda para poder cargar el producto. Esto puede ser que pierdan clientes de edades mayores. Se pueden enfrentar a alguna estrategia agresiva de la competencia en la cual estén dispuestos a correr con los gastos de transporte de sus productos, con tal de atraer clientes y fidelizar a sus actuales consumidores, esto podría causar que IKEA perdiera clientes y esto afecte sus ganancias.