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• Lía Ordoñez

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Liderazgo con inteligencia emocional con Britt Andreatta

Guía de ejercicios

Contenido de la guía de ejercicios Capítulo 1: Aprende a entender la inteligencia emocional Video 1: ¿Qué es la inteligencia emocional?............................................................................................. página 2 Video 3: La inteligencia emocional en el trabajo....................................................................................... página 5

Capítulo 2: Cómo desarrollar el autoconocimiento Video 1: Aprende a conocerte a ti mismo.................................................................................................. página 9 Video 2: Cómo entender los sentimientos............................................................................................... página 13

Capítulo 4: Cómo desarrollar nuestro conocimiento de los demás Video 2: Desarrolla empatía ................................................................................................................... página 15

Capítulo 5: Cómo establecer relaciones Video 3: Facilita el desempeño del equipo.............................................................................................. página 16 Recursos y referencias recomendados................................................................................................... página 17

Leading with Emotional Intelligence with Britt Andreatta Contenido de la guía de ejercicios

Capítulo 1: Aprende a entender la inteligencia emocional Video 1: ¿Qué es la inteligencia emocional? Evalúa tu inteligencia emocional Instrucciones: Lee la definición de cada competencia y toma notas de cómo practicas cada una. Competencia personal

Competencia social

Autoconocimiento

Conocimiento de los demás

1. Conocerte a ti mismo

1. Empatía

2. Percibirte con exactitud

2. Orientación hacia el servicio

3. Seguridad y autoestima

3. Perspicacia organizacional 4. Apreciación de la diversidad Establecer relaciones

Autocontrol 1. Autocontrol emocional

1. Comunicación

2. Integridad

2. Desarrollar a los demás

3. Ambición

3. Facilitar el desempeño del equipo

4. Adaptabilidad

4. Manejo de conflictos

5. Iniciativa e innovación

5. Crear influencia

6. Disposición por aprender

6. Impulsar el cambio 7. Ser un líder inspirador

Competencia

Definición

Conocerte a ti mismo

Conocer los aspectos de ti mismo, como emociones, valores y personalidad, y reconocer su impacto; recurrir al instinto para actuar

Percibirte con exactitud

Percibir de forma precisa tus fortalezas y debilidades, y tu papel en las interaciones, con corcondancia a cómo te ven los demás

Seguridad y autoestima

Conocer bien tu valor y tus capacidades

Notas sobre la práctica actual

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Competencia

Definición

Autocontrol emocional

Manejar tus sentimientos impulsivos para que no impacten negativamente en los demás

Integridad

Mantener los estándares de honestidad, hablar y actuar de acuerdo a tus valores, aceptar la responsabilidad de tu desempeño y ser de confianza

Ambición

Esforzarte por cumplir un estándar de excelencia, tener la habilidad de establecer y cumplir metas; persistencia y sostenibilidad

Adaptabilidad

Demostrar flexibilidad en adaptarse a las situaciones de cambio u otros obstáculos; resiliencia

Iniciativa e innovación

Habilidad de identificar soluciones y actuar cuando se dan oportunidades; confort con ideas y enfoques nuevos

Disposición por aprender

Compromiso con el aprendizaje continuo

Empatía

Percibir con exactitud y entender las emociones de los demás; interesarse por sus necesidades y preocupaciones

Orientación hacia el servicio

Anticipar las necesidades de los demás (seguidores, empleados y clientes); contribuir al bien común

Perspicacia organizacional

Leer las fuerzas que conforman la organización, como el poder, la influencia, los valores y las presiones externas

Apreciación de la diversidad

Valorar las contribuciones de un amplio rango de gente; entender las influencias de varios factores como raza, género, situación económica, nacionalidad, etc.

Notas sobre la práctica actual

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Competencia

Definición

Comunicación

Escuchar a los demás, enviar y recibir mensajes de forma precisa

Desarrollar a los demás

Percibir las necesidades de desarrollo de los demás; mejorar sus habilidades mediante evaluación y tutoría

Facilitar el desempeño del equipo

Crear una sinergia de grupo persiguiendo metas comunes mediante la colaboración y la cooperación

Manejo de conflictos

Negociar y resolver desacuerdos; facilitar a los demás que solucionen el conflicto

Crear influencia

Identificar y favorecer las relaciones beneficiosas; persuadir a los demás eficazmente

Impulsar el cambio

Iniciar, diseñar y facilitar el cambio y nuevos rumbos

Ser un líder inspirador

Guiar y motivar a los demás con una visión atractiva, alinear las metas y las estrategias de la organización

Notas sobre la práctica actual

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Video 3: La inteligencia emocional en el trabajo Evalúate a ti y evalúa tu organización Instrucciones: Valora tu nivel en cada habilidad (bajo, medio y alto) y la frecuencia (porcentaje) con que la practicas. Evalúate a ti y evalúa tu organización. Competencia

Yo B

Destreza M A

Notas Frecuencia %

Organización B

Destreza M A

Notas

Frecuencia %

Conocerte a ti mismo

Percibirte con exactitud

Seguridad y autoestima

Autocontrol emocional

Integridad

Ambición

Adaptabilidad

Iniciativa e innovación

Disposición por aprender

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Competencia

Yo B

Destreza M A

Notas Frecuencia %

Organización B

Destreza M A

Notas

Frecuencia %

Empatía

Orientación hacia el servicio

Perspicacia organizacional

Apreciación de la diversidad

Comunicación

Desarrollar a los demás

Facilitar el desempeño del equipo Manejo de conflictos

Crear influencia

Impulsar el cambio

Ser un líder inspirador

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Evaluar a los demás Instrucciones: Valora las habilidades de los miembros de tu equipo (bajo, medio y alto) y la frecuencia (porcentaje) con que la practican. Competencia

Nombre: Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Frecuencia %

Conocerse a sí mismo

Percibirse con exactitud

Seguridad y autoestima

Autocontrol emocional

Integridad

Ambición

Adaptabilidad

Iniciativa e innovación

Disposición por aprender

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Competencia

Nombre: Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Nombre: Frecuencia %

Destreza B M A

Frecuencia %

Empatía

Orientación hacia el servicio

Perspicacia organizacional

Apreciación de la diversidad

Comunicación

Desarrollar a los demás

Facilitar el desempeño del equipo Manejo de conflictos

Crear influencia

Impulsar el cambio

Ser un líder inspirador

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Capítulo 2: Cómo desarrollar el autoconocimiento Video 1: Aprende a conocerte a ti mismo Identifica tus valores Instrucciones: Enumera tus 5 valores principales (puedes consultar el curso Fundamentos de liderazgo para definirlos). 1. 2. 3. 4. 5.

Breve historia de mi vida Escribe un resumen de tu historia. Ten en cuenta cómo influyen en tus valores tu vida familiar, tu educación, tu herencia cultural, tus mayores éxitos y fracasos, sucesos traumáticos que hayas vivido, y tus esperanzas y aspiraciones.

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Identifica tus habilidades Enumera y evalúa tus habilidades en áreas fundamentales como la gestión del tiempo, la comunicación efectiva y el establecer y cumplir metas. Usa la escala de 1 = necesita mejorar, 2 = mantener y 3 = excepcional. Escribe notas sobre cómo puedes mejorar en esa área. Habilidad

Evaluación 1 2 3

Notas

Enumera y evalúa las habilidades técnicas específicas de tu puesto de trabajo actual. Habilidad

Evaluación 1 2 3

Notas

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Identifica tu estilo de comunicación Evalúa tu estilo de comunicación mediante el siguiente continuo. Pasivo

Asertivo

Agresivo

Se repite un patrón de no expresar mis necesidades, deseos y opiniones, y anteponer las necesidades de los demás a las mías.

Un patrón de expresar claramente mis necesidades, deseos y opiniones de forma considerada para los demás.

Expresar mis necesidades, deseos y opiniones enérgicamente y violando las necesidades de los demás.

Usa la siguiente tabla para evaluar cómo organizas la información y cómo se la expresas a los demás. Estos son algunos de los distintivos que diferencian estilos de comunicación de culturas distintas. Lineal

Circular

El mensaje se mueve de forma lineal, paso por paso hacia el punto principal. «Ir al grano» es muy importante, y la función del mensaje es clara.

El mensaje se mueve alrededor del punto principal. La información verbal y no verbal ayudan a expresar el propósito. Expresar todo específicamente se ve como una falta de respeto hacia la otra persona.

Directo

Indirecto

El mensaje se expresa de una forma muy directa y precisa. Ser directo se equipara con la honestidad y el respeto hacia la otra persona.

El mensaje se transmite de forma sutil, con señales no verbales e implicaciones. Ser indirecto se considera respetar a la otra persona.

Contexto bajo

Contexto alto

No se asume que se conoce el contexto de la comunicación. Se explica el mensaje de forma clara y sin ambigüedad. Debe expresarse de forma precisa.

Se asume que se conoce el contexto de la comunicación, por lo que es innecesario, e incluso insultante, explicar las cosas y el mensaje de forma precisa. El mensaje deriva del contexto.

Identifica tu personalidad o tu temperamento Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el Indicador Myers Briggs en www.mbticomplete.com o el Clasificador de temperamento Keirsey en http://www.keirsey.com.

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Identifica tu estilo de trabajo Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el Test DISC de autoevaluación en http://www.everythingdisc.com/. Dominio Influencia Sumisión Conformidad con las normas

Identifica tu estilo de resolución de conflictos Habla con el departamento de Formación de tu empresa, o completa el instrumento Thomas Kilmann de Modos de conflicto en https://www.cpp.com/products/tki/index.aspx. Evasivo Complaciente Negociador Impositivo Colaborador

Identifica tu estilo de liderazgo Consulta tu estilo de liderazgo según la Teoría situacional de Ken Blanchard en www.kenblanchard.com. Directivo Persuasivo Participativo Delegador Consulta el Inventario de prácticas de liderazgo en www.TheLeadershipChallenge.com. Desafiar el proceso Inspirar una visión compartida Servir de modelo Preparar a los demás para que actúen Brindar aliento

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Video 2: Cómo entender los sentimientos Consulta el «Inventario de sentimientos» en la página http://www.cnvc.org/es/inventario-de-sentimientos. Úsalo para identificar tus sentimientos. Rellena esta tabla. toma notas sobre lo que sientes y por qué. Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

Por la mañana

Al mediodía

Por la tarde

Por la noche

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Al tener en cuenta tu semana, ¿qué es lo que aprecias?

¿Ves patrones?

¿Experimentas todo el espectro de emociones (todo el rango de categorías del folleto)? ¿Por qué o por qué no?

¿Cómo puedes crear más oportunidades para sentir tus sentimientos, como pasear o sentarte cada día un rato?

¿Cuáles son los sentimientos con los que te encuentras más cómodo?

¿Qué sentimientos te resultan más incómodos? ¿Qué haces para distraerte y no sentirlos (ver la TV, limpiar, trabajar, etc.)?

¿Qué tipo de ayuda puedes necesitar para trabajar con esos sentimientos (como un psicólogo o un tutor)?

Estudia lo apropiado que es expresar distintos sentimientos. ¿Te gustaría hacer algún cambio? ¿Cómo puedes desarrollar nuevos patrones para expresar tus sentimientos?

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Capítulo 4: Cómo desarrollar nuestro conocimiento de los demás Video 2: Desarrolla empatía Leer emociones El «Greater Good Science Center» de la Universidad de Berkeley (California) ha creado un test online que te puede ayudar a leer las emociones de los demás. http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/ Te enseñará a leer las zonas más importantes de la cara (ojos, nariz, boca y la inclinación de la cabeza) para reconocer correctamente e identificar las emociones de los demás.

Aspectos vocales Ten en cuenta cómo los siguientes aspectos vocales pueden afectar el mensaje que comunica una persona: • Intensidad = volumen • Tono = lo alto o lo bajo que está el sonido (similar a la escala musical) • Entonación = cómo se alza nuestra voz y se suaviza con ciertas palabras • Ritmo = la velocidad con la que hablamos • Vocalización = cómo articulamos las sílabas • Silencio = aspectos no vocales como pausas, suspiros y carraspeos

Desarrollar empatía Hazte estas preguntas • ¿Cómo puedo escuchar mejor las palabras de la gente y valorar los aspectos no verbales?

• ¿Cómo puedo apreciar mejor el humor de los demás? ¿Cómo puedo entender qué motiva a los demás?

• Si alguien tiene unas circunstancias distintas, ¿cómo puedo aprender más sobre su visión, y sus necesidades y preocupaciones?

• ¿Cómo puedo ser más sensible a las necesidades de los demás?

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Capítulo 5: Cómo establecer relaciones Video 3: Facilita el desempeño del equipo Instrucciones: Usando el Modelo de Tuckman, reflexiona sobre el desarrollo de un grupo del pasado o identifica en qué fase se encuentra el grupo o el equipo en el que estás trabajando actualmente. Fase 1: Formación

Fase 2: Conflicto

Fase 3: Normalización

Fase 4: Desempeño

Fase 5: Disolución

Objetivo:

Objetivo:

Objetivo:

Objetivo:

Objetivo:

Conocerse.

Identificar las diferencias.

Ser cohesivo.

Crecer y mejorar.

Dar sentido a la experiencia.

Tarea:

Tarea:

Tarea:

Tarea:

Tarea:

Saber cuáles son las tareas y las normas.

Organizar metas e ideas.

Contribuir a las metas del grupo.

Centrarse en grandes logros.

Cerrar el proyecto y terminar.

Relaciones:

Relaciones:

Relaciones:

Relaciones:

Relaciones:

Tenerse en cuenta.

Poner a prueba los límites y el conflicto.

Crear conexiones más profundas.

Trabajar de forma colaborativa.

Celebrar los éxitos.

Notas:

Notas:

Notas:

Notas:

Notas:

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Recursos y referencias recomendados para Liderazgo con inteligencia emocional Libros: • Leading with Emotional Intelligence, Redlan Nadler • Working with Emotional Intelligence, Daniel Goleman • Social Intelligence, Daniel Goleman • The Emotionally Intelligent Manager, Caruso y Salovey • Liderazgo emocional, Boyatzis y McKee • Quiet Leadership, David Rock • Frágil. El poder de la vulnerabilidad, Brené Brown • Intuition at Work, Gary Klein • Super Brain, Rudolph E. Tanzi y Deepak Chopra • Good to Great, Jim Collins • El poder de los hábitos, Charles Duhigg • Liderazgo de nivel superior, Ken Blanchard • El desafío del liderazgo, Kouzes y Posner • StrengthsFinder 2.0, Tom Rath (incluye una evaluación online) • La sorprendente verdad sobre qué nos motiva, Dan Pink • Privilege, Power and Difference, Allan Johnson Tests: • Indicador Myers Briggs en www.mbticomplete.com • Clasificador de temperamento Keirsey en http://www.keirsey.com • Test DISC de autoevaluación en http://www.everythingdisc.com/ • El instrumento Thomas Kilmann de Modos de conflicto en https://www.cpp.com/products/tki/index.aspx • Inventario de prácticas de liderazgo en www.theleadershipchallenge.com • Indicador de estilo de cambio en https://www.discoverylearning.com/c-6-individual-assessments.aspx Videos: • Greater Good Science Center de la Universidad de Berkeley http://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy • Daniel Goleman http://danielgoleman.info/topics/emotional-intelligence/ Cursos: • La comunicación efectiva en la empresa (Todd Dewett) • Cómo gestionar equipos de trabajo (Todd Dewett) • Cómo trabajar con un jefe difícil (Todd Dewett) • Fundamentos del liderazgo (Britt Andreatta) • Cómo delegar tareas en la empresa (Britt Andreatta) • Varios cursos sobre Facebook, Twitter y otras redes sociales

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