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• Renteria Garcia

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Lealtad a la marca, en la comercialización, consiste en un consumo de compromiso s 'para la recompra o no continuar utilizando la marca y se puede demostrar mediante la compra repetida de un producto o servicio, u otros comportamientos positivos, como la palabra de la defensa de la boca. Lealtad a la marca es más que una simple recompra, sin embargo. Los clientes pueden recomprar una marca debido a las limitaciones de la situación (tales como los proveedores de tecnología ), la falta de alternativas viables, o por conveniencia. Tal fidelidad se refiere como "la lealtad espuria". lealtad a la marca verdadero existe cuando los clientes tienen una actitud de relativa alta hacia la marca que luego se exhiben a través del comportamiento de recompra. Este tipo de lealtad puede ser un gran activo para la empresa: los clientes están dispuestos a pagar precios más altos, que pueden costar menos para servir, y puede traer nuevos clientes para la empresa. Por ejemplo, si Joe tiene lealtad a la marca a la empresa A va a comprar una de productos de la Compañía, incluso si la empresa B son más baratos y / o de mayor calidad. La tasa de utilización Lo más importante de todo, en este contexto, suele ser la 'tasa' de uso, a los cuales la regla de Pareto 80-20 se aplica. "Grandes consumidores" Kotler es probable que sean desproporcionadamente importante para la marca (por lo general, un 20 por ciento de los usuarios que representan el 80 por ciento del uso - y de las ganancias de los proveedores). Como resultado, los proveedores a menudo a sus clientes en el segmento 'pesados', 'medio' y 'luz' los usuarios, por lo que pueden, "grandes consumidores" de destino. Lealtad Una segunda dimensión, sin embargo, si el cliente tiene el compromiso de la marca. Philip Kotler, una vez más, se definen cuatro patrones de comportamiento: 1. 2. 3. 4.

Leales duro núcleo - que compren la marca todo el tiempo. Split leales - leales a dos o tres marcas. El cambio leales - pasar de una marca a otra. Selectores - sin lealtad (posiblemente "acuerdo propensa, constantemente en busca de gangas o " vanidad propensos ', en busca de algo diferente).

Factores que influyen en la lealtad de marca Se ha sugerido que la lealtad incluye cierto grado de compromiso antes de la disposición hacia una marca. Lealtad a la marca es vista como la construcción multidimensional. Se determina por varios procesos psicológicos distintos y que implica mediciones multivariante. percepción de los clientes de valor , confianza en la marca, los clientes la satisfacción , el comportamiento de compra de

repetición, y el compromiso se encontró que los factores que influyen en clave de lealtad a la marca. El compromiso y la conducta de compra repetida son consideradas como condiciones necesarias para la fidelidad a la marca seguida de valor percibido, la satisfacción y confianza en la marca. Fred Reichheld , uno de los escritores más influyentes en la lealtad de marca, afirmó que la lealtad del cliente podría tener la mejora de efectos dramáticos en la rentabilidad . Entre los beneficios de la fidelidad a la marca - en concreto, ya la tenencia o permanecer como cliente por más tiempo - se decía que era una menor sensibilidad al precio. Esta afirmación no ha sido probado empíricamente hasta hace poco. Investigaciones recientes encontró evidencia de que los clientes ya plazo fueron de hecho menos sensible a los aumentos de precios. Los mercados industriales En los mercados industriales , las organizaciones consideran la "usuarios pesados" como "grandes cuentas", para ser manipulados por el personal de ventas y gerentes de alto nivel, incluso, que la "luz de los usuarios" podrían hacerse cargo de la fuerza de ventas en general o por un distribuidor. Las carteras de las marcas Andrew Ehrenberg , a continuación, de la Escuela de Negocios de Londres , dijo que los consumidores compran las carteras de marcas. Que cambian con regularidad entre las marcas, a menudo porque simplemente quiere un cambio. Por lo tanto, "la penetración de la marca" o "compartir la marca 'refleja sólo una probabilidad estadística de que la mayoría de los clientes a comprar esa marca la próxima vez como parte de una cartera de marcas desean que se convoque. Esto no garantiza que se mantendrán fieles. Que influyen en las probabilidades estadísticas de los consumidores frente a una elección de una cartera de marcas preferidas, lo que se requiere en este contexto, es un papel muy diferente para un gerente de marca, en comparación con los mucho más simple - que tradicionalmente se describe de la contratación y la celebración de los clientes dedicados. El concepto también hace hincapié en la necesidad de la gestión de la continuidad . inercia del mercado Una de las características más destacadas de los mercados de muchos es su estabilidad general - o la inercia . Así, en sus características esenciales que cambian muy lentamente, a menudo durante décadas - a veces siglos - en lugar de en meses. Esta estabilidad tiene dos implicaciones muy importantes. La primera es que aquellos que son líderes claros de la marca están especialmente bien situados en relación con sus competidores y que quiere seguir la inercia que se encuentra detrás de esa posición estable. Esto, sin embargo, todavía exige un patrón

constante de pequeños cambios para mantenerse al día con los cambios marginales en el gusto del consumidor (que puede ser menor al teórico, pero seguirá siendo crucial en términos de los patrones de compra de los consumidores en los mercados no están a favor de los más de -complaciente). Estas inversiones menores son un pequeño precio a pagar por los beneficios a largo plazo que los dirigentes de la marca por lo general disfrutan. La segunda, y más importante, es que alguien que desea invertir esa estabilidad y el cambio del mercado (o cambia significativamente la posición de uno en ella), las inversiones masivas se espera que se haga con el fin de tener éxito. A pesar de que la estabilidad es el estado natural de los mercados, los cambios repentinos pueden ocurrir, y el medio ambiente debe ser constantemente analizados en busca de signos de estas.