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Tesis Doctoral – Facultad de Ciencias de la Información – Universidad Complutense de Madrid

2.1. La sociedad digital e Internet

2.1.2. Las TIC y sus repercusiones El gurú de las nuevas tecnologías, Bill Gates111, publicó un libro esperado por todos, donde analizaba el impacto del «mundo Internet» en la sociedad, lo que en algunos pasajes denomina «el estilo de vida eléctrico», del

que

surgirá

caracteriza

por

el

«estilo

las

de

rápidas

vida

web».

innovaciones

Éste de

se las

aplicaciones y será la nota distintiva de la sociedad norteamericana en la primera década de 2000.

¿Qué es el estilo de vida web? Una manifestación sencilla de este estilo sería la del ciudadano que pagará sus facturas a través de web, que gestionará sus finanzas

personales

a

través

de

la

Red,

en

una

explosión universal de la banca electrónica, que se informará también a de

forma

través de periódicos digitales (no

exclusiva),

o

que

será

la

puerta

de

las

comunicaciones con su empresa, en un rápido crecimiento del teletrabajo. Hoy día, todo nos suena ya a real.

111

Gates, 1999. Página 151 @ Lito García Abad

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En el mundo de la empresa, los impactos de las TIC se han manifestado, en primer lugar, en el ámbito de la productividad incremento

ya

los

comentado.

encontramos

Buen en

ejemplo

que

el

de

este

considerable

aumento de output que los departamentos de Comunicación obtuvieron

con

la

introducción

de

los

ordenadores

personales. En la segunda mitad de la década de 1980 se preparaba la documentación para la prensa referida a una asamblea de accionistas en no menos de un mes de trabajo, en el que la preparación de un dossier de cuarenta páginas, a máquina de escribir eléctrica, era una labor interminable de revisión y corrección. Poco después, ese dossier se podría hacer en un par de días.

En segundo lugar, las TIC mejoran los flujos de información

y

comunicación,

reduciendo

de

forma

extraordinaria el “tempo” conversacional.

En tercer lugar, las TIC provocan que la empresa se

replantee

de

forma

permanente

sus

recursos

tecnológicos, humanos y relacionales, en la búsqueda de nuevos modelos de negocio.

Página 152 @ Lito García Abad

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Por

último,

Internet

personaliza

al

individuo

anónimo y obliga al marketing a desterrar su enfoque al producto sustituyéndolo por un enfoque al cliente.

Está

claro

que

Internet

será

también

un

nuevo

mercado, donde compradores y vendedores se darán cita para

cerrar

negocios.

Ha

surgido

un

nuevo

«supermercado», un original canal de distribución con manifestaciones B2B, B2C, C2B, C2C y otras muchas. La experiencia «European Imagine», respaldada por la Unión Europea, es un buen ejemplo: cuatro comunidades en tres países

conectadas

a

Internet,

donde

los

ciudadanos

hacen uso del estilo de vida web al tiempo que se comprueba cuáles son sus efectos inmediatos.

En los canales de comunicación Cuando se analizan las repercusiones de las TIC en los medios de comunicación, se manejan conceptos que van mucho más allá de las empresas informativas y que entroncan

directamente

con

cambios

culturales

más

profundos. Por ejemplo, los profesores López García y Neira

Cruz

(2000),

de

la

Universidad

Página 153 @ Lito García Abad

de

Santiago,

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hablan de una revolución en la forma de leer, en la que112:

1. Se modifica la noción de contexto, sustituyendo la contigüidad Está

física

relacionado

por con

la la

arquitectura propiedad

2

lógica. de

la

información.

2. Se altera la materialidad de la obra.

3. Surge

el

seguimiento

vertical

del

texto.

Propiedades 2, 4 y 8 de la información.

4. Se

reorganizan

caminan

hacia

las una

técnicas mayor

de

escritura,

economía

de

que

recursos

(posibles efectos en las marcas y sentimientos de pertenencia del personal, principalmente en casos de fusiones y adquisiciones). Propiedades 3, 4 y 5.

5. Elimina la distinción lugar del texto – lugar del lector. Ahora las bibliotecas y los lectores están en la Red.

112

Las repercusiones señaladas con subrayado formarán parte de nuestro objeto de investigación, con las matizaciones que, en su caso, se señalan en cursiva. Página 154 @ Lito García Abad

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6. Hipertextualidad e interactividad. Propiedades 2 y 4.

7. Modificaciones

jurídicas

relacionadas

con

el

copyright y la propiedad intelectual. Este es un campo

abierto

al

estudio

de

las

posibles

implicaciones para el personal por el hecho de participar en desarrollos innovadores dentro de sus empresas, orientadas al conocimiento, sobre cuyos beneficios bien pudieran tener algún tipo de derecho, incluso a efectos de política estratégica de motivación.

Navarro Zamora (2001) insiste en el tema de las repercusiones de Internet para el periodismo, aunque estas influencias se extienden a todo el proceso de transmisión de información a través de la Red. Menciona explícitamente la lectura no secuencial, pero también la despedida de los formatos cerrados, puesto que la información se puede actualizar de forma permanente, como si un libro se estuviera rescribiendo siempre; la profundidad,

pues

el

formato

digital

permite

la

inclusión de todo tipo de información en multitud de formatos; la personalización, al poder dar a cada uno lo que realmente quiere y necesita; la disponibilidad

Página 155 @ Lito García Abad

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desde cualquier sitio y a cualquier hora, y la nueva retórica

del

manifiesta

lenguaje

en

la

digital.

pérdida

de

Una

retórica

importancia

que

del

se

lugar

gráfico ocupado en el papel (páginas impares frente a páginas pares...), la forma no secuencial de narrar la historia

y

secciones,

la

construcción

sin

olvidar

de

que

páginas

el

en

lugar

digitalismo

de

integra

recursos antes inviables, como pueden ser los foros, buscadores, interactividad, etc.

Repercusiones legales

Por otro lado, las repercusiones legales del uso de las nuevas tecnologías están todavía indefinidas. Como en casi todo los campos humanos, las implicaciones tecnológicas en la sociedad moderna aún no han sido, en buena medida, contempladas jurídicamente. Buena prueba de ello es, por ejemplo, la capacidad de la empresa para

supervisar

los

correos

electrónicos

de

sus

empleados113. Un

canal

electrónico, posibilita

de

que el

comunicación elimina

intercambio

como

distancias informativo

113

el y a

correo

tiempos todos

y los

«Los expertos aseguran que las empresas tienen derecho a supervisar los e-mails de sus empleados». Cinco Días, 9 de abril de 1999. Véase también “El empresario podrá vigilar el e-mail de sus empleados”, La Gaceta de los Negocios, suplemento Legal y Fiscal, 3 de marzo de 2003, y “El despido llega por e-mail”, La Voz de Galicia, suplemento Mercados, 2 de marzo de 2003. Página 156 @ Lito García Abad

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niveles, incluso saltándose barreras informativas (los gatekeepers

de

la

estructura

empresarial),

está

escasamente regulado en el ámbito laboral y no existe una jurisprudencia uniforme al respecto. Así, el art. 197 del Código Penal equipara el correo electrónico a una carta y, por tanto, inviolable. Sin embargo, son muchos los expertos que se pronuncian a favor de que la empresa abra los correos de los empleados, y más si lo comunica previamente, como se reconoce en la STSJ de Catalunya de 5 de julio de 2000.

De posibilidades insospechadas, este nuevo canal de

comunicación

presenta

grandes

posibilidades

de

interacción dentro de la empresa, al tiempo que sirve para romper los límites funcionales y trabajar en grupo y a distancia.

Sin

embargo,

el

correo

electrónico

presenta

un

déficit jurídico importante al igual que el resto de las

TIC.

Los

usos

sindical

y

personal

de

las

tecnologías de la comunicación e información necesitan un

desarrollo

jurídico

no

sólo

nacional,

sino

comunitario e internacional, puesto que, en otro caso, nos encontraremos con diferencias de aplicación de las distintas regulaciones nacionales a un mismo problema

Página 157 @ Lito García Abad

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empresarial. Por ejemplo, el uso del correo electrónico de terceras personas o el acceso a una web delictiva podrían

ser

legislación

castigados a

aplicar

de al

distinta trabajador

forma de

según

una

la

empresa

internacional, por no entrar en aspectos referentes a la ubicación de los servidores.

Tal

es

así

que

ya

hoy

en

día

las

sentencias

habidas en materia de uso del correo electrónico son claramente dispares:

A. Sentencia de la sala civil del Tribunal de Casación de

Francia

(2001),

que

crea

jurisprudencia,

contraria a lo dictaminado en 1999 por el Tribunal de Apelación de París en un caso entre Nikon y uno de

sus

empleados

en

el

que

la

empresa

había

utilizado el correo electrónico del empleado como prueba. La sentencia se fundamenta en el respeto a la

intimidad

y

al

secreto

de

correspondencia,

invocando el artículo 8 de la Convención Europea de Derechos Humanos según el cual “toda persona tiene derecho al respeto a su vida privada y familiar, de su domicilio y de su correspondencia”114.

114

Frade, 2001. Página 158 @ Lito García Abad

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B. El caso BBV, en sentencia de la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional de 6 de febrero de 2001, que reconocía el derecho sindical a utilizar el correo electrónico

para

difundir

su

información.

Sin

embargo, posteriormente, la Sala de lo Social del Tribunal Supremo (sentencia de 26 de noviembre de 2001) reflejó el vacío legal existente supeditando ese derecho a la negociación colectiva o al acuerdo con la empresa.

C. El Tribunal de Justicia de Madrid (16 de octubre de 1998)

admitió

través

del

un

que

registro se

del

conectaba

servidor la

proxy

empresa

a

para

verificar el acceso con fines privados por parte de un trabajador.

D. La

Sala

de

lo

Social

del

Tribunal

Superior

de

Justicia de Cataluña (14 de noviembre de 2000), en el caso de Deutsche Bank, admite el despido de un trabajador que había enviado desde el ordenador de la empresa mensajes de contenido "poco ortodoxo".

E. El Tribunal Superior de Justicia de Cataluña (5 de julio de 2000)

habla de "utilización indebida de

Página 159 @ Lito García Abad

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medios

e

instrumentos

de

la

empresa

para

fines

ajenos a los estrictamente laborales".

F. El Tribunal Superior de Justicia de Galicia (4 de octubre de 2001) admite el despido por uso indebido del correo electrónico cuando la empresa ya había avisado a los trabajadores.

G. La

Unión

Network

organizaciones

International

sindicales,

(UNI),

propone

un

red

de

código

de

conducta para el uso de la red115.

Es

preferible

que

la

regulación

del

correo

electrónico en la empresa parta de las iniciativas de empresarios y trabajadores, de forma que se establezcan conjuntamente contemplen

las

reglas

explícitamente

básicas los

para

casos

de

su

uso

y

abuso,

se

como

son116:

a) La difusión de contenido inadecuado. b) La difusión de contenido a través de canales no autorizados;

por

ejemplo,

de

buzones

de

terceros.

115

Rodríguez-Piñero, M (2002): "Derechos que atañen al uso de Internet en el lugar de trabajo". Cinco Días, 2 de julio, pg. 27. 116 Sanz de las Heras, 1998. Página 160 @ Lito García Abad

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c) La

difusión

masiva

no

autorizada.

Se

podría

incurrir en puntos contemplados en la LORTAD como

publicidad

no

solicitada

o

cesión

no

consentida de la propia dirección electrónica. d) Ataques

con

objeto

de

imposibilitar

o

dificultar el servicio de correo electrónico.

En el aprendizaje y conocimiento La juventud de hoy día aprende a través de la experimentación, del ensayo y el error. Hace muy poco tiempo aprendíamos a través de la letra y el esfuerzo personal. Algo tan sencillo en el sistema pedagógico tiene increíbles consecuencias para nuestra empresa del siglo XXI: también debemos recompensar los fracasos que nos permitan aprender.

Al fin y al cabo, la teoría de la gestión del conocimiento

sólo

está

un

paso

por

detrás

de

la

propuesta de Gates. La gestión del conocimiento muestra la

rentabilidad

organización:

de

tener

compartir ideas

es

el

saber

importante,

en

la pero

compartirlas es la excelencia. Gates da un paso más: incluso compartir el fracaso es excelente.

Página 161 @ Lito García Abad

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La gestión del conocimiento no es más que una actualización,

potenciada

por

las

posibilidades

informáticas actuales, de las teorías tradicionales, como las de gestión de la calidad. Dice Johan Roos, profesor de escuela de negocios IMD117, que las redes internas permiten derribar los muros que sigue habiendo en el seno de las empresas. Ericsson tenía conectados a 17.000 ingenieros en 20 países, en tiempo real. ¡Qué magnífica

red

de

conocimiento!

¡Qué

equipo

de

investigación! Bankinter se preguntaba (María Magdalena Calvo, Directora de Gestión del Conocimiento) por qué escuchar sólo a 60 empleados si el banco tenía 2.600.

¿Cuáles han sido las consecuencias de implantar redes

internas

y

potenciar

el

conocimiento

de

Bankinter?

Veamos los primeros frutos:

-

Feedback 360: un empleado es evaluado no sólo por su jefe, sino por otros miembros de la organización. Todos al servicio de todos.

117

Expansión, 11 de marzo de 1999, pg. 16: “Las empresas convencen a sus empleados de que hay que compartir las ideas”. Página 162 @ Lito García Abad

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-

Plan de acciones: un empleado también es propietario de la empresa. Fomenta el compromiso.

-

Foro: hay que crear canales para que la gente se comunique libremente. De la comunicación surge la excelencia.

-

Benchmarking118:

Las

oficinas

trabajan

juntas

para

beneficio de todos.

El

conocimiento

individual

se

genera

desde

la

información, y el conocimiento organizacional se genera a

través

de

procesos

Compartiendo conocimiento

el

de

aprendizaje

conocimiento

social.

Para

organizativo.

individual

alcanzar

este

creamos

estadio

de

"organización inteligente" debemos, pues, partir de la sistematización del conocimiento especializado de cada individuo

que

la

integra.

Definiendo

el

mapa

de

conocimiento de la empresa, los individuos capaces y las

necesidades

informativas,

establecemos

una

arquitectura comunicativa que defina canales y formas

118

El benchmarking consiste en analizar los resultados de la empresa en un factor clave de éxito y en buscar una base de comparación que permita mejorar su grado de dominio. Para ello, a) Se identifican las variables que hay que contrastar, b) Se identifican las empresas contrastadas, c) Se recopilan los datos, d) Se miden los rendimientos actuales y futuros, e) Se definen los objetivos y planes de acción, y se efectúa el control correspondiente. Página 163 @ Lito García Abad

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de

relación

diálogo

individual,

individuo-base

repositorios de

datos,

y

que

sistemas

de

incentiven

la

adquisición de conocimiento y el aprendizaje. Aramburu aprendizaje

(2000)

recoge

organizacional

el de

proceso Dixon,

circular

que

del

consta

de

cuatro etapas:

Generar

Actuar

Integrar

Interpretar

Fig. 30: Proceso de Aprendizaje Organizativo de Dixon. Fuente: Aramburu, 2000.

1. Generar

información:

captar

información

externa

e

interna. 2. Integrar

la

organizativo

información para

captada absorberla

en

el

contexto

(entenderla)

adecuadamente.

Si, en vez de usar el término "empresas", utilizamos las unidades de negocio o "intraempresas", podemos usar el benchmarketing para identificar y mejorar las prácticas comerciales de éxito (Strategor, 1995). Página 164 @ Lito García Abad

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3. Interpretar colectivamente la información. 4. La

información

interpretada

se

utiliza

para

la

acción.

En el trabajo Una de las causas más importantes de los cambios que

se

producen

en

la

organización

del

trabajo

se

encuentra en las nuevas tecnologías119.A medida que las tareas

se

han

ido

informatizando,

el

trabajo

ha

incrementado su grado de complejidad y diversidad. En el sector servicios, las TIC han provocado resultados dispares:

mientras

elementos

tayloristas,

financiero,

han

comerciales,

no

en

ido

algunas en

empresas

otras,

ganando

rutinarias.

como

terreno

Esta

sobreviven es

el

las

tendencia

caso

tareas se

ha

fortalecido al reducirse los márgenes financieros en los

últimos

años,

lo

que

está

motivando

que

las

entidades desplacen aún con mayor fuerza las tareas más repetitivas hacia los nuevos canales de distribución, donde los costes son considerablemente más bajos. El fin del trabajo de Rifkin120 hay que entenderlo como una tendencia y, a corto y medio plazo, como un desplazamiento de necesidades por parte de la demanda.

119 120

Casado; Castaño, 1994; De Pablo, 1995. Rifkin, 1997; García Abad, 1998. Página 165 @ Lito García Abad

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A

largo

plazo,

el

factor

trabajo

se

ve

sustituido

progresivamente por el factor capital en la forma de TIC, que asume las tareas rutinarias y manuales del proceso

productivo.

crecimiento

de

la

Esto

provoca

población

que,

al

mundial,

ritmo

de

numéricamente

existirá más oferta de mano de obra poco cualificada que demanda.

A

medio

y

corto

plazo,

las

organizaciones

necesitarán mano de obra muy cualificada, de la que tendrán déficit en esta primera década de milenio como ha

reflejado

el

Bureau

of

Labor

Statistics

norteamericano121, que cifró para el año 2008 en 161 millones de puestos de trabajo la demanda en Estados Unidos, frente a una oferta de 154 millones de personas capacitadas.

La demanda de capacitación profesional provocará, por un lado, la prolongación de las etapas formativas en los más jóvenes, y por otro, la inmigración de mano de

obra

cualificada

procedente

de

terceros

países

(véase gráfico 31). La oferta de trabajo para atender las necesidades laborales en empresas y sectores que atiendan las necesidades más básicas de la sociedad (limpieza,

recogida

de

basuras,

Página 166 @ Lito García Abad

agricultura...)

se

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cubren con inmigración poco cualificada, mientras que la sociedad irá creando nuevas necesidades (atención a la tercera edad, voluntariado social, ecologismo...) que se irán satisfaciendo con una parte, cada vez más importante, de la oferta existente de mano de obra.

El mercado de trabajo se caracteriza ya, pues, por el progresivo incremento del diferencial salarial entre empleados asociados a las TIC y los no asociados; la redefinición del lugar de trabajo, en el que cada vez tendrá

menos

importancia

el

concepto

tradicional

de

fábrica, empresa como espacio físico, oficina, etc., con el crecimiento del teletrabajo y del trabajo en la calle

(comerciales,

gestores,

controladores...);

el

incremento del empleo por cuenta propia y la escasez de trabajo antes mencionada122.

Nuevas tecnologías y nuevas formas de organización y gestión del factor trabajo123 caracterizan el entorno sociolaboral de las infoempresas. El impacto de las tecnologías en el trabajo ha provocado a lo largo de la historia

tantas

defensas

a

fuertes

ultranza.

reacciones

Mientras

121

Casado González, 2002. Arias, 2001. 123 Fígaro, 2001; Castaño, 1994. 122

Página 167 @ Lito García Abad

unos

en ven

contra el

como efecto

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negativo de la destrucción de puestos de trabajo, los otros ven la liberación de las tareas rutinarias y el desplazamiento de la fuerza de trabajo al desempeño de tareas que aportan mayor valor añadido. Richard Donkin (2001),

encargado

de

temas

laborales

del

Financial

Times, hace un repaso de la historia del trabajo en el que

se

constatan

las

tempranas

reacciones

de

los

"luditas" contra la maquinaria a medida que se iba introduciendo en talleres y fábricas.

La evolución del trabajo en la banca se ha visto claramente condicionado por dos factores: por un lado, el cada vez mayor grado de competitividad del entorno financiero, que ha ido derribando los ámbitos puramente locales hasta alcanzar escenarios internacionales; por otro, el uso intensivo de las TIC, que exige una mayor cualificación profesional de los trabajadores.

El sector financiero ha ido reaccionando, en un primer

momento,

concentrando

trabajadores

en

sus

servicios centrales, encargados de asumir las tareas repetitivas oferta

de

de

las

oficinas,

servicios.

que

veían

Posteriormente,

limitada se

su

fueron

aplanando y democratizando las estructuras funcionales, se amplía la oferta de la red comercial tradicional y

Página 168 @ Lito García Abad

Tesis Doctoral – Facultad de Ciencias de la Información – Universidad Complutense de Madrid

se

produce

lo

que

De

Pablo

califica

como

doble

polivalencia: una horizontal, en la que se asumen más tareas, y otra vertical, en la que se incrementa su nivel de responsabilidad y cualificación.

Desde

los

entidades

servicios

centrales

financieras

gigantescos,

evolucionaron,

con

las la

introducción de los ordenadores, hacia la reducción de puestos de trabajo en aquellos, cediendo las tareas a la red comercial y a terceros, mediante outsourcing.

En este entorno, el teletrabajo es un paso más en la introducción de las TIC y la apertura de nuevas posibilidades

empresariales

en

la

organización

del

factor trabajo. El teletrabajo puede ser definido como "cualquier

forma

de

trabajo

a

distancia,

realizado

lejos de una oficina o unidad de producción central y posibilitada por las nuevas TIC"124.

El estudio del teletrabajo y sus implicaciones en el terreno de la comunicación responde a los siguientes hechos:

124

Bibby, 2001. Página 169 @ Lito García Abad

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-

Disgregación del área relacional de la empresa. El aislamiento

y

tradicionales

la de

planteamientos

disgregación

de

comunicación

exigirán

creativos

en

el

los

canales nuevos

terreno

de

la

comunicación.

-

Aislamiento de estructuras al nivel horizontal del organigrama, y centralización en el vertical. Cada vez se desconoce más de las unidades que están en un mismo plano, a mi misma altura en el organigrama, pero se centralizan más las relaciones verticales.

-

Desde un punto de vista puramente tecnológico, la comunicación de la información de la empresa será cada vez más importante. Principalmente, la empresa habrá de plantearse constantemente:



Si dispone de la información que necesita.

Ahora la información está en sitios diferentes, al alcance unidades

del

trabajador

o

empresariales.

al La

alcance empresa

de ha

otras de

plantearse cómo se integra esa información en una red

de

información

que

dibuje

relaciones de acceso a la misma.

Página 170 @ Lito García Abad

también

las

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

Si se distribuye adecuadamente. No sólo tiene

que

pensar

en

la

integración

virtual

de

la

información sino en los procesos de distribución de la misma según los perfiles de conocimiento existentes. 

Si se utiliza adecuadamente125. Es la nueva

forma de control de la empresa cuando se pierde el control

físico

existente

deberá

y

temporal.

ser

utilizada

La de

información las

mejores

formas posibles por parte de los integrantes en un objetivo común, independientemente de su ubicación física

o

carácter

contractual,

puesto

que

al

teletrabajador se le remunerará también en función de la calidad de su trabajo y de los objetivos conseguidos.

125

Martín Mejías, 1998. Página 171 @ Lito García Abad

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18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

% población

Finlandia

16,8

Suecia

15,2

Países Bajos

14,5

Dinamarca

10,5

Reino Unido

7,6 6

Alemania lrlanda

4,4

Italia

3,6

Francia

2,9

España

2,8

Fig. 31: Euroteletrabajadores, en porcentaje de población. Fuente: Muñoz, 2000. Elaboración propia.

Tampoco podemos pensar que el teletrabajo será la forma general de relacionarse los factores de trabajo y capital en nuestro futuro inmediato. Habrá, sin duda, un

porcentaje

de

la

población

que

responderá

al

concepto de teletrabajo o trabajo a distancia, donde el trabajador permanece fuera de las instalaciones físicas de la empresa y se relaciona con ésta, primordialmente, a través de las TIC, organizando de forma distinta su propio trabajo. Pero no será la tónica general. De Página 172 @ Lito García Abad

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hecho, laboral

no más de un 7 por ciento de la población realiza

teletrabajo

en

las

sociedades

desarrolladas126.

A pesar de las ventajas que ofrece al empresario, que se resumen en la disminución de costes asociados al trabajo

tradicional

suministros...)

y

la

(inmovilizado, mejora

de

la

energía, productividad

resultante de que también el coste del input se vería asociado al output - producto más que a una jornada horaria, y al trabajador, que mejoraría su calidad de vida.

Junto a estas ventajas, el teletrabajo implica un cierto nivel de desarrollo e implantación de TIC en la empresa, un mayor aislamiento del trabajador, que habrá que combatir con sistemas de comunicación específicos, en los que el componente humano será fundamental como contrapartida a la relación puramente tecnológica, la pérdida

de

inexistencia

la

importancia

de

una

sindical

regulación

para

éste

específica

y de

la su

relación laboral.

126

López Arranz, 2002; Muñoz, 2000. Bibby (2001) mencionaba que en el Reino Unido el 6 por ciento de la población activa hace teletrabajo, con un incremento del 40 por ciento en dos años. Página 173 @ Lito García Abad

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Otras repercusiones En el terreno de la estructura, “cuanto más plana sea

la

jerarquía,

empleados

se

medidas”.

más

probabilidad

comuniquen

“Recompense

las los

malas

hay

de

noticias

fracasos

que y

los

tomen

valiosos,

la

experimentación”.

Varona

(1995)

resume

los

siguientes

impactos

debidos a las TIC:

-

En las Relaciones de Poder: -

Centralizándolo,

como

defienden

Daniels

y

Spiker. -

Descentralizándolo:

Sanders,

Casbolt

y

Cherry. -

No influye: Daniels y Spiker, posteriormente, que afirman que lo que afecta es la filosofía de la gerencia y del medioambiente.

-

En el trabajo: -

Incrementando

la

satisfacción

(Bjorn-

Andersen). -

Incrementando

la

eficiencia

Latamore).

Página 174 @ Lito García Abad

(Rice

y

Case,

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En la interacción entre personas:

-

-

Aumentando

el

aislamiento

del

trabajador

(Bjorn-Andersen).

Graf. 32: Evolución de la organización del trabajo. Fuente: Castaño, 1994 S. XIX-XX

Taylor

-

-

1960

Humanización

1980

Mercados más heterogéneos Y nuevas tecnologías

Separación del trabajo individual e intelectual Tareas Control directo y externo - Sobre producto - Sobre trabajo

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1990

> Complejidad > Diversidad

Producción ligera

Nuevo rol: controlador de sistemas Realidad variada y selectiva: polivalencia, especialización..., que, en buena medida, responde al esquema centro-periferia.

Rotación de puestos Ampliación de tareas Enriquecimiento de tareas Grupos de trabajo semiautónomos

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Aligerar costes innecesarios Calidad total Participación de los trabajadores en la organización del trabajo

Tesis Doctoral – Facultad de Ciencias de la Información – Universidad Complutense de Madrid

En la comunicación empresarial y financiera

Las TIC son el motor que impulsa el desarrollo de las formas de comunicación en las empresas, que han visto, sobre todo, el ahorro de tiempo, el descenso de costes y el incremento de la productividad como sus beneficios más tangibles127.

La

aplicación

de

las

nuevas

tecnologías

de

la

información en el ámbito financiero al campo de la comunicación empresarial, se refleja fundamentalmente en el ámbito de la comunicación interna, a través del uso

de

intranet,

comunicación

y

externa

también en

su

en

doble

el

ámbito

de

la

vertiente:

por

un

lado, la función de gabinetes de prensa (Press Rooms), y por otro, la de la Publicidad y la Promoción.

En el primer campo, el uso de las Intranet, la experiencia

y

evolución

de

las

mayores

entidades

financieras españolas, tiende hacia una arquitectura técnica de un sistema de comunicación interna en el ámbito

empresarial,

principios,

que

que

responda

explotan

una

a

buena

los

siguientes

parte

de

las

posibilidades técnicas del entorno Hipertexto-Windows:

127

Albarrán et al., 1998. Página 176 @ Lito García Abad

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1. Toda

la

información

de

la

organización,

perfectamente integrada. 2. Por perfiles de conocimiento. 3. Distinguiendo lo que es necesario de lo que es optativo. 4. Permitiendo

la

configuración

temática

en

el

receptor de todo lo que es optativo. 5. Permitiendo múltiples emisores. 6. Coordinados. 7. Y bajo criterios uniformes. 8. Diferenciando destinatarios de informaciones. 9. Atendiendo

los

valores

socioculturales,

lingüísticos y geográficos diferentes. 10.

En un entorno amigable.

11.

Integrado con sistemas y procedimientos.

12.

Que

permita

y

fomente

la

comunicación

ascendente. 13.

Que tenga información siempre actualizada.

14.

Con una rotación alta.

En

las

empresas,

el

peso

del

componente

tecnológico ha sido excesivamente alto, influenciados como

están

los

empresarios

por

Página 177 @ Lito García Abad

los

niveles

de

Tesis Doctoral – Facultad de Ciencias de la Información – Universidad Complutense de Madrid

productividad y eficiencia alcanzados con las TIC. Se ha dejado en manos de los informáticos128 el desarrollo de

sistemas

de

comunicación

y

de

gestión

del

conocimiento que se limitan a la arquitectura de bases de

datos

sin

comunicación

y

tener

en

cuenta

conocimiento

en

los su

procesos

de

integridad.

El

resultado que comienza a percibirse es lo que Cornella (1998)

denomina,

tomándolo

del

estudio

"European

Business Communication Survey", "síndrome de la fatiga informacional",

originado

por

la

"infoxicación"

o

exceso de información, y con repercusiones incluso en la salud.

En la práctica, los resultados de este exceso de información sobre el público interno de la empresa son (resultados de la encuesta europea):

1.

El 45 por ciento de los empleados europeos creen que no se comparte información y conocimiento.

2.

El 47 por ciento tienen la sensación de "perder el tiempo" buscando información.

3.

El 90 por ciento creen que la información efectiva es importante para su moral (léase motivación).

128

García Abad, 2001 b. Página 178 @ Lito García Abad

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4.

El 70 por ciento creen que la Intranet cambiará la forma de comunicación empresarial.

5.

Los directivos no saben cómo valorar ese "activo" que es la información.

6.

El 42 por ciento afirman tener problemas de salud originados por la "infoxicación".

En

comunicación

externa,

el

peso

de

la

comunicación digital es cada vez mayor:

1.

Existen

medios

de

comunicación

exclusivamente

digitales y otros que también están en la Red aunque su producción básica se concibe para otros formatos. 2.

La

presencia

imagen

publicitaria

(estática

y

permite

movimiento),

combinaciones

texto

y

sonido

totalmente diferentes. 3.

Es

posible

controlar

su

eficacia

y

modificar

la

campaña en función de la información obtenida. 4.

Permite

segmentar

el

público

destinatario

hasta

niveles apenas sospechados. 5.

Permite la interactividad.

6.

El cliente se vuelve pasivo y es la empresa la que debe ir hacia él.

Página 179 @ Lito García Abad

Tesis Doctoral – Facultad de Ciencias de la Información – Universidad Complutense de Madrid

La

influencia

empresarial, provocado

y

que

de

las

TIC

especialmente cada

vez

sea

en

en

la

la

más

comunicación

financiera,

evidente

para

ha los

directores de comunicación que la clásica distinción entre comunicación interna y comunicación externa se vaya difuminando en favor de una nueva necesidad: la eComunicación. electrónica interna

Efectivamente,

parte

de

informativa

la

planteamientos y

máximo

comunicación de

coordinación

aprovechamiento

de

sinergias y escalas que dejan de lado las ópticas de públicos

perfectamente

plataformas

de

gestión

diferenciados. construidas

Incluso

desde

las

las TIC

consideran los públicos internos como un tipo más, no diferenciable técnicamente de cualquier otro. Hoy, por ejemplo,

existen

transforman

plataformas,

automáticamente

como

una

Vignette,

única

noticia

que a

diferentes formatos según que su destino sea Internet o Intranet.

De igual forma, se aprecia la necesidad de que la unidad

de

Comunicación

coordine

los

contenidos

informativos para que no se superpongan o interfieran actuaciones interdepartamentales. Una rueda de prensa para la presentación de un producto o servicio podría

Página 180 @ Lito García Abad

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verse

perjudicada,

por

ejemplo,

si

se

adelanta

su

contenido a través de la web corporativa.

Bibliografía del capítulo 1.

2.

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4.

5.

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Página 181 @ Lito García Abad

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