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F re d d y C ru z S e g o v ia - Ad m i n i st ra c ió n d e C o o p e ra t iv a s y Py ME s

Capítulo 8

LAS PyMEs EN BOLIVIA

La Pequeña y Mediana Empresa (conocida como PyME) es una empresa con características distintivas y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros fijados por países o regiones. También existe el término MiPyMEs (acrónimo de micro, pequeña y mediana empresa). Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y personal. Por todo ello una PyME nunca podrá superar ciertas ventas anuales o determinada cantidad de personal. 1. CONSIDERACIONES GENERALES. La realidad económica de muchos países en vía de desarrollo como el nuestro, atraviesan por tremendas desigualdades que inciden significativamente en la calidad de vida del boliviano y esto se ha venido acentuado más por la inestabilidad política que actualmente se afronta y que ha generado inseguridad económica en los diferentes ámbitos empresariales, como la agroindustria, agropecuaria y textiles principalmente, incidiendo y ampliando significativamente la brecha del desempleo, en el cierre de empresas, aunado al poco interés en la inversión interna y externa como consecuencia del riesgo e incertidumbre generando un escenario poco confiable, en donde la economía informal se ha incrementado y está dando paso a que muchos pequeños empresarios emprendedores generen su propio autoempleo, formen sus microempresas que les permite afrontar su auto sustento en esta realidad en la que vivimos actualmente. Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una determinada cantidad de personal. 2. LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN BOLIVIA. Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor específicos. Por lo tanto, las PyMEs son protagonistas indiscutibles en la economía de los países latinoamericanos, ya que casi el 99% de todas

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las empresas registradas en la región pertenecen a este mercado y más de dos tercios (67%) de los puestos creados son generados por PyMEs. Por otro lado, las micro y pequeñas empresas han empezado a cobrar notoriedad en la economía boliviana y tanto el Gobierno nacional como local, y las distintas organizaciones internacionales, ofrecen incentivos para promover su desarrollo, pero algunos expertos aseguran que en su gran mayoría, las Micro y Pequeña Empresa (MyPE) y la pequeña y mediana empresa (PyME) están en el sector informal y, por ello, generan condiciones precarias de salarios, y los trabajadores no tienen acceso a los beneficios sociales, porque los ingresos que generan son bajos respecto a la economía formal. Por lo tanto, no debe sorprendernos, que la creación de empresas, como una fórmula de autoempleo, sea cada vez más habitual en Bolivia y en particular en Santa Cruz, la cual se denomina como la locomotora generadora de recursos económicos y financieros que van a engrosar las arcas del estado y que solo le retornan a la región un 31%. Lo cierto es, que cada vez se dan más emprendedores en la región, oriundos y venidos de otras latitudes que han decidido iniciar sus propios negocios, partiendo con los escasos recursos tanto técnicos, financieros y administrativos, como generalmente se da y es cuando estos pequeños negocios requieren de la ayuda para salir adelante e intentar crecer a la par de la economía cruceña, aunque la misma en nuestro país es incipiente y de baja incidencia en el bolsillo del ciudadano per cápita, pues para quienes aún no conocen la realidad, la muestra es que Santa Cruz crece 6 veces más que La Paz sede de Gobierno y Cochabamba crece 3 veces más que la Paz, teniendo un decrecimiento los demás departamentos y esto se da como una situación natural para Santa Cruz; pues donde migra el capital, migra la gente y donde migra la gente, crece la construcción como generadora de actividad y empleadora de mano de obra. Es válido y correcto cuando se señala, que los problemas más comunes a los que se enfrentan los emprendedores durante los primeros años de vida de su actividad empresarial, requieren de soluciones, no siempre habituales en el mercado, que deben ser adaptadas a sus necesidades y características, los mismos que son los siguientes: 1. Ayuda financiera, 2. Asesoramiento, 3. Trámites, 4. Capacitación y desarrollo, 5. Vinculaciones. Se considera que en América Latina, el Caribe y en Bolivia, pero en particular Santa Cruz de la Sierra, la actividad de las PyMEs desempeñan un papel dominante en la generación de empleo e ingresos para los amplios sectores de la población, logrando con ello un progreso técnico y un crecimiento económico, por demás representativo para el país en las áreas de manufactura, comercio y servicios, los cuales emplean casi un 74% de trabajadores, y aportan un 50% de las ventas. Sin embargo no debemos olvidar que las PyMEs todavía se siguen conformando con empleados conformados por grupos familiares, produciendo a baja escala, con tecnología atrasada y bajos niveles de

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productividad, atendiendo generalmente segmentos de mercado locales y con poca iniciativa para priorizar estándares internacionales y lograr exportación de sus productos. Actualmente el impacto de la globalización creciente, varía en su incidencia de un país a otro, por lo que ha servido para que la PyMEs de Santa Cruz, se redescubra, donde los actores o microempresarios traten de lograr mejoras en su gestión, y disciernan con mejor claridad las actuales demandas de: a) Eficiencia productiva y competitividad; b) Actividades en el ámbito geográfico en el país c) Estrategias y Mercadeo Así mismo, se considera que las PyMEs en nuestro país y la región cruceña en particular, deben hacer hincapié en estrategias de desarrollo territorial y nacional, incrementando cada vez más su eficiencia y capacidad de adaptabilidad a futuros inciertos con la determinación de políticas concretas como ser: a) Actividades orientadas hacia el desarrollo endógeno b) Desarrollo de políticas orientadas a lograr tecnología de punta. c) Capacitación al RRHH con criterios de rentabilidad social. d) Capacidad de generar mayores ingresos para generar empleos, no con criterios de ganancia financiera de corto plazo. e) Promover la sustentabilidad del negocio y ambiental, mediante definición de políticas claras e innovadoras. 3. CARACTERÍSTICAS DE LAS MiPyMEs. Dentro de las empresas se diferencian tres tipos de categorías, micro, pequeña y mediana empresa cada una se encuentra delimitada en función del número de empleados y del volumen de negocios o balance: 1) La Micro Empresa. Es el primer embrión empresarial. Está compuesto por trabajadores que nacen básicamente desde el núcleo familiar. Su principal motivación es la subsistencia familiar y se caracteriza por su informalidad comercial y laboral. No existen obligaciones remunerativas ni sociales con los que trabajan. Las decisiones son tomadas principalmente por intuición y de forma empírica, sin planificación. El dueño maneja todas las áreas de la empresa, en particular la producción. Está representado por empresas con cinco o menos trabajadores. 2) La Pequeña Empresa. Por crecimiento o necesidad, el empresario se ve obligado a contratar más personas ajenas a la familia. Esto origina un cambio de actitud y más responsabilidad en el empresario, al tener que asumir obligaciones patronales. Si bien sigue el control directo de la empresa por parte del dueño, por el amplio volumen de actividades se ve obligado a delegar cargos. Incorpora personal técnico con alguna especialidad. (Según estudio de Fundes las pequeñas empresas tienen hasta 19 trabajadores). 3) La Mediana Empresa. Logra insertarse en parte del mercado y su crecimiento lo obliga a contratar más personal, principalmente técnicos y profesionales. La empresa va estructurándose en áreas definidas: producción, finanzas, comercialización, etc. De un manejo empírico, el empresario se ve obligado a

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incursionar en el aprendizaje técnico y a delegar funciones. Por el tamaño de la empresa opta por formalizarse, aunque parcialmente. La familia aún es importante pero se impone lo técnico. (Incluye a empresas hasta 49 empleados, según estudio de Fundes). Las políticas públicas deben identificar al sujeto de las mismas, sobre todo cuando éstas son específicas para ciertos sectores de la economía y/o segmentos de la población. Tradicionalmente, en el país se ha categorizado a las empresas según el número de trabajadores. La línea que separa a las microempresas de las empresas pequeñas el Ministerio de Trabajo y Microempresa, a través del Viceministerio de Microempresa, presentó una propuesta de Categorización de la Micro y Pequeña Empresa, Resolución Ministerial 325/01, que establece que las empresas pequeñas son aquellas que superan en ventas los 1350 salarios mínimos nacionales (s.m.n.), en activos los 350 s.m.n. o tienen entre 10 a 20 empleados. En el caso de las empresas medianas, deben superar en ventas los 4500 s.m.n., en activos los 1800 s.m.n. o tener hasta 49 empleados. 4. FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS DE LAS PyMEs. a) Trabajo. Las MiPyMEs son altos generadores de empleo. Se las considera un “colchón” o “amortiguador” social al desempleo. b) Flexibilidad. Alta facilidad para adaptarse a los cambios del mercado y exigencias de los clientes. c) Ventajas. Bajo costo de la mano de obra y buenas destrezas y habilidades de los trabajadores. Se está logrando una buena calidad del producto nacional. d) Calidad. Para que la pyme pueda impactar en la reducción de la pobreza a través del empleo debe generar trabajo de calidad (calificado, productivo y sostenible). e) Competitividad. Se deben promover las ventajas competitivas dinámicas asociadas a la tecnificación de la mano de obra y que ayude a las pymes a insertarse bien en los mercados. f) Informalidad. Gran parte de las MiPyMEs no cumple con todo el trámite legal correspondiente para su funcionamiento. g) Producción. Sus volúmenes de producción son muy bajos, en comparación con los volúmenes requeridos en el exterior. h) Desorganización. Las empresas no desarrollan una buena estructura de costos ni realizan inversiones periódicas. i) Problemas. Informalidad, competencia desleal, inseguridad jurídica, dificultades de acceso a créditos y falta de capacitación técnica. j) Materia prima. Bajos volúmenes disponibles de cierta materia prima. k) Capital. La falta de capital impide un rápido incremento de la producción y la pérdida de contratos y clientes. 5. REALIDAD DEL SECTOR. En Bolivia con raras excepciones se han implementado algunas políticas claras diseñadas y orientadas a lograr un crecimiento de las PyMEs, pues los gobiernos de turno poco o casi nada han hecho y es necesario tener políticas de corto y largo plazo sobre el particular, pues el Gobierno Boliviano debe fomentar el empleo, ya que ello significa no sólo fomentar la PYME como tal, sino promover la creación de nuevas empresas, la gran

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mayoría de las cuales nacen como pequeñas. Este punto se refuerza si se considera que la productividad de las nuevas empresas es normalmente superior al de las empresas ya existentes. Por lo tanto, fomentar la creación de nuevas empresas es promover la generación no sólo de más empleo sino de empleo de mejor calidad y productividad La Superintendencia de Pensiones, Valores y Seguros a través del Reglamento del Registro del Mercado de Valores aprobado mediante Resolución Administrativa SPVS/IV/No756 del 16 de septiembre de 2005 y modificada mediante Resolución Administrativa SPVS/IV/No474 del 29 de mayo de 2008, en su artículo 27 atribuye a las Bolsa de Valores la disposición en su normativa interna de estratificar a las PyMEs a través de una “Metodología de Estratificación de PyMEs”. Consiguientemente, este procedimiento interno de la Metodología de Estratificación Empresarial PyME fue desarrollado para la Bolsa Boliviana de Valores S.A., aprobada por la Bolsa Boliviana de Valores S.A. a través de una Resolución de Directorio. Cuya aplicación se realiza utilizando las siguientes variables: a) Ingreso por Ventas y/o Servicios Operativos Anuales Netos b) Patrimonio Neto c) Personal Ocupado Es un hecho indiscutible que para incrementar el universo de empresas emisoras en el mercado de valores boliviano es necesario promover el ingreso al mismo de Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), sin embargo, se ha demostrado en diferentes proyectos y estudios relacionados al tema1 que las PyMEs nacionales, por sus características y condiciones intrínsecas, requieren de un tratamiento particular por parte de los diferentes actores del mercado de valores para acceder y permanecer en el mismo. Por lo tanto, se hace necesaria la implementación de políticas, normas, mecanismos e instrumentos bursátiles diferenciados y específicos hacia el estrato de la PyME, y para ello es requisito indispensable que se adopte una definición clara y única sobre esta condición empresarial dentro y para el mercado de valores nacional. Esto debido a que, pese a la gran relevancia que tiene el sector de la PyME en la estructura económica boliviana, no existe homogeneidad en cuanto a los criterios y valores empleados para categorizar y definir a este estrato empresarial. A continuación, según “Metodología de Estratificación de PyMEs”, se describe los cuadros de estratificación para empresas productivas y de servicios. Cuadro Estratificación de Empresas Productivas Ingresos por Ventas Patrimonio Neto Personal Ocupado Anuales ($us.) ($us.) Microempresa De 0 a 100.000 De 0 a 60,000 1 a 10 Pequeña Empresa De 100.001 a 350.000 De 60.001 a 200.000 11 a 30 Mediana Empresa De 350.001 a De 200.001 a 31 a 100 5.000.000 3.000.000 Fuente: Metodología de Estratificación Empresarial PyME para el Mercado de Valores

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Cuadro Estratificación de Empresas de Servicios Ingresos por Servicios Patrimonio Neto Personal Ocupado Anuales ($us.) ($us.) Microempresa De 0 y 60,000 De 0 a 30,000 1a5 Pequeña Empresa De 60.001 a 250.000 De 30.001 a 100.000 6 a 20 Mediana Empresa De 250.001 a De 100.001 a 21 a 50 4.000.000 2.000.000 Fuente: Metodología de Estratificación Empresarial PyME para el Mercado de Valores

5.1. Índice PyME La metodología planteada, en aplicación de la fórmula y en base a las variables y límites establecidos. Bajo la aplicación de la metodología, y para todas las empresas, el Índice PyME se interpretará de la siguiente manera.

Índice

Micro Empresa De 0 y 0.03

Cuadro Índice PyME Pequeña Mediana Empresa Empresa De 0.04 y 0.11 De 0.12 y 1.00

Gran Empresa Mayor a 1.01

Fuente: Metodología de Estratificación Empresarial PyME para el Mercado de Valores

Dentro del Índice PyME se considerarán pequeñas empresas a aquellas cuyo coeficiente sea igual o superior a (0.04) hasta (0.11) puntos y medianas empresas a aquellas cuyo coeficiente sea igual o superior (0.12) puntos hasta uno (1). Por defecto, cuando el Índice de una empresa sea igual o inferior a cero coma cero tres (0.03) o cuando exceda el valor de la unidad, ésta no será considerada dentro el estrato de la Pequeña y Mediana Empresa. Así mismo, cabe mencionar que en Bolivia y, particularmente, Santa Cruz la gran importancia de las PyMEs para el empleo es de amplio reconocimiento, por cuanto son ellas las que concentran el grueso de la fuerza laboral del país. No obstante, un análisis más fino realizado en los sectores, industrial, comercial y servicios nos permite identificar con más claridad aspectos relevantes que se deben considerar en la discusión de la generación de políticas de empleo en Bolivia. La situación actual de la micro, pequeña y mediana empresa es que enfrentan problemas para acceder a su desarrollo, entre los principales se consideran a los siguientes: a) Falta de un marco legal y normativo adecuado b) Deficiencias en la infraestructura básica y de servicios básicos c) Escasa calificación de su mano de obra d) Tecnologías en muchos casos obsoletas e) Dificultades de acceso a los mercados de servicios financieros y no financieros. También se caracterizan por la débil formación empresarial de sus propietarios, quienes, pese a estas debilidades, deben enfrentarse a las crecientes presiones competitivas, las que crecen paralelamente a la liberalización y globalización de los mercados y la apertura de la economía.

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A continuación, según Rubín Dorado Leigue, (2007), Articulo “Las PyMEs en Bolivia”, se describe los elementos cualitativos y cuantitativos de las PyMEs en Bolivia: Cuadro Elementos Cualitativos de la PyME Criterio Micro empresa Talento Débil Empresarial Nivel de instrucción Hasta primaria Utilización de ganancias

Organización

Jerarquía

Consumo personal, capital de trabajo, bajo ahorro Ninguna

Jefe - personal

Pequeña empresa Medio / fuerte

Mediana empresa Medio / fuerte

Más de primaria

Universitaria / profesional Acumulación de capital/ Acumulación de capital/ capital de trabajo y fijo, capital de trabajo y fijo, puede ahorrar puede ahorrar Organización familiar

Jerarquía intermedia

Establecimiento de áreas con funciones específicas Jerarquía intermedia

Fuente: Banco (Santa Cruz) Santander Central Hispano

Cuadro Elementos Cuantitativos de la PyME Criterio Aplicado Volumen anual de transacciones Activos fijos (sin inmuebles) Requerimiento de Crédito Personal ocupado

Micro Empresa ($us) Hasta 30.000

Pequeña Empresa ($us) De 30.000 y 400.000

Mediana empresa ($us) De 400.000 a 1.200.000

Hasta 10.000

De 10.000 a 50.000

Mayor a 50.000

Hasta 5.000

Hasta 100.000

Hasta 300.000

De 1 a 10

De 11 a 20

De 21 a 50

Fuente Banco (Santa Cruz) Santander Central Hispano

En Bolivia la PyME posee tres criterios básicos, ingreso por ventas y/o servicios operativos anuales netos, el patrimonio neto y el personal ocupado. El último índice (en 2007) indica que en el mercado de valores cotizan 4 pymes, 29 grandes empresas y 19 empresas corporativas. 5.2. Características de las PyMEs. a) Son manejadas por sus propietarios y entorno familiar b) Tiene como máximo de 11 a 50 empleados c) Son unidades económicas familiares d) Combinan los recursos humanos entre familiares y personas ajenas e) El valor de sus ventas anuales llega hasta $us. 1,200,000 f) El valor de sus activos no supera los $us. 100,000 g) Pueden lograr niveles de ahorro h) Las finanzas del negocio están registradas contablemente i) Tienen acceso al sistema bancario y a los servicios no financieros j) Su capacidad técnica y de gestión es limitada k) Tienen cierto conocimiento de herramientas de gestión

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l) Generalmente estas unidades económicas son atomizadas m) Existe división de funciones en su organización n) Cuentan con infraestructura productiva relativamente diferenciada de su hábitat familiar o) Adaptación rápida a la coyuntura económica.

aceptable

y

está

5.3. Importancia de las PyMEs. Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economía de todos los países. Los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) suelen tener entre el 70 % y el 90 % de los empleados en este grupo de empresas. Las principales razones de su existencia son las siguientes: 1) Pueden realizar productos individualizados en contraposición con las grandes empresas que se enfocan más a productos más estandarizados. 2) Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas menores para realizar servicios u operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran corporación redundaría en un aumento de coste. 3) Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar con empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las cooperativas agrícolas. 6. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LA PyMEs. El avance tecnológico y el desarrollo de los medios de comunicación traen consigo ventajas y oportunidades para la empresa sin embargo también traen amenazas; una empresa puede crecer y prosperar con la utilización de los avances tecnológicos si es que estos se encuentran a su alcance, por otro lado puede empequeñecerse al no tener acceso a las nuevas tecnologías o medios a los que la competencia si puede. Aunado a esto la desaparición de las fronteras gracias a la nueva era global en la que vivimos hace posible que un competidor lejano sea próximo gracias a la amplia cobertura de los medios. Las PyMEs tienen grandes ventajas como su capacidad de adaptabilidad gracias a su estructura pequeña, su posibilidad de especializarse en cada nicho de mercado ofreciendo un tipo de atención directa y finalmente su capacidad comunicativa. La mayor ventaja de una PyME es su capacidad de cambiar rápidamente su estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho más difícil en una gran empresa, con un importante número de empleados y grandes sumas de capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan específicos o a una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas empresas amplíen su mercado o sus clientes. 1) La Financiación. Las empresas pequeñas tienen más dificultad de encontrar financiación a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y capital riesgo. 2) El Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano de obra especializada. La formación previa del empleado es fundamental para estas.

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3) La Tecnología. Debido al pequeño volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden dedicar fondos a la investigación, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras empresas. 4) El Acceso a mercados internacionales. El menor tamaño complica su entrada en otros mercados. Desde las instituciones públicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros países. Finalmente, el análisis de mercado, para la PyMEs comprende: 1. la identificación de oportunidades del negocio, 2. la identificación del tamaño y composición del mercado, 3. las perspectivas de crecimiento del mercado, 4. las características del mercado objetivo, 5. detectar nichos no explorados, 6. la competencia. 7. el diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación, 8. los patrones de consumo, 9. los pronósticos de demanda, y las ventas. 7. CARACTERISTICAS DE UN GERENTE PyME. a) El empresario de la micro y pequeña empresa debe ser muy cuidadoso con los recursos físicos que posee: maquinaria y equipo, tecnologías, caja, bancos, cuentas por cobrar, inversiones, entre otros. b) El empresario debe confiar en su equipo de trabajo y mucho más cuando se hizo una buena selección de personal, pero debe tener malicia y astucia. Generalmente un gerente honrado confía al 100% en la honradez de los trabajadores. c) El empresario debe implementar puntos de control mediante muestreos contables (facturas de ventas, de compras), de inventarios, gráficas, informes, cuadro de indicadores u otros. “una sola persona con un leve índice mala fe es capaz de llevar una empresa a la quiebra”. d) Tener en cuenta que se trata de personas que manejan recursos y desafortunadamente en ciertos países, algunas personas son vulnerables a cambios de moral y ética porque en el hogar no se promueve ni se da el ejemplo, en la academia y en la universidad se echa de menos el tema o por el medio ambiente que lo rodea como es la cultura del dinero fácil. Muestra de este problema que ocurre en las empresas, sean pequeñas o grandes, están las cárceles llenas de picaros operativos, picaros ejecutivos y todavía peor pícaro políticos. Otras características que debe poseer un buen gerente, no hay una fórmula mágica que defina los ingredientes para ser un gran gerente, el éxito no solo depende de las cualidades que tenga como líder. Las personas que alcanzan por primera vez un puesto para gestionar a otras personas pasan por dos etapas, la primera muy corta y la segunda muy larga.

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La primera es de alegría por el logro conseguido, pero rápidamente aparece una pregunta ¿qué significa ser un gerente?. Y, normalmente, esa alegría se torna en preocupación porque todo el mundo quiere hacerlo bien, es un trabajo de mucha responsabilidad ya que además de la vida de uno también se está influyendo, y de una manera muy importante, sobre la carrera profesional y la vida personal de otras personas. a) Conocimiento. Un buen gerente tiene que tener un conocimiento especializado de una materia. Ya sea sobre la administración de un negocio o sobre algún tema técnico específico, pero ese conocimiento es diferencial y hace que tanto sus empleados como sus clientes lo respeten. b) Pensamiento estratégico. Los buenos gerentes son capaces de tener una visión de hacia dónde quieren llevar su empresa o su equipo de trabajo más allá de la operación del día a día. Con una mezcla de imaginación y técnicas de planificación se puede diseñar el futuro de una manera razonablemente sólida. c) Liderazgo. Una vez que han definido dónde llevar a la compañía son capaces de convencer a sus equipos de que ese es el lugar al que hay que ir y que las personas involucradas trabajen en esa dirección. d) Actitud. Los ejecutivos exitosos tienen una actitud positiva hacia el triunfo. Creen en el éxito como algo factible y saben que aunque la realidad es dura son capaces de manejarla. Saben que están haciendo un trabajo excelente y que marcan un punto de inflexión en el recorrido de sus empresas pero no alardean de ello sino que reconocen la importancia de su equipo. e) Resultados. Al final, todos los conocimientos, actitudes y habilidades tienen un fin: obtener resultados. Los resultados son los que dan credibilidad al gerente, a sus conocimientos, a la planeación estratégica que haya diseñado, a su liderazgo con el equipo y a la actitud positiva con la que hay que enfrentar los retos personales y profesionales a los que nos enfrentamos en nuestros negocios.

REFERENCIAS. - Mariano Álvarez - José Durán (diciembre de 2009). “Manual de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Una contribución a la mejora de los sistemas de información y el desarrollo de las políticas públicas”. San Salvador: CEPAL - Naciones Unidas. - http://www.la-razon.com/index.php?_url=/suplementos/financiero/Pymes-enfrentanproblemas-impulsar-desarrollo_0_1801020016.html - «Las pymes se erigen como las principales creadoras de empleo», artículo en el diario Aproxímate, de mayo de 2010.

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